Phát triển dịch vụ tư vấn marketing xuất khẩu cho các doanh nghiệp việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐINH VĂN HƯỞNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TƯ VẤN MARKETING XUẤT KHẨU CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh tế Quốc tế Mã số: 63.31.01.06 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2016 Công trình được hoàn thành tại: VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI Tập thể hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Thu Hương PGS.TS Hà Thị Ngọc Oanh Phản biện 1: PGS.TS Lê Xuân Bá Viện Nghiên cứu Quản lý kinh tế TW Phản biện 2: PGS.TS Đỗ Hương Lan Trường Đại học Ngoại thương Phản biện 3: PGS.TS Lê Danh Tốn Đại học Quốc gia Hà Nội Luận án sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp Học viện, tại: Học viện Khoa học xã hội, 477 Nguyễn Trãi, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, vào hồi … …… phút, ngày …… tháng …… năm 2017 Có thể tìm hiểu luận án tại: - Thư viện Quốc gia - Thư viện Học viện Khoa học xã hội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Phát triển ngành dịch vụ, đáp ứng nhu cầu thị trường, phát huy mạnh tiềm Việt Nam mối quan tâm Đảng và Nhà nước, đặc biệt thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế tồn diện sâu sắc Báo cáo trị tại Đại hội XI Đảng khẳng định: “Đẩy mạnh tự hóa thương mại phù hợp với cam kết hội nhập kinh tế quốc tế Tạo bước phát triển mới, nhanh toàn diện thị trường dịch vụ, nhất dịch vụ cao cấp, có hàm lượng trí tuệ cao, có giá trị gia tăng lớn Phấn đấu đưa tốc độ tăng trưởng khu vực dịch vụ cao tốc độ tăng trưởng GDP Phát triển mạnh nâng cao chất lượng hoạt động du lịch, đa dạng hóa loại hình du lịch Phát triển nhanh loại hình dịch vụ vận tải, viễn thơng, dịch vụ tài chính, ngân hàng, dịch vụ tư vấn” … Đối với Việt Nam, lĩnh vực mới thực đề cập trọng phát triển sau năm đổi mới, từ lý luận đến thực tiễn nhiều vấn đề chưa hoàn toàn thống nhất Trong đó, thực tế cho thấy ngành dịch vụ ngày có vị trí quan trọng mang tính định đối với phát triển kinh tế hầu hết các địa phương, các quốc gia giới Mặc dù được coi mới trọng phát triển tỷ trọng ngành dịch vụ nước ta hiện đã chiếm tới 38% Với việc thức trở thành thành viên Tổ chức thương mại giới (WTO), Việt Nam đã bước đầu trình thực hiện cam kết theo lợ trình với hầu hết tất các lĩnh vực, đó có lĩnh vực dịch vụ Tiềm và hội phát triển cho ngành dịch vụ cịn nhiều chắn sẽ gặp khơng khó khăn Việt Nam đã và điều chỉnh sách thương mại với lợ trình xác định theo nội dung hiệp định đã ký kết Trong năm đổi mới, đặc biệt từ sau gia nhập WTO, kim ngạch xuất nước ta có mức tăng trưởng cao mang tính khơng ổn định Có hiện tượng mợt phần thay đổi rất nhanh chóng thị trường giới, tác đợng tiêu cực q trình tự hoá thương mại (gây sức ép cạnh tranh khốc liệt cho các doanh nghiệp Việt Nam trước đối thủ cạnh tranh lớn khu vực các nhà xuất Trung Quốc, Malaixia, Thái Lan) Mặc dùng doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua đã đạt được nhiều thành tựu to lớn việc xuất hàng hóa dịch vụ, song so với yêu cầu tiến trình cải cách mở cửa đối ngoại, công tác xuất nước ta vẫn cịn nhiều bất cập, thiếu thơng tin lúng túng việc tìm kiếm khách hàng, thiết lập kênh phân phối hàng xuất doanh nghiệp Trong đó, các điểm yếu bản nhất doanh nghiệp xuất Việt Nam hạn chế khả tiếp cận thông tin, thị trường; gặp nhiều khó khăn xúc tiến thương mại Nguyên nhân là công tác đại diện thương mại Việt Nam nước ngoài chưa phát huy được vai trò hỗ trợ đối với hoạt động xuất doanh nghiệp Các chương trình xúc tiến thương mại rời rạc, hiệu quả chưa cao, công tác dự báo thị trường thiếu hiệu quả dẫn đến việc các doanh nghiệp Việt Nam chưa kịp thời nắm bắt được hội để thâm nhập và khai thác thị trường x́t Chính vì vậy, mợt số doanh nghiệp phải xuất gián tiếp qua hình thức gia công thay vì xuất trực tiếp Bên cạnh đó, khả tiếp cận thị trường, xúc tiến thương mại các doanh nghiệp Việt Nam chưa cao các doanh nghiệp Việt Nam chưa có mạng lưới phân phối tại các thị trường lớn Ngoài ra, các doanh nghiệp xuất Việt Nam chưa xây dựng được hình ảnh thị trường quốc tế, nhiều doanh nghiệp chưa làm được vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu Nhiều mặt hàng Việt Nam có chất lượng tốt, song doanh nghiệp yếu xây dựng, quản trị thương hiệu nên bị các doanh nghiệp nước ngoài lợi dụng và đăng ký mất dẫn đến thiệt thòi cho các doanh nghiệp, đó có các doanh nghiệp Việt Nam tại Thành phố Hờ Chí Minh khơng phải là ngoại lệ Có thể thấy, doanh nghiệp Việt Nam rất nhiều vấn đề bất cập hoạt động xuất khẩu, một lý bản là bản thân các doanh nghiệp này chưa tự làm tốt công tác marketing xuất Bên cạnh đó, bối cảnh mới quốc tế và điều kiện kinh tế nước cần có chế hoạt động thúc đẩy xuất hợp lý để tăng cường xuất hàng hóa Việt Nam vào thị trường giới nói chung và đặc biệt hàng hóa xuất khu vực trọng điểm quốc gia TP.HCM nói riêng Để giải vấn đề này, mợt ngành dịch vụ có khả đóng góp đáng kể vào GDP hỗ trợ phát triển hoạt động xuất cho doanh nghiệp đó là dịch vụ tư vấn marketing xuất khẩu, hoạt động rất cần thiết cho tất cả lĩnh vực kinh doanh quốc tế Cùng với q trình mở cửa hợi nhập kinh tế quốc tế, ngành dịch vụ Việt Nam được hình thành phát triển Nhiều ngành dịch dịch vụ đã có đóng góp không nhỏ đối với thành tích trung đất nước, số đó phải kể đến đóng góp đáng kể dịch vụ tư vấn marketing xuất Tuy nhiên, so với quốc gia khu vực giới vai trị dịch vụ tư vấn marketing x́t cịn khơng hạn chế khiêm tốn Vấn đề đặt nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ này? Nguyên nhân dẫn đến loại hình dịch vụ chưa phát triển mạnh, nhà cung cấp dịch vụ hay phía thị trường dịch vụ này? Xuất phát từ yêu cầu phát triển ngành dịch vụ nói chung, yêu cầu phát triển hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh xuất bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nước ta, nghiên cứu sinh thực hiện luận án với đề tài: “Phát triển dịch vụ tư vấn marketing xuất cho doanh nghiệp Việt Nam địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu luận án 2.