Vào năm 1919, Cornelius Vander Starr tròn 27 tuổi đã sáng lập ra đại lý bảo hiểm tại Thượng Hải, Trung Quốc, đây là cội nguồn của tổ chức mà sau này trở thành AIG ngày nay. Starr không phải là một thanh niên giàu có. Ông xây dựng một công ty bằng việc thực hiện những cam kết của mình với khách hàng và các đối tác kinh doanh. Ông cư xử tôn trọng đối với khách hàng địa phương và nhân viên của mình. Ông làm việc chăm chỉ, nhiệt thành trong kinh doanh, và tính liêm chính không thỏa hiệp. Và với sự lãnh đạo của các CEO hàng đầu và tài giỏi, AIG đã phát triển nhanh chóng và trở thành một trong những công ty tài chính hùng mạnh nhất thế giới. Cho đến năm 2008, khủng hoảng tài chính toàn cầu bùng nổ mà bắt đầu là từ Mỹ đã khiến tập đoàn này đứng trên bờ vực phá sản. Giữa lúc đang trong tình trạng ngàn cân treo sợi tóc thì tập đoàn AIG lại phạm phải một sai lầm hết sức nghiêm trọng. Chính điều này đã làm hình ảnh uy tín của tập đoàn giảm đi rất nhiều trong lòng công chúng, giới truyền thông cũng như Chính phủ Mỹ. Vậy làm thế nào mà AIG có thể vượt qua sóng gió đó, họ đã quan hệ với giới truyền thông ra sao để xây dựng lại hình ảnh của mình. Những vấn đề đó sẽ được chúng tôi làm rõ trong bài đồ án này. Bài đồ án chúng tôi xin chia làm 3 phần Phần I: Giới thiệu về tập đoàn AIG Phần II: AIG và câu chuyện với giới truyền thông Phần III: Đánh giá chủ quan Bài đồ án hoàn thành với sự cố gắng của chúng tôi và sự hướng dẫn nhiệt tình của Thầy Lê Phước Cửu Long – Giảng viên môn Quan Hệ Truyền Thông, khoa Thương Mại Điện Tử. Tuy vậy, với lượng kiến thức còn hạn chế cũng như những khó khăn trong quá trình tìm tài liệu, bài đồ án không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được ý kiến của giảng viên. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Giảng viên Lê Phước Cửu Long đã giúp đỡ tận tình để chúng tôi hoàn thành bài đồ án này. Xin chân thành cảm ơn
ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG LỜI MỞ ĐẦU Vào năm 1919, Cornelius Vander Starr tròn 27 tuổi sáng lập đại lý bảo hiểm Thượng Hải, Trung Quốc, cội nguồn tổ chức mà sau trở thành AIG ngày Starr niên giàu có Ông xây dựng công ty việc thực cam kết với khách hàng đối tác kinh doanh Ông cư xử tôn trọng khách hàng địa phương nhân viên Ông làm việc chăm chỉ, nhiệt thành kinh doanh, tính liêm không thỏa hiệp Và với lãnh đạo CEO hàng đầu tài giỏi, AIG phát triển nhanh chóng trở thành công ty tài hùng mạnh giới Cho đến năm 2008, khủng hoảng tài toàn cầu bùng nổ mà bắt đầu từ Mỹ khiến tập đoàn đứng bờ vực phá sản Giữa lúc tình trạng ngàn cân treo sợi tóc tập đoàn AIG lại phạm phải sai lầm nghiêm trọng Chính điều làm hình ảnh uy tín tập đoàn giảm nhiều lòng công chúng, giới truyền thông Chính phủ Mỹ Vậy làm mà AIG vượt qua sóng gió đó, họ quan hệ với giới truyền thông để xây dựng lại hình ảnh Những vấn đề làm rõ đồ án Bài đồ án xin chia làm phần Phần I: Giới thiệu tập đoàn AIG Phần II: AIG câu chuyện với giới truyền thông Phần III: Đánh giá chủ quan Bài đồ án hoàn thành với cố gắng hướng dẫn nhiệt tình Thầy Lê Phước Cửu Long – Giảng viên môn Quan Hệ Truyền Thông, khoa Thương Mại Điện Tử Tuy vậy, với lượng kiến thức hạn chế khó khăn trình tìm tài liệu, đồ án không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến giảng viên Chúng xin chân thành cảm ơn Giảng viên Lê Phước Cửu Long giúp đỡ tận tình để hoàn thành đồ án Xin chân thành cảm ơn NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang i ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG MỤC LỤC NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang ii ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN AIG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển American International Group, Inc (AIG), Công ty hàng đầu giới bảo hiểm dịch vụ tài chính, đối tác quốc tế hàng đầu với tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm 130 quốc gia AIG phục vụ công ty thương mại, thể chế cá nhân thông qua hầu hết khách hàng rộng rãi toàn giới bất động sản, tai nạn mạng lưới bảo hiểm nhân thọ hãngn bảo hiểm Ngoài ra, công ty AIG nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu dịch vụ hưu trí, dịch vụ tài quản lý tài sản khắp giới Cổ phiếu AIG liệt kê Sở Giao dịch chứng khoán NewYork, cổ phiếu giao lưu Paris Tokyo 1.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành tập đoàn AIG AIG thành lập năm 1919 Trung Quốc, doanh nhân trẻ người Mỹ có tên Cornelius Vander Starr đến Thượng Hải thành lập quan Bảo hiểm Asiatic Underwriters Hai năm sau, ông thành lập Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Châu Á thị trường bảo hiểm nhân thọ cho sản phẩm Trung Quốc Suốt năm 1920, công ty mở rộng hoạt động kinh doanh họ vào thành phố Trung Quốc nước lân cận khu vực Đông Nam Á Bắt đầu từ văn phòng, năm 1927 Starr chuyển vào hoạt động tư kết hợp 17 The Bund, Thượng Hải Năm 1926, Starr xác định cần phải có văn phòng Hoa Kỳ, thành lập Quốc tế Mỹ Underwriters (AIU) NewYork với mục đích cho mối quan hệ gần gũi với Mỹ Năm 1930, công ty Starr mở rộng thêm thị trường khác, kể Châu Mỹ Latinh Khi thị trường Châu Á có hiệu Chiến tranh Thế giới thứ II, Starr di chuyển đến trụ sở NewYork năm 1939 tiếp tục kinh doanh Châu Mỹ Latinh, Châu Phi Trung Đông AIG nhập vào Đức Nhật Bản để phục vụ nhu cầu bảo hiểm lực lượng quân nước Đến cuối năm 1950, công ty Starr đại diện khoảng 75 quốc gia giới AIG kỷ Để mở rộng kinh doanh bảo hiểm, tập đoàn AIG mua lại SHB vào năm 2000 Đây công ty mẹ công ty bảo hiểm Hartford, nhà cung cấp hàng đầu trang thiết NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG bị bảo hiểm hư hỏng dịch vụ kỹ thuật cho doanh nghiệp, ngành công nghiệp sở giáo dục Trong năm 2001, AIG mua lại tất Tổng công ty lớn Mỹ Các hoạt động chung Mỹ tích hợp vào bảo hiểm nhân thọ AIG, dịch vụ tài chính, quản lý tài sản doanh nghiệp, chúng ngày xác định với thương hiệu AIG 1.1.2 Các cột mốc phát triển tập đoàn AIG • 1919: Doanh nhân Cornelius Vander Starr sáng lập công ty A.A.U (American Asiatic Underwriters) Thượng Hải – Trung Quốc • 1921: Thành lập ALICO (Asia Life Insurance Company) • 1926: A.A.U mở văn phòng New York với tên gọi A.I.U (American International Underwriters) • 1939: Dời trụ sở New York • Thập niên 1940: Sau chiến thứ 2, AIU xâm nhập thị trường Nhật Đức, đánh dấu bước mở rộng kinh doanh thị trường nước • Thập niên 1950: AIU thành lập 75 văn phòng toàn cầu • Thập niên 1960: Triển khai chiến lược mua lại công ty bờ vực phá sản thành lập DBG (Domestic Brokerage Group) • 1967: AIG thành lập với vai trò công ty mẹ Ngài Maurice R Greenberg đề cử trở thành Chủ tịch Giám đốc điều hành tập đoàn AIG • 1969: AIG tiến hành cổ phần hóa • 1984: Cổ phiếu AIG niêm yết thị trường chứng khoán New York • Thập niên 1990: AIG mở rộng hoạt động kinh doanh đến quốc gia Trung Quốc, Châu Mỹ Latin, Israel, Nga, Uzbekistan Đông Âu • 1990: Mở rộng mảng Dịch vụ tài • 1992: AIA (American International Assurance Company Ltd) công ty bảo hiểm nước phủ Trung Quốc cấp giấy phép hoạt động NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG • 1998: AIA mở lại văn phòng cao ốc The Bund Thượng Hải • 1999: AIG mua lại công ty Sun America – Công ty cung cấp dịch vụ hưu trí lớn nước Mỹ • 2001: AIG kết nạp America General Financial Group • 2005: - Khai trương tòa nhà AIG Tower Hong Kong - Ngân hàng AIG Private Bank nhận giấy phép thành lập văn phòng đại diện Thượng Hải - AIG – công ty bảo hiểm phi nhân thọ Mỹ nhận giấy phép hoạt động Việt Nam - Ngày 14/03/2005: Ngài Martin J Sullivan thức trở thành Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành tập đoàn AIG, thay cho ngài Maurice R Greenberg • 2006: - Đài Loan: AIG mua lại Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Taiwan Central Insurance để mở rộng bảo hiểm tài sản người - Hồng Kông: AIG Private bank cấp giấy phép hoạt động Hồng Kông - Anh: Mua lại công ty Ocean Finance nhằm đẩy mạnh kinh doanh tín dụng tiêu dùng Tài trợ Câu lạc bóng đá Manchester United, thương hiệu thể thao hàng đầu, nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu AIG - Mỹ: Mua lại công ty Travel Guard ™ International – Công ty Bảo hiểm du lịch hàng đầu để tăng cường lực bảo hiểm du lịch - Các thị trường AIG mở rộng hoạt động thị trường phát triển - Nhận giấy phép bán bảo hiểm nhóm Trung Quốc, giấy phép kinh doanh bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ tỉnh Quảng Đông giấy phép kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Giang Tô, Trung Quốc - Chính phủ Ấn Độ cho phép thành lập Công ty Tài phi ngân hàng 100% vốn nước NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG - Đầu tư chiến lược vào công ty Kinder Morgan, sân bay London City P&O Ports Bắc Mỹ - Thành lập văn phòng Bảo hiểm phi nhân thọ nước Dubai nhằm mở rộng kinh doanh Trung Đông, Địa Trung Hải Nam Á - Giới thiệu hàng loạt sản phẩm Trung Đông qua công ty AIG Takaful, bao gồm sản phẩm thiết kế riêng cho người theo đạo Hồi – tuân thủ qui định bảo hiểm tài - Ra mắt sáng kiến mang tính chiến lược “Deliver the firm” để bán chéo sản phẩm toàn giới - Dịch vụ “AIG Passport” tiến hành nhằm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm trách nhiệm cho nhân cấp cao công ty đa quốc gia Mỹ hoạt động 75 quốc gia vùng lãnh thổ • 2007: - Nhận giấy phép kinh doanh mới, bao gồm giấy phép thành lập công ty 100% vốn nước Trung Quốc giấy phép hoạt động văn phòng đại diện công ty đầu tư Thiên Tân - Kết hợp với số công ty Đức Ấn Độ, mua lại phần công ty bảo hiểm 21st Century (Mỹ) - Tăng cường lực quản lý vốn để giúp tăng khả quản lý thị trường lợi nhuận bối cảnh khó khăn tài toàn cầu 1.2 Tổng quan tập đoàn AIG 1.2.1 Viễn cảnh tập đoàn AIG “Viễn cảnh trở thành nhà cung cấp lựa chọn giới dịch vụ bảo hiểm tài Công ty tạo giá trị sánh kịp cho khách hàng, đồng nghiệp, đối tác kinh doanh cổ đông đóng góp