Đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Kon Tum

Header Page of 126 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Công trình ñược hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ NGA Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Như Liêm ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Phản biện 1:…………………………………………………… TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 Phản biện 2:…………………………………………………… Luận văn ñược bảo vệ Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày … tháng … năm 2011 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Đà Nẵng - Năm 2011 Footer Page of 126 - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Header Page of 126 MỞ ĐẦU Lý chọn ñề tài Con người yếu tố vô quan trọng, ñịnh thành công hay thất bại tổ chức Chính vậy, nhà quản trị ñều ñặt mối quan tâm người lên hàng ñầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Nếu tổ chức biết phát huy tốt nhân tố người thực mục tiêu tổ chức tổ chức ñó ñịnh thành công Để phát huy có hiệu nhân tố người, ñòi hỏi nhà quản trị nhân từ ñầu phải xây dựng kế hoạch tuyển chọn bản, ñảm bảo yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ, lý luận trị ñể thực tốt nhiệm vụ, trình thực nhiệm vụ cá nhân phải ñược kiểm tra, xem xét có ñánh giá sát, ñúng cố gắng, nỗ lực ghi nhận ñóng góp cá nhân cụ thể ñối với kết mà tổ chức ñã ñạt ñược Từ ñó tạo ñộng lực ñể cá nhân phát huy hết lực, trí tuệ thân ñể thực mục ñích tổ chức có hiệu qủa cao Trên sở ñánh giá ñúng thành tích cá nhân, nhà quản trị hoạch ñịnh kế hoạch cho tương lai cách phù hợp; ñối với nhân viên ñây hội ñể họ nhận thấy rõ tồn tại, hạn chế thân ñể xây dựng kế hoạch khắc phục sữa chữa nhằm thực tốt yêu cầu tổ chức Nhiều vấn ñề ñược nhà quản trị nhân ñặt ñó là: Nhân viên có tận tâm, tận lực thực mục tiêu tổ chức không Lòng trung thành nhân viên ñối với tổ chức ñến ñâu? Để có ñược tận tâm, tận lực, lòng trung thành nhân viên tổ chức ñó bên cạnh việc quan tâm trang bị ñầy ñủ ñiều kiện sở vật chất ñảm bảo ñể thực tốt nhiệm vụ, phải có theo dõi ñộng viên khích lệ ñánh giá ñúng cố gắng, nỗ lực thành tích ñóng góp người cụ thể ñối với kết chung tổ chức ñã ñạt ñược Từ ñó tạo ấn tượng cho nhân viên giá trị họ Footer Page of 126 ñối với tổ chức, tạo ñộng lực ñể nhân viên phát huy hết lực, sở trường thân thực mục ñích tổ chức có hiệu Mặc dù thời gian qua NHNo Tỉnh Kon Tum quan tâm công tác ñánh gía thành tích nhân viên Nhưng qua nghiên cứu việc ñánh giá thành tích nhân viên NHNo Kon Tum, thân thấy việc ñánh giá mang tính hình thức, cảm tính ñịnh có phần chưa chuyên sâu, ñiều ảnh hưởng không nhỏ ñến hoạt ñộng quản trị nguồn nhân lực khen thưởng, trả lương, ñào tạo, ñề bạt, ñồng thời khó ñể ñạt ñược mục ñích phát triển nhân viên tạo ñộng lực ñể nhân viên làm việc tốt góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Luận văn: “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Tỉnh Kon Tum” nhằm mục ñích nghiên cứu công tác ñánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Tỉnh Kon Tum thời gian qua, ñề xuất số giải pháp khắc phục tồn bước hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên NHNo Kon Tum thời gian tới, ñáp ứng yêu cầu ñánh giá thành tích toàn diện hợp lý Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Tỉnh Kon Tum mục ñích phát triển nhân viên thành công doanh nghiệp Mục ñích, ñối tượng, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục ñích nghiên cứu Mục ñích nghiên cứu luận văn hệ thống hóa lý luận ñánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Đánh giá thực trạng việc ñánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Tỉnh Kon Tum thời gian vừa qua, sở ñánh giá tồn hạn chế việc ñánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp thời gian qua, mạnh dạn ñề xuất số giải pháp ñể hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên NHNo Tỉnh Kon Tum từ ñó nâng cao hiệu công tác ñánh giá thành tích nhân viên ñơn vị thời gian tới 2.2 Đối tượng nghiên cứu Header Page of 126 - Đối tượng nghiên cứu: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Tỉnh Kon Tum 2.3 Phạm vi nghiên cứu: Các hoạt ñộng ñánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Tỉnh Kon Tum Phương pháp nghiên cứu + Phương pháp tổng hợp thống kê, phân tích số liệu + Phương pháp so sánh, phương pháp ñiều tra Đóng góp ñề tài Luận văn cung cấp