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và thực tiễn dịch vụ tư vấn marketing xuất khẩu, Luận án sẽ làm rõ thực trạng phát triển dịch vụ tư vấn marketing xuất cho các doanh nghiệp Việt Nam địa bàn TP HCM và đề xuất các giải pháp phát triển tốt loại hình dịch vụ này thời gian tới 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở xác định mục tiêu, đối tượng nghiên cứu, luận án sẽ tập trung giải các nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa các lý thuyết bản và sở thực tiển phát triển DVTVMXK; từ đó xây dựng mô hình các yếu tố tác động đến phát triển DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam tại TP HCM; Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng cung ứng và sử dụng DVTVMXK; kiểm định mức độ tác động các yếu tố đến xu hướng phát triển DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam địa bàn TP HCM; Thứ ba, đề xuất các quan điểm, giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam tại TP HCM thời gian tới Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Luận án nghiên cứu lý luận và thực tiễn phát triển dịch vụ tư vấn marketing xuất cho các doanh nghiệp Việt Nam tại TP HCM, đó, tập trung nghiên cứu thực trạng cung ứng và sử dụng dịch vụ tư vấn marketing xuất cho các doanh nghiệp Việt Nam tại Tp.HCM 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về mặt nội dung: Luận án tiếp cận và tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động và phát triển dịch vụ tư vấn marketing xuất cho các doanh nghiệp Việt Nam địa bàn TP HCM tầm vi mô Thời gian nghiên cứu: mốc thời gian chủ yếu từ năm 2009 đến 2015 Đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ tư vấn marketing xuất cho các doanh nghiệp Việt Nam địa bàn TP HCM định hướng đến năm 2025, tầm năm nhìn 2035 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu luận án Trên sở phương pháp luận vật biện chứng và vật lịch sử quá trình nghiên cứu, luận án sử dụng kết hợp các phương pháp phổ biến nghiên cứu kinh tế phương pháp phân tích, tổng hợp, các phương pháp kỹ thuật thống kê, thu thập số liệu, mô tả, so sánh, đánh giá, và điều tra khảo sát xã hội học, Phương pháp điều tra chọn mẫu: Thông qua việc sử dụng phiếu điều tra có cấu trúc, phương pháp này giúp thu thập các số liệu để đánh giá thang đo và kiểm định mô hình giả thuyết mô hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài luận án là: (1) Bản chất, nội dung và điều kiện phát triển dịch vụ tư vấn marketing xuất là gì? (2) Trong thời gian qua, tình hình hoạt động và phát triển DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam tại TP HCM đã phát triển nào? (3) Có nhân tố nào ảnh hưởng đến tình hình hoạt động và phát triển DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam tại TP HCM và mức độ tác động nhân tố này? (4) Các doanh nghiệp và quan, tổ chức hữu quan cần làm gì để đảm bảo DVTVMXK phát triển và đáp ứng tốt cho nhu cầu các doanh nghiệp xuất Việt Nam tại TP.HCM? Những đóng góp luận án Trên sở nghiên cứu một cách tồn diện hoạt đợng dịch vụ tư vấn marketing xuất cho doanh nghiệp Việt Nam tại TP HCM, Luận án đã có đóng góp mới lý luận và thực tiễn sau: Luận án đã xác định rõ sở thực tiễn hệ thống hóa được lý thuyết bản phát triển dịch vụ tư vấn marketing xuất khẩu; phân tích làm rõ bản chất, đặc điểm loại hình dịch vụ tư vấn marketing xuất Kết hợp với mơ hình nghiên cứu mối quan hệ nhân tố tác động đến cung cầu, xu hướng tiêu dùng để xây dựng mơ hình phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tư vấn marketing xuất Đây là tảng để phân tích xây dựng định hướng đề xuất giải pháp Qua nghiên cứu, phân tích thực trạng phát triển DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam tại TP.HCM, cho thấy rằng: Thứ nhất, DVTVMXK đóng vai trị quan trọng khơng mức đợ vi mơ hỗ trợ phát triển kinh doanh xuất doanh nghiệp mà đóng góp đáng kể vào phát triển kinh tế địa phương Thứ hai, dựa các mô hình nghiên cứu trước kết hợp với thực tế cung cầu DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam tại TP HCM, luận án đã đề xuất mô hình nghiên cứu Kết quả cho thấy có tám nhân tố mối quan hệ tương quan và tác động đến xu hướng phát triển hoạt động DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam tại TP HCM Bao gồm: Nhận thức tính hữu dụng DVTVMXK; Năng lực phục vụ nhà cung ứng DVTVMXK; Chất lượng DVTVMXK; Độ tin cậy DVTVMXK; Hình ảnh thương hiệu nhà cung ứng DVTVMXK; Phương tiện hữu hình nhà cung ứng DVTVMXK; Hoạt động quảng bá nhà cung ứng DVTVMXK; và Môi trường kinh doanh cải thiện Thứ ba, luận án đã đánh giá tổng kết một số kết quả đạt được, tồn tại hạn chế hoạt động DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam địa bàn Tp.HCM thời gian qua Từ đó, kết hợp với kết quả nghiên cứu khảo sát để đề xuất mục tiêu, quan điểm phát triển và giải pháp nhằm phát triển DVTVMXK thời gian tới Nghiên cứu luận án đã rút kết luận và kiến nghị các giải pháp nhằm hỗ trợ cho các nhà hoạch định sách, các hiệp hợi, các quan quản lý, các doanh nghiệp cung ứng, khách hàng sử dụng DVTVMXK Ý nghĩa đề tài luận án - Ḷn án xây dựng được mơ hình phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVTVMXK cho doanh nghiệp Việt Nam địa bàn TP HCM, đồng thời, được nhân tố chủ yếu mức độ tác động nhân tố đến xu hướng phát triển loại hình dịch vụ - Phân tích và đánh giá được thực trạng phát triển DVTVMXK cho doanh nghiệp Việt Nam tại TP HCM thời gian qua - Luận án đưa một số giải pháp nhằm phát triển DVTVMXK cho doanh nghiệp Việt Nam TP HCM đến năm 2025 và tầm nhìn năm 2035 Kết cấu luận án Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng, biểu, hình, phụ lục, Luận án gồm 04 chương sau: Chương 1: Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Luận án Chương 2: Cơ sở lý thuyết dịch vụ tư vấn marketing xuất khẩu và quy trình, kỹ thuật nghiên cứu Chương 3: Thực trạng hoạt động và phát triển dịch vụ tư vấn marketing xuất khẩu cho doanh nghiệp Việt Nam TP HCM Chương 4: Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ tư vấn marketing xuất khẩu cho doanh nghiệp Việt Nam địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2025 và tầm nhìn năm 2035 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Sự phát triển nghiên cứu liên quan đến luận án 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi Mợt số nghiên cứu nước ngoài đã cho thấy góc nhìn đa chiều dịch vụ, tư vấn hỗ trợ phát triển kinh doanh, đó có DVTVMXK Hơn nữa, từ nghiên cứu có thể thấy được mức độ lan tỏa việc nghiên cứu dịch vụ, tư vấn hỗ trợ phát triển kinh doanh không tập trung nước phát triển mà được nhân rộng một số nước phát triển 1) Nghiên cứu lĩnh vực marketing xuất khẩu Lĩnh vực marketing xuất khẩu, đó có hoạt động xúc tiến xuất đã được quan tâm nghiên cứu nhiều nước giới Công trình nghiên cứu Liesel Anna, 2001 2) Nghiên cứu dịch vụ phát triển kinh doanh có liên quan đến DVTVMXK Một số công trình nghiên cứu dịch vụ phát triển kinh doanh có liên quan đến DVTVMXK tiêu biểu: Jacob Levitsky,2000; Alexandra O Miehlbradt M McVay,2002; Riddle, 1986, 1987; UNCTAD, 1989, 1993; Bryson,1998; Hakansson and Johanson,1994; Johannisson, 1998; Mole & Bramley, 2006; Bennett & Robson, 2004; Dyer & Ross, 2007; Mole et al., 2008; Roper & Hart, 2005; P Parker, 2005; Heidelberg,2006; Larissa Ruth Muller,2003 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam Số lượng nghiên cứu DVTVMXK Việt Nam rất ít, chưa có đề tài nghiên cứu mợt cách tồn diện, có tính hệ thống, cụ thể lĩnh vực Trong số nghiên cứu trước tập trung đánh giá tổng quát thị trường dịch vụ phát triển kinh doanh, dịch