LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO

Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống người dân. Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân. Đà Nẵng là một thành phố trẻ có nhiều tiềm năng du lịch, những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo. Và được mệnh danh là “Thành phố đáng sống”. Đây có thể coi là một trong những điểm thu hút khách quốc tế cũng như khách nội địa của du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Đà Nẵng nói riêng. Công ty cổ phần du lịch Vibico là một trong những nhà điều hành du lịch uy tín tại Đà Nẵng. Chính vì vậy dựa vào kiến thức chuyên ngành đã học nhóm em quyết định chọn đề tài “Lập kế hoạch quản trị nguồn nhân lực cho công ty Cổ Phần Truyền Thông Du Lịch ViBiCo cho vị trí:Nhân Viên Marketing” Trong thời gian thực hiện đồ án này chúng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Thạc sĩ Nguyễn Thị Như Quỳnh – giảng viên khoa thương mại điện tử và truyền thông Trường cao đẳng CNTT HN Việt Hàn. Chúng em đã cố gắng hết sức để hoàn thành bài đồ án một cách tốt nhất nhưng vẫn không thể tránh khỏi những thiếu xót. Kính mong sự góp ý chân thành từ quý giảng viên và bạn đọc. Chúng em xin chân thành cảm ơn.

LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) LỜI MỞ ĐẦU Ngày du lịch trở thành tượng phổ biến đời sống người dân Về phương diện kinh tế, du lịch ngành công nghiệp không khói, giải lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân Đà Nẵng thành phố trẻ có nhiều tiềm du lịch, thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, giá trị nhân văn độc đáo Và mệnh danh “Thành phố đáng sống” Đây coi điểm thu hút khách quốc tế khách nội địa du lịch Việt Nam nói chung du lịch Đà Nẵng nói riêng Công ty cổ phần du lịch Vibico nhà điều hành du lịch uy tín Đà Nẵng Chính dựa vào kiến thức chuyên ngành học nhóm em định chọn đề tài “Lập kế hoạch quản trị nguồn nhân lực cho công ty Cổ Phần Truyền Thông Du Lịch ViBiCo cho vị trí:Nhân Viên Marketing” Trong thời gian thực đồ án chúng em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Thạc sĩ Nguyễn Thị Như Quỳnh – giảng viên khoa thương mại điện tử truyền thông Trường cao đẳng CNTT HN Việt Hàn Chúng em cố gắng để hoàn thành đồ án cách tốt tránh khỏi thiếu xót Kính mong góp ý chân thành từ quý giảng viên bạn đọc Chúng em xin chân thành cảm ơn SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO .1 ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.2LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIBICO 1.3TÌNH HÌNH NHÂN SỰ 1.3.1.Tình hình nhân công ty tính đến tháng 6/2016 cụ thể sau : 1.3.2.Cơ cấu tổ chức .6 1.4 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN PHẦN : LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO .10 ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) 10 2.1 PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CÔNG VIỆC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 10 2.1.1 Cơ sở phân tích thiết kế công việc 10 2.1.2 Xây dựng bảng mô tả công việc nhân viên Marketing 10 2.1.2.Bảng tiêu chuẩn công việc vị trí nhân viên Markeing 11 2.2 LẬP KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING 11 2.3 LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC 17 2.4.ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH( VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING) 21 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG 1.1 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ BẢNG 2.1 MÔ TẢ CÔNG VIỆC 10 BẢNG 2.2 BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC 11 BẢNG 2.3 DỰ ĐOÁN NGÂN SÁCH CHO QUÁ TRÌNH CHIÊU MỘ NHÂN VIÊN: 13 BẢNG 2.4 DỰ KIẾN NGÂN SÁCH 18 BẢNG 2.5 THIẾT LẬP TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 21 BẢNG 2.6 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 22 SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu công ty - Tên đầy đủ: Công cổ phần truyền thông du lịch Vibico - Tên viết tắt: Vibico - Điạ chỉ: Tòa nhà Bưu Điện số 01 Lê Duẫn & 64 Bạch Đằng Tp Đà Nẵng - Email: congtyvibico@gmail.com - Điện thoại: 05113.532.410 - 05113.532.411-05113 532412 - Fax: 05113 817 248 Hotline: 05113 751199 - Năm thành lập: 02/07/2007 - Website: http://vibicodanang.com - Người sáng lập:Tổng giám đốc Nguyễn Hữu Vinh - Logo: Slogan: “Chiến lược thành công niềm tin thành đạt” Chính thông điệp mà Vibico muốn gửi gắm đến khách hàng Thông điệp thể Vibico chứa đựng hết tâm tư mong muốn gửi đến quý khách hàng dịch vụ tiện ích mang chất lượng tốt uy tín mà công ty gây dựng khiến khách hàng hài lòng, vừa ý 1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty cổ phần truyền thông du lịch Vibico Với mong muốn đồng hành doanh nghiệp đường xây dựng phát triển thương hiệu, Vibico nổ lực đời dịch vụ đạt chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu phát triển hội nhập kinh tế quốc tế cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) + Thiết kế website : Là hoạt động công ty, trải qua nhiều giai đoạn từ tìm hiểu thị trường, xây dựng đề án, thảo, tiến hành thiết kế giao diện đồ họa, xây dựng sở liệu, lập trình tính cho trang web cuối đưa trang web vào chạy thử nghiệm, chỉnh sửa đưa lên hoạt động thức Giai đoạn tiếp sau trang web vào hoạt động giai đoạn bảo hành, nâng cấp, cập nhật liệu cho toàn hệ thống web Công ty có đội ngũ nhân kĩ thuật viên có trình độ chuyên môn cao thiết kế web, chăm chỉ, giàu sáng tạo, nhiệt tình, đặt hiệu công việc lên hàng đầu… + Tổ chức Tour cho thuê xe du lịch : Là lĩnh vực hoạt động chủ yếu nhằm phục vụ nhu cầu tham quan du lịch dịp tết, du xuân đầu năm, lễ hội,… Các Tour công ty : Đà Nẵng – Huế, Đà Nẵng – Hội An, tham quan Ngũ Hành Sơn, Chùa Linh Ứng, Bà Na Hills, Suối Tiên, Suối Mơ, Suối Lương, Suối Hoa,…Bên cạnh công ty cho thuê xe tự lái với giá hợp lý phải chăng, làm hài lòng khách hàng + In ấn tạp chí, quảng cáo : Công ty nhận hợp đồng quảng cáo, in tạp chí cho doanh nghiệp, cửa hàng, khách sạn, nhà hàng,…trên địa bàn thành phố Đà Nẵng nói riêng nước nói chung có nhu cầu quảng bá hình ảnh cách rộng rãi thu hút nhiều ý khách hàng miền đất nước nhằm đem lại hiệu kinh doanh cao 1.3 Tình hình nhân 1.3.1 Tình hình nhân công ty tính đến tháng 6/2016 cụ thể sau : Bảng 1.1 tình hình nhân Giám Đốc Phó Giám Đốc Phòng kế toán – tài Phòng kinh doanh Phòng hành nhân Phòng marketing Phòng thiết kế website Tổng 21 SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) 1.3.2 Cơ cấu tổ chức Giám Đốc Phó Giám Đốc Phòng kinh doanh Phòng kế toán – tài Phòng lập trình Phòng marketing Phòng hành nhan Hình 1.1 Sơ đồ máy tổ chức quản lý công ty Vibico Trực tuyến Chức - Ưu điểm: + Giúp giám đốc đưa định đắn để đem lại lợi nhuận cho công ty + Các phận chức chuyên sâu thực công việc theo chức phận, nhu cầu khách hàng đáp ứng cách tối đa + Các định đưa nhanh chóng kịp thời Các thành viên công ty có hội nâng cao kỹ thuật tay nghề lĩnh vực chuyên môn, tăng hiệu hoạt động qua phối hợp từ tham mưu tốt cho ban giám đốc + Tìm kiếm nhân tài công ty trình làm việc - Nhược điểm: + Tuy nhiên cấu tổ chức có số hạn chế nhân viên thường trọng vào mục tiêu phòng ban mình, thiếu phối hợp nhịp nhàng phận với + Khó kiểm soát phòng ban + Đòi hỏi người lãnh đạo phải am hiểu chức năng, nhiệm vụ phòng ban công ty SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) 1.4 Chức nhiệm vụ phòng ban Giám đốc: Là người điều hành, tổ chức định hoạt động công ty - Đề định cho việc vận hành máy hoạt động, hợp tác tổ chức du lịch, xây dựng lựa chọn mục tiêu xác thực với hoàn cảnh công ty, định việc kinh doanh dài hạn trực tiếp đạo nhân viên thực công việc giao - Có quyền phân công, bổ nhiệm cán cấp - Trực tiếp quản lý phòng ban Phó giám đốc: Thực