lý luận ñánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Đồng thời phân tích thực trạng công tác ñánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Tỉnh Kon Tum, tồn hạn chế tác ñộng ñối với hoạt ñộng kinh doanh doanh nghiệp Trên sở ñó ñưa giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên NHNo Kon Tum phù hợp Kết cấu luận văn Luận văn ñược kết cấu gồm chương cụ thể sau: Chương 1: Những lý luận ñánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác ñánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triên nông thôn Tỉnh Kon Tum Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Tỉnh Kon Tum CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN: 1.1.1 Khái niệm ñánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình ñánh giá ñóng góp nhân viên cho tổ chức giai ñoạn so sánh với tiêu chuẩn ñã ñược xây dựng 1.1.2 Ý nghĩa việc ñánh giá thành tích nhân viên 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp: Cung cấp thông tin cho doanh nghiệp; giúp doanh nghiệp phát dư thừa hay thiếu hụt chất lượng nguồn nhân lực 1.1.2.2 Đối với người lao ñộng: Giúp nhân viên biết ñược nhận xét, ñánh giá thức tổ chức, nhà quản lý ñối với tình hình thực công việc cá nhân họ nhân viên khác 1.1.3 Phân loại nhân viên doanh nghiệp Nhân viên doanh nghiệp thông thường ñược chia thành nhóm: Nhóm thứ nhất: Gồm nhà quản trị cấp ñiều hành bao gồm quản trị viên cấp cao, quản trị viên cấp trung gian quản trị viên cấp sở (Gọi tắt cán quản lý) Nhóm thứ hai: Là nhân viên thừa hành công việc bao gồm nhân viên gián tiếp làm công tác chuyên môn nghiệp vụ công nhân lao ñộng trực tiếp 1.2 NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.2.1 Xác ñịnh mục tiêu ñánh giá thành tích Thông thường doanh nghiệp gộp mục ñích ñánh giá thành tích nhân viên thành loại sau: Footer Page of 126 Header Page of 126 1.2.1.1 Nhằm phát triển nhân viên Đánh giá thành tích ñược sử dụng theo vài cách thức khác ñể khuyến khích phát triển nhân viên: a Củng cố trì thành tích nhân viên: Bằng cách cung cấp thông tin phản hồi thành tích khứ, người giám sát khuyến khích nhân viên tiếp tục theo chiều hướng thành tích tốt mà họ ñã ñạt ñược b Cải thiện thành tích: Trên sở thông tin ñánh giá thành tích, người giám sát ñiểm mạnh, ñiểm yếu giúp ñỡ nhân viên xác ñịnh, tìm cách thức hữu hiệu ñể giúp cho nhân viên thực hiên công việc tốt tương lai c Xác ñịnh mục tiêu phát triển nghề nghiệp Thông qua họp ñánh giá thành tích mang lại cho người giám sát nhân viên hội ñể thảo luận mục tiêu kế hoạch nghề nghiệp dài hạn nhân viên d Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo Kết ñánh giá thành tích tiền ñề cho việc xác ñịnh nhu cầu ñào tạo nhân viên 1.2.1.2 Nhằm ban hành ñịnh hành a Làm sở xác ñịnh lương, thưởng với thành tích ñinh nhân khác b Đánh giá sách chương trình nguồn nhân lực 1.2.2 Xác ñịnh tiêu chuẩn ñánh giá 1.2.2.1 Khái niệm tiêu chuẩn ñánh giá Là hệ thống tiêu chí, tiêu thể yêu cầu việc hoàn thành công việc mặt chất lượng lẫn số lượng Đó mốc chuẩn cho việc ño lường thực tế kết thực công việc nhân viên, mục tiêu công việc nhân viên 1.2.2.2 Các yêu cầu xác ñịnh tiêu chuẩn ñánh giá a Cụ thể b Có thể ño lường ñược Footer Page of 126 c Có thể ñạt ñược d Hợp lý ñ Có hạn ñịnh thời gian 1.2.2.3 Phương pháp xây dựng tiêu chuẩn ñánh giá a Chỉ ñạo tập trung: Người lãnh ñạo ñưa tiêu chí dựa mô tả công việc phổ biến cho người lao ñộng ñể thực b Thảo luận dân chủ: Người lao ñộng cấp lãnh ñạo bàn bạc ñể ñưa ñịnh tiêu chí 1.2.2.4 Các loại tiêu chuẩn ñánh giá a Các tố chất, ñặc ñiểm Như tính cách, thái ñộ, hình thức, tính chủ ñộng ñược coi sở cho số ñánh giá b Các hành vi Như phong cách lãnh ñạo, bồi dưỡng người khác, tinh thần hợp tác làm việc nhóm, ñịnh hướng dịch vụ khách hàng c Kết thực công việc Các tiêu chí kết thực công việc hay ñược gọi mức ñộ ñạt mục tiêu ñược sử dụng mà mục ñích quan trọng phương tiện, kết công việc quan trọng cách thức thực hiện, có nhiều cách thức sử dụng ñể ñạt ñược kết d Năng lực Năng lực phạm vi rộng bao gồm kiến thức, kỹ năng, tố chất hành vi mang tính nghiệp vụ, có liên quan ñến kỹ ứng xử ñịnh hướng công việc 1.2.3 Các phương pháp ñánh giá thành tích 1.2.3.1 Phương pháp mức thang ñiểm Người ñánh giá tiến hành ñánh giá nhân viên tiêu thức thành tích thông qua việc sử dụng thang ñiểm liên tục Thang ñiểm ñánh giá ñược chia thành mức ñộ thành