vụ tư vấn nói chung mợt vài khía cạnh hoạt đợng marketing như: dịch vụ quảng cáo, xúc tiến thương mại, … i) Nghiên cứu lĩnh vực marketing xuất khẩu Nguyễn Thị Nhiễu, 2003; Phạm Thu Hương, 2004; Trần Công Sách, 2010 ii) Nghiên cứu dịch vụ phát triển kinh doanh có liên quan đến DVTVMXK Alexandra (2002) ba tổ chức xúc tiến phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ phối hợp ủy nhiệm thực hiện là (1) Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI), (2) Tổ chức Hợp tác Kỹ thuật Đức (GTZ) thông qua Dự án Phát triển Doanh nghiệp vừa nhỏ, và (3) Swisscontact thông qua Chương trình Xúc tiến Doanh nghiệp vừa nhỏ; Tô Xuân Dân, Hàn Mạnh Tiến Nguyễn Thành Công, 2002; Nguyễn Văn Lân và Nguyễn Phương Quỳnh Trang,2004; Nguyễn Đông Phong và Bùi Thanh Tráng, 2006; Trần Kim Hào,2005; Phan Hồng Giang, 2006; Nguyễn Doãn Thị Liễu, 2006 1.2 Nhận xét chung công trình nghiên cứu có liên quan đến luận án Tổng quát, các nghiên cứu trước đã tập trung: Khẳng định vai trò dịch vụ, tư vấn hỗ trợ phát triển kinh doanh, đó có DVTVMXK đối với việc đóng góp cho phát triển xã hội; thúc đẩy, phát huy hiệu quả kinh doanh doanh nghiệp, từ đó nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp; thu hút các nhà đầu tư nước ngoài; thúc đẩy hoạt động xuất Nghiên cứu theo nhóm dịch vụ, tư vấn hỗ trợ kinh doanh khác dịch vụ, tư vấn hỗ trợ kinh doanh tăng cường và không tăng cường; dịch vụ, tư vấn hỗ trợ kinh doanh chất lượng cao (tư vấn marketing, quảng cáo, kế toán, quản lý, pháp lý,…) Hệ thống hoá được vấn đề lý luận, thực tiễn, phân tích hoạt đợng xúc tiến x́t khẩu, marketing x́t Khái quát hóa được tình hình phát triển loại hình tư vấn, thực trạng hoạt động quảng cáo, thị trường dịch vụ phát triển kinh doanh, môi trường pháp lý liên quan đến hoạt động dịch vụ phát triển kinh doanh, tư vấn quản lý, … KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương tập trung phân tích, so sánh các nghiên cứu và ngoài nước có liên quan dịch vụ, tư vấn hỗ trợ phát triển kinh doanh nói chung và hoạt động marketing xuất khẩu, DVTVMXK nói riêng Thực tế cho thấy, có nhiều nghiên cứu có liên quan chưa có nhiều nghiên cứu loại hình dịch vụ riêng lẻ dịch vụ tư vấn marketing, đặc biệt là DVTVMXK Đây là một khoảng trống để hình thành các nghiên cứu tiếp sau, đề tài nghiên cứu luận án sẽ góp phần bổ sung thêm vào nghiên cứu nhóm ngành dịch vụ tư vấn hỗ trợ phát triển kinh doanh nói chung DVTVMXK nói riêng CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN MARKETING XUẤT KHẨU VÀ QUY TRÌNH, KỸ THUẬT NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ tư vấn marketing xuất 2.1.1 Khái quát marketing xuất Marketing xuất mợt hình thức Marketing quốc tế Đó là hoạt động marketing doanh nghiệp một quốc gia nhất định, ứng dụng vào việc x́t hàng hố dịch vụ nước nước với yêu cầu bản làm thích ứng chiến lược marketing đã áp dụng thị trường nội địa với môi trường nhu cầu thị trường xuất bên 2.1.2 Dịch vụ tư vấn marketing xuất (1) Khái niệm dịch vụ tư vấn marketing xuất khẩu Dịch vụ tư vấn marketing xuất là dịch vụ tư vấn chuyên lĩnh vực marketing hoạt đợng x́t khẩu, mang tính đợc lập nhằm giúp các nhà quản lý và các tổ chức đạt được mục tiêu đề cách đưa giải pháp marketing bao hàm hai mức độ là tư vấn hoạch định chiến lược và tư vấn tổ chức thực hiện các chương trình marketing hoạt động xuất (2) Đặc điểm của dịch vụ tư vấn marketing xuất khẩu DVTVMXK mang tính vơ hình, khơng đồng nhất, sản xuất và tiêu thụ xảy đồng thời; chất lượng dịch vụ tư vấn marketing xuất khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình; là dịch vụ chun mơn địi hỏi tính sáng tạo cao; DVTVMXK mang tính đợc lập 2.1.3 Các loại hình dịch vụ tư vấn marketing xuất chủ yếu DVTVMXK bao gồm nhiều loại hình khác và góp phần hỗ trợ hoạt động xuất doanh nghiệp Qua phân tích khái niệm và nợi dung có thể phân các loại hình dịch vụ tư vấn sau: tư vấn nghiên cứu thị trường xuất khẩu, tư vấn chiến lược sản phẩm xuất khẩu, tư vấn xây dựng và bảo vệ thương hiệu, tư vấn chiến lược giá sản phẩm xuất khẩu, tư vấn chiến lược phân phối sản phẩm xuất khẩu, tư vấn chiến lược xúc tiến xuất khẩu, tư vấn chiến lược quảng cáo quốc tế, tư vấn chiến lược marketing trực tiếp, tư vấn chiến lược quan hệ công chúng, tư vấn chiến lược khuyến mãi 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing xuất Các yếu tố như: môi trường kinh tế - tài - sở hạ tầng, dân số, văn hóa xã hợi, trị pháp ḷt, cạnh tranh, mơi trường cơng nghệ 2.1.5 Vai trị dịch vụ tư vấn marketing xuất Vai trò DVTVMXK kinh tế xã hội - DVTVMXK là một loại hình dịch vụ phát triển kinh doanh, đóng góp vào việc tăng trưởng kinh tế - Góp phần thúc đẩy công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước Vai trò DVTVMXK doanh nghiệp Tuy mô hình SERVQUAL được sử dụng rộng rãi việc đo lường chất lượng dịch vụ và hài lịng khách hàng vì đợ tin cậy và tính xác cao việc sử dụng mơ hình này làm sở cho việc đánh giá hài lòng khách hàng gây nhiều tranh luận Vì vậy, qua các nghiên cứu Cronin Taylor (1992) cho mức độ cảm nhận khách hàng đối với thực hiện dịch vụ doanh nghiêp có phản ánh tốt nhất chất lượng dịch vụ, hai ông đã xây dựng mô hình SERVPERF và được nhiều nhà nghiên cứu khác ủng hợ (5) Mơ hình nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Zeithaml Bitner Zeithaml Bitner (2006) cho chất lượng dịch vụ và hài lòng khách hàng là hai khái niệm khác Trong chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ, hài lòng khách hàng là khái niệm tổng quát, vì theo quan điểm này, hài lòng khách hàng bị tác động nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, chất lượng lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân (6) Mơ hình mối liên hệ nhân tố cung cầu tác động đế xu hướng phát triển thị trường Cơ sở khoa học quan hệ cung và cầu dịch vụ thể hiện mối quan hệ giá cả và khối lượng hàng hóa dịch vụ và các nhân tố khác tác động đến cung cầu thị trường Theo Field, Hitachin & Bear (2000) cho để tạo xu hướng phát triển thị trường dịch vụ theo chiều hướng tăng trưởng ngày càng cao thì cung và cầu thị trường phải đờng thời phát triển 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Căn sở khoa học, các mô hình nghiên cứu và đặc điểm thị trường DVTVMXK, luận án đề xuất Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến xu hướng phát triển DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam tại TP.HCM gồm các nhân tố sau: Nhận thức tính hữu dụng DVTVMXK, khả toán cho DVTVMXK, lực phục vụ nhà cung ứng, chất lượng DVTVMXK, giá cả DVTVMXK, độ tin cậy, hình ảnh thương hiệu, phương tiện hữu hình, hoạt động quảng bá, môi trường kinh doanh, hội nhập kinh tế quốc tế 2.2.3 Các giả thiết nghiên cứu Mơ hình phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam tại TP HCM đề xuất được dựa các sở khoa học và đặc điểm thị trường đưa