BẢNG CÂU HỎI Hiện nghiên cứu “mức độ hài lòng quý khách mua mỹ phẩm cửa hàng The Face Shop 330 Hùng Vương, Đà Nẵng” Với hy vọng đáp ứng yêu cầu tốt quý khách sản phẩm dịch vụ cửa hàng, mong nhận chia sẻ quý khách số thông tin cần thiết đây, từ hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn quý khách Họ tên: ………………………………… Địa chỉ:…………………………………… Email:……………………………………… Chịhãy cho biết độ tuổi chị: A Dưới 18 tuổi B Từ 18 – 30 tuổi C Trên 30 tuổi Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp tại: A Học sinh – sinh viên B Công nhân viên chức C Lao động phổ thông D Nhân viên văn phòng E Nội trợ F Khác Chị vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng mình: A Từ triệu đến triệu B Từ triệu đến triệu C Từ triệu đến 10 triệu D Trên 10 triệu Chị dùng loại mỹ phẩm The FaceShop: (có thể chọn nhiều đáp án) A Sửa rửa mặt B Kem dưỡng da tay, body C Phấn trang điểm D Son môi E Mặt nạ chăm sóc da F Tẩy tế bào da chết G Sữa tắm H Dầu gội/ dầu xả I Khác…………… Trong thương hiệu mỹ phẩm đây, bạn biết thương hiệu nào? A The Face Shop B TolyMoly OHUI Skin Food Innisfree Missha Khác ( Vui lòng ghi rõ:……………………………………………………) Chị có sử dụng sản phẩm cửa hàng mỹ phẩm The Face Shop 330 Hùng Vương Đà Nẵng chưa? A Có ( vui lòng tiếp tục từ câu ) B Không ( Xin cảm ơn dừng lại ) Chị có thường xuyên sử dụng sản phẩm cửa hàng mỹ phẩm The Face Shop 330 Hùng Vương Đà Nẵng chưa? A Rất thường xuyên B Thường xuyên C Không thường xuyên Số tiền mà chị bỏ trung bình cho lần mua sắm cửa hàng mỹ phẩm The Face Shop 330 Hùng Vương Đà Nẵng bao nhiêu? A Dưới triệu B Từ triệu đến triệu C Trên triệu Chị cho ý kiến phát biểu đây: C D E F G ST T Phát biểu I NHÂN VIÊN Đồng phục nhân viên gọn gàng lịch sự, đẹp, hợp với định hướng sản phẩm Thái độ nhân viên niềm nở đón khách, tư vấn cho khách tận tình, ân cần, lịch Nhân viên bán hàng nhiệt tình nhắc nhở, giải đáp thắc mắc cho khách hàng Tinh thần phục vụ nhanh nhẹn, hoạt bác Nhân viên bán hàng góp ý chân thành khách hàng lựa chọn sản phẩm CƠ SỞ VẬT CHẤT Kệ trưng bày sang trọng đẹp mắt, đại II Hoàn toàn đồng ý Đồn gý Không Không Hoàn ý kiến đồng ý toàn không đồng ý III IV V Nội thất bắt mắt, sẽ, gọn gàng Có điều hòa mát mẻ Đủ ánh sáng cần thiết để dễ dàng chọn lựa sản phẩm Nhà giữ xe có bảo vệ đảm bảo an toàn Cách bày trí sản phẩm bắt mắt, dễ tìm kiếm Vị trí cửa hàng thuận tiện cho việc lại khách hàng Không gian trang trí đẹp mắt SẢN PHẨM Các sản phẩm đa dạng, có nhiều loại mỹ phẩm với công dụng khác để khách hàng dễ dàng lựa chọn Các sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên Có nhiều sản phẩm thích hợp với loại da Sản phẩm an toàn với da bạn GIÁ CẢ Giá sản phẩm hợp lý Giá đôi với chất lượng sản phẩm Có nhiều sản phẩm thích hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác Khuyến Cửa hàng thường có nhiều chương trình khuyến giảm giá cho khách hàng Thông tin khuyến giảm giá phổ biến rộng rãi Có nhiều trò chơi trúng thưởng dành cho khách hàng Khách hàng thành viên cửa hàng nhiều ưu đãi ngày sinh nhật Có nhiều ưu đãi ngày lễ lớn Việt Nam 10 Nhìn chung chị có hài lòng chất lượng dịch vụ cửa hàng mỹ phẩm The Face Shop 330 Hùng Vương Đà Nẵng: A Hoàn toàn hài lòng B Hài lòng C Không có ý kiến D Không hài lòng E Hoàn toàn không hài lòng 11 Chị cảm thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng ? A Hoàn toàn hài lòng B Hài lòng C Không có ý kiến D Không hài lòng E Hoàn toàn không hài lòng 12 Anh chị mong muốn cửa hàng mỹ phẩm The Face Shop 330 Hùng Vương Đà Nẵng cung cấp hay phát triển thêm lại hình dịch vụ hay sản phẩm tiện ích nào? ST T Phát biểu Có Khôn g Thêm chương trình khuyến Tổ chức chương trình dạy trang điểm cho khách hàng Cải thiện chất lượng sản phẩm Chấp nhận nhiều loại toán khác Tư vấn khách hàng Có thêm chương trình tư vấn trang điểm 13 Nếu lần sau có nhu cầu chị có chọn cửa hàng mỹ phẩm The Face Shop 330 Hùng Vương Đà Nẵng không? A Có B Không 14 Chị có hài lòng mua hàng cửa hàng mỹ phẩm The Face Shop 330 Hùng Vương Đà Nẵng không? A Có B Không 15 Chị có ý kiến khác vui lòng ghi rõ đây: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CHỊ ... sản phẩm cửa hàng mỹ phẩm The Face Shop 330 Hùng Vương Đà Nẵng chưa? A Có ( vui lòng tiếp tục từ câu ) B Không ( Xin cảm ơn dừng lại ) Chị có thường xuyên sử dụng sản phẩm cửa hàng mỹ phẩm The