Tính tích cực làm việc của người lao động tại công ty cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến (Tóm tắt, trích đoạn)

Nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước cho rằng cần có những biện pháp phù hợp để phát huy tính tích cực làm việc của người lao động, khi đó người lao động sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động h

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

-

TỪ THỊ HƯỜNG

TÍNH TÍCH CỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN TRÒ CHƠI GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN

LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

-

TỪ THỊ HƯỜNG

TÍNH TÍCH CỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN TRÒ CHƠI GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN

Chuyên ngành: Tâm lý học

Mã số: 60 31 04 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THỊ MINH LOAN

HÀ NỘI - 2016 LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Lê Thị Minh Loan – Khoa Tâm lý học - Trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn Hà Nội Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ một công trình nào khác

Tác giả luận văn

Qua đây tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các phòng ban, cán bộ quản lý cùng nhân viên Công ty Cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến Đó là những người đã tạo điều kiện và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình tiến hành nghiên cứu thực tiễn, giúp tôi có được những số liệu quý báu để góp phần vào việc hoàn thành luận văn cao học

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, người thân và bạn

bè tôi, những người đã ủng hộ tôi về mặt tinh thần, giúp tôi có thể hoàn thành luận văn của mình

Trong quá trình nghiên cứu, đề tài của tôi còn nhiều thiếu sót, tôi kính mong nhận được sự bổ sung, đóng góp ý kiến quý giá của các Thầy (cô) giáo

để đề tài của tôi được hoàn thiện hơn Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, 06 tháng 12 năm 2016

Học viên

Từ Thị Hường

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

MỞ ĐẦU 1

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU TÍNH TÍCH CỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 5

1.1 Tổng quan các nghiên cứu về tính tích cực làm việc của người lao động 5 1.1.1 Một số lý thuyết liên quan đến tính tích cực 5

1.1.2 Các nghiên cứu về tính tích cực của cá nhân 5

1.1.3 Các nghiên cứu về tính tích cực làm việc 8

1.2 Các khái niệm cơ bản của đề tài 17

1.2.1 Khái niệm tính tích cực của cá nhân 17

1.2.2 Khái niệm tính tích cực làm việc của người lao động tại Công ty Cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến 19

1.2.2.1 Khái niệm người lao động 19

1.2.2.2 Khái niệm tính tích cực làm việc của người lao động tại Công ty Cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến 20

1.3 Biểu hiện tính tích cực làm việc của người lao động 21

1.3.1 Sự chủ động làm việc của người lao động 21

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tính tích cực làm việc của người lao động 26

1.4.1 Động cơ làm việc của người lao động 26

1.4.2 Nhu cầu thành tích của người lao động 26

1.4.3 Môi trường làm việc của người lao động 27

1.4.4 Thu nhập của người lao động 29

1.4.5 Chế độ chính sách, phúc lợi xã hội đối với người lao động 30

1.4.6 Thái độ của người quản lý với người lao động 32

1.4.7 Mối quan hệ với đồng nghiệp của người lao động 33

Tiểu kết chương 1: 35

Chương 2: TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35

2.1 Tổ chức nghiên cứu 35

2.2 Tiến trình nghiên cứu 38

2.3 Phương pháp nghiên cứu 39

2.3.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 39

2.3.2 Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi 40

2.3.3 Phương pháp trắc nghiệm 41

2.3.4 Phương pháp phỏng vấn sâu 41

2.3.5 Phương pháp xử lí số liệu bằng thống kê toán học 42

Tiểu kết chương 2 44

Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45

3.1 Thực trạng tính tích cực làm việc của người lao động tại Công ty Cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến 45

3.1.1.Sự chủ động làm việc của người lao động 45

3.1.2 Sự hứng thú làm việc của người lao động 52

3.1.3 Sự sáng tạo trong làm việc của người lao động 56

3.1.4 Sự nỗ lực vượt khó trong làm việc của người lao động 61

3.1.5 Tổng hợp mức độ tính tích cực làm việc chung của người lao động 65

3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến tính tích cực làm việc của người lao động 76

