Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại chi nhánh ngân hàng TMCP ngoại thương Đà Nẵng

Header Page of 126 Công trình ñược hoàn thành BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN HỒ PHƯƠNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lâm Chí Dũng GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Phản biện 1: TS Võ Thị Thúy Anh NGOẠI TỆ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG ĐÀ NẴNG Phản biện 2: PGS.TS Hoàng Xuân Quế Luận văn ñược bảo vệ Hội ñồng chấm Luận văn tốt Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.20 nghiệp Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng, ngày 01 tháng 07 năm 2011 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Đà Nẵng – Năm 2011 Footer Page of 126 Header Page of 126 MỞ ĐẦU nhập cho doanh nghiệp ñịa bàn, cho vay dự án ngoại tệ ñang triển dọc tuyến ñường ven biển thành phố Đà Tính cấp thiết luận văn Nẵng ñó Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Dưới ảnh hưởng sâu sắc xu hướng toàn cầu hóa quốc tế Đà Nẵng chưa có ñề tài nghiên cứu mảng kinh doanh hóa, kinh tế quốc gia không bó hẹp phạm ngoại tệ, nghiên cứu hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh vi lãnh thổ mà ngày mở rộng hội nhập với kinh tế hoàn toàn phù hợp với yêu cầu cấp thiết thực tiễn giới tất lĩnh vực, ñặc biệt lĩnh vực ngoại thương lý ñã chọn ñề tài: “Giải pháp mở rộng hoạt ñộng kinh Kể từ Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2007 hoạt ñộng doanh ngoại tệ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Đà xuất nhập nước ta thực khởi sắc thể qua kim ngạch Nẵng” làm luận văn tốt nghiệp xuất nhập ngày tăng Nguyên nhân hàng loạt Mục ñích nghiên cứu rào cản thuế quan phi thuế quan ñã ñược Chính phủ nước - Hệ thống hóa lý luận hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ dần dỡ bỏ, sách bảo hộ mậu dịch dần ñược thay NHTM sách tự hóa thương mại Chính phát triển hoạt ñộng ngoại - Khảo sát, ñánh giá thực trạng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ thương ñã tạo ñiều kiện cho thị trường ngoại tệ phát triển góp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Đà Nẵng phần thúc ñẩy phát triển thị trường tài nước nhà - Khảo sát nhu cầu sử dụng sản phẩm hối ñoái phái sinh Thị trường ngoại tệ phát triển ñã tạo môi trường kinh doanh thành phố Đà Nẵng ngoại tệ cho ngân hàng, cụ thể ñịnh chế tài tham - Đề xuất số giải pháp nhằm giúp Ngân hàng TMCP Ngoại gia thị trường chủ yếu với tư cách tổ chức trung gian mua bán Thương - Chi nhánh Đà Nẵng mở rộng kinh doanh ngoại tệ ngoại tệ nhằm hưởng chênh lệch tỷ giá Và ñặc biệt với xu hướng tương lai cạnh tranh ngày khốc liệt nay, hoạt ñộng phi Đối tượng Phạm vi nghiên cứu truyền thống – cụ thể hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ - ngày ñược - Đối tượng nghiên cứu vấn ñề liên quan ñến việc mở Ngân hàng quan tâm ñẩy mạnh phát triển nhằm ñảm bảo cho rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại tồn phát triển Ngân hàng Tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Đà Nẵng Thương Đà Nẵng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ có vị - Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu tình hình kinh trí quan trọng cần nguồn ngoại tệ lớn ñể phục vụ cho cầu doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Đà Footer Page of 126 Header Page of 126 Nẵng 03 năm 2007, 2008, 2009 khảo sát nhu cầu sử dụng sản phẩm hối ñoái phái sinh doanh nghiệp (chủ yếu CHƯƠNG CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH doanh nghiệp