công việc theo phân công ủy quyền giám đốc Điều hành hoạt động công ty thời gian giám đốc vắng mặt Báo cáo hoạt động công ty cho giám đốc nắm bắt tình hình hoạt động kinh doanh thời gian qua thời gian tới Phòng kế toán – tài chính: - Giúp chịu trách nhiệm vê giá thành kế hoạch, giá thành thực hiện, tất số liệu báo cáo tổng hợp - Kiểm tra, xem xét toàn số liệu kế toán - Lập kiểm tra báo cáo tổng hợp, báo cáo tài - Theo dõi định mức sản phẩm tính giá thành thực cho toàn sản phẩm - Theo dõi tình hình nộp ngân sáchvà đối chiếu với quan - Nghiên cứu văn sách chế độ áp dụng cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Tổ chức công tác kế toán ban quản lý theo luật kế toán, chuẩn mực kế toán, chế độ kế toán áp dụng cho doanh nghiệp; ký chứng từ kế toán giao dịch với ngân hàng; giao dịch với tổ chức tài để khai thác nguồn vốn đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho hoạt động dự án - Thực toàn công việc kế toán, thống kê, thông tin kinh tế hoạch toán kinh tế công ty - Tổ chức ghi chép, tính toán phản ánh xác, trung thực kịp thời đầy đủ toàn tài sản công ty - Có trách nhiệm nộp đúng, đủ, kịp thời khoản phải nộp ngân sách, toán hạn khoản vay, khoản công nợ SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) - Lập đầy đủ hạn báo cáo kế toán thông kê chế độ nhà nước quy định, tổ chức bảo quản lưu trữ tài liệu kế toán, giữ bí mật tài liệu số liệu kế toán - Kiểm tra chấp hành chế độ bảo vệ tài sản, trật tự, tiền vốn công ty Kiểm tra thực toán tiền mặt, đồng thời kiểm tra việc thực kế toán kinh doanh, kế hoạch tài chính, kế hoạch đầu tư xây dựng - Kiểm tra việc xử lý giải khoản tiền thiếu hụt, mát, hư hỏng, khoản công nợ tồn đọng khoản thiệt hại khác Phòng hành nhân sự: - Lập kế hoạch tuyển dụng hàng năm, hàng tháng theo yêu cầu công ty phận liên quan - Lên chương trình tuyển dụng cho đợt tuyển dụng tổ chức thực - Tổ chức tuyển dụng theo chương trình phê duyệt - Tổ chức ký hợp đồng lao động thử việc cho người lao động - Quản lý hồ sơ, lý lịch công nhân viên toàn công ty - Thực công tác tuyển dụng, điều động nhân sự, theo dõi số lượng công nhân viên công ty nghỉ việc - Đánh giá, phân tích tình hình chất lượng, số lượng đội ngũ công nhân viên lập báo cáo định kỳ, đột xuất theo yêu cầu cụ thể Ban Giám đốc - Làm cầu nối Lãnh đạo Công ty tập thể người lao động - Lập chương trình đào tạo định kỳ tháng, năm - Tổ chức thực việc đào tạo công ty - Đánh giá kết đào tạo - Trực tiếp tổ chức, tham gia việc huấn luyện cho người lao động vào công ty lịch sử hình thành, sách, nội quy lao đông… - Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho công nhân viên công ty - Quản lý nghỉ việc riêng, nghỉ phép, nghỉ việc công nhân viên - Thực công tác tuyển dụng nhận đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến lược công ty SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) - Tổ chức phối hợp với đơn vị khác thực quản lý nhân sự, đào tạo tái đào tạo - Tổ chức việc quản lý nhân toàn công ty Phòng kinh doanh: - Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai hoạt động phát triển thị trường, đảm bảo mục tiêu sức ép phát triển thị trường - Báo cáo thực tập tổng hợp công ty cổ phần công nghệ thông tin - Đưa chiến lược phát triển cho thị trường trọng điểm khác - Tổng hợp số liệu, thông tin liệu phận phòng ban để từ đề sách, chiến lược hoạt động cho công ty hàng năm Phòng thiết kế website: Tham gia thiết kế lập trình theo yêu cầu chỉnh sửa khách hàng Xây dựng triển khai sản phẩm dự án lớn cho đối tác khách hàng - Thiết kế mẫu banner, thiệp, giấy tờ….