3.2.1 Động cơ làm việc và tính tích cực làm việc 77

3.2.2 Nhu cầu thành tích và tính tích cực làm việc 82

3.2.3 Môi trường làm việc và tính tích cực làm việc 83

3.2.4 Thu nhập và tính tích cực làm việccủa người lao động 85

3.2.5 Chế độ phúc lợi xã hội và tính tích cực làm việc của người lao động 87

3.2.6 Thái độ của người quản lý và tính tích cực làm việc của người lao động 89

3.2.7 Mối quan hệ với đồng nghiệp và tính tích cực làm việc 91

Tiểu kết chương 3 94

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99

3.8 Mức độ và biểu hiện của sự sáng tạo trong làm việc 56

3.9 Sáng tạo tronglàm việc của người lao động biểu hiện qua

3.10 Mức độ sáng tạo trong làm việc thể hiện qua hành vi 59

3.13 Mức độ tìm cách đưa ra biện pháp khắc phục khó khăn 64

3.14 Thực trạng mức độ các mặt biểu hiện tính tích cực làm việc

3.15 Tương quan giữa các mặt biểu hiện tính tích cực làm việc 67 3.16 Bảng đánh giá kết quả hoàn thành công việc của bản thân 68 3.17 Tương quan giữa kết quả công việc và tính tích cực làm việc 70

STT Tên bảng Trang

3.19 Tính tích cực làm việc giữa quản lý và nhân viên 73

3.20 Tính tính cực làm việc của người lao động theo tình trạng hôn

3.22 Động cơ nhận dạng/đồng nhất của người lao động 78

3.25 Tương quan giữa động cơ và tính tích cực làm việc của người lao

3.26 Đánh giá môi trường làm việc của người lao động 83

3.27 Bảng đánh giá mức độ phù hợp về thu nhập đối với người lao

3.28 Thực trạng chính sách, phúc lợi xã hội của người lao động 87

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

3.1 Biểu đồ thể hiện tính tích cực làm việc của người lao động 65

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Viết đầy đủ Viết tắt

TTCLVC

Trung học chuyên nghiệp THCN

Trung học phổ thông THPT

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Người lao động là nguồn vốn quý giá nhất của mỗi doanh nghiệp, nguồn lực con người là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trong hiện tại và

tương lai Khi nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng hội nhập toàn cầu, tính chất

cạnh tranh của nền kinh tế thị trường ngày càng gay gắt thì yếu tố con người ngày càng là nền tảng và trọng yếu nhất trong mỗi doanh nghiệp Quan trọng hơn nữa là doanh nghiệp làm sao để phát huy hết nguồn lực con người, làm sao cho mỗi người lao động chủ động làm việc, say mê, hứng thú với công việc, nỗ lực vượt qua những khó khăn để đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc, mang lại năng suất cao nhất Điều đó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp bên cạnh việc có các chiến lược tốt về nhân

sự, môi trường làm việc phù hợp, mức lương hợp lý…còn phải tìm cách để duy trì

và phát huy tính tích cực làm việc của người lao động Nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước cho rằng cần có những biện pháp phù hợp để phát huy tính tích cực làm việc của người lao động, khi đó người lao động sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, từ đó dẫn đến hiệu suất và chất lượng công việc cao hơn

Công ty Cổ phần là một trong những loại hình doanh nghiệp có vị trí quan trọng trong nền kinh tế, góp phần tạo ra tổng sản phẩm trong nước (GDP) Những năm gần đây, hoạt động của các công ty cổ phần đã có bước phát triển, góp phần giải phóng và phát triển sức sản xuất, huy động và phát huy nội lực vào phát triển kinh tế xã hội và tham gia giải quyết các vấn đề xã hội như: Tạo việc làm, xoá đói, giảm nghèo Công ty Cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến là công ty tiên phong trong lĩnh vực sản xuất game giáo dục tại Việt Nam Sản phẩm game Chinh Phục

Vũ Môn là một game giải trí lành mạnh, người chơi vừa có thể giải trí, vừa học tập,

ôn lại các kiến thức, kỹ năng ở các bậc học khác nhau Bên cạnh đó, các sản phẩm của công ty chủ yếu phục vụ mục đích giáo dục: xuất bản sách, giảng dạy trực tuyến…