xuất nhập khẩu) ñịa bàn thành phố Đà Nẵng NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Phương pháp nghiên cứu Để tài sử dụng phương pháp như: phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp phương pháp thống kê 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại tổ chức tài cung cấp Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài danh mục dịch vụ tài ña dạng – ñặc biệt tín dụng, Hệ thống hóa, phân tích lý luận hoạt ñộng tiết kiệm, dịch vụ toán thực nhiều chức tài kinh doanh ngoại tệ NHTM Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Đà Nẵng ñể hạn chế sở ñó ñề xuất giải pháp mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Kết cấu luận văn Ngoài phần mở ñầu kết luận, luận văn gồm ba chương Chương 1: Các vấn ñề hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương – Chi nhánh Đà Nẵng 1.1.2 Các hoạt ñộng ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Hoạt ñộng nhận tiền gửi Nhận tiền gửi hoạt ñộng nhận tiền tổ chức, cá nhân hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu hình thức nhận tiền gửi khác theo nguyên tắc có hoàn trả ñầy ñủ tiền gốc, lãi cho người gửi tiển theo thỏa thuận 1.1.2.2 Hoạt ñộng cấp tín dụng Cấp tín dụng việc thỏa thuận ñể tổ chức, cá nhân sử dụng khoản tiền cam kết cho phép sử dụng khoản tiền theo nguyên tắc có hoàn trả nghiệp vụ cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bao toán, bảo lãnh ngân hàng nghiệp vụ cấp tín dụng khác 1.1.2.3 Các hoạt ñộng khác Ngoài hoạt ñộng ngân hàng thực nhiều hoạt ñộng dịch vụ khác Footer Page of 126 Header Page of 126 1.2 Hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm Kinh doanh ngoại tệ việc mua bán loại ngoại tệ khác nhằm ñảm bảo cân ñối nhu cầu ngoại tệ ngân hàng tìm cách thu lợi nhuận trực tiếp thông qua chênh lệch tỷ giá lãi suất ñồng tiền khác 1.2.2 Vai trò hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ với NHTM Giao dịch hơp ñồng tương lai việc hai ngân hàng ngân hàng với khách hàng thỏa thuận việc mua bán ngoại tệ tương lai mức tỷ giá cố ñịnh thỏa thuận ngày hôm 1.2.3.5 Giao dịch hợp ñồng quyền chọn (Option Transaction) Giao dịch quyền chọn ngoại tệ ñược thực thông qua việc ký kết hợp ñồng quyền chọn 1.2.4 Mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoai tệ NHTM - Thứ nhất, ñem lại lợi nhuận cho ngân hàng - Thứ hai, mở rộng họat ñộng ngân hàng 1.2.4.1 Khái niệm - Thứ ba, giúp ngân hàng phòng chống rủi ro tăng khả Mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ trình nhằm cạnh tranh 1.2.3 Các phương thức kinh doanh ngoại tệ NHTM 1.2.3.1 Giao dịch giao (Spots Transaction) Giao dịch giao giao dịch mà việc chuyên giao ñồng tiền ñược thực vòng ngày kể từ ngày ký kết hợp ñồng tăng trưởng quy mô, ña dạng hóa loại hình phương thức kinh doanh ngoại tệ sở kiểm soát ñược rủi ro; bảo ñảm chất lượng dịch vụ hiệu kinh doanh phù hợp với mục tiêu chiến lược kinh doanh ngân hàng thời kỳ 1.2.4.2 Các tiêu chí ñánh giá mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ NHTM 1.2.3.2 Giao dịch kỳ hạn (Forward Transaction) Giao dịch kỳ hạn giao dịch ñược thảo thuận ngày hôm - Tốc ñộ tăng Doanh số mua bán ngoại tệ NH - Tốc ñộ tăng doanh thu từ kinh doanh ngoại tệ NH việc thực giao dịch vào ngày tương lai với - Tốc ñộ tăng số lượng khách hàng giao dịch NH mức tỷ giá ñã thỏa thuận trước - Mức tăng thị phần kinh doanh ngoại tệ ngân hàng 1.2.3.3 Giao dịch hoán ñổi ngoại tệ (SWAP Transaction ) Giao dịch hoán ñổi ngoại tệ việc mua bán ñồng tiền ñịnh với khối lượng ngày giá trị mua vào ngày