đáp ứng nhu cầu khách hàng hẹn, thời điểm - Xác định nhu cầu, thị hiếu khách hàng - Nghiên cứu đặc tính sản phẩm kích cỡ, hình dáng, trọng lượng, màu sắc, chất liệu sử dụng, giá cả, độ tiện dụng, an toàn v.v - Phác thảo hình dáng chung sản phẩm - Tham khảo ý kiến khách hàng xây dựng vẽ chi tiết, mô hình thực mô hình máy vi tính Các nhà thiết kế sử dụng phần mềm hỗ trợ thiết kế giúp lược bớt thao tác, lại thay đổi linh hoạt, tiết kiệm chi phí thời gian SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) PHẦN : LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( Vị trí : Nhân viên Marketing ) 2.1 Phân tích thiết kế công việc chăm sóc khách hàng 2.1.1 Cơ sở phân tích thiết kế công việc Nhân viên Marketing nằm phòng Marketing Để phục vụ số hoạt động chủ yếu công ty tổ chức cần có đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu bên tổ chức Cơ sở phân tích thiết kế công việc dựa vào chức năng, nhiệm vụ phòng Marketing, đồng thời dựa vào bảng mô tả, tiêu chuẩn công việc nhân viên chăm sóc khách hàng 2.1.2 Xây dựng bảng mô tả công việc nhân viên Marketing Bảng 2.1 Mô tả công việc I Thông tin chung Vị trí Nhân viên Marketing Bộ phận Phòng Marketing Quản lí trực Trưởng phòng Marketing tiếp II Mục tiêu công việc: Thực hoạt động Marketing bán hàng công ty III Nhiệm vụ - Lên ý tưởng, tổ chức, triển khai thực chươngtrình khuyến mại, khuyến mãi, quảng cáo, nâng cao hình ảnh, phát triển thương hiệu Nhiệm vụ - Lên kế hoạch quản lý phân bổ kinh phí cho họa động xây dựng thương hiệu - Theo dõi phân tích diễn biến đối thủ thị trường ảnh hưởng tới thương hiệu công ty Đề phản ứng phù hợp - Hoạch định chiến lược kinh doanh tiếp thị công ty - Chịu trách nhiệm hoạt động phòng Marketing Quản lý toàn nhân viên phòng Marketing SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 10 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) - Xây dựng kế hoạch, giải pháp tổ chức thực mục tiêu – Chính sách công ty hoạt động kinh doanh tiếp thi NHIỆM VỤ KHÁC - Thực vai trò quản trị, đào tạo nhân viên cần thiết - Tham gia phổ biến quy định, sách chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, khiếu nại liên quan người khách hàng - Tham gia hoàn thành yêu cầu dự án, công việc khác thuộc chức nhiệm vụ theo phân công 2.1.2 Bảng tiêu chuẩn công việc vị trí nhân viên Markeing Bảng 2.2 Bảng tiêu chuẩn công việc Bảng tiêu chuẩn công việc Bằng cấp/ Trình độ chuyên môn - Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, khối nghành kinh tế, Marketing - Trình độ ngoại ngữ : Tiếng anh giỏi, có Toeic loại B Tin học văn phòng B, C Kinh nghiệm - Có kinh nghiệm bán hàng với công việc ứng tuyển, ưu tiên ứng viên làm việc lĩnh vực liên quan Kiến thức, kỹ - Sáng tạo, có tầm nhìn tư chiến lược, kỹ giao tiếp tốt, có khả làm việc nhóm - Kỹ tư duy, phân tích tổng hợp, giải vấn đề cách tốt Những yêu cầu khác - Chịu áp lực công việc, doanh số - Đam mê công việc kinh doanh Nhiệt tình, chăm chỉ, trung thực, nhanh nhẹn 2.2 Lập kế hoạch tuyển dụng vị trí nhân viên Marketing • Đánh giá nhu cầu : Du lịch nghành hot phát triển mạnh nước nói chung thành phố Đà Nẵng nói riêng Đó lợi lớn cho doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ Để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng công ty vấn đề phát triển thị trường Vì vậy, công ty cần thêm nhân SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 11 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) để xét tuyển vào vị trí nhân viên marketing nhằm tìm hiểu, tương tác với khách du lịch giúp mở rộng thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng đến với Đà Nẵng • Lập kế hoạch chiêu mộ: + Nơi chiêu mộ : Công ty Cổ phần Truyền thông du lịch Vibico + Địa : Tòa nhà Bưu Điện số 01 Lê Duẫn & 64 Bạch Đằng Tp Đà Nẵng + Thời gian: Thời gian chiêu mộ : Từ ngày 01/06 đến hết ngày 30/06/2016 Thời gian nhận hồ sơ : Từ ngày 01/06 đến ngày 22/06/2016 Thời gian xét duyệt hồ sơ: 15/06/2016 Thời gian vấn nhân viên: 24/06/2016 Thời gian làm việc nhân viên :1/07/2016 sau vượt qua vòng vấn vào làm với vị trí trúng tuyển • Nguồn chiêu mộ: Công ty sử dụng nguồn chiêu mộ bên để tìm thêm cho