vào phát triển bền vững, thịnh vượng cộng đồng.” 1.2.2 Lĩnh vực hoạt động - Bảo hiểm nhân thọ hưu trí - Bảo hiểm phi nhân thọ NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG - Quản lý tài sản - Dịch vụ tài 1.2.3 Giá trị cốt lõi • Con người: Phát triển tài đa dạng Thưởng cho người làm việc xuất sắc • Tập trung vào Khách Hàng: Dự đoán trước ưu tiên họ Vượt xa kỳ vọng họ • Hiệu suất: Chịu trách nhiệm Quản lý rủi ro Phát huy mạnh AIG • Liêm chính: Làm việc trung thực Tăng cường danh tiếng AIG • Tôn trọng: Coi trọng tất đồng nghiệp Hợp tác • Nhà kinh doanh: Nắm bắt hội Đổi với khách hàng 1.2.4 Danh hiệu đạt • 2005: Tạp chí Business Week –“Global 1000”: AIG xếp thứ 12 xét theo giá trị thị trường • 2006: Theo Forbes - “Global 500 report”: AIG đứng vị trí thứ danh sách 2000 công ty lớn toàn cầu • 2006: Tạp chí Fortunes – “500 USA Largest corporations”: AIG xếp thứ xét doanh thu vốn • 2007: Theo tạp chí Reactions: Tại buổi lễ Reactions Global Awards dinner, AIG trao ba giải thưởng: - Best North American Primary Insurance Company (Nhà bảo hiểm gốc tốt Bắc Mỹ) - Best Asia-Pacific Primary Insurance Company (Nhà bảo hiểm gốc tốt Châu Á – Thái Bình Dương) - Best Global Primary Insurance Company (Nhà bảo hiểm gốc tốt toàn cầu) - Cá nhân CEO Martin Sullivan nhận giải “Insurance CEO of the Year” NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG Tạp chí Reactions (7/2007): AIG Europe (UK) trao giải thưởng: - “Best Reputation and Brand” (Uy tín nhãn hiệu tốt nhất) - “Best product range” (Sản phẩm đa dạng nhất) - “Best Insurance Company underwriting in Energy and in Aviation” (Công ty bảo hiểm tốt lĩnh vực bảo hiểm lượng hàng không) Theo kết Brandz Survey: Vừa qua, công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu Millward Brown đưa AIG vào danh sách “Brandz” - 100 thương hiệu đứng đầu dựa theo liệu tài ý kiến triệu khách hàng toàn giới tổng số 50.000 thương hiệu Giá trị thương hiệu AIG liệt kê 7,1 tỷ USD, tăng 21% so với năm 2006 Trong đó, AIG đứng vị trí thứ ba nhóm thương hiệu bảo hiểm, dẫn đầu nhóm Thương hiệu mạnh (Brand Momentum category) điều có ý nghĩa việc định mức mong muốn việc tăng trưởng giá trị thương hiệu gian ngắn • 2008: Tạp chí Europemoney (04/2008) Thông qua thăm dò ý kiến khách hàng trực tiếp công ty lớn giới có mua bảo hiểm, Europe Money phân loại thành nhóm để bình chọn, AIG xếp vị trí số số 5/7 nhóm tiêu chí bình chọn vị trí số cho tiêu chí bảo hiểm tài sản - Best Global Insurer - Best D&O Insurer - Best for Claims Resolution - Best for Innovation - Best for Product Range - #2 in Property Insurance NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG PHẦN II: AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG 2.1 Câu chuyện truyền thông mà AIG gặp phải thời gian qua 2.1.1 Nội dung câu chuyện Vụ bê bối tiền thưởng AIG bắt đầu bùng nổ từ tháng năm 2008, lộ thông tin tập đoàn bảo hiểm lớn nước Mỹ ban thưởng hậu hĩnh cho quan chức cấp cao vào tháng 10 năm 2007 Điều làm dư luận giận dữ, cách không lâu, tập đoàn than nghèo kể khổ với phủ Mỹ để nhận 170 tỷ USD tiền cứu trợ Và lần thói tham lam đại gia Phố Wall AIG bị đưa cho dự luận mổ xẻ Cho đến gần đây, dư luận CEO AIG cho tổng số tiền AIG chi thưởng cho 400 nhân viên 165 triệu USD Thế nhưng, kết điều