Bai-3-Quy-trinh-huong-dan-va-Ky-nang-du-lich-Part-2

Bài Qui Trình Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch Tài liệu xây dựng với hỗ trợ tài Liên minh Châu Âu Tổ chức SNV ILO hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tài liệu nội dung khơng thể quan điểm Liên minh Châu Âu Để biết thêm thông tin hỗ trợ Liên minh Châu Âu (EuropeAid), xin vui lòng truy cập http://ec.europa.eu/europeaid/ Tay – Tay bẩn Khi nấu ăn bạn chọn bàn tay nào? 23 Tầm quan trọng vệ sinh cá nhân Đảm bảo sức khỏe Ngăn ngừa viêm nhiễm Trở nên tự tin Trông chuyên nghiệp 24 Nguyên tắc quan trọng hướng dẫn viên Tắm rửa hàng ngày Đầu tóc gọn gàng: Gội đầu thường xuyên (dùng dầu gội), chải tóc Rửa tay xà phòng sau ăn, hút thuốc dùng nhà vệ sinh Để móng tay ngắn/ Khơng đánh móng tay Đánh sau ăn Giặt quần áo thường xuyên Thay quần áo hàng ngày ngày/lần Giữ giầy Sử dụng chất khử mùi 25 26 Các bước vệ sinh tay 2 Bơi Bơi xà xà phịng phòng 1 Làm Làm ướt ướt 5 Rửa Rửa lòng lòng bàn bàn tay tay 6 Rửa Rửa móng móng tay tay 3 Xoa Xoa taytay- 20 20 giây giây 7 Lau Lau khô khô tay tay 4 Tráng Tráng các ngón ngón 10 10 giây giây 8 Đóng Đóng vịi vịi nước nước Trang phục chuyên nghiệp Mặc gì? Mặc Yêu cầu quần áo: • Sạch • Gọn gàng • Còn dùng tốt: không bị thủng, rách, bẩn 27 Hoạt động 6: Thực hành vệ sinh tay • Đào tạo viên thực hành trình rửa tay: giới thiệu bước lý • Mỗi học viên có phút thực hành sau yêu cầu học viên khác kiểm tra 28 29 Chủ đề Chuẩn bị trước tour Tầm quan trọng việc chuẩn bị Nếu không chuẩn bị kỹ càng, đón chờ thất bại! 30 31 Chuẩn bị tour: Từng bước Lịch trình Giấy tờ Thông tin điểm tham quan Passport Các vật dụng cần thiết Permit Ticket tour plan Programme Itinerary Hoạt động 7: Công việc chuẩn chị cho chuyến Chia học viên thành nhóm; nhóm nhận lịch trình tour •Đọc chương trình tour cho nhóm •Thảo luận nội dung tham quan •Thảo luận xem hướng dẫn viên địa phương cần phải chuẩn bị để hướng dẫn khách tham quan theo chương trình 32 33 Đọc lịch trình Ngày, Ngày, thời thời gian gian Tuyến Tuyến tham tham quan quan Các Các điểm điểm tham tham quan quan chính Các Các dịch dịch vụ vụ và hoạt hoạt động động 34 Thông tin điểm tham quan Thời gian mở, đóng cửa Các hoạt động điểm Thông tin giới thiệu điểm tham quan ng Bà… iờ s p g h u :T a: chiề Tên cử i m g n i gia cửa: g Thờ n ộ gian i) i i tố , b Th g h n ả : c n h ật Ngắm : g (Chủ n t độ hoạ Hoạt động 8: Bài tập xác định giấy tờ vật dụng Học viên tham gia tập nhận diện 35 36 Kiểm tra giấy tờ Chương trình tour Vé Phiếu xác nhận dịch vụ Danh sách nhà cung cấp dịch vụ Giấy phép loại Danh sách đồn Biển đón đồn Danh sách phân phòng Chứng minh thư/ hộ chiếu 10 Tiền Các vật dụng cần thiết Quần áo dã ngoại Giầy, dép Mũ khăn Kính nắng Túi, ba lơ Túi ngủ Ống nhóm Máy ảnh Lọ/ bình nước (đun) 10.Túi cứu thương 11.Kem hay lọ xịt chống muỗi 12.Loa phóng 13.Cờ 37 38 Chủ đề Đón khách Hoạt động 9: “Ấn tượng ban đầu” • • • 39 Ấn tượng ban đầu gì? Tầm quan trọng việc xây dựng ấn tượng ban đầu? Làm để tạo ấn tượng tốt ban đầu Làm để tạo ấn tượng • Đúng • Vệ sinh ngoại hình • Lịch sự, đứng thẳng • Mỉm cười thân thiện • Nhìn quan sát người đồn • Chào hỏi thân thiện 40 41 Nói trước đám đơng • Nói to, rõ ràng • Dùng ngữ điệu giọng chuẩn • Mỉm cười • Ánh mắt nhìn • Giao tiếp phi lời nói • Lơi kéo khán giả tham gia Good morning Afternoon Evening Welcome Ladies Gentlemen Happy Glad Hoạt động 10: Giới thiệu gặp lần đầu • • Xem đoạn băng video hướng dẫn phần tự giới thiệu hướng dẫn viên họ gặp khách hàng lần đầu Thảo luận nhóm: Thảo luận điều mà hướng dẫn viên địa phương nên nói với khách họ gặp lần đầu? Thái độ cần thiết 42 Giới thiệu lần đầu gặp • Chào • Giới thiệu thân • Giới thiệu lịch trình • Những nội dung tour • Qui định vấn đề an tồn • Nhắc đồ dùng cần mang theo 43