Câu 1: Phong cách giao tiếp A, Phong cách giao tiếp dân chủ Đặc điểm + Bình đẳng, gần gũi, thoải mái + Tôn trọng đối tượng giao tiếp, chú ý đến đặc điểm tâm lí cá nhân của họ. + Lắng nghe đỗi tượng giao tiếp Ưu điểm + Làm cho đối tượng cảm thấy thoải mái, yên tâm, tự tin + Giúp họ phát huy được tính độc lập, chủ động, sáng tạo + Người có phong cách dân chủ được nhiều người yêu mến, kính trọng Nhược điểm + Trường hợp ngược lại sẽ dẫn đến tình trạng xuề xòa, dân chủ quá trớn. B, Phong cách giao tiếp độc đoán Đặc điểm + Đề cao nguyên tắc, đòi hỏi ranh giới phải được tôn trọng + Thường hành động 1 cách cứng rắn, kiên quyết, đánh giá và ứng xử mang tính đơn phương , 1 chiều cứng nhắc, xuất phát từ ý của mình, ít chú ý đến người khác Ưu điểm + Trong hoàn cảnh phức tạp, khẩn cấp, đòi hỏi 1 con người quyết đoán, dám chịu trách nhiệm thì phong cách giao tiếp độc đoán thường phát huy được tác dụng. Nhược điểm + Nhiều người ngại tiếp xúc với những người có phong cách độc đoán.
ĐỀ CƯƠNG KĨ NĂNG MỀM Câu 1: Phong cách giao tiếp A, Phong cách giao tiếp dân chủ Đặc điểm + Bình đẳng, gần gũi, thoải mái + Tôn trọng đối tượng giao tiếp, ý đến đặc điểm tâm lí cá nhân họ + Lắng nghe đỗi tượng giao tiếp Ưu điểm + Làm cho đối tượng cảm thấy thoải mái, yên tâm, tự tin + Giúp họ phát huy tính độc lập, chủ động, sáng tạo + Người có phong cách dân chủ nhiều người yêu mến, kính trọng Nhược điểm + Trường hợp ngược lại dẫn đến tình trạng xuề xòa, dân chủ trớn B, Phong cách giao tiếp độc đoán Đặc điểm + Đề cao nguyên tắc, đòi hỏi ranh giới phải tôn trọng + Thường hành động cách cứng rắn, kiên quyết, đánh giá ứng xử mang tính đơn phương , chiều cứng nhắc, xuất phát từ ý mình, ý đến người khác Ưu điểm + Trong hoàn cảnh phức tạp, khẩn cấp, đòi hỏi người đoán, dám chịu trách nhiệm phong cách giao tiếp độc đoán thường phát huy tác dụng Nhược điểm + Nhiều người ngại tiếp xúc với người có phong cách độc đoán C, phong cách giao tiếp tự Đặc điểm + Hành vi, lời nói, ứng xử, thái độ bị chi phối nhiều tâm trạng, cảm xúc tình Do đó, nguyên tắc, chuẩn mực nhiều bị coi nhẹ Ưu điểm + Làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, tôn trọng, phát huy tính tích cực họ Nhược điểm + Người có phong cách tự dễ bị người khác coi thường, dễ bị đánh giá thiếu đắn thiếu nghiêm túc Câu 2: Phong cách giao tiếp dân chủ A, Phong cách chuyên quyền Đặc điểm + Trưởng nhóm đưa mục đích công việc, định phương thức làm việc, phân công nhiệm vụ, thông tin chủ yếu từ xuống Ưu điểm + Đôi nhóm nhanh triển khai công việc đạt mục tiêu, có hiệu Nhược điểm + Cả nhóm bị động theo dẫn dắt trưởng nhóm, thành viên độc lập với trưởng nhóm, âm thầm chống lại với trưởng nhóm + Phong cách dễ gây cá nhân chủ nghĩa, ganh đua, ngờ vực lẫn B, Phong cách cộng tác Đặc điểm + Người trưởng nhóm người huy đề xuất phương án khác để nhóm bàn bạc, lựa chọn + Trưởng nhóm phân công nhiệm vụ bàn bạc thống Ưu điểm + Hoạt động nhóm theo cách tiếp cận có tham gia, có hợp tác thành viên + Có hài lòng thành viên đa số mang lại tính hiệu công việc Nhược điểm + Mất nhiều thời gian cho thảo luận, bàn bạc + Nếu cần giải gấp rút không phù hợp Câu 3: Ý nghĩa loại bàn Bàn hình chữ nhật: dùng họp nội công ty ( biểu cho quyền lực, bàn dài quyền lực lớn) Bàn ô van: dùng trao