giả thiết tương ứng với mô hình nghiên cứu 2.2.4 Mơ hình xác định mối tương quan nhân tố tác động đến DVTVMXK Mô hình thường được áp dụng để xác định tương quan này là mơ hình hời quy tuyến tính 2.3 Quy trình nghiên cứu, kỹ thuật thu thập liệu, xây dựng thang đo, phân tích liệu 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 10 Quy trình nghiên cứu bản theo các bước sau đây: Bước 1: Nghiên cứu định tính sơ bợ Bước 2: Nghiên cứu định lượng thức + Mẫu vấn các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng DVTVMXK: 236 doanh nghiệp + Mẫu vấn các doanh nghiệp cung cấp DVTVMXK: 128 doanh nghiệp 2.3.2 Kỹ thuật thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ Các quan hữu quan tại TP.HCM, Tổng Cục Thống kê, giáo trình, tài liệu, báo chí, tạp chí, Internet, và các nghiên cứu và ngoài nước có liên quan Dữ liệu sơ cấp: Hình thành 02 loại phiếu điều tra và tiến hành thu thập liệu thông qua khảo sát riêng biệt cho đối tượng là doanh nghiệp cung cấp và doanh nghiệp sử dụng DVTVMXK 2.3.3 Xây dựng thang đo Để đo lường mức độ tác động các yếu tố này tới xu hướng phát triển DVTVMXK tại TP.HCM, thang đo được xây dựng với kết quả nghiên cứu định tính, các thang đo được điều chỉnh và đo lường thang đo Likert điểm 2.3.4 Kỹ thuật phân tích liệu Dữ liệu được mã hóa và nhập liệu để phân tích phần mềm SPSS Phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach Alpha được sử dụng trước để loại các biến không phù hợp Ngoài việc thống kê mô tả mẫu, việc kiểm định các thang đo sẽ được thực hiện thông qua hệ số tin cậy Cronbach alpha, phương pháp phân tích nhân tố EFA (Exploratory Factor Analysis) Để kiểm tra tương quan biến phụ thuộc với biến độc lập các biến độc lập với để nhận dạng hiện tượng đa cộng tuyến, hệ số tương quan Pearson sẽ được sử dụng Nếu biến có mối liên hệ tuyến tính thì có thể mơ hình hóa mối quan hệ nhân quả biến này hồi quy tuyến tính KẾT LUẬN CHƯƠNG Ngày nay, dịch vụ được các nước xem là ngành mũi nhọn kinh tế quốc dân, đó DVTVMXK đóng vai trò quan trọng việc hỗ trợ hoạt động kinh doanh xuất doanh nghiệp, và góp phần phát triển kinh tế Từ nghiên cứu khái niệm, luận án phân tích nội dung, đối tượng cung ứng và sử dụng dịch vụ, và đặc điểm DVTVMXK Ngoài ra, chương cịn trình bày quy trình nghiên cứu, kỹ tḥt thu thập liệu, xây dựng thang đo, kỹ thuật phân tích dự liệu Với bước nghiên cứu sơ bợ thức, mẫu nghiên cứu được lựa chọn theo phương pháp thuận tiện bao gồm 236 phiếu dành cho doanh nghiệp sử dụng DVTVMXK, 128 phiếu dành cho doanh nghiệp cung cấp DVTVMXK địa bàn TP.HCM Các thang đo sau được đánh giá phương pháp EFA hệ số tin cậy Cronbach alpha 11 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TƯ VẤN MARKETING XUẤT KHẨU CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 Khái quát tình hình hoạt động xuất tại thành phớ Hồ Chí Minh 3.1.1 Kim ngạch xuất Kim ngạch x́t thành phố Hờ Chí Minh đã tăng mạnh kể từ sau đổi mới, cụ thể năm 1986 kim ngạch xuất thành phố là 318,2 triệu USD, đến năm 2013, số này đã 26575 triệu USD (DN xuất khẩu Việt Nam chiếm 63,02%, DN ĐTNN chiếm 36,98%), tăng gần 84 lần so với năm 1986; chiếm 20,11% giá trị kim ngạch xuất cả nước Kim ngạch xuất thành phố Hờ Chí Minh 25 năm qua đã tăng trưởng mạnh với tốc độ tăng trưởng xuất hàng năm bình quân đạt 22% 3.1.2 Thị trường xuất Thị trường xuất chủ lực các doanh nghiệp Việt Nam địa bàn TP.HCM năm qua chủ yếu vẫn là thị trường Châu Á (Nhật Bản, Hàn Quốc, ASEAN, Trung Quốc), Châu Âu (chủ yếu là EU), Bắc Mỹ (Hoa Kỳ, Canada) và Châu Đại Dương (Australia) Ngoài ra, các doanh nghiệp tiếp tục khai thác và thâm nhập một số thị trường khác Nga, Trung Đông, Mỹ La tinh, châu Phi 3.1.3 Số lượng loại hình doanh nghiệp xuất Trước năm 1990, hoạt động xuất chủ yếu một số doanh nghiệp nhà nước thực hiện đến thì hầu hết các loại hình doanh nghiệp có tham gia hoạt động xuất Đến năm 2015 địa bàn TP.HCM có 26090 doanh nghiệp tham gia hoạt động xuất khẩu, chiếm 19,09% so với tổng doanh nghiệp TP.HCM 3.1.4 Nguồn lực doanh nghiệp xuất Nhìn chung, doanh nghiệp xuất Việt Nam tại TP.HCM gặp phải hạn chế dẫn đến lực cạnh tranh yếu, cụ thể: hầu hết các doanh nghiệp xuất chưa đáp ứng được yêu cầu mặt hàng, suất, chất lượng, giá thành sản phẩm, thời hạn giao hàng; đại bộ phận là các doanh nghiệp vừa và nhỏ; giá trị gia tăng hàng hóa xuất các doanh nghiệp thấp; hạn chế khả tiếp cận thông tin, thị trường; chưa xây dựng được hình ảnh thị trường quốc tế 3.2 Thực trạng hoạt động và phát triển DVTVMXK cho doanh nghiệp Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh 3.2.1 Doanh nghiệp cung ứng DVTVMXK Theo số liệu Cục Thống kê TP.HCM năm 2013, toàn thành phố có 3492 doanh nghiệp hoạt đợng lĩnh vực tư vấn marketing xuất khẩu, chiếm 2% tổng số doanh nghiệp toàn thành phố Trong đó doanh nghiệp đầu tư nước ngoài chiếm 2,03%, doanh nghiệp ngoài nhà nước chiếm 97,97%; doanh nghiệp nhà nước chưa tham gia lĩnh vực dịch vụ này Các loại hình DVTVMXK được các quan, tổ chức và doanh nghiệp cung 12 ứng bao gồm tư vấn chiến lược, xây dựng thương hiệu, định giá, quảng cáo, khuyến mãi, tổ chức kiện, quan hệ công chúng, xây dựng hệ thống phân phối, và nghiên cứu thị trường Doanh nghiệp tư vấn marketing tại TP.HCM có qui mơ vốn cịn thấp với 80% doanh nghiệp có vốn dưới 20 tỉ đồng Quy mô nhân tại các doanh nghiệp cung cấp DVTVMXK tương đối nhỏ, phổ biến là doanh nghiệp có quy mô nhân từ 20 đến 50 người 3.2.2 Một số quan, tổ chức có liên quan tác động đến tình hình hoạt động phát triển DVTVMXK TP.HCM Tại TP.HCM, có nhiều quan, tổ chức hỗ trợ hoạt động DVTVMXK, điển hình như: Cục Xúc tiến Thương mại (VIETRDE), Trung tâm thông tin Công nghiệp Thương mại (VITIC), Trung tâm xúc tiến thương mại và đầu tư TPHCM (ITPC), Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI), … 3.2.3 Một số kết hoạt động mối quan hệ quan hữu quan tác động đến tình hình hoạt động phát triển DVTVMXK Trong điều kiện hiện nay, Việt Nam hoạt động thương mại nước thương mại quốc tế mở rợng, khối lượng hàng hố được đưa vào lưu thông nhiều; để tiêu thụ khối lượng hàng hóa bối cảnh cạnh tranh ngày địi hỏi Chính phủ phải tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại một cách hữu hiệu tại thị trường nước xuất 3.2.4 Chính sách pháp luật nhà nước có liên quan đến lĩnh vực DVTVMXK Chính sách pháp luật nhà nước đóng vai trò quan trọng đối với việc phát triển DVTVMXK, một khung pháp lý được thể hiện cụ thể, rõ ràng sẽ tạo điều kiện xúc tiến cung cầu thị trường dịch vụ phát triển nhanh Nhìn chung, sách pháp luật nhà nước khá đờng bợ khuyến khích phát triển DVTVMXK 3.3 Kết phân tích, nghiên cứu nhân tớ tác động đến tình hình hoạt động và phát triển DVTVMXK cho doanh nghiệp Việt Nam tại TP.HCM 3.