Nghiên cứu và phát triển hệ thống quản lý tài liệu dựa trên nền tảng điện toán đám mây

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .3 LỜI CẢM ƠN .4 DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 10 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 13 1.1 Giới thiệu .13 1.2 Nhu cầu quản lý tài liệu doanh nghiệp .14 1.3 Quy trình nghiệp vụ .14 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÀI LIỆU THEO MÔ HÌNH CHO THUÊ PHẦN MỀM SAAS 23 2.1 SAAS 23 2.2 Những thuận lợi mô hình cho thuê phần mềm SAAS: 23 2.3 Mô hình SAAS hoạt động nhƣ 24 2.4 Phân tích chức hệ thống quản lý tài liệu theo mô hình cho thuê phần mềm SAAS 25 2.4.1 Các đối tác: .25 2.4.2 Sơ đồ ca sử dụng: 25 2.4.3 Đặc tả ca sử dụng: 29 2.4.4 Phân tích ca sử dụng 57 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÀI LIỆU 82 3.1 Dịch vụ tảng đám mây OpenShift: .82 3.1.1 Khái niệm 82 3.1.2 Lợi ích OpenShift 83 3.1.3 Các dịch vụ tảng OpenShift 83 3.2 Kiến trúc hệ thống .86 3.3 Thiết kế hệ thống 88 3.3.1 Các dịch vụ tảng OpenShift mà hệ thống quản lý tài liệu sử dụng: 88 3.3.2 Thiết kế thành phần hệ thống phần mềm .89 3.3.3 Thiết kế sở liệu 100 CHƢƠNG 4: TRIỂN KHAI VÀ THỬ NGHIỆM 106 4.1 Triển khai thử nghiệm hệ thống Nhà cung cấp: 106 4.1.1 Trang giới thiệu sản phẩm 106 4.1.2 Quản trị nhà cung cấp .107 4.2 Triển khai thử nghiệm hệ thống ngƣời dùng dịch vụ 110 4.2.1 Quản trị khách hàng (người dùng) 110 4.2.2 Trang người dùng 113 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 123 5.1 Các kết đạt đƣợc 123 5.2 Cải thiện tƣơng lai 124 Tài liệu tham khảo 125 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thực Các số liệu kết luận nghiên cứu trình bày luận văn chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Hoàng Anh Hoa LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn đến ngƣời hỗ trợ hoàn thành luận văn Đặc biệt, muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS Nguyễn Hữu Đức, ngƣời hƣớng dẫn đƣa lời khuyên bổ ích giúp hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô dạy khóa học Thạc sỹ, tạo điều kiện thuận lợi cho hoàn thành khóa học Ngoài xin gửi lời cảm ơn tới anh/chị, bạn bè khóa học Thạc sỹ - ngƣời giúp đỡ hoàn thành đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Quy trình nghiệp vụ xử lý văn đến .15 Bảng 2: Quy trình quản lý văn .17 Bảng 3: Xử lý hồ sơ công việc 19 Bảng 4: Quy trình nghiệp vụ chia sẻ tài liệu .20 Bảng 5: Quy trình nghiệp vụ thêm tài liệu 21 Bảng 6: Quy trình nghiệp vụ chỉnh sửa tài liệu 21 Bảng 7: Quy trình nghiệp vụ xóa tài liệu 22 Bảng 8: Quy trình nghiệp vụ chia sẻ tài liệu qua email 22 Bảng 9: Bảng so sánh plan OpenShift 84 Bảng 10: Chi tiết Gear Size .85 Bảng 11: Bảng Frontend.Models 92 Bảng 12: Bảng Frontend.Views 93 Bảng 13: Bảng Frontend.Controller 94 Bảng 14: Bảng Homeadmin3.Models .95 Bảng 15: Bảng Homeadmin3.Views 96 Bảng 