giá trị bán khác 1.2.3.4 Giao dịch hợp ñồng tương lai (Future Transaction) Footer Page of 126 - Mức ñộ ña dạng hóa cấu kinh doanh ngoại tệ (về loại hình, phương thức,…) 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ NHTM 1.3.1 Các nhân tố nội ngân hàng Header Page of 126 1.3.1.1 Nguồn nhân lực 10 1.3.2.3 Tình hình kinh tế, trị xã hội Trong hoạt ñộng người ñóng vai trò Hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ hoạt ñộng mua bán liên quan quan trọng người tổ chức nên hoạt ñộng ñó ñến ñồng tiền nên chịu ảnh hưởng nhiều tình hình kinh tế, ñồng thời thực việc quản lý trì cho hoạt ñộng tồn trị xã hội nước phát triển 1.3.1.2 Cơ sở vật chất Kết luận Chương 1: Trong Chương I ñề tài ñã hệ thống hóa ñược số vấn ñề lý luận liên quan ñến Ngân hàng thương mại Yếu tố sở vật chất ñóng vai trò quan trọng, hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại Nêu lên có người mà trang thiết bị hỗ trợ ñược vấn ñề mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng người làm ñược ñối với hoạt ñộng KDNT thương mại, tiêu chí ñánh giá mở rộng hoạt ñộng kinh 1.3.1.3 Qui trình thủ tục Một yếu tố quan trọng khác mà yếu tố ñể mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ ngân hàng ñó qui trình thủ tục 1.3.1.4 Năng lực Quản trị rủi ro Yêu cầu ñặt cho việc quản lý rủi ro hoạt ñộng KDNT phải thận trọng ñưa ñịnh giải pháp xử lý tùy thuộc vào trường hợp 1.3.2 Các nhân tố bên 1.3.2.1 Chính sách quản lý ngoại hối quốc gia Chính sách quản lí ngoại hối quy ñịnh pháp lí, thể lệ nhà nước vấn ñề quản lí 1.3.2.2 Cơ chế ñiều hành tỷ giá hối ñoái Trong kinh tế mở phủ phải ñịnh việc lựa chọn chế ñộ tỷ giá nào: cố ñịnh, thả hoàn toàn hay thả có ñiều tiết Footer Page of 126 doanh ngoại tệ nhân tố tác ñộng ñến việc mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại Header Page of 126 11 12 Với việc Chi nhánh ñẩy mạnh hoạt ñộng cho vay bán lẻ, dư nợ CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ cho vay trung dài hạn khách hàng thể nhân tăng lên ñáng kể dư nợ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH tín dụng trung dài hạn Chi nhánh có tăng trưởng 2.1.4.3 Kết kinh doanh ĐÀ NẴNG Bảng 2.3: Kết kinh doanh Vietcombank Đà Nẵng 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh năm 2006-2009 Đà Nẵng Đvt: Triệu ñồng 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển Năm Vietcombank Đà Nẵng Chỉ tiêu 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Vietcombank Đà Nẵng 2.1.2.1 Chức Tổng thu Là ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước, Chi nhánh ngân hàng chuyên doanh khác có chức kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng thương mại 2.1.2.2 Nhiệm vụ Thực chế ñộ, qui chế Chi phí Chênh lệch thu chi 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý VCB Đà Nẵng 2.1.4 Kết hoạt ñộng kinh doanh chủ yếu Vietcombank Đà Nẵng 2.1.4.1 Tình hình huy ñộng vốn Tình hình huy ñộng vốn VCB Đà Nẵng có chiều hướng gia tăng qua năm theo tăng trưởng NHTM ñịa bàn 2007 2008 2009 Thực Thực (+), (-) Thực (+), (-) Thực (+), (-) hiện (%) (%) (%) 154.033 198.776 +29,05 328.526 + 65,27 264.791 150.645 145.956 - 3,11 222.463 + 52,42 148.425 3.388 52.820 + 1459 106.063 100,80 116.366 thuộc phạm vi Vietcombank TW 2.1.4.2.Tình hình cấp tín dụng nhập 2006 19,40 33,28 + 9,71 (Nguồn: Báo cáo Chi nhánh NHNT Đà Nẵng) 2.2 Thực trạng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ VietcombankĐN 2.2.1 Qui ñịnh chung hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Vietcombank-ĐN 2.2.2 Tình hình chung hoạt