a.Cơ hội Những người có thu nhập cao ở các khu chung cư, khu đô thị phát triển mới tập trung vào công việc ở công ty, doanh nghiệp của mình mà đã quá mệt mỏi với công việc nhà, muốn tận hưởng cảm giác thư giãn nhất và an toàn nhất khi ở nhà, họ không có thời gian đi đón con, chăm cha mẹ già, đi chợ, nấu ăn, dọn nhà và muốn được phục vụ khi ở nhà Qua khảo sát cho thấy nhu cầu thuê giúp việc theo giờ của khách hàng lên tới 80%, nhu cầu làm việc của sinh viên là 73%, đây là một cơ hội rất lớn để phát triển dịch vụ này. Các gia đình không có nhiều việc để làm đến mức mà cần có một người giúp việc ở, nhà họ lại không đủ rộng để cho người giúp việc có thể ở, ngoài ra thì còn phải lo chuyện ăn uống với người giúp việc. Cảm giác trong nhà có người lạ khiến nhiều người cảm thấy khó chịu. Chưa kể sống chung với người giúp việc có thể xảy ra những mâu thuẫn trong lối sống nên giúp việc theo giờ ngày càng được ưa chuộng Lượng thời gian mong muốnngày làm việc, khung giờ làm và số ngày làm việc trong tuần của khách hàng và sinh viên khá tương đồng nhau (lượng thời gian mong muốnngày làm việc của khách hàng và sinh viên tương ứng với các khoản thời gian 3hngày, 4hngày, 5hngày, 6hngày, 8hngày lần lượt là 40%37%, 29%35%, 15%15%, 10%10%, 6%3%; khung giờ làm mong muốn của khách hàng và sinh viên ứng với các khoản thời gian 7h12h, 15h20h, 17h21h, 14h20h lần lượt là 20%24%, 25%25%, 50%47%,5%4%; số ngày làm việc mong muốn trong tuần của khách hàng và sinh viên tương ứng với số buổi 3btuần, 4btuần, 5btuần, 6btuần, cả tuần lần lượt là 52%28%, 25%38%, 15%23%, 5%10%, 3%1%). Điều này đảm bảo sự cân bằng cung cầu Tận dụng được nguồn lực lao động trẻ Khách hàng mong muốn người giúp việc “được việc và an toàn”, có lý lịch tốt, tư cách tốt, sức khỏe tốtb. Thách thức Khi được nhận về nhà làm thì mỗi chủ nhà lại có một yêu cầu riêng, có cách cư xử khác nhau làm người giúp việc không biết nên làm theo ý ai, không đồng đều về chất lượng Khoa học kỹ thuật phát triển, ngày càng có nhiều loại máy móc hiện đại hơn để giúp việc nhà thay thế nhu cầu thuê người giúp việc Các công ty đối thủ có tổ chức kinh nghiệm trong việc tổ chức và quản lý, có thương hiệu và có khách hàng trung thành Người giúp việc cần có ý thức bản thân cao, siêng năng, tự giác, khéo léo, thật thà không gian trá Nhiều bạn sinh viên còn chủ quan, chưa coi giúp việc à một nghề và không cần học cũng làm được, nên chất lượng dịch vụ khó đạt được kết quả cao Ổn định được tâm ý lo sợ bị đối xử không tốt của sinh viên khi đi giúp việc, hạn chế tình trạng bỏ việc giữa chừng Xây dựng mối quan hệ thân thiện, gắn bó với khách hàngTheo điều tra, có 48% sinh viên có thể đáp ứng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, đi chợ nấu ăn, đưa đón bé đi học, dư 11% so với khách hàng mong muốn nên cần đạo tạo sâu hơn cho số sinh viên này về phụ giúp chăm sóc cây vườn
