bai-8-hoat-dong-pr-trong-dn-sv1

Bài Hoạt động PR DN Nguyễn Hoàng Sinh Thạc sĩ Marketing, Đại học Curtin (Australia) Chuyên gia tư vấn truyền thông Nội dung giảng  Doanh nghiệp (PR in-house)      Vai trò trách nhiệm PR Nhiệm vụ xây dựng thương hiệu PR Các hoạt động Tổ chức phận PR Công ty PR (PR Agency)   Các hoạt động Cơ cấu tổ chức Đặc điểm kinh doanh  Môi trường kinh doanh rộng mở:     Hoạt động khách hàng khắp giới Làm việc với nhiều quyền nhiều cấp độ Tác động mơi trường, người, kinh tế - xã hội Thách thức:  Cơng chúng khơng tin tưởng tập đồn lớn   Quyền hạn lớn giàu có Niềm tin cơng chúng bị xói mịn  Nhiều vụ bê bối tài dính đến tập đoàn kinh tế lớn  Enron, Arthur Andersen, and WorldCom Vai trò trách nhiệm PR  Phải nỗ lực lớn để lấy niềm tin tín nhiệm cơng chúng   Khái niệm “trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” (CSR) phải đưa lên hàng đầu PR chịu trách nhiệm việc nâng cao danh tiếng tính cơng dân (citizenship)    Tính minh bạch (transparency) Tuân theo nguyên tắc đạo đức PR người giữ ”lương tri”  Good corporate citizen Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR)  CSR: mơ hình kim tự tháp A Carroll      Kinh tế Pháp lý Đạo đức Từ thiện Phát triển bền vững        bảo vệ mơi trường bình đẳng giới an toàn lao động quyền lợi lao động trả lương công đào tạo phát triển nhân viên phát triển cộng đồng… Vai trò PR việc xây dựng thương hiệu  Thương hiệu    PR    Cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà họ nhận Lợi ích lý tính (functional) + cảm tính (emotional) Truyền tải thông điệp Nhận thức khách hàng Quảng bá thương hiệu:   quảng cáo, khuyến mại, giá cả, sản phẩm PR:    thơng điệp PR mang tính thương mại chứa đựng lượng thơng tin đa dạng, phong phú dễ gây cảm tình dễ cơng chúng chấp nhận PR công ty PR nhãn hiệu  PR cơng ty (corporate PR):   hình ảnh chung doanh nghiệp vị (standing) tổng thể tổ chức, công ty môi trường hoạt động PR nhãn hiệu (marketing PR):  thương hiệu sản phẩm công ty Hoạt động PR doanh nghiệp           Quan hệ với khách hàng (customer relations) Truyền thông tiếp thị (marketing communications) Quan hệ truyền thông (media relations): Quan hệ nội (employee relations) Quan hệ với cổ đơng, nhà đầu tư (investor relations) Quan hệ phủ (government relations) Quản lý khủng hoảng (crisis management) Quản lý kiện (event management) Tài trợ (corporate sponsorship) Từ thiện (corporate philanthropy) Quan hệ với khách hàng  Dịch vụ khách hàng     Tiếp nhận ý kiến khách hàng sản phẩm/dịch vụ Dịch vụ khách hàng (Customer service): tách khỏi chức truyền thơng/PR Xây dựng lịng tin hình ảnh tốt đẹp công ty Các công cụ:  Sự kiện đặc biệt, phát hành thông tin định kỳ, xây dựng chế phản hồi, trả lời gọi, xây dựng quản lý đường dây nóng Truyền thơng tiếp thị  Hỗ trợ mục tiêu marketing bán hàng:    Marcom       Nhận diện nhu cầu khách hàng, nhận thức sản phẩm bán hàng Đây nhiệm vụ PR sản phẩm (marketing PR) Direct marketing Quảng cáo Khuyến Bán hàng cá nhân Publicity, tài trợ, kiện Truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC) Quan hệ với truyền thơng   Quảng danh hay thông tin sản phẩm, dịch vụ Công cụ      Phát hành thơng cáo báo chí, tài liệu báo chí (media kit) Thông báo (media