đò án quan hệ truyền thông

Quan hệ truyền thông và vị trí của nó trong tiến trình quản trị PR

Đồ án môn học Quan hệ truyền thông LỜI MỞ ĐẦU Các doanh nghiệp của thế kỉ 21 tồn tại trong sự biến đổi liên tục và không ổn định . Các doanh nghiệp là thành viên của mạng lưới kết nối theo vòng tròn chứ không theo hệ thống cấp bậc thống nhắc, làm việc trên quan hệ đồng minh và trên tình thần hợp tác có lợi cho cả hai bên. Trong môi trường như vậy, bất kì tổ chức nào hoạt động nếu muốn tồn tại lâu dài thì ngoài hoạt động cho tốt để đạt được mục tiêu lợi nhuận thì các công ty còn phải chú ý đến giới hữu quan bên ngoài công ty bởi lẽ hoạt động của công ty không thể tách rời với sự hoạt động của các tổ chức bên ngoài công ty. Hoạt động quan hệ công chúng (PR) có thể nói là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp vì nó tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo được tiếng vang khi chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng. Hơn nữa, làm PR sẽ giúp cho doanh nghiệp vượt qua những sóng gió và bão táp. Với các doanh nghiệp cần đến công tác quan hệ công chúng như một công cụ hỗ trợ nâng cao sức mạnh cạnh tranh của thương hiệu. Để có được mối quan hệ tốt đẹp và danh tiếng trong mắt công chúng thì doanh nghiệp cần có một kế hoạch quan hệ truyền thông với các đối tượng công chúng một cách tốt đẹp và xem quan hệ truyền thông là một chức năng quan trong của hoạt động quan hệ công chúng. Để hiểu sâu hơn và có cái nhìn thật sau sắc về hoạt động quan hệ truyền thông cũng như vị trí của nó trong tiến trình quản trị quan hệ công chúng thì nhóm em đi sau phân tích đề tài “Quan hệ truyền thông và vị trí của nó trong tiến trình quản trị quan hệ công chúng”. Đề tài chia làm 2 phần : Phần I. Khái quát về quan hệ truyền thông và tiến trình quản trị quan hệ công chúng. Phần II. Vị trí của quan hệ truyền thông trong tiến trình quản trị quan hệ công chúng. Trong quá trình làm đề tài chúng em đã cố gắng rất nhiều nhưng với trình độ kiến thức có hạn nên có thể đề tài này còn nhiều thiếu sót. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của cô để bài làm của chúng em hoàn thiện hơn. Cuối cùng, nhóm em xin được gửi lời cảm ơn tới cô Nguyễn Lê Ngọc Trâm đã giúp đỡ tận tình để nhóm hoàn thành đề tài này. Nhóm 13_lớp CCQC04C Trang 1 Đồ án môn học Quan hệ truyền thông Nhóm 13_lớp CCQC04C Trang 2 Đồ án môn học Quan hệ truyền thông PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG VÀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 1.1. Khái quát về QHTT 1.1.1. Khái niệm QHTT Hai tác giả Johnston & Jawawi đã giải thích thuật ngữ quan hệ truyền thông( Media relation) đồng nghĩa với quảng danh (publicity)- đây cũng là chức năng quan trọng của PR. Quan hệ truyền thông bao gồm việc phổ biến, truyền đạt có mục đích những thông điệp đã được lập kế hoạch và thực hiện thông qua những phương tiện truyền thông có chọn lọc, không phải trả tiền, để phục vụ những mục đích cụ thể của tổ chức. (Johnston & Jawawi – PR Lý thuyết và thực hành;2004) 1.1.2. Đặc điểm của quan hệ truyền thông Quan hệ truyền thông có thể nằm ở trung tâm ở một loạt các hoạt động. Chẳng hạn như có khủng hoảng, việc tiếp xúc và tác động qua lại với truyền thông là hết sức cần thiết. Trong quan hệ cộng đồng, thiết lập và duy trì các mối quan hệ giữa tổ chức với các nhóm cộng đồng chịu sự tác động qua lại lẫn nhau thường xuyên cần đến việc tiếp xúc với truyền thông. Những sự kiện, tài trợ cần cầu nối để truyền thông mang một thông điệp, một tin bài hay một hình ảnh tới đông đảo công chúng. Là sự tiếp