tích: xuất sắc, tốt, trung bình, trung bình, kém… 1.2.3.2 Phương pháp xếp hạng: Header Page of 126 Người ñánh giá ñược xếp hạng theo thứ tự ñặc tính hay yếu tố Người ta áp dụng phương pháp thành hai phương pháp: + Phương pháp xếp hạng luân phiên: Xếp hạng cá nhân danh sách ñánh giá + Phương pháp so sánh cặp: So sánh nhân viên với tất nhân viên lại lúc tiêu chuẩn ñánh giá 1.2.3.3 Phương pháp ghi chép kiện ñiển hình Để ñánh giá thành tích kiện ñiển hình, người ñánh giá phải ghi chép lưu trữ thông tin nhân viên, ghi chép kiện hành vi thành tích hiệu không hiệu 1.2.3.4 Phương pháp thang quan sát hành vi Là phương pháp tổng hợp yếu tố phương pháp thang ñiểm phương pháp ghi chép kiện ñiển hình 1.2.3.5 Phương pháp quản trị mục tiêu(MBO) Theo phương pháp này, nhân viên ñều tham gia vào việc ñề mục tiêu, thống phương cách ñạt ñược mục tiêu ñó Tiêu chuẩn ñể ñánh giá ñó kết ñạt ñược so với mục tiêu ñã ñề 1.2.3.6 Phương pháp phân tích ñịnh lượng (Phân tích trọng số) Phương pháp 1: Trình tự thực Bước 1: Xác ñịnh yêu cầu chủ yếu thực công việc Bước 2: Phân loại mức ñộ thỏa mãn yêu cầu thực công việc Bước 3: Đánh giá tầm quan trọng (trọng số) nhóm yêu cầu ñối với hiệu thực công việc nhân viên Bước 4: Đánh giá tổng hợp lực thực công việc nhân viên Phương pháp Đánh giá nhân viên dựa kết hợp lực thực công việc kết thực công việc Mỗi yếu tố có trọng số quy ñịnh riêng 1.2.4 Đối tượng thực ñánh giá 1.2.4.1 Tự ñánh giá Footer Page of 126 1.2.4.2 Cấp trực tiếp ñánh giá 1.2.4.3 Cấp ñánh giá 1.2.4.4 Đồng nghiệp ñánh giá 1.2.4.5 Khách hàng ñánh giá 1.2.5 Thời ñiểm ñánh giá thành tích Tùy mục ñích ñánh giá doanh nghiệp xác ñịnh thời ñiểm ñánh giá 1.2.6 Thảo luận sử dụng kết ñánh giá 1.2.6.1 Thảo luận ñánh giá thành tích 1.2.6.1 Sử dụng kết ñánh giá 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN 1.3.1 Các yếu tố môi trường bên - Trình ñộ dân trí; Mật ñộ dân số;Luật lao ñộng - Việc thay ñổi thái ñộ làm việc nghỉ ngơi, lối sống xã hội, xu hướng ñánh giá thành tích nhằm mục tiêu phát triển nhân viên thưởng phạt… - Trong kinh tế thị trường, nhà quản trị không quan tâm việc cạnh tranh thị trường, cạnh tranh sản phẩm mà cần quan tâm ñến vấn ñề cạnh tranh nhân 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên - Văn hóa doanh nghiệp; Công ñoàn tổ chức ñoàn thể; Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 10 Header Page of 126 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM Thực Quyết ñịnh số 1377/QĐ-HĐQT-TCCB ngày 24/12/2007 Chủ tích Hội ñồng quản trị NHNo PTNT Việt Nam, tổ chức máy NHNo Kon Tum cụ thể theo sơ ñồ sau: GIÁM ĐỐC 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Tỉnh Kon Tum (viết tắt NHNo Kon Tum) chi nhánh loại trực thuộc NHNo Việt Nam, ñược thành lập ngày 01/10/1991 sở giải thể Ngân hàng nông nghiệp Tỉnh Gia Lai - Kon Tum 2.1.2 Đặc ñiểm kinh doanh NHNo Kon Tum Đặc ñiểm chủ ñạo sản xuất kinh doanh ngân hàng thương mại tổng thể hoạt ñộng nhận tiền gửi, tạo ñiều kiện ký séc ñể toán từ tài khoản cho vay làm trung gian chuyển vốn từ người tiết kiệm sang nhà ñầu tư 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 2.1.3.1 Chức - Trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng hoạt ñộng kinh doanh khác có liên quan - Tổ chức ñiều hành kinh doanh, kiểm tra, kiểm soát nội theo ủy quyền Hội ñồng quản trị Tổng giám ñốc - Thực nhiệm vụ khác Hội ñồng quản trị Tổng giám ñốc giao 2.1.3.2 Nhiệm vụ chủ yếu - Huy ñộng vốn; Cho vay; cung ứng dịch vụ toán ngân quỹ; kinh doanh ngoại hối; kinh doanh dịch vụ ngân hàng khác; kinh doanh vàng bạc theo quy ñịnh Ngân hàng nông nghiệp; tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng; cân ñối ñiều hòa vốn kinh doanh ñối với chi nhánh loại phụ thuộc 2.1.4 Về tổ chức máy Phó GĐ phụ trách tín dụng Phó GĐ phụ trách kế toán Phòng Kế toán, ngân quỹ Phòng KHTH Phòng Kiểm tra, kiểm soát nội P HC-NS Các chi nhánh loại P.Tín dụng Phòng dịch vụ & Marketing Các, phòng giao dịch Liên hệ chức Phòng Giao dịch Liên hệ trực tuyến Sơ ñồ 2.1: Tổ Chức máy Chi Nhánh NHNo Tỉnh Kon Tum 2.1.5 Về nguồn nhân lực NHNo Kon Tum Bảng 2.1 Tình hình nhân viên qua năm 2007, 2008, 2009 Tình hình nhân viên qua năm 2007 2008 2009 STT Chỉ tiêu Số lượng NV cán quản 68 lý Nhân viên thừa 128 hành công việc Tổng cộng 196 Số Số Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ lượng lượng % % % 34,7 70 33,3 75 33,3 