advisory/public service announcement) Op-ed (thư gửi tổng biên tập)/Feature Họp báo, gặp gỡ báo chí… Các chuyến làm quen (media tour) Quan hệ với nhân viên  Nhằm nâng cao tự hào, gắn bó lịng trung thành nhân viên với cơng ty    Nhân viên “đại sứ” thiện chí cơng ty: Nguồn thơng tin cơng ty cho bạn bè người thân họ Công cụ  Cuộc họp, Thư tín, Tạp chí/bản tin nội bộ, Tài liệu đào tạo, Các phát biểu, Mạng nội bộ, Các kiện nội đặc biệt (thi đấu thể thao, nghỉ, lễ hội cuối năm…) Quan hệ với nhà đầu tư   Nhằm thơng tin xác tình hình hoạt động tình hình tài cơng Đối tượng:    Nhà phân tích tài chính, cá nhân/đơn vị đầu tư, cổ đơng/cổ đơng tiềm quan truyền thơng tài Cơng cụ:  Báo cáo thường niên, tạp chí, thư từ, họp hàng năm; mạng nội bộ, trang web Quan hệ với phủ   Tiên đốn phản ứng lại vấn đề có ảnh hưởng đến hoạt động mơi trường Hoạt động CP có ảnh hưởng lớn    Xây dựng mối quan hệ sách cơng Vận động hành lang (lobby) Hoạt động PR:    thu thập xử lý phổ biến thông tin Quản lý khủng hoảng  Mục đích    Phịng ngừa khủng hoảng, hạn chế tổn thất khủng hoảng Khơi phục lại hình ảnh doanh nghiệp sau khủng hoảng Hoạt động PR:    Xử lý khủng hoảng, thảm họa kiện bất lợi, tiêu cực xảy dự kiến Làm bật kết tích cực phát sinh khủng hoảng Quản lý danh tiếng Quản lý kiện  Mục đích  Tổ chức kiện nhằm mục đích gây ý công chúng để giới thiệu, quảng bá, tạo mối quan hệ mang lại lợi ích cho tổ chức    Tạo môi trường hội giao lưu doanh nghiệp công chúng Nhằm chuyển tải thông điệp cụ thể, lặp lại thông điệp đồng Các loại kiện:     Giới thiệu sản phẩm Khai trương, động thổ, khánh thành Hội thảo, kỷ niệm Ca nhạc, thể thao, giải trí Tài trợ & bảo trợ  Tài trợ thương mại:    Bảo trợ cộng đồng:    Tăng cường uy tín hình ảnh doanh nghiệp Tiếp thị có ý nghĩa xã hội (cause-related marketing) Thực trách nhiệm xã hội – CSR Thiện chí tổ chức cộng đồng Các hoạt động bảo trợ cộng đồng:    “Đèn đom đóm” Sữa gái Hà Lan Hiến máu nhân đạo Prudential “Tôi yêu Việt Nam” Honda PR nội (PR in-house)  Tổ chức phận PR     Trưởng phòng/manager Admin Assistants: báo chí, viết, thiết kế… Chức & nhiệm vụ  Chức     Thiết lập chế thông tin tổ chức Tư vấn cho lãnh đạo vấn đề: văn hóa DN, hệ thống nhận diện… Theo dõi thơng tin bên ngồi nội Nhiệm vụ    Xác định mục tiêu hoạt động PR Xây dựng kế hoạch, thực hiện, chi phí hoạt động … Sơ đồ tổ chức Nguyên tắc làm việc với Agency   Sẵng sàng: Chọn lựa cơng ty có lực thực sự:     Credential C:\Documents and Settings\USER\Desktop\New biz\ MindCaster credential.ppt Xem xét chun mơn nhóm thực hiện: Hợp tác tốt: Dịch vụ PR (PR agency)  Công ty PR cung cấp dịch vụ sau:            Hoạt động tư vấn (consultants) Lập, thực kế hoạch truyền thông (planning & execution) Tổ chức kiện (event management) Hoạt động nghiên cứu, đánh giá (research & evaluation) Quan hệ truyền thông (media relations) Tuyên truyền, quảng bá (publicity) Quan hệ nhân viên (employee relations) Quan hệ cộng đồng (communication relations) Những vụ cộng đồng (public affairs) Những vụ nhà nước (government affairs): lobby Quản lý vấn đề (issue management) Hoạt động chủ yếu PR agency Kết khảo sát Học viện Báo chí Tuyên truyền thực VN Sơ đồ tổ chức Chuyên đề  Báo cáo đề án   Nhóm … Nhóm …