Tìm hiểu chi phí chất lượng và quản lý chi phí chất lượng tại công ty TNHH sản xuất – thương mại chỉ may Thiên Long - Luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp

Trang 1

4 “^

BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN LÝ CHÁT LƯỢNG BAI TAP NHÓM 1- DAI BANG —- NỘP LÀN 2

TÌM HIẾU CHI PHÍ CHÁT LƯỢNG

VA QUAN LY CHI PHI CHAT

LUONG TAI CONG TY

TNHH SX —- TM CHI MAY THIEN LONG

CBGD: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan

Lớp: 02 —C ao học Quản trị kinh doanh

Khóa: 2012

Trang 2

TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm 1 DANH SÁCH NHÓM 1

STT| MSHV Họ và tên SĐT Email hư chảnh

1 12170®%4 | Lê Xuân Trường (Q 0917446010 leruœg8130 @qmail.œm 100% 2 12170%4 | Mang Quế Thiện 0917813979 thienquod008@gnail com 100%

3 12170979 | Phan Hữu Trí 0938146079 huutr.pht@gmail.com 100% 4 12170980 | Nguyén Thanh Tric 0936659144 trucnquy en02@q mail.com 100%

Trang 3

CẤU TRÚC CỦA TÀI LIÊU

Tài liệu được tô chức gồm 8 phần:

Phần 1: Tóm tắt và tổng hợp các bài báo

Phần 2: Đề xuất 3 định hướng nghiên cứu

Phần 3: Triển khai ứng dụng - Tìm hiểu chi phí chất lượng và quản lý chỉ phí chất

lượng trong Công ty TNHH Chỉ May Thiên Long Phần 4: Danh mục tài liệu tham khảo

Phần 5: Phu luc

Trang 4

TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nhóm 1

1 TOM TAT VA TONG HOP CAC BAI BAO

Bai bao 1 — Steve Hdridge, Balubaid and Kevin D Barber-Using a knowledge management

approach to support quality C osting — Siw dụng kiến thức quản lý để hỗ trợ về chỉ phí

[www.emeral din sigh t.com/0265-671X htm |

TOM TAT

Mục dich Kiém tra những khó khăn liên quan đến chi phí chất lượng và đề xuất giải pháp bằng việc vận dụng những kiến thức của kỹ thuậ quản ly

Thiet ke/ Một phương pháp tính toán chi phí chât lượng băng phân mêm dựatrên việc phan Phương pháp/ | loại các nhóm chỉ phí chất lượng: ngăn ngừa, thâm định, hư hỏng Phương pháp

Tiếp cận này được sử dụng cho việc thu thập, phân tích chia sẻ và sử dụng kiến thức về chỉ

phí chất lượng Phương pháp về chi phí chất lượng này được đánh giá bằng việc

so sinh các dữ liệu nghiên cứu với những phương pháp thông thương

Khám phá Phương pháp này sử dụng dê dàng va hiéu qua hơn các phương pháp chi phi chat

lượng thông thường khác Nó giúp cho việc phân tích và sử dụng kiến thức hiệu

quả hơn vìnó giúp cho việc hiểu rõ và nhận thức về chi phí chất lượng

Giới hạn Nghiên cứu này còn hạn chê trong việc sử dụng phân loại thay thê đê ngăn ngừa

thâm định hư hỏng cần phải được nghiên cứu nhiều hơn vì phương pháp này chỉ cung cấp nền tảng cơ bản cho các nhà nghiên cứu xem xét chỉ phí chất lượng

trong một môi trường có câu trúc Ôn định

Ưu/Nhược Ga tn Phân tích, thảo luận vai trò của kiên thức quản lý trong chị phi chất lượng Ưu điểm : - `

điêm - _ Câu trứ phát triên không phụ thuộc vào ứng dụng, dê đàng báo cáo về chỉ phí cũng như các yêu tố chỉ phí chất lượng được cung Câp, có thê phân tích khả năng, nguồn gốc tạo ra chỉ phi chất lượng, dễ sử dụng và hiệu quả Lập báo cáo nhanh và có cái nhìn tổng quit trong viéc quan ly hon những cái trước đây

- - Cưng cấp số lượng và chất lượng bằng việc sử dụng những tiêu chuẩn về ngôn ngữ và thuật ngữ Thiết lậo cấu trúc chất lượng thuận lợi trong việc ghi lại làm cho bảng báo cáo trở nên dễ đàng và hiệu quả hơn Sử dung

QCO trong hệ thống tô chức chứng mĩnh rằng nó đã giúp giảm chỉ phí Việ nhận thức và hiểu biết được phổ cập va sy phan loai va str ding thông tin dễ dàng hơn

Nhược điểm: Ộ ,

- Dé ap dung QCO cân phải có một chương trình đào tạo và huân luyện đê sử dụng chương trình này vì nó sử dmg các thuật ngữ cũng như việc phần loại chi phí

- - Việ ứng dmg QCO cần được phát triển thêm trong việc nghiên cứu để

có thể ứng dụng hiệu qui hơn, việc ứng dụng và duy trì chất lượng đài

hạn trong các tô chức là thách thức mà cần có sự nâng cao về hiểu biết và nhân thức, văn hóa, và hệ thống thông tin

Trang 5

Bai bao 2: N.m.Vaxe vanidis,G.Petropoulos, A Literature Survey of C ost of Quality Models, Joumal of English annals of Faculty of Engineering Hunedoara, Tome Vi (year 2008),

Fasdcuk 3, (Issn 1584-2637) - Khảo sát về chỉ phí chất lượng TOM TAT —

Mục đích Pham vi của bài việt này là để trình bày cuộc khao sit ve chu dé cla CoQ Bai viet sẽ mở ra băng cái nhìn tông quan vỆ các mô hình CbQ hiện có, sau đó là trình bày ngăn thông s CoQ phô biên nhật và các sô liệu (chỉ 9) được

sử dụng đê theo dõi CoQ

Thiet ké/ Phuong Các phương pháp tiếp cận bao gồm mô hình P-A-F, M6 hinh Crosby, M6

pháp/ Tiêp cận hình chi phí cơ hội và chi phí vô hình, Mô hình chi phí quá trình, Mô hình ABC

Kham pha - C6 môi quan hệ tỉ lệ nghịch giữa chỉ phí thâm định cộng với chi phí

phòng ngừa với chiphí lỗi

- - Œ mỗi quan hệtỉ lệ nghịch giữa chỉ phí lỗi và chất lượng - Thuctién véviéc 4p dung mô hình CoQ

Goi han Chưa có phương pháp do lường cụ thê cho từng mồ hình

Giá trị Mang lại cái nhìn tông quan vê các mô hình chỉ phí ,

Thây rõ tâm quan trọng vê mô hình CoQ đôi với hoạt động sản xuât và kinh doanh

ƯuNhược đểm | Ưu điểm:

- Mang lại cái nhìn tổng quan về các mô hình chỉ phí

- Thay rõ tam quan trọng về mô hình CoQ đối với hoạt động sản xuất và kinh doanh Nhược điểm: - Chưa có phương pháp đo lường cụ thê cho từng mô hình

Bài báo 3: The application and use of the PAF quality costing model within a footwear company — Ap dung mé hinh chi phi chat lwgng PAFtrong cong ty Sản xuất giày

