Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nhựa gia dụng của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố hồ chí minh trường hợp nghiên cứu công ty cổ phần đại đồng tiến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************ LÊ THÚY DIỄM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NHỰA GIA DỤNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẠI ĐỒNG TIẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - LÊ THÚY DIỄM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NHỰA GIA DỤNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẠI ĐỒNG TIẾN Chuyên ngành : Kinh Doanh Thương Mại Mã số : 60 34 01 21 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN SƠN TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NHỰA GIA DỤNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH – TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẠI ĐỒNG TIẾN” kết q trình nghiên cứu riêng tơi Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình nghiên cứu khác rỏ luận văn, số liệu điều tra, kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu có từ trước TP.HCM, ngày 18 tháng 08 năm 2015 Tác giả LÊ THUÝ DIỄM MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ TĨM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.6 Tính đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.2 Phân tích mơ hình định mua sắm người tiêu dùng 2.2.1 Q trình thơng qua định mua sắm 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action - TRA) Thuyết hành động hoạch định TPB (Theory of Planned Behaviour) 11 2.3 Đánh giá số mơ hình nghiên cứu liên quan: 14 2.3.1 Mơ hình lựa chọn tiêu dùng Sheth-New man Gross 14 2.3.2 Mơ hình Howard- Sheth (1969) 16 2.3.3 Các mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 17 2.4 Cơ sở thực tiễn tình hình sản xuất kinh doanh sản phẩm nhựa gia dụng Công ty Cổ phần Đại Đồng Tiến 20 2.5.1 Tình hình kinh doanh tốc độ phát triển Đại Đồng Tiến qua năm 20122014 21 2.5.2 Chính sách sản phẩm 23 2.5.4 Hoạt động chiêu thị 24 2.5.5 Mạng lưới phân phối 25 2.5.6 Đối thủ cạnh tranh 26 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người tiêu dùng TP.HCM 27 2.5.1 Chất lượng sản phẩm (Sanchez et al (2006)) 28 2.5.2 Giá (Sanchez et al (2006)) 29 2.5.3 Điểm mua hàng (giá trị lắp đặt nhà phân phối - (Sanchez et al, 2006): 29 2.5.4 Niềm tin thương hiệu (I-Ajze,1991) 29 2.5.5 Hoạt động xúc tiến thương mại (Philip Kotler 2001) 30 2.5.6 Dịch vụ khách hàng (Howard – Sheth 1969): 30 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3.1 Qui trình nghiên cứu 32 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 33 3.2.1 Các bước nghiên cứu định tính 33 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 33 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng 35 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu: 35 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 36 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 40 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 40 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 44 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 44 4.3.2 Kết phân tích EFA thang đo định mua sắm 47 4.4.1 Phân tích tương quan biến 48 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 49 4.4.3 Phương trình hồi quy tuyến tính 52 4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 53 4.5.1 Kiểm tra phân phối phần dư chuẩn hoá 53 4.5.2 Khảo sát phân phối phần dư 53 4.5.3 Mức độ phân tán liệu phân tích 54 4.5.4 Kiểm định phương sai 54 4.6 Kiểm định khác biệt nhóm đối tượng biến phụ thuộc 54 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 54 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 56 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 57 4.6.