16: Bảng Homeadmin3.Controller 96 Bảng 17: Bảng Backend3.Models .97 Bảng 18: Bảng Backend3.Views .99 Bảng 19: Bảng Backend3.Controller 100 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: SAAS 25 Hình 2: Sơ đồ ca sử dụng tổng quát 26 Hình 3: Sơ đồ use case tổng quát quản lý văn 27 Hình 4: Sơ đồ use case tổng quát quản lý tài liệu .27 Hình 5: Use case tổng quát quản trị ngƣời dùng .28 Hình 6: Sơ đồ ca sử dụng bên cho thuê phần mềm 28 Hình 7: UC1 -Quản lý văn đến 29 Hình 8: UC2-Use case quản lý loại văn .31 Hình 9: UC3 -Duyệt, hủy duyệt bút phê 32 Hình 10: UC4- Quản lý văn 34 Hình 11: UC5-Use case phân/xem xử lý văn .35 Hình 12: UC6- Use case chia sẻ văn 37 Hình 13: UC7- Use case xử lý văn .38 Hình 14: UC8- Use case quản lý sổ văn 39 Hình 15: UC9 - Use case cập nhật tài liệu 40 Hình 16: UC10 - Use case quản lý thƣ mục 41 Hình 17: UC11 - Use case chia sẻ tài liệu .42 Hình 18: UC12 - Use case quản trị phòng ban 44 Hình 19: UC13 - Use case phân quyền cho phòng ban 45 Hình 20: UC14 - Use case phân quyền cho ngƣời dùng 46 Hình 21: UC15 - Use case quản lý tài khoản 48 Hình 22: UC16 - Use case tìm kiếm tài khoản 49 Hình 23: UC17 - Use case quản lý dịch vụ .50 Hình 24: UC18 - Quản lý khách hàng .52 Hình 25: UC19 - Quản lý dịch vụ khách hàng 53 Hình 26: UC 20 - Quản lý tài liệu thuộc module 55 Hình 27: UC21 - Quản lý module .56 Hình 28: Biểu đồ trình tự đăng nhập hệ thống 58 Hình 29: Biểu đồ trình tự cập nhật văn dến .59 Hình 30: Duyệt, hủy duyệt bút phê văn đến 61 Hình 31: Giao, xem xử lý văn 62 Hình 32: Sơ đồ xử lý văn 63 Hình 33: Quản lý văn .64 Hình 34: Tìm kiếm văn 65 Hình 35: Chia sẻ văn 66 Hình 36: Đăng nhập hệ thống 67 Hình 37: Quản lý ngƣời dùng 68 Hình 38: Quản lý phòng ban .69 Hình 39: Phân quyền cho phòng ban 70 Hình 40: Phân quyền cho ngƣời dùng .71 Hình 41: Quản lý khách hàng 72 Hình 42: Sửa giá dịch vụ 74 Hình 43: Quản lý dịch vụ khách hàng 76 Hình 44: Quản lý module 78 Hình 45: Quản lý tài liệu liên quan đến module .80 Hình 46: Kiến trúc hệ thống 86 Hình 47: Các Thành phần hệ thống quản lý tài liệu 89 Hình 48: Mối liên hệ thành phần MVC 90 Hình 49: Sơ đồ thiết kế sở liệu quản lý tài liệu .100 Hình 50: Sơ đồ thiết kế sở liệu quản lý tài khoản ngƣời dùng .102 Hình 51: Sơ đồ thiết kế sở liệu quản lý khách hàng sử dụng ứng dụng quản lý tài liệu 103 Hình 52: Trang chủ nhà cung cấp phần mềm 106 Hình 53: Trang Cung cấp gói dịch vụ cho khách hàng 107 Hình 54: Trang Đăng ký sản phẩm 107 Hình 55: Thêm gói dịch vụ 108 Hình 56: Đặt dung lƣợng dịch vụ 108 Hình 57: Xem thông tin khách hàng .109 Hình 58: Thêm dịch vụ khách hàng 109 Hình 59: Quản lý module 110 Hình 60: Quản lý tài liệu hƣớng dẫn sử dụng 110 Hình 61: Quản lý tài khoản ngƣời dùng .111 Hình 62: Thêm tài khoản 111 Hình 63: Thêm phòng ban .111 Hình 64: Phân quyền phòng ban .112 Hình 65: Gán phòng ban cho ngƣời dùng .112 Hình 66: Giao diện quản lý tài liệu 113 Hình 67: Giao diện chia sẻ tài liệu 113 Hình 68: Thêm tài liệu .114 Hình 69: Xem tài liệu chia sẻ .114 Hình 70: Xem tài liệu đƣợc nhận 115 Hình 71: Xem danh sách tài liệu đƣợc xem ngƣời dùng 115 Hình 72: Gửi email link tài liệu 116 Hình 73: Điền thông tin chia sẻ qua email 116 Hình 74: Hoàn thành chia sẻ tài liệu qua email 116 Hình 75: Quản lý loại văn 117 Hình 76: Thêm loại văn 117 Hình 77: Quản lý thƣ mục .118 Hình 78: Thêm thƣ mục 118 Hình 79: Thêm sổ văn .119 Hình 80: Danh sách tài liệu bị xóa .119 Hình 81: Quản lý văn đến .119 Hình 82: Duyệt văn đến 120 Hình 83: Chọn nhóm( xử lý) cá nhân xử lý .120 Hình 84: Xem tình trạng xử lý văn 120 Hình 85: Xem xử lý văn ngƣời xử lý 121 Hình 86: Xử lý văn 121 Hình 87: Nhập thông tin xử lý văn 121 Hình 88: Nhập văn 122 MỞ ĐẦU Đánh giá trạng Quản lý công văn, giấy tờ, tài liệu nghiệp vụ cần thiết hàng ngày tổ chức doanh nghiệp Thông thƣờng, tổ chức, hoạt động đƣợc điều phối phòng hành chính, nhiên việc nhận, gửi, lƣu trữ công văn giấy tờ có liên quan tới hầu hết phận khác tổ chức Một cách truyền thống, việc quản lý công văn, tài liệu đƣợc chuẩn hóa thành quy trình làm việc để công văn, giấy tờ đến đƣợc tay đối tƣợng cần thiết cách kịp thời, đồng thời đảm bảo đƣợc việc lƣu trữ tìm kiếm nhanh chóng không mát Mặc dù vậy, việc lƣu trữ công văn, giấy tờ cách trực tiếp không tránh khỏi mát, chậm trễ, thiếu xác tìm kiếm Trong tình nhƣ vậy, hệ thống quản lý công văn điện tử giúp ích nhiều cho hoạt động nghiệp vụ với ƣu điểm:  Tự động hóa nhiều công đoạn việc lƣu trữ xử lý công văn, giấy tờ  Dễ dàng lƣu phục hồi  Có thể bổ sung thêm nhiều tiện ích phục vụ cho công tác quản lý Một phƣơng pháp để xây dựng hệ thống quản lý công văn điện tử cho tổ chức phát triển phần mềm riêng cho tổ chức Phƣơng pháp đảm bảo tính riêng tƣ mặt liệu cho tổ chức đó, nhiên cách thức lại đòi hỏi doanh nghiệp phải có đầu tƣ ban đầu thời gian nhƣ tài lớn: đầu tƣ hạ tầng thông tin, đầu tƣ phát triển phần mềm Ngoài doanh nghiệp phải bỏ chi phí cho việc trì hoạt động toàn hệ thống trình khai thác, vận hành Chính nhiều doanh nghiệp cỡ nhỏ với lực tài công nghệ thấp thƣờng bỏ qua phƣơng pháp quản lý tài liệu hiệu đại 10 Hình 61: Quản lý tài khoản ngƣời dùng Admin tiến hành thêm tài khoản cách chọn “Thêm tài khoản mới” Hình 62: Thêm tài khoản Admin nhập thông tin tài khoản ấn lƣu thông tin tài khoản Hình 63: Thêm phòng ban Ngƣời dùng chọn Phòng ban-> thêm phòng ban nhập thông tin phòng ban, sau ấn nút Thêm để thêm phòng ban 111 Sau nhập thông tin phòng ban, admin tiến hành phân quyền cho phòng ban cách chọn phòng ban tích vào quyền cần phân ấn Xác nhận để lƣu quyền hạn Hình 64: Phân quyền phòng ban Để gán ngƣời dùng vào phòng ban, admin chọn ngƣời dùng ấn “Gán phòng ban” để gán phòng ban cho ngƣời dùng Hình 65: Gán phòng ban cho ngƣời dùng Để phân quyền