TOM TAT

Mục đích Bài nghiên cứu mô tả một cuộc điều tra việc đo lường của chi phí của chất

lượng, giả thích làm thế nào thông tin nay đã được trình bày và được sử dụng cho việc cải tiến kinh doanh trongmột công ty gầy đép Thiét ké/ Phuong Việc nghiên cứu bao gôm: Xem xét chỉ phí chất lượng, xác định các chi phí

phap/ Tiép cận chất lượng, chấp nhận vàthửnghiệm các loại chỉ phi

Khám phá Chi phí chât lượng chỉ có thê được sử dụng như một công cụ quản lý nêu đữ liệu được trình bày Bồ chính xác và hop lệ Việc giới hạn đòi hỏi thông tin

chuyên môn cần thiết và ngưồn lực cần thiế để thuthập, phân tích thôngtin Giới hạn Cac dĩ liệu cung cấp sé duoc dua ra thảo luận và nghiên cứu sau đỗ rứ ra

những kết luận cụ thê

Giá tri Bài nghiên cứu mô tả làm thê nào một công ty sử dựng COQ có hiệu quả đê tập trung đữ liệu cho quá trình ra quyết định sản xuất Chứng tỏ có thể tập

trung nỗ lực nghiên cứu COQ để cải thiện hiệu suất kinh doanh

Uu/Nưược đêm | Uu điểm:

Bài tập nhóm nôn Quản lý chất lượng Trag 4

Trang 6

- Nghiên cứu này đã cung cầp một nên tảng cho công việc trong tương

laiMột Tĩnh vực thú vị để đều tra thêm sẽ được điều tra mối quan hệ

giữa các hệ thong thong tin quan ly tai chỗ, các mô hình COQ SỬ dụng, và cách tiếp cận công ty để kinh doanh (chủ động phản ứng,

vv)

Nhược điểm:

- - Một số thông tin không có sẵn trên hệ thống, có nghĩa là giả định đã

được thực hiện Đây không phải là lý tưởng, Bai bao 4: C ost of Quality Models and Practices in Manu facturing Industries: Literature Review TOM TAT Mục đích Thiét ké/ Phuong

phap/ Tiép can

Ba viet nay trinh bay mot cudc khao sat cac mo hinh chi phi chat luong

(COQ), phương pháp tiếp cận, các thông số chỉ phí chất lượng, phương pháp

đo lường và khó khăn trong việc thực hiện

Mô hình chỉ phí chất lượng: mô hình PAF, Mô hình CŒosty, Mô hình chiphí cơ hội và chi phí quá trình, Mô hình của Harrngton, Mô hình ABC

Phương pháp thu thập đữ liệu phương pháp truyền thống phương pháp

Defed+ Documemt, phương pháp thời gian và chấm công, và phương pháp

đánh giá

Khám phá Chi phi chât lượng được chia thành chi phí ngăn ngừa, chỉ phí thâm định và chỉ phí hư hỏng Đối với một hệ thống chất lượng hoàn toàn trưởng thành, chỉ phí ngăn ngừa sẽ là tiêu chí lớn nhất Gia tăng chỉ phí ngăn ngừa trên các

công nghệ tự động hóa làm cho 100% phù hợp, tăng chỉ phí thâm định, chỉ

phí hư hỏng œ thê bằng không

Ciới hạn Dữ liệu thu thập chưa chuẩn, khó khăn trong việc thu thập dữ liệu, thiểu sự hỗ trợ và cam kết của quản lý cấp cao, thiếu kiến thức về các nguyên tắc

COO là những khó khăn chưng

Ga tri Tông quát hóa vê chỉ phí chât lượng và tâm quan trong cua no Chi phi chat lượng có thể đưa các tổ chức sản xuất đạt được cấp độ cao hơn về chất lượng

sản phẩm / dch vụ, giảm chỉ phí sản phẩm / địch vụ và cưỗi cùng mức độ

cửa sự hài lòng cửa khách hàng cao hơn Dây là một chỉ số thực hiện có hiệu

qu để xác định và đính giá hiệu quả của các quy trình hiện có của mội tô chức và để cưng cấp hướng dẫn rõ ràng về kế hoạch chiến lược tương lai Uu/Nhược điểm Uu điềm: - - Để cửng cô các tài liệu về chi phí cửa các mô hình chất lượng và thực hành

- Nghiên cứu này tập trung vào các mô hình nghiên cứu về chỉ phí

khác nhau, các thông sô COQ các hệ thống thu thập đĩ lệu, kỹ thuật

đo lường, hệ thống báo cáo COQ:

- - Nghiên cứu này chỉ ra các yêu cầu trong việc tạo nên sức mạnh tổng

thể cử COQ như là một công cụ cải tiến, một vài thiết bị hữu ích ở

một số tổ chức được đừng cho việc xác định và đo lường các một số các chỉ phí chất lượng, làm cho hệ thống COQ như là một phần

Trang 7

- Nghn cứu nảy mặc dù có những lợi ích trong việc phần tích CÓQ,

đo lường, chất lượng và báo cáo nghiên cứu được công bố bởi các chuyên gia chất lượng, nó chưa được thực hành rộng rãi

Bài báo 5: CoQ — Cost of quality usage and its relationship to quality system

maturity — Sử dụng chỉ phí chất lượng và mối quan hệ với hệ thống bảo đảm

chất lượng

TOM TAT

Muc dich Mục đích của nguyên cứu này là đề kiêm tra môi quan hệ giữa sự phân bô

cửa chi phí chất lượng và mức độ đảm bảo của hệ thống chất lượng của một

tổ chức, để đánh giá hiệu quả hệ thống COQ (Cost of qualty: chỉ phí của chất lượng) và hệ thống đảm bảo chất hrợng ảnh hưởng đến hoạt động cửa tô

chức và xác định lý do tại sao một tô chức không sửa dmg hệ thống COQ,

Thiữ kế/ Phương

phap/ Tiép cận Một công cụ khảo sát đ được phát triên đê xác định sự phân phôi của tong giá trị giữa 4 loại ASQ Công cụ này cũng đánh gi sự đảm bảo của hệ thông chất lượng cửa tô chức bằng cách sử dụng tính trung thực vệ hiệu suất cửa hệ thống phân loại ANSI/ISO/ASQ Q9004-2000 Phan tich mỗi tương quan đã được sử địng để kiểm ta các mối quan hệ giữa chỉ phí chất lượng và sự đảm

bảo cửa hệ thống chất lượng

Kham pha Chi phi that bại bên ngoài đã được từ chôi là ty lệ phần trắm của tông chỉ phi

về chất lượng (COQ) hoặc của tổ chức của sự đảm bảo của hệ thông chất

lượng Tổng chỉ phí của chất lượng đã cho thấy sự gia tăng là một tô chức đ chuyên từ một mức rất thấp cửa hệ thống đảm bảo chất lượng đến mức cao

hơn Doanh thu và sự tăng trưởng lợi nhuận không đính kể tương qan với sự hiện điện của hệ thống chi phi chat lượng hoặc với mức chắc chắn cử hệ

thống chất lượng Thiếu sự hỗ trợ trong quản ý là một trong nhiều ly do tai

sao các tô chức không có hệ thống theo đối chi phí chất lượng

Giới hạn Nghiên cứu bô sưng là cân thiệt đê xác định môi quan hệ giữa sự hiện diện cử một hệ thống COQ và tích hợp hiệu quá của nó với hệ thống chất lượng và tô chức kết quả Những nghiên cứu tròn tương lai là cần thiết để mở rộng

nphiên cứu vượt ra ngoài ranh giới của SA Nghiên cứu tương lai hên quan

đến nghiên cứu theo chiều dọc và nó sẽ có lợi trong việc đánh giá chính xác

hơn bản chất của những thay đổi vềphân phối trong COQ theo thời gian

Ga tri Hệ thông đo lường của COQ được su ding đúng mức trong thực tê Nghiên

cứu này có hệ thống kiểm tra lý do các trường hợp Ngoài ra, nghiên cứunày

cưg cấp thong tin có thể được hữu ích trong việc biện minh cho việc thực

hiện các hệ thông đo lường COQ,

Uu/ Nhược điêm

Ưu điềm:

- - Nghiên cứu này cung cấp một số băng chứng cho thay COQ theo dõi không phải là pho biến rộng rãi như một sô người vần tin

- Nghiên cứu này cũng cưng cấp một số cái nhìn sâu síc vào sự phân

bố của chỉ phí chất lượng như thế nào thay đổi khi một hệ thống chất lượng được thực hiện

- Nghiên cứu đã cung cấp bằng chứng đã được tìm thấy cho giảm chi phí intotal chất lượng theo thời gian, nhưng mức độ giảm trở nên nhỏ

Trang 8

TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm 1

Nghiên cứu này cân phải bô sưng thêm nghiên cửu theo chiêu dọc là cân thiệt đê kiêm tra moi quan hệ phức tạp này 2 ĐÈ XUẤT 3 ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨỬU 5 bài báo Đê xuất 3 hướng nghiên cứu Lí do đề xuất Usng a knowledge management approach to

support quality costing

Tim hiéu chi phi chat lượng và sử

dụng kiến thức quản lý để hỗ trợ quản

lý cï ph ctết lượng

Kiểm tra những khó khăn liên quan

đến chỉ phí chất lượng và đề xuất giải pháp bằng việc vận dụng niững kiến thứ cửa kỹ thuật quản lý

The application and use of

the PAF quality coging model within a footwear

company

Các ứng dụng và sử dụng mô hhh di

phí chất lượng PAF Nghên cứu về dch thức làm thế nào một côn ty sử dụng COQ dœó

hiệu quả để tập trung dữ liệi cho

quá trình ra quyết đnh sản xuất Chứng tỏ có thể tập trung no lựt nghiên cứu COQ để cải thiện hệu suất kinh dœnh Cost of Quality Models and Practices in Manufacturing Industies: A Literature Review Mô hình chỉ phí chất lượng và thự

tiễn trong sản xuất đông ngHệp Khảo sá cá mô hình ch ph chất lượn (COQ),phương phap tiếp cận

các thông số chi phí chất lượng, phường pháp đo lường và khó khăn trong việc thực hiện để áp dụng thực

tiễn trong sản xuất công nghệp Cost of qudity usage and its relationship to quality system maturity A liteture Survey of Cast d Quanlity Mode’

3 TRIEN KHAI UNG DUNG TIM HIEU CHI PHI

CHAT LUQNG VA SU DUNG KIEN THUC QUAN LY DE HO TRO QUAN LY CHI PHI CHAT LUQNG CHO CONG TY TNHH CHI MAY THIEN LONG

3.1 Sơ lược nội dưng

3.1.1 Mục đích

Mục đích cử nghên cứu này B dựa trên nghin cứu của Steve Hdridge, Balubaid and Kevin D Barber-Using a knowledge management approadh to Support quality Costing để kiếm tra những khó khăn liên qua dén chi phi chat lượng và đề xuất giải pháp bằng việ vận dụng những kiên thức cửa kỹ thuật quản lý để quản ý chỉ phí chất lượng,

Bài tập nhóm nôn Quản lý chất lượng Trag 7

Trang 9

Dinh nghia ca chi phi chat hrong dé cung cap một bảng điểm / phân loạ chi phi chat lượng để xác định cơ hội cho sự phát triển / Thu thập chi phi chat luong/

Cha sẽ về sự hiểu biết chung về chỉ phí chất lượng / phân loại / đo lường / theo

dõi / tổ chức / phân tíđ và sử dụng kiến thức quản hỗ trợ cho chỉ phí chất

lượng,

3.1.2 Phương pháp nghiền cứu

Phân tích và tính toán chỉ phí chấ lượng trơng Cong ty TNHH Chi May Thién

Long dựa trên việ phân loạ c& nhóm chỉ phí chất lượng: ngăn ngừa, thâm định,

hư hỏng Phương pháp nay được sử dụng cho vệc thu thập, phân tích và đánh giá

bằng việ so sánh các dữ liệ nghi cứu với những phương pháp thông thường

3.1.3 Pham vi nghiên cứu

Nghiên cứu này chỉ cưng cấp các thông tin cơ bản về chỉ phí chất lượng trong một môi trường có cấu trứ ốn định, còn hạn chế trong việc sử dụng: phân loại thay thế để ngăn ngừa thâm định hư hỏng cần phải được nghiên cứu nhiều hơn

3.2 Thông tin doanh nghiệp

34.21 Công ty

Công ty TNHH SX - TM Chỉ May Thiên Long tọa lạc tại số 2146 Hàn Hải

Nguyên, P.9, Q.11, Tp.HCM Trong suốt quá trình hình thành và phát triển trên 30 năm với tiền thân là Cơ sở sản mat chi may Thién Long, Thién Long khong ngừng học hởi nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo được uy tín vớ người tiêu dùng Đến năm 2007 cơ sở chính thức chuyên đổi thành Công ty TNHH $%- Tm

Chỉ May Thi Long

Công ty luôn khẳng định vị thế của một doanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh

doanh chỉ sợi các loại, thiết bị vật tư ngành dệt may, phụ liệu may mặc, Sản

phẩm của công ty được sản xuất theo dây chuyền thiết bị hiện đạ khép kín, chất

lượng sản phẩm đã nhận được sự công nhận từ phía Bộ Khoa hợc và Công nghệ

là 1 trong 100 thương hiệu sản phẩm uy tín chất lượng trong năm 2009 và đặc

biệt là sự quan tam và tín nhiệm cửa người tiêu dùng,

Hiên nay với định hướng đầu tư trang thiết bị hiện đại trơng sản xuấ, năng động

trong kinh doanh, không ngừng câu tiến trong lĩnh vực chỉ sợi và luôn nâng cao

hệ thống quản lý chất lượng chính l nền tảng cho hoạt động của công ty để tương lai không xa thương hiệu chỉ may Thiên Long sẽ là một thương hiệu hang

đầu trơng lĩnh vực chỉ sợi

Bên cạnh đó để có sự én dinh va phát triển trong suốt 30 năm qua ngài việ định hướng kinh doah đúng din của Ban lãnh đạo, còn phải kế đến sự đoàn kế của tập thể cán bộ công nhân viên công ty luôn năng động nhiệt tình và không

ngừng học hởi nâng cao tay nghề và kinh nghiệm sản xuất để tạo ra những sản

phẩm chất lượng tốt nhất đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của người tiêu

