XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THƯƠNG HIỆU NƯỚC HOA MISS SAIGON

Header Page of 137 Ờ ỐC TẾ HỒ NGUYỄ XÂY Ự A P HIỆ Ể ỚC HOA MISS SAIGON huyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành : 60340102 LUẬ Ă TP HỒ Footer Page of 137 Ơ SĨ KINH TẾ ÍM - ĂM 2016 Header Page of 137 Ờ ỐC TẾ HỒ NGUYỄ XÂY Ự HIỆ A P Ể Ơ ỚC HOA MISS SAIGON huyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành : 60340102 gười hướng dẫn Khoa học PGS.TS Trần Viết TP HỒ Footer Page of 137 ÍM - ĂM 2016 oàng Header Page of 137 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “ Xây Dựng Phát Triển Thƣơng Hiệu Nƣớc Hoa Miss Saigon ” công trình nghiên cứu riêng đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn củaPGS TS Trần Viết Hoàng Những số liệu , tài liệu đƣợc sử dụng luận văn có rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra cá nhân Kết nghiên cứu thực chƣa đƣợc công bố công trình từ trƣớc đến TP.HCM ,ngày 25 tháng 10 năm 2016 Nguyễn Quang Thành Footer Page of 137 i Header Page of 137 LỜI CẢM ƠN Lời đần tiên , xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô tham gia giảng dạy chƣơng trình cao học quản trị kinh doanh trƣờng Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng Những kiến thức quý thầy cô truyền đạt hữu ích , giúp nhiều trình thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn PGS TS Trần Viết Hoàng – ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn hoàn thành luận văn Với tận tình hƣớng dẫn lời động viên thầy giúp vƣợt qua khó khăn trình thực hiên luận văn Kính chúc thầy dồi sức khỏe để tiếp tục thực hiên công tác trồng ngƣời nhiều ý nghĩa Trân trọng cảm ơn Ban Giám Đốc tất cán công nhân viên Công ty Cổ phần mỹ phẩm Sài Gòn nhiệt tình giúp đỡ góp ý để hoàn thành luận văn Tôi cảm ơn tất bạn bè đặc biệt bạn học viên lớp cao học quản trị kinh doanh khóa 7.1 giúp nhiều trình học tập Cảm ơn đóng gớp quý báu bạn cho luận văn , giúp hoàn thành tốt khóa luận Cuối xin đƣợc gởi lời cảm ơn đến cha mẹ, vợ , anh chị em … khuyến khích động viên ủng hộ để tham gia học hoàn thành chƣơng trình Tôi xin chân thành cảm ơn ! Tác Giả Nguyễn Quang Thành Footer Page of 137 ii Header Page of 137 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Thƣơng hiệu xây dựng thƣơng hiệu cho hàng hóa Việt Nam không vấn đề mang tính thời sự, thời , nhƣng thật vấn đề cần thiết công ty Thƣơng hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả nhận biết định hƣớng cho khách hàng tìm đến mua hàng sử dụng sản phẩm Vì mà luận văn tập trung vào việc phân tích thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến trình xây dựng thƣơng hiệu sản phẩm nƣớc hoa Miss Saigon công ty cổ phần Mỹ Phẩm Sài Gòn để từ làm sở cho việc đƣa giải pháp phát triển thƣơng hiệu nƣớc hoa Miss Saigon cách hiệu Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính thông qua việc vấn sâu phân tích , Điều tra khảo sát Tác giả tiến hành nghiên cứu hoạt động thái độ , nhận biết khách hàng thƣơng hiệu nƣớc hoa Miss Saigon Kết qủa nghiên cứu cho thấy chất lƣợng sản phẩm , giá , mức độ quảng bá sản phẩm chăm sóc khách hàng vấn đề cần thiết quan trọng việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu Kết giúp công ty xây dựng phát triển thƣơng hiệu bền vững nhƣ đƣa chiến lƣợc tập trung vào yếu tố cụ thể chiến lƣợc phát triển sản phẩm , chiến lƣợc phân phối , chiến lƣợc truyền thông … Một vấn đề đƣợc tập trung giải đồng nghĩa với việc thƣơng hiệu nƣớc hoa Miss Saigon đƣợc hình thành trở thành thƣơng hiệu mạnh Khi , công ty cổ phần mỹ phẩm Sài Gòn đứng vững , tồn phát triển thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ Footer Page of 137 iii Header Page of 137 ABSTRACT Brands and branding for Vietnam good is not a topical issue , most times ,but it really is a matter or necessity for companies today The brand is the first factor and most importantly creating the ability to recognize , recall , and orientation discrimination for customers looking to purchase and use the product So the thesis focuses on the analysis of the current situation and the factors that affect the process of branding of products Miss Saigon perfume in the Saigon Cosmetics Corporation , so that the basis to give direction to brand development a most effective way This thesis used qualitative research methods through in-depth interviews and analysis , survey The author conducted research activities and attitudes , customer perception or brand Miss Saigon perfume The study results showed that the quality or products , pricing , level of product promotion and customer care is necessary and issues importand in building and brand development This result will help the company buid brand and development brand sustainably , as well as providing strategic focus on specific elements of the product development strategy , distribution stra tegy ,communication strategy…Once the above issues the focus on the brand synonymous with Miss Saigon perfume formed and became strong brand Meandnwhile , the Saigon Cosmetics Corporation will stand firm , survite and thrite in the fiercely competitive market like today Footer Page of 137 iv Header Page of 137 MỤC LỤC Lý lịch khoa học i Lời cam đoan ii Lời cảm ơn .iii Tóm tắt iv Mục lục vi Danh mục bảng xiii Danh mục hình , sơ đồ , biểu đồ xiv Danh mục viết tắt xv CHƢƠNG : MỞ ĐẦU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1.1 Nhận diện vấn đề nghiên cứu 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 NHỮNG ĐỐNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN 1.6 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU 2.1 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu Footer Page of 137 v Header Page of 137 2.1.2 Vai trò thƣơng hiệu 2.1.3 Chức thƣơng hiệu 10 2.1.4 Các thành phần thƣơng hiệu 11 2.1.5 Thƣơng hiệu mạnh nguyên tắc xây dựng 12 2.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU 13 2.2.1 Nghiên cứu , đánh giá phân tích thông tin môi trƣờng 13 2.2.2 Xây dựng tầm nhìn thƣơng hiệu 14 2.2.3 Hoạch định chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu 14 2.2.4 Định vị thƣơng hiệu 14 2.2.5 Xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 15 2.2.6 Thiết kế thƣơng hiệu 15 2.2.7 Công cụ quảng bá thƣơng hiệu 15 2.3 CÁC CHIẾN LƢỢC MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 17 2.3.1 Chiến lƣợc sản phẩm 17 2.3.2 Chiến lƣợc giá 17 2.3.3 Chiến lƣợc phân phối 17 2.3.4 Chiến lƣợc truyền thông marketing 18 2.4 CÁC TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 18 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU NƢỚC HOA MISS SÀI GÒN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ PHẪM SÀI GÒN 21 Footer Page of 137 vi Header Page of 137 3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ PHẪM SÀI GÒN 21 3.1.1 Giới thiệu công ty 21 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 3.1.3 Kết kinh doanh năm gần 22 3.