cho ngƣời dùng, admin chọn ngƣời dùng cần phân quyền tích vào quyền cần gán, giống nhƣ phân quyền phòng ban Tuy nhiên quyền phòng ban đƣợc tích sẵn cho ngƣời dùng tiến hành phân quyền cho ngƣời dùng Để chỉnh sửa thông tin tài khoản ngƣời dùng, admin chọn Thông tin cá nhân tiến hành chỉnh sửa thông tin tài khoản ngƣời dùng Ngoài ra, admin có quyền khóa/mở khóa tài khoản, khóa tài khoản làm cho tài khoản không hoạt động 112 4.2.2 Trang người dùng 4.2.2.1 Quản lý tài liệu Hình 66: Giao diện quản lý tài liệu Trong mục “Quản lý tài liệu”, ngƣời dùng chép đƣờng dẫn tài liệu, phân quyền xem tài liệu, tải xuống tài liệu, chia sẻ tài liệu qua email nhƣ sửa xóa tài liệu  Chia sẻ tài liệu Hình 67: Giao diện chia sẻ tài liệu Ngƣời dùng có lựa chọn để chia sẻ tài liệu: công khai, chia sẻ giới hạn cá nhân, ngƣời dùng chọn chia sẻ giới hạn, danh sách để ngƣời dùng nhập thông tin nhóm/ ngƣời dùng để chia sẻ tài liệu Sau chọn xong danh sách nhóm/ danh sách ngƣời dùng, thực ấn vào lƣu để tiến hành chia sẻ tài liệu 113  Thêm tài liệu Hình 68: Thêm tài liệu Ngƣời dùng nhập thông tin vào ấn lƣu để lƣu thông tin tài liệu, giao diện thêm giống nhƣ giao diện chỉnh sửa  Xem tài liệu chia sẻ Hình 69: Xem tài liệu chia sẻ Văn ngƣời dùng chia sẻ cho ngƣời khác đƣợc hiển thị Chức liệt kê tài liệu chia sẻ cho ngƣời khác 114  Xem tài liệu đƣợc nhận Hình 70: Xem tài liệu đƣợc nhận Danh sách ngƣời dùng chia sẻ tài liệu cho đƣợc thể đây, bao gồm thông tin ngƣời chia sẻ tài liệu, số lƣợng tài liệu chia sẻ xem chi tiết danh sách tài liệu ngƣời chia sẻ chia sẻ cho Hình 71: Xem danh sách tài liệu đƣợc xem ngƣời dùng  Chia sẻ tài liệu qua email Ngƣời dùng chọn chức chia sẻ tài liệu qua email, điền thông tin chia sẻ, đƣờng dẫn văn đƣợc gửi qua email tới ngƣời nhận 115 Hình 72: Gửi email link tài liệu Hình 73: Điền thông tin chia sẻ qua email Hình 74: Hoàn thành chia sẻ tài liệu qua email 116 4.2.2.2 Quản lý loại văn Hình 75: Quản lý loại văn Có loại tài liệu chung, ngƣời dùng đƣợc phân quyền phù hợp định nghĩa thêm loại tài liệu khác cách ấn Thêm  Thêm loại văn Hình 76: Thêm loại văn Ngƣời dùng nhập vào thông tin chuyên mục chọn chuyên mục cha để thiết lập loại văn Tƣơng tự sửa loại văn 117 4.2.2.3 Quản lý thƣ mục Hình 77: Quản lý thƣ mục Ngƣời dùng chọn quản lý thƣ mục, hệ thống liệt kê danh sách thƣ mục hệ thống  Thêm thƣ mục Hình 78: Thêm thƣ mục Ngƣời dùng nhập thông tin thƣ mục để thêm mới, sau ấn lƣu Tƣơng tự chỉnh sửa thƣ mục 4.2.2.4 Quản lý sổ văn Ngƣời dùng chọn quản lý sổ văn bản, hệ thống liệt kê danh sách sổ văn hệ thống 118  Thêm sổ văn Hình 79: Thêm sổ văn Ngƣời dùng nhập thông tin sổ văn để thêm mới, sau ấn lƣu Tƣơng tự chỉnh sửa sổ văn 4.2.2.5 Quản lý tài liệu bị xóa Hình 80: Danh sách tài liệu bị xóa Tài liệu bị xóa trang “Quản lý tài liệu” nằm danh sách tài liệu bị xóa Để khôi phục tài liệu bị xóa, ngƣời