đổi công ty Bàn hình tròn: hay dùng bữa tiệc, thể thân thiện ( thể mgh bình đẳng, thoải mái, thân tình) Trang trí thêm phòng: hoa, máy tính, nước uống, đèn… Câu 4: Trang phục -Đi làm: sơ mi, zip, đồ bảo hộ, đồng phục công ty, quần âu,…, trang điểm nhẹ nhàng, đeo trang sức phù hợp với trang phục không nhiều Câu 5: Kết cấu thư tín Tên tổ chức (viết bên trái) Địa danh: ngày…tháng…năm (viết bên phải) Kính gửi: họ tên, chức vụ, địa Lời chào đầu thư ND thư: (+ Thư đặt hàng; thư trả lời thư khiếu nại; thư khiếu nại) Lời chào cuối thư Chức vụ, họ tên, chữ ký người gửi 5.1 Thư đặt hàng Ngay câu mở đầu nêu rõ ý chính: Xin ông gửi cho…, Đề nghị ông gửi cho…, Chúng đặt mua… - Tiếp theo ghi rõ loại hàng hóa, số lượng, giá - Thông báo phương thức toán - Cuối thư bày tỏ hy vọng nhận hàng kế hoạch 5.2 Thư trả lời thư đặt hàng - Bày tỏ niềm vui nhận đơn đặt hàng - Có thể giới thiệu thêm vài nét mặt hàng lựa chọn - Xác nhận đơn đặt hàng đáp ứng khẩn trương - Cảm ơn tín nghiệm bày tỏ hy vọng có thêm đơn đặt hàng 5.3 Thư từ chối thư đặt hàng - Bày tỏ niềm vui nhận đơn thư đặt hàng - Đưa lý sau lời từ chối - Có thể giới thiệu khách hàng địa có loại hàng khách cần - Bày tỏ hy vọng phục vụ khách dịp khác 5.4 Thư khiếu nại - Ngay đầu thư nêu rõ yêu cầu - Đưa lý - bày tỏ hy vọng khiếu nại sớm đáp ứng 5.5 Trả lời thư khiếu nại Lời lẽ cần nhã nhặn, lịch sự, cho dù bạn chẳng mong đợi khiếu nại khách hàng - Khẳng định vấn đề khiếu nại giải khẩn trương - Giải thích nguyên nhân dẫn đến nhầm lẫn - Cảm ơn kịp thời nêu vấn đề THƯ ĐẶT HÀNG Công ty TNHH Minh Phú Cầu Giấy HN Điện thoại : 0437532867 Fax : 044357324 Thư số : 15 Hà Nội, ngày 12 tháng 12 năm 2012 Kính gửi : Ông Nguyễn Văn A Địa chỉ: Lý Thường Kiệt- quận Hai Bà Trưng- Tp HN Thưa ông Tôi Trần B Chúng đặt mua 30 tivi nhãn hiệu Sony 42inch Giá trị lô hàng toán đầy đủ tiền mặt mà công ty ông quảng cáo báo sau đặt lô hàng Tôi mong nhận hàng vào ngày 20/12/2012 Kính chào ông Trần B THƯ TRẢ LỜI THƯ ĐẶT HÀNG Công ty… Điện thoại : … Fax : … Thư số : HN ngày…tháng… năm… Kính gửi : Ông Hoàng Tùng- Tổng giám đốc công ty Phát triển Công nghệ Môi trường Thưa ông, Chúng vui mừng nhận thư đặt hàng ông ngày 24 tháng năm 2013 để mua điều hòa nhiệt độ nhãn hiệu LG, ký hiệu 0185 RMBT Ông có lựa chọn tuyệt vời loại máy có nhiều tính vượt trội, bề, tiết kiệm điện ưa chuộng thị trường Hiện số máy điều hòa mà ông đặt mua chuẩn bị vào 8h30’ ngày 30 tháng năm 2013, nhân viên có kinh nghiệm chuyển máy đến lắp đặt trụ sở công ty theo yêu cầu ông Cảm ơn ông tín nghiệm mặt hàng Hy vọng ông có thêm mặt hàng bên công ty Trân trọng Hà Anh Vũ Giám đốc công ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên THƯ TỪ CHỐI ĐĂT HÀNG Công ty TNHH Hoa An Cầu Giấy HN Điện thoại : 0437532867 Fax : 044357324 Thư số : HN ngày…tháng… năm… Kính gửi : ông Nguyễn Văn A Địa chỉ: Lý Thường Kiệt- quận Hai Bà Trưng- Tp HN Thưa ông, Chúng hân hạnh nhận thư đặt hàng ông vào ngày tháng 12 năm 2012 để mua 30 tivi nhãn hiệu Sony 42inch Nhưng ông nêu điều kiện giao hàng gấp nên tiếc thỏa mãn yêu cầu thường làm năm trước Các nhà sản xuất không đáp ứng kịp nhu cầu loại thiết bị điện tử Chính tháng trước đặt mua 20 phải chờ theo thứ tự ưu tiên Ông đến công ty Minh Phú có mặt hàng mà ông cần Công ty hy vọng