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU NƢỚC HOA MISS SAI GON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ PHẨM SÀI GÒN TRONG THỜI GIAN QUA 24 3.2.1 Thực trạng thị trƣờng mỹ phẩm Việt Nam 24 3.2.2 Thực trạng thƣơng hiệu nƣớc hoa Miss SaiGon 27 3.2.2.1 Thị trƣờng mục tiêu 27 3.2.2.2 Khách hàng mục tiêu 28 3.2.2.3 Quy cách đóng gói bao bì sản phẩm 29 3.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc xây dựng thƣơng hiệu nƣớc hoa Miss Sai Gon 29 3.2.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 29 3.2.3.2 Môi trƣờng vi mô 32 3.2.3.3 Môi trƣờng nội công ty 37 3.2.4 Thực trạng chiến lƣợc Marketing nhằm phát triển thƣơng hiệu nƣớc hoa Miss SaiGon thời gian qua 45 3.2.4 Chiến lƣợc sản phẩm 46 3.2.4.2 Chiến lƣợc giá 46 Footer Page of 137 vii Header Page 10 of 137 3.2.4.3 chiến lƣợc phân phối 46 3.2.4.4 Chiến lƣợc truyền thông 47 3.2.5 Đánh giá ƣu khuyết điểm việc xây dựng thƣơng hiệu nƣớc hoa Miss Sài Gòn 49 3.3.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 50 3.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể 50 3.3.2 Quy trình nghiên cứu 53 3.3.3 Thiết kế nghiên cứu 54 3.3.3.1 Tổng thể mẫu 54 3.3.3.2 Kỹ thuật lấy mẫu 54 3.3.3.3 Vật liệu , Công cụ nghiên cứu 54 3.4 THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 54 3.4.1 Thu thập liệu 54 3.4.2 Xác định cỡ mẫu 55 3.4.3 Khảo sát , điều tra thu thập liệu 56 3.4.4 Kiểm tra mẫu 56 CHƢƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU-GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NƢỚC HOA MISS SAIGON 57 4.1 Quan điểm mục tiêu phát triển 57 4.1.1 Quan điểm 57 4.1.2 Mục tiêu 57 4.2 Kết khảo sát 58 4.2.1 Về ngƣời tiêu dùng 58 Footer Page 10 of 137 viii Header Page 99 of 137 nghe ý kiến doanh nghiệp để tham khảo xây dựng quy định ,văn chặt chẽ cho ngành mỹ phẩm Trong đó, quy định cụ thể doanh nghiệp không đạt tiêu chuẩn không đáp ứng quy định phải ngƣng hoạt động không cấp phép Tăng cƣờng tìm hiểu nắm bắt thông tin hoạt động doanh nghiệp địa bàn Thành Phố để có chủ trƣơng ,chính sách hỗ trợ cho doanh nghiệp Chỉ đạo quan ban ngành liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải thực giám sát kiểm tra nghiêm ngặt để giúp doanh nghiệp hoạt động với lĩnh vực doanh nghiệp , điều giúp cho doanh nghiệp cho đời sản phẩm chất lƣợng Tăng cƣờng công tác kiểm tra hoạt động doanh nghiệp để kịp thời nắm bắt thuận lợi khó khăn doanh nghiệp , từ có đánh giá kế hoạch giúp doanh nghiệp thực việc kinh doanh tốt 5.1.3 Kiến nghị với Hiệp hội mỹ phẩm Thành Phố Hồ Chí Minh Hiệp hội mỹ phẩm phải hiểu rõ thành viên hiệp hội, doanh nghiệp nhỏ vừa, nắm bắt thuận lợi, khó khăn doanh nghiệp, từ kịp thời hỗ trợ cho doanh nghiệp Vì họ phải cạnh tranh với sức ép từ công ty, tập đoàn nƣớc Hiệp hội nên lập quỹ hỗ trợ doanh nghiệp nhằm quảng bá hình ảnh, xúc tiến thƣơng mại, thành lập nhiều trung tâm tƣ vấn nhiều nơi, cải tiến hệ thống thông tin tốt để doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận kiến thức hội kinh doanh Kết luận chƣơng Chƣơng đƣa kiến nghị nhằm giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ công tác xây dựng phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp nói chung công ty cổ phần mỹ phẩm Sài Gòn nói riêng đƣợc thực cách thuận lợi nhằm đem lại hiệu cao trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 83 Footer Page 99 of 137 Header Page 100 of 137 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: 1) Trƣơng Đình Chiến (2002), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 2) Vũ Trí Dũng, Nguyễn Tiến Dũng, Trần Việt Hà (2009), Định giá thương hiệu, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 3) Dƣơng Hữu Hạnh (2005), Quản trị tài sản thương hiệu chiến giành vị trí tâm trí khách hàng, NXB Thống kê 4) Phạm Xuân Lan (2005), Quản trị chiến lược, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM 5) Lê Đăng Lăng (2013), Quản trị thương hiệu, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 6) Matt Haig (2003), Brand - Bí thành công 100 thương hiệu hàng đầu giới, NXB Tổng hợp TP.HCM 7) Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Tp Hồ Chí Minh 8) Philip Kotler (2008), Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống Kê 9) Bùi Văn Quang (2015), Quản trị thương hiệu - Lý thuyết thực tiễn, NXB Lao động - Xã hội 10) Bùi Văn Quang, Nguyễn Thị Thu Trang (2015), Hành vi người tiêu dùng, thấu hiểu vận dụng, NXB Lao động - Xã hội 11) Phùng Việt Quang (2013), Phát triển thƣơng hiệu Viglacera -Tổng công ty Viglacera, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng 12) Ronal J.Alsop (2008), 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng thương hiệu, NXB Trẻ 13) Nguyễn Văn Tâm (2006), Xây dựng thương hiệu CO.OPMART Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP.HCM đến năm 2015, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM 14) Võ Tấn Tài (2008), Xây dựng phát triển thƣơng hiệu nƣớc uống tinh khiết Sapuwa, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Footer Page 100 of 137 Header Page 101 of 137 15) Trần Thị Ánh Tuyết (2007), Chiến lƣợc xây dựng phát triển thƣơng hiệu Trọng Đức, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM 16) Nguyễn Văn Út (2009), Giải pháp xây dựng thƣơng hiệu Vifon giai đoạn 2008-2012, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Tiếng Anh: 1) Kevin Lane Keller (2008), Brand mangement strategies, Prentice Hall 2) Neal, Quester and Hawkin (2007), Consumer Behavior, Prentice Hall International 3) Philip Kotler & Gary Armstrong (2012) Principles of Marketing; Pearson Prentice Hall, 14th Editon Trang web: 1) www.vietnamnet.vn 2) www.vneconomic.com.vn 3) www.thuonghieuviet.com.vn 4) www.sgtiepthi.vn 5) www.interbrand.com 6) www.doanhnhansaigon.vn 7) www.thanhnien.com.vn 8) www.saigoncosmetics.com 9) www.marketingsolution.vn 10) www.gso.gov.vn Footer Page 101 of 137 Header Page 102 of 137 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHẢO SÁT Xin chào anh (chị), tiến hành khảo sát ý kiến ngƣời tiêu dùng số vấn đề có liên quan đến mặt hàng nƣớc hoa Miss SaiGon công ty cổ phần mỹ phẩm sài gòn Anh (chị) vui lòng dành chút thời gian để giúp trả lời câu hỏi dƣới Sự trả lời khách quan anh (chị) góp phần định thành công công trình nghiên cứu nhƣ giúp định hƣớng tốt cho việc phát triển thƣơng hiệu nƣớc hoa Miss SaiGon Chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ quý anh (chị) Phần thông tin cá nhân Họ tên: Địa chỉ: Giới tính:  Nam  Nữ Phần câu hỏi (Đánh dấu X vào ô đƣợc chọn) Anh (chị) vui lòng cho biết độ tuối theo liệt kê sau:  18-21  22-30  31-40  Trên 40 Mức thu nhập hàng tháng anh (chị) bao nhiêu?  