Các lý thuyết quản trị

Với nhịp độ phát triển kinh tế cùng khoa học kỹ thuật và xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt,chính là xu thế toàn cầu hóa và hội nhập đang diễn ra trên toàn thế giới thì nhu cầu quản trị khoa học trong kinh doanh ngày càng trở nên cần thiết. Mọi người cần hiểu biết nhiều hơn về sự phát triển của quản trị để có thể hiểu hơn về quá trình nghiên cứu, và những kinh nghiệm có được từ các nhà, các trường phái quản trị.

Câu hỏi ôn tập và đáp án môn Quản trị học

Nhóm 10

• Chương 2-Các lý thuyết quản trị

Câu 1.Tại sao anh(chị) nên biết về sự phát triển của quản trị?

Câu 2-Có thể sử dụng những ý tưởng của trường phái quản trị thư lại như thếnào để nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp?

Câu 3: Trình bày những nguyên tắc của quản trị theo khoa học ?

Câu 4:So sánh điểm giống nhau và khác nhau giữa ba trường phái quản trị cổđiển?

Câu 5:Những vấn đề nào mà tổ chức toàn cầu phải đối mặt khi sử dụng nhữngnguyên tắc quan liêu để quản lý nhân viên của họ?

Câu 6.Theo anh chị những nguyên tắc nào trong 14 nguyên tắc quản trị củaFayol khó áp dụng trong thực tiễn ngày nay?

Câu 7-Nững nhận định quản trị của Barnard khác với Weber như thế nào?

Câu 8-Những thách thức nào nhân viên phải đối mặt.Ai đang cố gắng để thựchiện những đóng góp của quan điểm hành vi trong tổ chức?

Câu 9.Tại sao có thể nói “nhân tố con người”là một bước ngoặt quan trọng tronglịch sử quản trị? Mc Gregor đã nhấn mạnh tầm quan trọng của nhân tố conngười như thế nào?

Câu 10 Tại sao quan điểm hệ thống là quan trọng đối với các nhà quản trị trongthế kỉ tiếp theo? Quan điểm này hỗ trợ các tổ chức đạt được các mục tiêu chất lượng của họ như thế nào?

Câu 11.Ông bà Gibbreths và Gantt đã phát triển tư tưởng của Taylor như thếnào?

1

Câu 12 Bà Mary P.Follett đã khuyên các nhà quản trị thời đó những nội dunggì? Ngày nay nó còn hữu ích không?

Câu 13:Lý thuyết quản trị tình huống có tác dụng như thế nào đối với các nhàquản trị ?

Câu 14 Các đặc trưng cơ bản của các lý thuyết:Quản trị khoa học,quản trị sángtạo,quản trị theo quá trình.Những gì có thể rút ra cho các tổ chức của Việt Namcho các lý thuyết trên?

● Chương 1

Câu hỏi 1 Nêu khái niệm quản trị và ý nghĩa của quản trị?

Câu hỏi 2 : Tại sao nói quản trị vừa là khoa học vừa là nghệ thuật?

Câu hỏi 3 : Phân tích các kỹ năng của nhà quản trị? Theo anh (chị) kỹ

năng nào quan trọng nhất? Vì sao?

Câu hỏi 4: Vai trò của nhà quản trị? Theo anh chị vai trò nào quan trọng

nhất đối với nhà quản trị?

Câu hỏi 5: Nêu khái quát các chức năng quản trị

• Chương 3

Câu hỏi 1: Nêu khái niệm và đặc điểm của quy luật?

Câu hỏi 2: Nêu các nguyên tắc quản trị trong doanh nghiệp?

• Chương 4

Câu hỏi : Nêu khái niệm và phân loại môi trường quản trị? Ý nghĩa của việc phân tích môi trường quản trị

• Chương 5

Câu hỏi 1: Nêu Các yêu cầu đối với quyết định quản trị?

Câu hỏi 2: Tại sao nói kinh nghiệm vừa được coi là một căn cứ để ra

quyết định vừa là một công cụ nguy hiểm ?Câu hỏi 3: Nêu tiến trình ra quyết định?

2

Câu hỏi 4: Ưu nhược điểm của việc ra quyết định nhóm Theo anh (chị)

khi nào nên lựa chọn phương pháp ra quyết định nhóm?

Câu hỏi 5: Theo anh (chị) có những yếu tố nào có thể gây trở ngại đến quá

trình truyền thông trong một tổ chức? Làm thế nào loại bỏnhững trở ngại ảnh hưởng đến quá trình truyền thông và để tạomột sự truyền thông hữu hiệu tổ chức đó cần làm gì?

