Quản trị rủi ro nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty T.N.H.H các hệ thống viễn thông VNPT - FUJITSU

Header Page of 142 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Trần Thanh Quang QUẢN TRỊ RỦI RO NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY T.N.H.H CÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG VNPT - FUJITSU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2013 Footer Page of 142 Header Page of 142 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Trần Thanh Quang QUẢN TRỊ RỦI RO NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY T.N.H.H CÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG VNPT - FUJITSU Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS Vũ Quang Hà Nội –2013 Footer Page of 142 Header Page of 142 LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố nơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam ñoan Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Trần Thanh Quang Footer Page of 142 năm 2013 Header Page of 142 MỤC LỤC Lời cam ñoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình vẽ MỞ ðẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ RỦI RO VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO 1.1 TỔNG QUAN VỀ RỦI RO 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Phân loại rủi ro 1.1.2.1 Phân loại theo phương pháp quản trị rủi ro truyền thống 1.1.2.2 Phân loại rủi ro theo nguồn gốc rủi ro 1.1.2.3 Phân loại rủi ro theo ñối tượng rủi ro .10 1.1.2.4 Phân loại rủi ro theo ngành, lĩnh vực hoạt ñộng 10 1.1.2.5 Phân loại rủi ro theo môi trường hoạt ñộng 10 1.1.3 Rủi ro hoạt ñộng doanh nghiệp .11 1.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO 12 1.2.1 Khái niệm chung 12 1.2.2 Mục tiêu, ñộng lợi ích quản trị rủi ro .16 1.2.2.1 Mục tiêu quản trị rủi ro 16 1.2.2.2 ðộng quản trị rủi ro 17 1.2.2.3 Lợi ích quản trị rủi ro 18 1.2.3 Nội dung quản trị rủi ro .18 1.2.3.1 Nhận dạng – Phân tích – ðo lường rủi ro 18 1.2.3.2 Kiểm soát – phòng ngừa rủi ro 24 1.2.3.3 Tài trợ rủi ro .25 1.2.4 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng ñến quản trị rủi ro 25 1.2.4.1 Quy mô hình thức tổ chức doanh nghiệp .25 1.2.4.2 Nhận thức nhà quản trị 26 1.2.4.3 Sự phát triển thị trường sản phẩm phái sinh 26 1.2.5 Chương trình quản trị rủi ro .27 1.2.6 Các phương thức quản trị rủi ro .27 1.2.7 Các công cụ phòng ngừa rủi ro 28 Footer Page of 142 Header Page of 142 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ðỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY T.N.H.H CÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG VNPT – FUJITSU 30 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 30 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ðỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 31 2.2.1 Nhận dạng – phân tích ño lường rủi ro 31 2.2.1.1 Rủi ro công tác nhân sự, xung ñột môi trường văn hóa doanh nghiệp 31 2.2.1.2 Rủi ro công nghệ 35 2.2.1.3 Rủi ro hoạt ñộng sản xuất, an toàn vệ sinh công nghiệp 36 2.2.1.4 Rủi ro dự án 36 2.2.2 Kiểm soát – phòng ngừa rủi ro 38 2.2.2.1 Các biện pháp né tránh rủi ro .38 2.2.2.2 Biện pháp ngăn ngừa rủi ro giảm thiểu tổn thất 38 2.2.2.3 Chuyển giao rủi ro .39 2.2.2.4 ða dạng hóa rủi ro 39 2.2.4 Tìm cách biến rủi ro thành hội thành công 40 2.3 ðÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY T.N.H.H CÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG VNPT – FUJITSU 41 2.3.1 Kết ñạt ñược 41 2.3.2 Một số hạn chế tồn quản trị rủi ro Công ty .43 2.3.3 Một số nguyên nhân dẫn ñến hạn chế công tác quản trị rủi ro công ty T.N.H.H hệ thống viễn thông VNPT – Fujitsu 44 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 44 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan .45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ RỦI RO NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY T.N.H.H CÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG VNPT – FUJITSU 47 3.1 NHỮNG ðỊNH HƯỚNG VÀ DỰ BÁO 47 3.1.1 Dự báo xu hướng hình thành khối cộng ñồng kinh tế 47 