Dƣới triệu  triệu - triệu  Trên triệu Anh (chị) mua sử dụng nƣớc hoa Miss Saigon công ty cổ phần mỹ phẩm Sài Gòn chƣa?  Chƣa (trả lời tiếp câu 15 trở đi)  Thỉnh thoảng (trả lời tiếp câu trở di)  Thƣờng xuyên (trả lời tiếp câu trở đi, không trả lời câu 15 ) 4.Anh (chị) mua nƣớc hoa miss saigon với mùi hƣơng ?  No1  No2  No9  No10: Lý anh (chị) chọn mua nƣớc hoa miss saigon ?  Giá phù hợp Footer Page 102 of 137 Header Page 103 of 137  Chất lƣợng tốt  Mẫu mã đẹp  Có chƣơng trình khuyến lớn  Dễ dàng mua siêu thị, cửa hàng mỹ phẩm Anh (chị) biết nƣớc hoa miss saigon qua kênh thông tin (có thể chọn nhiều đáp án)  Tờ rơi  Nhân viên bán hàng cửa hàng  Quảng cáo tivi, báo, đài  Nhìn thấy kệ trƣng bày  Qua ngƣời thân, bạn bè  Qua hội chợ Anh (chị) thƣờng mua nƣớc hoa đâu ?  Siêu thị  Cửa hàng mỹ phẩm  Khác Trong hình thức khuyến nƣớc hoa miss saigon sau đây, anh (chị) thích hình thức ?  Giảm giá trực tiếp  Quà tặng kèm theo Anh (chị) cho điểm chất lƣợng nƣớc hoa miss saigon là…… điểm (thang điểm từ đến 10) 10 Theo anh (chị), giá nƣớc hoa miss saigon là:  Rất thấp  Thấp  Trung bình  Cao  Rất cao 11 Ngoài nƣớc hoa miss saigon, anh chị mua sử dụng nƣớc hoa ?  enchanteur  oriflame  izzi  Khác 12 Theo anh (chị), nhân viên bán hàng nƣớc hoa miss saigon nhƣ ?  Am hiểu thông tin sản phẩm  Lịch  Dễ tiếp cận  Ân cần  Khác 13 Anh (chị) nghĩ mẫu mã, bao bì nƣớc hoa miss saigon ?  Rất xấu Footer Page 103 of 137  xấu  Bình thƣờng  Đẹp  Rất đẹp Header Page 104 of 137 14 Anh (chị) có nói tốt hay giới thiệu nƣớc hoa miss saigon cho bạn bè, ngƣời thân không ?  Có  Không 15 Lý anh (chị) không chọn mua nƣớc hoa miss saigon ?  Giá cao  Không có thƣơng hiệu  Không muốn thay đổi loại sử dụng 16 Theo anh (chị), nƣớc hoa miss saigon cần cải tiến yếu tố ?  Chất lƣợng  Mẫu mã , bao bì  Đa dạng hóa chủng loại  Dịch vụ chăm sóc khách hàng 17 Khả nhận biết nƣớc hoa miss saigon anh (chị) :  Không nhận biết  Có nhận biết nhƣng không quan tâm  Có nhận biết, có quan tâm  Nghĩ đến mua nƣớc hoa 18 Anh (chị) nhận xét nhƣ biểu tƣợng nhận diện nƣớc hoa miss saigon Logo: Slogan “ miss Saigon ngây ngất khó quên XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ)! Footer Page 104 of 137 Header Page 105 of 137 PHỤC LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Bảng Mức thu nhập SỐ LƢỢNG (Ngƣời) STT NỘI DUNG TỶ LỆ (%) Dƣới triệu 57 15% triệu - triệu 232 60% Trên triệu 95 25% Tổng 384 100% Bảng Khách hàng mua / chƣa mua sản phẩm STT NỘI DUNG SỐ LƢỢNG (Ngƣời) TỶ LỆ (%) Chƣa 257 67% Thỉnh thoảng 127 33% Thƣờng xuyên 0% 384 100% Tổng Bảng Loại chai với mùi hƣơng STT LOẠI CHAI SỐ LƢỢNG (Ngƣời) TỶ LỆ (%) No.1 48 38% No.2 26 20% No.9 30 24% No.10 23 18% 127 100% TỔNG Footer Page 105 of 137 Header Page 106 of 137 Bảng Lý mua sản phẩm STT SỐ LƢỢNG (Ngƣời) NỘI DUNG TỶ LỆ (%) Giá phù hợp 25 20% Chất lƣợng tốt 34 27% Mẫu mã đẹp 12 9% Có Khuyến 5% Dễ mua siêu thị ,cửa hàng 50 39% 127 100% Tổng Bảng Kênh thông tin khách hàng biết đến sản phẩm SỐ LƢỢNG (Ngƣời) TỶ LỆ (%) STT NỘI DUNG Tờ rơi 0% Nhân viên bán hàng cửa hàng 20 16% Quảng cáo tivi ,báo , đài 75 59% Nhìn thấy kệ trƣng bày 5% Qua ngƣời than , bạn bè 0% Qua hội chợ 26 20% 127 100% Tổng Bảng Nơi mua sản phẩm STT NỘI DUNG SỚ LƢỢNG (Ngƣời) TỶ LỆ (%) Siêu thị 83 65% Cửa hàng mỹ phẩm 44 