Câu hỏi 6: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định quản trị?

Câu hỏi 7: Phân tích ưu nhược điểm của phương pháp ra quyết định cá

nhân?

• Chương 6

Câu hỏi 1: Nêu vai trò của hoạch định?

Câu hỏi 2: Nêu khái niệm hoạch định và lý do hoạch định?

• Chương 7

Câu hỏi 1: Nêu khái niệm cơ cấu tổ chức và các thành phần của cơ cấu tổ chức?

Câu hỏi 2: Nêu khái niệm và các nguyên tắc của sự phối hợp?

Câu hỏi 3:Thế nào là Phân quyền ? Theo anh (chị) việc phân quyền có lợi

ích gì? Những nhân tố ảnh hưởng đến tập quyền và phânquyền?

Câu hỏi 4: Nêu khái niệm tầm hạn kiểm soát? Phân tích nhân tố ảnh

hưởng đến việc lựa chọn tầm hạn kiểm soát ?

• Chương 8

Câu hỏi 1: Hãy sử dụng lý thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow và lý

thyết nhu cầu đã được nghiên cứu bởi McClelland để giải thíchnhững nhu cầu đang có của anh chị Những nhu cầu nào dườngnhư là quan trọng nhất đối với anh chị ? Vì sao ?

Câu hỏi 2: Nêu các phương pháp lãnh đạo trong quản trị? Trình bày nội

dung, ưu nhược điểm của phương pháp kinh tế? Theo anh (chị)trong điều kiện hiện nay phương pháp nào là thích hợp nhất?

Vì sao?

3

Câu hỏi 3 : Hãy dùng thuyết hai nhân tố của Herzberg để lý giải tại sao

một doanh nghiệp luôn đảm bảo các điều kiện làm việc tốt chongười lao động để họ không kêu ca phàn nàn gì nhưng vẫnkhông thúc đẩy được tinh thần làm việc nhiệt tình, có hiệu quảcủa người lao động

Câu hỏi 4:Thế nào là động cơ? Theo anh (chị), doanh nghiệp phải tiến

hành những biện pháp gì để thúc đẩy người lao động đạt đếnnhững thành tích tối đa trong công việc? Một nhà quản trị đãphát biểu rằng: “Tôi tin là tiền bạc là động lực mạnh nhất trongmọi động lực” Cho ý kiến về vấn đề này ?

Nếu tiến hành điều tra thì phải dựa trên một bảng câu hỏi phức tạp để tìmhiểu thị trường Chi phí cho cuộc điều tra thị trường là 15 triệu đồng Còn nếu sửdụng cách thứ 2 thì công ty chỉ cung cấp thử nghiệm trong phạm vi hạn chế tại 2thành phố lớn là Hà nội và thành phố HCM Việc cung cấp thử nghiệm này sẽchính xác hơn nhưng cũng tốn kém hơn, chi phí cho nó lên tới 60 triệu đồng Cónhiều lời khuyên cho rằng công ty nên tiến hành hoặc là điều tra thị trường hoặccung cấp thử nghiệm trước khi quyết định chính thức có cung cấp dịch vụ này

4

hay không Tuy nhiên giám đốc công ty rất phân vân không biết giá trị của cuộcđiều tra hay cung cấp thử dịch vụ mới đó có xứng đáng với chi phí bỏ ra haykhông Công ty đã ước tính rằng xác suất của một thị trường thành công cho loạidịch vụ này mà chẳng tiến hành một cuộc điều tra hay cung cấp thử nào cả là50%

Ngoài ra công ty cũng cho rằng xác suất để có một thị trường thuận lợi chobởi một cuộc điều tra thị trường thuận lợi của dịch vụ này là 80% và xác suất để

có một thị trường thuận lợi cho bởi một cuộc điều tra thị trường không thuận lợicủa dịch vụ này là 30% Xác suất của một cuộc điều tra thị trường không thuậnlợi là 40%

Đối với việc cung cấp thử nghiệm dịch vụ thì công ty cho rằng xác suất củamột thị trường không thuận lợi cho bởi một cuộc cung cấp thử nghiệm khôngthuận lợi của dịch vụ này là 90% và xác suất của một thị trường thuận lợi chobởi một cuộc cung cấp thử nghiệm dịch vụ thuận lợi của dịch vụ này là 80%.Xác suất của một cuộc cung cấp thử nghiệm thuận lợi là 60%

Hãy vẽ cây quyết định và gợi ý cho công ty trên nên quyết định như thếnào?

