Chế độ đãi ngộ và khuyến khích nhân viên tại CO OP MART xa lộ hà nội

TR NG I H C M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QU N TR KINH DOANH V TH H NG DUNG MSSV : 40580124 CH ÃI NG VÀ KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN T I CO.OP MART XA L HÀ N I KHÓA LU N T T NGHI P NGÀNH QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành Qu n Tr Kinh Doanh L p QN05 NG IH NG D N KHOA H C TS ÒAN TH M H NH Thành ph H Chí Minh – N m 2009 L IC M N hoàn thành Khóa lu n t t nghi p xin ng l i cám n đ n Ban lãnh đ o Co.op Mart Xa L Hà N i n i làm vi c phòng ban khác có liên quan nhi t tình giúp đ , cung c p s li u, cho phép tham kh o, trích d n nh ng v n b n, quy đ nh t i siêu th ti n hành đ tài “ CH ÃI NG KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN T I CO.OP MART XA L Chân thành c m n s h Gi ng viên h ng d n th t t n tình c a Ti n S VÀ HÀ N I” òan Th M H nh, ng d n khoá lu n t t nghi p, nhi t tình góp ý, ch nh s a t hình th c đ n n i dung toàn b lu n v n C m n nh n xét c a Gi ng viên ph n bi n s giúp u ch nh nh ng m khuy t ng th i c ng xin g i l i c m n đ n t p th Gi ng viên khoa Qu n Tr Kinh Doanh, t p th Gi ng viên tr ng i h c M thành ph H Chí Minh dành nhi u th i gian, công s c truy n th ki n th c v ngành Qu n tr kinh doanh cho t p th l p QN05 c a Hành trang s giúp v ng b thêm đ ng phát tri n phía tr c c Xin chân thành c m n V TH H NG DUNG i M CL C Trang *L ic m n i * Nh n xét c a công ty ii * Nh n xét c a Gi ng viên h ng d n iii * Nh n xét c a Gi ng viên ph n bi n iv *M cl c v,vi,vii,viii *Danh sách b ng, bi u, s đ CH NG M ix U Lý ch n đ tài M c tiêu c a đ tài Ph m vi đ tài Ph ng pháp nghiên c u B c c đ tài CH NG 1: CÁC HÌNH TH C ÃI NG , KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN 1.1 ic ng b ng đãi ng ng v l 1.1.2 Các y u t quy t đ nh nh h ng 1.1.2.1 Môi tr ng c a công ty 1.1.2.2 Th tr ng lao đ ng 1.1.2.3 B n thân nhân viên 1.1.2.4 B n thân công vi c 1.1.3 n đ nh m c l ng 1.1.3.1 Ng ch l 1.1.3.2 B c l ng ng 1.1.3.3 i u ch nh m c l ng 1.1.4 Thi t l p qu n tr h th ng l ng b ng 1.1.4.1 M c tiêu 9 v 1.1.4.2 Chính sách 1.1.4.3 C c u t ch c qu n tr l ng b ng 1.1.4.4 Ti n trình thi t l p qu n tr h th ng l ng b ng 1.2 Phúc l i kho n tr c p 12 1.2.1 Phúc l i 1.2.2 L 12 ng b ng đãi ng kích thích s n xu t 1.2.2.1 Tr l 12 ng cho kh i gián ti p 12 1.2.2.2 Công nhân tr c ti p 13 1.2.3 ãi ng phi tài 1.2.3.1 CH 10 13 nh ngh a v “đ ng viên” (đ ng l c) 13 1.2.3.2 Các y u t đ ng viên nhân viên 13 1.2.3.3 Thuy t nhu c u theo th b c c a Maslow 13 1.2.3.4 Lý thuy t hai nhân t c a Hezberg 14 1.2.3.5 Thuy t E.R.G 14 1.2.3.6 M t s nghiên c u khác 14 NG 2: GI I THI U VÀ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HI N TR NG CH ÃI NG , KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN T I CO.OP MART XA L HÀ N I 2.1 Gi i thi u Co.opMart Xa L Hà N i 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 16 2.1.2 Ch c n ng 16 2.1.3.Nhi m v 17 2.1.4 C c u t ch c 17 2.1.4.1 S đ t ch c 17 2.1.4.2 Ban Giám đ c 18 2.1.5 Trình đ ngh nghi p v n hóa 21 2.1.6 Tình hình h at đ ng c a Co.op Mart Xa L Hà N i 22 vi 2.2 Hi n tr ng ch đ đãi ng , khuy n khích nhân viên t i Co.opMart Xa L Hà N i 2.2.1 23 ãi ng tài 