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 58 4.7 Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người tiêu dùng TP.HCM 60 4.7.1 Quyết định mua sản phẩm nhựa gia dụng khách hàng: 60 4.7.2 Đánh giá khả định mua sản phẩm nhựa gia dụng yếu tố thành phần 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 68 5.1 Kết luận hàm ý rút từ kết nghiên cứu 68 5.1.1 Tóm tắt nghiên cứu 68 5.1.2 Những kết nghiên cứu đạt 69 5.1.3 Đối với yếu tố niềm tin thương hiệu 70 5.1.4 Đối với yếu tố giá 71 5.1.5 Đối với yếu tố chất lượng sản phẩm 71 5.1.6 Đối với yếu tố xúc tiến thương mại 72 5.1.7 Đối với yếu tố điểm mua hàng 73 5.1.8 Đối với yếu tố dịch vụ khách hàng 73 5.2 Đề xuất ứng dụng kết nghiên cứu Công ty Cổ phần Đại Đồng Tiến 74 5.2.1 Đối với yếu tố niềm tin thương hiệu 74 5.2.2 Đối với yếu tố giá 75 5.2.3 Đối với yếu tố chất lượng sản phẩm 76 5.2.4 Đối với yếu tố xúc tiến thương mại 78 5.2.5 Đối với yếu tố điểm mua hàng 80 5.2.6 Đối với yếu tố dịch vụ khách hàng 80 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 2: Danh sách vấn chuyên gia Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phụ lục 4: Kết phân tích liệu DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Anaylysis Variance CL : Chất lượng sản phẩm ĐĐT : Đại Đồng Tiến DMH : Điểm mua hàng DV : Dịch vụ khách hàng EFA : Exploratory Factor Analysis GC : Giá KMO : Kaiser – Mayer Olkin QD : Quyết định mua sắm khách hàng TH : Niềm tin thương hiệu TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh XT : Xúc tiến thươngmại DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh cơng ty cổ phần Đại Đồng Tiến 2012-2014 24 Bảng 2.2: Tỷ lệ doanh thu theo kênh bán hàng 24 Bảng 2.3: Mật độ kênh phân phối Đai Đồng Tiến Duy Tân 26 Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghên cứu 39 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng sản phẩm 40 Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá 40 Bảng 4.4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Điểm Mua Hàng 41 Bảng 4.5: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Niềm Tin Thương Hiệu 41 Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Xúc Tiến Thương Mại 42 Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Dịch Vụ Khách Hàng 42 Bảng 4.8: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Quyết Định Mua 43 Bảng 4.9: Các yếu tố phân tích EFA 43 Bảng 4.10: Kết phân tích KMO 45 Bảng 4.11: Kết ma trận nhân tố xoay 45 Bảng 4.12: Các nhân tố phân tích EFA thang đo định mua hàng 46 Bảng 4.13: Kết phân tích EFA thang định mua sắm 47 Bảng 4.14: Ma trận hệ số tương quan biến 49 Bảng 4.15: Bảng thống kê phân tích hồi quy 51 Bảng 4.16: Các thơng số thống kê phương trình hồi quy 51 Bảng 4.17: Kết kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người dân TP.HCM theo giới tính 55 Bảng 4.18: Kết kiểm định Levene yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người dân TP.HCM theo độ tuổi 56 Bảng4.19: Kết one – way Inova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người dân TP.HCM theo độ tuổi 57 Bảng 4.20: Kết kiểm định Levene yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người dân TP.HCM theo trình độ học vấn 58 Bảng 4.21: Kết one – way Inova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người dân TP.HCM theo trình độ học vấn 58 Bảng 4.22: Kết kiểm định Levene yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người dân TP.HCM theo thu nhập 59 Bảng 4.23: Kết one – way Inova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người dân TP.HCM theo thu nhập 59 Bảng 4.24: Kết kiểm định One-sample test yếu tố định mua 60 Bảng 4.25: Đánh giá khách hàng định mua 60 Bảng 4.26: Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm 61 Bảng 4.27: Đánh giá khách hàng giá 62 Bảng 4.28: Đánh giá khách hàng điểm mua hàng 62 Bảng 4.29: Đánh giá khách hàng niềm tin thương hiệu 63 Bảng 4.30: Đánh giá khách hàng xúc tiến thương mại 63 Bảng 4.31: Đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng 64 Bảng 4.32: Kết kiểm định One-sample test thành phần 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Hình 2.2: Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm Hình 2.3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 10 