nhân viên ưu tú vào làm việc, có trình tuyển chọn hợp lý Đó người muốn tìm kiếm công việc từ công ty mới, chuyên ngành ứng viên đam mê với nghề • Phương pháp: Công ty thu hút nhân viên thông qua phương pháp chiêu mộ nhân viên : Đăng quảng cáo tuyển dụng phương tiện truyền thông : nhà tuyển dụng đăng việc qua báo chí, Hiện nay, với phát triển công nghệ thông tin, phương pháp tiện dụng internet Nhà tuyển dụng cần đăng thông tin tuyển dụng với bảng mô tả yêu cầu công việc ứng cử viên nộp hồ sơ trực tuyến qua mail trực tiếp địa công ty Công ty đăng thông tin tuyển dụng lên website công ty Lợi công ty có ứng viên đa dạng hơn, hiệu ứng lan truyền rộng hơn, chi phí dành cho việc tuyển dụng thấp, dễ thực hiện, thực tuyển dụng lúc nơi SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 12 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) Bảng 2.3 Dự đoán ngân sách cho trình chiêu mộ nhân viên: STT Khoản chi phí Đơn giá Số ngày Thành tiền Đăng tin tuyển dụng mặt báo Kinh tế, lao động 20 triệu Từ ngày 1/06/2016 đến ngày 30/06/2016 150 Các trang diễn đàn, mạng xã hội triệu 100 + Thiết kế mẫu thông tin thông báo tuyển dụng THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG Giới thiệu nhà tuyển dụng Công ty cổ phần truyền thông du lịch VIBICO quy tụ đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm, 70% tốt nghiệp Đại học chuyên nghành kinh tế, kỹ thuật, mốt số đào tạo chuyên sâu phối hợp chặt chẽ với chuyên gia công ty nước phương pháp kinh doanh Với mục đích nâng cao khả kinh doanh, mang lại phồn thịnh cho công ty tin tưởng khách hàng đối tác Với lượng khách đặt tours dày đặc trung bình mùa du lịch có 15 đoàn ngày đem lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp Hoạt động chăm sóc khách hàng góp phần thúc đẩy phát triển công ty đem lại vị trí thương hiệu tâm trí khác hàng Nhu cầu khách hàng ngày lớn, đặc biệt với đặc thù nghành Du lịch không ngừng phát triển đòi hỏi Công ty phải có đội ngũ nhân lực dồi kinh nghiệm việc phát triển thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng Do công ty tổ chức đợt tuyển dụng để góp phần xây dựng công ty ngày vững mạnh SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 13 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG Công ty cổ phần truyền thông du lịch Vibico Số 01 Lê Duẫn & 64 Bạch Đằng Tp Đà Nẵng Vị trí tuyển dụng : Nhân viên Marketing Số lượng : người Mô tả công việc:  Khảo sát tình hình thực tế Nghành du lịch địa bàn hoạt động  Lên kế hoạch quảng bá hình ảnh , thương hiệu công ty khách Du lịch người dân địa bàn Thành phố Đà Nẵng  Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, hình thức kinh doanh du lịch mơi Yêu cầu :  Tốt nghiệp chuyên ngành du lịch, Quản trị kinh doanh, Marketting  Trình độ Tiếng anh chuyên nghành trở lên, Toeic  Am hiểu yêu thích ngành du lịch  Thành thạo tin học văn phòng Quyền lợi :  Nhân viên có lực thật ký hợp đồng thức chưa hết hạn thời gian thử việc  Môi trường làm việc thân thiện, có hội thăng tiến công việc Được đào tạo thêm để nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn  Mức lương từ triệu đồng đến triệu đồng  Tăng lương theo hiệu công việc cam kết đầy đủ chế độ dành cho người lao động theo quy định pháp luật hành : BHYT, BHXH, BHLĐ,…  Có lương tháng thứ 13 theo quy định công ty  Được nghỉ tháng ngày trừ ngày lễ  Được tham gia chương trình ngoại khóa mùa khách du lịch : văn nghệ, thể thao công ty tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên làm việc nhiệt tình đem lại kết công việc tốt SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 14 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) Thời gian nộp hồ sơ: Thời gian nộp hồ sơ từ ngày 01/06/2016 đến hết ngày 20/06/2016, nộp hành Hồ sơ xin việc gồm: Đơn xin việc viết tay tiếng Việt tiếng Anh có dán ảnh 4x6 Sơ yếu lý lịch tiếng Việt CV tiếng Anh