Thực tập quản trị chiến lược Ý tưởng: Dịch vụ giúp việc theo sinh viên I Lý chọn Phân tích yếu tố môi trường bên bên 1.1 Môi trường vi mô a Nhà cung ứng: • Hiện nay, công ty có hệ thống làm việc hiệu Nguồn nhân lực đầu vào sinh viên trường đại học địa bàn Hà Nội nhân lực dồi dào, chi phí cho nhân lực không cao b Trung gian marketing: • Công ty tự đảm nhận việc tìm kiếm khách hàng, nghiên cứu marketing, quảng cáo • Thành lập website, page c Khách hàng: • Các gia đình có nhu cầu tìm người giúp việc gia đình có khả chi trả Tạp trung nhiều khu đô thị d Đối thủ cạnh tranh: • Những công ty hoạt động ngành, có uy tín chất lượng, chiếm lòng tin trung thành khách hàng như: Vạn Phúc, Giúp việc tốt, giúp việc 88, jupviec.vn, đối thủ cạnh tranh mạnh xuất lâu thị trường, đội ngũ giúp việc lựa chọn quy trình khắt khe, đào tạo đầy đủ kỹ bản, thông thạo việc gia đình, nấu nướng, chăm trông em, đáp ứng nhu cầu khách hàng cao e Sản phẩm thay thế: • Đối với ngành giúp việc gia đình sản phẩm thay như: máy rửa bát, robot lau nhà, hút bụi nhiều thiết bị điện tử thông minh khác dịch vụ giúp việc khác dịch vụ giúp việc nhà 1.2 môi trường vĩ mô a Công nghệ • Hiện hoa học công nghệ phát triển máy móc thiết bị dần thay người, làm cho công việc nhà giảm xuống mức tối thiểu Từ lau nhà, rửa bát, giặt quần áo hay chí nấu ăn…tất việc có máy • Hạn chế từ công nghệ: - Máy móc làm việc người, chúng biết thực công việc cách vô thức theo điều khiển người, tự làm theo lập trình mà nhận biết tác nhân khác - Chi phí cho công nghệ cao b Tự nhiên • Những năm gần đây, tượng biến đổi khí hậu toàn cầu tác động mạnh đến nước ta, làm ảnh hưởng nhiều đến sức khỏe người mà khí hậu thay đổi thất thường lúc nóng lúc lại lạnh Nhất vào mùa xuân độ ẩm cao nguyên nhân gây nấm mốc phát triển gây nhiều bệnh tật cho người đặc biệt trẻ em • Ở thành phố lớn Hà Nội, TP HCM…mật độ dân số cao, phương tiện lưu thông qua lại nhiều gây khói bụi ô nhiễm môi trường nặng • Vì nhu cầu nhà cửa giữ sức khỏe vô lớn c Kinh tế • Việt Nam nước phát triển • Cùng với phát triển, phân hóa xã hội chuyên môn hóa sản xuất lao động để đạt hiệu cao cho ngành nghề Nguồn: Tổng cục Thống kê d Chính trị, pháp luật • Việt Nam đất nước hòa bình, tình hình trị ổn định • Những quy định luật pháp dịch vụ giúp việc, bảo vệ người tiêu dùng, người lao động ngày nhiều: bảo hiểm, tiền lương, làm thêm giờ, nghĩa vụ người lao động, hành vi nghiêm cấm với người lao động, thời gian lao động, e Văn hóa • Đội ngũ làm nghề giúp việc nước ta đa số chưa đào tạo kỹ làm việc, văn hóa ứng xử… Những kỹ công việc như: chăm sóc trẻ nhỏ, người già, nội trợ… chủ yếu theo kinh nghiệm cá nhân theo hướng dẫn chủ gia đình Các trung tâm giới thiệu việc làm thường làm công việc đơn tìm người giới thiệu cho gia đình, không kiêm thêm việc đào tạo • Đa số giúp việc không học hành đến nơi đến chốn, hiểu biết xã hội, ý thức kiến thức kém, chủ yếu theo kinh nghiệm, chưa kể đến thói hư tật xấu hệ lụy nghèo thiếu văn hóa như: tham lam, gian vặt, ứng xử vô văn hóa Kế hoạch lao động tiền lương 6.1 Kế hoạch