23 2.2.1.1 Ti n l ng 23 2.2.1.2 Các kho n ph c p 24 2.2.1.3 Ti n th 26 2.2.1.4 T ng thu nh p hàng tháng 27 2.2.1.5 Nh ng kho n h tr khác 28 2.2.1.6 Nh n xét 29 2.2.2 ng ãi ng phi tài 30 2.2.2.1 B n thân công vi c 30 2.2.2.2 Môi tr 30 2.2.2.3 Nh ng v n đ khác ng làm vi c 31 2.2.3 Nh n xét 31 2.3 Ý ki n c a nhân viên v sách đãi ng , khuy n khích nhân viên t i Co.opMart Xa L Hà N i CH 31 2.3.1 Nghiên c u 32 2.3.2 M c đích 32 2.3.3 L y m u 32 2.3.4 K t qu đánh giá y u t đãi ng khuy n khích nhân viên 33 2.3.5 K t lu n 37 NG 3: XU T C I THI N CH ÃI NG VÀ KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN 3.1 m b o công vi c lâu dài 3.2 Ch đ l 39 ng 39 3.3 Cung c p cho nhân viên u ki n làm vi c t t 40 3.4 40 c công nh n thành tích công vi c 3.5 C i ti n ch t l ng công vi c vii 41 K T LU N 42 PH L C TÀI LI U THAM KH O viii DANH SÁCH CÁC B NG BI U, S Hình 1.1: Các y u t c a m t ch ng trình l Hình 1.2: Các y u t quy t đ nh nh h Hình 1.3: Th t c ti n hành ph Hình 1.4: Ph ng b ng đãi ng toàn di n ng đ n l ng b ng, đãi ng tài chánh ng pháp tính m đánh giá công vi c ng pháp tính m Hình 1.5: Phân l th h ng theo thang m Hình 1.6: M i quan h c a y u t đ ng viên đ i v i thành tích công vi c Hình 2.1: S đ t ch c Co.op Mart Xa L Hà N i Hình 2.2: Trình đ cán b nhân viên t i Co.opMart Xa L Hà N i Hình 2.3: K t qu kinh doanh n m Hình 2.4: Công th c tính ti n l ng ph i tr hàng tháng cho cá nhân Hình 2.5: Công th c tính ti n l ng làm thêm gi vào ngày th Hình 2.6: Công th c tính ti n l ng làm thêm gi vào ngày ngh tu n Hình 2.7: Công th c tính ti n l ng làm thêm gi vào ngày l Hình 2.8: Công th c tính ti n l ng làm vào ban đêm Hình 2.9: Công th c tính ti n l ng c b n theo gi ng Hình 2.10: Quy trình nghiên c u Hình 2.11: Th ng kê mô t đ c m m u kh o sát Hình 2.12: Giá tr trung bình v m c đ quan tr ng c a y u t đãi ng khuy n khích nhân viên Hình 2.13: B ng đánh giá m c đ đ ng ý ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên t i Co.opMart Xa L Hà N i Hình 2.14: Bi u đ m c đ đ ng ý ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên t i Co.opMart Xa L Hà N i ix Lu n v n t t nghi p GVHD: TS ÒAN TH M H NH PH N M U Lý ch n đ tài Quá trình h i nh p c a n n kinh t qu c t d n d n tr thành quy lu t đ i v i m i qu c gia, u t o u ki n đ ho t đ ng giao th m nh m , không ch d ng l i ng tr nên sôi đ ng ph m vi n i b n c mà m r ng ph m vi th gi i Trong nh ng n m g n n n kinh t n c ta không ng ng t ng tr ng m nh m h i nh p vào dòng phát tri n chung c a n n kinh t th gi i, mà quan tr ng nh t Vi t Nam gia nh p vào t ch c th ng m i th gi i WTO Quá trình h i nh p kinh t khu v c qu c t đ t cho doanh nghi p n ta nhi u c h i thách th c c h i thu hút v n đ u t n c c ngoài, k thu t công ngh tiên ti n, ti p thu cách làm vi c, kinh doanh, qu n lý khoa h c c a n c Các doanh nghi p ph i ch p nh n s c nh tranh gay g t di n ph m vi toàn c u Trong n n kinh t th tr tr ng bán l , th tr ty 100% v n n ng, đ u n m 2009 n c ta s c nh tranh kh c li t ng bán l s thêm sôi đ ng có s gia nh p c a công c ngoài, Vi t Nam tr thành th tr ng phân ph i bán l ti m n ng nh t mà r t nhi u t p đoàn bán l l n th gi i mu n chi m l nh th tr Các doanh nghi p n th ng c đ u t vào Vi t Nam nhi u h