Nghiên cứu tác động kích thích internet marketing tới hành vi người tiêu dùng – trường hợp công ty cổ phần phát hành sách thành phố hồ chí minh (FAHASA)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ MINH PHƢỢNG NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG KÍCH THÍCH INTERNET MARKETING TỚI HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG TRƢỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (FAHASA) LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VŨ MINH PHƢỢNG NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG KÍCH THÍCH INTERNET MARKETING TỚI HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG TRƢỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (FAHASA) Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THỊ THANH VÂN Hà Nội - 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ IM VÀ HÀNH VI 11 NGƢỜI TIÊU DÙNG 11 1.1 Khái quát IM 11 1.1.1 Quan điểm khái niệm thuật ngữ IM 11 1.1.2 Đặc điểm vai trò IM 13 1.1.3 Các mơ hình IM 14 1.1.4 Các công cụ IM 16 1.2 Mơ hình marketing mix 4C IM: 16 1.2.1 Sự chuyển dịch mơ hình Marketing Mix 4P tới 4C 16 1.2.2 Các kích thích Marketing 4C IM 19 1.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 23 1.3.1 Khái quát hành vi người tiêu dùng 23 1.3.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 25 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG IM CỦA FAHASA TẬP TRUNG VÀO 4C DƢỚI GÓC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG31 2.1 Giới thiệu FAHASA 31 2.1.1 Thực trạng kinh doanh FAHASA 31 2.1.2 Hoạt động IM FAHASA 32 2.2 Phân tích việc xây dựng kích thích IM FAHASA 32 2.2.1 Đặc điểm hoạt động IM việc kinh doanh sản phẩm sách 32 2.2.2 Bối cảnh thị trường 33 2.2.3 Tổng quan chiến lược IM FAHASA 35 2.2.4 Các kích thích IM 4C 36 2.3 Phân tích đáp ứng người tiêu dùng tới kích thích IM FAHASA 45 2.3.1 Tác động IM tới yếu tố văn hóa, xã hội 45 2.3.2 Tác động IM tới yếu tố cá nhân 47 2.3.3 Tác động IM tới yếu tố tâm lý 51 2.4 Tác động kích thích IM tới người tiêu dùng giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm 54 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN IM CỦA FAHASA DƢỚI GÓC ĐỘ 4C .57 3.1 Đánh giá tính hiệu kích thích IM FAHASA 57 3.2 Xu hướng IM tương lai: 58 3.3 Các giải pháp đề xuất: 59 3.3.1 Giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng 60 3.3.2 Giải pháp tạo khác biệt 61 3.3.3 Giải pháp chiến lược IM đặc biệt: IM cảm xúc 61 3.3.4 Kết luận: 65 3.4 Kết luận chung 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC .71 PHỤ LỤC .75 PHỤ LỤC .76 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT CP Cổ phần Ebook Sách điện tử GCN ĐKKD Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh HTML Hyper text markup language IM Internet Marketing KH&ĐT Kế hoạch đầu tư PR Public relations SEO Sarch engine optimization TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng phân phối tần số câu trả lời .48 Bảng 2.2: Bảng phân phối tần số câu trả lời theo độ tuổi 50 ii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình1.1: Sự chuyển dịch yếu tố Marketing 18 Hình 1.2: Những giai đoạn trình thơng qua định mua sắm .20 Hình 2.1: Giao diện trang chủ FAHASA 37 Hình 2.2: Giao diện mục “giới thiệu” trang chủ FAHASA .38 Hình 2.3: Giao diện trang kinh doanh trực tuyến FAHASA .39 Hình 2.4: Mục “Sách tiếng Việt” trang web Fahasaonline 39 Hình 2.5: Hướng dẫn dịch vụ bán hàng trực tuyến FAHASA 40 Hình 2.6: Đăng ký xếp hạng FAHASA Alexa 41 Hình 2.7: Thống kê trang web Fahasasg.com.vn Alexa .41 Hình 2.8: Sự kiện trang web FAHASA .42 Hình 2.9: Giới thiệu tác phẩm sách web Fahasaonline 43 Hình 2.10: Bình luận tác phẩm sách Fahasaonline 44 Hình 2.11: Mục hỗ trợ khách hàng trực tuyến website FAHASA 44 Hình 2.12: Trang facebook FAHASA .44 Hình 2.13: Biểu đồ nghề nghiệp mẫu khảo sát 46 Hình 2.14: Biểu đồ câu trả lời ảnh hưởng nhóm tham khảo 47 Hình 2.15: Biểu đồ hành vi người tiêu dùng quảng cáo IM FAHASA xuất 52 Hình 2.16: Biểu đồ hành động tích cực người tiêu dùng IM 52 iii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Với hỗ trợ hiệu chương trình marketing gần trăm năm qua, hoạt động kinh doanh toàn cầu có nhiều bước tiến vượt bậc Các thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tiếp cận tới người tiêu dùng nơi giới Tuy nhiên, vài năm gần đây, kênh Marketing truyền thống bắt đầu bộc lộ hạn chế, sức hấp dẫn suy giảm Phương pháp hình thức thể trở nên lỗi thời, không nhanh nhạy nắm bắt kịp xu hướng thị trường Bên cạnh đó, với kinh tế khó khăn địi hỏi doanh nghiệp cần tiết giảm chi phí Marketing mà đem lại lợi ích truyền thơng Vì vậy, việc tìm kiếm kênh Marketing yêu cầu mang tính cấp bách sống cịn tồn phát triển toàn ngành Marketing Trong năm gần mạng internet trang mạng xã hội phát triển bùng nổ toàn giới Mạng internet mở giới vô tận, không khoảng cách không gian thời gian Với kinh tế thị trường phát triển nhanh chóng, người ngày bận rộn thuận tiện đem lại nhiều điểm cộng thỏa mãn cho khách hàng Một người tìm thứ mà muốn với click chuột Tại Việt Nam thị trường internet phát triển mạnh vài năm gần đến năm 2012 số người dùng internet Việt Nam tăng trưởng mạnh từ 10 triệu 31 triệu người dùng (chiếm 35,58% dân số)[26] Theo Trung tâm số liệu Internet quốc tế năm 2012[15] , Việt Nam xếp hạng 18 20 quốc gia có số người dùng internet lớn giới quý I/2012 Đây thị trường tiềm Do IM xuất điều tất yếu thị trường Công ty CP phát hành sách TP.HCM doanh nghiệp chuyên phát hành sách Với phương châm góp phần xây dựng văn hóa đọc, công ty không ngừng nỗ lực cung cấp sản phẩm sách uy tín, chất lượng Nổi bật với hệ thống nhà sách trải rộng nhiều tỉnh thành, cung cấp lượng sách đồng thời nhiều vùng khác Với hệ thống hồn cảnh kinh tế khó khăn vừa điểm mạnh vừa điểm yếu FAHASA Hệ thống nhà sách tiêu tốn lượng chi phí hoạt động lớn, ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh cơng ty Vì FAHASA cần phải có chiến lược kinh doanh truyền thông bắt kịp xu thế, đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm, tận dụng điểm mạnh dung hịa điểm yếu để cơng ty tăng trưởng phát triển Cùng với xu hướng phát triển mạng số, hành vi mua sắm người tiêu dùng có nhiều thay đổi Đặc biệt với người tiêu dùng sản phẩm sách Những người mua sách thường có xu hướng bận rộn hơn, họ sử dụng internet nhiều thường tham gia nhiều vào trang mạng xã hội Do hành vi mua sắm họ bị tác động nhiều qua kênh internet Bên cạnh đó, truyền thơng qua internet mang lại nhiều tiện ích như: thu hút ý, có tương tác hai chiều, thuận tiện, giảm chi phí… Mơi trường kinh doanh thay đổi tiến tới thời đại công nghệ internet Hành vi người tiêu dùng có thay đổi theo xu hướng tiêu dùng thông minh, tiết kiệm thời gian công sức Do đó, việc kinh doanh thơng qua internet mang lại nhiều