dùng ấn nút khôi phục 4.2.2.6 Quản lý văn đến Hình 81: Quản lý văn đến 119 Ngƣời dùng chọn menu Văn đến-> Thêm nhập thông tin văn đến, sau ấn lƣu đề lƣu văn đến Việc nhập văn đến ngƣời có quyền hành thực hiện, sau văn đến nhập xong ngƣời có quyền hành tiến hành duyệt văn cách chọn văn đến chƣa duyệt nhập thông tin duyệt văn Hình 82: Duyệt văn đến Sau duyệt văn đến, ngƣời có quyền hành tiến hành giao cho ngƣời thuộc phòng ban cá nhân xử lý Hình 83: Chọn nhóm( xử lý) cá nhân xử lý Sau giao cho phòng cá nhân xử lý, ngƣời dùng có thẩm quyền xem tình trạng xử lý ngƣời xử lý văn cách chọn ”Xem xử lý” Hình 84: Xem tình trạng xử lý văn 120 Hình 85: Xem xử lý văn ngƣời xử lý Đối với ngƣời xử lý văn bản, để xử lý văn ngƣời dùng chọn Văn đến chƣa xử lý, chọn văn xử lý tiến hành xử lý văn ấn Hoàn tất để kết thúc xử lý văn Nếu chọn tình trạng văn “Đang xử lý” vào Menu Văn đến-> văn đến xử lý để tiếp tục xử lý văn bản, “Đã xử lý” vào Menu Văn đến-> Văn đến xử lý để xem văn kết thúc xử lý Hình 86: Xử lý văn Hình 87: Nhập thông tin xử lý văn 121 4.2.2.7 Quản lý văn Hình 88: Nhập văn Ngƣời dùng nhập thông tin văn ấn lƣu để thêm văn Sau thêm văn văn xuất phần Văn chƣa duyệt Ngƣời dùng có thẩm quyền tiến hành duyệt văn Quá trình duyệt văn tƣơng tự nhƣ văn đến 122 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 5.1 Các kết đạt Quản lý tài liệu phần mềm vô có ích không cho cá nhân, doanh nghiệp nhỏ mà hữu ích cho doanh nghiệp lớn Vì triển khai phần mềm quản lý tài liệu dựa tảng đám mây đem lại cho ngƣời dùng nhiều lợi ích nhƣ tiết kiệm chi phí, nhân lực hay sở hạ tầng Ngoài ra, yêu cầu đƣợc phân tích, từ sơ đồ trình tự mô hình thực thể - quan hệ ứng dụng quản lý tài liệu đƣợc xây dựng dựa yêu cầu toán Hệ thống quản lý tài liệu thực đƣợc yêu cầu nhƣ sau:  Hệ thống quản lý tài liệu có trang chủ giúp cho khách hàng dễ dàng đăng kí sử dụng sản phẩm nhƣ cho phép khách hàng tham khảo gói sản phẩm hệ thống  Admin nhà cung cấp dịch vụ quản lý tài liệu thực quản lý module, quản lý khách hàng bao gồm thêm mới, sửa, xóa nhƣ quản lý dịch vụ khách hàng: thêm dịch vụ, sửa, xóa dịch vụ Đồng thời, admin nhà cung cấp quản lý tài liệu hƣớng dẫn sử dụng nhƣ văn hƣớng dẫn liên quan đến ứng dụng quản lý tài liệu  Admin bên sử dụng dịch vụ quản lý tài liệu thực công việc quản lý tài khoản bên sử dụng dịch vụ, bao gồm thêm mới, sửa, xóa Ngoài ra, admin quản lý phòng ban: thêm, sửa, xóa thông tin phòng ban Cuối cùng, admin phân quyền cho phòng ban ngƣời dùng, cho phép ngƣời dùng sử dụng số chức định tùy thuộc vào quyền hạn ngƣời dùng  Ngƣời dùng bên sử dụng dịch vụ quản lý tài liệu thực quản lý tài liệu, bao gồm quản lý tài liệu: thêm, sửa, xóa tài liệu Ngoài ra, ngƣời dùng chia sẻ tài liệu cho phòng ban nhƣ cá nhân Ngƣời dùng quản lý loại tài liệu, sổ văn bản, thƣ mục Cuối cùng, số nghiệp vụ văn đến văn đi, ví dụ nhƣ thêm