n Chính th t o nên s c nh tranh ngày gay g t gi a doanh nghi p Nó th hi n t t c ph ng di n, t s c nh tranh v m u mã, ch t l ng s n ph m, giá thành, đ n s c nh tranh v hình th c d ch v đ c bi t hình th c toán đ i v i khách hàng có thành công, nhà qu n tr c n ph i tích c c nghiên c u th tr kinh nghi m qu n lý, kh o sát nhu c u th tr tri n m r ng kinh doanh ng, đ ng th i t ng c ng, h c h i ng đ u t phát Lu n v n t t nghi p GVHD: TS ÒAN TH M H NH Nh m nâng cao ch chi n l nghi p ng trình kinh doanh doanh nghi p ph i tr ng đ n c ngu n nhân l c đ i ng nhân viên lành ngh trung thành v i doanh n m gi đ c đ i ng nhân viên đòi h i doanh nghi p ph i quan tâm, tr ng t i ch đ l đ ng B i vì, l ng b ng sách đãi ng , khuy n khích cho ng ng sách đãi ng , khuy n khích đ i lao c tr ng th c hi n t t s thu hút khai thác m i ti m n ng, s c sáng t o c a ng i lao đ ng, đ ng th i không ng ng nâng cao n ng su t lao đ ng, t ng s c c nh tranh c a doanh nghi p th tr ng, đ y m nh hi u qu s n xu t kinh doanh góp ph n vào s phát tri n c a doanh nghi p c nh tranh v i đ i th c a Siêu th Co.opMart Xa L Maximark, Metro, Big C, Parkson, Trung Tâm Th ng M i Hà N i i n Máy … nh ng y u t bên tác đ ng, đòi h i Siêu th Co.opMart Xa L Hà N i ph i v n đ ng t o môi tr ng kích thích nhân viên làm vi c t o s v ng ch c cho Siêu th Co.opMart Xa L Hà N i i u ki n đ t o môi tr đãi ng đ i v i nhân viên, có sách l ng ch đ l ng b ng ng đãi ng h p lý m i kích thích nhân viên làm vi c h ng hãi t n t y v i doanh nghi p, đ ng th i v i ch đ l ng đãi ng không h p lý c ng nguyên nhân gây trì tr , b t mãn ho c t b doanh nghi p Chính lý đó, làm khóa lu n t t nghi p đ tài “Ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên t i Siêu th Co.opMart Xa L Hà N i” M c tiêu c a đ tài - Nh n xét, đánh gía hình th c đãi ng khuy n khích nhân viên t i Co.op Mart Xa L Hà N i - Các khó kh n thu n l i th c hi n hình th c đãi ng khuy n khích nhân viên t i Siêu th Co.op Mart Xa L Hà N i - Nêu đ xu t nh m c i thi n ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên t i Siêu th Co.op Mart Xa L Hà N i Ph m vi đ tài Lu n v n t t nghi p GVHD: TS ÒAN TH M H NH Ch xem xét ch đ đãi ng , khuy n khích nhân viên đ c áp d ng t i Co.op Mart Xa L Hà N i n m 2007 Ph ng pháp nghiên c u - Áp d ng bi n pháp nghiên c u h th ng : nghiên c u tài li u, v n b n c a t ch c có ch c n ng h ng d n vi c th c hi n t i Co.op Mart - Nghiên c u đ nh tính nh m xây d ng hoàn thi n b n câu h i nh m m c đích u tra l y ý ki n nh n xét c a nhân viên v ch đ đãi ng , khuy n khích nhân viên đ c áp d ng t i Co.op Mart Xa L Hà N i B c c đ tài G m ph n m đ u ch ng Ph n m đ u Ch ng 1: Các hình th c đãi ng khuy n khích nhân viên Ch ng 2: Gi i thi u phân tích tình hình th c hi n sách đãi ng khuy n khích nhân viên t i Co.op Mart Xa L Hà N i Ch ng 3: C i thi n ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên t i Co.op Mart Xa L Hà N i Lu n v n t t nghi p GVHD: TS ÒAN TH M H NH M u n=95 T ns Gi i tính Nam T l % % tích l y 39 41.1 41.1 56 58.9 100.0 22 23.2 23.2 25 đ n 34 51 53.7 76.8 35 đ n 44 20 21.1 97.9 45 tr lên 2.1 100.0 C p2 2.1 2.1 C p3 49 51.6 53.7 TH/C 32 33.7 87.4 12 12.6 100.0 i1n m 6.3 6.3 1đ n3n m 40 42.1 48.4 3đ n5 39 41.1 89.5 