3.1.2 Dự báo xu hướng dịch chuyển dịch vụ công nghệ .47 3.1.3 Môi trường pháp lý tác ñộng sách vĩ mô 48 Footer Page of 142 Header Page of 142 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA CÔNG TY T.N.H.H CÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG VNPT – FUJITSU 49 3.2.1 Tăng cường nhận thức kỹ thực hành quản trị rủi ro 49 3.2.2 Xây dựng sách quản trị rủi ro 50 3.2.2.1 Nhận diện rủi ro 51 3.2.2.2 Phân tích rủi ro 52 3.2.2.3 ðánh giá lập báo cáo rủi ro 53 3.2.2.4 Quyết ñịnh giải pháp xử lý, kiểm soát rủi ro .53 3.2.2.5 Phổ biến, giáo dục, thường xuyên theo dõi kiểm tra việc thực sách quản trị rủi ro 55 3.2.3 Nâng cao lực quản trị rủi ro chiến lược 56 3.2.3.1 Quản trị rủi ro dự án 57 3.2.3.2 Quản trị rủi ro ñến từ khách hàng 58 3.2.3.3 Quản trị rủi ro từ chuyển ñổi ngành 58 3.2.3.4 Quản trị rủi ro xuất ñối thủ cạnh tranh ñánh bại 59 3.2.3.5 Quản trị rủi ro thương hiệu 59 3.2.3.6 Quản trị rủi ro ngành 60 3.2.4 ðẩy mạnh xây dựng môi trường văn hóa quản trị rủi ro doanh nghiệp, tạo dựng phát huy tác phong công nghiệp cho người lao ñộng 62 3.2.4.1 ðẩy mạnh xây dựng môi trường văn hóa quản trị rủi ro doanh nghiệp 62 3.2.4.2 Tạo dựng phát huy tác phong công nghiệp cho người lao ñộng sản xuất kinh doanh .65 3.2.5 Tăng cường ñầu tư cho nghiên cứu – phát triển, trở thành trung tâm công nghệ toàn cầu hãng .66 3.2.5.1 Nâng cao trình ñộ khả dự báo công nghệ .67 3.2.5.2 Nâng cao lực hoạch ñịnh công nghệ doanh nghiệp 73 3.2.5.3 ðịnh hướng công nghệ thích hợp .74 3.2.5.4 Lựa chọn ñổi công nghệ .77 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 Footer Page of 142 Header Page of 142 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận xác suất/ tác ñộng 22 Bảng 1.2: Kỹ thuật theo dõi danh mục rủi ro hàng ñầu 23 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Lưu ñồ quy trình sản xuất kinh doanh 19 Hình 1.2: Lưu ñồ quy trình mua hàng .19 Hình 1.3: Phân tích rủi ro 21 Hình 1.4: Phương pháp PEST 21 Hình 1.5: Phương pháp SWOT 22 Hình 1.6: Phương pháp ño lường rủi ro dùng ñịnh 23 Hình 3.1: Các yếu tố liên kết Quản trị rủi ro thương hiệu 60 Hình 3.2: Rủi ro ngành – lợi nhuận giảm dần biến 61 Hình 3.3: Doanh nghiệp lâm vào rủi ro ñình trệ .62 Hình 3.4: Phương pháp dự báo công nghệ 69 Hình 3.5: ðường cong xu hướng (chữ S) 71 Hình 3.6: ðường cong xu hướng công nghệ công nghệ 72 Hình 3.7: Kỹ thuật thích hợp 73 Footer Page of 142 Header Page of 142 MỞ ðẦU Lý chọn ñề tài Sau ðại hội ðảng VI năm 1986, Kinh tế Việt Nam chuyển dịch dần sang mô hình Kinh tế thị trường ñịnh hướng Xã hội chủ nghĩa Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế ban ñầu nhiều khó khăn ñã ngày trở nên sâu rộng toàn diện nhiều lĩnh vực, với giá trị kim ngạch ngoại thương ngày lớn Một mô hình hợp tác kinh doanh phát triển mạnh năm 1990s mô hình Liên doanh ñơn vị kinh tế nước với tập ñoàn/ công ty nước thành lập công ty Liên doanh ñể tăng cường lực sản xuất – quản trị nước, ñồng thời bước thực chuyển giao công nghệ nội ñịa hóa quy trình sản xuất sản phẩm làm Việc thực mô hình Liên doanh ñã ñạt nhiều kết tốt góp phần tăng trưởng kinh tế, tạo công ăn việc làm, góp phần nâng cao lực nguồn nhân lực nước, góp phần tạo lực trình chủ ñộng hội nhập kinh tế giới nước ta Trong bối cảnh kinh tế giới biến ñộng chịu chi phối, ảnh hưởng nhiều yếu tố ñịa-chính trị, kinh tế - xã hội quy mô phạm vi toàn cầu, khủng hoảng, suy thoái có tác ñộng ñến kinh tế nước ta, ñặt doanh nghiệp nước, ñặc biệt ñó phải kể ñến doanh nghiệp có vốn ñầu tư nước trước rủi ro có tính ñặc thù ñiều kiện khách quan chủ quan môi trường kinh tế quốc tế quốc nội mang lại Với thực tiễn công tác Tập ñoàn Bưu Viễn thông Việt Nam, cụ thể Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hệ thống Viễn thông VNPT - Fujitsu, ñơn vị Liên doanh lĩnh vực Công nghệ cao, lựa chọn ñã ñược Cán hướng dẫn Nhà trường ñồng ý giao ñề tài “Quản trị rủi ro nhằm nâng cao hiệu hoạt ñộng sản xuất kinh doanh công ty T.N.H.H hệ thống viễn thông VNPT – Fujitsu” Footer Page of 142 Header Page of 142 Nghiên cứu liên quan ñến ñề tài ðối với ñề tài Quản trị rủi ro nói chung, qua quan sát tìm hiểu ñược biết nay, với bậc ñào tạo Sau ñại học, phần ñông nghiên cứu tập trung vào lĩnh vực tài chính, ngân hàng, tín dụng,… ñã có số tác giả khác ñề cập ñến quản trị rủi ro hoạt ñộng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vừa vả nhỏ Việt Nam; nhiên công trình nghiên cứu ñề tài dành cho khối doanh nghiệp sản xuất – dịch vụ có vốn ñầu tư nước chưa nhiều có vấn ñề phát triển mở rộng thêm Mục ñích nghiên cứu luận văn Nhận thấy mẻ có tính chất ñặc thù ñề tài, với thực tiễn công việc ñơn vị công tác, ñã tiến hành nghiên cứu sở lý thuyết, tìm hiểu thực trạng hoạt ñộng doanh nghiệp ñưa khuyến nghị, ñề xuất, giải pháp có tính áp dụng với mong muốn góp phần nâng cao hiệu hoạt ñộng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung, ñó trọng tâm vấn ñề nâng cao hiệu quản trị rủi ro lĩnh vực chính: - Quản trị rủi ro công tác nhân sự: quản trị xung ñột nhân nước nhân nước, quản trị rủi ro môi trường văn hóa doanh nghiệp Liên doanh - Quản trị rủi ro công nghệ: quản trị rủi ro ñịnh hướng lựa chọn phát triển công nghệ doanh nghiệp công nghệ cao - Quản trị rủi ro hoạt ñộng sản xuất, an toàn vệ sinh công nghiệp phòng chống cháy nổ, ñảm bảo an toàn lao ñộng doanh nghiệp sản xuất có ñặc thù quy trình dây chuyền sản xuất công nghiệp ñại - Quản trị rủi ro dự án, ñặc biệt ñối với dự án ñấu thầu quốc tế, vấn ñề tiến ñộ dự án, bảo hiểm hàng hóa nhập khẩu, quản trị rủi ro tỷ giá - Các vấn ñề liên quan khác ðối tượng, phạm vi nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu luân văn hoạt ñộng quản trị rủi ro công ty T.N.H.H hệ thống viễn thông VNPT – Fujitsu Footer Page of 142 Header Page 10 of 142 Phạm vi nghiên cứu chủ yếu vấn ñề lý thuyết thực tiễn liên quan ñến hoạt ñộng quản trị rỉ ro doanh nghiệp ngành viễn thông, ñặc biệt doanh nghiệp có vốn ñầu tư nước ngoài, bối cảnh chuyển dịch từ thị trường ñộc quyền sang thị trường cạnh tranh, từ tảng công nghệ tương tự sang tảng công nghệ kỹ thuật số, từ dịch vụ cố ñịnh truyền thống sang dịch vụ di ñộng, từ môi trường kinh doanh quốc nội sang môi trường kinh doanh quốc tế Thời gian nghiên cứu từ năm 1997 ñến năm 2015 ðóng góp khoa học luận văn Góp phần làm rõ thêm số vấn ñề lý thuyết quản trị rủi ro hoạt ñộng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khái quát số ñặc thù quản trị rủi ro lĩnh vực công nghệ cao môi trường làm việc hợp tác quốc tế ðề xuất số giải pháp góp phần nâng cao hiệu công tác quản trị rủi ro doanh nghiệp nghiên cứu Nêu lên số kiến nghị ñối với quan chức việc ñịnh hướng sách, tạo ñiều kiện cho doanh nghiệp nâng cao hiệu quả, lực quản trị rủi ro góp phần phát triển thị trường bền vững Phương pháp nghiên cứu Các vấn ñề liên quan ñến ñề tài luận văn ñược nghiên cứu dựa sở lý luận chủ nghĩa Mác – Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh, quan ñiểm ñạo ðảng Nhà nước, lý thuyết kinh tế ñại, quy ñịnh pháp lý viễn thông cam kết Việt Nam trình gia nhập WTO tổ chức quốc tế lĩnh vực Trong triển khai nghiên cứu vấn ñề cụ thể luận văn tác giả có sử dụng phương pháp nghiên cứu ñặc thù khoa học kinh tế tổng hợp, phân tích sở nghiên cứu lý thuyết nghiên cứu thực nghiệm thông qua thực tiễn hoạt ñộng tác giả ñơn vị Quá trình khảo sát thực tế hoạt ñộng doanh nghiệp ñược xem xét môi trường nghiên cứu tương quan với ñơn vị khác ngành, ñặt tổng thể phương pháp luận biện chứng khoa học Footer Page 10 of 142 ... Quang QUẢN TRỊ RỦI RO NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY T.N.H.H CÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG VNPT - FUJITSU Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH. .. quản trị rủi ro môi trường văn hóa doanh nghiệp Liên doanh - Quản trị rủi ro công nghệ: quản trị rủi ro ñịnh hướng lựa chọn phát triển công nghệ doanh nghiệp công nghệ cao - Quản trị rủi ro hoạt. .. vực hoạt ñộng kể ñến loại rủi ro như: - Rủi ro công nghiệp -Rủi ro nông nghiệp - Rủi ro kinh doanh thương mại - Rủi ro hoạt ñộng ngoại thương - Rủi ro kinh doanh ngân hàng - Rủi ro kinh doanh