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát tổng hợp điểm trung bình thang đo nghiên cứu Nghiên cứu được tiến hành phát và thu 250 phiếu khảo sát tại các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng DVTVMXK và 150 phiếu khảo sát tại các doanh nghiệp cung ứng DVTVMXK địa bàn Tp.HCM Sau thực hiện việc kiểm tra, loại bỏ phiếu khảo sát không đạt yêu cầu thì doanh nghiệp Việt Nam sử dụng DVTVMXK có 236 phiếu khảo sát hợp lệ, đạt tỷ lệ 94,40% tổng thể, đáp ứng yêu cầu kích thước mẫu cần thiết cho nghiên cứu Đối với doanh nghiệp cung ứng DVTVMXK, sau thực hiện việc kiểm tra, loại bỏ phiếu khảo sát không đạt yêu cầu thì có 128 phiếu khảo sát hợp lệ, đạt tỷ lệ 85,33% tổng thể, đáp ứng yêu cầu kích thước mẫu cần thiết cho nghiên cứu 3.3.2 Đánh giá mức độ tác động nhân tố đến tình hình hoạt động phát triển DVTVMXK (1) Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 13 Thông qua kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, 42 biến quan sát đủ điều kiện để tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố EFA Thang đo nhận thức tính hữu dụng DVTVMXK được đo bốn biến: HD01, HD02, HD03 HD05; Thang đo khả toán doanh nghiệp sử dụng DVTVMXK đo 04 biến: TT01, TT02, TT03 và TT04; Thang đo lực phục vụ nhà cung ứng DVTVMXK được đo lường 04 biến quan sát: NL01, NL02, NL03 NL04; Thang đo chất lượng DVTVMXK đo lường 03 biến quan sát: CL02, CL03, CL04; Thang đo giá cả DVTVMXK được đo lường 03 biến quan sát: GC02, GC03, GC04; Thang đo độ tin cậy đo lường 05 biến quan sát: TC01, TC02, TC03, TC04, TC05; Thang đo hình ảnh thương hiệu đo lường 05 biến quan sát: TH01, TH02, TH03, TH04, TH05; Thang đo phương tiện hữu hình đo lường 05 biến quan sát: HH01, HH02, HH03, HH04, HH05; Thang đo hoạt động quảng bá đo lường 04 biến quan sát: QB01, QB03, QB04, QB05; Thang đo môi trường kinh doanh đo lường 04 biến quan sát: PL01, PL02, PL03, PL04; Thang đo hội nhập kinh tế quốc tế đo lường 04 biến quan sát: HN01, HN02, HN03, HN04 Thang đo xu hướng phát triển DVTVMXK được đo lường 05 biến quan sát: MK01, MK02, MK03, MK04, MK05 (2)Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Sau kiểm định cronbach’s Alpha có 11 nhân tố độc lập với 42 biến quan sát các yếu tố tác động đến xu hướng phát triển DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Luận án tiếp tục đưa 42 biến quan sát này vào phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố được thực hiện với phép trích Principle Component, sử dụng phép xoay Varimax, sử dụng phương pháp kiểm định KMO Bartlett để đo lường tương quan (3) Phân tích tương quan Để xem xét quan hệ các biến phụ thuộc và các nhân tố mô hình, luận án sử dụng hệ số tương quan để xem xét Hệ số tương quan thì thể hiện không tương quan, hệ số tương quan thể hiện tương quan đơn vị Hệ số tương quan âm biểu hiện mối quan hệ ngược chiều Hệ số tương quan dương thể hiện mối quan hệ chiều Hệ số tương quan các nhân tố càng lớn thể hiện mối quan hệ chúng càng chặc chẽ Phân tích tương quan yếu tố thang đo Kết quả: - Đa số giá trị sig < 5% chứng tỏ biến quan sát có tương quan với tổng thể kết quả tương quan có ý nghĩa thống kê - Khơng có hệ số tương quan hệ số tương quan âm - Các biến độc lập tự tương quan với nó (tương quan đơn vị) - Các hệ số tương quan dương thể hiện mối quan hệ chiều - Có nhiều hệ số tương quan nhân tố lớn 0.6 thể hiện mối quan hệ chúng chặc chẽ (4) Mơ hình hồi quy đa biến Hiện tượng đa cợng tuyến xảy có mối tương quan tuyến tính hiện hữu 14 xảy các biến độc lập mô hình Hậu quả hiện tượng đa cộng tuyến là hạn chế giá trị R bình phương, làm sai lệch đổi dấu các hệ số hồi quy phương trình hồi quy Đa cộng tuyến làm tăng độ lệch chuẩn các hệ số hồi quy và làm giảm giá trị thống kê t kiểm định ý nghĩa nên các hệ số có khuynh hướng ý nghĩa Phương trình hồi quy sau thỏa kiều kiện trên: Y= 0.733 + 0.532X1 + 0.119X3 + 0.125X4 + 0.249X6 + 0.206X7 + 0.133X8 + 0.104X9 + 0.108X10 Trong đó: Y là xu hướng phát triển DVTVMXK; X1: Nhận thức tính hữu dụng DVTVMXK; X3: Năng lực phục vụ nhà cung ứng DVTVMXK; X4: Chất lượng DVTVMXK; X6: Độ tin cậy DVTVMXK; X7: Hình ảnh thương hiệu nhà cung ứng DVTVMXK; X8: Phương tiện hữu hình nhà cung ứng DVTVMXK; X9: Hoạt động quảng bá nhà cung ứng DVTVMXK và X10: Môi trường kinh doanh Theo phương trình hồi quy, các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng phát triển DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam địa bàn thành phố Hờ Chí Minh gờm nhân tố theo phân tích phương trình hời quy nêu Các nhân tố có mối quan hệ đồng biến với xu hướng phát triển DVTVMXK Để giá trị Y tăng lên đơn vị thì X1 sẽ phải tăng 0.532 đơn vị, X3 tăng 0.119 đơn vị, X4 tăng 0.125 đơn vị, X6 tăng 0.249 đơn vị, X7 tăng 0.206 đơn vị, X8 tăng 0.133 đơn vị, X9 tăng 104 đơn vị, X10 tăng 108 đơn vị Tức là DVTVMXK tăng lên đơn vị thì cần phải có các nhân tố Nhận thức tính hữu dụng DVTVMXK tăng 0.532 đơn vị; Năng lực phục vụ nhà cung ứng DVTVMXK tăng 0.119 đơn vị; Chất lượng DVTVMXK tăng 0.125 đơn vị; Độ tin cậy DVTVMXK tăng 0.249 đơn vị; Hình ảnh thương hiệu nhà cung ứng DVTVMXK tăng 0.206 đơn vị; Phương tiện hữu hình nhà cung ứng DVTVMXK 0.133 đơn vị; Hoạt động quảng bá nhà cung ứng DVTVMXK tăng 0.104 đơn vị và Môi trường kinh doanh cải thiện 0.108 đơn vị 3.4 Nhận xét chung tình hình hoạt động và phát triển DVTVMXK cho doanh nghiệp Việt Nam địa bàn thành phớ Hồ Chí Minh thời gian qua 3.4.1 Một số kết đạt Một là, nhận thức tình hữu dụng DVTVMXK các doanh nghiệp Việt Nam đã được quan tâm và nhận thức rất rõ tầm quan trọng và tính hữu dụng nó Hai là, ng̀n lực dành cho hoạt động DVTVMXK tăng lên cả số lượng và chất lượng Ba là, loại hình cung ứng DVTVMXK được các doanh nghiệp sử dụng ngày một hiệu quả Điển hình là việc sử dụng dịch vụ hoạt động nghiên cứu thị trường, quảng cáo và các chiến lược marketing khác doanh nghiệp Bốn là, nhận thức doanh nghiệp hoạt động DVTVMXK là rất rõ ràng, phần lớn các doanh nghiệp cho hoạt động DVTVMXK là cần thiết và 15 rất cần thiết Đặc biệt là nhận thức các lãnh đạo doanh nghiệp công tác marketing xuất khẩu, 100% các doanh nghiệp có quan tâm nhất định công tác marketing hoạt động xuất khẩu, có rất nhiều doanh nghiệp đã có tham gia giám đốc trực tiếp vào việc tìm kiếm và lựa chọn DVTVMXK Năm là, hoạt động DVTVMXK đã được sử dụng phổ biến rộng rãi hơn, đó quá trình phát triển lĩnh vực này không gia tăng số lượng doanh nghiệp cung ứng, gia tăng số lượng hợp đờng cung cấp dịch vụ mà cịn thể hiện tăng trưởng mang tính chiều sâu Đó là các nội dung và loại hình tư vấn phong phú đa dạng hơn, giá trị hợp đồng ngày càng có chiều hướng gia tăng Sáu là, các doanh nghiệp sử dụng đa dạng các phương thức và loại hình DVTVMXK Doanh nghiệp kết hợp phương thức vừa sử dụng dịch vụ tư vấn thuê ngoài, vừa tự thực hiện công tác marketing Tuy nhiên, việc sử dụng DVTVMXK có chiều hướng tích cực tính ưu việc nó, giúp doanh nghiệp xuất có nguồn thông tin, liệu và các lời khuyên