Trên n m 10 10.5 100.0 N Tu i D i 25 H cv n ih c Kinh nghi m làm vi c D Hình 2.11: Th ng kê mô t đ c m m u kh o sát S d ng ph ng pháp x p h ng y u t đãi ng khuy n khích nhân viên, v i m y u t quan tr ng nh t y u t quan tr ng nh t K t qu xác đ nh theo giá tr trung bình c a nh n th c v m c đ quan tr ng c a y u t 34 Lu n v n t t nghi p Các thành ph n GVHD: TS ÒAN TH M H NH Giá tr Giá tr th p nh t cao nh t Giá tr trung bình Sai l ch chu n X p h ng Công vi c n đ nh 2.29 1.662 L 2.74 1.664 i u ki n làm vi c 3.80 1.641 c công nh n 3.85 1.890 T ch công vi c 4.62 1.541 c th ng ti n phát tri n công vi c 5.91 1.880 Chính sách k lu t 6.05 1.747 S g n bó gi a c p nhân viên 6.17 2.019 ng b ng Hình 2.12: Giá tr trung bình v m c đ quan tr ng c a y u t đãi ng khuy n khích nhân viên M c đ quan tr ng c a y u t đãi ng khuy n khích nhân viên đ cx p theo th t gi m d n t y u t quan tr ng nh t công vi c n đ nh (mean = 2.29), k đ n l n l t y u t l ng (mean = 2,74), u ki n làm vi c (mean = 3.80), đ nh n (mean = 3.85), t ch công vi c (mean = 4.62), đ c công c th ng ti n phát tri n công vi c (mean = 5.91), sách k lu t (mean = 6.05) y u t quan tr ng nh t s g n bó gi a c p nhân viên 35 Lu n v n t t nghi p GVHD: TS ÒAN TH M H NH Hình 2.13 ánh giá m c đ đ ng ý ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên t i Co.opMart Xa L Hà N i Giá tr th p nh t Giá tr l n nh t Giá tr trung bình Sai l ch chu n 1.00 5.00 3.81 1.09341 2.00 5.00 3.89 83738 c công nh n 1.33 5.00 3.90 84027 i u ki n làm vi c 2.00 5.00 3.95 93981 c th ng ti n phát tri n công vi c 1.67 5.00 3.95 92075 T ch công vi c 2.33 5.00 4.11 72218 Công vi c n đ nh 2.00 5.00 4.15 70595 Chính sách k lu t 1.60 5.00 4.19 78683 Các thành ph n L ng b ng S g n bó gi a c p nhân viên Hình 2.14 M c đ đ ng ý ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên t i Co.opMart Xa L Hà N i Chính sách k lu t 4.19 Công vi c n đ nh 4.15 T ch công vi c 4.11 c th ng ti n phát tri n công vi c 3.95 i u ki n làm vi c 3.95 3.9 c công nh n 3.89 S g n bó gi a c p nhân viên L 3.81 ng b ng 36 Lu n v n t t nghi p GVHD: TS ÒAN TH M H NH K t qu cho th y r ng có thành ph n ch a đ t m c đ ng ý ph n, thành ph n có m c đ đ ng ý ph n Trong y u t l ng b ng, u ki n làm vi c, đ c công nh n có m c đ đ ng ý th p; m c dù nh ng y u t nhân viên cho r ng quan tr ng nh t quy t đ nh đ n ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên t i Co.opMart Xa L Hà N i 2.3 K t lu n Trong b i c nh hi n t i c a th tr đ ng, nhi m v kinh doanh c a Siêu th , đ tài c hình thành v i m c tiêu nghiên c u y u t nh h ng đ n ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên t i siêu th Co.opMart Xa L Hà N i T xác đ nh y u t c n c i ti n kh c ph c Trên c s lý thuy t nghiên c u th c ti n, k t qu nghiên c u cung c p đ c nh ng thông tin h u ích có ý ngh a cho công vi c xây d ng qu n lý đ i ng nhân viên m t cách hi u qu Nghiên c u s b đ d ng y u t nh h c ti n hành b ng ph ng pháp th o lu n tay đôi nh m xây ng đ n ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên Sau nghiên c u s b , y u t mô hình đ k Ti n hành nghiên c u đ nh l c làm rõ c th , đ ng th i b ng câu h i đ c thi t ng m t m u g m 120 b ng câu h i, t l h i đáp cao có 110 nhân viên tr l