lao động Lao động văn phòng – Nhân viên làm theo hành chính: sáng 8h-12h, chiều 14h-18h, nghỉ vào chủ nhật 6.2 Tiền lương • Vào ngày nghỉ lễ: Tết Dương lịch 01 ngày (ngày 01 tháng 01 dương lịch) Tết Âm lịch 05 ngày Ngày Chiến thắng 01 ngày (ngày 30 tháng dương lịch) Ngày Quốc tế lao động 01 ngày (ngày 01 tháng dương lịch) Ngày Quốc khánh 01 ngày (ngày 02 tháng dương lịch) Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương 01 ngày (ngày 10 tháng âm lịch) • Tiền lương cho lao động tăng lên 200% so với ngày bình thường • Nếu ngày nghỉ theo quy định kể trùng vào ngày nghỉ tuần, người lao động nghỉ bù vào ngày • Người lao động làm thêm trả lương: Vào ngày thường, 150%; Vào ngày nghỉ tuần, 200% • Mức tiền lương ghi hợp đồng lao động 6.3 Hình thức trả lương • Trả lương theo tháng tiền lương trả cho tháng làm việc xác định sở hợp đồng lao động • Trả qua thẻ ngân hàng cho nhân viên (thẻ ngân hàng Vietinbank tích hợp thẻ báo danh nhân viên) 6.4 Thời hạn trả lương • Mồng 10 dương lịch hàng tháng Kế hoạch vốn nguồn kinh phí Dự kiến doanh thu kết kinh doanh 8.1 Bảng phí dịch vụ cho khách hàng quy định a Vào ngày nghỉ lễ: Tết Dương lịch 01 ngày (ngày 01 tháng 01 dương lịch) Tết Âm lịch 05 ngày Ngày Chiến thắng 01 ngày (ngày 30 tháng dương lịch) Ngày Quốc tế lao động 01 ngày (ngày 01 tháng dương lịch) Ngày Quốc khánh 01 ngày (ngày 02 tháng dương lịch) Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương 01 ngày (ngày 10 tháng âm lịch) • Tiền dịch vụ với khách hàng tăng lên 300% so với ngày bình thường • Nếu ngày nghỉ theo quy định kể trùng vào ngày nghỉ tuần, người lao động nghỉ bù vào ngày • Khách hàng thuê lao động làm thêm phải trả: Vào ngày thường, 200%; Vào ngày nghỉ tuần, 250% b Hình thức toán • Thanh toán qua tòa nhà • Thanh toán qua thẻ ngân hàng vào số tài khoản công ty c Thời hạn toán • Mồng dương lịch hàng tháng 8.2 Dự kiến doanh thu kết kinh doanh • Có khoảng 40% khách hàng lao động yêu cầu làm 3h/ngày ngày/tuần, khoảng 35% khách hàng lao động yêu cầu làm 4h/ngày ngày/tuần, khoảng 15% khách hàng lao động yêu cầu làm 5h/ngày ngày/tuần, khoảng 10% khách hàng lao động yêu cầu làm 6h/ngày ngày/tuần Rơi vào chủ yếu gói lao động phổ thông như: dọn nhà, chợ nấu ăn, trông trẻ Dựa theo bảng giá dịch vụ cho khách hàng tiền dịch vụ 31.000 đồng/giờ bảng tiền lương cho lao động tiền lương 25.000 đồng/giờ ... gian họ dành cho công việc nhiều làm việc nhà họ sẵn sàng bỏ khoản tiền để thuê giúp việc Đặc điểm sản phẩm dịch vụ giúp việc theo sinh viên • Sản phẩm kinh doanh dịch vụ vừa mang tính hữu hình,... cấp dịch vụ tiêu dùng dịch vụ không cần xảy đồng thời Nó tồn thời gian ngắn sau trình sản xuất Khách hàng sử dụng dịch vụ sau Điều tra nhu cầu thị trường sản phẩm dịch vụ giúp việc theo sinh viên. .. không thử dịch vụ trước mua, khó cảm nhận chất lượng, khó lựa chọn dịch vụ Muốn bán sản phẩm dịch vụ cần tư ván kỹ - Quá trình cung cấp dịch vụ tiêu dùng dịch vụ cần xảy đồng thời - Dịch vụ cung