65,3 140 210 66,6 150 66,6 225 Nguồn cung cấp: NHNo Kon Tum Footer Page of 126 11 12 Header Page of 126 2.1.6 Kết hoạt ñộng kinh doanh qua năm 2007, 2008, 2009 Nhìn chung hoạt ñộng kinh doanh chi nhánh NHNoPTNT tỉnh Kon Tum giai ñoạn 2007-2009 ñạt ñược mục tiêu ñã ñề Cụ thể: thị phần huy ñộng vốn ñịa bàn chiếm tỷ lệ tương ñối cao (trên 50%) so với tổ chức tín dụng khác ñịa bàn; số dư tuyệt ñối huy ñộng ñộng vốn (cả nội tệ ngoại tệ) năm sau cao năm trước; kết hoạt ñộng tài (chênh lệch tổng thu - tổng chi) ñạt tốt, ñảm bảo thu nhập cho cán người lao ñộng ñơn vị Tuy nhiên, thị phần dư nợ tín dụng ñã giảm dần, ñồng thời nợ xấu lại tăng dần qua năm Nguyên nhân năm gần ñây ñịa bàn tỉnh ñã có tham gia số Ngân hàng, biến ñộng kinh tế toàn cầu nên phần ñã ảnh hưởng ñến hoạt ñộng kinh doanh ñối tượng khách hàng cho vay ñơn vị 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM 2.2.1 Thực trạng việc xác ñịnh mục tiêu ñánh giá 2.2.1.1 Mục ñích nhằm phát triển nhân viên: Căn kết ñiều tra cho thấy mục ñích ñánh giá thành tích NHNo Kon Tum chủ yếu phục vụ công tác chi trả lương, thưởng (40%); việc xác ñịnh mục ñích ñánh giá nhằm phát triển nhân viên: Như ñào tạo, phát triển nhân viên nhằm giúp nhân viên làm việc tốt hơn… nhà quản trị NHNo Kon Tum chưa quan tâm ñúng mức 2.2.1.2 Mục ñích ban hành ñịnh hành chính: - Xác ñịnh mục ñích ñể trả lương Hàng tháng mục tiêu, nhiệm vụ ñược giao cho nhân viên, chi nhánh, phòng giao dịch, phòng chuyên môn tiến hành ñánh giá mức ñộ hoàn thành công việc nhân viên, chấm ñiểm nhân viên ñể tổng hợp làm sở chi lương ứng tiền lương kinh doanh (V2) cho nhân viên theo Quy ñịnh số 284/ NHNo- HCNS Footer Page of 126 13 NHNo Kon Tum quy ñịnh việc chi trả lương ñối với cán viên chức thuộc chi nhánh - Xác ñịnh mục ñích ñể làm sở khen thưởng Hàng năm, NHNo Kon Tum thực ñánh giá thành tích nhân viên cuối năm thông qua việc bình bầu từ ñồng nghiệp ñể làm sở khen thưởng ñối với nhân viên - Đánh giá thành tích ñể xét nâng ngạnh, bậc lương Hàng năm kết ñánh giá xếp loại thi ñua nhân viên, NHNo Kon Tum tiến hành xét nâng bậc lương trước thời hạn; nâng lương theo ñịnh kỳ cho nhân viên - Đánh giá thành tích ñể tuyển chọn nhân viên Đối với nhân viên ñược hợp ñồng, tuyển dụng, qua ñánh giá thành tích hàng năm ñơn vị xem xét hoàn thành tốt nhiệm vụ ñáp ứng yêu cầu công việc xem xét tiếp tục ký hợp ñồng, tuyển dụng ngược lại ñơn vị tiến hành chấm dứt hợp ñồng, tiến hành kỷ luật, sa thải nhân viên… 2.2.2 Các tiêu chí ñánh giá ñang sử dụng NHNo Kon Tum Theo Quy ñịnh số 284/NHNo - HCNS NHNo Kon Tum, NHNo Kon Tum ñã xây dựng số tiêu chí phục vụ nhà quản trị ñịnh hành ñịnh chi lương, khen thưởng, cụ thể sau: - Hoàn thành tiêu, kế hoạch ñược giao (Điểm tối ña 80 ñiểm) - Chấp hành nội quy lao ñộng (Điểm tối ña 20 ñiểm) Theo kết ñiều tra nhân viên, tỷ lệ chọn tiêu chí ñánh giá: kết qủa thực công việc (35%), hành vi thực công việc (24%), lực nhân viên (28%), tỷ lệ lại nhóm tiêu chí khác Qua ñiều tra nhân viên, tác giả thấy việc xác ñịnh tiêu chí ñánh giá thành tích NHNo Kon Tum không phù hợp, chưa ñáp ứng ñược yêu cầu việc ông tác ñánh giá thành tích Chính hệ thống tiêu chí ñánh giá chưa cụ thể ñối với loại nhân viên, số tiêu chuẩn khó ño lường, khó khăn trình ñánh giá, 14 Header Page of 126 dẫn ñến việc ñánh giá nặng thủ tục hành (Kết ñiều tra chiếm 33%), mang tính hình thức (Kết ñiều tra chiếm 37%) 2.2.3 Phương pháp ñánh giá thành tích Trong trình ñánh giá NHNo Kon Tum ñã sử dụng phương pháp thang ño ñồ họa ñể mô tả mức ñộ thành tích hàng tháng nhân viên thông qua hệ số thành tích ñể chi thưởng cho nhân viên 2.2.4 Đối tượng thực ñánh giá thành tích Đối tượng thực ñánh giá NHNo Kon Tum chủ yếu cấp ñồng nghiệp ñánh giá Những ñối tượng ñánh giá khác tự ñánh giá, khách hàng, cấp ñánh giá chưa ñược áp dụng NHNo Kon Tum 2.2.5 Thời ñiểm ñánh giá thành tích 2.2.5.1 Đối với nhân viên cán quản lý Định kỳ ñánh giá cuối năm ( Kết ñiều tra 60%) 2.2.5.2 Đối với nhân viên thừa hành công việc Định kỳ ñánh giá cuối tháng ( Kết ñiều tra 78%) 2.2.6 Thảo luận sử dụng kết ñánh giá 2.2.6.1 Thảo luận ñánh giá thành tích Kết ñiều tra nhân viên NHNo Kon Tum cho thấy nhà quản trị thực việc thảo luận ñối với nhân viên mục tiêu, kế hoạch ñánh giá, thống tiêu chí ñánh giá, phản hồi ñiểm mạnh, ñiểm yếu nhân viên, việc thảo luận kết ñánh giá, thống kế hoạch khắc phục mục tiêu