Trang 10

dùng Chính điều này đã giúp thương higu chỉ may Thiên Long lưôn chiếm tý lệ

cao tại thị trường Việ Nam và là nhà cưng cấp chính cho các công ty may mặc

xuấ khấu có uy tín trong nước hiện na Địa chỉ liên hệ:

VP1: 59 Nguyễn Ảnh Thủ, KP.3,P.Tân Chánh Hiệp, Q.12, Tp.HCM, Việt Nam

VPGD: Toà Nhà PHL, Lầu 3, 109 Cộng Hoà, P.12, Q.Tân Bình, Tp.HCM, Việ Nam

Tel :+84.8.6683 5004 / 8.6296 6574 -Fax+8&.8.6255 7553 3.2.2 Co cau té chic

Hi my, Chỉ may Thiên Long có 550 cán bộ công nhân viên Theo quan điểm cua ban lah dao, nguồn nhân lực đóng vai trò qua trọng trong quá trình phá

trin của công ty VÌ vậy, cơng tá phát triển và quản lý nguồn nhân lực là mối

qua tâm hàng đầu của công ty Hàng năm, Chỉ may Thiên Long đều có kế hoạch

đào tạo, man luyén nang cao trình độ cửa cán bộ công nhân viên Sơ đồ tô chức của công ty được trình bày trong hình 3: ifee clam dr | I - “3 a 5 ' : vu 3 " c.a Se S| See eS S ee „° ,° = » c Lm 5 ® ris we Se FE cC||L8 - | a x2 - CS L.> le ® bé TE TS #2]o e |Z B a 2 - 2 << ——= tc c « Ll 12> ^‹4 — = ^ = wm tt C ¬ 1: +? a oo “+ oo ' + — „mm wv) bo os | 2 |PS b = [-b ||b *|E = = E S ` ” 5 1- 2 = ¬ ¬ ¬ ` e = = 9S e » £ = — = 5 = ~ _ — — | = \ ° Gidgen Voc 23: xiiŸ† Cruse doc phase Cases ddc pha: xirÖfnz 1 KirÖrxE 2 3.2.3 Sản xuất

Chính sách sản xuất của công ty chủ yếu dựa theo đơn đặt hàng Cho nên công ty có nhiều thuận lợ khi thực hiện hệ thông Just - In — Time (JIT - Tổn kho tt nhấ) Mô hình lý thuyế về JIT là không tồn kho và hoạt động cửa hệ thống l hệ

Trang 11

thong kéo Nhung 0 cong ty khi thực hiện JII lạ mang màu sắc của hệ thông đây và cũng có thành phần tôn kho Nhưng thực tế cho thấy lượng tồn kho của công

ty rất thấp và công ty chỉ tạo mộ lượng hàng tôn kho nhằm mục dich cung cấp

tức thời cho khách hàng khi khách hàng có yêu cầu Thông thường hàng tồn kho

là những mặt hàng thông dụng, khách hàng thường án đến

Chỉ may Thiên Long sản xuất cả chỉ may lẫn chỉ thêu, quy trình sản xuất cửa hai

loại sản phâm này tương tự nhau:

3.2.3.1 Chuẩn bị nguyên liệu:

Gia đoạn này gồm các công đoạn sau:

- _ Cân và pha chế hoá chất, thuốc nhuộm

- Chưân bị sợi mộc, thực hiện đánh xốp nếu sử dụng sợi mộc nội địa

3.2.3.2 Nhuom

Hơá chất, thuốc nhuộm, sợi mộc đã đựoc kim tra và chuẩn bị sẵn sàng thì đưa

vào nhuộm Khi nhuộm tuỳ theo trường hợp cụ thê sẽ bô tí nhuộm theo đúng

quy trình Quy trình nhuộm được chia làm ba loại sau

- _ Nhuộm theo quy trình IC là nhuộm sản phẩm chỉ màu

- - Nhuộm theo quy trình 2C là nhuộm sản phẩm chỉ màu trung bình - Nhudm theo guy trình 2C lànhuộm sản phẩm chỉ màu đậm

Đâ& là gai đoạn quan trợng nhã Gần đây, trong một buổi thảo luận về chấ lượng gián đốc sản xuất nói với một khách hàng mới của mình h: “ nhuộm đúng màu rất qua trọng Chúng tôi nhận thấy rằng chúng tôi có trách nhiệm phải nhuộm chính xác màu ở những lần nhuộm Vì vậy, chúng tôi đã đầu tư bốn máy quang phố để phân tích công thức màu”, và ông cờn nói thêm rằng “ Chúng tôi đảm bảo rằng có cung cấp những màu khách hàng can”

3.2.3.3 Hồ:

Chỉ sau khi được nhuộm mới chuyển sang khan hồ Trước khi hồ nhân viên vận

hành phải đảm bảo răng hô đã được chuân bi san sàng

3.2.3.4 Vat:

Chỉ sau khi hồ được chuyển sang công đoạn vắt bằng máy ly tâm Chỉ sau khi vat

duoc kiém tra, néu dat sé duoc chuyén sang khâu sây Nêu không đạt sẽ được mang đi tấy hoặc hiệu chỉnh hoặc đánh hồ lại

323.5 Sấy:

Chỉ sau khi vắt được chuyển sang công đoạn sấy khô bằng máy sấy sóng cao tần cho tới kh đạ được độ âm yêu câu

Bài ập nhóm nôn Quân lý chất lượng Trang

Trang 12

3.2.3.6 Đánh ống:

Qưá trình đánh ống gồm đánh côn và đánh cốp

3.2.3.7 Hoàn tất:

Chỉ sau khi được đánh ống sẽ được chuyên sang công đoạn đóng gói, bao bì, dán

nhãn và chuyên sang kho thành phâm

3.2.4 Khả năng thực hiện quản lý chỉ phí chất lượng tại công ty

Từ 2002 Chi may Thién Long da tich cực trơng cải tiến năng suất, những chương

trình đơn giản hố cơng việ và xây dựng những nhóm làm việ Nhưng mãi đến năm 2006 công ty mới cam kết lấy giấy ching nhận ISO 2000 Sau một năm chuẩn bị, Chỉ may Thiên Long đã nhận được giấy chứng nhận ISO 9001 Thành công nay đã đưa Chỉ may Thiên Long trở thành người dẫn đầu thị trường trong sản xuất chỉ may và chỉ thêu các loại ở thị trường Việt Nam Công ty đã xây dựng cho mình một danh tếng tốt về chất lượng sản phẩm và niềm tin cửa khách

hàng về cá địch vụ da công ty

Công ty đã đạt được sự tin tưởng hoàn toàn của khách hàng về khả năng thực

hiện đầy đủ những cam kế cử công ty về thời gim, màu sắc và chất lượng với chi phí thấp Công ty có chủ trương liên kế lâi dài với một vài nhà cung cấp

chín để được sự phục vụ tốt nhất, nguyên vật liệi có chất lượng Ổn định, và

giảm bớt một số hoạ động làm tăng chỉ phí của cả hai bên Hiện nay, một số nhà

cung cấp của công ty là: Côngty China Thread cung cấp sợi mộc, công ty BA SF

cung cấp hóa chấ, thuốc nhuộm Công ty thường xuyên giao địch với các ngân

hàng như: Vi#combank, Hơngkongbank

Sau khi đạt được giầy chứng nhận I5) 92001, mọi hoạ động cử công ty được viết ra một cách rõ ràng và sắp xếp theo một trình tự ngăn nắp Tinh thần làm việc của nhân viên được nâng cao và nhận thức cửa khách hàng được cải thiện