ñộng mua bán ngoại tệ Vietcombank-ĐN Hoạt ñộng KDNT chi nhánh Vietcombank-ĐN thời gian qua ñạt ñược nhiều kết thể qua doanh số mua bán hàng năm, chi nhánh tham gia thị trường chủ yếu với vai trò trung gian nhằm hưởng chênh lệch tỷ giá không hoạt ñộng mục ñích ñầu Footer Page of 126 Header Page of 126 13 cơ, mua bán ngoại tệ nhằm ñáp ứng nhu cầu chi tiêu, du lịch, toán… KH ñảm bảo giao dịch ñược diễn cách nhanh chóng thuận lợi, qua ñó nâng cao uy tín ñem lại lợi ích kinh tế 14 2.2.3.3 Đánh giá kết hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Vietcombank-ĐN Bảng 2.12: Kết hoạt ñộng KDNT Vietcombank-ĐN cho NH Chi nhánh Vietcombank-ĐN ñã nỗ lực học hỏi tích lũy ñược ĐVT: Triệu ñồng nhiều kinh nghiệm, củng cố ñược vị lĩnh vực KDNT thể qua doanh số giao dịch, thu lãi KDNT hàng năm ñều Chênh lệch Năm Năm 2007 2008 ST Thu KDNT 5.695 30.158 24.463 Chi KDNT 1.740 20.648 Lãi/lỗ KDNT 3.955 9.510 Chỉ tiêu 2.2.3 Phân tích hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Vietcombank-ĐN 2.2.3.1 Tình hình mua bán ngoại tệ theo ñối tượng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng mua bán ngoại tệ từ nhiều ñối tượng khác chia thành nhóm sau: - Tổ chức kinh tế (TCKT) - Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VCB-TW) - Đối tượng khác: Các tổ chức phi phủ, khách hàng cá nhân… 2.2.3.2 Tình hình mua bán ngoại tệ theo nghiệp vụ Hiện nay, hệ thống ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam cung ứng cho khách hàng sản phẩm hối ñoái sau: Giao dịch mua bán ngoại tệ giao (Spots), giao dịch mua bán ngoại tệ kỳ hạn (Forward), giao dịch hoán ñổi tiền tệ (Swap) giao dịch quyền chọn tiền tệ (Option), chi nhánh phần lớn KH quen sử dụng giao dịch Spots Footer Page of 126 Tốc 2009 ST 429.55 6.342 (23.816) (78,97) 18.908 1.866 3.770 (16.878) (81,74) 5.555 240,45 2.572 (6.938) (72,95) tăng qua ñó góp phần nâng cao uy tín hiệu kinh doanh cho chi nhánh Tốc Chên lệch Năm ñộ(%) ñộ(%) (Nguồn: Phòng Vốn Vietcombank-ĐN) 2.3 Kết khảo sát nhu cầu sử dụng sản phẩm hối ñoái phái sinh doanh nghiệp ñịa bàn Đà Nẵng 2.3.1 Xây dựng tiến trình thu thập thông tin - Mục ñích khảo sát - Đối tượng phạm vi khảo sát - Cách thức thu thập liệu khảo sát - Quy mô khảo sát - Phương pháp xử lý số liệu 2.3.2 Nội dung thông tin khảo sát Nội dung phiếu ñiều tra1 gồm phần: Phần 1: Phần thông tin chung hoạt ñộng KDNT NH Phần 2: Phần câu hỏi nghiên cứu Header Page of 126 15 Phần 3: Những câu hỏi nhằm mục ñích khai thác lợi cạnh tranh tiêu chí lựa chọn NH ñể giao dịch, lý khách hàng trì quan hệ với NH… 2.3.3 Kết khảo sát 16 - Đội ngũ nhân viên phụ trách mảng KDNT ñộng, nhiệt tình, ñều tốt nghiệp ñại học - Hoạt ñộng KDNT có vai trò quan trọng hỗ trợ nghiệp vụ ngân hàng khác phát triển Hiệu KDNT cao, - Số lượng phiếu phát ra:150 phiếu Chi nhánh có uy tín lĩnh vực xuất nhập khẩu, hoạt ñộng KDNT - Tổng số phiếu thu hợp lệ: 130 phiếu (chỉ lấy kết gắn bó mật thiết hữu cơ, nghiệp vụ thiếu việc ñiều tra doanh nghiệp có giao dịch mua bán ngoại tệ với hỗ trợ ñắc lực cho Tài trợ thương mại, Thanh toán XNK, Chuyển tiền NH) ngoại tệ không ngừng phát triển Qua ñó ngân hàng thu ñược 2.3.3.1 Nguồn nhận biết thông tin lãi cho vay phí dịch vụ từ hoạt ñộng Kênh thông tin chủ yếu ñược doanh nghiệp sử dụng ñể tìm - Thoả mãn nhu cầu ña dạng loại ngoại tệ khách hiểu hoạt ñộng ngân hàng thông qua phương tiện truyền hàng (tương ứng với việc thực mua bán 14 loại ngoại tệ khác thông nhau) 2.3.3.2 Tìm hiểu nhu cầu sử dụng sản phẩm hối ñoái Một thực tế phổ biến KH tiến hành giao 