kỳ ñánh giá tới hầu hết không ñược thực 2.2.6.2 Sử dụng kết ñánh giá Thông qua kết ñánh giá thành tích hàng năm, nhà quản trị ñánh giá nắm ñược nhân viên ñáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, chưa ñáp ứng cần phải xem xét, sở ñó xây dựng kế hoạch ñào tạo, bồi dưỡng, xếp, bố trí ñội ngũ cán nhân viên hợp lý, hiệu Đồng thời thông qua kết ñánh giá thành tích, doanh nghiệp có sở ñề nghị nâng ngạch, bậc lương, ñề nghị cấp khen thưởng, ñối Footer Page of 126 15 với cán hoàn thành tốt nhiệm vụ ñược bổ sung vào quy hoạch chức danh lãnh ñạo cao hơn… 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GÍA THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NHNo KON TUM 2.3.1 Những mặt ñã làm ñược: - NHN0 Tỉnh Kon Tum ñã xác ñịnh ñược mục tiêu ñánh giá thành tích; Đã thực ñánh giá nhân viên ñúng ñịnh kỳ, kịp thời; phương pháp, quy trình ñánh giá gọn, không phức tạp ñảm bảo tất nhân viên ñều ñược ñánh giá thành tích Tuy chưa xây dựng hệ thống tiêu chuẩn, tiêu chí chấm ñiểm ñầy ñủ cụ thể ñối với loại nhân viên ñã quy ñịnh cụ thể thang ñiểm chuẩn 100 ñiểm, tiêu chí chấm ñiểm (Mức ñộ hoàn thành tiêu kế hoạch, chấp hành nội quy lao ñộng); Việc chấm ñiểm, xếp loại lao ñộng ñịnh kỳ ñược áp dụng ñối với tất nhân viên ñang công tác NHNo Kon Tum 2.3.2 Những hạn chế tồn tại: - Chưa tổ chức tập huấn, hỗ trợ kỹ hướng dẫn hệ thống ñánh giá ñơn vị cho người thực việc ñánh giá - Mục tiêu ñánh giá thành tích chủ yếu tập trung vào việc chi trả lương, thưởng chính, chưa quan tâm ñúng mức mục tiêu phát triển nhân viên, việc xây dựng tiêu chí ñánh giá chủ yếu phục vụ việc chi trả lương, khen thưởng, không xây dựng tiêu chí phục vụ mục ñích phát triển nhân viên; qúa trình ñánh giá có bình quân chủ nghĩa; mang tính hình thức, chưa tạo ñộng lực cho nhân viên tích cực nâng cao hiệu công việc - Chưa cụ thể hóa nội dung tiêu chí chấm ñiểm cho loại nhân viên, chi nhánh, phòng giao dịch, phòng chuyên môn… - Chưa có biểu mẫu ñánh giá cụ thể ñối với loại nhân viên dẫn ñến việc ñánh giá phần qua lao, chủ yếu quy mức trung bình (Kết ñiều tra 51%) Ngoài ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp nên coi trọng thành tích tập thể (Kết ñiều tra 45%), ñó thành tích cá nhân chiếm 10% - Công tác ñánh giá thành tích nhân viên NHNo Kon Tum 16 Header Page of 126 chưa ñược thực theo tiến trình khoa học, thiếu nhiều bước quan trọng tiến trình ñánh giá, ñánh giá diễn qua loa việc ñối chiếu kết thực công việc nhân viên với số tiêu chí ñã xác ñịnh ñể xét mức thành tích, hệ số thành tích nhân viên ñó ñánh giá mang tính chủ quan Việc ñánh giá không tham khảo nguồn thông tin ñánh giá khác như: ý kiến tham gia tổ chức ñoàn thể, quần chúng, khách hàng, cấp ñối với nhân viên cán quản lý nhân viên số phận không thực hiện, ñối tượng nguồn thông tin hữu ích cho ñánh giá thành tích ñối với nhiều loại công việc - Trước kỳ ñánh giá không thông báo nội dung, phạm vi ñánh thông tin ñiểm mạnh, ñiểm yếu ñể nhân viên biết ñể khắc phục - Hệ thống tiêu chí ñánh giá có số nội dung khó ño lường ñược Thời ñiểm ñánh giá nhân viên không hợp lý - Hồ sơ ñánh giá chủ yếu bảng chấm công, kết ñánh giá kỳ trước, không nêu kết ñạt ñược, chưa làm ñược, lý do, hướng khắc phục mục tiêu - Do ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp, qúa trình ñánh giá trọng thành tích tập thể thành tích cá nhân, từ ñó ảnh hưởng tới tư tưởng số nhân viên thực công việc 2.3.3 Nguyên nhân 2.3.3.1 Chủ quan 2.3.3.2 Khách quan Footer Page of 126 17 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt ñộng kinh doanh chủ yếu từ 2010- 2015 3.1.1.1 Mục tiêu chung: 3.1.1.2 Một số mục tiêu kinh doanh cụ thể ñến năm 2015 3.1.2 Yêu cầu nguồn nhân lực NHNo Kon Tum thời gian ñến 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NHNo KON TUM 3.2.1 Hoàn thiện việc xác ñịnh mục tiêu ñánh giá nhân viên 3.2.1.1 Mục tiêu phát triển nhân viên a Củng cố trì thành tích nhân viên Thông qua việc cung cấp thông tin thành tích khứ nhân viên, nhà quản trị vừa khuyến khích nhân viên tiếp tục phát huy kết mà nhân viên ñã ñạt ñược kỳ ñánh giá trước ñể góp phần củng cố thành tích nhân viên vừa tạo ñộng lực cho nhân viên khác nỗ lực phấn ñấu nhiều thực công việc ñể trì thành tích tương lai b Cải thiện thành tích Căn kết ñánh giá thành tích, nhà quản trị kịp thời thông tin cho nhân viên biết ñiểm mạnh, ñiểm yếu nhân viên kỳ ñánh giá trước, xác ñịnh rõ nguyên nhân, sở ñó giúp nhân viên xây dựng kế hoạch khắc phục ñể cải thiện thành tích kỳ ñánh giá sau a Xác ñịnh mục tiêu phát triển nghề nghiệp Thông qua họp ñánh giá thành tích nhân viên, nhà quản trị tiến hành thảo luận thống mục tiêu ñánh giá kế hoạch nghề nghiệp dài hạn nhân viên, ñồng thời cho nhân viên cách thức 18 Header Page 10 of 126 ñể ñạt ñược mục tiêu ñề b Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo Định kỳ hàng năm, sở kết ñánh giá thành tích nhân viên, nhà quản trị xác ñịnh nhân viên không ñáp ứng yêu cầu công việc cần phải bổ sung kiến thức, lực chuyên môn, nhân viên yêu cầu phải có trình ñộ chuyên môn sâu…Từ ñó xác ñịnh nhu cầu ñào tạo, bồi dưỡng cụ thể ñể giúp trang bị ñầy ñủ kiến thức kỹ ñể nhân viên thực tốt công việc thời gian tới 3.2.1.2 Mục tiêu ban hành ñịnh hành a Làm sở chi trả lương, thưởng ñinh nhân khác * Làm sở trả lương khen thưởng Lương trả cho người lao ñộng ñược NHNo Kon Tum ñược xác ñịnh dựa yếu tố sau: + Trình ñộ nhân viên + Mức ñộ phức tạp công việc + Trách nhiệm, tầm quan trọng công việc + Điều kiện lao ñộng + Thâm niên công tác người lao ñộng Đây mục tiêu ñã ñược NHNo Kon Tum xác ñịnh, phải tiếp tục trì phát huy cách có hiệu thiết thực thời gian tới *Làm sở ban hành ñinh nhân khác + Quyết ñịnh sa thải, tuyển chọn nhân viên: + Quyết ñịnh luân chuyển, bổ sung quy hoạch bổ nhiệm bố trí nhân viên: b Đánh giá sách chương trình quản trị nguồn nhân lực +Chính sách ñào tạo nguồn nhân lực; Chính sách phát triển nguồn nhân lực; Đánh giá phù hợp bước tiến trình ñánh giá: 3.2.2 Hoàn thiện việc xác ñịnh tiêu chí ñánh giá 3.2.2.1 Căn cách thức xây dựng tiêu chí ñánh giá Các tiêu chí ñánh giá phải ñược thiết lập mô tả công việc mục tiêu ñã thống lãnh ñạo nhân viên Footer Page 10 of 126 19 Trong trình thiết lập tiêu chí ñánh giá nhân viên phải ñảm bảo nguyên tắc sau:Tiêu chí phải gắn liền công việc phân công cho nhân viên chiến lược ñơn vị; Tiêu chí phải ñảm bảo ñộ tin cậy theo thời gian ñối với tất người thực ñánh giá khác nhau; Tiêu chí ñánh giá phải mang tính khả thi cao, phù hợp với thực tế; Tiêu chí ñánh giá không nên bị ñồng làm sai lệch yếu tố khách quan 3.2.2.2 Xác ñịnh loại tiêu chí ñánh giá thành tích Với mục tiêu ñánh giá thành tích, tiêu chí ñánh giá ñược xác ñịnh phù hợp với mục tiêu ñánh giá, thuộc nhóm tiêu chí sau: a Các tiêu chí kết thực công việc Tiêu chí ñánh giá nhóm công việc ñơn vị ñược xác ñịnh gồm: Nhóm công việc phận kế hoạch –kinh doanh Gồm: Bộ phận tín dụng; Bộ phận kế hoạch nguồn vốn Nhóm công việc phận Kế toán-Ngân quỹ: Gồm: Bộ phận Kế toán, Bộ phận Kho quỹ, phận Tin học Bộ phận Hậu kiểm Nhóm công việc phận Dịch vụ - Marketing: Gồm: Bộ phận Dịch vụ, Thẻ; phận Marketing Nhóm công việc phận Kiểm tra - Kiểm soát Nội bộ: Nhóm công việc phận Hành – Nhân sự: Đối với chi nhánh loại 3, phòng giao dịch trực thuộc: Căn tiêu kế hoạch nhiệm vụ ñược giao Giám ñốc Chi nhánh loại 3, phòng giao dịch giao tiêu kế hoạch, nhiệm vụ cho CBVC ñơn vị phù hợp với trình ñộ, lực dựa nhóm tiêu sau: Chỉ tiêu nguồn vốn huy ñộng; Chỉ tiêu dư nợ; Tỷ lệ nợ xấu; Số lượng thẻ phát hành; Thu nợ ñã xử lý (nếu có); Chỉ tiêu thu lãi thu dịch vụ tiêu tài khác (nếu có); Các nhiệm vụ khác Ban giám ñốc giao b Các tiêu chí ñánh giá hành vi thái ñộ, kỷ luật lao ñộng Như chấp hành kỷ luật nội quy lao ñộng, việc chấp hành chủ 20 Header Page 11 of 126 trương sách Nhà nước, sáng kiến cải tiến kỹ thuật c Các tiêu chí thái ñộ phục vụ Như hỗ trợ nghiệp vụ kế toán, kho quỹ phát sinh cho khách hàng; tư vấn cho khách hàng; Các hành vi liên quan tác phong làm việc, ứng xử văn hóa, niềm nở, khiêm tốn lịch với khách hàng… d Các tiêu chí lực thực Đối với cán quản lý: Khả hoạch ñịnh, khả tổ chức, khả lãnh ñạo, khả kiểm tra, giám sát, khả giao tiếp nhận sự, khả thu thập kiểm tra thông tin, khả ñịnh, kỹ chuyên môn kỹ Đối với nhân viên thừa hành công việc: Kỹ chuyên môn nghiệp vụ, phương pháp làm việc, kỹ giao tiếp cá nhân, cách thức hoàn thành công việc, kỹ nắm bắt thông tin… Trên sở phân tích công việc chuyên sâu mô tả công việc cụ thể tác giả ñưa số tiêu chí lực vị trí trưởng phòng tín dụng sau: * Năng lực chuyên môn Trình ñộ học vấn, chuyên môn nghiệp vụ: tài ngân hàng, quản trị kinh doanh, trình ñộ tin học, ngoại ngữ Nắm vững hiểu biết chủ trương, sách Nhà nước ñối với lĩnh vực Ngân hàng nói chung lĩnh