Việc nghiên cứu tính tích cực làm việc của người lao động không chỉ có ý nghĩa lý luận mà nó còn có ý nghĩa thực tiễn vô cùng to lớn, bởi vấn đề tích cực làm

2

việc giữ một vị trí quan trọng trong hoạt động làm việc, nâng cao năng suất, hiệu quả công việc của người lao động và mang lại kết quả cho doanh nghiệp Nghiên cứu một cách sâu sắc và toàn diện, có hệ thống về tính tích cực làm việc của người lao động sẽ cho chúng ta có cái nhìn đúng đắn về vấn đề này, từ đó có thể đề ra những biện pháp, chính sách phù hợp thúc đẩy người lao động làm việc, cống hiến

và phát huy hết khả năng của mình

Những nghiên cứu về tính tích cực nói chung hiện nay dưới góc độ tâm lý học ở Việt Nam mới tập trung nghiên cứu đến tính tích cực xã hội, tính tích cực nhận thức,tính tích cực học tập ở các đối tượng khác nhau như học sinh, sinh viên, công chức nhà nước mà chưa có nghiên cứu vềtính tích cực làm việc của người lao động nói riêng Đặc biệt là trong lĩnh vực lao động, tính tích cực làm việc tại các công ty cổ phần chưa được quan tâm nghiên cứu một cách đầy đủ, có hệ thống so với ý nghĩa thực tiễn mà nó mang lại Vì vậy, nghiên cứu về tính tích cực làm việc của người lao động tại công ty cổ phần không chỉ có giá trị về mặt lý luận mà còn

có giá trị quan trọng về mặt thực tiễn

Chính vì những lý do trên tôi chọn đề tài:

“Tính tích cực làm việc của người lao động tại Công ty Cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến.”

2 Mục đích nghiên cứu

Chỉ ra các mặt biểu hiện và mức độ tính tích cực làm việc của người lao động, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến tính tích cực của họ, từ đó đề xuất những kiến nghị nhằm nâng cao tính tích cực làm việc, nâng cao chất lượng hiệu quả làm

việc của người lao động tại công ty

3 Đối tượng nghiên cứu

Các mặt biểu hiện và mức độ tính tích cực làm việc của người lao động tại Công ty Cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến

4 Khách thể nghiên cứu

Nghiên cứu 150 người lao động tại Công ty Cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến

5 Giả thuyết nghiên cứu

Các mặt biểu hiện tính tích cực làm việc của người lao động tại Công ty Cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến không đồng đều, trong đó sự nỗ lực vượt khó trong làm việc của người lao động là cao nhất, sự sáng tạo trong làm việc là thấp nhất Có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới tính tích cực làm việc trong đó thu nhập của người lao động ảnh hưởng mạnh nhất

6 Nhiệm vụ nghiên cứu

6.1 Nhiệm vụ nghiên cứu lý luận

Hệ thống một số vấn đề lý luận về tính tích cực làm việc của người lao động

và một số yếu tố ảnh hưởng đến tính tích cực làm việc của người lao động tại Công

ty Cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến

6.2 Nhiệm vụ nghiên cứu thực tiễn

- Nghiên cứu thực trạng mức độ tính tích cực làm việc của người lao động tại Công ty Cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến

- Chỉ ra cấu trúc tâm lý, các biểu hiện của tính tích cực trong làm việc cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến tính tích cực làm việc của người lao động

- Đề xuất 1 số kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa tính tích cực làm việc của người lao động tại Công ty Cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến

7 Giới hạn phạm vi nghiên cứu

7.1 Giới hạn về nội dung nghiên cứu

Trong nghiên cứu này, chúng tôi chỉ tập trung tìm hiểu tính tích cực làm việc của người lao động cùng 4 mặt biểu hiện và một số yếu tố ảnh hưởng đến tính tích cực làm việc của người lao động Chúng tôi tập trung vào 4 mặt biểu hiện là: Sự chủ động làm việc, sự hứng thú làm việc, sự sáng tạo trong làm việc và sự nỗ lực vượt

khó trong làm việc

7.2 Giới hạn khách thể và địa bàn

Trong điều kiện thời gian và kinh phí có hạn, đề tài chỉ tiến hành nghiên cứu trên 150 người lao động tại các cơ sở khác nhau của Công ty Cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến

4

Người lao động ở đây chúng tôi chỉ giới hạn nghiên cứu về quản lý và nhân viên công ty

8 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu lý luận, phân tích tổng hợp và hệ thống hóa các tài liệu có liên quan đến đề tài

- Phương pháp điều tra bảng hỏi nhằm thu thập số liệu về thực trạng tích cực làm việc và các yếu tố ảnh hưởng đến tính tích cực làm việc của người lao động tại Công ty Cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến

- Phương pháp phỏng vấn sâu: phỏng vấn 14 người lao động để làm sáng tỏ kết quả nghiên cứu Trong đó có 4 người lao động giữ chức vụ quản lý, 10 người lao động là nhân viên

- Phương pháp thống kê toán học: Thống kê, xử lý số liệu thu thập được thông qua phần mềm SPSS

- Phương pháp trắc nghiệm

9 Đóng góp mới của đề tài

Tính tích cực làm việc của người lao động tại Công ty Cổ phần trò chơi giáo dục trực tuyến chưa cao Có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới tính tích cực làm việc trong

đó động cơ làm việc của người lao động có ý nghĩa quyết định

Trong lĩnh vực tâm lý đã có những nghiên cứu nhất định về tính tích cực nhưng chưa có nghiên cứu về tính tích cực của người lao động tại doanh nghiệp cổ phần Xác định được những yếu tố chính tạo nên tích cực làm việc cho nhân viên sẽ góp phần nâng cao chất lượng công việc của người lao động cũng như giúp ban lãnh đạo có những biện pháp phù hợp để nâng cao tính tích cực của người lao động

Nêu lên được thực trạng về tính tích cực làm việc của người lao động và mối tương quan giữa các mặt biểu hiện của tính tích cực

Cung cấp tài liệu tham khảo cho việc nghiên cứu các vấn đề liên quan đến tính tích cực làm việc của người lao động tại các doanh nghiệp khác

Góp phần làm cơ sở cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng lao động, nâng cao hiệu quả công việc

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU TÍNH TÍCH CỰC LÀM VIỆC CỦA

NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan các nghiên cứu về tính tích cực làm việc của người lao động

1.1.1 Một số lý thuyết liên quan đến tính tích cực

Thuyết X và thuyết Y của Douglas Mc Gregor

Douglas Mc Gregor (1906 – 1964) là nhà tâm lý học nhân văn, khi nghiên cứu hành vi con người trong tổ chức ông đã đưa ra hai quan điểm riêng biệt về con

người: Một quan điểm mang tính tiêu cực cơ bản, gọi là Thuyết X và một quan điểm tích cực cơ bản, gọi là Thuyết Y

Theo Thuyết X, người lao động vốn dĩ không thích làm việc, lười biếng và

họ sẽ cố gắng lẩn tránh công việc bất cứ khi nào có thể Do đó, nhà quản lý phải kiểm soát hay đe dọa họ bằng hình phạt để đạt được các mục tiêu mong muốn Người lao động sẽ trốn tránh trách nhiệm, nên cần phải có sự chỉ đạo chính thức bất cứ lúc nào và ở đâu

Theo Thuyết Y, người lao động có thể nhìn nhận công việc là tự nhiên, như

là sự nghỉ ngơi hay là trò chơi Một người đã cam kết với các mục tiêu thường sẽ

tự định hướng và tự kiểm soát được hành vi của mình Một người bình thường có thể học cách chấp nhận trách nhiệm, hay thậm chí tìm kiếm trách nhiệm Sáng tạo

là phẩm chất của mọi người và phẩm chất này không chỉ có ở những người làm công tác quản lý Người lao động sẽ gắn bó với tổ chức nếu công việc giúp họ thỏa mãn nhu cầu cá nhân Dó đó nhiệm vụ của nhà quản lý là khơi dậy tiềm năng này của con người.[5] [24]