hiệu hữu ích xu tiêu dùng tương lai mà công dân sử dụng công nghệ internet Riêng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phát hành sách FAHASA nắm bắt xu phát triển thị trường điều quan trọng Việc ứng dụng công nghệ internet Marketing giúp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm góp phần giải yếu điểm FAHASA mà chi phí ngày cao doanh thu tăng trưởng chậm Do luận văn lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu tác động kích thích Internet Marketing tới hành vi người tiêu dùng- Trường hợp công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh (FAHASA)” Đây đề tài phù hợp với chuyên ngành đào tạo thạc sĩ quản trị kinh doanh có ý nghĩa thực tiễn việc xây dựng chiến lược IM cho FAHASA Về lý luận, đề tài đóng góp tài liệu tham khảo cho học sinh, sinh viên, người quan tâm đến lĩnh vực nghiên cứu tác động kích thích markteting đại đến hành vi người tiêu dùng việc vận dụng lý thuyết mơ hình Maketing mix 4C vào đơn vị kinh doanh cụ thể Các câu hỏi đặt luận văn: Cơ sở lý luận tác động kích thích IM 4C tới hành vi người tiêu dùng gì? Người tiêu dùng đáp ứng tới kích thích IM 4C FAHASA nào? - Mức độ tác động nhóm kích thích tới hành vi người tiêu dùng nào? - Có khác biệt hành vi nhóm khách hàng khác hoạt động IM FAHASA? Các giải pháp tăng cường tính hiệu kích thích IM FAHASA tới hành vi người tiêu dùng? Tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc ngồi: Các ngun lý Marketing làm móng cho việc nghiên cứu tác động IM tới hành vi người tiêu dùng Các nguyên lý Philip Kotler - cha đẻ Marketing đại thể số sách như: Principles of marketing; Marketing models;… Philip Kotler nhìn tổng quan marketing Marketing hoạt động người hướng tới thoả mãn nhu cầu ước muốn thơng qua q trình trao đổi - Sự thuận tiện (Conveninence): phân phối qua website FAHASA, số trang liên kết, hệ thống mạng xã hội: facebook, forums, clubs…; Cải tiến công cụ để phân phối mạng điện thoại Điều đem đến thuận tiện cho khách hàng tiếp cận sản phẩm: nơi, lúc Người tiêu dùng đọc sách ebook trực tiếp thơng qua phương tiện điện tử: điện thoại thông minh, Ipad,… Ngồi cần bổ sung thơng tin sản phẩm chi tiết (các mục tóm tắt giới thiệu tác phẩm FAHASA cịn sơ sài), có đánh giá mức độ yêu thích đánh giá số lượng người lựa chọn mua tác phẩm Sản phẩm phong phú, có đánh giá mức độ u thích tạo thuận tiện việc lựa chọn sản phẩm khách hàng - Giao tiếp (Communication): internet tạo tương tác hai chiều trực tiếp khách hàng doanh nghiệp Thơng qua giao tiếp cơng ty đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng cách tốt Hoặc thực giải đáp cách cung cấp câu trả lời cho câu hỏi thường gặp đưa lên mạng phiếu thu thập ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ Hiệu việc rút ngắn khoảng cách khách hàng doanh nghiệp thông qua trang mạng xã hội Facebook: + Để cung cấp thơng tin danh tính doanh nghiệp: doanh nghiệp ai, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm + Để tạo mối quan hệ với người sản phẩm công ty cơng ty đại diện phân phối + Mạng xã hội làm cho công ty gần với người tiêu dùng Nếu bạn muốn người khác ý tới mình, thay đừng nói thơng tin sản phẩm mà chia sẻ cá tính bạn với họ + Chúng ta sử dụng mạng xã hội để giao tiếp tương tác mà người tiêu dùng tìm kiếm hay giải đáp thắc mắc khách hàng giúp người mua định có mua sản phẩm hay khơng 64 Tổ chức hoạt động vui chơi có