vực hoạt ñộng tín dụng nói riêng chiến lược phát triển ngành Ngân hàng thời gian tới… Khả dự báo, nắm bắt thông tin thị trường, tình hình ñịa phương, xu hướng khách hàng… * Năng lực quản lý Khả phân tích thị trường, số liệu thống kê, tiêu tín dụng; khả xây dựng kế hoạch hoạt ñộng tín dụng phù hợp với giai ñoạn, ñáp ứng nhu cầu thi trường; khả kiểm tra giám sát tư vấn khách hàng… Yêu cầu tư duy, phẩm chất: Năng ñộng, nhạy bén, trung thực Tạo dựng tinh thần làm việc theo nhóm Footer Page 11 of 126 21 Động viên nhân viên làm việc hăng say- hiệu 3.2.3 Hoàn thiện phương pháp ñánh giá thành tích Để nâng cao hiệu công tác ñánh giá, tác giả ñề xuất nên sử dụng kết hợp phương pháp ñánh giá phù hợp ñể ñánh giá cụ thể sau: 3.2.3.1 Áp dụng phương pháp quản trị mục tiêu ñể ñánh giá kết thực công việc Đây phương pháp quan trọng cần áp dụng doanh nghiệp nhằm làm cho nhân viên chủ ñộng việc thiết lập mục tiêu công việc có ý thức trách nhiệm việc hoàn thành mục tiêu, xóa ñi “sức ỳ” cải thiện thành tích qúa trình làm việc Công tác xây dựng mục tiêu kết thực công việc ñược thống từ cấp lãnh ñạo ñến nhân viên Có tham gia tích cực trách nhiệm cấp lãnh ñạo nhân viên trình phân bổ, ñiều chỉnh mục tiêu xây dựng kế hoạch hành ñộng ñể ñạt ñược mục tiêu + Thực việc chấm ñiểm mức ñộ thực mục tiêu kết thực công tác chuyên môn hai khía cạnh số lượng chất lượng + Thực xác ñịnh trọng số tiêu chí ñánh giá ñể xác ñịnh ñiểm bình quân tiêu chí Trọng số tiêu chí cần ñược xem xét phù hợp với công việc mục tiêu doanh nghiệp giai ñoạn cụ thể Mục tiêu doanh nghiệp kết huy ñộng vốn, doanh thu, khách hàng mới, tỷ lệ nợ , nợ xấu… 3.2.3.2 Sử dụng phương pháp thang ñiểm ñánh giá ñể ñánh giá tiêu chí lực thực công việc, thái ñộ kỷ luật lao ñộng - Đối tượng áp dụng phương pháp là: Các phòng chuyên môn gồm: Phòng hành chính- nhân sự, phòng kế toán- ngân quỹ, phòng kế hoạch- tổng hợp - Thực chấm ñiểm, quy ñịnh mức ñiểm tương ứng với mức thành tích ñể xếp loại thành tích : Nếu kết thực công việc nhân viên ñạt: 22 Header Page 12 of 126 * Đạt từ 90- 100 ñiểm mức thành tích hoàn thành xuất sắc công việc * Đạt từ 70 - 90 ñiểm mức thành tích hoàn thành tốt công việc * Đạt từ 50 - 70 ñiểm mức thành tích hoàn thành công việc * Đạt 50 ñiểm không hoàn thành công việc - Xây dựng thang ño dạng thang ñiểm quy ñịnh mức ñộ thành tích thang (Từ ñến ñiểm) Phân ñiểm chấm theo mức thành tích xuất sắc, tốt, hoàn thành, trung bình, yếu tương ứng với mức hệ số thành tích 3.2.3.3 Ngoài sử dụng phương pháp quan sát hành vi, ghi kiện quan trọng ñể ñánh giá ñối với hành vi liên quan ñến thái ñộ lao ñộng, phục vụ khách hàng + Xây dựng thang ño dạng thang ñiểm quy ñịnh năm mức ñộ thành tích thang, mức trung bình ñiểm (Luôn tuân thủ ñúng yêu cầu hành vi, thái ñộ lao ñộng ý thức phục vụ khách hàng), mức ñiểm (Khi có khen ngợi khách hàng thái ñộ phục vụ tốt), mức (Khi có phê bình, phàn nàn khách hàng) Với tiêu chí phương pháp ñánh trên, có căncứ ñể lập bảng ñánh giá hiệu công việc cho nhân viên cách rõ ràng 3.2.4 Xác ñịnh ñối tượng thực ñánh giá Kết ñiều tra nhân viên NHNo Kon Tum ñối tượng thực việc ñánh giá Đối tượng lựa chọn nhiều cấp ñánh giá (48%) ñồng nghiệp ñánh giá (35%) Để phát huy hiệu công tác ñánh giá thành tích nhân viên, tác giả ñề xuất ñối tượng cần ñược tham gia vào trình ñánh sau: + Đối tượng tham gia ñánh giá chủ yếu cấp lãnh ñạo trực tiếp, có tham gia phận tổ chức nhân Để ñối tượng phát huy tốt vai trò ñơn vị cần phân rõ quyền hạn trách nhiệm ñồng thời bồi Footer Page 12 of 126 23 dưỡng kỹ năng: ñánh giá, tiếp nhận phản hồi thông tin, giải vấn ñề, vấn ñánh giá; Đào tạo phương pháp ñánh giá sử dụng biểu mẫu ñánh giá; Hướng dẫn cách xác ñịnh nguyên nhân nhân viên thực công việc không hiệu Các phương pháp ñánh gía ñể hạn chế lỗi trình ñánh giá + Đối tượng thứ ñồng nghiệp ñánh giá, ñưa ñối tượng thực ñánh giá giúp nhân viên nâng cao tinh thần hợp tác hỗ trợ nhân viên, phòng, phận Đối tượng ñánh giá áp dụng ñánh giá nhóm công việc phận tín dụng, kế toán, ngân quỹ + Bên cạnh ñó ñánh giá thành tích cấp quản lý, nên thu thập thêm thông tin từ cấp dưới, ñối tượng thấy rõ lực quản lý cấp lãnh ñạo Đối với nhân viên phòng kế toán, kho quỹ, tín dụng, dịch vụ cần có thêm thông tin ñánh giá khách hàng thông qua vấn trực tiếp, bảng câu hỏi, sổ tay góp ý 3.2.5 Xác ñịnh thời ñiểm thực ñánh giá Để việc ñánh giá