cận, tiếp xúc đều đặn với một số quan hệ có chọn lọc. Hoặc là nó có nghĩa là xoay sở, đối phó với hàng trăm nhân viên truyền thông của một tổ chức. Quan hệ công chúng là quản lí các mối quan hệ, thực chất là quản lí công việc truyền thông với các nhóm công chúng của tổ chức một cách chọn lọc và thường xuyên. Việc quản lí các hoạt động sản xuất, phân phối, kinh doanh và các hoạt động khác của tổ chức không thể tách rời quản lí các mối quan hệ với nhóm chúng công chúng khác nhau, hay nói cách khác là quản lí việc truyền thông với các nhóm đó. Là hoạt động không thể tách rời trong các hoạt động PR. Truyền thông không chỉ là một công cụ có sức mạnh ghê gớm, truyền thông còn được sử dụng để thông tin tới các nhóm công chúng thích hợp. Vì vậy mà ở bất kì góc độ nào, việc tiếp xúc với truyền thông đóng góp một phần đáng kể không thể tách rời trong các hoạt động PR và không thể xem nhẹ và đánh giá thấp tác động và sức mạnh của nó. 1.1.3. Các hình thức quan hệ truyền thông 1.1.3.1. Quan hệ với khách hàng Nhóm 13_lớp CCQC04C Trang 3 Đồ án môn học Quan hệ truyền thông Doanh số, chi phí, lương … đôi khi trở thành áp lực khiến doanh nghiệp mải miết lo tìm kiếm khách hàng mới, lo bán hàng. Thực tế, có được khách hàng mới tốn kém và khó hơn việc giữ một khách hàng cũ. Trong khi, việc giữ chân khách hàng cũ dễ dàng và gần như không tốn chi phí. Nếu biết cách, khách hàng cũ sẽ là một “Marketer” tuyệt vời cho DN của bạn. Đây chính là chìa khóa quan trọng của doanh nghiệp trong quan hệ với khách hàng. Quan hệ truyền thông và quan hệ với khách hàng thường được gọi là truyền thông marketing-đó là quá trình nhận biết nhu cầu của khách hàng và cách thức làm thế nào để doanh nghiệp thoải mãn nhu cầu đó mà vẫn thu được lợi nhuận. Đối với bất cứ doanh nghiệp nào thì khách hàng luôn là thượng đế. Vì vậy việc thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là điều hết sức cần thiết. Để làm có được mối quan hệ này thì những người làm PR cần phải biết khách hàng của mình là ai? Khách hàng cần gì? Họ muốn cái gì? Họ đang suy nghĩ như thế nào về tổ chức/sản phẩm? để đáp ứng và thoải mãn nhu cầu đó. Tổ chức cần cung cấp thông tin về tổ chức, về hoạt động của tổ chức…thường xuyên để khách hàng biết, hiểu những hoạt động của doanh nghiệp để từ đó khách hàng sẽ ủng hộ, cảm thông, chấp nhận và nói tốt về tổ chức với những đối tượng công chúng khác. Khách hàng không chỉ quan tâm đến chất lượng một sản phẩm hay một dịch vụ mà họ còn rất quan tâm đến cách doanh nghiệp chăm sóc họ. Nếu bạn biết cách chăm sóc khách hàng của mình và làm thỏa mãn nhu cầu của họ thì doanh nghiệp càng có nhiều khả năng thu hút và giữ chân được nhiều khách hàng ổn định hơn. Nếu có mối quan hệ không tốt với những khách hàng của mình thì điều đó có thể tạo ảnh hưởng tiêu tực đối với những quyết định của họ trong việc tiếp tục hợp tác với doanh nghiệp. Có rất công cụ để xây dựng quan hệ với khách hàng:  Tổ chức các sự kiện đặc biệt So với các kênh thông tin khác, sự kiện đang được khai thác nhiều nhất, bởi vì nó giúp cho doanh nghiệp tiếp cận và tác động trực tiếp đến công chúng mục tiêu. Ngày nay, việc tổ chức những sự kiện đã trở thành một trong những công cụ phổ biến nhất trong hoạt động tiếp thị. Cũng như những công cụ tiếp thị khác, mục đích của việc tổ chức một sự kiện là gây sự chú ý cho sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp, tạo sự quan tâm hơn nữa từ khách hàng, từ đó giúp nâng cao hình ảnh hoặc tăng doanh số bán của công ty. Thực tế cho thấy, nhiều công ty lớn đã dám bỏ ra hàng triệu USD mỗi năm để tổ chức các