phục vụ cho bên ông dịp khác Kính chào ông Chức vụ, chữ kí, họ tên THƯ KHIẾU NẠI Công ty … Điện thoại : 0437532867 Fax : 044357324 Thư số : HN ngày…tháng… năm… Kính gửi: Ông Lê An- giám đốc công ty TNHH Xuân Hòa Thưa ông, Ngày 15 tháng 9, đặt mua công ty ông 40 bàn ghế nhãn hiệu Xuân Hòa, kiểu RX 305 trả trước 30% giá trị lô hàng Hôm sau tuần, có nhận 40 bàn ghế ko phải kiểu RX 305 đặt mà kiểu RX 306 Loại bàn rộng chiếm nhiều chỗ hơn, không phù hợp với quy mô công ty Tôi mong ông thu hồi lại số bàn ghế gửi sớm cho số bàn ghế đặt hàng trước chuyển đến cho số bàn ghế mà đặt mua thời gian sớm Việc nhầm lẫn công ty ông gây ảnh hưởng lớn đến ngày khai trương chi nhánh công ty chúng tôi, trường hợp công ty ông phải hoàn toàn chịu trách nhiệm Trân trọng Ký tên Nguyễn Văn Bình THƯ TRẢ LỜI THƯ KHIẾU NẠI Công ty … Điện thoại : 0437532867 Fax : 044357324 Thư số : HN ngày…tháng… năm… Kính gửi: ông Nguyễn Văn Bình giám đốc công ty CNMT Tương Lai Thưa ông, Chúng nhận thư ông đề ngày 22 tháng việc giao nhầm cho công ty ông 40 bàn ghế RX 306 Ngay lập tức, cho kiểm tra phát nhầm lẫn đáng tiếc nhân viên kho kiểm tra sai mã hàng Chúng cho người thu hồi lại giao hàng mã bên ông Xin cảm ơn ông kịp thời nêu vấn đề để thực đầy đủ trách nhiệm thành thật xin lỗi ông nhầm lần đáng tiếc Trân trọng Lê An Tổng công ty TNHH Xuân Hòa Viết Đơn xin việc TH1: Đơn xin việc người trường Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc Lập – Tự – Hạnh Phúc ĐƠN ỨNG TUYỂN Kính gửi: Phòng quản lý nhân công ty trách nhiệm hữu hạn hỗ trợ phát triển khoa học công nghệ Tên là: Nguyễn Mai Phương Sinh năm : / / Địa : 41A Phú Diễn, Cầu Diễn, HN Qua thông tin đăng Careerlink.vn biết công ty có nhu cầu tuyển dụng Kỹ sư môi trường Với khả năng, kiến thức kinh nghiệm học hỏi người trước nghĩ ứng tuyển vị trí phù hợp Tôi tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Công nghệ môi trương trường Đại học Tài Nguyên Môi Trường Sau tốt nghiệp Với năm học ghế nhà trường tích lũy nhiều học kinh nghiệm : + Khả làm việc nhóm + Biết phân tích mẫu nước, đất, + Biết vận dụng Mapinfo để vẽ đồ + Biết lập báo cáo ĐTM Tôi biết giao tiếp tiếng anh Bên cạnh kiến thức, kinh nhiệm người có trách nhiệm, chịu áp lực công việc, khả làm việc nhóm, làm việc độc lập đảm nhận tốt vị trí kỹ sư môi trường công ty Tôi hy vọng có hội tham gia vào đội ngũ nhân viên công ty để làm việc, phát triển Xin chân thành cảm ơn trân trọng kính chào Hà Nội, ngày… tháng….năm… Người làm đơn Phương Nguyễn Mai Phương TH2 : Đơn xin việc người 3-4 năm Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc Lập – Tự – Hạnh Phúc ĐƠN ỨNG TUYỂN Kính gửi: Phòng quản lý nhân công ty trách nhiệm hữu hạn hỗ trợ phát triển khoa học công nghệ Tên là: Nguyễn Mai Phương Sinh năm : / / Địa : 41A Phú Diễn, Cầu Diễn, HN Qua thông tin đăng Careerlink.vn biết công ty có nhu cầu tuyển dụng Kỹ sư môi trường Với khả năng, kiến thức kinh nghiệm tích lũy nghĩ ứng tuyển vị trí phù hợp Tôi tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Công nghệ môi trương trường Đại học Tài Nguyên Môi Trường Sau tốt nghiệp làm việc vị trí kỹ sư môi trường công ty chuyên thiết kế, lập kế hoạch ngăn chặn, kiểm soát ô nhiễm Ở vị trí có kinh nghiệm việc làm + Thiết kế công trình môi trường + Lập