Hình 2.4: Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRAError! Bookmark not defined.11 Hình 2.5: Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định TPBError! Bookmark not defined.12 Hình 2.6: Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn khách hàng 14 Hình 2.7: Mơ hình đo Howard- Sheth (1969) 17 Hình 2.8: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney&Soutar 18 Hình 2.9:Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al 18 Hình 2.10: Tỷ lệ phân bổ điểm bán hàng Đại Đồng Tiến 21 Hình 2.11: Hệ thống phân phối cơng ty cổ phần Đại Đồng Tiến 24 Hình 2.12: Mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người tiêu dùng TP.HCM – TH nghiên cứu: CTCP Đại Đồng Tiến 27 Hình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram 53 Hình 4.2: Biểu đồ tần số P-P plot 53 Hình 4.3: Biểu đồ phân tán phần dư 54 79 Hiện nay, chi phí dành cho quảng cáo cơng ty cịn thấp, thời lượng quảng cáo cịn chí khơng có, thơng điệp chưa thật hấp dẫn Vì vậy, cơng ty cần tăng cường quảng cáo phương tiện truyền thông, bao gồm truyền hình trung ương địa phương, báo chí, đài phát Lựa chọn tỉnh có khả tiêu thụ mạnh để tổ chức quảng cáo Công ty cần xây dựng chương trình quảng cáo hấp dẫn, ấn tượng với nội dung không đơn cung cấp thông tin sản phẩm công ty mà cần xây dựng biểu tượng hấp dẫn công ty khiến người tiêu dùng thích thú, quan tâm định mua sản phẩm sau lan thích thú đến bạn bè, người thân Mỗi sản phẩm đời công ty tăng cường quảng cáo, giới thiệu sản phẩm để nhanh chóng vào thị trường Cơng ty tăng hiệu quảng cáo cách đa dạng hoá phương tiện quảng cáo quảng cáo qua phương tiện truyền thơng, quảng cáo qua panno áp phích phóng to trung tâm bn bán, siêu thị hay tờ rơi phương tiện công cộng taxi, xe bus Bên cạnh quảng cáo công ty tăng cường hoạt động khuyến mại địa điểm định (như thời điểm tiêu thụ chậm), thị trường định (thị trường cần mở rộng), nhằm đánh vào tâm lý người tiêu dùng muốn thu lợi ích tối đa với chi phí thấp Các hình thức khuyến mại sử dụng: vé trúng thưởng, bốc thăm quà tặng, sản phẩm tặng kèm hữu ích với gia đình v.v Với vùng thị trường có yếu tiêu thụ hay cần mở rộng quy mô nên tổ chức buổi tuyên truyền giới thiệu sản phẩm điểm bán hàng, hội chợ…Đối với sản phẩm cơng ty nên có mẫu chào hàng với đại lý tạo nên cảm giác yên tâm bán hàng công ty Các công cụ xúc tiến thương mại sử dụng cách tự phát không phát huy hiệu đạt kết mong muốn Do đó, cơng ty cần thiết kế chương trình quảng bá cụ thể thơng qua bước: xác định mục tiêu, xác định thông tin, thiết kế thông điệp, chọn hỗn hợp công cụ chuẩn bị ngân sách để thực Song song với đó, thời gian tới công ty cần xem xét để mạnh công cụ quan hệ công chúng để đưa hình ảnh cơng ty đến gần với người tiêu dùng như: tư liệu báo chí, phát biểu, hội thảo, báo cáo hàng năm, đóng góp từ thiện hay tài trợ hoạt động xã hội, chương trình cộng đồng 80 5.2.5 Đối với yếu tố điểm mua hàng Theo kết khảo sát thỉ yếu tố điểm mua hàng có sáu yếu tố tác động đến định mua hàng người tiêu dùng Việc phân bổ điểm mua hàng phụ thuôc vào sách phân phối cơng ty Vì vậy, Đại Đồng Tiến cần xây dựng hệ thống phân phối cho phù hợp để sản phẩm đến tay người người tiêu dùng cách nhanh chóng thuận tiện Để làm điều điều Đại Đồng Tiến cần:  Tăng cường quản lý hệ thống phân phối thông qua việc tăng cường quản lý thành viên hệ thống phân phối: công ty nên sử dụng phần mềm quản lý để cập nhập kịp thời tình trạng hàng, doanh thu, cơng nợ…của đại lý kịp thời phản ứng lại diễn biến hoạt động đại lý với công ty cách nhanh chóng xác  Tăng cường quản lý hệ thống phân phối thông qua việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với thành viên kênh phân phối Theo đó, ĐĐT xây dựng sách khuyến mãi, thưởng, chiết khấu, hoa hồng…hấp dẫn cho đại lý Hướng dẫn đại lý nắm bắt thông tin thị trường để đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng  Quy hoạch lại kênh phân phối theo hướng tăng độ phủ kênh, xây dựng trung tâm phân phối quận/huyện nơi có