sự kiện và đã đạt được không ít thành công nhờ tăng được doanh số bán và khắc sâu hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí của khách hàng. Nhóm 13_lớp CCQC04C Trang 4 Đồ án môn học Quan hệ truyền thông Với sứ mệnh là “xây dựng sự hiểu biết và tạo niềm tin”, hoạt động quan hệ khách hàng nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ tôn chỉ và các giá trị mà doanh nghiệp hướng tới, củng cố niềm tin khách hàng thông qua các cách tác nghiệp độc đáo, đặc biệt như: tài trợ một chương trình hấp dẫn, hoặc một hoạt động mang tính cộng đồng. Ví dụ, các chương trình tài trợ như “Tiếp sức mùa thi” của Bút bi Thiên Long, hay “Ươm mầm tài năng” của Vinamilk, “Giai điệu tình thương” của Kinh Đô…ngoài việc mang đến cho xã hội những giá trị thiết thực, thì những chương trình này còn có ý nghĩa hết sức quan trọng trong sự nghiệp “tìm chỗ đứng trong tâm trí khách hàng” (top of mind) của những thương hiệu này.  Phát hành các thông tin định kì. Trong các bản tin, doanh nghiệp nên dành cho các khách hàng mảnh đất đủ lớn để cung cấp cho họ những ý tưởng mới, những tình huống thực tế hay những bí quyết có giá trị, giúp họ học hỏi, rút kinh nghiệm và giải quyết tốt hơn các vấn đề, từ đơn giản đến phức tạp. Bản tin phải đảm bảo tính định kỳ trong khâu phát hành.  Xây dựng cơ chế phản hồi và trả lời các cuộc gọi: Ý kiến khách hàng là nguồn cho sáng tạo mới của doanh nghiệp. Rất nhiều doanh nghiệp yêu cầu nhân viên quản lí của mình đi thăm dò tin tức trao đổi qua điện thoại hoặc sự phản hồi của khách hàng tại khu vực phục vụ khách hàng. Thông qua việc lắng nghe, doanh nghiệp có thể nhận được các tin tức hữu hiệu và có thể căn cứ vào những tin tức này để tiến hành sáng tạo cái mới, thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, tạo ra giá trị kinh doanh cao hơn.  Xây dựng và quản lí đường đây nóng. Sử dụng đường dây nóng để tạo ra các kênh giao tiếp hai chiều với khách hàng, để tiếp thu ý kiến khách hàng và lưu lại những ý kiến này nhằm xây dựng dữ liệu cho bộ phận marketing và bán hàng. Hãy thể hiện cho khách hàng thấy rằng doanh nghiệp nắm bắt được sâu sắc các vấn đề của họ, từ đó tìm hiểu thêm những suy nghĩ, ý tưởng, nhu cầu của khách hàng để quay lại phục vụ họ tốt hơn. Nếu thiết lập mối quan hệ không tốt với khách hàng, nó cũng ảnh hưởng tới doanh số bán và nếu quan hệ tốt bạn sẽ có nhiều khách hàng trung thành và họ sẽ là người truyền thông tích cực cho doanh nghiệp, cho sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu hoạt động truyền thông đại chúng cũng như hoạt động quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp tốt sẽ tăng cường khả năng nhận biết của khách hàng về sản phẩm, về tổ chức, tạo những luồng dư luận tích cực, tạo cơ hội cho khách tham gia vào các chiến dịch truyền thông cổ động của tổ chức và tạo được hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng về tổ chức. 1.1.3.2. Quan hệ với nhân viên Nhóm 13_lớp CCQC04C Trang 5 Đồ án môn học Quan hệ truyền thông PR nội bộ được hiểu là công tác quản trị nhằm tạo dựng và phát triển mối quan hệ gắn bó và bền vững giữa các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp. PR nội bộ quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ tốt giữa các phòng ban trong doanh nghiệp, các công ty con trong tập đoàn, quan hệ giữa cấp lãnh đạo quản lý với nhân viên để toàn doanh nghiệp đều có chung một hướng nhìn, một ý chí phát triển doanh nghiệp. Có câu chuyện rằng: Spike sở hữu và quản lý một công ty sản xuất băng đĩa nhỏ với 25 nhân viên. Một nghệ sĩ đã kiện ông khi có sự bất đồng về