thưởng trang facebook để thu hút kích thích người quan tâm hưởng ứng tham gia Hoặc tham gia mạng xã hội Foursquare – trang mạng xã hội kết hợp với yếu tố trò chơi - để cộng điểm thưởng cho khách hàng trung thành Đồng thời giới thiệu thương hiệu FAHASA 3.3.4 Kết luận: - Đánh giá khả thực giải pháp: Dựa kết nghiên cứu tìm hiểu cơng ty FAHASA, tác giả đưa ba giải pháp cụ thể Thứ giải pháp đáp ứng nhu cầu thiết thực nhu cầu tâm lý khách hàng Thứ hai cần tạo khác biệt cho FAHASA Thứ ba chiến lược IM đặc biệt: IM cảm xúc Cả ba giải pháp có khả thực FAHASA thông qua đội ngũ nhân viên có trình độ, hiểu biết, đam mê sách khả tin học FAHASA đáp ứng tốt điều họ có đội ngũ nhân viên đa dạng, có phịng Marketing riêng phịng IT riêng để trì phát triển web theo chiến lược marketing đề Bên cạnh đó, FAHASA cơng ty phát hành sách lâu năm, có kinh nghiệm khả sở vật chất, lao động để đáp ứng công việc - Một số hạn chế luận văn: Thông qua bảng hỏi khảo sát thực mạng internet, ưu điểm kết thu nhanh chóng, số lượng nhiều, dễ dàng sử dụng phân tích Nhưng luận văn tồn số nhược điểm sau: + Khối lượng câu trả lời thu so với lượng người sử dụng mạng internet thấp Bởi thứ nhất, không muốn thời gian tham gia trả lời mà khơng lợi Thứ hai, họ sợ link có chứa vi rút gây ảnh hưởng đến máy tính + Khách hàng hỏi người phải biết link khảo sát 65 người gửi Mặc dù tác giả cố gắng gửi link thông qua forum, mạng xã hội, cộng đồng mạng người yêu thích sách bị hạn chế lượng khách hàng nhận link khảo sát Do dẫn đến hạn chế lượng người khảo sát + Do khảo sát thực mạng nên câu hỏi phải gợi mở dễ trả lời Quá nhiều câu hỏi câu hỏi khó làm người tham gia bỏ chừng không thu kết trọn vẹn Các câu hỏi đưa phải dễ hiểu, có đáp án để dễ dàng lựa chọn trả lời Do có hạn chế việc đặt câu hỏi khảo sát Bên cạnh đó, tác giả người chưa có kinh nghiệm thực khảo sát nên việc đặt câu hỏi nhiều thiếu xót + Việc thực vấn FAHASA Hà Nội có hạn chế định FAHASA Hà Nội sở công ty FAHASA trụ sở Điều hạn chế việc thu thập thông tin vấn Với thời gian hạn hẹp chi phí đầu tư nghiên cứu thấp, kết nghiên cứu thu phản ánh lượng khách hàng định khảo sát Thực tế thị trường nhiều quan điểm khách hàng khác Để có kết xác cho FAHASA, cơng ty cần có chiến lược nghiên cứu marketing có quy mơ Đây hạn chế luận văn 3.4 Kết luận chung Thế giới công nghệ ngày phát triển, môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh Doanh nghiệp nhanh nhạy, thích nghi với mơi trường doanh nghiệp tồn phát triển Cần tìm điểm mạnh điểm riêng khác biệt khơng doanh nghiệp nhạt nhịa giống khơng thể cạnh tranh Marketing thời đại – IM điều cần thiết cho doanh nghiệp Đây xu hướng tất yếu mà môi trường kinh doanh thay đổi 66 Cùng với thay đổi môi trường công nghệ, hành vi người tiêu dùng thay đổi Người tiêu dùng sử dụng nhiều công nghệ vào sống Họ nhạy cảm giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ Họ bận rộn muốn có nhiều thuận tiện, tiết kiệm thời gian, tiền bạc cho việc mua sắm Trước kia, để mua sản phẩm đó, người tiêu dùng phải xem nhiều, tìm kiếm nhiều thời gian công sức Nhưng ngày nay, trước mua sản phẩm đó, người tiêu dùng truy cập vào mạng gõ thơng tin mà họ cần tìm Thơng qua danh mục tìm kiếm đem đến cho họ nhiều thơng tin Họ so sánh giá cả, hình dáng, thương hiệu để lựa chọn nên mua sản phẩm hãng Với việc sử dụng công nghệ viễn thông, thông qua internet doanh nghiệp