2.4.2 Hạn chế - Hệ thống Ngân hàng T M C P Ngoại Thương chưa có dịch ngoại tệ với NH hầu hết họ ñều sử dụng giao dịch Spots quy ñịnh thống công tác dịch vụ khách hàng toàn 2.3.3.3 Tìm hiểu tiêu chuẩn lựa chọn NH KH hệ thống Chưa tổ chức chiến lược quảng bá rộng rãi, chuyên Nguyên nhân khiến doanh nghiệp chưa mạnh nghiệp sản phẩm ngân hàng chiến lược Marketing dạn sử dụng giao dịch TG biến ñộng 2.4 Đánh giá chung hoạt ñộng KDNT Vietcombank-ĐN thống nhất, chương trình mang tính tự phát,nhỏ lẻ - Chưa chủ ñộng ñược việc cân ñối khách hàng nhập 2.4.1 Kết ñạt ñược khách hàng xuất nên cân ñối ngoại tệ Vietcombank-ĐN - Với lợi uy tín thâm niên lâu năm lĩnh chưa ổn ñịnh vững chắc, phần lớn nguồn cung ngoại tệ cho chi vực KDNT ñã tạo lợi cho chi nhánh việc thu hút trì nhánh mua từ TCKT Lượng ngoại tệ mua từ khách hàng xuất mối quan hệ lâu dài với KH, ñặc biệt doanh nghiệp lớn cao nhiên nhu cầu ngoại tệ ñơn vị xuất - Quy trình nghiệp vụ rõ ràng, ñơn giản tạo ñiều kiện cho KH giao dịch với NH Footer Page of 126 vay ngoại tệ ñầu tư dự án lớn ven biển ngày Header Page of 126 17 18 nhiều ñó chưa ñảm bảo khả ñáp ứng ñủ 100% nhu cầu ngoại tệ thời ñiểm CHƯƠNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI - Chất lượng dịch vụ khách hàng hạn chế, thể TỆ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG trình ñộ nắm bắt ñặc tính nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, thái ñộ CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG phục vụ, công nghệ hỗ trợ, kiến thức nghiệp vụ, tính tức thời 3.1 Định hướng hoạt ñộng KDNT chi nhánh Vietcombank- việc cập nhật tỷ giá chưa ñáp ứng yêu cầu khách hàng Một ĐN thời gian tới phận hạn chế kỹ bán hàng ñặc biệt cán chuyên sâu Trên sở phương hướng ñạo ngân hàng TMCP Ngoại lĩnh vực kinh doanh ngoại hối ít, chủ yếu kinh Thương Việt Nam, thực phương châm hoạt ñộng “An toàn - nghiệm không ñược ñào tạo bản, Hiệu - Hiện ñại - Tăng trưởng bền vững Để ñạt ñược mục tiêu - Sản phẩm ña dạng triển khai không mang lại hiệu cao, chủ yếu KH sử dụng giao dịch Spots - Chính sách khách hàng: Chưa khai thác ñược hệ thống khách Vietcombank-ĐN ñã ñặt nhiều phương hướng mà chi nhánh cần thực tương lai, ñó có số phương hướng liên quan ñến hoạt ñộng KDNT chi nhánh hàng có cho sản phẩm kinh doanh ngoại tệ, chưa có sách Duy trì tốt mối quan hệ truyền thống với nhà xuất nhập chăm sóc khách hàng phù hợp với ñối tượng Công tác phục khẩu, tiếp tục tìm kiếm ñể ña dạng hóa khách hàng theo lĩnh vực vụ KH mang tính bị ñộng chưa chủ ñộng tiếp cận với khách ngành nghề, ñặc biệt trọng vào mặt hàng XNK mạnh hàng tiềm chủ lực thành phố Kết luận: Trong Chương II ñề tài nêu lên số nội dung Khai thác tối ña nguồn vốn ngoại tệ ñịa bàn Đối với hoạt tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Đà Nẵng, ñộng tín dụng, có sách ưu tiên ñối với cho vay tài trợ ngoại phân tích ñược thực trạng hoạt ñộng kinh doanh ngọai tệ thương Vietcombank – Đà Nẵng qua ñó ñưa nhận xét ñánh giá Triển khai mở rộng dịch vụ liên quan ñến hoạt ñộng kết ñạt ñược nêu lên mặt hạn chế cần phải khắc KDNT như: dịch vụ chuyển tiền nhanh, dịch vụ thẻ… phục ñể mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Vietcombank – 3.2 Một số giải pháp mở rộng hoạt ñộng KDNT Đà Nẵng Bên cạnh ñó ñề tài cung cấp kết khảo sát ñánh Vietcombank-ĐN giá nhu cầu sử dụng sản phẩm hối ñoái phái sinh số doanh nghiệp ñịa bàn thành phố Đà Nẵng Footer Page of 126 3.2.1 Hoàn thiện sách khách hàng Header Page 10 of 126 19 Nhìn nhận cách khách quan, với hệ thống sản 20 - Cải tiến quy trình giao dịch ñối với khách hàng, ñẩy mạnh phẩm tốt có chất lượng nay, mức phát triển nghiệp vụ kinh công tác tư vấn thông qua công cụ thị trường ngoại hối doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Đà Nẵng nhằm giúp họ thực hiệu công cụ phòng ngừa rủi ro, chưa thật tương xứng với tiềm Một nguyên nhân chủ yếu ña dạng hoá nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ công tác khách hàng nhiều yếu kém, ñể thu hút khách hàng cho nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ chi nhánh cần thực 3.2.2 Hỗ trợ tài trợ ngoại thương tạo ñiều kiện cho hoạt ñộng KDNT chi nhánh phát triển giải pháp sau: - Củng cố tăng cường xây dựng Phòng Vốn trở thành phận chuyên nghiệp dành cho nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ - Có sách ñặc biệt ñối với khách hàng xuất có quan hệ tốt với ngân hàng thông qua việc hỗ trợ lãi suất vay, lãi suất chiết khấu, giảm phí toán Xây dựng áp dụng biểu phí dịch vụ cạnh tranh - Có cam kết hỗ trợ bán ngoại tệ cho nhu cầu hợp lý ñối với khách hàng truyền thống, có kim ngạch xuất nhập Chuẩn hoá chiến lược tiếp thị sản phẩm ñảm bảo kế hoạch tiếp thị cụ thể phải ñược thực thi Phòng giao dịch, nâng cao vai trò quảng cáo quảng bá thương hiệu - Quán triệt tinh thần ñạo - quản lý theo ngành dọc, tạo tính thống toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - thuộc vào lực kinh doanh nhân viên mà phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ từ hoạt ñộng kinh doanh khác NH, cụ thể hoạt ñộng tài trợ ngoại thương toán xuất nhập Hay nói cách khác, chúng có mối quan hệ hỗ trợ nhau, hoạt ñộng thuận lợi tạo ñiều kiện cho hoạt ñộng phát triển Ngân hàng cần có sách khách hàng chiến lược theo hướng ưu ñãi ñối với khách hàng xuất nhập ñể tạo thuận lợi cho việc chủ ñộng tự cân ñối ngoại tệ nâng cao lợi nhuận lớn - Sự mở rộng qui mô hoạt ñộng KDNT phụ Có phối hợp thống nhịp nhàng phòng ban có liên quan ñến hoạt ñộng ngoại tệ Đối với doanh nghiệp xuất khẩu, ñể thực ñược phương án kinh doanh trình sản xuất, doanh nghiệp có nhu cầu vốn lưu ñộng nội tệ ñể trang trải tiền nguyên vật liệu, tiền lương cho nhân viên… Do ñó, chi nhánh cần phải ñẩy mạnh hỗ trợ khách hàng cách: Giảm lãi suất chiết khấu chứng từ xuất khẩu; cho vay VND theo lãi suất USD; chấp L/C hợp ñồng xuất ñể mở L/C nhập khẩu… giải pháp mang tính thiết thực hấp dẫn việc thu hút doanh nghiệp xuất ñến với chi nhánh Footer Page 10 of 126 Header Page 11 of 126 21 Đối với doanh nghiệp nhập họ lại có nhu cầu ngoại tệ ñể toán tiền hàng cho ñối tác nước Chính 22 tiệm vàng mua bán loại ngoại tệ USD Như vậy, ñại lý thu ñổi ngoại tệ hẳn tiệm vàng số loại ngoại tệ mua vào vậy, chi nhánh cần ñẩy mạnh cho vay USD với lãi suất ưu ñãi nhằm thu hút lôi kéo khách hàng Hiện nay, hầu hết ñịa ñiểm thành phố ñều có ñiểm ñổi ngoại tệ Vì thế, ñể nâng cao hiệu thu ñổi, chi nhánh nên tìm Tóm lại, việc ưu tiên tài trợ XNK góp phần gia kiếm thị trường mới, nơi mà khách du lịch ngoại quốc tăng thu lãi cho vay mà góp phần làm gia tăng doanh số mua bán thường lui tới Cảng Tiên Sa, khu mua sắm BigC, sân bay ngoại tệ, lãi KDNT góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cho chi Đà Nẵng, Bana Hill hay khách sạn mà người nước nhánh Mặt khác, chi nhánh cần phải hạn chế rủi ro tín dụng từ hoạt hay ñi du lịch thành phố ñộng cách tập trung cho vay ñối với mặt hàng XNK thành phố, mặt hàng ñược phủ tạo ñiều kiện phát triển, hỗ trợ 3.2.3 Mở rộng mạng lưới Đại lý thu ñổi ngoại tệ Đơn vị chấp nhận thẻ - Mở rộng mạng lưới Đơn vị