on-tap

ÔN TẬP Môi trường marketing ng ch ú Cô ng ch Kh ật u th ỷ K i Tự nhiên V ă nh ng h Nh ân k ệ tế o -x ã hộ Đối thủ cạnh tranh T r u n m gg a rk ian e t in g Hoạt động marketing Nh ứng ng cu gh n ng ô -c Nội doanh nghiệp h Kin hẩ u Chính trị- pháp luật MƠ HÌNH HÀNH VI TIÊU DÙNG Tác nhân mơi trường Tác nhân phi thương mại (Những thay đổi kinh tế, văn hóa, xã hội, mơi trường tự nhiên, cơng nghệ) Tác nhân thương mại (Những nổ lực giới thiệu sản phẩm mới, thông điệp quảng cáo, khuyến mãi, … doanh nghiệp) Phản ứng tâm lý người tiêu dùng Những đặc điểm riêng biệt người tiêu dùng  Những nét văn hóa đặc trưng Giai tầng xã hội Tính cách cá nhân Nhân Các nhân tố tâm lý Phản ứng hành vi người tiêu dùng Tiến trình định Nhận thức vấn đề (Nhận thức nhu cầu) Tìm kiếm thơng tin Đánh giá chọn lựa Ra định tiêu dùng Tiêu dùng cảm nhận sau tiêu dùng Hành vi trước mua Hành vi mua Hành vi sau mua 3.2.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng • 3.2.2.1 Các yếu tố tác động đến nhu cầu khách hàng cá nhân - Đặc điểm gia đình: quy mơ gia đình, số lượng người trưởng thành, trình độ văn hóa … - Vai trị địa vị xã hội: Những người có địa vị xã hội cao thường có thu nhập cao nhu cầu dịch vụ tài ngân hàng cao ngược lại - Tầng lớp xã hội: Người giàu, người nghèo, tầng lớp trí thức, cơng nhân, nơng dân … có nhu cầu dịch vụ tài khác 3.2.2.1 Các yếu tố tác động đến nhu cầu khách hàng cá nhân - Độ tuổi: người trẻ tuổi có nhu cầu vay nhiều, người lớn tuổi trung niên có nhu cầu tiết kiệm cao - Đặc điểm nghề nghiệp: người kinh doanh có nhu cầu toán sử dụng dịch vụ tài cơng chức nhà nước, nơng dân… - Điều kiện kinh tế thu nhập cá nhân: người thu nhập cao thích sản phẩm tiết kiệm đầu tư; người có thu nhập thấp khơng ổn định có nhu cầu cao vay tiết kiệm nhỏ - Đặc điểm nhân gia đình: Các hộ gia đình có nhu cầu vay nhiều người độc thân 3.2.2.2 Các yếu tố tác động đến nhu cầu khách hàng công ty - Đặc điểm sản xuất kinh doanh: doanh nghiệp xuất có nhu cầu cao dịch vụ toán quốc tế dịch vụ mua bán ngoại tệ; doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh chế biến thủy hải sản, nơng phẩm … có nhu cầu vay vay theo thời vụ - Quy mô doanh nghiệp: doanh nghiệp lớn có nhu cầu lớn đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp nhỏ - Phạm vi thị trường hoạt động Quá trình định mua hàng cá nhân QUÁ TRÌNH MUA HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP Nhận thức vấn đề Mô tả chung nhu cầu Đặc điểm, tiêu thức SP Tìm kiếm nhà cung cấp Xem xét bảng chào hàng Lựa chọn nhà cung cấp Lập HĐ mua hàng Đánh giá sau mua hàng 3.2.2.2 Các yếu tố tác động đến nhu cầu khách hàng công ty Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp Ít người mua - Mua số lượng lớn - Nhu cầu có định hướng - Mối quan hệ ngân hàng khách hàng gần gũi - Chuyên nghiệp - Quan hệ trực tiếp - Khách hàng cá nhân - Nhiều người mua - Mua số lượng nhỏ - Nhu cầu hay thay đổi - Khơng mang tính chun nghiệp - Phụ thuộc nhiều yếu tố khác 10