Trong thực tế, để phát huy tính tích cực làm việc của người lao động nhà quản lý có thể quản lý theo thuyết X hoặc thuyết Y hoặc sử dụng cả hai Dù là Thuyết X hay Thuyết Y thì cũng chỉ có thể phù hợp trong một tình huống nhất định nào đó

6

Lý thuyết thứ bậc nhu cầu của Abraham Maslow

Maslow (1908 - 1970) đưa ra “lý thuyết nhu cầu” nổi tiếng vào năm 1943 Ông cho rằng nhu cầu của con người gồm có 5 loại nhu cầu và nó được sắp xếp theo một thứ bậc nhất định Các nhu cầu này được sắp xếp theo thứ tự từ thấp lên cao:

1 Nhu cầu sinh lý

2 Nhu cầu an toàn

3 Nhu cầu xã hội

4 Nhu cầu được tôn trọng

5 Nhu cầu tự thể hiện bản thân

Các loại nhu cầu này được chia làm hai nhóm đó là: Nhóm nhu cầu cấp thấp: Nhu cầu sinh lý; Nhu cầu an toàn Tiếp đến nhóm nhu cầu cấp cao được gọi

là nhóm nhu cầu phát triển bao gồm: Nhu cầu xã hội; Nhu cầu được tôn trọng; Nhu cầu tự thể hiện bản thân [5] [24]

Thuyết nhu cầu của Maslow đã có một ý nghĩa quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp

- Đối với nhu cầu sinh lý: Trả lương tốt và công bằng, cung cấp bữa ăn trưa, ăn giữa giờ, giữa ca miễn phí; đảm bảo các phúc lợi…

- Đối với nhu cầu về an toàn: Bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, bảo đảm công việc được duy trì ổn định và chăm sóc sức khoẻ tốt cho nhân viên (an toàn tính mạng, thu nhập, công việc ….)

- Nhu cầu xã hội: Người lao động cần được tạo điều kiện làm việc theo nhóm, được tạo cơ hội để mở rộng giao lưu giữa các bộ phận, khuyến khích mọi người cùng tham gia ý kiến phục vụ sự phát triển doanh nghiệp hoặc tổ chức, các hoạt động vui chơi, giải trí nhân các dịp kỷ niệm hoặc các kỳ nghỉ khác

- Nhu cầu tôn trọng: Người lao động cần được tôn trọng về nhân cách, phẩm chất, tôn trọng các giá trị của con người Do đó, cần có cơ chế và chính sách khen ngợi, tôn vinh sự thành công và phổ biến kết quả thành đạt của cá nhân một cách rộng rãi Đồng thời, người lao động cũng cần được cung cấp kịp thời thông tin phản

hồi, đề bạt nhân sự vào những vị trí công việc mới có mức độ và phạm vi ảnh hưởng lớn hơn

- Nhu cầu tự thể hiện: Nhà quản lý cần cung cấp các cơ hội phát triển những thế mạnh cá nhân, người lao động cần được đào tạo và phát triển, cần được khuyến khích sự sáng tạo, tham gia vào quá trình cải tiến trong doanh nghiệp, được tạo điều kiện để người lao động tự phát triển nghề nghiệp

Có thể thấy rằng theo thuyết nhu cầu của Maslow, khi muốn phát huy tính tích cực của nhân viên cần xem họ đang ở thang bậc nào của nhu cầu nào để có những kích thích động lực nhất định Mỗi cá nhân khác nhau lại nằm trong những thang bậc khác nhau của tháp nhu cầu Do đó, quản lý cần nắm rõ được điều này

để tạo ra động lực thúc đẩy nhân viên cũng như làm hài lòng những nhu cầu của

họ, khi nhân viên thỏa mãn, hài lòng với nhu cầu của họ thì họ sẽ tích cực hơn trong công việc và ngược lại Theo Maslow thì các nhà quản lý nên cố gắng hết sức để làm cho nhân viên của mình có thể thuộc vào cấp bậc nhu cầu cao nhất

Lý thuyết hai nhân tố của Frederich Herzberg

Lý thuyết này nhanh chóng được nhiều người biết đến và đang được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực quản lý người lao động Có hai nhân tố ảnh hưởng tới

sự hài lòng và thỏa mãn trong công việc:

- Nhân tố duy trì (Hygiene Factor): Nó đề cập đến những khía cạnh của môi

trường làm việc như: Đồng nghiệp và sếp, bầu không khí công ty hoặc độ ồn

- Nhân tố động lực (Motivation Factor): Đề cập đến sự ảnh hưởng, tác động qua lại giữa chính người làm việc và nội dung công việc

Cả hai nhóm nhân tố này tác động một cách khác nhau về chất lượng đối với sự hài lòng trong công việc của mỗi cá nhân, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến tính tích cực làm việc của người lao động Một phát hiện đáng ngạc nhiên của Herzberg là tiền lương nhìn chung không có tác dụng tạo động lực cho nhân viên, mặc dù việc chậm trả lương sẽ làm cho mọi người chán nản Đã có một thời người

ta cho rằng tiền lương là yếu tố chủ yếu để tạo động lực Rõ ràng, tiền lương không phải là yếu tố tạo nên động lực duy nhất Tuy nhiên, nó sẽ trở nên cực kỳ

8

quan trọng khi người lao động có cảm giác bị trả lương không thỏa đáng Lúc đó,

họ có suy nghĩ rất tiêu cực về công việc Một điều cần phải được nêu lên là sự chênh lệch về tiền lương có thể quan trọng hơn là số tiền được trả Nhân viên dường như thường có xu hướng quan tâm nhiều về sự chênh lệch thu nhập của họ

so với người khác hơn là về mức lương thực sự họ nhận được [24]

Môi trường làm việc từ cái nhìn của những người lao động được thiết kế tốt, không có nghĩa là điều này dẫn đến sự hài lòng trong công việc hay tích cực trong công việc, mà chỉ đóng góp vào sự bãi bỏ sự không hài lòng trong công việc

Mô hình sự hài lòng trong công việc của Herzberg

Theo ông, để phát huy tính tích cực của người lao động nhà quản lý cần phải xem xét, dựa trên từng tình huống và hoàn cảnh mà yếu tố nào cần được tác động nhiều hơn để đem lại sự hài lòng của người lao động đối với công việc để từ đó người lao động tích cực hơn trong công việc

Lý thuyết quản lý theo khoa học của Frederich Winslow Taylor

Frederich Winslow Taylor (1856 – 1915) quan niệm quản lý là biết chính xác điều bạn muốn người khác làm và sau đó hiểu được rằng họ đã hoàn thành công việc một cách tốt nhất và rẻ nhất Quan hệ quản lý giữa chủ và thợ luôn luôn mâu thuẫn gay gắt và xảy ra xung đột Nguyên nhân của mâu thuẫn giữa chủ và thợ gồm có: thái độ hờ hững thiếu trách nhiệm từ cả hai phía chủ và thợ – người quản lý và bị quản lý; nguyên nhân mâu thuẫn về lợi ích giữa người công nhân và ông chủ Taylor đưa ra phương pháp giải quyết mâu thuẫn là: Thay đổi thái độ, tinh thần trách nhiệm của cả người chủ và người thợ, đồng thời phải thỏa mãn

về lợi ích cho cả hai bên.Phân chia công việc thành các công đoạn nhỏ hơn nhằm mục đích địch mức lao động hợp lý về khối lượng công việc và thời gian tiến tới

trả lương theo sản phẩm.Đối với người quản lý: cần được đào tạo thành nhà quản

lý chuyên nghiệp, người người lao động: cần được đào tạo sâu về chuyên môn Trong đó, ông nhấn mạnh tới việc cần phải tìm ra người công nhân giỏi nhất, lấy

đó làm căn cứ để định mức lao động và để làm gương cho những công nhân khác học tập

Sản xuất theo dây chuyềnđược Taylor áp dụng triệt để và máy móc trong quản lý nhằm tăng năng suất lao động, tạo sự thành thạo về công việc cho người công nhân Tuy nhiên, nhược điểm của nó là gây ra sự ngưng trệ của toàn bộ dây chuyền sản xuất nếu như có một bộ phận xảy ra lỗi, dẫn đến giảm năng suất lao động Và một hệ quả tiêu cực của sản xuất theo dây chuyền là gây hậu quả về tâm

lý cho người lao động do phải làm một công việc cứng nhắc, lặp đi lặp lại trong thời gian dài

