Đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh kon tum

luận văn

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG Cơng trình đư c hồn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG TR N TH NGA Ngư i hư ng d n khoa h c: TS Nguy n Th Như Liêm ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Ph n bi n 1:…………………………………………………… T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN T NH KON TUM Chuyên ngành : Qu n tr Kinh doanh Mã s : 60.34.05 Ph n bi n 2:…………………………………………………… Lu n văn s ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p Th c sĩ Qu n tr Kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày … tháng … năm 2011 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin-H c li u, Đ i h c Đà N ng Đà N ng - Năm 2011 - Thư vi n Trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng Đ U M Lý ch n ñ tài Con ngư i y u t vô quan tr ng, quy t đ nh s thành cơng hay th t b i c a m t t ch c Chính v y, m i nhà qu n tr ñ u ñ t m i quan tâm v ngư i lên hàng ñ u chi n lư c xây d ng phát tri n c a t ch c N u t ch c bi t phát huy t t nhân t ngư i th c hi n m c tiêu c a t ch c t ch c nh t đ nh s thành cơng Đ phát huy có hi u qu nhân t ngư i, ñòi h i nhà qu n tr nhân s t ñ u ph i xây d ng k ho ch n ch n b n, ñ m b o yêu c u v chuyên môn nghi p v , lý lu n tr đ th c hi n t t nhi m v , trình th c hi n nhi m v c a t ng cá nhân ph i ñư c ki m tra, xem xét có đánh giá sát, nh ng c g ng, n l c ghi nh n nh ng đóng góp c a t ng cá nhân c th ñ i v i k t qu mà t ch c ñã ñ t ñư c T ñó t o ñ ng l c ñ t ng cá nhân phát huy h t l c, trí tu c a b n thân ñ th c hi n m c đích c a t ch c có hi u q a cao nh t Trên s ñánh giá ñúng thành tích t ng cá nhân, nhà qu n tr s ho ch ñ nh k ho ch cho tương lai m t cách phù h p; ñ i v i nhân viên ñây h i ñ h nh n th y rõ nh ng t n t i, h n ch c a b n thân ñ xây d ng k ho ch kh c ph c s a ch a nh m th c hi n t t yêu c u c a t ch c Nhi u v n ñ ñư c nhà qu n tr nhân s ñ t là: Nhân viên c a có t n tâm, t n l c th c hi n m c tiêu c a t ch c khơng Lịng trung thành c a nhân viên đ i v i t ch c đ n đâu? Đ có đư c s t n tâm, t n l c, lịng trung thành c a nhân viên t ch c bên c nh vi c quan tâm trang b ñ y ñ ñi u ki n v s v t ch t ñ m b o ñ th c hi n t t nhi m v , ph i có s theo dõi đ ng viên khích l đánh giá nh ng c g ng, n l c nh ng thành tích nh ng đóng góp c a t ng ngư i c th ñ i v i k t qu chung c a t ch c ñã ñ t ñư c T t o n tư ng cho nhân viên v giá tr c a h ñ i v i t ch c, t o ñ ng l c ñ nhân viên phát huy h t l c, s trư ng c a b n thân th c hi n m c đích c a t ch c có hi u qu nh t M c dù th i gian qua NHNo T nh Kon Tum r t quan tâm cơng tác đánh gía thành tích nhân viên Nhưng qua nghiên c u vi c ñánh giá thành tích nhân viên hi n c a NHNo Kon Tum, b n thân th y vi c ñánh giá cịn mang tính hình th c, c m tính nh t đ nh có ph n chưa chun sâu, u s nh hư ng khơng nh ñ n ho t ñ ng qu n tr ngu n nhân l c khen thư ng, tr lương, ñào t o, ñ b t, ñ ng th i r t khó đ đ t đư c m c đích phát tri n nhân viên t o ñ ng l c ñ nhân viên làm vi c t t góp ph n nâng cao hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p Lu n văn: “Đánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn T nh Kon Tum” nh m m c đích nghiên c u v cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn T nh Kon Tum th i gian qua, ñ xu t m t s gi i pháp kh c ph c t n t i t ng bư c hồn thi n cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i NHNo Kon Tum th i gian t i, ñáp ng yêu c u v đánh giá thành tích tồn di n h p lý t i Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn T nh Kon Tum m c đích phát tri n c a nhân viên thành công c a doanh nghi p M c đích, đ i tư ng, ph m vi nghiên c u 2.1 M c đích nghiên c u M c đích nghiên c u c a lu n văn h th ng hóa lý lu n b n v đánh giá thành tích nhân viên doanh nghi p Đánh giá th c tr ng vi c đánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn T nh Kon Tum th i gian v a qua, s ñánh giá nh ng t n t i h n ch c a vi c ñánh giá thành tích nhân viên c a doanh nghi p th i gian qua, m nh d n ñ xu t m t s gi i pháp đ hồn thi n cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i NHNo T nh Kon Tum t nâng cao hi u qu cơng tác đánh giá thành tích c a nhân viên c a ñơn v th i gian t i 2.2 Đ i tư ng nghiên c u - Đ i tư ng nghiên c u: Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn T nh Kon Tum 2.3 Ph m vi nghiên c u: Các ho t ñ ng ñánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nơng nghi p phát tri n nông thôn T nh Kon Tum Phương pháp nghiên c u + Phương