i (chi m 92%) Vi c x lý phân tích d li u ch y u dùng thông qua ph n m m SPSS Quá trình phân tích cho th y r ng: + M c đ quan tr ng c a y u t đãi ng khuy n khích nhân viên đ cx p theo th t gi m d n t y u t quan tr ng nh t công vi c n đ nh (mean = 2.29), k đ n l n l t y u t l ng (mean = 2,74), u ki n làm vi c (mean = 3.80), đ nh n (mean = 3.85), t ch công vi c (mean = 4.62), đ c công c th ng ti n phát tri n công vi c (mean = 5.91), sách k lu t (mean = 6.05) y u t quan tr ng nh t s g n bó gi a c p nhân viên + Thành ph n gi i tính s đánh giá khác v thành ph n đãi ng khuy n khích nhân viên 37 Lu n v n t t nghi p GVHD: TS ÒAN TH M H NH + Có s khác bi t gi a kinh nghi m làm v i thành ph n đ l ng b ng, t ch công vi c c công nh n, ch đ ng th i s đánh giá khác v đ i v i thành ph n l i v i kinh nghi m làm vi c Phân tích đánh giá m c đ nh n th c c a nhân viên đ i v i ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên t i siêu th Co.opMart Xa L Hà N i, k t qu cho th y r ng y u t l ng b ng, u ki n làm vi c đ c công nh n có m c đ đ ng ý th p; m c dù nh ng y u t nhân viên cho r ng quan tr ng nh t quy t đ nh đ n ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên t i Co.opMart Xa L Hà N i 38 Lu n v n t t nghi p GVHD: TS CH ÒAN TH M H NH NG XU T C I THI N CH ÃI NG VÀ KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN Trong môi tr ng c nh tranh hi n nay, đ i ng nhân viên có th quy t đ nh s thành công ho c th t b i c a doanh nghi p Doanh nghi p có l i th h n đ i th c nh tranh khác n u doanh nghi p có m t đ i ng nhân viên có ch t l ng, có k n ng chuyên môn, thái đ làm vi c t t, n ng su t lao đ ng cao g n bó v i doanh nghi p K t qu nghiên c u cho th y r ng đ th c hi n sách đãi ng khuy n khích nhân viên, siêu th c n ph i t o công vi c lâu dài, ch đ l u ki n làm vi c t t, đ ng b ng t ng x ng, c công nh n ,… M t s đ xu t đ nh m nâng cao hi u qu sách đãi ng khuy n khích nhân viên t i siêu th Co.opMart Xa L Hà N i nh sau: 3.1 m b o công vi c lâu dài: T o cho nhân viên yên tâm v s đ ng dài h n n u đáp ng đ Th n đ nh c a công vi c thông qua vi c ký k t h p c yêu c u c a công vi c ng xuyên sinh ho t n i b đ ng th i đ a b c tranh ho t đ ng có hi u qu t t làm cho nhân viên yên tâm công tác 3.2 Ch đ l ng b ng: khuy n khích đ ng viên tinh th n nhân viên, nâng l ng tr c niên h n cho cá nhân có thành tích công tác, đ t m t danh hi u thi đua hàng n m Xem xét t ng th toàn b ng ch b c l nh ng tr ng h p h c có b ng c p sang m c l l p danh sách đ i t ng ch l ng nhân viên c quan, u ch nh ng m i phù h p ng th i ng đ tiêu chu n thi chuy n ng ch đ h có c h i chuy n sang ng m i có h s cao h n 39 Lu n v n t t nghi p GVHD: TS Tính l i s cách bi t gi a m c l u ki n t ng l l ÒAN TH M H NH ng c ng nh quy đ nh l i tiêu chu n, ng cho cán b nhân viên, nên d a vào thâm niên, ph n tr m t ng ng theo doanh thu t ng c a siêu th L p b ng đánh giá công vi c c th , chi ti t phù h p v i t ng b ph n B ng đánh giá ph i ghi nh n xác hi u qu làm vi c c a t ng cá nhân, v y nên d a vào k t qu t đánh giá, đ ng th i nh n xét c a cá nhân khác t làm vi c, cu i k t lu n c a t tr ng Khuy n khích cán b nhân viên m tài kho n t i ngân hàng giúp cho vi c tr l ng qua tài kho n g n nh ti t ki m h n 3.3 Cung c p cho nhân viên u ki n làm vi c t t: m b o an toàn s c kh e nhân viên không nh ng khuy n khích nhân viên làm vi c tích c c mà mang l i l i ích cho doanh nghi p Môi tr ng làm vi c an toàn, s ch s th i gian làm vi c h p lý đ m b o an toàn nâng cao n ng su t lao đ ng c a nhân viên Siêu th ý tr ng h p c n ph i làm vi c s m (nh ngành th c ph m t i s ng) đ c thù c a công vi c cán b nhân viên c a t ph i có m t t gi sáng s đ c s p x p ngh tr c s m h n Ngoài t i đ có nhu c u v nhân s , phân công nh ng ng c u tiên gi i quy t tr c i có s c kh e, nhi t tình, v ng chuyên môn đ n công tác Siêu th c ng có sách h tr thêm cho nhân viên công tác t i n i v i ph c p, tr c p mà nh ng ngành th ng 3.4 c công nh n thành tích công vi c: Khen th ng công nh n thành tích nh ng bi n pháp h u hi u nh t đ khích l nhân viên Do c n ph i: c ch khen th b ng, k p th i th ng khích l nhân viên, đ m b o tính xác, c th , công ng xuyên nh : 40 Lu n v n t t nghi p - Th GVHD: TS ng cho đ i t ÒAN TH M H NH ng hoàn thành khóa h c nh m nâng cao ki n th c đ khích l nhân viên nâng cao thêm ki n th c - Ngoài nh ng kho n th ng c đ nh theo quý hay n m nên có kho n th ng b sung dành cho nhân viên gi i xu t s c tháng, có nhi u đóng góp, sáng ki n hay, th c hi n t t vi c ti t ki m, hay nhân viên tìm đ c ngu n đ i tác cung c p có l i cho siêu th - Trích ti n th ng ho t đ ng phong trào đoàn th - C n có nhi u hình th c khen th 3.5 C i ti n ch t l C n t ng c ng đa d ng th ng b ng ti n m t ng công vi c ng khuy n khích , c cán b nhân viên h c thêm nâng cao trình đ ; tham gia vào bu i chuyên đ , trao đ i h c t p kinh nghi m, bu i t p hu n nâng cao k n ng làm vi c, giao ti p, ch m sóc khách hàng, phân tích, tìm hi u ho t đ ng c a siêu th đ i th Th ng xuyên t ch c đ t đánh giá, th m dò ý ki n cá nhân đ i v i cán b nhân viên đ c bi t đ i v i khách hàng đ k p th i u ch nh c ng nh nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng c a cán b nhân viên siêu th H tr 100% kinh phí h c đ i h c v i t t c cán b nhân viên ký h p đ ng th c không k n m công tác (hi n ch áp d ng cho cán b nhân viên công tác n m) 41 Lu n v n t t nghi p GVHD: TS ÒAN TH M H NH K T LU N Ch đ đãi ng khuy n khích nhân s m t n i dung quan tr ng chi ph i đ n nhi u m t khác vi c qu n lý Ch đ đãi ng h p lý, khuy n khích nhân s cách, tính toán l ng đ n s có tác d ng kích thích ng th nhân viên làm vi c sáng t o, h t mình, s gi chân c ng nh thu hút đ c nhân viên gi i, có sáng t o Khi siêu th ho t đ ng hi u qu , doanh thu t ng ti n l ng c a cán b nhân viên c ng t ng theo, c nh th s t o nên m t kh i phát tri n b n v ng, t t đ p Do sách đãi ng , khuy n khích nhân s c ng m t l i th c nh tranh r t hi u qu Siêu th Co.op Mart Xa L Hà N i s m nh n th c nh n th c rõ v t m quan tr ng nên t thành l p, song song v i chi n l c v phát tri n th ng hi u, t ng doanh thu hay m r ng quy mô vi c khuy n khích phát tri n đ i ng cán b nhân viên đ c quan tâm, ch đ đãi ng khuy n khích nhân s h p lý th m nh c a siêu th Co.op Mart Xa L Hà N i Nh mà siêu th yên tâm vào đ i ng cán b nhân viên c a mình, t o thành m t t p th đoàn k t, phát tri n b n v ng Các báo cáo k t qu kinh doanh t t, doanh thu t ng so v i k n m tr sách l c Qua kh o sát ý ki n nhân viên cho th y có ph n h i t t t ng, ch đ đãi ng s quan tâm lúc c a ban giám đ c Tuy nhiên u ki n hi n nay, n n kinh t th gi i khu v c liên t c phát tri n m nh m , Vi t Nam th c tr thành thành viên th 150 c a t ch c WTO, đ ng tr c m t th tr ng đ y bi n đ ng c nh tranh gay g t đòi h i ph i có s phát huy không ng ng Th tr tr ng bán l Vi t Nam đ ng tr c c nguy c ph i c nh tranh m nh m v i nh ng đ i gia l n th gi i khu v c, siêu th Co.op Mart Xa L Hà N i c n c i ti n, hoàn thi n toàn b công vi c, nâng cao hi u qu qu n lý, đ a nh ng sách phù h p, hi u qu v i hoàn c nh hi n t i; quan tr ng không vi c t p trung, đoàn k t đ c toàn th cán b nhân viên, phát huy hi u qu t sách, ch đ đãi ng khuy n khích 42 Lu n v n t t nghi p GVHD: TS nhân s , s t o nên m t t p th v ng m nh, k t n i đ c trí tu , s c sáng t o, tinh th n làm vi c lòng trung thành c a nhân viên,…, xây d ng đ ÒAN TH M H NH c v n hóa riêng c a Saigon Co.op Ngu n l c lao đ ng tài s n quí c a m i doanh nghi p, phát tri n gi gìn v n quý môi tr khó kh n m y c ng s d dàng v ng c nh tranh dù gay g t hay t qua t tin phát tri n m t th b n v ng 43 ng hi u Vi t TÀI LI U THAM KH O Nguy n H u Lam, Hành vi t ch c, Nxb Giáo d c Tp.HCM, 1998 Nguy n H u Thân, Qu n Tr Nhân S , Nxb th ng kê Tp.HCM 2006 Hoàng Tr ng, Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS, Nxb Th ng kê Hà N i, 2005 Tr n Th Kim Dung, Qu n tr ngu n nhân l c, Nxb th ng kê Tp.HCM 2005 V ng c Hoàng Quân & Ph m Khanh, Lý gi i v tác đ ng c a đ ng viên đ i v i thành tích công vi c c a nhân viên, T p chí phát tri n kinh t , Tp.HCM, 2004, 163(5) i h c Kinh t PH L C B NG CÂU H I KH O SÁT V CH ÃI NG VÀ KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN T I CO.OPMART XA L HÀ N I Kính chào Quý Anh/Ch ! Chúng th c hi n nghiên c u v ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên t i Co.opMart Xa L Hà N i R t mong Qúy Anh/Ch dành chút th i gian đ tr l i m t s câu h i d i T t c câu tr l i ch có giá tr ph c v cho nghiên c u c a ý ki n c a Anh ch s đ c gi bí m t t đ i C1 Xin vui lòng cho bi t m c đ đ ng ý c a Anh/Ch đ i v i phát bi u d i làm vi c t i Co.opMart Xa L Hà N i, b ng cách đánh d u X vào ô ch n v i m c đ ch n quy c nh sau : 1: Hoàn toàn không đ ng ý 2: Không đ ng ý m t ph n 3: Không có ý ki n 4: ng ý m t ph n 5: Hoàn toàn đ ng ý Các y u t đãi ng khuy n khích nhân viên I c công nh n Luôn đ c ghi nh n thành tích công vi c c khen ng i hoàn thành t t công vi c c ghi nh n có s góp ph n vào thành công c a đ n v II Ch đ l ng b ng Ti n l ng t ng x ng v i k t qu làm vi c Ti n l ng cho đ m b o cu c s ng c nh n ti n th ng ho c t ng l ng hoàn thành t t công vi c III T ch công vi c c tham gia vào quy t đ nh liên quan đ n công vi c c đ a nh ng sáng ki n, đ xu t c i ti n công vi c c ki m soát ch u trách nhi m v i công vi c IV Công vi c n đ nh c ký k t h p đ ng lao đ ng Không ph i lo l ng m t vi c t i đ n v M c đ đ ng ý 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 n v có hi u qu ho t đ ng t t V c th ng ti n phát tri n công vi c Có nhi u c h i đ c đào t o ki n th c k n ng c n thi t cho c.vi c T o nhi u c h i th ng ti n phát tri n cá nhân Bi t rõ nh ng u ki n đ th ng ti n VI i u ki n làm vi c N i làm vi c an