chấp nhận thẻ Hiện ñịa bàn thành phố Đà Nẵng tỉnh Quảng Nam ñặc biệt Đô thị cổ Hội An lượng khách du lịch quốc tế hàng năm thăm quan lớn việc Chi nhánh triển khai rộng khắp mạng lưới ñơn vị chấp nhận toán thẻ tín dụng quốc tế thu cho Chi nhánh lượng lớn ngoại tệ Chi nhánh cần trọng triển khai - Mở rộng mạng lưới ñại lý thu ñổi ngoại tệ Các ñại lý thu ñổi ngoại tệ làm tăng tính sẵn sàng NH ñối với KH việc trao ñổi ngoại tệ, ñại lý thu ñổi ngoại tệ ñược ñặt rải rác làm giảm tâm lý ngại ñi xa ñồng thời giảm thời gian chờ ñợi KH Mặc dù, TG mua ngoại tệ chi nhánh dịch vụ thẻ cho khu nghỉ dưỡng dọc tuyến ñường ven biển Sơn Trà Điện Ngọc, Làng ñá Non Nước… việc triển khai tốt dịch vụ bên cạnh việc thu ñược khoản phí dịch vụ toán thẻ Chi nhánh mua ñược lượng ngoại tệ ñều ñặn chủ thẻ toán tiền hàng hóa dịch vụ ngoại tệ thấp so thị trường tự ñổi lại KH cảm thấy yên tâm ñổi ngoại tệ ñiểm ñại lý như: ñảm bảo số tiền VND mà KH nhận ñược tiền thật, không bị phạt bị phát 3.2.4 Hoàn thiện ña dạng hóa nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ mua thị trường chợ ñen, không bị lừa ñảo… Mặt khác, ñại Hiện Ngân hàng T M C P Ngoại Thương Đà Nẵng lý thu ñổi ngoại tệ chi nhánh khách hàng bán ñược nhiều ñã bắt ñầu thực nghiệp vụ kỳ hạn số lượng ít, loại ngoại tệ khác USD, EUR, GBP… Trong ñó, nghiệp vụ hoán ñổi quyền chọn chưa có Vì mục ñích Footer Page 11 of 126 Header Page 12 of 126 23 24 việc sử dụng nghiệp vụ phòng chống rủi ro tỷ giá ñộng cập nhật thông tin tỷ giá thị trường ngoại hối quốc tế nên cần phải khuyến khích doanh nghiệp sử dụng rộng rãi Biện xác, tức thời nhằm giảm thiểu rủi ro, kinh doanh an toàn pháp thực : có lãi Với tảng công nghệ tốt Chi nhánh có chương trình - Tỷ giá cần ñược xây dựng sở quan hệ cung cầu tự ñộng hoá việc tính giá vốn loại ngoại tệ, ñánh giá kết ngoại tệ thị trường Phải xây dựng ñược chế ñộ tỷ giá kinh doanh ngoại tệ, tính toán thu nhập hoạt ñộng kinh ngoại tệ tự chuyển ñổi với biên ñộ linh hoạt, tuỳ theo thời doanh chuyển ñổi ngoại tệ, tính số dư tài khoản vãng lai ñể tạo ñiểm cụ thể nhằm thu hút nguồn ngoại tệ phục vụ nhu cầu thuận lợi kinh doanh toán khách hàng Do nói tẳng công nghệ thông tin - Ngân hàng cần xây dựng chương trình giới thiệu lợi ñại chìa khoá tạo ñiều kiện cho Ngân hàng ích mang lại cho doanh nghiệp thực nghiệp vụ này, T MC P Ngoại Thương Đà Nẵng khẳng ñịnh vị trí,vai trò phân tích rủi ro biến ñộng tỷ giá ñối với nghiệp vụ xuất nhập nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh ngoại tệ hàng ñầu ñịa bàn thành phố 3.2.6 Nâng cao trình ñộ cán làm công tác kinh doanh ngoại - Thực thử nghiệm nghiệp vụ quyền chọn VND USD, thị trường ñã quen dần mở rộng sang loại tệ ngoại tệ khác thị trường ngoại hối Việt Nam ñã ñạt ñến trình ñộ quốc tế Để nâng cao trình ñộ cho ñội ngũ cán làm công tác kinh doanh ngoại tệ, Ngân hàng cần thực giải pháp sau: - Áp dụng nhiều hình thức huy ñộng vốn ngoại tệ linh hoạt ña dạng nhằm thu hút tối ña nguồn ngoại tệ vào Ngân hàng - Tổ chức ñào tạo ñào tạo lại người làm công tác thông qua việc cử ñi tham gia lớp huấn luyện - Áp dụng kinh doanh ña dạng loại ngoại tệ khác USD - Mời chuyên gia có kinh nghiệm ñến tập huấn cho ñội ngũ nhân viên ñể họ có ñiều kiện tiếp xúc học hỏi kinh nghiệm trực 3.2.5 Đầu tư phát triển công nghệ thông tin ngân hàng hỗ tiếp từ chuyên gia trợ m r ộ n g , phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ Ứng dụng công nghệ thông tin ñại giúp cho Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Đà Nẵn g thường xuyên theo dõi