CMTND (photo) Bằng tốt nghiệp ĐH bảng điểm (photo) Các văn chứng liên quan Hồ sơ nộp phòng Marketing công ty truyền thông du lịch Vibico Địa chỉ: Tòa nhà Bưu Điện số 01 Lê Duẫn & 64 Bạch Đằng Tp Đà Nẵng Thông tin liên hệ Số điện thoại: 05113.532.410 - 05113.532.411-05113 532412 Liên hệ: Ms Hân Phòng Marketing SĐT: 0968911590 Email: congtyvibico@gmail.com  Mẫu thông tin đăng báo tuổ trẻ • Đánh giá lựa chọn ứng viên + Kế hoạch xét duyệt hồ sơ Công ty tiến hành duyệt hồ sơ xin việc ứng viên tổ chức phóng vấn sơ lược ứng viên với hồ sơ đạt yêu cầu Tiếp theo hội đồng xem xét ứng viên lựa chọn ứng viên đạt yêu cầu thông qua kết buổi vấn Nếu số lượng vượt tiêu hội đồng xét lại lần chọn hồ sơ tốt để dảm bảo chất lượng làm việc sau nhân viên SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 15 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) Sau có kết tuyển dụng công ty tiến hành thông báo kết đến ứng viên trúng tuyển đưa thời gian làm việc cụ thể cho nhân viên SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 16 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) 2.3 Lập kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực • Đánh giá nhu cầu đào tạo Nhằm nâng cáo chất lượng làm việc nâng cao kỹ thuật chuyên môn cho nhân viên chăm sóc khách hàng Bộ phận coi mặc tiền công ty đem lại lợi ích cao cho công ty lĩnh vực dịch vụ du lịch.Do dó, công ty cho nhân viên có kết hoạt động tốt thời gian qua cần nâng cao nghiệp vụ để tiện cho việc thăng tiến công việc • Phương pháp đào tạo Tên khóa học Khóa học đào tạo event manager Thời gian 16 buổi Thời gian học: Từ thứ 2, 4, Bắt đầu học từ 8h đến 11h ngày tuần Bắt đầu từ ngày: 01/11 đến ngày 12/12/2016 Đối tượng Các nhân viên công ty định tham gia khóa học nhân viên muốn tìm hiểu thêm chuyên môn Địa điểm Học phòng họp công ty Người giảng Ông Nguyễn Văn Minh dạy Chuyên gia tổ chức tour du lịch nước Nội dung chi tiết Nâng cao kĩ giao tiếp Phân tích tìm hiểu tổ chức tour du lịch nước Tìm hiểu kĩ lưỡng bước quy trình chuẩn để tổ chức thực tour du lịch Các cách tìm hiểu lấy thông tin từ kiện thực Cách phát triển ý tưởng cho loại kiện Các tố chất cần thiết để làm việc ngành du lịch SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 17 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) Bảng 2.4 Dự kiến ngân sách STT Khoản chi phí Đơn giá Thời gian Tiền thuê Giảng viên 20 triệu tuần Chi phí hổ trợ lại, nước uống 10 triệu Quà tặng cho trình học triệu Tổng chi phí 35 triệu Đánh giá lựa chọn ứng viên + Kế hoạch xét duyệt hồ sơ Căn vào yêu cầu công việc, chức danh cần tuyển dụng, công ty xét duyệt hồ sơ ứng viên dự tuyển chọn hồ sơ hợp lệ, đạt yêu cầu Và hồ sơ không đạt không hoàn trả lại Các hồ sơ ứng viên xét duyệt, mời qua mail hay điện thoại, tham gia vấn với chức danh nhân viên giám sát bán hàng + Các phương pháp lựa chọn ứng viên Sau nộp hồ sơ ứng viên gọi vấn, ứng viên đạt yêu cầu hội đồng vấn tuyển chọn Công ty sử dụng phương pháp kiểm tra kinh nghiệm, cho kiểm tra hay vấn ứng viên + Người tham gia vào trình tuyển chọn Những người tham gia vào trình tuyển chọn nguồn nhân lực cho công ty gồm: giám đốc trưởng phòng kinh doanh Đây người có kinh nghiệm công ty người có liên quan đến việc tuyển dụng nhân viên vào phận + Các bước trình lựa chọn ứng viên Qúa trình tuyển chọn gồm bước sau: • Bước 1: Tiếp đón ban đầu vấn sơ Đây bước trình tuyển chọn bước nhằm xác lập mối quan hệ ứng viên người sử dụng lao động, đồng thời xác định cá nhân có tố chất khả phù hợp với công việc SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 18 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) • Bước 2: sàng lọc hồ sơ Thông qua nội dung mẫu đơn xin việc, nhà tuyển chọn chứng cớ để tuyển chọn tiếp bước sau hay chấm dứt trình tuyển chọn • Bước 3:Trắc nghiệm nhân Đối với trắc nghiệm cho việc tuyển chọn