pháp t ng h p th ng kê, phân tích s li u + Phương pháp so sánh, phương pháp ñi u tra Đóng góp c a đ tài Lu n văn cung c p nh ng lý lu n b n v đánh giá thành tích nhân viên doanh nghi p Đ ng th i phân tích th c tr ng v cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn T nh Kon Tum, nh ng t n t i h n ch tác ñ ng c a ñ i v i ho t ñ ng kinh doanh c a doanh nghi p Trên s đưa gi i pháp nh m hồn thi n cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i NHNo Kon Tum phù h p K t c u c a lu n văn Lu n văn ñư c k t c u g m chương c th sau: Chương 1: Nh ng lý lu n b n v ñánh giá thành tích nhân viên doanh nghi p Chương 2: Th c tr ng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nơng nghi p phát triên nông thôn T nh Kon Tum Chương 3: M t s gi i pháp hoàn thi n cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn T nh Kon Tum CHƯƠNG NH NG LÝ LU N CƠ B N V ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHI P 1.1 T NG QUAN V ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN: 1.1.1 Khái ni m v đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên ti n trình đánh giá nh ng đóng góp c a nhân viên cho t ch c m t giai ño n so sánh v i tiêu chu n ñã ñư c xây d ng 1.1.2 Ý nghĩa c a vi c ñánh giá thành tích nhân viên 1.1.2.1 Đ i v i doanh nghi p: Cung c p thông tin b n cho doanh nghi p; giúp doanh nghi p phát hi n s dư th a hay thi u h t v ch t lư ng ngu n nhân l c 1.1.2.2 Đ i v i ngư i lao ñ ng: Giúp nhân viên bi t ñư c nh n xét, đánh giá th c c a t ch c, nhà qu n lý ñ i v i tình hình th c hi n cơng vi c c a cá nhân h nh ng nhân viên khác 1.1.3 Phân lo i nhân viên doanh nghi p Nhân viên doanh nghi p thông thư ng đư c chia thành nhóm: Nhóm th nh t: G m nhà qu n tr c p ñi u hành bao g m qu n tr viên c p cao, qu n tr viên c p trung gian qu n tr viên c p s (G i t t cán b qu n lý) Nhóm th hai: Là nhân viên th a hành công vi c bao g m nhân viên gián ti p làm công tác chuyên môn nghi p v cơng nhân lao đ ng tr c ti p 1.2 N I DUNG VÀ TI N TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.2.1 Xác đ nh m c tiêu đánh giá thành tích Thơng thư ng doanh nghi p g p m c đích đánh giá thành tích nhân viên thành lo i sau: 1.2.1.1 Nh m phát tri n nhân viên Đánh giá thành tích có th đư c s d ng theo m t vài cách th c khác ñ khuy n khích phát tri n nhân viên: a C ng c trì thành tích c a nhân viên: B ng cách cung c p thông tin ph n h i v thành tích kh , ngư i giám sát có th khuy n khích nhân viên ti p t c theo chi u hư ng thành tích t t mà h đ t đư c b C i thi n thành tích: Trên s thơng tin v đánh giá thành tích, ngư i giám sát có th ch m m nh, m y u giúp ñ nhân viên xác ñ nh, tìm cách th c h u hi u ñ giúp cho nhân viên th c hiên công vi c t t tương lai c Xác ñ nh m c tiêu phát tri n ngh nghi p Thơng qua cu c h p đánh giá thành tích mang l i cho ngư i giám sát nhân viên h i ñ th o lu n m c tiêu k ho ch ngh nghi p dài h n c a nhân viên d Xác ñ nh nhu c u ñào t o K t qu đánh giá thành tích ti n đ cho vi c xác ñ nh nhu c u ñào t o c a nhân viên 1.2.1.2 Nh m ban hành quy t đ nh hành a Làm s xác ñ nh lương, thư ng v i thành tích quy t đinh nhân s khác b Đánh giá sách chương trình ngu n nhân l c 1.2.2 Xác ñ nh tiêu chu n ñánh giá 1.2.2.1 Khái ni m tiêu chu n ñánh giá Là h th ng tiêu chí, ch tiêu th hi n yêu c u c a vi c hồn thành m t cơng vi c c v m t ch t lư ng l n s lư ng Đó m c chu n cho vi c ño lư ng th c t k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên, m c tiêu công vi c c a nhân viên 1.2.2.2 Các yêu c u xác ñ nh tiêu chu n ñánh giá a C th b Có th đo lư ng đư c c Có th ñ t ñư c d H p lý ñ Có h n đ nh v th i gian 1.2.2.3 Phương pháp xây d ng tiêu chu n ñánh giá a Ch ñ o t p trung: Ngư i lãnh đ o s đưa tiêu chí d a b n mô t công vi c ph bi n cho ngư i lao ñ ng ñ th c hi n b Th o lu n dân ch : Ngư i lao ñ ng c p lãnh ñ o bàn b c ñ ñưa quy t đ nh v tiêu chí 1.2.2.4 Các lo i tiêu chu n ñánh giá a Các t ch t, đ c m Như tính cách, thái đ , hình th c, tính ch đ ng đư c coi s cho m t s ñánh giá b Các hành vi Như phong cách lãnh ñ o, b i dư ng ngư i khác, tinh th n h p tác làm vi c nhóm, đ nh hư ng d ch v khách hàng c K t qu th c hi n công vi c Các tiêu chí k t qu th c hi n cơng vi c hay cịn đư c g i m c ñ ñ t m c tiêu ñư c s d ng mà m c đích quan tr ng phương ti n, k t qu công vi c quan tr ng cách th c th c hi n, ho c có nhi u cách th c s d ng ñ ñ t ñư c k t qu d Năng l c Năng l c ph m vi r ng bao g m ki n th c, k năng, t ch t hành vi có th mang tính nghi p v , có liên quan đ n k ng x ho c đ nh hư ng cơng vi c 1.2.3 Các phương pháp đánh giá thành tích 1.2.3.1 Phương pháp m c thang ñi m Ngư i ñánh giá ti n hành ñánh giá nhân viên m i tiêu th c thành tích thơng qua vi c s d ng thang ñi m liên t c Thang ñi m ñánh giá ñư c chia thành m c đ thành tích: xu t s c, t t, trung bình, dư i trung bình, kém… 1.2.3.2 Phương pháp x p h ng: Ngư i ñánh giá ñư c x p h ng theo th t m i ñ c tính hay y u t Ngư i ta áp d ng phương pháp thành hai phương pháp: + Phương pháp x p h ng luân phiên: X p h ng t ng cá nhân danh sách ñánh giá + Phương pháp so sánh t ng c p: So sánh m i nhân viên v i t t c nhân viên l i m t lúc m t tiêu chu n ñánh giá 1.2.3.3 Phương pháp ghi chép s ki n ñi n hình Đ đánh giá thành tích b ng s ki n n hình, ngư i đánh giá ph i ghi chép lưu tr thông tin v nhân viên, ghi chép nh ng s ki n v hành vi ho c thành tích hi u qu ho c không hi u qu 1.2.3.4 Phương pháp thang quan sát hành vi Là phương pháp t ng h p y u t c a phương pháp thang ñi m phương pháp ghi chép s ki n n hình 1.2.3.5 Phương pháp qu n tr b ng m c tiêu(MBO) Theo phương pháp này, nhân viên ñ u tham gia vào vi c ñ m c tiêu, th ng nh t phương cách ñ t ñư c m c tiêu ñó Tiêu chu n ñ ñánh giá ñó k t qu ñ t ñư c so v i m c tiêu đ 1.2.3.6 Phương pháp phân tích ñ nh lư ng (Phân tích tr ng s ) Phương pháp 1: Trình t th c hi n Bư c 1: Xác ñ nh yêu c u ch y u th c hi n công vi c Bư c 2: Phân lo i m c ñ th a mãn yêu c u th c hi n công vi c Bư c 3: Đánh giá t m quan tr ng (tr ng s ) c a m i nhóm u c u đ i v i hi u qu th c hi n công vi c c a nhân viên Bư c 4: Đánh giá t ng h p v l c th c hi n công vi c c a nhân viên Phương pháp Đánh giá nhân viên d a s k t h p gi a l c th c hi n công vi c k t qu th c hi n công vi c M i y u t có tr ng s quy đ nh riêng 1.2.4 Đ i tư ng th c hi n ñánh giá 1.2.4.1 T ñánh giá 1.2.4.2 C p tr c ti p ñánh giá 1.2.4.3 C p dư i ñánh giá 1.2.4.4 Đ ng nghi p ñánh giá 1.2.4.5 Khách hàng ñánh giá 1.2.5 Th i ñi m ñánh giá thành tích Tùy m c đích đánh giá doanh nghi p s xác ñ nh th i ñi m ñánh giá 1.2.6 Th o lu n s d ng k t qu ñánh giá 1.2.6.1 Th o lu n đánh giá thành tích 1.2.6.1 S d ng k t qu ñánh giá 1.3 CÁC NHÂN T NH HƯ NG Đ N CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH C A NHÂN VIÊN 1.3.1 Các y u t môi trư ng bên ngồi - Trình đ dân trí; M t ñ dân s ;Lu t lao ñ ng - Vi c thay ñ i thái ñ làm vi c ngh ngơi, l i s ng xã h i, xu hư ng đánh giá thành tích nh m m c tiêu phát tri n nhân viên thư ng ph t… - Trong n n kinh t th trư ng, nhà qu n tr không ch quan tâm vi c c nh tranh th trư ng, c nh tranh s n ph m mà c n quan tâm ñ n v n ñ c nh tranh nhân s 1.3.2 Các y u t môi trư ng bên - Văn hóa doanh nghi p; Cơng đồn t ch c đồn th ; Cơ c u t ch c c a doanh nghi p 10 CHƯƠNG TH C TR NG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG NƠNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN T NH KON TUM 2.1 KHÁI QUÁT V Th c hi n Quy t ñ nh s 1377/QĐ-HĐQT-TCCB ngày 24/12/2007 c a Ch tích H i đ ng qu n tr NHNo PTNT Vi t Nam, t ch c b máy c a NHNo Kon Tum c th theo sơ ñ sau: GIÁM Đ C NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN T NH KON TUM 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n Ngân hàng nơng nghi p phát tri n nông thôn T nh Kon Tum (vi t t t NHNo Kon Tum) chi nhánh lo i tr c thu c NHNo Vi t Nam, ñư c thành l p ngày 01/10/1991 s gi i th Ngân hàng nông nghi p T nh Gia Lai - Kon Tum 2.1.2 Đ c ñi m kinh doanh c a NHNo Kon Tum Đ c ñi m ch ñ o s n xu t kinh doanh c a ngân hàng thương m i t ng th ho t ñ ng nh n ti n g i, t o u ki n ký séc đ tốn t tài kho n cho vay làm trung gian chuy n v n t ngư i ti t ki m sang nhà ñ u tư 2.1.3 Ch c năng, nhi m v 2.1.3.1 Ch c - Tr c ti p kinh doanh ti n t , tín d ng, d ch v ngân hàng ho t đ ng kinh doanh khác có liên quan - T ch c ñi u hành kinh doanh, ki m tra, ki m soát n i b theo y quy n c a H i ñ ng qu n tr T ng giám ñ c - Th c hi n nhi m v khác c a H i ñ ng qu n tr ho c T ng giám ñ c giao 2.1.3.2 Nhi m v ch y u - Huy ñ ng v n; Cho vay; cung ng d ch v toán ngân qu ; kinh doanh ngo i h i; kinh doanh d ch v ngân hàng khác; kinh doanh vàng b c theo quy đ nh c a Ngân hàng nơng nghi p; tư v n tài chính, tín d ng cho khách hàng; cân đ i u hịa v n kinh doanh ñ i v i chi nhánh lo i ph thu c 2.1.4 V t ch c b máy Phó GĐ ph trách tín d ng Phó GĐ ph trách k tốn Phịng K tốn, ngân qu Phịng KHTH Phịng Ki m tra, ki m sốt n i b P HC-NS Các chi nhánh lo i P.Tín d ng Phịng d ch v & Marketing Các, phòng giao d ch Liên h ch c Phòng Giao d ch Liên h tr c n Sơ ñ 2.1: T Ch c b máy c a Chi Nhánh NHNo T nh Kon Tum 2.1.5 V ngu n nhân l c c a NHNo Kon Tum B ng 2.1 Tình hình nhân viên qua năm 2007, 2008, 2009 Tình hình nhân viên qua năm 2007 2008 2009 STT Ch tiêu S lư ng NV cán b qu n 68 lý Nhân viên th a 128 hành công vi c T ng c ng 196 T l % 34,7 65,3 S lư ng S lư ng 70 T l % 33,3 75 T l % 33,3 140 66,6 150 66,6 210 225 Ngu n cung c p: NHNo Kon Tum 11 12 2.1.6 K t qu ho t ñ ng kinh doanh qua năm 2007, 2008, 2009 Nhìn chung ho t đ ng kinh doanh c a chi nhánh NHNoPTNT t nh Kon Tum giai ño n 2007-2009 b n ñ t ñư c m c tiêu ñã ñ C th : th ph n huy ñ ng v n ñ a bàn chi m t l tương ñ i cao (trên 50%) so v i t ch c tín d ng khác đ a bàn; s dư t ñ i v huy ñ ng ñ ng v n (c v n i t ngo i t ) năm sau cao năm trư c; k t qu ho t đ ng tài (chênh l ch t ng thu - t ng chi) ñ t t t, ñ m b o thu nh p cho cán b ngư i lao ñ ng ñơn v Tuy nhiên, v th ph n dư n tín d ng gi m d n, đ ng th i n x u l i tăng d n qua năm Nguyên nhân nh ng năm g n đ a bàn t nh có s tham gia c a m t s Ngân hàng, s bi n đ ng v kinh t tồn c u nên ph n ñã nh hư ng ñ n ho t ñ ng kinh doanh c a ñ i tư ng khách hàng c a cho vay ñơn v 2.2 TH C TR NG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN T NH KON TUM 2.2.1 Th c tr ng vi c xác ñ nh m c tiêu ñánh giá 2.2.1.1 M c đích nh m phát tri n nhân viên: Căn c k t qu ñi u tra cho th y m c đích đánh giá thành tích c a NHNo Kon Tum ch y u ph c v công tác chi tr lương, thư ng (40%); vi c xác ñ nh m c đích đánh giá nh m phát tri n nhân viên: Như ñào t o, phát tri n nhân viên nh m giúp nhân viên làm vi c t t hơn… nhà qu n tr NHNo Kon Tum chưa quan tâm ñúng m c 2.2.1.2 M c ñích ban hành quy t ñ nh hành chính: - Xác đ nh m c đích đ tr lương Hàng tháng c m c tiêu, nhi m v ñư c giao cho t ng nhân viên, chi nhánh, phịng giao d ch, phịng chun mơn ti n hành đánh giá m c đ hồn thành cơng vi c c a t ng nhân viên, ch m ñi m t ng nhân viên ñ t ng h p làm s chi lương ng ti n lương kinh doanh (V2) cho nhân viên theo Quy ñ nh s 284/ NHNo- HCNS c a 13 NHNo Kon Tum quy ñ nh vi c chi tr lương ñ i v i cán b viên ch c thu c chi nhánh - Xác đ nh m c đích đ làm s khen thư ng Hàng năm, NHNo Kon Tum th c hi n đánh giá thành tích nhân viên cu i năm thơng qua vi c bình b u t ñ ng nghi p ñ làm s khen thư ng ñ i v i nhân viên - Đánh giá thành tích đ xét nâng ng nh, b c lương Hàng năm c k t qu ñánh giá x p lo i thi ñua c a nhân viên, NHNo Kon Tum ti n hành xét nâng b c lương trư c th i h n; nâng lương theo ñ nh kỳ cho nhân viên - Đánh giá thành tích đ n ch n nhân viên Đ i v i nhân viên m i ñư c h p ñ ng, n d ng, qua ñánh giá thành tích hàng năm đơn v s xem xét n u hồn thành t t nhi m v đáp ng u c u công vi c s xem xét ti p t c ký h p ñ ng, n d ng ngư c l i ñơn v s ti n hành ch m d t h p ñ ng, ti n hành k lu t, sa th i nhân viên… 2.2.2 Các tiêu chí đánh giá s d ng t i NHNo Kon Tum Theo Quy ñ nh s 284/NHNo - HCNS c a NHNo Kon Tum, NHNo Kon Tum ñã xây d ng m t s tiêu chí ph c v nhà qu n tr quy t đ nh hành quy t đ nh chi lương, khen thư ng, c th sau: - Hồn thành ch tiêu, k ho ch đư c giao (Đi m t i ña 80 ñi m) - Ch p hành n i quy lao ñ ng (Đi m t i ña 20 ñi m) Theo k t qu ñi u tra nhân viên, t l ch n v tiêu chí đánh giá: k t q a th c hi n công vi c (35%), hành vi th c hi n công vi c (24%), l c nhân viên (28%), t l l i nhóm tiêu chí khác Qua u tra nhân viên, tác gi th y vi c xác ñ nh tiêu chí đánh giá thành tích hi n c a NHNo Kon Tum khơng phù h p, chưa đáp ng ñư c yêu c u c a vi c ông tác đánh giá thành tích Chính h th ng tiêu chí đánh giá chưa c th đ i v i t ng lo i nhân viên, m t s tiêu chu n khó đo lư ng, v y r t khó khăn q trình đánh giá, 14 d n đ n vi c đánh giá cịn n ng v th t c hành (K t qu u tra chi m 33%), mang tính hình th c (K t qu ñi u tra chi m 37%) 2.2.3 Phương pháp đánh giá thành tích Trong q trình ñánh giá NHNo Kon Tum ñã s d ng phương pháp thang đo đ h a đ mơ t m c đ thành tích hàng tháng c a nhân viên thơng qua h s thành tích đ chi thư ng cho nhân viên 2.2.4 Đ i tư ng th c hi n đánh giá thành tích Đ i tư ng th c hi n ñánh giá hi n t i NHNo Kon Tum ch y u c p ñ ng nghi p ñánh giá Nh ng ñ i tư ng ñánh giá khác t ñánh giá, khách hàng, c p dư i ñánh giá chưa ñư c áp d ng t i NHNo Kon Tum 2.2.5 Th i m đánh giá thành tích 2.2.5.1 Đ i v i nhân viên cán b qu n lý Đ nh kỳ ñánh giá cu i năm ( K t qu ñi u tra 60%) 2.2.5.2 Đ i v i nhân viên th a hành cơng vi c Đ nh kỳ đánh giá cu i tháng ( K t qu ñi u tra 78%) 2.2.6 Th o lu n s d ng k t qu ñánh giá 2.2.6.1 Th o lu n ñánh giá thành tích K t qu u tra nhân viên t i NHNo Kon Tum cho th y nhà qu n tr th c hi n vi c th o lu n ñ i v i nhân viên v m c tiêu, k ho ch ñánh giá, th ng nh t v tiêu chí đánh giá, ph n h i ñi m m nh, ñi m y u c a nhân viên, vi c th o lu n k t qu ñánh giá, th ng nh t k ho ch kh c ph c m c tiêu kỳ ñánh giá t i h u h t khơng đư c th c hi n 2.2.6.2 S d ng k t qu đánh giá Thơng qua k t qu đánh giá thành tích hàng năm, nhà qu n tr ñánh giá n m ñư c nhân viên ñáp ng yêu c u nhi m v , chưa ñáp ng c n ph i xem xét, s xây d ng k ho ch ñào t o, b i dư ng, s p x p, b trí đ i ngũ cán b nhân viên h p lý, hi u qu Đ ng th i thơng qua k t qu đánh giá thành tích, doanh nghi p có s đ ngh nâng ng ch, b c lương, ñ ngh c p khen thư ng, ñ i 15 v i nh ng cán b ln hồn thành t t nhi m v cịn đư c b sung vào quy ho ch ch c danh lãnh ñ o cao hơn… 2.3 NH N XÉT CHUNG V CƠNG TÁC ĐÁNH GÍA THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I NHNo KON TUM 2.3.1 Nh ng m t ñã làm ñư c: - NHN0 T nh Kon Tum ñã xác ñ nh ñư c m c tiêu đánh giá thành tích; Đã th c hi n ñánh giá nhân viên ñúng ñ nh kỳ, k p th i; phương pháp, quy trình đánh giá g n, khơng ph c t p đ m b o t t c nhân viên ñ u ñư c ñánh giá thành tích Tuy chưa xây d ng h th ng tiêu chu n, tiêu chí ch m ñi m ñ y ñ c th ñ i v i t ng lo i nhân viên ñã quy ñ nh c th thang ñi m chu n 100 m, tiêu chí ch m ñi m (M c ñ hoàn thành ch tiêu k ho ch, ch p hành n i quy lao ñ ng); Vi c ch m ñi m, x p lo i lao ñ ng ñ nh kỳ ñư c áp d ng ñ i v i t t c nhân viên cơng tác t i NHNo Kon Tum 2.3.2 Nh ng h n ch t n t i: - Chưa t ch c t p hu n, h tr k hư ng d n v h th ng ñánh giá c a ñơn v cho ngư i th c hi n vi c ñánh giá - M c tiêu đánh giá thành tích ch y u t p trung vào vi c chi tr lương, thư ng chính, chưa quan tâm m c m c tiêu phát tri n nhân viên, v y vi c xây d ng tiêu chí đánh giá ch y u ph c v vi c chi tr lương, khen thư ng, không xây d ng tiêu chí ph c v m c đích phát tri n nhân viên; qúa trình đánh giá cịn có s bình qn ch nghĩa; cịn mang tính hình th c, chưa t o ñ ng l c cho nhân viên tích c c nâng cao hi u qu cơng vi c - Chưa c th hóa n i dung tiêu chí ch m m cho t ng lo i nhân viên, t ng chi nhánh, phòng giao d ch, phịng chun mơn… - Chưa có bi u m u ñánh giá c th ñ i v i t ng lo i nhân viên v y d n ñ n vi c ñánh giá ph n qua lao, ch y u quy v m c trung bình (K t qu u tra 51%) Ngồi nh hư ng c a văn hóa doanh nghi p nên coi tr ng thành tích t p th (K t qu ñi u tra 45%), thành tích cá nhân ch chi m 10% - Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i NHNo Kon Tum hi n 16 chưa ñư c th c hi n theo m t ti n trình khoa h c, cịn thi u nhi u bư c quan tr ng ti n trình đánh giá, ñánh giá ch di n qua loa b ng vi c ñ i chi u k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên v i m t s tiêu chí xác đ nh đ xét m c thành tích, h s thành tích c a nhân viên đánh giá cịn mang tính ch quan Vi c đánh giá h u không tham kh o ngu n thông tin ñánh giá khác như: ý ki n tham gia c a t ch c đồn th , c a qu n chúng, c a khách hàng, c a c p dư i ñ i v i nhân viên cán b qu n lý nhân viên s b ph n không th c hi n, nh ng ñ i tư ng ngu n thơng tin h u ích cho đánh giá thành tích đ i v i nhi u lo i cơng vi c - Trư c kỳ đánh giá khơng thơng báo n i dung, ph m vi đánh thơng tin v nh ng m m nh, ñi m y u ñ nhân viên bi t ñ kh c ph c - H th ng tiêu chí đánh giá có m t s n i dung khó đo lư ng đư c Th i m đánh giá nhân viên cịn khơng h p lý - H sơ ñánh giá ch y u b ng ch m cơng, k t qu đánh giá kỳ trư c, khơng nêu k t qu đ t đư c, chưa làm ñư c, lý do, hư ng kh c ph c m c tiêu m i - Do nh hư ng c a văn hóa doanh nghi p, qúa trình đánh giá tr ng thành tích t p th thành tích cá nhân, t nh hư ng t i tư tư ng c a s nhân viên th c hi n công vi c 2.3.3 Nguyên nhân 2.3.3.1 Ch quan 2.3.3.2 Khách quan 17 CHƯƠNG M T S GI I PHÁP HỒN THI N CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN T NH KON TUM 3.1 CĂN C Đ XU T GI I PHÁP 3.1.1 M c tiêu phát tri n ho t ñ ng kinh doanh ch y u t 2010- 2015 3.1.1.1 M c tiêu chung: 3.1.1.2 M t s m c tiêu kinh doanh c th ñ n năm 2015 3.1.2 Yêu c u v ngu n nhân l c c a NHNo Kon Tum th i gian ñ n 3.2 M T S GI I PHÁP CH Y U Đ HOÀN THI N CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I NHNo KON TUM 3.2.1 Hoàn thi n vi c xác ñ nh m c tiêu ñánh giá nhân viên 3.2.1.1 M c tiêu phát tri n nhân viên a C ng c trì thành tích nhân viên Thơng qua vi c cung c p thông tin v thành tích kh c a nhân viên, nhà qu n tr có th v a khuy n khích nhân viên ti p t c phát huy nh ng k t qu mà nhân viên ñã ñ t ñư c kỳ đánh giá trư c đ góp ph n c ng c thành tích c a nhân viên v a t o ñ ng l c cho nhân viên khác n l c ph n ñ u nhi u th c hi n cơng vi c đ trì thành tích c a tương lai b C i thi n thành tích Căn c k t qu đánh giá thành tích, nhà qu n tr k p th i thông tin cho nhân viên bi t v nh ng ñi m m nh, ñi m y u c a nhân viên kỳ ñánh giá trư c, xác ñ nh rõ nguyên nhân, s giúp nhân viên xây d ng k ho ch kh c ph c ñ c i thi n thành tích kỳ đánh giá sau a Xác đ nh m c tiêu phát tri n ngh nghi p Thơng qua cu c h p đánh giá thành tích nhân viên, nhà qu n tr ti n hành th o lu n th ng nh t m c tiêu ñánh giá k ho ch ngh nghi p dài h n c a nhân viên, ñ ng th i ch cho nhân viên cách th c 18 ñ ñ t ñư c m c tiêu ñ b Xác ñ nh nhu c u ñào t o Đ nh kỳ hàng năm, s k t qu đánh giá thành tích nhân viên, nhà qu n tr xác đ nh nhân viên khơng đáp ng yêu c u công vi c c n ph i b sung ki n th c, l c chuyên môn, nhân viên yêu c u ph i có trình đ chun mơn sâu…T xác đ nh nhu c u ñào t o, b i dư ng c th ñ giúp trang b ñ y ñ ki n th c k ñ nhân viên th c hi n t t công vi c th i gian t i 3.2.1.2 M c tiêu ban hành quy t đ nh hành a Làm s chi tr lương, thư ng quy t ñinh nhân s khác * Làm s tr lương khen thư ng Lương tr cho ngư i lao ñ ng ñư c NHNo Kon Tum ñư c xác ñ nh d a y u t sau: + Trình đ nhân viên + M c đ ph c t p c a công vi c + Trách nhi m, t m quan tr ng c a công vi c + Đi u ki n lao ñ ng + Thâm niên công tác c a ngư i lao ñ ng Đây m t m c tiêu ñã ñư c NHNo Kon Tum xác ñ nh, ph i ti p t c trì phát huy m t cách có hi u qu thi t th c th i gian t i *Làm s ban hành quy t ñinh nhân s khác + Quy t ñ nh sa th i, n ch n nhân viên: + Quy t ñ nh luân chuy n, b sung quy ho ch b nhi m b trí nhân viên: b Đánh giá sách chương trình qu n tr ngu n nhân l c +Chính sách đào t o ngu n nhân l c; Chính sách phát tri n ngu n nhân l c; Đánh giá s phù h p bư c ti n trình đánh giá: 3.2.2 Hồn thi n vi c xác đ nh tiêu chí đánh giá 3.2.2.1 Căn c cách th c xây d ng tiêu chí đánh giá Các tiêu chí đánh giá ph i ñư c thi t l p c b n mô t công vi c m c tiêu ñã th ng nh t gi a lãnh ñ o nhân viên 19 Trong trình thi t l p tiêu chí đánh giá nhân viên ph i ñ m b o nh ng nguyên t c sau:Tiêu chí ph i g n li n cơng vi c phân công cho nhân viên chi n lư c c a đơn v ; Tiêu chí ph i ñ m b o ñ tin c y theo th i gian ñ i v i t t c nh ng ngư i th c hi n ñánh giá khác nhau; Tiêu chí đánh giá ph i mang tính kh thi cao, phù h p v i th c t ; Tiêu chí đánh giá khơng nên b đ ng nh t ho c làm sai l ch nh ng y u t khách quan 3.2.2.2 Xác ñ nh lo i tiêu chí đánh giá thành tích V i t ng m c tiêu ñánh giá thành tích, tiêu chí đánh giá s đư c xác đ nh phù h p v i m c tiêu ñánh giá, thu c nhóm tiêu chí sau: a Các tiêu chí v k t qu th c hi n cơng vi c Tiêu chí đánh giá nhóm cơng vi c đơn v đư c xác đ nh g m: Nhóm cơng vi c b ph n k ho ch –kinh doanh G m: B ph n tín d ng; B ph n k ho ch ngu n v n Nhóm cơng vi c b ph n K toán-Ngân qu : G m: B ph n K toán, B ph n Kho qu , ph n Tin h c B ph n H u ki m Nhóm cơng vi c b ph n D ch v - Marketing: G m: B ph n D ch v , Th ; b ph n Marketing Nhóm cơng vi c b ph n Ki m tra - Ki m sốt N i b : Nhóm cơng vi c b ph n Hành – Nhân s : Đ i v i chi nhánh lo i 3, phòng giao d ch tr c thu c: Căn c ch tiêu k ho ch nhi m v ñư c giao Giám đ c Chi nhánh lo i 3, phịng giao d ch giao ch tiêu k ho ch, nhi m v cho CBVC ñơn v phù h p v i trình đ , l c d a nhóm ch tiêu sau: Ch tiêu ngu n v n huy ñ ng; Ch tiêu dư n ; T l n x u; S lư ng th phát hành; Thu n x lý (n u có); Ch tiêu thu lãi thu d ch v ho c ch tiêu tài khác (n u có); Các nhi m v khác Ban giám ñ c giao b Các tiêu chí đánh giá v hành vi thái ñ , k lu t lao ñ ng Như ch p hành k lu t n i quy lao ñ ng, vi c ch p hành ch 20 trương sách c a Nhà nư c, sáng ki n c i ti n k thu t c Các tiêu chí v thái đ ph c v Như h tr nghi p v k toán, kho qu phát sinh cho khách hàng; tư v n cho khách hàng; Các hành vi liên quan tác phong làm vi c, ng x văn hóa, ni m n , khiêm t n l ch s v i khách hàng… d Các tiêu chí v l c th c hi n Đ i v i cán b qu n lý: Kh ho ch ñ nh, kh t ch c, kh lãnh ñ o, kh ki m tra, giám sát, kh giao ti p nh n s , kh thu th p ki m tra thông tin, kh quy t ñ nh, k chuyên môn k Đ i v i nhân viên th a hành công vi c: K chuyên môn nghi p v , phương pháp làm vi c, k giao ti p cá nhân, cách th c hồn thành cơng vi c, k n m b t thơng tin… Trên s phân tích cơng vi c chuyên sâu b n mô t công vi c c th tác gi ñưa m t s tiêu chí v l c c a v trí trư ng phịng tín d ng sau: * Năng l c chun mơn Trình đ h c v n, chun mơn nghi p v : tài ngân hàng, qu n tr kinh doanh, trình đ tin h c, ngo i ng N m v ng hi u bi t v ch trương, sách c a Nhà nư c đ i v i lĩnh v c Ngân hàng nói chung lĩnh v c ho t đ ng tín d ng nói riêng chi n lư c phát tri n c a ngành Ngân hàng th i gian t i… Kh d báo, n m b t thông tin th trư ng, tình hình đ a phương, xu hư ng khách hàng… * Năng l c qu n lý Kh phân tích th trư ng, s li u th ng kê, ch tiêu tín d ng; kh xây d ng k ho ch ho t đ ng tín d ng phù h p v i t ng giai ño n, ñáp ng nhu c u thi trư ng; kh ki m tra giám sát tư v n khách hàng… Yêu c u v tư duy, ph m ch t: Năng ñ ng, nh y bén, trung th c T o d ng tinh th n làm vi c theo nhóm 21 Đ ng viên nhân viên làm vi c hăng say- hi u qu 3.2.3 Hoàn thi n phương pháp đánh giá thành tích Đ nâng cao hi u qu cơng tác đánh giá, tác gi đ xu t nên s d ng k t h p phương pháp ñánh giá phù h p ñ ñánh giá c th sau: 3.2.3.1 Áp d ng phương pháp qu n tr m c tiêu ñ ñánh giá k t qu th c hi n công vi c Đây phương pháp quan tr ng c n áp d ng doanh nghi p hi n nh m làm cho nhân viên ch ñ ng vi c thi t l p m c tiêu công vi c có ý th c trách nhi m vi c hồn thành m c tiêu, xóa “s c ỳ” c i thi n thành tích qúa trình làm vi c Công tác xây d ng m c tiêu k t qu th c hi n công vi c ñư c th ng nh t t c p lãnh đ o đ n nhân viên Có s tham gia tích c c trách nhi m c a c p lãnh ñ o nhân viên q trình phân b , u ch nh m c tiêu xây d ng k ho ch hành ñ ng ñ ñ t ñư c m c tiêu + Th c hi n vi c ch m ñi m m c ñ th c hi n m c tiêu k t qu th c hi n cơng tác chun mơn hai khía c nh s lư ng ch t lư ng + Th c hi n xác ñ nh tr ng s c a tiêu chí đánh giá đ xác đ nh m bình qn tiêu chí Tr ng s gi a tiêu chí c n đư c xem xét phù h p v i t ng công vi c m c tiêu c a doanh nghi p t ng giai ño n c th M c tiêu hi n c a doanh nghi p k t qu huy ñ ng v n, doanh thu, khách hàng m i, t l n , n x u… 3.2.3.2 S d ng phương pháp thang ñi m đánh giá đ đánh giá tiêu chí v l c th c hi n công vi c, thái ñ k lu t lao ñ ng - Đ i tư ng áp d ng phương pháp là: Các phịng chun mơn g m: Phịng hành chính- nhân s , phịng k tốn- ngân qu , phịng k ho ch- t ng h p - Th c hi n ch m ñi m, quy ñ nh m c ñi m tương ng v i m c thành tích đ x p lo i thành tích : N u k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên ñ t: 22 * Đ t t 90- 100 m m c thành tích hồn thành xu t s c cơng vi c * Đ t t 70 - 90 ñi m m c thành tích hồn thành t t công vi c * Đ t t 50 - 70 m m c thành tích hồn thành công vi c * Đ t dư i 50 m khơng hồn thành cơng vi c - Xây d ng thang ño dư i d ng thang ñi m quy ñ nh m c ñ thành tích thang (T đ n m) Phân ñi m ch m theo m c thành tích xu t s c, t t, hồn thành, trung bình, y u tương ng v i m c h s thành tích 3.2.3.3 Ngồi cịn có th s d ng phương pháp quan sát hành vi, ghi s ki n quan tr ng ñ ñánh giá ñ i v i hành vi liên quan ñ n thái ñ lao ñ ng, ph c v khách hàng + Xây d ng thang ño dư i d ng thang ñi m quy ñ nh năm m c đ thành tích thang, m c trung bình m (Ln tn th u c u v hành vi, thái ñ lao ñ ng ý th c ph c v khách hàng), m c m (Khi có s khen ng i c a khách hàng v thái ñ ph c v t t), m c (Khi có s phê bình, phàn nàn c a khách hàng) V i tiêu chí phương pháp đánh trên, có th có cănc đ l p b ng đánh giá hi u qu cơng vi c cho nhân viên m t cách rõ ràng 3.2.4 Xác ñ nh ñ i tư ng th c hi n ñánh giá K t qu ñi u tra nhân viên t i NHNo Kon Tum v ñ i tư ng th c hi n vi c ñánh giá Đ i tư ng l a ch n nhi u nh t c p ñánh giá (48%) ñ ng nghi p ñánh giá (35%) Đ phát huy hi u qu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, tác gi ñ xu t ñ i tư ng c n đư c tham gia vào q trình đánh sau: + Đ i tư ng tham gia ñánh giá ch y u c p lãnh ñ o tr c ti p, có s tham gia c a b ph n t ch c nhân s Đ ñ i tư ng phát huy t t vai trị đơn v c n phân rõ quy n h n trách nhi m ñ ng th i b i 23 dư ng k năng: ñánh giá, ti p nh n ph n h i thông tin, gi i quy t v n ñ , ph ng v n ñánh giá; Đào t o phương pháp ñánh giá s d ng bi u m u ñánh giá; Hư ng d n cách xác ñ nh nguyên nhân nhân viên th c hi n công vi c khơng hi u qu Các phương pháp đánh gía ñ h n ch l i trình ñánh giá + Đ i tư ng th ñ ng nghi p ñánh giá, ñưa ñ i tư ng th c hi n ñánh giá s giúp nhân viên nâng cao tinh th n h p tác h tr gi a nhân viên, phòng, b ph n Đ i tư ng ñánh giá s áp d ng đánh giá nhóm cơng vi c c a b ph n tín d ng, k tốn, ngân qu + Bên c nh đánh giá thành tích c p qu n lý, nên thu th p thêm thông tin t c p dư i, ñ i tư ng th y rõ l c qu n lý c a c p lãnh ñ o Đ i v i nhân viên phòng k tốn, kho qu , tín d ng, d ch v c n có thêm thơng tin v đánh giá khách hàng thông qua ph ng v n tr c ti p, b ng câu h i, s tay góp ý 3.2.5 Xác ñ nh th i ñi m th c hi n ñánh giá Đ vi c ñánh giá thành tích nhân viên phù h p v i đ c thù c a NHNo Kon Tum Tác gi ñ xu t đ nh kỳ đánh giá thành tích t i NHNo Kon Tum sau: 3.2.5.1 Đ i v i nhân viên cán b qu n lý: Th c hi n đánh giá thành tích đ nh kỳ tháng l n g n ñánh giá k t qu ho t ñ ng kinh doanh c a ñơn v tháng, năm 3.2.5.2 Đ i v i nhân viên th a hành công vi c: + Đ i v i nhân viên phịng tín d ng, k tốn- kho qu , phịng k ho ch, chi nhánh, phòng giao d ch nên th c hi n vi c đánh giá thành tích đ nh kỳ tháng l n + Đ i v i nhân viên phịng hành - nhân s , ki m traki m soát n i b , d ch v ….nên th c hi n vi c ñánh giá thành tích ñ nh kỳ tháng l n g n sơ k t tháng, năm c a ñơn v 3.2.6 Th o lu n s d ng k t qu ñánh giá 3.2.6.1 Th o lu n đánh giá thành tích Sau ñánh giá, nhà qu n tr ti n hành th o lu n k t qu ñánh giá v i ñ i tư ng ñư c ñánh giá Vi c th o lu n b ng hình th c ph ng 24 v n, s t o cho lãnh đ o có h i th o lu n v i nhân viên v k t qu th c hi n cơng vi c, xác đ nh rõ nh ng ñi m k t qu ñ t ñư c, nh ng t n t i h n ch , phân tích y u t nh hư ng ñ n k t qu th c hi n cơng vi c, s th ng nh t k t qu ñánh giá 3.2.6.1 S d ng k t qu ñánh giá Làm s quy t ñ nh chi tr lương, khen thư ng; Giúp nhân viên làm vi c t t hơn; Xác ñ nh nhu c u ñào t o phát tri n ngu n nhân l c; Làm s n ch n nhân viên 3.3 M T S GI I PHÁP H TR VÀ KI N NGH 3.3.1 M t s gi i pháp có tính h tr 3.3.1.1 V cơng tác đào t o a Đ i v i nhà qu n tr (Ngư i th c hi n ñánh giá) - B i dư ng k ñánh giá; K ti p nh n ph n h i thông tin; K gi i quy t v n ñ ; K ph ng v n ñánh giá; Đào t o phương pháp ñánh giá s d ng bi u m u ñánh giá; Hư ng d n cách xác ñ nh nguyên nhân nhân viên th c hi n công vi c không hi u qu b Đ i v i nh ng nhân viên chưa ñáp ng yêu c u chuyên môn Hàng năm s k t qu đánh giá thành tích, nhà qu n tr n m đư c nhân viên khơng đ m b o yêu c u v chuyên môn nghi p v ho c h n ch v l c t xây d ng k ho ch c ñi ñào t o, b i dư ng ñ giúp nhân viên nâng cao trình đ , l c th c hi n t t công vi c th i gian t i 3.3.1.2 V t ch c b máy, ch đ sách - V t ch c b máy: - Ch đ sách: + Quan tâm sách đãi ng ; Quan tâm sách thu hút; Vi c rà soát, b sung quy ho ch cán b ; Quan tâm vi c t ch c giao lưu nh m trao ñ i h c h i chun mơn Ngồi ra, c n quan tâm đ u tư s v t ch t ñ m b o h tr cho trình truy c p, thu th p, x lý thông tin th c hi n t t công vi c 3.3.2 Ki n ngh 3.3.2.1 Đ i v i NHNo Vi t Nam 3.3.2.2 Đ i v i ñ a phương 25 K T LU N Xác ñ nh ngư i ngu n nhân l c c t lõi c a doanh nghi p, s th t b i hay thành công th c hi n chi n lư c kinh doanh c a doanh nghi p ph thu c vào nhân t ngư i M t khác ñ ñ i m t v i nh ng thay ñ i t ch c s n xu t kinh doanh c a ngành Ngân hàng, nh m ñáp ng nhu c u c nh tranh ñ ng v ng ñ a bàn, NHNo Kon Tum ph i quan tâm th c hi n t t v n ñ liên quan ñ n ngư i, coi tr ng v n ñ ngu n nhân l c thơng qua cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ñ có s k t n i nh ng ho t ñ ng ngu n nhân l c khác v i thành tích nhân viên nh m t o ñ ng l c s g n bó c a nhân viên ñ i v i doanh nghi p, ñào t o phát tri n nhân viên phù h p vơi m c tiêu phát tri n c a doanh nghi p Trên s lu n văn ñã th c hi n ñư c nh ng n i dung sau: H th ng hóa m t s v n ñ b n v lý lu n liên quan cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, vai trị c a cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đ i v i ho t đ ng ngu n nhân l c toàn b ho t đ ng c a NHNo Kon Tum Phân tích th c tr ng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên c a NHNo Kon Tum: v m c tiêu, tiêu chí, phương pháp, đ i tư ng, th i m, ti n trình đánh giá, y u t nh hư ng đ n cơng tác đánh giá thành tích nhân viên T đánh giá nh ng k t qu ñ t ñư c, nh ng t n t i h n ch , tìm nguyên nhân d n ñ n t n t i Căn c vào ñ c ñi m kinh doanh, ch t lư ng ngu n nhân l c hi n có m c tiêu kinh doanh c a c a NHNo Kon Tum ñ n năm 2015 ñã ñ m t s bi n pháp nh m hồn thi n cơng tác đánh giá thành tích nhân viên c a NHNo Kon Tum đ t th c hi n t t cơng tác đánh giá thành tích nhân viên góp ph n tích c c vào s phát tri n c a doanh nghi p th i gian t i 26 ... văn: ? ?Đánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn T nh Kon Tum? ?? nh m m c đích nghiên c u v cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nông nghi p phát. .. n v đánh giá thành tích nhân viên doanh nghi p Đánh giá th c tr ng vi c đánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn T nh Kon Tum th i gian v a qua, s ñánh giá. .. cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nơng nghi p phát triên nông thôn T nh Kon Tum Chương 3: M t s gi i pháp hoàn thi n cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nông nghi