biến - Hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ mang tính quốc tế, liên quan ñến thị trường giới biến ñộng không ngừng ñòi hỏi ñội ngũ cán phải có trình ñộ ngoại ngữ khả phân tích Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 25 - Ngân hàng T M C P Ngoại Thương Việt Nam cần xây dựng trung tâm ñào tạo riêng ñể tập huấn nghiệp vụ liên quan ñến ngoại tệ, cập nhật kiến thức kỹ phục vụ cho công tác kinh doanh Ngân hàng - Xây dựng sách tiền lương chế ñộ khen thưởng phù hợp ñể khuyến khích dealer tập trung vào công việc kinh doanh hiệu kinh doanh ngoại tệ cao 3.3 Một số kiến nghị nhằm mở rộng hoạt ñộng KDNT 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 3.3.2 Kiến nghị với NHNN 3.3.2.1 Hoàn thiện chế xác ñịnh TG 3.3.2.2 Tiến hành biện pháp kết hối nhằm hạn chế tình trạng găm giữ ngoại tệ 3.3.2.3 Một số kiến nghị khác 3.3.3 Kiến nghị với hội sở Vietcombank-TW Kết luận: Trong Chương III ñề tài ñưa ñịnh hướng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Vietcombank – Đà Nẵng thời gian tới, ñưa số giải pháp nhằm mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Vietcombank – Đà Nẵng ñồng thời kiến nghị số vấn ñề với Vietcombank – TW ñể hỗ trợ Chi nhánh mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Kiến nghị số vấn ñề quản lý vĩ mô Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước ñối với hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ nhằm tạo sở pháp lý giúp cho Ngân hàng thương mại thuận lợi việc mở rộng hoạt ñộng lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ Footer Page 13 of 126 26 KẾT LUẬN Nhu cầu ngoại tệ kinh tế lớn, việc kinh doanh ngoại tệ ñòi hỏi nhạy bén xác thông tin liên quan tỷ giá, nghiên cứu công việc mua bán ngoại tệ phần tất yếu trình kinh doanh ngân hàng thương mại Với mạnh vốn, uy tín thị phần xuất nhập hoạt ñộng KDNT Vietcombank Đà Nẵng ngày phát triển mở rộng tương lai Mục tiêu Đề tài sở lý luận hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại ñể phân tích thực trạng hoạt ñộng kinh doanh ngọai tệ Vietcombank Đà Nẵng, nhận xét ñánh giá kết ñạt ñược, mặt hạn chế cần phải giải qua ñó ñưa số giải pháp nhằm mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Vietcombank Đà Nẵng Thực tế hoạt ñộng KDNT Vietcombank Đà Nẵng có số vấn ñề ñã phân tích trên, ñể mở rộng hoạt ñộng KDNT số giải pháp ñề cập Vietcombank Đà Nẵng cần trọng ñến giải pháp mà chi phối ñến giải pháp khác ñó là: Phát huy nhân tố người cách tích cực chủ ñộng hoạt ñộng KDNT, không ngừng hoàn thiện công nghệ ñáp ứng phát triển thị trường hoàn thiện qui trình thủ tục ngân hàng liên quan ñến hoạt ñộng KDNT Vietcombank Đà Nẵng Có làm tốt giải pháp Vietcombank Đà Nẵng thực giải pháp khác cách dễ dàng không hoạt ñộng KDNT mà tất hoạt ñộng kinh doanh Tôi xin chân thành cảm ơn PGS-TS Lâm Chí Dũng ñã tận tình hướng dẫn, cảm ơn Ban lãnh ñạo anh chị ñồng nghiệp Vietcombank – Đà Nẵng ñã hỗ trợ, giúp ñỡ ñể Tôi hoàn thành ñề tài  ... trạng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương – Chi nhánh Đà Nẵng 1.1.2... kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại tồn phát triển Ngân hàng Tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Đà Nẵng Thương Đà Nẵng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ có vị - Phạm vi nghiên cứu:... ñưa số giải pháp nhằm mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Vietcombank – Đà Nẵng ñồng thời kiến nghị số vấn ñề với Vietcombank – TW ñể hỗ trợ Chi nhánh mở rộng hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ Kiến