Theo ông, để phát huy tính tích cực của người lao động cần chú trọng đến

“con người kinh tế” Quan niệm “con người kinh tế” của ông cho rằng: con người làm việc chỉ vì mục đích lợi ích kinh tế nên thường lười biếng, trốn việc và thích làm việc theo kiểu người lính Do vậy cần cho họ vào khuôn phép của kỷ luật và thúc ép họ làm việc bằng cơ chế thưởng phạt Và ông đưa ra cơ chế thưởng phạt theo kiểu “cây gậy và củ cà rốt” “Cây gậy” là hình phạt nếu công nhân vi phạm

kỷ luật và “củ cà rốt” là hình thức khen thưởng đối với công nhân hoàn thành tốt công việc và để khuyến khích công nhân làm việc tốt hơn nữa, để phát huy tính tích cực của nhân viên Theo ông, khi thưởng thì phải hậu để công nhân có động lực làm việc và phạt thì phải nặng để răn đe và khiến họ không dám vi phạm.Tuy nhiên, ông mới chỉ nhìn thấy và làm thỏa mãn một phần nhu cầu của người công nhân Đó là nhu cầu về sinh lý – nhu cầu thấp nhất của một con người nói chung

và người công nhân nói riêng Mà không nhìn thấy những nhu cầu cao hơn và

sự tác động của nó đến người công nhân Điểm hạn chế ở lý thuyết này là xem người lao động như một cái máy mà không có cá tính riêng [24]

Các nghiên cứu của Elton Mayo và cộng sự

10

Năm 1927, Elton Mayo và cộng sự đưa ra một số kết quả nghiên cứu về việc công nhận tầm quan trọng của yếu tố tâm lý và xã hội tại nơi làm việc Các thí nghiệm khác trong năm năm tiếp theo cho thấy yếu tố con người đóng một vai trò lớn trong việc tạo động lực, làm tăng tính tích cực tại nơi làm việc và tăng năng suất

Các nhà nghiên cứu kết luận rằng động lực kinh tế không phải là nguồn duy nhất làm người lao động tích cực làm việc, làm tăng năng suất Trong thực tế, trong nhiều trường hợp tiền lương vẫn chưa phải là yếu tố quan trọng nhất

Những phát hiện của các thí nghiệm Hawthorne mở rộng nghiên cứu vê môi

trường làm viê ̣c và nhấn mạnh vào hiệu quả của hành động của người lao động

Cụ thể nghiên cứu đã đưa đến một số kết luận:

- Văn hóa nơi làm việc đóng một vai trò quan trọng trong sản xuất

- Điều kiện làm việc ảnh hưởng đến năng suất, nhưng lương không phải là yếu tố duy nhất kích thích

- Phong cách quản lý và lãnh đạo ảnh hưởng đến năng suất

- Sự hài lòng công việc ảnh hưởng việc sản lượng

- Các yếu tố xã hội và tâm lý như sự tương tác, lòng tự trọng và hợp tác là quan trọng cho năng suất cao

Như vậy, Elton Mayo cho rằng tiền lương không phải là yếu tố quyết định nhất trong việc nâng cao tính tích cực, nâng cao năng suất của người lao động mà còn phụ thuộc vào các yếu tố khác như môi trường, điều kiện làm việc, phong cách lãnh đạo, bầu không khí tâm lý nhóm [24]

Lý thuyết quản lý hành chính của Henry Fayol

Tư tưởng chủ yếu của thuyết Henry Fayol là nhìn vấn đề quản lý ở cả tổng thể tổ chức quản lý xí nghiệp, xem xét hoạt động quản lý từ trên xuống, tập trung vào bộ máy lãnh đạo cao với các chức năng cơ bản của nhà quản lý Ông cho rằng thành công của quản lý không chỉ nhờ những phẩm chất của các nhà quản lý, mà chủ yếu nhờ các nguyên tắc chỉ đạo hành động của họ và những phương pháp mà