báo cáo ĐTM + Hỗ trợ cấp giám sát hoạt động công trình môi trường + Tư vấn MT : Lập báo cáo ĐTM, xin giấy phép xả thải, sổ chủ nguồn thải, + Sử dụng chương trình chuyên ngành vẽ thiết kế hệ thống xử lý nước thải, chất thải rắn Do thành thạo phần mềm thiết kế Autocad Ngoài sử dụng tiếng anh khá.Bên cạnh kiến thức, kinh nhiệm người có trách nhiệm, chịu áp lực công việc, khả làm việc nhóm, làm việc độc lập đảm nhận tốt vị trí kỹ sư môi trường công ty Tôi sẵn sàng công tác xa làm thêm theo yêu cầu công việc Tôi tin với kỹ kinh nghiệm hoàn thành nhiệm vụ mà công ty giao phó Tôi hy vọng có hội tham gia vào đội ngũ nhân viên công ty để làm việc, phát triển 10 Xin chân thành cảm ơn trân trọng kính chào Hà Nội, ngày… tháng….năm… Người làm đơn Phương Nguyễn Mai Phương VIẾT BẢN CV TH1 : Dành cho SV trường NGUYỄN MAI PHƯƠNG Địa : … Di động :… E-mail : … Mục tiêu nghề nghiệp Mong muốn theo đuổi ước mơ hoài bão Mong muốn hoàn thiện kỹ thâ Mong muốn trở thành nhà kỹ sư giỏi, có hội thăng tiến nghề nghiệp Mong muốn làm việc môi trường động Học vấn Trình độ học vấn : Đại học Ngành học : Kỹ sư công nghệ môi trường, trường Đại Học Tài Nguyên Môi Trường Tốt nghiệp năm : 2016 ( Loại khá) Chứng toic Chứng tin học ứng dụng Kinh nghiệm làm việc Phục vụ quán cà phê Minano Tham gia hoạt động văn nghệ trường Tham gia chương trình vệ sinh khu phố, tham gia tình nguyện đạp xe Gia sư Toán cho học sinh lớp Kỹ Khả làm việc nhóm tốt Luôn sáng tạo, không ngừng học hỏi 11 Thân thiện hòa đồng với tập thể Có khả làm việc môi trường có áp lực cao Dễ dàng thích nghi với môi trường Người giới thiệu tham khảo : Giáo viên hướng dẫn, xếp cũ TH2 : CV cho người có kinh nghiệm NGUYỄN MAI PHƯƠNG Địa : … Di động :… E-mail : … Mục tiêu nghề nghiệp Trở thành nhân viên xuất sắc lĩnh vực nhiệm vụ đảm nhiệm Phương châm làm việc : Đam mê trách nhiệm dẫn tới thành công công việc Mong muốn trở thành nhà kỹ sư giỏi, có hội thăng tiến nghề nghiệp Mong muốn làm việc môi trường động Học vấn Trình độ học vấn : Đại học Ngành học : Kỹ sư công nghệ môi trường, trường Đại Học Tài Nguyên Môi Trường Tốt nghiệp năm : 2013 ( Loại khá) Chứng Tiếng anh toiec Chứng tin học ứng dụng Lý nghỉ việc : Công ty giảm biên chế công ty thu hẹp quy mô Kinh nghiệm làm việc Công ty môi trường Đại Việt (T3/2014 – T12/2015) - Vị trí : kỹ sư môi trường Nhiệm vụ : + Vận hành máy móc + Đo dạc mức độ ô nhiễm + Tư vấn đánh giá tác động MT + Xử lý ô nhiễm môi trường 12 + Khảo sát, nghiên cứu, đánh giá, định biện pháp quy trình xử lí ô nhiễm khu vực môi trường bị ô nhiễm + Quản lý nhân lực Lý việc : Tình hình tài công ty không ổn định mở thêm chi nhánh không đủ vốn Công ty Newtech Co (T3/2014 – T12/2015) VỊ TRÍ : kỹ sư môi trường Nhiệm vụ + Tư vấn xây dựng công trình xử lý nước thải + Thu gom, tái chế, xử lý chất thải công nghiệp + Thiết kế quy trình, máy móc xử lí ô nhiễm cho công trình nhà máy + Lập đề án cam kết bảo vệ môi trường, tư vấn hồ sơ môi trường Kỹ Khả làm việc nhóm tốt : Biết tổ chức, xếp công việc cách khoa học có tính thần trách nhiệm Thiết kế hệ thống xử lý nước thải, nước cấp, chất thải rắn Có khả làm việc môi trường có áp lực cao Dễ dàng thích nghi với môi trường Sử dụng tốt phần mềm thiết kế : mapinfo, Auto Cad, Người giới thiệu tham khảo : xếp cũ 13