khoản tiền bản quyền. Bối rối trước vụ kiện, Spike giữ kín tin này. Nhưng những lời đồn đại cuối cùng đã đến tai nhân viên của Spike. Họ bắt đầu lo lắng về tương lai của mình, tin đồn cho rằng vụ kiện có thể khiến Spike phá sản. Một nhân viên đã xin chuyển sang công ty khác vì lo ngại về sự không đảm bảo của công việc hiện tại. Sau khi phát hiện ra trong công ty đang lan truyền những tin đồn xấu, sai sự thật, ông đã cho triệu tập một cuộc họp để giải thích tình hình. Các nhân viên mới biết rằng Spike bị bôi nhọ và hoàn toàn có khả năng thắng kiện. Tinh thần mọi người đã ổn địnhh trở lại và họ cùng nhau sát cánh bên Spike trong suốt giai đoạn khó khăn này. Việc Spike ngần ngại không thông báo tin xấu với nhân viên đã gây tâm lý sợ hãi, bất an và cuối cùng là mất đi một nhân viên. Bằng cách trò chuyện với nhân viên của mình, Spike đã loại bỏ mọi lo ngại và tiếp tục nhận được sự ủng hộ từ họ. Từ câu chuyện trên câu hỏi đặt ra là làm cách nào một tổ chức đạt được sự hỗ trợ của nhân viên trong tổ chức đó. Ban quản lý có thể trả lương cao và thưởng “đậm”, môi trường làm việc tốt hơn so với những công ty khác trong cùng ngành nhưng nhân viên vẫn không mấy hài lòng. Trừ khi họ thấy rằng họ là một phần của tổ chức và có ảnh hưởng trong việc ra quyết định, ít nhất là trong những công việc họ trực tiếp đảm nhận. Nhân viên là “ nhà ngoại giao” của doanh nghiệp và là người đại diện cho doanh nghiệp, vì vậy thiết lập, xây dựng và phát triển mối quan hệ có lợi giữa các nhân viên và tổ chức sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của tổ chức. Quan hệ tốt với nhân viên có vai trò quan trọng trong việc hình thành một môi trường làm việc hiệu quả, một hệ thống thông tin đảm bảo các yêu cầu của công tác quản lí nhằm hoàn thành mục tiêu cuối cùng của tổ chức, công ty. Các nhà ngiên cứu cho rằng nâng cao các yếu tố truyền thông nội bộ và sựu chú ý của lãnh đạo tới công chúng nội bộ. Đó là giá trị của sự hiểu biết lẫn nhau giữa lãnh đạo, nhân viên và tác động tới kết quả cuối cùng. Công tác truyền thông trong nội bộ doanh nghiệp là rất quan trọng. Từ các bản tin nội bộ, các chương trình giao lưu đến các hoạt động sống vì sứ mạng thương hiệu đều chuyển tải những chủ trương, chính sách mới doanh nghiệp đến nhân viên nhằm thấu hiểu lẫn nhau, thống nhất ý chí, động viên mọi người trong công việc, nâng cao tính dân chủ và Nhóm 13_lớp CCQC04C Trang 6 Đồ án môn học Quan hệ truyền thông phát huy khả năng sáng tạo. Thông qua con đường truyền thông nội bộ, bộ phận PR sẽ kết hợp với công đoàn công ty, đoàn thể, kết hợp với y tế,… tổ chức các hoạt động văn thể mỹ, ngoại khóa trong công ty nhằm nâng cao sức khỏe, tinh thần đoàn kết nội bộ. Nói chung với mục tiêu tạo nên một nền văn hóa sáng tạo cho doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp biết sử dụng công tác PR nội bộ sẽ đạt được những hiệu quả thiết thực, phát huy tiềm lực của mình để thuyết phục cộng đồng. Có rất nhiều công cụ để xây dựng và phát triển mối quan hệ tốt với nhân viên. Một số công cụ tiêu biểu sau:  Các phương tiện in ấn Sử dụng các phương tiện truyền thông in ấn để cung cấp thông tin thương xuyên cho nhân viên về các công việc, mục tiêu và nhiệm vụ của tổ chức tới nhân viên. Nhắc nhở nhân viên những điều cần thiết để thực hiện nội quy hoặc để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, trách nhiệm xã hội và công báo các thành tích của nhân viên. Tổ chức có thể cho xuất bản các xuất bản phẩm nội bộ. Xuất bản phẩm nội bộ là kết nối quan trọng giữa người quản lý và nhân viên. Ban biên tập nên bao gồm thành viên của ban quản lý, phòng PR và nhân viên. Ấn phẩm nội bộ nên cung cấp những thông tin hữu ích, có ý nghĩa về nhiều chủ đề hoạt động, phúc lợi, tình huống làm việc, thơ, tiểu thuyết và cả thể thao… Những bài viết, câu chuyện, lá thư của những người tham gia nên tạo ra sự hãnh diện cho họ. Trách nhiệm của những người làm PR là chắc rằng tạp chí nội bộ phù hợp với những tiêu chuẩn cao nhất của một tờ báo. Bên cạnh thông tin, tài liệu, giải trí nên có sự lý thú và truyền cảm hứng. Một tạp chí nội bộ không nên dành quá nhiều chỗ cho những chính sách và thành công của công ty hơn là nhìn nhận thiếu sót. Điều đó rất dễ nghi ngờ trong mắt nhân viên, đồng nghĩa với tạp chí nội bộ đơn thuần chỉ là tiếng nói của nhà quản lý. Ngoài ra còn có các công cụ in ấn khác như: sách, thư, bài phát biểu, các tài liệu liên quan đến chức năng và nhiệm vụ, các thông báo, các bảng thông báo và bản ghi chú, buổi họp và thảo luận, hệ thống đề xuất cho nhân viên và ủy ban thường trực.  Các phương tiện giao tiếp Theo Frederick Williams, không có phẩm chất nào của công người lại quan trọng đối với sự phát triển của nền văn minh bằng khả năng khám phá, phổ biến và ứng dụng tri thức. Và có thể nói rằng nên văn minh có được là nhờ hoạt động giao tiếp của con người. Nền văn hóa của tổ chức cũng được xây dựng thông qua giao tiếp. - Truyền miệng: Đây không phải là phương tiện thông tin và kiểm tra nhưng là cách truyền đạt thông tin nhanh nhất. Truyền miệng nhiều khi gây thiệt hại đến tổ chức và công Nhóm 13_lớp CCQC04C Trang 7 Đồ án môn học Quan hệ truyền thông ty. Các người làm truyền thông cho tổ chức phải theo dõi và có biện pháp kịp thời nếu truyền thông này ảnh hưởng tới công ty. - Tổ chức họp : Mọi người tập trung lại một địa điểm thuận lợi để trao đổi, lắng nghe về một hay nhiều vấn đề nào đó. Mỗi cuộc họp có mục đích riêng nên phải có sự chuẩn bị kĩ lưỡng và phải có sự quản lí và chỉ đạo chuyên nghiệp. - Các phát biểu miệng: Chúng ta có những lợi thế là truyền thông trực tiếp, có khả năng thuyết phục cao nhất, mọi người gặp gỡ nên dễ nắm bắt được ý kiến của đối tác để điều chỉnh thái độ mà vẫn đạt yêu cầu, giúp hình thành nên nét riêng của công ty, tránh tình trạng cá nhân vô trách nhiệm, đối thoại có thể có lợi cho cả đôi bên, quảng bá sự cởi mở và dân chủ của công ty, sự cố gắng của lãnh đạo, tăng vị thế của tổ chức. Tuy nhiên không phải bài phát biểu nào cũng đạt được điều đó. Chúng sẽ có tác dụng ngược lại nếu bài phát biểu kém. Ngoài ra còn có thể sử dụng các công cụ sau để truyền thông nội bộ như : Hội nghị có hệ thống truyền hình, hệ thống thư viện nội bộ, phim ảnh, băng đĩa, triển lãm….  Xây dựng văn hóa công ty PR nội bộ giúp xây dựng văn hoá doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh. Nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc ứng dụng PR nội bộ (internal PR) nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo sức mạnh bó đũa trong cạnh tranh. Quan hệ với nhân viên kết hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp như bộ phận nhân sự, bộ phân công đoàn trong việc tổ chức các hoạt động đa dạng và phong phú cho các thành viên, góp phần xây dựng những nét văn hóa đẹp trong doanh nghiệp. Hình thức tổ chức các hoạt động này rất đa dạng và mang đầy tính sáng tạo của từng doanh nghiệp, có thể là các giải thi đấu thể thao, liên hoan văn nghệ, các buổi đi dã ngoại, các khóa đào tạo về kỹ năng làm việc theo nhóm, những cuộc thi, .