Marketing đến khách hàng Họ sử dụng công nghệ tìm kiếm để dẫn dắt khách hàng, thơng qua mạng xã hội để giao tiếp với khách hàng Facebook nơi cung cấp nhiều thơng tin hữu ích sản phẩm, thương hiệu Nơi khách hàng trao đổi thơng tin kinh nghiệm sản phẩm mua Mạng xã hội đem lại cho nhà Marketing tiếng nói cách thức để giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng có khách hàng tiềm Nó cá nhân hóa thương hiệu doanh nghiệp giúp doanh nghiệp phát thông điệp thông qua cách thức giao tiếp đơn giản, nhanh chóng Với vai trị quan trọng việc tiếp cận khách hàng tạo kết nối liên tục khách hàng doanh nghiệp, IM khẳng định vai trị việc Marketing sản phẩm Đặc biệt sản phẩm sách Trước sách giới thiệu tới độc giả thông qua báo chí in truyền thống thơng tin chậm có tác động chiều từ doanh nghiệp Khách hàng thường đối tượng tiếp nhận thơng tin khơng có vai trò phản hồi trực tiếp Điều làm hạn chế vai trị truyền thơng sản phẩm Với nhà sách 67 FAHASA việc đẩy mạnh IM với chiến lược IM cảm xúc phù hợp văn hóa sách, văn hóa đọc góp phần tạo điểm nhấn riêng cho thương hiệu FAHASA Đồng thời đem đến sức thu hút hứng thú cho khách hàng họ tham gia truy cập trang web công ty hoạt động mạng xã hội (Facebook),… Điều góp phần phát triển văn hóa đọc phương châm cơng ty đề ra: “Mang tri thức, văn hóa đọc đến với nhà” Tóm lại, IM xu hướng tất yếu môi trường công nghệ thông tin Với vai trị quan trọng doanh nghiệp cần lập cho kế hoạch IM phù hợp để mở rộng phạm vi kinh doanh, đáp ứng mong muốn khách hàng có thu hút thêm khách hàng Tuy nhiên, rào cản số mơi trường mạng internet chưa tạo tin cậy Pháp luật Việt Nam cần hoàn thiện việc quản lý hệ thống mạng số Bên cạnh cần nâng cao nhận thức vai trò IM, nâng cao hiểu biết doanh nghiệp để hoạt động IM đem lại hiệu ứng tích cực vai trị 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Lan Anh (2005), "Thương mại điện tử - Cơ hội rủi ro", Tạp chí thương mại, (18) Đại hội đồng cổ đông FAHASA (2011), Nghị đại hội đồng cổ đông thường niên lần V - 2010 Công ty CP phát hành sách TP.HCM FAHASA Đại hội đồng cổ đông FAHASA (2012), Nghị đại hội đồng cổ đông thường niên lần 2013 Công ty CP phát hành sách TP.HCM FAHASA Đại hội đồng cổ đông FAHASA (2013), Nghị đại hội đồng cổ đông thường niên lần 2012 Công ty CP phát hành sách TP.HCM FAHASA Kotler, P (2007), Marketing điện tử Kotler, P (2011), Quản trị Markeitng, Nhà xuất Thống Kê, TP.HCM Nguyễn Hải Ninh (2012), Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing khu vực nội thành Hà Nội, Luận án tiến sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quang (2008), Phương pháp định tính nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm xe máy, Luận án tiến sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Trường đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 69 Tiếng Anh: 10 Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000), Electronic marketing 11 Kotler, P (2001), Marketing Management Millenium Edition, University of Phoenix, the United States of America 12 Jagdish N S., Abdolreza, E., Balaji C K (2001), Internet marketing, Fort Worth, Harcourt College Publishers 13 Treadaway, C., Smith, M., Facebook (Firm) (2010), Facebook marketing: an hour a day, Indianapolis, Wiley Pub 14 Vassos, T (1996), Strategic Internet marketing, Business computer libraryIndianapolis, Que Website: 15 