tra hôm thứ Bảy 21/3 cho thấy Tập đoàn Quốc tế Mỹ AIG thưởng tổng cộng 218 triệu USD cho nhân viên cấp cao Trong 400 nhân viên phận tài AIG nhận thưởng, người thấp nhận 1.000 USD cao 6,5 triệu USD Có lãnh đạo cấp cao nhận triệu USD người, 73 nhân viên khác nhận người triệu, có 11 người không làm việc AIG Hồi tháng 10, AIG dính vào scandal "resort" quan chức lãnh đạo kéo đến khu spa resort xa xỉ bậc để tổ chức hội nghị Hóa đơn cho lần hội họp kiêm nghỉ ngơi ngốn AIG nhiều trăm nghìn USD, mà tiền dân chúng đóng thuế mà có Những việc mà AIG làm khiến dư luận Mỹ giận dữ, tổng thống Barack Obama cảm thấy bị lăng mạ, nhà lãnh đạo bị kêu gọi từ chức dân chúng biểu tình đòi lại tiền Phiên điều trần AIG trước Quốc hội bị bao vây dân chúng giận Họ lên tiếng: “Hàng triệu người Mỹ bị việc làm nhiều người số nạn nhân cách điều hành cỏi Thế mà lãnh đạo công ty lại tự thưởng cho mình, chí hậu hĩnh Đó tình cảnh ngồi đống lửa tập đoàn bảo hiểm lớn giới AIG NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG 2.1.2 Cách giải AIG Đối mặt với nguy bị phá sản, kèm theo phản đối dư luận, tập đoàn AIG làm để thoát khỏi khủng hoảng tồi tệ 2.1.2.1 Nhờ trợ giúp Chính phủ Mỹ Ngày 01/3, Chính phủ Mỹ đồng ý bơm 30 tỷ USD cho Tập đoàn bảo hiểm quốc tế Mỹ AIG – Hãng bảo hiểm lớn Mỹ Vụ việc tập đoàn AIG khiến Tổng thống Mỹ Barack Obama lên tiếng bảo vệ Geithner, cho Bộ trưởng Tài có bước đắn để giải vụ việc Ngoài tổng thống bảo vệ Liddy khỏi mũi dùi dư luận Theo tổng thống, Liddy lên nắm quyền định tặng thưởng phê duyệt Trong phiên điều trần trước Quốc hội, CEO AIG Edward Liddy khẳng định Chủ tịch Quỹ dự trữ Liên bang Mỹ Ben Bernanke nắm thông thông tin vụ tiền thưởng từ tháng trước, Bộ trưởng Tài Mỹ Tim Geithner biết cách khoảng tuần Liddy lên nắm quyền AIG từ tháng năm ngoái cho biết ông nghe thông tin khoản tiền thưởng từ tháng 10 Câu khẳng định CEO AIG nhằm xoa dịu tình hình chia sẻ trách nhiệm với Bộ Tài Mỹ Hiện nay, sau nhận tiền cứu trợ Chính phủ, vấn đề lưu động vốn AIG xoa dịu thời gian ngắn, tạm thời tránh ác mộng bị mua lại 2.1.1.2 Thuê công ty PR Và để giải vấn đề khủng hoảng này, Tập đoàn AIG thuê lúc công ty PR với mức giá phải lên tới hàng chục ngàn USD tháng công ty có nhiệm vụ khác nhau: Sard Verbinnen & Co giúp thực báo cáo tiền giải cứu Chính phủ; Kekst & Co tập trung vào mảng bán tài sản để trả lại tiền vay Chính phủ; Burson-Marsteller giải vấn đề gây tranh cãi; Hill & Knowlton chuyên nhiệm vụ trả lời câu hỏi Quốc hội Mỹ chuẩn bị cho buổi điều trần quan chức AIG trước Quốc hội Đội PR AIG cho thấy mức độ lợi hại họ Ngay trước cựu Chủ tịch Maurice (Hank) Greenberg AIG điều trần trước Quốc hội Mỹ với thái độ trích nhà lãnh đạo tập đoàn, giới phóng viên nhận từ AIG NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG tài liệu cho thấy vai trò Greenberg việc thành lập phận góp phần đem lại hậu tồi tệ cho tập đoàn, vụ sa thải ông năm 2005 Trưởng tra chương trình TARP – ông Neil Barofsky trình bày toàn báo cáo tra định cứu trợ tập đoàn AIG Bản báo cáo không nói vụ cứu trợ AIG ngân hàng Goldman Sachs cửa sau không đả động đến việc Cục dự trữ liên bang Mỹ (FED) yêu cầu Goldman nhiều đối tác khác phải toán cho AIG đến đồng xu cuối Bản báo cáo không nghi ngờ việc làm quan chức tuyên bố phải giải rối loạn mang tính hệ thống ngành tài có tác động đến đến mức sống người dân Mỹ Để chắn hơn, ông Barofsky đưa vài trích vấn đề lại bắt nguồn từ ranh giới ngành kiểm soát gắt gao – tổ chức đánh giá tín dụng Quan trọng phải đánh giá vai trò tổ chức định mức tín dụng với “mô hình kinh doanh vốn mâu thuẫn” việc kiểm soát việc cho vay chuẩn mà vai trò họ việc hạ thấp định mức tín dụng làm cho AIG rơi vào khủng hoảng khoản, hay việc cản trở nỗ lực cứu trợ AIG FED định “không theo đuổi sách thương lượng liệt để đối tác AIG phải nhượng lại” Mặc dù không nói ông Barofsky chạm đến câu hỏi chưa có lời đáp gói cứu trợ AIG: Với việc phủ Mỹ đứng sau AIG, không yêu cầu ngân hàng Goldman từ bỏ nhu cầu chấp họ cho vay nhiều giới? Về lý thuyết Quốc hội đặt trọn niềm tin tín nhiệm vào AIG ngân hàng đồng ý Bộ tài Mỹ Fed phải tiếp tục làm Và Uỷ ban chứng khoán ngoại hối Mỹ SEC thông qua tổ chức định mức tín dụng làm theo 2.2 Đánh giá chuyên gia câu chuyện mà AIG gặp phải cách giải AIG 2.2.1 Nhận xét chuyên gia Các chuyên gia nhận xét cách giải AIG sau: NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG Phát ngôn viên Ashooh mực cho rằng, tài liệu nội AIG, công ty PR thuê, chuẩn bị, nhằm mục đích đính “những thông tin sai trái” mà Greenberg lan truyền Trong đó, luật sư Greenberg ông Lee S Wolosky cho rằng, tài liệu truyền thông mà AIG chuẩn bị lại “tác phẩm” công ty thuê ngoài, có khả chi trả tiền Chính phủ “Dùng tiền thuế dân để đầu tư cho chiến dịch nhằm vào cá nhân cụ thể hành động xa”, luật sư nhận xét Kiểu văn hóa che đậy giúp nhiều doanh nghiệp tài lớn giấu nhẹm hành vi sai trái họ”, Nghị sỹ đảng Dân chủ Peter Welch nói Ông cho rằng, người nộp thuế cổ đông AIG, nên họ “có quyền biết tập đoàn tiêu tiền nào” mà liệu “đã tô điểm công ty PR” Hạ nghị sỹ Dân chủ Elijah E Cummings gọi khoản tiền mà AIG chi trả cho công ty PR “một ví dụ lớn tình trạng lạm dụng tiền vốn” tập đoàn “Ông Liddy cần hiểu rằng, tất công ty PR giới đánh lừa thực xảy AIG việc tập đoàn sử dụng tiền thuế dân nào”, nghị sỹ phát biểu 2.2.2 Đánh giá lời nhận xét chuyên gia Những lời nhận xét chuyên gia phần thấy điều mà AIG đạt chưa đạt cách xử lý khủng hoảng cách mà AIG quan hệ với giới truyền thông Những lời nhận xét chuyên gia phân tích hết tất khía cạnh cách giải AIG Đa số chuyên gia cho AIG ngày lún sâu vào khủng hoảng tạo ra, mà tập đoàn lại lấy số tiền cứu trợ để dùng vào việc “che mắt” giới truyền thông dùng tiền vào việc đầu tư để tự cứu sống lại Tuy nhiên, chuyên gia chưa phân tích nhiều vào lợi ích mà AIG thu sử dụng công ty PR lúc việc quan hệ với giới truyền thông Việc sử dụng lúc công ty PR AIG giúp tập đoàn hoàn toàn đối phó NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang 10 ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG với giới truyền thông gặp nhiều thuận lợi việc thuyết phục Chính phủ Mỹ rót tiền cứu trợ Vấn đề có hai mặt nó, tình giới phải đối mặt với khủng hoảng tài tồi tệ nhất, hoạt động tập đoàn tài chính, bảo hiểm dường nhận nhiều quan tâm theo dõi nhiều người Người ta lên tiếng trích tập đoàn tài không ứng xử cho đạo đức tổ chức tình trạng cộng đồng (trong tường hợp tập đoàn AIG, mà tập đoàn lại lấy tiền cứu trợ phủ để khen thưởng nhân viên mức) Đó vấn đề bề nên chuyên gia phân tích mặt tiêu cực mà không đề cập đến mặt tích cực cách mà tập đoàn AIG thực để tạo lập mối quan hệ với giới truyền thông vượt qua khủng hoảng NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang 11 ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG PHẦN III: ĐÁNG GIÁ CHỦ QUAN 3.1 Nhận xét Khủng hoảng tài giới làm tập đoàn tài chính, bảo hiểm giới điêu đứng bờ vực phá sản Tập đoàn AIG tránh khỏi vòng xoáy Tập đoàn AIG làm cách để cứu vãn tình hình 3.1.1 Ưu điểm AIG biết cách lợi dụng vị trí kinh tế Mỹ để buộc nhà chức trách phải tìm cách cứu AIG thoát khỏi tình trạng phá sản Nếu AIG phá sản, hiệu ứng domino, công ty tài khác bị ảnh hưởng theo, hệ tất nhiên, kinh tế Mỹ suy thoái nghiêm trọng Dường AIG có mối quan hệ tốt với quyền Mỹ Khi AIG bờ vực phá sản, đích thân nhà cầm quyền lên tiếng bảo vệ AIG xoa dịu dư luận, có Tổng thống Mỹ Barack Obama Tập đoàn AIG làm cách để đối phó với khủng hoảng tạo Thuê lúc công ty PR để đối phó với giới truyền thông, dường AIG đạt số thuận lợi định việc biện minh thua lỗ tập đoàn Mỗi công ty PR có nhiệm vụ riêng Nhờ có công ty PR mà trước lãnh đạo tập đoàn phải điều trần trước phủ giới truyền thông nhận tập tài liệu nói vai trò Greenberg việc thành lập phận góp phần đem lại hậu tồi tệ cho tập đoàn, vụ sa thải ông năm 2005 Ít nhờ có công ty PR mà AIG thoát số trích dư luận, câu hỏi khó khăn Quốc hội Mỹ 3.1.2 Nhược điểm Nhưng AIG sai lầm lạm dụng điều mức Cả giới truyền thông lẫn nhà chuyên gia cho việc mà AIG làm nhằm che đậy hành vi sai trái Tài liệu mà AIG gửi cho giới truyền thông không đạt hiệu AIG mong đợi Tài liệu mà AIG gửi cho giới truyền thông lại bị giới truyền thông cho dùng để “đính lại thông tin sai trái” NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang 12 ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG Cựu lãnh đạo AIG ông Maurice (Hank) Greenberg không trực tiếp giải vấn đề với giới truyền thông mà lại chọn giải pháp yên lặng Điều gia tăng nghi ngờ giới truyền thông AIG 3.2 Cách giải đề xuất Theo nhận xét nhược điểm tồn cách giải AIG mà đưa có đề xuất biện pháp sau: Thứ nhất, phải minh bạch việc công bố hình thức kỷ luật nhân viên lãnh đạo công ty sử dụng tiền cứu trợ phủ không Việc lập lờ cách giải AIG làm khiến cho người dân, giới truyền thông lẫn phủ hoài nghi cách giải họ Trung thực tạo lập lại niềm tin AIG phủ, công chúng giới truyền thông Tránh tình trạng mà Nghị sỹ đảng Dân chủ Peter Welch nhận xét “Kiểu văn hóa che đậy giúp nhiều doanh nghiệp tài lớn giấu nhẹm hành vi sai trái họ”, Thứ hai, việc thuê nhiều công ty PR với mức giá cao lãng phí, chúng hoạt động tốt Với tình hình phải sử dụng gói cứu trợ phủ để sống sót AIG nên thể chi tiêu cách mục đích Giải pháp mà đưa AIG nên sử dụng công ty PR, kết hợp với phòng ban truyền thông công ty Điều vừa tiết kiệm chi phí, mà công ty lại kiểm soát tình cần giải Tránh nhận xét không hay Lee S Wolosky việc thuê lúc công ty PR AIG: “Dùng tiền thuế dân để đầu tư cho chiến dịch nhằm vào cá nhân cụ thể hành động xa” Thứ ba, dựa mối quan hệ cũ với phủ, giới truyền thông, AIG nên nhờ người có phát biểu có lợi cho công ty Không Tổng thống Mỹ Obama phát biểu mà nhiều cá nhân, tổ chức khác Vì phát biểu người giá trị có tác động, ảnh hưởng lớn đến công chúng Cố gắng tạo