35% Khác 0% 127 100% Tổng Footer Page 106 of 137 Header Page 107 of 137 Bảng Hình thức khuyến yêu thích STT SỐ LƢỢNG (Ngƣời) NỘI DUNG TỶ LỆ (%) Giảm giá trực tiếp 87 69% Quà tặng kèm theo 40 31% 127 100% Tổng Bảng Chất lƣợng sản phẩm STT SỐ ĐIỂM SỐ LƢỢNG (Ngƣời) TỶ LỆ (%) 1 đến 0% đến 89 70% đến 38 30% đến 10 0% 127 100% Tổng Bảng Giá sản phẩm STT NỘI DUNG SỐ LƢỢNG (Ngƣời) TỶ LỆ (%) Rất thấp 0% Thấp 0% Trung bình 83 65% Cao 44 35% Rất cao 0% 127 100% Tổng Footer Page 107 of 137 Header Page 108 of 137 Bảng 10 Đối thủ cạnh tranh THƢƠNG HIỆU STT SỐ LƢỢNG (Ngƣời) TỶ LỆ (%) Enchanteur 14 11% Oriflame 20 16% izzi 3% Khác 89 70% 127 100% Tổng Bảng 11 Nhân viên bán hàng STT SỐ LƢỢNG (Ngƣời) NỘI DUNG TỶ LỆ (%) Am hiểu thông tin sản phẩm 38 30% Lịch 32 25% Dễ tiếp cận 30 24% Ân cần 27 21% Khác 0% 127 100% Tổng Bảng 12 Mẫu mã, bao bì STT NỘI DUNG SỐ LƢỢNG (Ngƣời) TỶ LỆ (%) Rất xấu 0% Xấu 0% Bình thƣờng 43 34% Đẹp 84 66% Rất đẹp 0% 127 100% Tổng Footer Page 108 of 137 Header Page 109 of 137 Bảng 13 Lý không chọn mua sản phẩm STT LÝ DO SỐ LƢỢNG TỶ LỆ (Ngƣời) (%) Giá cao 16 6% Không có thƣơng hiệu 58 23% Không muốn thay đổi loại sử 183 71% 257 100% dụng Tổng Bảng 14 Các yếu tố cần cải tiến STT NỘI DUNG Chất lƣợng Mẫu mã, bao bì SỐ LƢỢNG (Ngƣời) TỶ LỆ (%) 171 45% 2% Đa dạng hóa chủng loại 127 33% Dịch vụ chăm sóc khách hàng 77 20% 384 100% SỐ LƢỢNG (Ngƣời) TỶ LỆ (%) Tổng Bảng 15 Nhận biết sản phẩm STT NỘI DUNG Không nhận biết 73 19% Có biết nhƣng không quan tâm 184 48% Có biết, có quan tâm 127 33% Nghĩ đến mua 0% Tổng 384 100% Footer Page 109 of 137 Header Page 110 of 137 PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU Đối với nhà phân phối Lý khiến anh (chị) nhận phân phối nƣớc hoa miss saigon công ty cổ phần mỹ phẩm sài gòn ? Anh (chị) quan tâm đến vấn đề định phân phối sản phẩm công ty ? Đối với cửa hàng mỹ phẩm, siêu thị Theo nhận định anh (chị) nhu cầu tiêu dùng nƣớc hoa có thƣơng hiệu thƣơng hiệu nhƣ ? Anh (chị) quan tâm đến vấn đề định mua bán sản phẩm ? Anh (chị) nhận định nhƣ nƣớc hoa miss Saigon công ty cổ phần mỹ phẩm sài gòn ? Anh (chị) có đề xuất để sản phẩm nƣớc hoa miss saigon bán đƣợc nhiều không ? Footer Page 110 of 137 Header Page 111 of 137 PHỤ LỤC SẢN PHẨM CÔNG TY MỸ PHẨM SÀI GÒN NƢỚC HOA MISS SAIGON N1 N2 NƢỚC HOA MISS SAIGON N9 Footer Page 111 of 137 N10 Header Page 112 of 137 SẢN PHẨM CÔNG TY ORIFLAME NƢỚC HOA HAPPYDISIAC NƢỚC HOA MY NAKEDTRUTH SẢN PHẨM CÔNG TY WIPRO UNZA NƢỚC HOA IZZI Footer Page 112 of 137 NƢỚC HOA ENCHANTEUR Header Page 113 of 137 CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI POSTER QUẢNG CÁO NƢỚC HOA MISS SAIGON Footer Page 113 of 137 ... tố ảnh hƣởng đến việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu nƣớc hoa Miss Saigon - Đề xuất đƣa giải pháp để xây dựng phát triển thƣơng hiệu nƣớc hoa Miss Saigon 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU... trạng xây dựng thƣơng hiệu nƣớc hoa Miss Saigon công ty cổ phần mỹ phầm Sài Gòn- Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng : Kết nghiên cứu – giải pháp xây dựng phát triển thƣơng hiệu nƣớc hoa Miss Saigon. .. chiến lƣợc xây dựng phát triển thƣơng hiệu nƣớc hoa Miss Saigon 1.5 NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN Luận văn giúp tìm phƣơng pháp tối ƣu nhằm định hƣớng cho việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu sản