E3(Thị trường xấu)

5

Hỏi nên chọn sản phẩm nào?

- Đối với trường hợp công nghệ giống nhau

- Đối với trường hợp công nghệ khác nhau

Bài 3.

Một ngân hàng có thể cho các công ty vay tiền Mỗi khoản tiền cho vaybằng 150.000 USD Thời hạn vay 1 năm, lãi suất 10%/năm Nếu ngân hàngkhông cho vay được thì số tiền này được dùng để mua công trái với lãi suất 5%năm

Nếu không điều tra gì về các công ty xin vay tiền thì theo kinh nghiệm,ngân hàng biết được xác xuất để một công ty trả nợ đúng hạn là 0,96 Nếu công

ty vay tiền hoạt động thua lỗ, bị phá sản, không trả được nợ thì, xét trong trườnghợp bất lợi nhất, coi như ngân hàng bị mất hết khoản tiền đã cho vay

Nếu ngân hàng có tiến hành điều tra các công ty thì việc điều tra tiến hànhtheo 2 hướng : T1 - hướng không thuận lợi và T2 - hướng không thuận lợi Chiphí cho cuộc điều tra 400 USD

Sau đó ngân hàng tiến hành điều tra cụ thể với 300 công ty và có được các

số liệu như trong bảng sau :

ĐVT : Công ty

Hướng điều tra E1 - trả được E2 - không trả được cộng

6

Năm tới công ty dự định sẽ thực hiện một trong các chiến lược sau nhằmtăng lợi nhuận :

Các chiến lược Khả năng tận dụng thiết bị(%) Xác suất

Yêu cầu và khả năng tận dụng công suất, thiết bị máy móc còn phụ thuộctình hình thị trường tốt, trung bình hoặc xấu Các số liệu khác như trên bảng.Hãy giải bài toán ra quyết định cho công ty bằng phương pháp sơ đồ câyvà chobiết công ty nên chọn chiến lược nào? Tại sao?

7

Bài 5

Một doanh nghiệp đang lập phương án để ra quyết định đầu tư thêm một dâychuyền công nghệ Có 3 Hãng A, B,C chào bán dây chuyền công nghệ đó vớicùng tính năng kỹ thuật Các yếu tố ảnh hưởng và đánh giá của doanh nghiệpđược cho như sau

Bộ phận marketing của công ty đã lập được bảng lợi nhuận của mình tươngứng với từng cặp chiến lược và biến cố như sau :

8

Các chiến lược

Việc định giá của các đối thủ (biến cố)

Không có đối thủ cạnh tranh

E1- SP bình thường E2- SP đặc biệt E4- 4$ E5 – 6$ E6- 7$ E7-9$

P11=300 0$

P12=400 0$

P15=700 0$

P16=790 0$

P19=1200 0$

S6- Giá bán 9$

P13=240 0$

P14=300 0$

P17=650 0$

P18=750 0$

P20=1500 0$

Hỏi GPC nên chọn chiến lược của mình như thế nào? Biết rằng xác xuất xảy ra

các biến cố như sau

E1- SP bình thường E2- SP đặc biệt E4- 4$ E5 – 6$ E6- 7$ E7-9$

bán 9$ XS:0.2 XS:0.8 XS:0.7 XS:0.3

XS: 0.35 XS: 0.6 XS: 0.05

Chương 2-Các lý thuyết quản trị

Trả lời câu hỏi:

Câu 1.Tại sao anh(chị) nên biết về sự phát triển của quản trị?

Vì quản trị là một trong những hoạt động tất yếu khách khoan không thểthiếu được trong xã hội loài người

Với nhịp độ phát triển kinh tế cùng khoa học kỹ thuật và xu thế cạnh tranhngày càng gay gắt,chính là xu thế toàn cầu hóa và hội nhập đang diễn ra trêntoàn thế giới thì nhu cầu quản trị khoa học trong kinh doanh ngày càng trở nêncần thiết Mọi người cần hiểu biết nhiều hơn về sự phát triển của quản trị để cóthể hiểu hơn về quá trình nghiên cứu , và những kinh nghiệm có được từ cácnhà, các trường phái quản trị

Câu 2-Có thể sử dụng những ý tưởng của trường phái quản trị thư lại như thế nào để nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp?

Doanh nghiêp sử dụng các nguyên tắc quản trị và cách thức điều hànhnhằm đảm bảo tính hiệu quả và nhất quán,công việc và kết quả lao động của họđược tiêu chuẩn hóa cao , chủ yếu là là dựa trên các tính chất sau:

là phân chia công việc thành các công việc cụ thể hơn, đơn giản hơn đểgiao cho nhân viên thực hiện một cách hiệu quả hơn.