để tạo mối quan hệ tốt giữa các thành viên trong tổ chức. Một hệ thống thông tin hiệu quả sẽ nâng cao năng suất và hiệu quả lao động, đạt được mục tiêu của tổ chức một cách nhanh chóng, nhất là tạo mối quan hệ với khác khách hàng và nhà đầu tư, Tuy nhiên hệ thông tin hiểu quả chỉ khi có bầu không khí tổ chức hoàn hảo. Vì vậy, quan hệ tốt với nhân viên là thông tin cho nhân viên về công việc của tổ chức, công ty và giúp họ đưa ý kiến, quan điểm của mình tới ban lãnh đạo. Nhiệm vụ này cần xây dựng trên nên tảng truyền thông hai chiều thân thiện. 1.1.3.3. Quan hệ với cộng đồng Nhóm 13_lớp CCQC04C Trang 8 Đồ án môn học Quan hệ truyền thông Cộng đồng là khái niệm rộng lớn, là tất cả các công chúng có ảnh hưởng qua lại với tổ chức. Đó có thể là những khách hàng, đối thủ, nhân viên công ty, các thủ lĩnh uy tín của dư luận xã hội, cổ đông, đại biểu quốc hội, nhà báo địa phương, đại diện của các trung tâm báo chí, các cộng tài chính và sự nghiệp. Suy nghĩ, nhận thức của cộng đồng về một doanh nghiệp, tổ chức có tầm ảnh hưởng quan trọng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, tổ chức đó. Về mặt hiệu quả kinh doanh, nghiên cứu cho thấy một khi đứng trước sự chọn lựa, người tiêu dùng thường có xu hướng chọn mua sản phẩm mà họ có thiện cảm với thương hiệu đó hơn là sản phẩm mà họ có ác cảm. Chính vì lý do trên, các doanh nghiệp ngày nay không ngại đầu tư một khoảng tiền không nhỏ vào công tác quan hệ cộng đồng nhằm tạo ra thiện cảm và xây dựng quan hệ tốt với cộng đồng nơi mà doanh nghiệp hoạt động. Chương trình cộng đồng quan hệ có thể giúp hầu như bất kỳ tổ chức đạt được tầm nhìn như một công dân tốt và được cộng đồng sẽ tốt đẹp của cộng đồng, trong đó hoạt động. Ngân hàng, tiện ích, phát thanh, đài truyền hình, và các nhà bán lẻ chính là một số loại hình tổ chức, nhiều khả năng để có các chương trình liên tục mà có thể bao gồm hỗ trợ đổi mới đô thị, nghệ thuật biểu diễn chương trình, các chương trình xã hội và giáo dục, trẻ em của các chương trình, các tổ chức cộng đồng, và dự án xây dựng . Trên quy mô giới hạn hơn, các doanh nghiệp nhỏ có thể đạt được tầm nhìn của cộng đồng tài trợ cho các đội thể thao địa phương hoặc các sự kiện khác. Có thể được hỗ trợ tài chính hoặc đi theo hình thức tham gia của nhân viên. Các tổ chức có cơ hội để cải thiện tốt và sẽ cam kết cộng đồng của họ khi họ mở văn phòng mới, mở rộng cơ sở và nhà máy mới mở. Một công ty tăng cao nhận thức cộng đồng của sự hiện diện của nó bằng cách chuyển đổi một tòa nhà trống thành một nơi gặp gỡ thường trú. Một công ty xây dựng trụ sở mới tại một trường trung học bị bỏ rơi mà nó đổi mới. Một trong những lĩnh vực nhạy cảm hơn quan hệ cộng đồng liên quan đến closings thực vật. Một kế hoạch tốt các mối quan hệ công chúng của chiến dịch, kết hợp với những hành động thích hợp, có thể giảm nhẹ những căng thẳng mà các closings gây ra. Một số yếu tố của chiến dịch như vậy có thể bao gồm cung cấp các chương trình đặc biệt để đặt-off công nhân, nhân viên trực tiếp thông báo về closings đề xuất, và kiểm soát thông qua truyền tin đồn thắn và trực tiếp cho cộng đồng và nhân viên. Các tổ chức tiến hành một loạt các chương trình đặc biệt để cải thiện quan hệ cộng đồng, bao gồm cả việc cung cấp nhân viên tình nguyện viên làm việc trên các dự án cộng đồng, tài trợ cho lễ kỷ niệm giáo dục và tỷ lệ cho các chương trình, dàn nhà mở và tiến hành các tour du lịch thực vật, kỷ niệm, và gắn kết cuộc triển lãm đặc biệt. Các tổ chức được công Nhóm 13_lớp CCQC04C Trang 9 Đồ án môn học Quan hệ truyền thông nhận là công dân tốt của cộng đồng khi họ hỗ trợ chương trình cải thiện chất lượng cuộc sống trong cộng đồng của họ, bao gồm cả công tác phòng chống tội phạm, việc