mới/sửa/xóa văn đến/đi, duyệt/hủy duyệt văn đến/đi, giao xử lý văn đến xem xử lý văn đến ngƣời dùng 123 đƣợc hoàn thành Nghiệp vụ ngƣời dùng đƣợc giao xử lý văn đến đƣợc thực 5.2 Cải thiện tương lai Mặc dù ứng dụng quản lý tài liệu dựa tảng điện toán đám mây vô hữu ích cho doanh nghiệp, nhiên để dáp ứng nhu cầu cao ngƣời dùng, số chức cần phải cải thiện phát triển nhƣ:  Hệ thống thông báo xử lý văn qua tin nhắn: Hệ thống thông báo tài liệu cần đƣợc xử lý cho ngƣời dùng định thông qua tin nhắn SMS Điều giúp tiết kiệm thời gian cho ngƣời dùng tìm văn cần xử lý Ngoài ra, gửi tin nhắn qua SMS email giúp cho ngƣời dùng nhanh chóng xử lý công việc thời gian sớm  Hệ thống xem văn trực tuyến: Xem tài liệu văn trực tiếp trình duyệt tiết kiệm thời gian xử lý cho ngƣời dùng Đồng thời, giúp ngƣời dùng thuận tiện xem trƣớc nội dung văn tiết kiệm dung lƣợng ổ cứng cần phải xử lý tài liệu  Ngoài ra, thiết bị di động thông minh với nhiều ƣu điểm dần thay máy tính công việc Vì thế, thực nâng cấp phần mềm để chạy tốt máy tính cá nhân lẫn thiết bị di động ý tƣởng khả thi 124 Tài liệu tham khảo Kavis, M J (2014) Architecting the Cloud: Design Decisions for Cloud Computing Service Models (SaaS, PaaS, and IaaS) Wiley; edition OpenShift (n.d.) Enterprise Feature and benefit Retrieved October 19, 2014, from OpenShift.com: https://www.openshift.com/products/enterprise/features-and-benefits Reese, G (2009) Cloud Application Architecture: Building Application and infrastructure in the cloud (Tập II) Orelly Media Inc Rhoton, J (2009) Cloud computing explained, - implementation handbook for enterprises Recursive Press Smith, M (2014, June 4) The history and development of cloud computing Retrieved October 19, 2014, from https://blog.aerofs.com/the-history-anddevelopment-of-cloud-computing/ Wikipedia (2013, March 15) OpenShift Retrieved October 19, 2014, from Wikipedia.com: http://vi.wikipedia.org/wiki/OpenShift OPENSHIFT ENTERPRISE: AN ON-PREMISE, PRIVATE PaaS BY RED HAT (2013) Retrieved October 23, 2014, from https://www.openshift.com/sites/default/files/rhc-openshift-enterprise-paasdatasheet.pdf Pastor, P MVC for Noobs (2010) Retrieved October 30, 2014, from: http://code.tutsplus.com/tutorials/mvc-for-noobs net-10488 125 ... tích chức hệ thống quản lý tài liệu theo mô hình cho thuê phần mềm SAAS Chương 3: Thiết kế hệ thống quản lý tài liệu Chƣơng trình bày việc thiết kế hệ thống Quản lý tài liệu dựa tảng đám mây OpenShift... thiệu Hệ thống quản lý tài liệu ứng dụng nắm bắt nhiều tập tin điện tử cung cấp lƣu trữ, sử dụng, bảo mật tài liệu Quá trình quản lý tài liệu việc chuyển đổi từ tài liệu giấy sang tài liệu điện. .. trình quản lý tài liệu bao gồm thành phần chính:  Nắm bắt nhập tài liệu vào hệ thống  Phƣơng pháp lƣu trữ sử dụng tài liệu  Công cụ xác định vị trí tài liệu  Công cụ xuất tài liệu khỏi hệ thống