Hiệu quả làm việc của đội ngõ nhân viên đần dần tăng lê Những thành công ban đầu này đã khuyến khích ban lãnh đạo công ty theo đuôi một chiến lược lâu dài hơn: chương trình Quản lý Chất lượng tồn điệƠng Lê Văn, trưởng phòng

Đản bảo chất lượng, rất quan tâm đến cả tiễn chất lượng Ông và các nhân viên

của ông đã nghn cứu nhiều tài lệu liên qua đến cải tiến chất lượng Ông nhận

thấy răng chỉ phí chất lượng (COQ) sẽ là chương trình chất lượng kế tiếp cửa công ty

3.3 Mục tiêu và lập kế hoạch chỉ phí chất lượng

3.3.1 Mục tiêu của quản lý chỉ phí chấ lượng tạ Chỉ may Thiên Long

Chươrg trình chi phí chất lượng ở Chỉ may Thiên Long m cho cá chỉ số tài

chính trở nên rõ ràng hơn Việc đo lường CÓQ_ làm rõ những chỉ phí không phù

hợp(chi phí do không làm đúng ngay từ đần) để mọi người trong công ty chú ý

đến vấn đề chất lượng chứ không đo tiền lờ từ những chỉ tiêu cho ngăn ngừa

Trang 13

Qua chương trình COQ sup công ty thay đổi văn hoá hướng về cha lượng Đằng thoi COQ gop phân nâng cao nhận thức, tạo ra sự quan tâm cửa mọi người

đến chương trình chất lượng vì nó thể hiện những đhi phí tiế kiện được khi áp

dụng mô hình quản ý mới Các vẫn đề chất lượng và cá khu vực có vấn đề chất

lượng được phát hiện qua c& khoản chỉ phí không phù hợp để kiểm soát và điền chỉnh các hoạt động

3.3.2 Kế hoạch quản lý chỉ phí chất lượng t& Chỉ may Thiên Long 3.3.2.1 Chương trình COQ của công ty được thục hiện làm hai giai đoạn

Gia đoạn thứ nhất là gai đoạn chuẩn bị kéo dà một năm mục tiêu của gia

doan này nhằm chứng minh hiệu quả cửa chương trình ISO 9001 bằng cách

điều tra những đữ liệu trước khi nhận được giấy chứng nhận 4 tháng cho đến tháng Giêng năm 2007

Giá đoạn hai sẽ triển khai chương trình COQ trơng tồn cơng ty

3.3.2.2 Nhan sw

Nhóm hoạch định COQ được thành lập Nhóm này bao gồm những thàrh viên của mợi phòng ban,bởi vì tất cả các phòng ban ngoại trừ phòng kế toán

và tài chính, đều có liên quan đến chất lượng của sản phẩm Tuy nhiên ha

phòng này lạ hỗ trợ trong báo cáo những di lida COQ Thanh viên của

phòng Đảm bao chat lượng đóng vai trò chính và thành viên của các phòng ban khác đóng vai trò hỗ trợ Trong giai đoạn thứ nhất họ phải đối mặ với rất

nhu khó khăn trong việc: định nghñ chất lượng sản phẩm, tiêi chuẩn đo lường, 3.3.2.3 Các loại chỉ phí chất lượng Sau khi nhóm hoạch định chất lượng định nghĩa chấ lượng sản phẩm là sự thoả mãn khách hàng 100% Họphân COQ ra ầm 4 nhóm: 3.32.31 Chỉ phí phòng ngùu

Những chi phí liên quan đến tất cả các công việc thiết kế để ngăn ngừa những khuyết tật có thể Xây Ta đối với sản phẩm hoặc dich vu Chung bao gdm những chỉ phí trực tiếp liên quan đến lập kế hoạch chất lượng nghiên cứu và

phân tích quá trình sản xuất, nhuộm thử, huấn luyện nhân viên, và một và chỉ phíkhá& như là văn phòng phẩm, điện thoại, fax

Chỉ phí lập kế hoạch chất lượng: đi phí liên quan đến thời gin Am việc của nhân viên lập kế hoạch chất lượng,

Chỉ phí nghiên cứu và phân tích quá trình sản xuất: chỉ phí liên quan đến thời gian làn việc của cá nhân viê,ngiyên lệu, điện nước, hơi, khấu hao thất bị

cho nhuộm thử

Huấn luyện: chỉ phí cho giảng viên mời về công ty hoặc học phí cho nhân

viên tham dự các khoá học bên ngoài

Chỉ phí khác: chỉ phívề văn phòng phẩm, điện thoại , fax, sách vở, tài liệu

Trang 14

3.32.32 Chỉ phí thiẩm định

Những chỉ phí li quan đến việ đo lường và đánh giá để đảm bảo tính phù hợp của sản phẩm và dịch: vụ Chúng bao gồm các chỉ phí thử và kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra quá trình, kiếm tra cối cùng,bảo hành và hiệu chỉnh độ chính xác của thiết bị thử và kiếm tra, kiểm ta bởi các cơ quan bên ngoài , và

mộ số chỉ phí khác như văn phòng phẩm, điện thoại , fax phương tiện đi lạ khi

đưa mẫu ra cơ quan bên ngoài để kiểm tra

- Chi phí thử và kiểm tra nguyên vậ lệu đầu vào: ch phí lên qua đến nguyên

liệu sử dụng và thời gim làn việc của nhân viên để thử và kiểm tra nguyên liệu đầu vào như sợi mộc, hoá chất, nhuộm thử và hồ

- Chỉ phí kiểm tra qưá trình: ch phí lin quan đến thời gan làm việc của nhân viên, các mẫu kiểm tra và khấu hao thất bị để kiển tra chất lượng của:

"Các mẻ nhuộm Quá trình pha chế hồ

" Hồ Quá trình hồ

"Quá trình đánh cơnesoft Quá trình vắt =_ Quá trình chuẩn bị sợi mộc trước khi nhuộm

= Qué trinh say Quá trình nhuộm

"Quá trình đănh cœe,cop Độ bền mẫu của các mẻ nhuộm = Quá trình đóng gói thànhphẩm Quá trình phachế thuốc nhuộm

- Chi phí kiểm tra cuối càng chỉ phí lên quan tới thời gan làm việc của nhân viên để kiểm tra sản phẩm trước khi nhập kho hay giao cho khách hàng - Chi phí bảo hành và hiệu chỉnh độ chính xác của thấết bị thử và kiểm tra chỉ

phí trả cho trung tâm gám định và kiển tra độ chính xác của các thiế bị thử và kiểm tra

- Chỉ phí chứng thực bởi cơ quai bên ngoài: chỉ phí cho việc gửi mau và tra

cho cơ quan chứng thực b& ngoài như trung tân Tiêu chuân Đo lường chất

luong, vién Pasteur

- Các ch phí khác cá chỉ phí về văn phòng phẩm, điện thoại, fax, chi phi di

lại để đem mẫu đi thử

3.22.33 Chỉ phí hư hỏng bên trong

Những ch phí xảy ra trước khi phân phối sản phẩm hoặc địch vụ Ching gồm các chỉ phí lÊn quan tới những hư hỏng được phát hện ra trước khi phân phối

sản phẩm hoặ địch vụ tới khách hàng cá chỉ phí này thường là phế phẩm, làm lại, kiểm tra và thử nghiệm lại, giảm gá,

- Chỉ phí phế phẩm: chỉ phí do loại bỏ ph phẩm Phê phẩm do phát sinh khi

Trang 15

chưa đạt chất lượng yêu cầu nhưng vẫn cờn có thể sửa chữa lại được

- Chi phi kiém tra lại và thử lạ: chỉ phí liên qua đến thời giam làm việc của

nhân viên kiêm tra và thử lại quá trình và sản phẩm làm lại thực tÊ các công việc nà không thường xuyên, vì vậy việ ước đoán dựa trên khôi lượng chỉ phải làn lạ

- Chi phi gảm giá chi phi tén thấ do giá của sản phẩm có van đề về chat

luong thap hon gia dy kien

3.32.34 Chỉ phí hự hỏng bãi ngoài

Chi phí do những sai sớt bị phát hiện ra sau khi sản phẩm được phân phối hoa dịch vụ đã được thực hiện Chứng bao gồm các chí phí cho khảo sát và giải quy & các khiếu nại của khách hàng, sản phẩm bị trả lại, bị phạt, trách nhiệm, tôn thấ doanh thu

- _ Chỉ phí cho khảo sát và giả quyết khếu nại của khách hàng: chỉ phí liên qua tới công việc điềi tra những khiếu nại của khách hàng, đối hàng, bù hàng

nhuộm mới, giao hàng lạ cho khách hàng,

- Chi phi do sản pham bị tra lạ: chỉ phí liên quan tới việc khách hàng trả lạ hang do van đề vê chôt lượng và từ chôi đôi hàng mới

- Chi phí do bị phạt: chỉ phí do công ty không đáp ứng đứng các yêu cầu về thời giam giao hàng, số lượng và chất lượng

- Chỉ phí trách nhiệm sản phẩm: đi phí bồi thường cho khách hàng khi sản phâm chỉ kém chât lượng của công t¡ gây thiệt hại cho sản phâm của khách

hàng,

- Tốn thất doanh thư: chỉ phí liên qua tới việc khách hàng phát hiện ra sản

phâm kém chất lượng trong quá trình sử dụng và sau đó họ mua Ít đi ho

không mua sản phẩm của công tỉ rữa

- _ Chỉ phí khác: chỉ phí về văn phòng phẩm, điện thoại, fax

Việ phân loại và định nghĩa rõ ràng rất thuận lợi trong việc ghi chéo những đữ

liệu về COQ Trong đó chỉ phí phì hợp l các khoản chỉ phí liên quan đến chi phi

ngăn ngừa và chỉ phí đánh giá thẩm định, chỉ phí không phù hợp là c& chi phí hư hỏng bên trong và ch phí hư hỏng bên ngài

Trơng việc lập kế hoạch quản lý chỉ phí chất lượng công ty Chỉ may Thiên Long

đã chỉ rõ mục tiêu của chương trình COQ Điều này đã đem lạ nhận thức về tầm

qua trọng cử COQ đối với các chương trình chất lượng đồng thời đem lạ sự cam kế, ủng hộ của ban lãnh đạo và các thành viên trơng công ty Lập kế hoạch theo hai giai dom sé gp phần dủng cố cải tiến chương trình COQ được hoàn

thi hơn, giúp việc đánh giá chương trình chất lượng xác thực hơn Tuy nhiên

trong phần lập kế hoạch này, công ty nên chủ ý hoạt động đào tạo việc thu thập chi phi chit lượng, xác định các khoản chỉ phí cho hoạt động này, chỉ phí cho cá loại ch phí chất lượng trong quá trình triển khai chương trình chất lượng

Đối vớ việ phân loại các loạ chỉ phí chất lượng của công ty mới chỉ sử dụng

Trang 16

trong quá trình sản mat chứ chưa chú ý đến chất lượng của cá phòng ban Điền này tạonên sự hạn chế của hệ thống tính chỉ phí chất lượng trơng công ty

3.4 Thực trạng quản lý chỉ phí chất lượng trong Công ty

3.4.1 Thực trạng tổ chức thực hiện quản lý chỉ phí chất lượng

Sau khi lậo kế hoạch cho chương trình COQ, công ty tiến hành thu thập c& đữ

liệu theo các loại ch phí chất lượng đã được lỆt kê Một trơng những thuận lợ

của công ty khi triển khai chương trình là sự ủng hộ cửa ban lãnh đạo Điều này là một yếu tố quan trợng gúp việ triển khai được thành cơng VÀ tồn bộ ho

động thu thập dữ liệu do nhớm Đảm bảo chất lượng thực hiện

Hệ thống thu thập số liệu đòi hỏi phả có sự liên kế chặt chẽ với phòng kế toán

Hau như hệ thống kế toán có thể cung cấp những chỉ phí phù hợp( chỉ phí phòng ngừa và chỉ phí thẩm định ) và chi phí không phù hợp trong trường hợp hư hỏng bên trong( nghĩa là có thê khắc phục những vần đề trước khi đến tay khách hàng) Một vài loại chỉ phí có thể lấy trực tiếp từ hệ thống kế toán, chẳng hạn

như “dđhi phí lập kế hoạch chất lượng” có thê lấy từ “ tài khoản lương” Nếu chỉ

có một nhân viên chuyên thực hiện nhiệm vụ này thì COQ trơng trường hợp này

chính bằng tiề lương của người nhân viên này( 300%tháng)

Một số lơ chỉ phí kh& phải được ước đốn từ những thơng tín của bộ phận kế toán và cưng ứng vật tư, chăng hạn như “chi phí nhuộm thử” có thê được tính như sau:

- (1) Luong cửa nhân viên nhuộm lấy từ tà khoản lương của nhân viên này

- (2) Ch phí nguyên vật liệu sử dụng:

"_ Nguyên liệt sử dụng trơng một tháng?(kg/tháng) *giá($/kg)

“ (2):Số ngày làm việc trung bình trơng một tháng là 24 ngày - (3) Chi phi hod chất, điện, nước, hơi cho nhuộm thử:

= Hod chat sử dụng trơng một tháng(kg/háng) *giá($/kg)

- _ (4) Khấu hao thét bị lin quan đến công đoạn nhuộm thử - Tổng COQ cửa nhuộm thử=(1)+(2)+(3)+(4

Tuy nhiên hệ thống này cững gặp khó khăn khi ước đoán chỉ phí hư hỏng bên

ngoài N goai ra có một vài loại chi phí chât lượrg bị bỏ qua bởi vì trơng hệ thơng

kê tốn họ gặp rã nhiêu khó khăn trơng việc xác định cũng như việc thiết kê biêu

mâu đê thu thập và xử lý chúng,chăng hạ như chi phí kiên định nhà cưng ứng,

tốn thất doanh thu, .Trưởng phòng đảm bảo chất lượng rÃ quan tâm đến những vấn để này, bởi vì việc thếu đữ liệu hoặc đữ liệu không chính xác sẽ làm cho

việc phân tích chi phí không đúng và có thê dân đên những quyết định sai lâm

Sau nhiều tháng điều tra COQ các số liệu về chỉ phí chất lượng thu thập được ghi trong bảng báo cáo đhỉ phí chất lượng của công ty

Trang 17

(Bảng báo cáo chỉ phí chất lượng của công ty Chỉ may Thiên Lon8(đv:USD)

i chi phi Oct-06 Dec-06 Feb-07 407 Jun-07 Aug-07 Oct-07 chi chỉ phí lập kế hoạch chất lượng 300 300 300 300 300 300 300 chi phí nghiên cứu và phân tích trình sản xuất 200 200 200 200 200 200 200 chi nhuộm thử 673 673 673 673 673 673 673 chi phí huân lu - 100 100 - - - - chi phi khác 27 37 37 393 393 27 393 T 1310 1310 1566 1566 1566 chi tham dinh p tra nguy liệu đầu vào

chi kiém tra trinh chi kiém tra icun chi phí bảo hành và hiệu chỉnh độ chính xác của thiêt bị thử và kiểm tra chi phí chứng thực bởi cơ quan bên ngoài 1 p chi phi lam lai tra chi phi khác

chi phi hu hong bén ngoài chi phi khảo sát và giải qu khiêu nại cửa khách hàng ạ chi phi bi phạt chi khac (chú ý: “ *’chi phi nay chua udc doan duge ee —* chi phi nay khong xay ra Ge trong tháng đó)

3.4.2 Thực trạng giám sát đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng

Việ giám sá, đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng do Phòng chất lượng và nhớm hoạch định ch phí chất lượng thực hiện với cứ liệu ngôn chủ yếu từ các báo cáo tài chính, kế toán cung cấu Nhiều khoản chi phi hư hỏng bên

ngồi phải ước đốn Điều này làm cho việc đánh giá gặp khó khăn Xong qua

bảng báo trên và biểu đồ COQ ta có thể đánh giá sơ bộ về hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng của công ty

Trang 18

TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nhóm 1 Kien di COD 33U02 ¬ Teale 2000 DOce m Den 16 22002 Drew © nay:- €7 Woo Blo- 0? El At:Z- 7 10000 m Cer OF XI -, |FIAMIIER IHIRRN ._rm— m—— E A k: Hs lowe cu

P:chi phí ngăn ngừa A: chi phí dánh giá/ thâm định

Fi: chi phi hư hỏng bên trong Fe: chỉ phí hư hỏng bên ngoài

Hình 3 - 1: Giám sát đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý chấ lượng

Chi phi chất lượng 4 tháng trước khi nhận được giấy chứng nhận IS 9001

(trước tháng 1/07) œo hơn so với đhỉ phí cha lượng sau khi nhận nhận giấy chứng nhận Cụ thể là chi phi chat luong thang 10/06 14 18827$, 12/06 1428968, trong khi đó chỉ phí chất lượng các tháng sau khi nhận chứng chỉ tháng 2/07

1411005$, 4/07 1415833$, 6/07 14 18102$,8/07 14 10548$, 10/07 1a 10642$ Diéu

này chứng tỏ doanh nghiệp da thyc hién c& giảm chỉ phí chất lượng Việc cắ giảm chỉ phí này chủ yếu là cï giảm chỉ phí thiệt hại bên trong Chỉ phí hư hỏng

bên trong 1006 1414984$, 1206 1a 24974$, 2/07 147274$, 4/07 la 11677$, 6/07 là 13395%, 8/07 là 6463$, 10/07 14 6742$ Như vậy chi phí hư hỏng bên trong cá tháng trước khi nhận chứng chỉ lớn hơn các tháng sau khi nhận chứng chỉ Trong

khi đó các ch phí ngăn ngữa, chỉ phí đánh giá thấn định, chỉ phí hư hỏng bên ngoài tương đối ổn định hay xu hướng của các chỉ phí này là ít thay đổi Qua đây cho thấy côngty đã kiểm soát tốt các chỉ phí ngăn ngừa, chỉ phí đánh g4 thâm định Xong nhiều khoản chỉ phí hư hỏng bên ngồi cơng ty chưa xá định được nên chưa phản ánh chính xá các khoản chi phí này đòi hởi cần phải thu thập và

ước đoán Để thực hiện việc này cần có sự tham ga của phòng khách hàng,

marketing, kinh doanh, tài chính, kế toán cung cấp tà liệu phản ánh nhu cầu,

Trang 19

sau khi nhận chứng chi Dieu dé co cau COO 10S a Ea re a ZT a EEE 0% 0+ 1 7% + - 201% Bl „ | sihw 143% 205 ta sab 26] 14% (359% 77.21% | Nh 7 1% + 4 30% AY + aw AN z E vib “0 5 1% te Crt- *(¿- Dec- Jar- [e3- Mar- À2f- lay- un- J.- Aug- Ses- Oct On ơn dè T , 06 06 06 07 07 OF OF OF 07 OF 07 07 OF 0%

Hinh 3-2: CŒ cấu các loạ chỉ phí chất lượng trong công ty

Qua biểu đồ cơ cầu COQ, ta thấy chỉ phí ngừa, chỉ phí đánh giáthâm định c&

tháng sau khi nhận chứng chi đã tăng so với trước khi nhận chứng chỉ Điều này góp phần làm giảm chỉ phí hư hỏng bên trœg rõ rệt Xơng trong gai đoạn dau nay chi phi danh gidtham định ca hơn chỉ phí ngăn ngừa là phù hợp với quy luật bến đổi của COQ Qua đây cũng cho thấy rang chi phi ngăn nga cao cũng

có nghĩa là cá hoạt động làm đúng ngay từ đầu được chú y thi giam chi phi thi¢t

hại do các lỗi gây ra hay chỉ phí hư hỏng bên trơng giảm thể hiện qua các số liệu tháng 2/07 và tháng 10/07 Chỉ phí đánh giáthẫm định cao cững góp phần giảm các chỉ phí hư hớng bên trong chăng hạn như các tháng 2/07,8/07,10/07

Qua phân tích sơ bộ trên cho thấy các tháng sau khi nhận chứng chi ISO 9001 các khoản chi phi chất lượng giản rõ rệt Điều này phản ánh hệu quả của chương trình chất lượng đem lại mà œ¡ thể là chương trình COQ.Việ triển kha

COQ trong công ty cung cấp các số liệu về cá khoản hư hỏng phản anh chat

lượng kém cửa sản phẩm, quá trình cho cán bộ công nhân viên đặc biệ là ba

lãnh đạo nhận thấy vai trò của việc làm đúng ngay từ đầu và hiệu quả mà chương

trình chất lượng mang lạ (ước đoán tiết kiệm chỉ phí được 27000Wnăm) Qua đó

đạt được các mục tiêu mà công ty đề ra khi triển khai chương trình: làm cho cá chỉ tiêu tài chính trở nên rõ rang hơn, làn ro những chỉ phí không phù hợp, để mợi người trơng công ty chú ý đến vấn đề chất lượng, cam kết thực hiện cá chương trình chấ lượng tạo văn hoá chất lượng trong công ty, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh và uy tín cả công ty