nhân đánh giá thành tích xem phù hợp với trình tuyển chọn, đánh giá xem ứng viên nắm vững nghề nghiệp, hiểu biết chuyên môn đên mức nào, thành tích họ cao hay thqqpw phụ thuộc vào thời gian kiểm tra họ • Bước 4: Phỏng vấn tuyển chọn Hiện công ty áp dụng loại vấn theo mẫu vấn theo tình để thu thập thông tin ứng viên nộp đơn xin việc: - Phỏng vấn theo mẫu: Phỏng vấn theo mẫu hình thức vấn mà câu hỏi thiết kế sẵn từ trước theo yêu cầu công việc, vấn theo mẫu hình thức câu hỏi chuẩn bị kỹ để người vấn hỏi câu trả lời người xin việc Quá trình vấn thực cách người vấn đọc to câu hỏi câu trả lời để người xin việc lựa chọn xác định câu trả lời - Phỏng vấn theo tình huống: Phỏng vấn theo tình trình người hỏi yêu cầu ứng viên phải trả lởi ứng xử hay cách thực hiện, xử lý công việc theo tình giả định tình có thật thực tế, mà người vấn đặt • Bước 5: kiểm tra sức khỏe Để đảm bảo cho ứng viên có sức làm việc lâu dài tổ chức tránh đòi hỏi không đáng người tuyển đảm bảo sức khoẻ bước quan trọng phải tiến hành khám sức khoẻ đánh giá thể lực ứng viên • Bước 6: Phỏng vấn lãnh đạo trực tiếp Để đảm bảo thống từ hội đồng tuyển chọn người phụ trách trực tiếp sử dụng lao động cần phải có vấn trực tiếp từ giám đôc trưởng phòng kinh doanh để đánh giá cách cụ thể ứng viên, bước nhằm xác định vai trò quan trọng cấp sở Nó giúp ta khắc phục không đồng phận tuyển chọn nơi sử dụng lao động SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 19 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) • Bước 7:Thẩm tra thông tin Để xác định độ tin cậy thông tin thu qua bước tuyển chọn tổ chức phải thực bước thẩm tra lại xem mức độ xác thông tin Tổ chức có nhiều cách để thẩm tra thông tin trao đổi với tổ chức cũ mà người lao động làm việc, khai đơn xin việc, nơi cấp văn chứng chỉ… Các thông tin thẩm tra lại xác để nhà tuyển dụng định cuối • Bước 8: Tham quan công việc Những người xin việc có kỳ vọng thỏa mãn công việc Nếu doanh nghiệp làm cho người lao động thất vọng họ đầy đủ thông tin công việc gây nhiều bất lợi cho người đến nhận công việc Do để tạo điều kiện cho người xin việc đưa định cuối việc làm tổ chức cho ứng viên tham quan nghe giải thích đầy đủ công việc mà sau tuyển dụng họ phải làm Điều giúp cho người lao động biết cách chi tiết công việc như: mức độ phức tạp công việc, tình hình thu nhập, thoả mãn công việc Các điều kiện làm việc khác Qua người tham gia dự tuyển nắm họ phải thực tương lai để khỏi phải ngỡ ngàng gặp điều không phù hợp với suy nghĩ họ • Bước 9: Quyết định tuyển chọn Sau thực đầy đủ bước thông tin tuyển dụng đảm bảo theo yêu cầu tuyển chọn đề hội đồng tuyển chọn định tuyển dụng người xin việc Cơ sở việc định dựa vào phương pháp đánh giá chủ quan theo thủ tục loại trừ dần theo kết đánh vấn trắc nghiệm • Đánh giá kết đào tạo Sau học viên học xong phần toàn chương trình đào tạo, chương trình đào tạo cần đánh giá để xem lại mục tiêu đặt chương trình đạt đến mức độ Ðánh giá kết đào tạo cần thực theo bước : Thí nghiệm kiểm tra Là phương pháp kiểm tra kết chương trình đào tạo áp dụng hai nhóm:- Nhóm đào tạo- Nhóm kiểm tra (không đào tạo)Hai nhóm SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 20 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) đánh giá, so sánh theo số liệu thích hợp số lượng sản phẩm, chất lượng công việc… Ðối với nhóm đào tạo, lúc trước sau giai đoạn làm việc tương ứng với thời gian đào tạo Theo cách đánh giá phạm vi, mức độ ảnh hưởng trình đào tạo thực công việc Ðánh giá hiệu đào tạo Có thể đánh giá hiệu đào tạo theo vấn đề bản: Phản ứng: Trước hết đánh giá phản ứng học viên chương trình đào tạo Họ có thích chương trình không ? Học thuộc: Doanh nghiệp kiểm tra xem học viên nắm vững nguyên tắc, kỹ năng, yếu tố cần phải học Tư cách: Tư cách học viên có thay đổi kết chương trình đào tạo Kết quả: Ðây vấn đề quan trọng Kết cuối