thành tích nhân viên phù hợp với ñặc thù NHNo Kon Tum Tác giả ñề xuất ñịnh kỳ ñánh giá thành tích NHNo Kon Tum sau: 3.2.5.1 Đối với nhân viên cán quản lý: Thực ñánh giá thành tích ñịnh kỳ tháng lần gắn ñánh giá kết hoạt ñộng kinh doanh ñơn vị tháng, năm 3.2.5.2 Đối với nhân viên thừa hành công việc: + Đối với nhân viên phòng tín dụng, kế toán- kho quỹ, phòng kế hoạch, chi nhánh, phòng giao dịch nên thực việc ñánh giá thành tích ñịnh kỳ tháng lần + Đối với nhân viên phòng hành - nhân sự, kiểm trakiểm soát nội bộ, dịch vụ….nên thực việc ñánh giá thành tích ñịnh kỳ tháng lần gắn sơ kết tháng, năm ñơn vị 3.2.6 Thảo luận sử dụng kết ñánh giá 3.2.6.1 Thảo luận ñánh giá thành tích Sau ñánh giá, nhà quản trị tiến hành thảo luận kết ñánh giá với ñối tượng ñược ñánh giá Việc thảo luận hình thức 24 Header Page 13 of 126 vấn, tạo cho lãnh ñạo có hội thảo luận với nhân viên kết thực công việc, xác ñịnh rõ ñiểm kết ñạt ñược, tồn hạn chế, phân tích yếu tố ảnh hưởng ñến kết thực công việc, sở ñó thống kết ñánh giá 3.2.6.1 Sử dụng kết ñánh giá Làm sở ñịnh chi trả lương, khen thưởng; Giúp nhân viên làm việc tốt hơn; Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo phát triển nguồn nhân lực; Làm sở tuyển chọn nhân viên 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỖ TRỢ VÀ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Một số giải pháp có tính hỗ trợ 3.3.1.1 Về công tác ñào tạo a Đối với nhà quản trị (Người thực ñánh giá) - Bồi dưỡng kỹ ñánh giá; Kỹ tiếp nhận phản hồi thông tin; Kỹ giải vấn ñề; Kỹ vấn ñánh giá; Đào tạo phương pháp ñánh giá sử dụng biểu mẫu ñánh giá; Hướng dẫn cách xác ñịnh nguyên nhân nhân viên thực công việc không hiệu b Đối với nhân viên chưa ñáp ứng yêu cầu chuyên môn Hàng năm sở kết ñánh giá thành tích, nhà quản trị nắm ñược nhân viên không ñảm bảo yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ hạn chế lực từ ñó xây dựng kế hoạch cử ñi ñào tạo, bồi dưỡng ñể giúp nhân viên nâng cao trình ñộ, lực thực tốt công việc thời gian tới 3.3.1.2 Về tổ chức máy, chế ñộ sách - Về tổ chức máy: - Chế ñộ sách: + Quan tâm sách ñãi ngộ; Quan tâm sách thu hút; Việc rà soát, bổ sung quy hoạch cán bộ; Quan tâm việc tổ chức giao lưu nhằm trao ñổi học hỏi chuyên môn Ngoài ra, cần quan tâm ñầu tư sở vật chất ñảm bảo hỗ trợ cho trình truy cập, thu thập, xử lý thông tin thực tốt công việc 3.3.2 Kiến nghị 3.3.2.1 Đối với NHNo Việt Nam 3.3.2.2 Đối với ñịa phương Footer Page 13 of 126 25 KẾT LUẬN Xác ñịnh người nguồn nhân lực cốt lõi doanh nghiệp, thất bại hay thành công thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc vào nhân tố người Mặt khác ñể ñối mặt với thay ñổi tổ chức sản xuất kinh doanh ngành Ngân hàng, nhằm ñáp ứng nhu cầu cạnh tranh ñứng vững ñịa bàn, NHNo Kon Tum phải quan tâm thực tốt vấn ñề liên quan ñến người, coi trọng vấn ñề nguồn nhân lực thông qua công tác ñánh giá thành tích nhân viên ñể có sở kết nối hoạt ñộng nguồn nhân lực khác với thành tích nhân viên nhằm tạo ñộng lực gắn bó nhân viên ñối với doanh nghiệp, ñào tạo phát triển nhân viên phù hợp vơi mục tiêu phát triển doanh nghiệp Trên sở ñó luận văn ñã thực ñược nội dung sau: Hệ thống hóa số vấn ñề lý luận liên quan công tác ñánh giá thành tích nhân viên, vai trò công tác ñánh giá thành tích nhân viên ñối với hoạt ñộng nguồn nhân lực toàn hoạt ñộng NHNo Kon Tum Phân tích thực trạng công tác ñánh giá thành tích nhân viên NHNo Kon Tum: mục tiêu, tiêu chí, phương pháp, ñối tượng, thời ñiểm, tiến trình ñánh giá, yếu tố ảnh hưởng ñến công tác ñánh giá thành tích nhân viên Từ ñó ñánh giá kết ñạt ñược, tồn hạn chế, tìm nguyên nhân dẫn ñến tồn Căn vào ñặc ñiểm kinh doanh, chất lượng nguồn nhân lực có mục tiêu kinh doanh của NHNo Kon Tum ñến năm 2015 ñã ñề số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên NHNo Kon Tum ñể từ ñó thực tốt công tác ñánh giá thành tích nhân viên góp phần tích cực vào phát triển doanh nghiệp thời gian tới 26 ... nghiên cứu: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Tỉnh Kon Tum 2.3 Phạm vi nghiên cứu: Các hoạt ñộng ñánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Tỉnh Kon Tum Phương... ñồ sau: GIÁM ĐỐC 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Tỉnh Kon Tum (viết... ñánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triên nông thôn Tỉnh Kon Tum Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển