Tiểu luận Quan hệ công chúng

Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng Tiểu luận Quan hệ công chúng

ĐỀ BÀI: Câu nói J.M.Kaul: “Quan hệ công chúng 90% làm thật tốt 10% nói nó” có ý nghĩa người làm quan hệ công chúng Lấy ví dụ cụ thể phân tích ý nghĩa câu nói BÀI LÀM Quan hệ công chúng ngành nghề xuất phát triển từ sớm nước phương Tây Mỹ, Đức, Anh,…và số quốc gia Châu Á Ấn Độ Tuy nhiên, quan hệ công chúng lại ngành bước phát triển Việt Nam Hiện nay, quan hệ công chúng ngành nghề có hoạt động sôi thu hút nhiều nhân lực, đặc trưng nghề-một nghề đại: đòi hỏi sáng tạo, động Thuật ngữ quan hệ công chúng có gốc từ tiếng Anh Public Relations, viết tắt PR Thuật ngữ hiểu “tất nỗ lực cá nhân hay tập thể nhằm thiết lập mối quan hệ có lợi với đông đảo người có liên quan đến họ” Có nhiều định nghĩa Quan hệ công chúng, có số định nghĩa nhiều học giả chấp nhận Chẳng hạn, Viện Quan hệ công chúng Anh định nghĩa: “Quan hệ công chúng nỗ lực lên kế hoạch kéo dài liên tục để thiết lập trì tín nhiệm hiểu biết lẫn tổ chức công chúng” Một định nghĩa khác chuyên gia đưa để đảm bảo thống định nghĩa Quan hệ công chúng: “Quan hệ công chúng chức quản lí đặc biệt giúp thiết lập trì mối liên hệ giao tiếp, hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức công chúng nó; bao gồm quản lí vấn đề vụ việc; giúp tổ chức tiếp nhận thông tin đưa quan điểm trước công luận; xác định nhấn mạnh trách nhiệm ban quản lí tổ chức việc đáp ứng nhu cầu công chúng; giúp nhà quản lí theo kịp tận dụng đổi thay với tư cách hệ thống cảnh báo dự đoán khuynh hướng đến; sử dụng nghiên cứu kĩ thuật truyền thông đắn trung thực công cụ chủ lực” Định nghĩa khẳng định vai trò quan hệ công chúng, công cụ hữu hiệu hoạt động quản lí, mà cụ thể hơn, quan hệ công chúng hoạt động quản lí truyền thông truyền thông; đó, số phẩm chất đánh giá đạo đức nghề nghiệp trung thực, đắn nhấn mạnh đề cao Một câu nói khác quan hệ công chúng J.M Kaul: “Quan hệ công chúng 90% làm thật tốt 10% nói nó” Có thể xem khái niệm quan hệ công chúng, lời đúc kết cho chất quan hệ công chúng, nguyên tắc hoạt động quan hệ công chúng, thực có giá trị người làm quan hệ công chúng Theo câu nói, tác giả muốn nhấn mạnh đến hai yếu tố “làm” “nói”, theo nguyên tắc 90% làm 10% nói, tức làm nhiều nói, nói làm nhiều “Làm” nghĩa cách làm việc, cách xếp tổ chức công việc đạt kết nào; cốt lõi quan hệ công chúng, “làm” hoạt động quản lí hình ảnh tổ chức; kết đạt đến mức độ hay hoạt động có hiệu hay không đánh giá dựa việc tạo hình ảnh thương hiệu cho tổ chức, hình ảnh tài sản vô hình tài nguyên quan trọng tổ chức đánh giá yếu tố- độ nhận biết, độ thân thuộc, độ tiếng “Nói” hiểu theo hai trường hợp: để người khác nói tức để bên thứ ba nói tổ chức, sản phẩm tự nói tức công việc người làm quan hệ công chúng Việc “nói” hiểu rộng sâu vào chuyên môn quan hệ công chúng truyền thông, bao gồm tự truyền thông quan hệ với truyền thông (để bên thứ truyền thông nói mình) Công chúng tiếp nhận việc “nói” bao gồm nhóm công chúng nội công chúng bên Hai nhóm công chúng khác riêng biệt nên thông điệp mục đích việc “nói” khác “Nói” với công chúng bên tức công việc phát thông điệp, thuyết minh để cung cấp thông tin cho công chúng tổ chức, sản phẩm Còn “nói” với công chúng nội nhằm để kết nối nhân viên tổ chức, làm tăng tính gắn kết, tình đoàn kết tổ chức “90% làm thật tốt 10% nói nó” xem công thức thực để tạo hiệu hoạt động quan hệ công chúng, cân đo đóng đếm việc “làm” “nói” Phải có làm nói nói làm nhiều chiến thuật quan hệ công chúng Trước nói, người làm quan hệ công chúng phải “làm thật” “làm thật tốt” Nghĩa người làm quan hệ công chúng phải hành động trước-lao động để tạo nên thứ có thật, việc lao động đòi hỏi phải thật trọn vẹn để tạo sản phẩm chất lượng tạo dựng thương hiệu uy tín đích thực Trước làm công việc “nói” sản phẩm tổ chức sản phẩm tổ chức phải thực đạt chất lượng, phải có thành tựu, có ưu điểm; tức trước nói phải có thực, phải tồn Bởi lẽ, người làm quan hệ công chúng nhà ảo thuật quan hệ công chúng hoạt động phép thuật để biến không thành có, tạo nên tồn thứ vốn hư không; công chúng người dễ bị “dắt mũi”, dễ tin vào thứ không thấy không sờ được, hay tin theo cách mù quáng mà phán xét Xét cho cùng, quan hệ công chúng công việc thuyết phục để lấy lòng tin từ công chúng; quan hệ công chúng làm nhiệm vụ “thiết lập trì tín nhiệm hiểu biết lẫn nhau” công chúng với tổ chức, công chúng với sản phẩm, mối quan hệ phải mối quan hệ bền vững dựa niềm tin; để đạt vậy, người làm quan hệ công chúng phải tạo nên khẳng định giá trị thực sản phẩm tổ chức Chính điểm cốt yếu tạo nên khác biệt quan hệ công chúng quảng cáo điểm để phân biệt hai loại hình truyền thông Khác với quảng cáo mang tính chất phóng đại, đánh trực tiếp, tạo ấn tượng ban đầu thời gian ngắn cho công chúng sản phẩm, chất quan hệ công chúng thiết lập mối quan hệ bền vững công chúng với sản phẩm hay tổ chức dựa niềm tin công chúng, công việc đòi hỏi người làm quan hệ công chúng thực thời gian dài, có tiếp cận Việc lại mà người làm quan hệ công chúng phải làm chiếm tỉ lệ nhỏ “nói” nó, tức truyền thông sản phẩm, tổ chức Cụ thể, người làm quan hệ công chúng bắt đầu nói điểm tốt vốn có sản phẩm, tổ chức với công chúng, phải chuyển tải thông điệp mục đích ban đầu hoạt động quan hệ công chúng; cung cấp thông tin sản phẩm, tổ chức cho công chúng biết để công chúng tiếp xúc trải nghiệm với sản phẩm, tổ chức đó, từ thiết lập tạo mối quan hệ, liên kết công chúng với sản phẩm, tổ chức Việc “nói” đạt hiệu cao để bên thứ nói sản phẩm, tổ chức Điều tạo nên tính khách quan, thông tin chân thực hơn, công chúng dễ dàng tin tưởng, độ tin cậy sản phẩm tổ chức tăng lên Bên thứ hoạt động quan hệ công chúng công chúng, cụ thể phản hồi, nhận xét công chúng sau trải nghiệm sản phẩm, tiếp xúc với tổ chức Bên thứ xét đến vai trò truyền thông mà điển hình báo chí, quan hệ với báo chí tốt, sử dụng báo chí công cụ hiệu quan hệ công chúng đạt kết to lớn thời gian ngắn, để báo chí thay nói cách nhân rộng thông tin hiệu quả, thông tin công chúng tiếp nhận hiệu Tuy nhiên, việc “nói” chiếm phần nhỏ, tức truyền thông với mức độ thấp, nói có kiểm soát Quan hệ công chúng “nói” cách có kiểm soát, hay kiểm soát việc “nói” Khi “nói” ít, người làm quan hệ công chúng dễ dàng kiểm soát thông tin mà truyền tải cho công chúng, thông tin cần đảm bảo đầy đủ, cần thiết, chắt lọc, ấn tượng, “nói” ngắn gọn đầy đủ hiệu Mặt khác, quan hệ công chúng phải kiểm soát thông tin mà báo chí “nói” cho mình, nói mình, thông tin nên chủ động cung cấp phía người làm quan hệ công chúng Giả sử, quan hệ công chúng 10% làm 90% nói tốt nó, tức làm nói nhiều Nếu người làm quan hệ công chúng nói tốt nhiều sản phẩm, tổ chức, cung cấp nhiều thông tin sản phẩm, tổ chức cho công chúng, thực tế giá trị thực thấp, sản phẩm chất lượng, hình ảnh tổ chức không thực tốt công chúng quan hệ công chúng giống quảng cáo Bởi người làm quan hệ công chúng lừa dối công chúng, phóng đại giá trị sản phẩm, tổ chức, “nói” thứ thực, không tồn Và kết niềm tin công chúng bị phá vỡ, mối quan hệ hay liên kết tồn công chúng với sản phẩm, tổ chức Hoặc hoạt động quan hệ công chúng làm mà không nói, nghĩa sản phẩm chất lượng có thực, tổ chức có thành tựu, có ưu điểm, có uy tín không thông tin công chúng nhận biết nó, không trở nên thân thuộc với công chúng, nên việc tiếng lại Như câu nói quan hệ công chúng: “ PR nghệ thuật biết kể hấp dẫn câu chuyện hay”, tức để hoạt động PR hiệu phải có câu chuyện hay để kể, người làm quan hệ công chúng phải người biết kể chuyện hấp dẫn Nên làm mà không nói, nghĩa câu chuyện hay có lại thiếu người kể hấp dẫn hoạt động PR không đạt hiệu Hoặc hoạt động quan hệ công chúng nói không làm, với trường hợp này, hoạt động PR chắc thất bại chẳng có tin vào điều thực; chí công chúng tin niềm tin không bền vững Câu nói J.M Kaul học cho người làm quan hệ công chúng Đồng thời nguyên tắc hoạt động nghề nghiệp, yêu cầu người làm lĩnh vực quan hệ công chúng Người làm quan hệ công chúng soi chiếu vào để tự trang bị cho kĩ cần thiết biết thân cần phải làm để tồn phát triển ngành PR Một chuyên viên PR cần nhanh nhẹn, nhanh nhạy, đòi hỏi vừa tốc độ vừa nhạy bén Tức họ nắm bắt vấn đề nhìn nhận vấn đề tốt, đưa đánh giá nhanh trước bắt đầu đưa ý tưởng lập kế hoạch Phẩm chất thể qua bước nghiên cứu quy trình quan hệ công chúng Đây bước quan trọng định đường, chiến lược thực cho chương trình hành động hiệu Để tìm chất vấn đề mà khách hàng (tổ chức) đối mặt, tình mà khách hàng gặp phải người làm quan hệ công chúng phải tiến hành thu thập thông tin, số liệu để phân tích, diễn giải chúng.Với công việc quan trọng phải thực bước nhanh nhẹn, nhanh nhạy phẩm chất cần có người làm quan hệ công chúng Ý tưởng yêu cầu quan trọng chuyên viên PR Suy cho công việc người làm quan hệ công chúng bán chất xám Quan hệ công chúng ngành đòi hỏi có liên tục, liên tục thay đổi cập nhật, môi trường cạnh tranh dựa khác biệt, sáng tạo, độc đáo lạ, nên người làm quan hệ công chúng không ngừng sáng tạo, thường xuyên đề xuất ý tưởng Chính khác biệt, độc đáo lạ khiến khách hàng chọn ta khác Ý tưởng cốt lõi để tạo nên chương trình hành động, kế hoạch PR đạt hiệu cao Một ý tưởng tốt sở để bước lập kế hoạch quan hệ công chúng, truyền thông hay đánh giá đạt kết tốt Ngoài phẩm chất nhanh nhẹn, có ý tưởng đức tính thật yêu cầu người làm quan hệ công chúng Tính thật xét góc độ đạo đức nghề nghiệp PR Thật người làm PR làm thật nói thật, không biến không thành có, xấu thành tốt, không nói lên so với giá trị thực tế Một người làm PR thật người làm công việc thực nghiêm túc, cung cấp thông tin hay truyền tải thông điệp đến với công chúng cách chân thực, khách quan Chính đức tính thật người làm PR lấy lòng tin, tín nhiệm công chúng, lừa dối công chúng đồng nghĩa với thất bại chuyên viên PR Công việc người làm quan hệ công chúng che mắt công chúng, dùng chiêu trò với công chúng để họ tin chốc lát nhanh chóng đạt kết quả; công việc họ thiết lập mối quan hệ bền vững dựa niềm tin, để đạt kết hiểu biết lẫn nhau, đem lại lợi ích cho hai phía, công việc đòi hỏi tiến hành trình lâu dài Yêu cầu nói thiếu ngành nghề với quan hệ công chúng vậy, chăm người làm nghề Một chuyên viên PR đòi hỏi chăm chỉ, tức tâm cầu thị, muốn học hỏi, muốn phát triển qua việc tìm tòi, nghiên cứu Sự chăm thể tận tâm, nhiệt huyết với nghề chuyên viên PR Chính tính chất động, sáng tạo nghề quan hệ công chúng lại đòi hỏi phẩm chất chăm người làm PR; người có nhu cầu học hỏi, tìm tòi nỗ lực để học hỏi, tìm tòi xuất ý tưởng ý tưởng không cạn kiệt Nhanh nhẹn, có ý tưởng, thật chăm yêu cầu quan trọng cần thiết để chuyên viên PR hoàn thành giai đoạn làm thật tốt, hết giai đoạn lại chiếm tỉ lệ lớn đến 90% Với người làm quan hệ công chúng kỹ viết quan trọng yêu cầu nghề Người làm quan hệ công chúng thực công việc viết thể phần việc “10% nói nó” Việc “nói” biểu trực tiếp qua văn bản-tự truyền thông, văn công cụ phổ biến thường xuyên để truyền tải thông điệp cung cấp thông tin cho công chúng Các loại văn thông cáo báo chí, tài liệu báo chí, báo cáo dành cho cổ đông, báo cáo thường niên, tin nội bộ,… Kỹ viết chuyên viên PR thật quan trọng nhiệm vụ công đoạn viết tác động văn lớn Làm với câu chuyện hay có thu hút công chúng đến với công chúng, phụ thuộc vào cách kể chuyện người làm quan hệ công chúng Kể chuyện hấp dẫn đòi hỏi phải có nghệ thuật, nghĩa văn ngắn gọn thông tin nêu đảm bảo đầy đủ để công chúng hiểu (viết gì, kiện gì, mục đích gì, thời gian, địa điểm diễn ra,…), đồng thời đưa thông tin thật bật, quan trọng, thu hút, tức phải cho công chúng thấy có ích, gần gũi (thấy đó, có liên quan đến mình),… Qua câu nói J.M Kaul, ngắn gọn có tính chất đúc kết kinh nghiệm, nguyên tắc khoa học, khái quát thành học lớn thật có ý nghĩa người làm quan hệ công chúng “90% làm thật tốt 10% nói nó” nguyên tắc hoạt động quan hệ công chúng, chất ngành nghề PR, đằng sau chứa đựng yêu cầu người làm quan hệ công chúng Trong thực tế, có nhiều chiến dịch PR sản phẩm, tổ chức ghi dấu ấn đặc biệt công chúng Nhiều sản phẩm khẳng định chất lượng bền vững vốn có nó, nhiều tổ chức, công ty tạo dựng củng cố hình ảnh cách thành công Sở dĩ chiến dịch thành công họ thực “90% làm thật tốt 10% nói nó” Ví dụ điển hình cho chiến dịch PR thành công case study mẫu mực xứng đáng để học hỏi cách thực hiện, cách truyền tải thông điệp triển khai báo chí-chiến dịch “40 vươn cao Việt Nam” Vinamilk, thực vào tháng 8/2016 Chiến dịch thu kết to lớn: triệu lượt xem clip “Kỉ niệm 40 năm Vinamilk-Vươn cao Việt Nam” đăng trực tiếp Fanpage lớn KOLs với 100.000 lượt like share; triệu views clip “Vinamilk 40 nămVươn cao Việt Nam” YouTube 20 triệu views Mp3 Zing; clip đưa tin 20 đầu báo kênh truyền hình Quan trọng hết, hình ảnh Vinamilk thực bền vững mắt công chúng, người tiêu dùng Việt Nam; thương hiệu sữa Vinamilk trở nên thân thuộc dễ dàng nhận biết công chúng Thắng lợi mà Vinamilk thu từ chiến dịch xuất phát từ việc Vinamilk “làm thật tốt” Trước hết, họ có ý tưởng tốt: Vinamilk 40 nămVươn cao Việt Nam, Vinamilk gắn hình ảnh với hình ảnh đất nước, đặt tiến trình phát triển công ty chặng đường phát triển đất nước, Vinamilk Việt Nam gắn kết với nhau, tác động lẫn phát triển Thứ hai, Vinamilk chắn có nghiên cứu đánh giá kĩ lưỡng để nhìn bối cảnh thực tế, “vươn cao Việt Nam” thông điệp triển khai từ năm 2008 gắn với hoạt động CRS nhằm nâng cao thể chất cho trẻ em Việt Nam Tuy nhiên, nhân kiện sinh nhật 40 năm công ty-con số 40 thể bề dày chặng đường mà Vinamilk được, 40 năm “chắp cánh cho mầm non tương lại đất nước”; Vinamilk gắn số 40 với tầm vóc chặng đường phát triển đất nước, đồng thời muốn nhấn mạnh ý nghĩa Vinamilk Việt Nam vươn cao, phát triển; đặc biệt, Vinamilk thể trách nhiệm xã hội với tư cách doanh nghiệp, lời cam kết giúp trẻ em Việt Nam ngày vươn cao “mọi trẻ em uống sữa ngày”, đồng thời hứa hẹn mang thương hiệu vươn xa tầm quốc tế Đi kèm sau ý tưởng tốt, bước đánh giá chắn để tìm phương án tốt bước vạch mục tiêu đề chiến lược vạch kế hoạch Đối với điểm này, Vinamilk có bước chuẩn bị rõ ràng, chi tiết, khoa học đầy chuyên nghiệp Với mục tiêu truyền thông cho kiện kỉ niệm 40 năm thành lập Vinamilk, Vinamilk đề chiến lược sáng suốt, thể qua việc thông điệp “Vươn cao Việt Nam” khai thác nhiều góc độ hoạt động sản phẩm truyền thông, từ chiến dịch thể trách nhiệm xã hội, tinh thần cốt yếu mà Vinamilk hướng tới đến quan hệ với truyền thông, báo chí Cụ thể: Chiến dịch “Quỹ sữa Việt Nam” tặng sữa cho 40.000 trẻ em nghèo 40 tỉnh thành khó khăn TVC “Vinamilk 40 năm-Vươn cao Việt Nam” Các viết báo truyền hình khai thác theo hướng: định lịch sử CEO, thành tựu Vinamilk, Vinamilk đưa điểm nhấn cho chiến dịch mình-TVC “Vinamilk 40 năm-Vươn cao Việt Nam”, từ hình thức, ca từ đến câu chuyện TVC chuyển tải thông điệp hiệu đến công chúng Việc đặt quan hệ với truyền thông Vinamlk chuẩn bị tốt, họ tận dụng báo chí-là kênh truyền thông hiệu nhất, họ tận dụng mức độ phổ biến mạng xã hội sức tác động nhân hiệu công chúng Vinamilk thực đầu tư theo sát chương trình hành động mình, họ thực thực “90% làm thật tốt”; tất nhiên họ kiểm soát việc “nói” “10% nói nó”, nói đủ thông tin, đủ hấp dẫn để gây ấn tượng với công chúng Vinamilk sử dụng báo chí công cụ cách hiệu qua việc chủ động cung cấp thông tin cho báo chí kiểm soát, giới hạn thông tin báo chí, tập trung khai thác khía cạnh: định lịch sử bà Kiều Liên-CEO Vinamilk, thành công thị trường chứng khoáng kinh doanh, sản phẩm lâu đời thành công Vinamilk thị trường quốc tế Việc “nói” đươc thể rõ qua TVC chiến dịch, ca từ TVC đơn giản, “chạm nhẹ” đến thương hiệu Vinamilk, thay vào đánh vào cảm xúc công chúng, khai thác xúc cảm từ bên đất nước, khát vọng “vươn cao Việt Nam” Mặt khác, Vinamilk sử dụng bên thứ hiệu quả, số lượng lớn KOLs nhiều lĩnh vực: nhà văn, nhà báo, ca sĩ, diễn viên Fanpage lớn để lan tỏa thông điệp “40 năm Vinamilk” Các thông điệp đưa liên tục không ạt, không trùng lặp, đa dạng, đa sắc màu đủ để thu hút công chúng trì ý, bàn luận công chúng Trở thời điểm tháng 6/2011, cách chiến dịch Vinamilk năm, thương hiệu không xa lạ Coca-Cola thành công rực rỡ với chiến dịch mang tên “Share a Coke” Chiến dịch “Share a Coke” thực chứng minh Coca- Cola “làm thật tốt” sau “nói nó” cách hiệu Coca-Cola thức uống không phổ biến giới trẻ Việt Nam mà giới Tuy nhiên, Australia (Úc) không vậy, có đến 50% giới trẻ Úc chưa thử Coca-Cola Đây lý để Coca-Cola tiến hành chiến dịch “Share a Coke” vào thị trường Úc Mặt khác, thời đại lên mạng xã hội, việc chia sẻ phổ biến dễ dàng, cá nhân dễ bị tác động cộng đồng mạng Phân tích tìm chất vấn đề xác định bối cảnh thực tế, Coca-Cola tiến hành chiến dịch nhằm chứng minh thương hiệu làm thay đổi giới trẻ thích ứng với thời đại Coca-Cola tạo ý tưởng đột phá, in tên vỏ chai nhắc nhở người người thân, người bạn lâu không gặp gỡ người bạn vừa quen với thông điệp “Nếu bạn yêu/muốn gặp gỡ/nhớ/thích/lâu chưa gặp Liam/…, chia sẻ “Coke” với anh (tên Liam in vỏ chai)” Ý tưởng thuyết phục thu hút nhờ đánh vào tính cá nhân người, để khách hàng thấy đó, bắt đầu đưa khách hàng bước theo hành trình tìm kiếm CocaCola Đồng thời, xuất phát từ ý nghĩa nhân văn-khuyến khích tương tác khách hàng giới mạng lẫn đời thực thông qua Coca-Cola CocaCola đề chiến lược cụ thể, bắt nguồn từ ý tưởng “kết nối, đoàn viên chia sẻ giây phút thoải mái bên với lon Coca-Cola”; thay đổi bao bì sản phẩm Coca-Cola nhằm tạo sóng hội thoại hai kênh online offline Coca-Cola tiến hành bước thực kế hoạch, đưa Coca-Cola đến với giới trẻ, chai Coca-Cola có in tên riêng vỏ chai xuất hàng loạt tủ lạnh bán hàng tự động Úc Chiến dịch sôi động có hoạt động chụp hình với chai Coca-Cola có in tên gửi cho Coca-Cola để có hội xuất TVC nhãn hàng này; 150 hát tương ứng với 150 tên sáng tác 10 phát đài truyền hình quốc gia; Facebook, Coca-Cola sử dụng ứng dụng để người dùng tạo hình ảnh vỏ chai có in tên mình; sử dụng người tiếng với phong trào chia sẻ Coca-Cola với cộng đồng Fan;… Tất hoạt động thực hút khuấy đảo người dùng Coca-Cola áp dụng việc “10% nói mình” hiệu Họ không tự truyền thông mà áp dụng đối tượng truyền thông trung gian-bên thứ nói tốt Các TVC, kênh truyền hình đặc biệt mạng xã hội thực chức truyền thông cho chiến dịch cách hiệu quả, sóng chia sẻ trao đổi công chúng góp phần cho mục tiêu truyền thông thành công Coca-Cola thực “làm” tốt, làm cách nghiêm túc, “nói” cách nghệ thuật, nên gặt hái thành tựu đáng kể: số người nói Facebook thời điểm đứng Úc đứng hạng 23 toàn cầu; 76.000 mô hình vỏ chai Coca-Cola tạo chia sẻ Facebook; quan trọng chiến dịch làm thay đổi thái độ người tiêu dùng trẻ Úc thương hiệu, Coca-Cola nhắc đến “một thương hiệu tạo nên điều mẻ”, “thương hiệu mà yêu thích”,… Hai ví dụ Vinamilk Coca-Cola, nhiều ví dụ khác minh chứng cho tính đắn ý nghĩa câu nói J.M Kaul: “Quan hệ công chúng 90% làm thật tốt 10% nói nó” Làm thật, làm thật tốt, làm cách nghiêm túc, sau nói cách có kiểm soát, kết hoàn toàn thuyết phục công chúng, đạt mục tiêu đặt quan hệ công chúng 11 12 ... J.M Kaul: Quan hệ công chúng 90% làm thật tốt 10% nói nó” Có thể xem khái niệm quan hệ công chúng, lời đúc kết cho chất quan hệ công chúng, nguyên tắc hoạt động quan hệ công chúng, thực có giá... cùng, quan hệ công chúng công việc thuyết phục để lấy lòng tin từ công chúng; quan hệ công chúng làm nhiệm vụ “thiết lập trì tín nhiệm hiểu biết lẫn nhau” công chúng với tổ chức, công chúng với... chúng sản phẩm, chất quan hệ công chúng thiết lập mối quan hệ bền vững công chúng với sản phẩm hay tổ chức dựa niềm tin công chúng, công việc đòi hỏi người làm quan hệ công chúng thực thời gian dài,