lập mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với giới truyền thông, phủ AIG thiết lập mối quan hệ thân thiết lâu dài Điều khiến giới truyền thông đưa tin tức có lợi cho AIG việc truyền đạt thông tin đến với công chúng Và nữa, giúp AIG tránh chạm trán tiềm tàng xảy NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang 13 ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG Thứ tư, để giải vấn đề với giới truyền thông tốt chuyên viên PR công ty mà AIG thuê nên cung cấp cho giới truyền thông thông tin mà họ cần Không nên lảng tránh câu hỏi, vấn trực tiếp giới truyền thông công ty ông Greenberg làm Và, tài liệu để gửi cho giới truyền thông phải đáng tin cậy, chuẩn xác tránh gây nghi ngờ không đáng có Trên nhận xét giải pháp mà đề xuất trường hợp AIG Nó khắc phục nhược điểm cách thức cũ mà AIG thực Cách giải mà đề xuất hoàn toàn có tính khả thi hợp lý NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang 14 ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG KẾT LUẬN Các tác giả sách Effective Media Relations (Quan hệ truyền thông hiệu quả) cho rằng: “Truyền thông trung tâm hoạt động PR…” Không công cụ có sức mạnh ghê gớm, truyền thông sử dụng để thông tin đến nhóm công chúng thích hợp PR cung cấp thông tin cho phương tiện truyền thông, phương tiện truyền thông cung cấp thông tin cho người ngành PR Khi làm việc với quan truyền thông, người trực tiếp làm việc với phóng viên, nhà báo, biên tập viên nhân viên PR Nên công ty có mối quan hệ tốt với họ lợi cho chương trình truyền thông hiệu Nếu ngược lại, công ty phải tìm cách tạo mối quan hệ đó, để báo chí có thiện cảm với công ty, nghệ thuật mà PR phải hướng tới Câu chuyện tập đoàn tài – bảo hiểm AIG minh chứng cho việc thiết lập mối quan hệ với giới truyền thông mà công ty cần phải học hỏi từ ưu điểm tránh xa lỗi lầm mà AIG vô tình mắc phải NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang 15 ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Slide giảng Quan hệ truyền thông, Giảng viên Lê Phước Cửu Long, Trường Cao đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn [2] www.tailieu.vn [3] www.slideshare.vn [4] www.vnbrand.vn [5] www.bansacthuonghieu.com [6] www.aig.com NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang 16 ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NỘI DUNG Nguyễn Thị Phần I Phần II Phần III Ánh Hồng 90% 100% 100% TÊN THÀNH VIÊN Đặng Thị Mỹ Lê Thị Oanh Hương 90% 100% 100% 90% 100% 100% Mai Thị Thanh Thu 100% 100% 100% NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang 17 ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang 18 ...ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG MỤC LỤC NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang ii ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN AIG 1.1... VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG PHẦN II: AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG 2.1 Câu chuyện truyền thông mà AIG gặp phải thời gian qua 2.1.1 Nội dung câu chuyện Vụ bê bối tiền thưởng AIG. .. đoàn AIG thực để tạo lập mối quan hệ với giới truyền thông vượt qua khủng hoảng NHÓM TH: NHÓM – QC03C Trang 11 ĐỒ ÁN MÔN HỌC AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG PHẦN III: ĐÁNG GIÁ CHỦ QUAN