dantri.com.vn/su-kien/viet-nam-vao-top-20-quoc-gia-co-nhieu-nguoi- dung-internet-nhat-627969.htm 16 http://genk.vn/internet/ceo-vinabook-thuong-mai-dien-tu-viet-nam- thieu-su-nhan-nai-20130102014545105.chn 17 http://www.alexa.com/siteinfo/fahasa.com 18 http://www.alexa.com/siteinfo/tiki.vn 19 http://www.alexa.com/siteinfo/vinabook.com 20 http://www.fahasa.com/ 21 http://www.fahasasg.com.vn/ 22 https://www.facebook.com/fahasasaigon 23 www.alexa.com/siteinfo/fahasa.com 24 www.alexa.com/siteinfo/fahasasg.com.vn 25 www.fahasasg.vn/cntt/upload/files/KH-TUAN2-THANG3-2014.xls 26 www.thongkeinternet.vn/jsp/thuebao/table_dt.jsp 70 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT THÁI ĐỘ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING CỦA NHÀ SÁCH FAHASA Chào bạn - người u thích sách! Tơi Vũ Minh Phượng Học viên cao học trường Đại học Quốc gia Hà Nội Với mục đích tìm hiểu: Tác động kích thích Internet Marketing (IM) hành vi người tiêu dùng nhà sách FAHASA Tôi lập bảng câu hỏi mong người nhiệt tình tham gia trả lời.Ý kiến bạn quan trọng việc hồn thiện cơng tác IM nhà sách FAHASA Mọi thông tin bạn cung cấp đảm bảo bí mật Cảm ơn bạn giành thời gian tham gia! Câu 1: Bạn có biết website củaFAHASA khơng? o Có o Không (chuyển đến câu 6) Câu 2: Dưới vài nhận định Internet Marketing FAHASA? Vui lịng lựa chọn theo mức: 1- Hồn tồn không đồng ý; 2-Không đồng Tôi dễ dàng tiếp cận với sản phẩm Dễ dàng so sánh lựa chọn sản phẩm phù hợp 71 Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng có ý kiến Mức độ đồng ý Khơng đồng ý TT Hồn tồn đồng ý ý; 3-Đồng ý; 4-Hồn tồn đồng ý; 5-Khơng có ý kiến Dễ dàng liên hệ, trao đổi với nhân viên công ty Thông tin ln cập nhật nhanh chóng, liên tục Tơi khơng tìm thấy nhiều thơng tin sản phẩm sách FAHASA mạng Câu 3: Sau vài nhận xét website FAHASA Vui lòng lựa chọn theo mức đánh giá: 1-Hồn tồn khơng đồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3- Tơi thích cách thiết kế web công ty Trang web dễ sử dụng Website cung cấp khối lượng sách phong phú Website phân loại mẫu mã dễ lựa chọn Cách trang trí thu hút Tốc độ truy cập nhanh Website cung cấp nhiều thông tin hữu ích Tạo tương tác hai chiều khách hàng doanh nghiệp 72 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Khơng có ý kiến Mức độ đồng ý Khơng đồng ý TT Hoàn toàn đồng ý Đồng ý; 4-Hoàn tồn đồng ý; 5-Khơng có ý kiến Câu 4: Hành vi bạn thấy: TT Click xem Hoạt động khuyễn mại Sách Sự kiện Bỏ qua Câu 5: Nhận định bạn hoạt động FAHASA Facebook? □Facebook hoạt động sơi □ Có nhiều thành viên tham gia □ Là nơi giao lưu, trao đổi sản phẩm tri thức □ Giới thiệu sản phẩm mới, hoạt động tập thể công ty □ Tôi trang facebook FAHASA Câu 6: Khi mua sách bạn có bị dao động hay ảnh hưởng nhóm tham khảo khơng? o Có o Khơng Câu 7: Kích thích internet marketing thu hút bạn? □ Âm thanh, hình ảnh □ Chủ đề nóng, hấp dẫn □ Khuyến mại Câu 8: Phong cách sống bạn? o Trầm lắng, suy tư o Sôi nổi, nhiệt huyết o Lãng mạn o Thực tế o Khác 73 Một số thông tin cá nhân: Câu 9: Bạn thuộc nhóm tuổi sau? Câu 11: Nghề nghiệp? o Dưới 23 o Học sinh, sinh viên o 23-35 o Văn phòng o Trên 35 o Kinh doanh o Khác Câu 10: Trình độ học vấn? Câu 12: Giới tính? o Trung cấp o Nam o Cao đẳng o Nữ o Đại học o Cao học o Khác -Xin trân trọng cảm ơn! 74 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN V/v: “Nghiên cứu tác động kích thích internet