việc triển khai các chiến lược marketing xuất có hiệu quả, qua đó cho thấy tiến trình phát triển loại hình DVTVMXK diễn biến theo quy luật kinh tế thị trường và tính chất chun mơn hóa ngày cao Bảy là, doanh nghiệp chủ động tự tiến hành chiến lược marketing xuất và kết hợp cả thuê ngoài đã mang lại hiệu quả việc phát triển thương hiệu tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng và giảm các rủi ro không đáng có trình thâm nhập và mở rợng thị trường quốc tế Tám là, DVTVMXK đã có tác động góp phần tăng doanh thu đáng kể cho các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, hầu hết các doanh nghiệp sử dụng DVTVMXK có tăng lên doanh thu, mức tăng doanh thu lớn rất nhiều so với mức chi phí bỏ để được cung ứng dịch vụ này 3.4.2 Một số hạn chế Thứ nhất, doanh nghiệp cung ứng DVTVMXK chưa trọng đầu tư ứng dụng công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động DVTVMXK, công tác đảm bảo an toàn cho hệ thống thông tin và liệu chưa đầu tư mức, việc bảo mật thông tin khách hàng vẫn mức rất thấp và nhận thức nhà cung ứng dịch vụ vấn đề này cịn nhiều hạn chế Thứ hai, tính chủ đợng hoạt đợng kinh doanh DVTVMXK cịn thấp, điều này thể hiện rất rõ qua các phương thức tiếp cận khách hàng, phần lớn các hợp đồng tư vấn là nhà cung ứng dịch vụ nhận được là thông quan mối quan hệ, giới thiệu đối tác, quan hữu quan, khách hàng tìm hiểu và giao dịch qua các kênh khác, đặc biệt là qua website phương thức khác cịn phổ biến Thứ ba, số lượng các doanh nghiệp cung ứng DVTVMXK gia tăng đáng kể qua các năm hầu hết các doanh nghiệp mới giai đoạn khởi đầu với vốn đầu tư thấp, thiếu kinh nghiệm việc liên kết quốc tế, điều này có thể tạo rủi ro lớn đối với các hợp đồng tư vấn bản quyền nhãn hiệu và các chương trình marketing có liên quan đến yếu tố mơi trường trị, pháp ḷt tại nước ngoài Thứ tư, doanh nghiệp cung ứng chưa có lực lượng cán bộ chuyên trách để thực hiện các dự án tư vấn marketing riêng cho lĩnh vực xuất Việc tiếp 16 nhận và triển khai dự án tư vấn chủ yếu được giao cho bộ phận kiêm nhiệm, điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả, chất lượng dịch vụ Thứ năm, hoạt động hỗ trợ các quan nhà nước, tổ chức đối với hoạt đợng DVTVMXK cịn hạn chế Hiện nay, hầu hết các quan, tổ chức, thậm chí là các Tham tán thương mại Việt Nam nước ngoài tập trung cho công tác xúc tiến thương mại chung các hình thức thiết kế, đăng ký, in ấn cung cấp các tài liệu, tổ chức kiện, … chưa các chương trình, kiện chuyên ngành phục vụ cho hoạt động DVTVMXK chuyên nghiệp Các chương trình, hoạt động xúc tiến xuất thành phố Hờ Chí Minh chủ yếu tập trung vào các nước khu vực ASEAN, Đông Á và một vài nước Châu Âu như: Nga, Đức, … Thứ sáu, số lượng doanh nghiệp cung ứng DVTVMXK chủ yếu là các công ty tư nhân, doanh nghiệp nhà nước chiếm tỷ trọng rất nhỏ số các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ, qua đó cho thấy việc nhận thức tầm quan trọng lĩnh vực DVTVMXK nhà nước chưa nhất quán Thứ bảy, quan hệ thương vụ với các doanh nghiệp cung ứng DVTVMXK hạn chế Có thương vụ mới thiết lập được mối quan hệ thường xuyên với một số doanh nghiệp, đối với các doanh nghiệp khác là quan hệ thụ động, chưa thường xuyên đôn đốc các doanh nghiệp gửi mẫu hàng để trưng bày và giới thiệu với khách hàng nước ngoài, giúp đỡ doanh nghiệp mở rộng xuất Cơ chế kết nối thông tin các chiều cịn hiều bất cập, tham tán có thơng tin nước trách nhiệm hồi âm các quan chức cho tham tán và doanh nghiệp rất Nhân lực và vật lực cho các thương vụ nước ngoài rất eo hẹp nên tham tán dù có muốn không thể làm hết việc 3.4.3 Những nguyên nhân hạn chế Một là, quyền và quan hữu quan TP.HCM chưa thật coi lĩnh vực DVTMXK là nhân tố đóng góp nhiều cho hoạt động xuất bối cảnh mở cửa thị trường Chưa có phối kết hợp chặt chẽ các quan quản lý nhà nước DVTVMXK, nhiều quan quản lý nhà nước quản lý một lĩnh vực dịch vụ dẫn đến chồng chéo quản lý, một số lĩnh vực DVTMXK chưa có quan quản lý nhà nước nào làm đầu mối hỗ trợ thực tế xảy vấn đề cần giải Sự trao đổi thông tin các quan quản lý nhà nước và các doanh nghiệp cung ứng DVTVMXK bất cập, vẫn nặng nề chế hành Hai là, đầu tư nghiên cứu và phát triển công nghệ thông tin phục vụ cho phát triển khu vực DVTVMXK chưa hiệu quả Công nghệ thông tin áp dụng tại Việt Nam cho khu vực dịch vụ này chưa đồng bộ dẫn đến khó tiếp cận thông tin thị trường các nước khu vực và giới Đây là một nguyên nhân làm giá cả dịch vụ cao, chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng được nhu cầu khách hành và so với chi phí mà khách hàng phải bỏ Do đó, DVTVMXK chưa hấp dẫn đối với các doanh nghiệp xuất khẩu, hiện vẫn xu hướng phổ biến là các doanh nghiệp tự thực hiện chiến lược marketing xuất cho mình Ba là, chế sách để khuyến khích đầu tư FDI vào khu vực DVTVMXK cần phải cải thiện 17 Bốn là, công tác quảng bá nhà cung ứng DVTVMXK cịn hạn chế Các hiệp hợi ngành nghề có liên quan chưa phát huy được vai trò cầu nối nhà cung ứng DVTVMXK với doanh nghiệp xuất Năm là, nguồn nhân lực cho khu vực DVTVMXK chưa được đào tạo một cách bản, công tác phục vụ các lĩnh vực dịch vụ chưa chuyên nghiệp, chưa thoả mãn được nhu cầu thực khách hàng lĩnh vực này ln địi hỏi tính chun mơn dày dạng kinh nghiệm Sáu là, phần lớn các doanh nghiệp xuất Việt Nam tại Tp.HCM vẫn kinh doanh theo kiểu ‘ngắn hạn’, chưa đầu tư mang tính lâu dài cơng tác x́t cịn phụ tḥc nhiều vào hình thức x́t gián tiếp, đó họ quan tâm đến việc tạo dựng thương hiệu quốc tế chiến lược thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường nước ngoài Từ đó, làm ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng lượng cầu dịch vụ tư vấn marketing xuất KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua kết quả khảo sát, nghiên cứu hoạt động DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam tại TP.HCM, cho thấy thị trường dịch vụ này bắt đầu phát triển thời giai đoạn gần năm gần đây, và tăng khá nhanh số lượng hạn chế chất lượng Khách hàng sử dụng nhận thức tốt tính hữu dụng việc sử dụng DVTVMXK đầu tư mang tính ngắn hạn Trong đó nhà cung ứng DVTVMXK thì yếu nhiều mặt thiếu nguồn nhân lực có trình đợ chun mơn, kinh nghiệm, tính chun nghiệp chưa cao, ng̀n vốn ít, phổ biến chun tư vấn tổ chức thực hiện, chưa phát triển các lĩnh vực tư vấn chuyên sâu có tính chiến lược Dựa sở mô hình nghiên cứu xu hướng phát triển thị trường, kết hợp với khảo sát thực tế tại các doanh nghiệp, sau xây dựng, kiểm định thang đo và giả thuyết, đưa đến kết luận là có tám nhân tố có mối liên hệ tương quan tác động mạnh đến xu hướng phát triển DVTVMXK, đó là (1) Nhận thức tính hữu dụng DVTVMXK, (2) Năng lực phục vụ nhà cung ứng DVTVMXK, (3) Chất lượng DVTVMXK, (4) Độ tin cậy DVTVMXK, (5) Hình ảnh thương hiệu nhà cung ứng DVTVMXK, (6) Phương tiện hữu hình nhà cung ứng DVTVMXK, (7) Hoạt động quảng bá nhà cung