làm, các chương trình môi trường, sạch và đẹp, tái chế, Và phục hồi. 1.1.3.4. Quan hệ với báo chí Trong tiếng Anh hai thuật ngữ “mas communication”(truyền thông đại chúng) và “ mass media” đều hàm ý là các phương tiện trung gian giúp tầng lớp công chúng theo dõi, nắm bắt được tình hình tin tức, thời sự diễn ra trong xã hội. Có rất nhiều loại hình phương tiện khác nhau tham gia vào hình thức truyền thông đại chúng: in ấn, truyền hình, phát thanh, video, băng ghi âm…Báo chí là tên gọi chung của các thể loại truyền thông đại chúng. Chức năng của báo chí trước hết là thông tin. Đối với xã hội báo chí theo dõi, giám sát, truyền tải các giá trị. Báo chí còn có chức năng tư tưởng, hướng dẫn và hình thành dư luận tích cực, giúp cho việc hình thành quan điểm, thái độ chính trị-xã hội đúng đắn. Trong thời buổi chuyên nghiệp hóa thông tin, người làm công việc PR của các doanh nghiệp/tổ chức được biết đến như “cánh tay phải” của báo chí, đầu mối trong việc thu thập thông tin. Với PR, báo chí chính là kênh truyền tải thông tin đến công chúng. Vì vậy, quan hệ với giới truyền thông đã trở thành một trong các nhiệm vụ trọng tâm của PR. Quan hệ báo chí còn hỗ trợ cho việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ giữa tổ chức với các nhóm cộng đồng. Những sự kiện và hoạt động tài trợ thường được báo chí làm cầu nối để công chúng biết đến những hoạt động đó của tổ chức. Thêm nữa, khi có một thông tin xấu nào đó về tổ chức xuất hiện, mối quan hệ tốt đẹp với giới báo chí sẽ giúp cho tổ chức có nhiều điều kiện thuận lợi trong việc đính chính hoặc xử lý khắc phục. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) là một trong bốn ngân hàng thương mại hàng đầu ở Việt Nam và được Nhà nước xếp hạng là một trong 23 doanh nghiệp hạng đặc biệt, nắm giữ vai trò chủ đạo, chủ lực của thị trường tiền tệ tại Việt Nam với sứ mệnh “Là Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống”. Trải qua 24 năm hoạt động, đến nay VietinBank đã có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 164 chi nhánh đơn vị trực thuộc tại 63 tỉnh, thành phố với trên 1.000 phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm. Không dừng lại ở việc mở rộng mạng lưới tại thị trường trong nước, VietinBank đang tiếp tục mở rộng mạng lưới, chi nhánh ở nước ngoài, nỗ lực khẳng định thương hiệu của mình trên trường quốc tế. VietinBank là ngân hàng đầu tiên hiện diện tại Châu Âu – Frankfurt (Đức) vào tháng 9/2011, khai trương chi nhánh tại Lào vào tháng 2/2012 và ngày 28/5/2012 tiếp tục khai trương chi nhánh Berlin (Đức), đánh dấu bước tiến Nhóm 13_lớp CCQC04C Trang 10 [...]... công chúng Họ quản lý quan hệ nhà đầu tư, quan hệ khách hàng, quan hệ cộng đồng, quan hệ chính phủ, thông tin liên lạc nhân viên và quan hệ truyền thông Vì vậy, quan hệ truyền thông là một phần của quan hệ công chúng Nhóm 13_lớp CCQC04C Trang 22 Đồ án môn học Nhóm 13_lớp CCQC04C Quan hệ truyền thông Trang 23 Đồ án môn học Quan hệ truyền thông PHẦN 2: VỊ TRÍ CỦA QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG TRONG TIẾN TRÌNH... hoạt động truyền thông giữa một tổ chức và công chúng của tổ chức đó Quan hệ truyền thông là hoạt động cốt lõi trong công việc quan hệ công chúng (Wilcox, 2005) 1.3.3 Mối quan hệ giữa quan hệ truyền thông và PR Qua các định nghĩa về quan hệ truyền thông và PR, có thể thấy quan hệ truyền thông và PR có mối quan hệ chặt chẽ, gắn kết với nhau Cụ thể hơn thì quan hệ truyền thông là một chức năng quan trọng... tế Tác giả Johnston và Jawawi cho rằng PR cung cấp thông tin cho các phương tiện truyền thông, còn