họ sử dụng Với các nhà quản lý cấp cao phải có khả năng bao quát, còn đối với

cấp dưới thì khả năng chuyên môn là quan trọng nhất

Fayol cũng đề ra 14 nguyên tắc về quản lý để vận dụng linh hoạt Qua 14 nguyên tắc quản lý hành chính, Fayol xem xét việc tổ chức công việc khoa học là công việc hàng đầu giúp nhà quản lý thành công Trong số những nguyên tắc đó

có một số nguyên tắc ảnh hưởng trực tiếp đến tính tích cực của người lao động như khuyến khích người lao động sáng tạo, chủ động, trả công lao động thỏa đáng,

xử lý hài hòa lợi ích Henry Fayol cũng chú ý đến các tác động tâm lý đối với người lao động như xây dựng bầu không khí tâm lý đồng thuận, đoàn kết nội bộ từ

đó giúp cho người lao động hài lòng hơn trong công việc, tích cực hơn trong công việc Quan niệm của Henry Fayol là chú trọng tới người lao động, quan tâm tới người lao động nhưng không có nghĩa là quản lý theo kiểu nương nhẹ [24]

1.1.2 Các nghiên cứu về tính tích cực của cá nhân

1.1.2.1 Các nghiên cứu về tính tích cực của cá nhân ở nước ngoài

- Quan điểm của các nhà Sinh học

Các nhà sinh học nghiên cứu về tính tích cực, các nhà khoa học giải thích khác nhau về tính tích cực như: Theo M Kagan thì tính tích cực của thực vật, đó

là tính hướng, là sự hướng tới những yếu tố của hoàn cảnh để tạo nên sự thay đổi, vận động, hoặc thích nghi của sinh vật đối với môi trường Hay như phát kiến của I.P.Paplôp về hệ thống tín hiệu thứ hai giúp chúng ta giải thích cơ sở sinh lý cuả tính tích cực, hoạt động của con người mà vốn mang tính chất đặc thù, khác biệt

về chất so với động vật Ông cho rằng: cơ sở sinh lý của tính tích cực chính là hoạt động của vỏ bán cầu đại não và hệ thống tín hiệu thứ hai Đây là sự khác biệt giữa con người và con vật Con vật chỉ bắt chước, chứ không có tính tích cực Chỉ

ở con người mới có tính tích cực hoạt động, hành động [Dẫn theo 22]

- Quan điểm của các nhà Tâm lý học:

+ S.Freud (Phân tâm học) cho rằng tính tích cực của con người được hiểu

như một sức mạnh tự nhiên, sinh vật giống như bản năng động vật Luận điểm cơ bản của ông là: Con người gồm ba khối (cái ấy, cái vô thức bao gồm các bản năng

12

vô thức như ăn uống, tình dục, tự vệ trong đó bản năng tình dục giữ vai trò trung tâm quyết định toàn bộ đời sống tâm lí và hành vi của con người, cái ấy tồn tại theo nguyên tắc thoả mãn và đòi hỏi; cái Tôi là con người thường ngày, con người

có ý thức, tồn tại theo nguyên tắc hiện thực Cái tôi có ý thức theo ông là cái tôi giả hiệu, cái tôi bề ngoài của cái nhân lõi bên trong là “cái ấy”; Cái Siêu Tôi là cái siêu phàm, “cái tôi lý tưởng” không bao giờ vươn tới được và tồn tại theo nguyên tắc kiểm duyệt, chèn ép [34] [6]

+ Tâm lý học hành vi quan niệm hành vi của con người cũng như của động vật là tổng số các cử động bên ngoài nảy sinh ở cơ thể nhằm đáp lại một kích thích nào đó Toàn bộ hành vi, phản ứng của con người và động vật phản ánh bằng công thức:

+ Theo Tâm lý học Mác xít: Các nhà Tâm lý học Macxit dựa vào triết học Mac- Lênin nghiên cứu vấn đề tính tích cực hoạt động của cá nhân trên lập trường quyết định luận xã hội cho rằng các thái độ hình thành nên trong quá trình phản ánh và trên cơ sở phản ánh sẽ trực tiếp biểu hiện ra ở mức độ hoạt động và ở đặc điểm số lượng, chất lượng của hiệu suất hoạt động [6]