toàn Môi tr ng làm vi c s ch s , không đ c h i Trang thi t b d ng c làm vi c đ y đ Th i gian làm vi c h p lý N i làm vi c thân thi n, vui v VII Chính sách k lu t Chính sách x lý k lu t công b ng nh t quán T o c h i cho nhân viên đ chu c l i l i l m S t nh , khéo léo c a c p vi c góp ý phê bình N.viên VIII S g n bó gi a c p nhân viên Lãnh đ o xem anh ch thành viên quan tr ng c a đ n v Lãnh đ o tôn tr ng tin c y nhân viên Lãnh đ o b o v quy n l i cho nhân viên C2 Xin vui lòng x p h ng b ng cách đánh s t đ n (1 quan tr ng nh t, quan tr ng) Các y u t X p h ng c công nh n L ng b ng Công vi c n đ nh T ch công vi c i u ki n làm vi c Chính sách k lu t S g n bó gi c p nhân viên c th ng ti n phát tri n công vi c C3 Xin vui lòng cho bi t thông tin cá nhân Gi i tính: Nam N Nhóm tu i: D i 25 ) T 25 đ n 34 T 35 đ n 44 T 45 tr lên Trình đ h c v n: C p1 C p2 C p3 Trung c p/cao đ ng ih c Kinh nghi n làm vi c: D i1n m T 1-3 n m 3-5 n m Trên n m Xin chân thành c m n s giúp đ c a quý Anh/Ch 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 PH L C B ng 1: Mã hóa bi n nh p li u cho thành ph n tác đ ng đ n ch đ đãi ng khuy n khuy n nhân viên t i Co.opMart Xa L Hà N i Các thành ph n I Mã hóa bi n c công nh n Luôn đ c ghi nh n thành tích công vi c q1 c khen ng i hoàn thành t t công vi c q2 c ghi nh n có s góp ph n vào thành công c a đ n v q3 II Ch đ l ng b ng Ti n l ng t ng x ng v i k t qu làm vi c Ti n l ng cho đ m b o cu c s ng c nh n ti n th ng ho c t ng l q4 q5 ng hoàn thành t t công vi c q6 III T ch công vi c c tham gia vào quy t đ nh liên quan đ n công vi c q7 c đ a nh ng sáng ki n, đ xu t c i ti n công vi c q8 c ki m soát ch u trách nhi m v i công vi c q9 IV Công vi c n đ nh c ký k t h p đ ng lao đ ng Không ph i lo l ng m t vi c t i đ n v n v có hi u qu ho t đ ng t t V q10 q11 q12 c th ng ti n phát tri n công vi c Có nhi u c h i đ c đào t o ki n th c k n ng c n thi t cho c.vi c q13 T o nhi u c h i th ng ti n phát tri n cá nhân q14 Bi t rõ nh ng u ki n đ th ng ti n q15 VI i u ki n làm vi c N i làm vi c an toàn Môi tr ng làm vi c s ch s , không đ c h i q16 q17 Trang thi t b d ng c làm vi c đ y đ q18 Th i gian làm vi c h p lý q19 N i làm vi c thân thi n, vui v q20 VII Chính sách k lu t Chính sách x lý k lu t công b ng nh t quán q21 T o c h i cho nhân viên đ chu c l i l i l m q22 S t nh , khéo léo c a c p vi c góp ý phê bình N.viên q23 VIII S g n bó gi a c p nhân viên Lãnh đ o xem anh ch thành viên quan tr ng c a đ n v q24 Lãnh đ o tôn tr ng tin c y nhân viên q25 Lãnh đ o b o v quy n l i cho nhân viên q26 ... đ tài “Ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên t i Siêu th Co. opMart Xa L Hà N i” M c tiêu c a đ tài - Nh n xét, đánh gía hình th c đãi ng khuy n khích nhân viên t i Co. op Mart Xa L Hà N i - Các... c hi n hình th c đãi ng khuy n khích nhân viên t i Siêu th Co. op Mart Xa L Hà N i - Nêu đ xu t nh m c i thi n ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên t i Siêu th Co. op Mart Xa L Hà N i Ph m vi đ... đãi ng khuy n khích nhân viên Hình 2.13: B ng đánh giá m c đ đ ng ý ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên t i Co. opMart Xa L Hà N i Hình 2.14: Bi u đ m c đ đ ng ý ch đ đãi ng khuy n khích nhân viên