ứng DVTVMXK, (8) Môi trường kinh doanh Đây được xem là để xây dựng định hướng và đề xuất các giải pháp triển loại hình dịch vụ này tại TP.HCM 18 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TƯ VẤN MARKETING XUẤT KHẨU CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2025 VÀ TẦM NHÌN NĂM 2035 4.1 Bối cảnh kinh tế quốc tế và nước tác động đến tình hình hoạt động và phát triển DVTVMXK cho doanh nghiệp Việt Nam địa bàn TP.HCM thời gian tới 4.1.1 Triển vọng thách thức từ bối cảnh kinh tế quốc tế Xu hướng kinh tế giới khu vực thời gian tới có khả diễn bối cảnh vừa trở lại chủ nghĩa bảo hộ, vừa theo xu hướng tự thương mại Tuy nhiên, chiều hướng chung sẽ phát triển theo hướng đẩy nhanh tiến trình hợi nhập kinh tế quốc tế, sẽ tạo triển vọng mới song song với thách thức khơng nhỏ cho chủ thể tham gia q trình phát triển kinh tế 4.1.2 Triển vọng thách thức từ bối cảnh kinh tế nước Kinh tế xã hội Việt Nam tiếp tục ổn định và tăng trưởng, thị trường được mở rộng và kết cấu hạ tầng dần được nâng cấp Các sách nhà nước tiếp tục thực hiện chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng gia tăng tỷ trọng khu vực ngành dịch vụ Kết quả đàm phán ký kết các hiệp định thương mại song phương và đa phương Việt Nam đã tạo triển vọng thách thức mới cho hoạt động xuất và phát triển DVTVMXK 4.2 Mục tiêu và quan điểm đề xuất giải pháp nhằm phát triển DVTVMXK cho doanh nghiệp Việt Nam tại TP.HCM đến năm 2025 và tầm nhìn năm 2035 4.2.1 Mục tiêu Mục tiêu các giải pháp phát triển DVTVMXK là nhằm: - Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp cung cấp DVTVMXK phát triển cả số lượng và chất lượng để đáp ứng được nhu cầu thị trường, có khả cạnh tranh được với các nước khu vực và giới - Kích cầu sử dụng dịch vụ tư vấn marketing hoạt động xuất khẩu, giúp doanh nghiệp sử dụng nhận thức vai trò quan trọng dịch vụ và có đầu tư mức cho hoạt động này - Phát triển DVTVMXK hỗ trợ tích cực cho các ngành kinh doanh xuất và đóng góp ngày càng nhiều vào tổng sản phẩm quốc nội – GDP, cải thiện cán cân toán quốc tế 4.2.2 Quan điểm - DVTVMXK giữ vai trị quan trọng khơng hỗ trợ hoạt đợng x́t doanh nghiệp mà cịn góp phần đáng kể vào phát triển kinh tế - Phát triển dịch vụ tư vấn marketing xuất phải đồng bộ, tập trung vào 19 ưu tiên, dựa loại hình dịch vụ có điểm mạnh và khai thác hội thị trường 4.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển DVTVMXK cho doanh nghiệp Việt Nam tại TP.HCM đến năm 2025 và tầm nhìn năm 2035 (1) Nâng cao nhận thức khách hàng tính hữu dụng DVTVMXK Thị trường DVTVMXK sẽ phát triển mạnh có số nhu cầu khách hàng sử dụng tương ứng Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng thì nhận thức tính hữu dụng DVTVMXK có tác đợng lớn đến xu hướng phát triển dịch vụ tư vấn này Giả định xem các yếu tố khác không ảnh hưởng đến phát triển DVTVMXK thì yếu tố nhận thức tính hữu dụng dịch vụ này khách hàng tăng lên 1% thì xu hướng phát triển dịch vụ này sẽ tăng 0,532% Doanh nghiệp xuất đã nhận thức tính hữu dụng dịch vụ tư vấn marketing xuất rất cao để phát triển đồng bộ cần thúc đẩy chương trình quảng bá, tuyên truyền dịch vụ tư vấn marketing xuất (2) Nâng cao lực phục vụ cải thiện hình ảnh phương tiện hữu hình nhà cung ứng DVTVMXK Nhân lực tư vấn có kinh nghiệm, kiến thức và đạo đức nghề nghiệp, tạo tin tưởng cho khách hàng yếu tố thể hiện khả nhà cung ứng DVTVMXK, theo kết quả nghiên cứu, yếu tố lực phục vụ nhà cung ứng dịch vụ có tương quan với xu hướng phát triển DVTVMXK, giả định xem các yếu tố khác không ảnh hưởng đến phát triển DVTVMXK thì nhân tố lực phục vụ nhà cung ứng dịch vụ tăng lên 1% thì xu hướng phát triển dịch vụ này sẽ tăng 0.119% và nhân tố phương tiện hữu hình nhà cung ứng tăng 1% thì DVTVMXK sẽ tăng 0.133% Như vậy, công tác củng cố, phát triển nguồn nhân lực nhằm đảm bảo thực hiện tốt các dự án tư vấn là cần thiết (3) Nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố gia tăng độ tin cậy DVTVMXK Trong kinh tế thị trường nói chung, việc phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ góp phần làm gia tăng đợ tin cậy từ phía khách hàng yếu tố sống cịn doanh nghiệp Theo kết quả nghiên cứu, nhân tố chất lượng dịch vụ và độ tin cậy DVTVMXK có quan hệ tương quan đến xu hướng phát triển DVTVMXK, giả định xem yếu tố khác khơng ảnh hưởng đến phát triển DVTVMXK nhân tố chất lượng dịch vụ tăng lên 1% thì xu hướng phát triển dịch vụ sẽ tăng 0.125% nhân tố độ tin cậy dịch vụ tăng 1% thì DVTVMXK sẽ tăng 0.249% Để nâng cao chất lượng mang lại giá trị lợi ích cho khách hàng sử dụng, nhà cung ứng DVTVMXK cần tập trung vào chiến lược sản phẩm dịch vụ cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp nhu cầu khách hàng để tập trung đầu tư nâng cấp chất lượng dịch vụ Kết quả nghiên cứu cho thấy, nhà cung ứng chưa đạt được chất lượng dịch vụ cao, chưa thỏa mãn nhu cầu khách hàng, thể hiện mức điểm đạt được từ 3.76 đến 3.96, đó các nhà cung ứng cần tập 20 trung chuyên mơn hóa lĩnh vực mạnh và định vị sản phẩm dịch vụ từ đó thiết kế sản phẩm thích hợp đáp ứng lợi ích và đặc điểm mà khách hàng mong muốn Trước mắt nên tập trung phát triển loại hình dịch vụ tổ chức kiện, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng; dịch vụ tư vấn thương hiệu, quảng cáo sáng tạo, nghiên cứu thị trường giới (4) Xây dựng hình ảnh thương hiệu nhà cung ứng, đẩy mạnh hoạt động quảng bá DVTVMXK Kết quả nghiên cứu cho thấy hình ảnh thương hiệu và hoạt động quảng bá nhà cung ứng có tác đợng tích cực đến xu hướng phát triển DVTVMXK, giả định xem yếu tố khác khơng ảnh hưởng đến phát triển DVTVMXK nhân tố hình ảnh thương hiệu nhà cung ứng dịch vụ tăng lên 1% thì xu hướng phát triển dịch vụ sẽ tăng 0.206% và nhân tố hoạt động quảng bá nhà cung ứng tăng 1% DVTVMXK sẽ tăng 0.104% Thực trạng hiện nay, việc xậy dựng hình ảnh thương hiệu hoạt động quảng bá các nhà cung ứng DVTVMXK chưa được quan tâm mức, phần lớn các nhà tư vấn quan tâm đến cơng tác quảng bá DVTVMXK, dẫn đến khách hàng thiếu thông tin nhà cung ứng có chất lượng Đây là điểm hạn chế nhà tư vấn bản thân hoạt động lĩnh vực này lại thiếu đầu tư thương hiệu cho họ, vậy phải đầu tư cho hoạt động quảng bá DVTVMXK thì mới tính đến cung ứng dịch vụ tư vấn tốt cho khách hàng Các nhà cung ứng dịch vụ cần hoạch định và thực thi chiến lược xây dựng hình ảnh thương hiệu và hoạt động quảng bá thật hiệu quả 4.4 Điều kiện đảm bảo cho việc thực giải pháp Theo kết quả nghiên cứu, nhân tố môi trường kinh doanh có tác động đến xu hướng phát triển DVTVMXK, giả định xem yếu tố khác không ảnh hưởng đến phát triển DVTVMXK nhân tố môi trường kinh doanh được cải thiện 1% thì xu hướng phát triển dịch vụ sẽ tăng 0.108% Qua việc khảo sát điểm đánh giá môi trường kinh doanh, cho thấy mức điểm đánh giá trung bình từ 2.90 đến 3.86 thang điểm 5, mức điểm cho thấy thực tế khảo sát khách hàng