marketing tới hành vi ngƣời tiêu dùng – Trƣờng hợp công ty CP phát hành sách TP HCM” Với mục đích tham khảo ý kiến chuyên gia ngành nhằm thực luận văn Thạc sỹ với đề tài: “Nghiên cứu tác động kích thích internet marketing tới hành vi người tiêu dùng – Trường hợp công ty cổ phần phát hành sách TP HCM (FAHASA)”, tơi xin gửi tới q Ơng (Bà) phiếu vấn lấy ý kiến mong Ông (Bà) bớt chút thời gian q báu để đóng góp cho tơi ý kiến có giá trị nghiên cứu thực tiễn Câu 1: Công ty nhận định nhƣ thị trƣờng sách nay? Khách hàng mục tiêu công ty? Câu 2: Mục tiêu internet marketing cơng ty gì: 1.1/ Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm? 1.2/ Phát triển kinh doanh qua mạng? 1.3/ Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu FAHASA? Tạo tương tác hai chiều khách hàng doanh nghiệp? Câu 3: Xin ông (bà) cho biết thực trạng kênh internet marketingcủa công ty nay: 1.1/ Công ty sử dụng công cụ để IM: cơng cụ tìm kiếm? mạng xã hội, wesite, mail ? 1.2/ Những thuận lợi khó khăn việc IM Câu 4: Các kích thích internet marketing: Cơng ty đưa kích thích nào? Nhóm kích thích lặp lại nhiều lần? -Xin chân thành cảm ơn! 75 PHỤ LỤC I Sơ đồ cấu tổ chức công ty FAHASA: ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ CÁC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH GIÁM ĐỐC KINH DOANH CÁC PHỊNG CHUN MƠN CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC CƠNG TY FAHASHA 76 Báo cáo tài FAHASA (Theo nghị đại hội cổ đông) Báo cáo tốn tài năm 2010 đƣợc kiểm tốn - Tổng doanh thu : 1.253.805.539.101 đồng - Lợi nhuận trước thuế : 10.311.056.135 đồng - Lợi nhuận sau thuế : 8.669.088.229 đồng - Thù lao HĐQT BKS : 864.000.000 đồng Báo cáo tốn tài năm 2011 đƣợc kiểm toán - Tổng doanh thu : 1.402.988.523.963 đồng - Lợi nhuận trước thuế : 11.526.449.353 đồng - Lợi nhuận sau thuế : 8.704.965.483 đồng - Thù lao HĐQT BKS : 996.000.000 đồng Báo cáo tốn tài năm 2012 đƣợc kiểm tốn - Tổng doanh thu : 1.504.749.016.718 đồng - Lợi nhuận trước thuế : 15.568.622.886 đồng - Lợi nhuận sau thuế : 12.001.775.971 đồng - Thù lao HĐQT BKS : 996.000.000 đồng 77 II Đặc điểm nhân học mẫu khảo sát: Bảng phân phối tần số (n), tần suất (f) "Giới tính" n f Nam 32 0.542372881 Nữ 27 0.457627119 Total 59 Bảng phân phối tần số (n), tần suất (f) "Độ tuổi" n f Dưới 23 tuổi 24 0.406779661 24-35 29 0.491525424 Trên 35 tuổi Total 59 0.101694915 Bảng phân phối tần số (n), tần suất (f) "Trình độ học vấn" n f Trung cấp 0 Cao đẳng 0.101694915 Đại học 30 0.508474576 Cao học 11 0.186440678 Khác 12 0.203389831 Total 59 Bảng phân phối tần số (n), tần suất (f) "Nghề nghiệp" n f Học sinh, sinh viên Dân văn phòng Kinh doanh Khác Total 22 24 59 78 0.372881356 0.406779661 0.118644068 0.101694915 ... TẾ o0o - VŨ MINH PHƢỢNG NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG KÍCH THÍCH INTERNET MARKETING TỚI HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG TRƢỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (FAHASA) Chuyên ngành:... hàng kích thích Phạm vi nghiên cứu: Với tên đề tài: Nghiên cứu tác động kích thích IM tới hành vi người tiêu dùng – Trường hợp công ty CP phát hành sách TP HCM (FAHASA) nghĩa tác giả nghiên cứu. .. ? ?Nghiên cứu tác động kích thích Internet Marketing tới hành vi người tiêu dùng- Trường hợp công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh (FAHASA)? ?? Đây đề tài phù hợp với chuyên ngành đào