có đạt mục tiêu đào tạo không ? Có làm giảm tỷ lệ thuyên chuyển không ? Số lượng phàn nàn khách hàng có giảm không ? - Những nhân viên đạt yêu cầu công ty cho làm lâu dài, khen thưởng theo kì công ty, có hội thăng tiến Còn số nhân viên không đáp ứng yêu cầu phải chịu hoàn toàn chi phí cho khóa học, giảm tiền thưởng năm 2.4 Đánh giá thành tích( vị trí nhân viên Marketing) - Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích Bảng 2.5 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích Cơ sở Thời Nội dung gian Hoàn 1-3 Xét lại công việc thực nhằm xác định tồn tại, điểm thành tháng yếu cần khắc phục, xác định khả tiềm ẩn chưa sử công việc dụng đến cá nhân, xây dựng chương trình đào tạo, tập huấn phù hợp, cần thiết Công Theo Xác định xây dựng nội dung công việc cụ thể mà việc tháng cá nhân phải thực nhằm đạt mục tiêu chung cá nhân phận, nơi mà cá nhân làm việc So sánh mức độ kết thành tích công việc cá nhân với mức chuẩn, làm sở cho việc để có chế độ thưởng thích đáng Xác định cá nhân có khả để đề bạt vào vị trí thích hợp máy quản lý hay không SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 21 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) Bảng đánh giá thành tích nhân viên Bảng 2.6 Bảng đánh giá thành tích nhân viên STT Các yếu tố đánh giá Điểm tối thiểu Điểm tối đa I Kết công việc 10 Chất lượng công việc Hoàn thành tốt công việc Hoàn thành không tốt Tinh thần trách nhiệm 10 Tốt 8.5 10 Khá Trung bình II Tác phong Trật tự, ngăn nắp nơi làm việc Ngăn nắp 1 Bừa bộn 0 Chuyên cần, Đúng quy định 2 Không quy định 0 III Quan hệ khách hàng 10 Hăng hái nhiệt tình Nhiệt tình Không nhiệt tình 0 Hòa nhã, lịch Lịch sự, vui vẽ Không lịch sự, vui vẽ 0 IV Thái độ 10 Hỗ trợ đồng nghiệp Tốt 10 Khá Trung bình Bảo quản tiết kiệm tài sản công ty Tiết kiệm Hoang phí SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 22 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) Đối tượng đánh giá Đối với cấp lãnh đạo: lấy theo thành tích phòng Đối với nhân viên, cấp trực tiếp đánh giá Đánh giá thành tích nhân viên công ty công việc vô quan trọng giám đốc hay nhà quản lý “Đánh giá đủ” thành tích mà nhân viên làm công cụ để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, tạo công công ty bạn sở cho công tác “đãi ngộ”, “đào tạo phát triển” sau doanh nghiệp SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 23 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) KẾT LUẬN Trong thị trường cạch tranh doanh nghiệp muốn đứng vững thương trường đòi hỏi phải có kế hoạch nghiên cứu phù hợp hiệu Đồng thời với sách mở cửa nước ta từ năm 90 trở lại kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, đời sống nhân dân ngày nâng cao Các công ty kinh doanh thuộc nghành du lịch có tăng trưởng nhiều mặt Các công ty luôn tìm cách đổi không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút nhiều khách hàng đến với công ty nâng cao vị thị trường Trong thời gian nghiên cứu chúng em học hỏi nhiều từ ngành du lịch Một lần nhóm xin chân thành cảm ơn cô Th.s Nguyễn Thị Như Quỳnh hổ trợ giúp đỡ nhóm nhiệt tình thực đề tài SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 24 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực – Ths.Nguyễn Văn Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004) [2] Website http://vibicodanang.com/ SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 25 ...LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ... NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) PHẦN : LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( Vị trí : Nhân viên Marketing ) 2.1 Phân tích thiết kế công việc chăm... Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương 16 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) 2.3 Lập kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực • Đánh giá nhu cầu đào tạo