đánh giá mức trung lập, cho thấy cần phải có cải thiện yếu tố môi trường kinh doanh để tạo điều kiện thuận lợi cho ngành DVTVMXK phát triển nói riêng kinh tế nói chung Kinh nghiệm các nước cho thấy, nhà nước đóng vai trò rất quan trọng việc quản lý, điều hành kinh tế, dựa vào đặc thù kinh tế nước ta và xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, luận án đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện môi trường kinh doanh sau: Thứ nhất, nhằm tạo điều kiện cho cung và cầu DVTVMXK phát triển, nhà nước nên đóng vai trò hỗ trợ, xúc tiến các dịch vụ này, không nên trực tiếp cung cấp dịch vụ Nhà nước thường xuyên có chủ trương tổ chức các nghiên cứu đánh giá cung cầu thị trường mang tính định kỳ để đưa các sách, định hướng giúp doanh nghiệp tận dụng hội, vượt qua thách thức thị trường Ban hành các văn bản pháp luật qui định rõ ràng cho hoạt động tư vấn marketing nói chung, sở 21 đó xác định trách nhiệm và quyền hạn quan quản lý dịch vụ tư vấn marketing Thứ hai, nhà nước thực hiện thể chế hóa và công khai hóa việc cung cấp thông tin thống kê, kinh tế, thị trường, xã hội một cách đầy đủ và thường xuyên nhằm giúp cho doanh nghiệp cung ứng có thông tin xác để phân tích tình hình thị trường, xu hướng phát triển ngành dịch vụ tư vấn marketing xuất khẫu Các nguồn thông tin hiện chưa cung cấp đầy đủ và kịp thời cho doanh nghiệp nên doanh nghiệp tư vấn gặp khó khăn quá trình phân tích, dự đoán thị trường Thứ ba, nhà nước hỗ trợ xây dựng sở liệu tư vấn, cập nhật hệ thống liệu các tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ tư vấn, cung cấp thơng tin xác loại hình dịch vụ marketing và doanh nghiệp có uy tín và chất lượng Qui định yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ, chứng hành nghề Đưa một số tiêu chuẩn để xác định doanh nghiệp tư vấn có đủ khả và điều kiện cung ứng dịch vụ có chất lượng, nhằm giúp doanh nghiệp sử dụng có nhiều hội để lựa chọn Thứ tư, nhà nước tạo điều kiện cho ngành tư vấn marketing xuất phát triển bền vững thơng qua các sách thu hút nhiều loại hình doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này, và tạo điều kiện thuận lợi cho việc lựa chọn dịch vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ Song song với khuyến khích đầu tư nước, Nhà nước cần cải thiện môi trường đầu tư, thu hút đầu tư nước ngoài góp phần đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng kinh tế và khuyến khích các công ty đa quốc gia đầu tư vào dịch vụ tư vấn marketing Đồng thời hỗ trợ cho các doanh nghiệp tư vấn nước có điều kiện thuận lợi vươn hoạt động tư vấn nước ngoài KẾT LUẬN CHƯƠNG DVTVMXK đóng vai trò quan trọng kinh tế, vì vậy hoạch định chiến lược đắn và các giải pháp có sở khoa học và khách quan sẽ tạo điều kiện cho dịch vụ này phát triển nhanh Tùy thuộc vào đặc điểm quốc gia mà cách đặt vấn đề cho các định hướng và các giải pháp thời kỳ sẽ khác Nhằm mục đích đẩy mạnh phát triển hoạt động tư vấn marketing cho hoạt động xuất khẩu, các định hướng và các giải pháp đã được xây dựng chương này Có tám nhóm giải pháp và kiến nghị được đề xuất khá chi tiết tập trung vào các nhân tố có mối quan hệ tương quan và tác động trực tiếp đến xu hướng phát triển dịch vụ tư vấn marketing xuất 22 KẾT LUẬN Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam đã cam kết mở cửa thị trường dịch vụ nói chung và DVTVMXK là tất yếu Điều này tạo hội lớn cho ngành DVTVMXK, bên cạnh đó khơng thách thức đối với doanh nghiệp nước tham gia vào thị trường này Để cho ngành dịch vụ này ngày càng đóng góp đáng kể vào kinh tế và trở thành một ngành dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh xuất tích cực cho doanh nghiệp, đòi hỏi phải có điều tra, đánh giá lại thị trường Trên sở đó tạo điều kiện thúc đẩy ngành dịch vụ này phát triển nhanh, có khả cạnh tranh với các nước khu vực Nghiên cứu DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam tại thành phố Hờ Chí Minh, ḷn án rút kết luận chủ yếu sau: Thứ nhất, DVTVMXK đóng vai trị quan trọng khơng mức độ vi mô hỗ trợ phát triển kinh doanh xuất doanh nghiệp mà đóng góp đáng kể vào phát triển kinh tế địa phương Dịch vụ này trở nên cần thiết cho cả doanh nghiệp kinh doanh, và tổ chức kinh tế – xã hội khác Do vậy, cần phải hiểu rõ khái niệm, bản chất, đặc điểm và loại hình DVTVMXK để có biện pháp xúc tiến thích hợp cho giai đoạn tương ứng với loại dịch vụ marketing xuất tư vấn hoạch định chiến lược marketing, tư vấn xây dựng và phát triển thương hiệu, và tư vấn nghiên cứu thị trường giới Thứ hai, dựa các mô hình nghiên cứu trước kết hợp với thực tế cung cầu DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam tại TP.HCM, luận án đã đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến phát triển DVTVMXK, và sử dụng liệu thu thập để xây dựng, kiểm định thang đo, giả thuyết và mối tương quan hời quy tuyến tính các nhân tố Kết quả cho thấy có tám nhân tố mối quan hệ tương quan và tác động đến tình hình hoạt động và phát triển hoạt động DVTVMXK cho các doanh nghiệp Việt Nam tại TP.HCM Tức là DVTVMXK tăng lên đơn vị thì cần phải có các nhân tố Nhận thức tính hữu dụng DVTVMXK tăng 0.532 đơn vị; Năng lực phục vụ nhà cung ứng DVTVMXK tăng 0.119 đơn vị; Chất lượng DVTVMXK tăng 0.125 đơn vị; Độ tin cậy DVTVMXK tăng 0.249 đơn vị; Hình ảnh thương hiệu nhà cung ứng DVTVMXK tăng 0.206 đơn vị; Phương tiện hữu hình nhà cung ứng DVTVMXK 0.133 đơn vị; Hoạt động quảng bá nhà cung ứng DVTVMXK tăng 0.104 đơn vị và Môi trường kinh doanh cải thiện 0.108 đơn vị Thứ ba, luận án tập trung phân tích tình hình hoạt đợng thị trường DVTVMXK, chưa sâu phân tích loại hình DVTVMXK mợt cách cụ thể, chi tiết Do vậy, các giải pháp và kiến nghị chưa đưa các biện pháp liên quan chi tiết đến loại hình tư vấn marketing xuất khẩu, và đó luận án đặt hướng 23 nghiên cứu tư vấn thương hiệu, định giá, quảng cáo, nghiên cứu thị trường xuất khẩu, … Nghiên cứu luận án đã rút kết luận và kiến nghị các giải pháp nhằm hỗ trợ cho các nhà hoạch định sách, các tổ chức hiệp hội, các quan quản lý, các doanh nghiệp cung ứng, khách hàng sử dụng DVTVMXK thông tin có giá trị đồng thời là tiền đề cho các nghiên cứu 24 ... nhằm phát triển dịch vụ tư vấn marketing xuất khẩu cho doanh nghiệp Việt Nam địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2025 và tầm nhìn năm 2035 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Sự phát triển. .. dịch vụ tư vấn marketing xuất khẩu và quy trình, kỹ thuật nghiên cứu Chương 3: Thực trạng hoạt động và phát triển dịch vụ tư vấn marketing xuất khẩu cho doanh nghiệp Việt Nam TP HCM... triển dịch vụ tư vấn marketing xuất cho doanh nghiệp Việt Nam địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? ?? Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu luận án 2.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở hệ thống hóa mợt số vấn