các phương tiện truyền thông cung cấp thông tin cho những người trong ngành PR Truyền thông cung cấp thông tin có hiều quả và kinh tế cho người làm PR Truyền thông tác động tới công chúng trên Nhóm 13_lớp CCQC04C Trang 20 Đồ án môn học Quan hệ truyền thông phạm vi rộng và tác động mạnh đến nhận thức của... và giới truyền thông cũng là thế lực bên ngoài có tầm ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động PR của một tổ chức Với chức năng truyền tải thông tin, là cầu nối giữa doanh nghiệp và các đối tượng liên quan thì truyền thông đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động PR Đối với PR, truyền thông có bốn vai trò sau: Đóng vai trò trung tâm trong hoạt động PR Những nghiên cứu về tác động của PR tới truyền thông ngày... Facebook – một công cụ thời truyền thông số - để tránh những tin đồn ngoài ý muốn, dễ tạo xáo trộn, nhiễu sóng Thường xuyên truyền thông nội bộ, từ việc phê chuẩn nội dung để truyền đạt thông tin đến từng vị trí trong kênh phân phối cũng như việc thông tin được truyền đi thống nhất, nhịp nhàng qua hệ thống truyền thông nội bộ đã tạo ra một hiệu ứng tốt trong việc xử lý sự cố Quan trọng hơn là nhờ vào... Đồ án môn học Quan hệ truyền thông KẾT LUẬN QHTT đóng một vai trò quan trọng, không thể tách rời trong các hoạt động PR Nhóm 13_lớp CCQC04C Trang 33 Đồ án môn học Quan hệ truyền thông TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình Quan hệ công chúng của cô Nguyễn Thị Kim Ánh, trường CD CNTT Hữu Nghị Việt Hàn, năm 2012 [2] Giáo trình Quan hệ truyền thông của cô Nguyễn Lê Ngọc Trâm, trường CD CNTT Hữu Nghị Việt Hàn,... thì cần phải cung cấp thông tin về tổ chức hoặc cá nhân đến với công chúng Công chúng sẽ hiểu được tổ chức cũng Nhóm 13_lớp CCQC04C Trang 21 Đồ án môn học Quan hệ truyền thông như có cái nhìn thiện cảm khi có thông tin về tổ chức, hiểu được thông điệp mà tổ chức truyền đạt và biết đến những hoạt động của tổ chức Vì vậy đối với PR thì truyền thông là công cụ tối ưu giúp doanh nghiệp thông tin và tác động... liên tục và thực hiện các hoạt động điều chỉnh những sai lệch so với mục tiêu đề ra của tổ chức 1.3 Mối quan hệ giữa quan hệ truyền thông và PR 1.3.1 Vai trò của truyền thông đối với PR Truyền thông đang ngày càng chứng tỏ được vai trò đắc lực trong việc giúp doanh nghiệp bảo vệ hình ảnh tổ chức, tránh được hậu họa cho công việc kinh doanh Trong phấn tích của mình về sự phát triển của PR vào đầu những... hệ rất quan trọng với chính quyền các cấp Doanh nghiệp kinh doanh nhiều ngành nghề thì càng có mối quan hệ phức tạp với nhiều ngành, nhiều cấp Hiện nay, một số doanh nghiệp còn hình thành hẳn một bộ phận trực thuộc giám đốc hoặc hội đồng quản trị với chức năng duy nhất là quan hệ với chính quyền  Tầm quan trọng của việc quan hệ với chính quyền, cơ quan quản lí + Trên phương diện pháp lí: Quan hệ tốt... hệ chặt chẽ, gắn kết với nhau Cụ thể hơn thì quan hệ truyền thông là một chức năng quan trọng của PR Thông qua hoạt động quan hệ truyền thông, người làm PR có thể phổ biến, truyền đạt có mục đích những thông điệp đã được lập kế hoạch để phục vụ cho mục đích PR của tổ chức Đồng thời, qua quan hệ truyền thông người làm PR có thể nắm bắt và hiểu được tâm lý, những mong muốn và nhận định của đối tượng mục . Đồ án môn học Quan hệ truyền thông Nhóm 13_lớp CCQC04C Trang 2 Đồ án môn học Quan hệ truyền thông PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG. hoạch quan hệ truyền thông với các đối tượng công chúng một cách tốt đẹp và xem quan hệ truyền thông là một chức năng quan trong của hoạt động quan hệ công