Xơng việc gián sát và đánh giá hiệu quả chương trình chất luorg của công ty

Trang 20

còn nhiều hạn chế do thiếu thông tin nguồn và thiết kế biểu mẫn thu thập chí phí chất lượng chưa hoàn chỉnh cho toàn công ty Điều này lam han chế việc phá

hiện cá khu vực trục trặc, các khâu trong quá trình có vấn đề về chất lượng do

đó hoại động phân tích nguyên nhân dé cải tiến chấ lượng gặp khó khăn đời hỏi

phải 0d hệ thống thông tin chỉ phí chất lượng và một biểu mẫu thu thậ COQ

hoàn thiện cho tồn cơng ty

3.5 Đánh giá và kiến nghị

Để chương trình quản lý chỉ phí chất lượng đạt hiệu quả cao, côngty nên tiếp tục

củng cố lạ những phương pháp đã được sử dụng trơng giai đoạn một nhằm hoàn thiện hơn nữa hệ thống tính chỉ phí chất lượng để việc nhận đạngthu thập, phân

tích chí phí trở nên dễ dàng hơn tránh việc bỏ sớt các đữ liệu và đưa các chỉ phí

không cần thiết vào hệ thống trước khi triển khai giai đoạn hai

Việ triển khả chương trình COQ phải đi cùng với các chương trình cải tiến chat

lượng trên phạm vi toàn doanh nghiệp Khi triển kha chương trình COQ, công ty nên tăng nhẹ hoặ git ôn định các khoản ngần cho hoạ động phòng ngừa ,thâm

định/đánh giá ĐÐĐặ biệt trong giai đoạn đầu này chỉ phí đánh giáthẫm định có thể

cao hơn so với chi phí phòng ngừa Giai đoạn sau chỉ phí phòng ngừa có thể ca hơn chỉ phí đánh giáthẫm định Song việc này lạ làm giảm mạnh chỉ phí hư hỏng bên trơng bên ngoài, nâng cao chất lượng sản pham/dich vu, tao loi thế cạnh tranh cho công ty trơng tương la khi thị trường chỉ khâu có cường độ cạnh tranh lớn

Đề phát hiện được những khu vực œ vấn đề về chất lượng, công ty nên hoàn

thiện hệ thống kế toán Việc thu thập COQ rên thu thập theo từng bộ phận phòng

ban chức năng và theo quá trình sản xuấ Các loại chỉ phí chất lượng nên được thống kê rõ ràng trong bảng báo cáo cửa các phòng ban qua đó giúp cho việ

phân tích và điều chỉnh chương trình hoàn thiện, hiệi quả hơn (chắng hạn như dé

loại bỏ các khoản mục chỉ phí không cần thiết, tính trùng lặp )

Công tác đào tạo tính chỉ phí chất lượng cho nhân viên là vấn đề côngty cần phải qua tâm.Côrg tá này cần phải được đưa vào kế hoạch huấn luyện bm cho mỗi người đều hiểu được những liên ca tài chính.Việc đào tạo này không những chỉ

thực hiện đối với các nhân viên trong nhóm hoạch định chỉ phi cha lượng mà

cho tất cả mợi người trong công ty như một hìh thức tuyên truyền chất lượng

Điều này giúp cho mọi người nâng ca nhận thức về chất lượng và can kết thực hiện Việc này giúp triển khai COQ thuận lợ và có hiệu quả do thu thập cá đữ

liệu chính xác hơn

Xơng để thực hiện các việc trên cần phải có sự cam kế cửa lãnh đạo cấp ca và toàn thể cán bộ công nhân viên các bộ phận các phòng ba trong việ tìm ra cá giá đúng của chất lượng và phải được nêu rõ trơng chính sách chấ lượng cửa

công ty Các mục tiêu về chí phí chất lượng phải được nêu rõ trước khi triển kha

từng gai đoạn của chương trình tránh các mục tu không rõ ràng và gây ảnh

hưởng đến quyền loi va loi ich cia bất cứ ai bởi điều này sẽ gây rủi ro cho chương trình và ảnh hưởng đến việ quản lý và cải tến chất lượng trong công ty

Trang 21

3.6 Kết luận

Chi phi chit lượng l một công œ gúp doanh nghiệp đánh gá hiệu quả chương trình chất lượng Chi phí chất lượng Cung cấp các cœ số về các loại chỉ phí phòng ngừa, đánh giá thiệt hại Các cơ số này gúp ban lãnh đạo và cán bộ công nhần viên trơng doanh nghiệp nhận thức được val trò và tầm quan trợng của chất

lượng, việ làm đúng nạy từ đầu và cam kết nỗ lực cải tiến chất lượng

Đề trên khai chương trình chỉ phí chất lượng (COQ), doanh nghiệp cần nêu rõ mực tiêu của chương trình và phải được rêu trong chính sách chất lượng để tránh

hiểu lần, cạnh tranh giữa các phòng ban, cán bộ công nhân viênDoanh nghiệp

cũng cần phải thiết lậ hệ thống tính COQ trong toàn doanh nghiệ dé thong nha cách tính cho đồng bộ và thuận lợ trong quá trình thu thập số liệu Song yếu tố

qua trọng tạo rên sự thành công của chương trình COQ đó là sự cam kế cửa ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp nghiêm túc

thực hiện để đạt được những mục tiêu đã đề ra

4 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

[I]: Bù Nguyên Hùng, Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, Quản lý chất lượng, NXB

ĐH Quốc gia TPHCM, 2001

[2]: Bừ Nguyên Hùng, Phòng ngừa khuyết tật trong sản xuấ bằng các công cụ Thống kê, NXB Thống kê, 2000

[3]: Howard Gitlow, Alan Oppenham, Rosa Opperhein, Quality Management

(Tools and Method for Mamgement), IRWIN; Second Edition, 1995

[4]: Steve Hdridge and Mohammed Balubaid, Kevin D Barber, Using a knowledge management approach to support quality costing

[5]: Bang ké hoach chi phi chất lượng của Công ty Chỉ may Thiên Long

[6]: Bang bao cao chi phi chất lượng của công ty Chỉ may Thiên Long do Phòng chữ lượng và nhớn hoạch: định chi phí chật lượng thực hiện

[7]: Bảng giám sát, đánh gia hiệu quả hoạt động quản lý chấ lượng do Phòng chat lugng va nhom hoach dinh chi phi chat lugng thyc hign voi dir ligu nguon chủ yếu từ các báo cáo tài chính, kế toán cung cấp

[8]: Biểu đồ cơ câu các loại chỉ phí chất lượrg trong công ty do Phòng chất lượng và nhớm hoạch định chi phí chã lượng thực hiện

Trang 22

5 PHỤ LỤC

5 bai báo:

- Bai bao 1: Steve Eldridge, Balubaid and Kevin D Barber-Using a knowledge

managenent approach to support quality Costing — Sur dụng kiến thức quản lý dé ho tro vé chi phi [www.emeraldinsight.com/0265-671X htm|

- Bai bé& 2: N.m.Vaxevanidis, G.Petropoulos, A Literature Survey of Cost of

Quality Models, Journal of English annals of Faculty of Engineering

Hunedoara, Tome Vi (year 2008), Fascicule 3, (Issn 1584-2637) - Khao sat

vé chi phichat lượng

- Bai bao 3: The application and use of the PAF quality costing model within a footwear company — Ap dung m6 hinh chi phi chat lugng PAF trong cong ty San xuat giay

- Bai bao 4: Cost of Quality M odels and Practices in M anufacturing Industries: Literature Review

- Bai bao 5: CoQ — Cost of quality usage and its relationship to quality system

maturity — Su dyng chi phi chất lượng và mối quan hệ với hệ thống bảo đảm

chất lượng