• Cơ cấu hệ thống thứ bậc:

Hầu hết mọi tổ chức đều có cơ cấu hệ thống thứ bậc hình kim tự tháp.Hệthống này sắp xếp các công việc theo tầm quan trọng của quyền hạn và quyềnlực

• Cơ cấu quyền lực:

Xác định ai là người có quyền đưa ra quyết định quan trọng tại mỗi cấp quảntrị trong tổ chức, có 3 loại cơ cấu quyền lực :

 Kiểu truyền thống

 Dựa trên uy tín

 Dựa vào pháp luật và tính hợp lý của nó

• Cam kết làm việc lâu dài: Sự cam kết này đem lại sự an toàn công việc chonhân viên

Tính hợp lý:Khi tất cả mọi hoạt động đều nhằm đạt được mục tiêu thì tổchức sử dụng một cách có hiệu quả các nguồn tài nguyên và nhân lực

Câu 3: Trình bày những nguyên tắc của quản trị theo khoa học ?

• Phương pháp khoa học cho những thành tố cơ bản trong công việc của côngnhân, thay cho phương pháp cũ dựa vào kinh nghiệm

• Xác định chức năng hoạch định của nhà quản trị, thay vì để cho công nhân tựchọn phương pháp làm việc riêng

• Lựa chọn và huấn luyện công nhân một cách khoa học và phát triển tinh thầnhợp tác, thay vì khuyến khích những nỗ lực cá nhân riêng lẻ và trả lương theosản phẩm

• Phân chia công việc giữa người quản trị và công nhân để mỗi bên làm tốtnhất những công việc phù hợp với họ, nhờ đó sẽ gia tăng hiệu quả

Câu 4:So sánh điểm giống nhau và khác nhau giữa ba trường phái quản trị

cổ điển?

*Giống nhau:

11

Đều là trường phái quản trị cổ điển và có sự phân chia công việc rõràng,sự chuyên môn hóa và hợp lý giúp người lao động làm việc hiệu quả hơntrong công việc.

phải giải quyết

Tập trung nghiên cứu

về các mối quan hệgiữa cá nhân ngườicông nhân với máymóc trong các nhàmáy

-Nhà quản trị phảihiểu rõ phải chứcnăng quản trị cơ bảnnhư hoạch định, tổchức, lãnh đạo, kiểmsoát và áp dụngnhững nguyên tắc tổchức quản trị cơ bản

Ưu

điểm

-Tính hiệu quả và sự

ổn định của tổ chức

-Công việc trở nên

đơn giản hơn

-Kết quả công việc

được tiêu chuẩn hóa

về mặt chất lượng

-Được áp dụng vàcông nhận trongnhiều công ty

-Năng suất lao độngcao hơn, giá thành rẻhơn

-Bảo đảm tính côngbằng, rõ ràng ,nguyên tắc

-Không tương hợp với

sự thay đổi công nghệ

-Không tương hợp với

những giá trị nghề

nghiệp

-Chưa quan tâm đếnkhía cạnh con ngườitrong sản xuất, đánhgiá thấp nhu cầu xãhội, vấn đề nhân bản

ít được quan tâm

-Khó áp dụng trongmôi trường thay đổinhiều phức tạp

-Áp dụng nhữngnguyên tắc quản trịcho mọi hoàn cảnh

mà không quan tâmđến đặc thù của môitrường quản trị

-Không đề cập đếnmôi trường bên ngoài

tổ chức

-Không quan tâm đếntính hợp lý trong hoạtđộng của nhà quảntrị

12

Câu 5:Những vấn đề nào mà tổ chức toàn cầu phải đối mặt khi sử dụng những nguyên tắc quan liêu để quản lý nhân viên của họ?

Trong xu thế toàn cầu hóa và giữa một môi trường kinh doanh thay đổi rátnhanh chóng , thì nguyên tắc quan lieu cũng là một vấn đề quan trọng

Bộ máy quan liêu là bộ máy của tổ chức xã hội, mà hoạt động của nóđược phân chia thành các vai trò, các vai trò này được xác định bởi những quytắc, thủ tục và được sắp xếp vào một thứ bậc quyền lực

• Sự phân công lao động được xác định theo quy định, theo luật

• Hệ thống ban hành mệnh lệnh theo thứ bậc từ trên xuống dưới với nhiềucấp độ khác nhau Nghĩa là, một người đồng thời là cấp dưới của một người,nhưng lại là cấp trên của những người khác

• Hệ thống văn phòng, hành chính công khai, được bổ sung những file tàiliệu viết, có thể cả một cơ quan trong đó những công việc của tổ chức được

mô tả và lưu giữ

• Quy trình đào tạo chính thức cho các công việc trong tổ chức Ví dụ, việcđào tạo nhân viên văn phòng sẽ đơn giản hơn và ngắn hơn so với việc tự họchỏi qua kinh nghiệm bản thân

• Các thành viên cống hiến toàn bộ sự quan tâm và sức lực cho hoạt độngcủa tổ chức và coi đó là một sự nghiệp, một nghề nghiệp

• Các quy định hoặc chính thức ít nhiều ổn định có thể học được và tuântheo một cách dễ dàng Các quy định này điều chỉnh và định hướng côngviệc cho các thành viên Ví dụ, quy định nghỉ giữa giờ làm việc cho côngnhân làm ca

• Có sự trung thành của thành viên với tổ chức

13

Các đặc trưng của bộ máy quan liêu giúp cho tổ chức có thể kiểm soát và điềuphối hành động của các thành viên Đây là yếu tố then chốt để tạo ra hiệu quả vànăng suất vượt trội của tổ chức quan liêu so với bất kỳ một loại tổ chức xã hộinào khác.

Câu 6.Theo anh chị những nguyên tắc nào trong 14 nguyên tắc quản trị của Fayol khó áp dụng trong thực tiễn ngày nay?

+)Nhân sự: Vì nếu tốc độ luân chuyển nhân sự cao thì sẽ không đem lại hiệuquả

+)Sự công bằng: Vì sự công bằng trong cách đối sử với cấp dưới và nhân viêncũng như long tử tế đối với họ là sự cần thiết tạo nên lòng trung thành và sự tậntụy của nhân viên đối với các doanh nghiệp

Câu 7-Nững nhận định quản trị của Barnard khác với Weber như thế nào?

-Nhận thức quản trị dựa trên truyền

thống hoặc phong tục

-Là quyền lực được sinh ra bởi những

phẩm chất đặc biệt được người khác

Câu 8-Những thách thức nào nhân viên phải đối mặt.Ai đang cố gắng để thực hiện những đóng góp của quan điểm hành vi trong tổ chức?

14

-Tôn trọng triệt để các nguyên tắc của công ty đề ra

-Trung thành với công ty

-Thông minh,tìm tòi, sáng tạo,khoa học, nhanh nhẹn, nhiệt tình trong công việc-Đề cao tính tập thể, yêu thương đùm bọc những người trong công ty

-Rèn luyện kinh nghiệm, kỹ năng mền, làm việc lâu dài

-Tìm hiểu thị trường, các công ty canh tranh

-Hiểu được tâm lý đối tượng hướng tới, nhất là nhà quản trị

-Tâm lý, phong cách làm việc thoải mái nâng cao hiệu quả công việc

Tất cả nhân viên và nhà quan trị đều phải cố gắng để đóng góp nhữnghành vi trong tổ chức,hơn ai hết là nhà quản trị tài bạ sáng tạo trong phươngthức quản lý, giỏi chuyên môn hiểu tâm lý nhân viên của mình…

Câu 9.Tại sao có thể nói “nhân tố con người”là một bước ngoặt quan trọng

trong lịch sử quản trị? Mc Gregor đã nhấn mạnh tầm quan trọng của nhân

tố con người như thế nào?

Yếu tố con người có vai trò rất quan trọng vì

- Con người với tư cách là chủ thể của hệ thống tổ chức (nhà tổ chức)

- Con người với tư cách là đối tượng của công tác tổ chức (cấp dưới)

- Mối quan hệ giữa chủ thể và đối tượng trong hệ thống tổ chức

Ba phương diện trên có mối quan hệ và ảnh hưởng qua lại lẫn nhau, đảm bảocho tổ chức tồn tại và phát triển Việc quá đề cao hay coi nhẹ phương diện nàođều dẫn đến nguy cơ làm cho tổ chức hoạt động kém hiệu quả Khái quát lý luận và thực tiễn tổ chức, quản lý xã hội nhiều thế kỷ qua chothấy, việc quan niệm về con người như thế nào sẽ hình thành một kiểu tổ chức,kiểu lãnh đạo tương ứng dù là trong hệ thống vi mô hay vĩ mô Vậy trong xã hộihôm nay, chúng ta cần phải nhìn nhận con người như thế nào, để có cơ sở xây

15