dân cư đơng đúc, giao thơng thuận tiện để phục vụ khách hàng cách nhanh chóng với chi phí bỏ thấp  Đa dạng hố sản phẩm nhà phân phối hay điểm bán lẽ tăng cường an ninh điểm để thu hút khách hàng  Mở rộng hệ thống phân phối đến điểm vùng sâu vùng xa để người tiêu dùng khu vực dễ dàng tiếp cận với sản phẩm công ty 5.2.6 Đối với yếu tố dịch vụ khách hàng Khi sản phẩm đối thủ cạnh tranh chất lượng người tiêu dùng thường làm tốn so sánh giá, trước đưa định mua sản phẩm Tuy nhiên điều kiện cạnh tranh gay gắt ngày nay, đối thủ cạnh tranh thường giảm giá để có lợi cạnh tranh khách hàng quan tâm đến giá trị 81 nhận giá sản phẩm Vì vậy, Đại Đồng Tiến cần ý đến yếu tố dịch vụ khách hàng, nhân tố đánh giá thông qua mức độ hài lòng người tiêu dùng hay khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty, qua tiếp tục tin tưởng tin dùng sản phẩm công ty Để công ty cần phải:  Tăng cường hiệu sử dụng đường dây nóng (hotline) để tiếp nhận lắng nghe ý kiến phản hồi sản phẩm, chất lượng dịch vụ công ty  Tăng cường đào tạo, nâng cao kiến thức, kỹ bán hàng cho đội ngũ nhân viên Huấn luyện nhân viên có tác phong chun nghiệp, có thái độ hồ nhã, vui vẻ với khách hàng Đồng thời, nhân viên bán hàng phải người nắm vững thông tin sản phẩm để tư vấn cho khách hàng  Thực tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán như: chế độ đổi trả hàng sau bán, chế độ bảo hành sản phẩm, hay tư vấn sử dụng sản phẩm miễn phí cho khách hàng thơng qua đường dây nóng hotline  Hỗ trợ giải khiếu nại khách hàng cách nhanh chóng, để khách hàng ln tin tưởng giá trị chất lượng mà công ty hướng đến từ gửi niềm tin vào sản phẩm, vào công ty 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Mặc dù đề tài nghiên cứu đem lại số kết đóng góp định, nhiên nghiên cứu số hạn chế sau:  Thứ nhất: Thang đo lường khái niệm nghiên cứu cần phải xem xét thêm thực nhiều nghiên cứu khác với bổ sung hiệu chỉnh để khẳng định xác độ tin cậy thang đo Đây hướng nghiên cứu  Thứ hai: Nghiên cứu thực thị trường thành phố Hồ Chí Minh phương pháp lấy mẫu thuận tiện với kích thước mẫu 233 mẫu Do đó, kết khơng đại diện cho tồn thị trường mà cần thiết phải có biện pháp nghiên cứu thị trường khác khu vực khác với số lượng mẫu lớn phương pháp chọn mẫu xác Đây hướng nghiên cứu để có kết nghiên cứu phản ánh thực tế Từ kết 82 nghiên cứu cơng ty có chiến lược phù hợp để phát triển tập khách hàng cho vùng, sách giá, sản phẩm, phân phối xúc tiến thương mại kèm theo  Thứ ba: Nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu số yếu tố ảnh ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng – trường hợp nghiên cứu Công ty Cổ Phần Đại Đồng Tiến Kết phân tích hồi qui cho thấy độ thích hợp mơ hình 61% Nghĩa có 61% phương sai biến phụ thuộc định mua sản phẩm nhựa gia dụng giải thích nhân tố mơ hình Như vậy, 39% phương sai biến phụ thuộc chưa giải thích nhân tố khác nằm ngồi mơ hình, thành phần chưa đề cập mơ hình nghiên cứu Và hướng nghiên cứu đề tài tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Học (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1- tập 2, NXB Hồng Đức Lý Thị Kim Cương, 2013 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm dệt may (Vải & hàng may mặc) thành phố Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao Động Xã Hội Nguyễn Ngọc Duy Hồng, 2011 Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua sắm khách hàng hệ thống Co.opmart Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thùy Miên, 2011 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bàn chải Colgate extra clean thị trường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Phạm Vĩnh Thành, 2011 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng hàng thời trang công sở khu vực Đà Nẵng Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Philip Korler, , Gary Amstrong (2002), Những nguyên lý tiếp thị - tập 1, NXB Thống kê Philip Kotler (2001), Quản Trị Marketing, NXB Thống Kê Philip Kotler (2004), Marketing bản, NXB Thống Kê 10 Porter, M (1985), Competitive Advantage, Nguyễn Phúc Hoàng biên dịch, NXB Trẻ Tiếng Anh Carman, J M (1990) Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions Journal of Retailing, 66(1), 33– 55 JA Howard, and JN Sheth 1969, A Theory of buyer beavior New yourk: Johnn Wiley and sons, pp32 Jessica R Braunstein-Minkove, James J Zhang, Galen T Trail (2011), Athlete endorser effectivenes: model development and anlysis Sport, Business and Management: An International Journal Vol.1, No 1, 2011, pp 93-114 Kardes, Frank, R, Consumer Behaviour and Managerial Decision Market, NXB Prentice- Hall of India Private Ltd., New Delhi, 2002 Miguel A Moliner, Jevier Sánchez, Rosa M Rodri’guez and lui’s Callarisa, 2006 Perceived relationship quality and post-purchase perceived value International Journal of Service Industry Management Vol 41 No 11/12, 2007, pp 1392-1422 Sheth, J.N., Newman, B.I., and Gross, B.L, 1991 Why we buy what we buy: a theory of consumption values Journal of Business Research Vol 22, pp 70-159 Sweeney, Jillian C and Geoffrey N Soutar, 2001 Consumer- Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale Journal of Retailing Vol.77(2), 203-220 Wayne D Hoyer, Deborah J Macinnis(2008), Cunsumer behaviour, NXB Cengage Learning Website Citi news, tiện lợi với nhựa gia dụng http://citinews.net/doi-song/tien-loivoi-nhua-gia-dung-75GTVOA/ truy cập ngày 10/05/2015 Doanh nhân Sài Gòn, Nhựa gia dụng Viêt Nam: nhìn từ … Lock&Lock http://www.doanhnhansaigon.vn/chuyen-lam-an/nhua-gia-dung-vn-nhin-tulock-lock/1068845/ truy cập ngày 12/04/2015 Sài Gòn đầu tư, Nhựa gia dụng: “Quên” phân phân khúc cao cấp, Tại http://www.saigondautu.com.vn/Pages/20121108/Nhua-gia-dung-Quenphan-khuc-cao-cap.aspx truy cập ngày 12/04/2015 Sài Gòn đầu tư, Nhựa gia dụng: Nội bao sân, Tại http://www.saigondautu.com.vn/Pages/20131017/Noi-bao-san.aspx truy cập ngày 20/05/2015 PHỤ LỤC 01 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào anh/ chị, Hiện thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh – Trường hợp nghiên cứu cơng ty Cổ Phần Đại Đồng Tiến” Kính mong anh/chị dành thời gian để trao đổi suy nghĩ anh/chị Tất ý kiến trung thực anh/chị góp phần vào thành cơng nghiên cứu Các thông tin cá nhân anh/chị giữ kín hồn tồn, tơi cơng bố kết tổng hợp anh/chị có nhu cầu sử dụng kết nghiên cứu đề tài chúng tơi vui lịng cung cấp phục vụ anh/chị Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị Câu trả lời theo thang tỷ lệ úng với mức độ với mức “ Hoàn toàn khơng đồng ý” đến mức “ Hồn tồn đồng ý” PHẦN CHÍNH GIỚI THIỆU CHUNG Anh/chị vui lịng cho biết quan điểm nội dung theo câu hỏi đây: Anh/chị dùng sản phẩm nhựa gia dụng nhãn hiệu nào? Anh/Chị thưởng mua sản phẩm nhựa gia dụng đâu? Vì sao? Khi có định mua sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị quan tâm đến yếu tố nào? Yếu tố có vai trị quan trọng định lựa chọn sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị? Bây xin đưa yếu tố sau xin ý kiến đánh giá anh/chị yếu tố Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị? Vì sao? Xin anh/anh chị vui lịng xếp yếu tố theo trình tự quan trọng đến quan trọng cách đánh số (1) cho yếu tố quan trọng số cho yếu tố hết Chất lượng sản phẩm Giá Điểm mua hàng Niềm tin thương hiệu Hoạt động xúc tiến TM Dịch vụ khách hàng Tiếp theo, đưa nhân tố với tính chất khía cạnh ( biến) đo lường yếu tố mà anh/chị xác định xin anh/chị vui lòng cho ý kiến đánh giá theo yêu cầu sau đây: - - Anh chị có hiểu rỏ nội dung phát biểu không ? Phát biểu theo anh/chị chưa rỏ ý? Tại sao? Các phát biểu có phản ánh khái niệm yếu tố mà cần đo lường chưa? Cần hiệu chỉnh, bổ sung, loại bỏ phát biểu nào? Tại sao? Sau phát biểu: Thành phần yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng Thang đo yếu tố thành phần chất lượng sản phẩm  Anh/chị tin tưởng sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có chất lượng tốt  Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có chứng nhận an tồn vệ sinh thực phẩm  Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua khơng bị lỗi hình dáng, kích thước dung tích sản phẩm hay màu sắc sản phẩm  Tóm lại, Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có chất lượng đảm bảo Thành phần yếu tố giá  Sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị mua có giá phù hợp với chất lượng  Sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị chọn mua có giá dễ chấp nhận thương hiệu khác  Sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị chọn mua có giá tốt sản phẩm làm vật liệu khác có chức sử dụng  Sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị chọn mua có giá tương đối ổn định  Tóm lại, sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị mua có giá hợp lý Thành phần yếu tố điểm mua hàng  Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng đại lý gần nhà  Anh /chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng trực tiếp với cơng ty nhà phân phối thức cơng ty  Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng cửa hàng bán sản phẩm nhựa gia dụng có vị trí giao thơng thuận tiện  Đại lý bán sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị hay mua hàng có nhiều sản phẩm nhựa để đa dạng lựa chọn  Anh/chị cảm thấy an tâm hệ thống an ninh đại lý bán sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị hay mua  Cửa hàng bán sản phẩm nhựa gia dụng mà anh chị hay mua nằm khu thương mại chuyên bán sản phẩm nhựa Thành phần yếu tố niềm tin thương hiệu  Anh/chị yên tâm với thương hiệu nhựa gia dụng sử dụng  Anh/chị tin thương hiệu nhựa gia dụng mà anh/chị sử dụng thương hiệu nỗi tiếng  Anh/chị tin sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị chọn sản phẩm thương hiệu có uy tín  Tóm lại, anh/chị tin tưởng giá trị chất lượng thương hiệu nhựa gia dụng mà anh/chị sử dụng mang lại Thành phần yếu tố giá trị hoạt động xúc tiến thương mại  Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng quảng cáo nhiều phương tiện truyền thông  Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trình giảm giá  Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trình khuyến mại tặng kèm sản phẩm  Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trình khuyến mại bốc thăm trúng thưởng với sản phẩm có giá trị lớn  Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng cơng ty tài trợ cho nhiều chương trình văn hóa-nghệ thuật mang tính nhân văn cao Thành phần yếu tố dịch vụ khách hàng  Anh/chị tiếp đón lịch sự, thân thiện đến với cửa hàng bán sản phẩm nhựa gia dụng  Nhân viên đủ kiến thức để tư vấn cho anh/chị cần tìm hiểu thơng tin sản phẩm nhựa gia dụng  Cửa hàng bán sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị chọn mua ln có chế độ hậu tốt(vd: đổi trả hàng )  Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ anh/chị có nhu cầu cần hỗ trợ từ phía cửa hàng, đại lý hay cơng ty bán sản phẩm gia dụng  Nhân viên hiểu nhu cầu đặt biệt anh/chị Thang đo định mua sắm khách hàng  Anh/chị định mua sản phẩm nhựa gia dụng an toàn tiện lợi  Anh/chị định mua sản phẩm nhựa gia dụng đáng giá đồng tiền anh/chị bỏ  Anh/chị tiếp tục ưu tiên chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng thời gian tới …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Yếu tố/thành phần khác bổ sung: Xin cảm ơn anh/chị tham gia đóng góp ý kiến quý báu! PHỤ LỤC 02 DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA STT HỌ VÀ TÊN ĐƠN VỊ GĐ Kinh Doanh Công nghiệp (B2B) - Công ty CP Đai Đồn Tiến GĐ Kinh Doanh Xuất Khẩu – Công ty CP Đại Đồng Tiến GĐ Kinh Doanh kênh Phân Phối Truyền Thống (GT)– Công ty CP Đại Đồng Tiến GĐ Kinh Doanh Kênh Siêu Thị (MT) – Công ty CP Đại Đồng Tiến SỐ ĐIỆN THOẠI 01 PHẠM XUÂN THƠ 02 TRỊNH NGỌC LOAN 03 TRỊNH CHÍ DŨNG 04 LƯƠNG THỤC NGHI 05 VŨ MẠNH ASM Miền Bắc - Cơng ty CP Đại Đồng Tiến 0903.201.311 06 VƯƠNG ĐÌNH THẾ HIỂN ASM Tây Nguyên - Công ty CP Đại Đồng Tiến 0904.106.999 07 NGUYỄN MẠNH TIẾN ASM Tây Nguyên - Công ty CP Đại Đồng Tiến 0903.583.028 08 NGUYỄN VẠN CHÂU MINH 09 NGUYỄN THÀNH LUÂN 10 NGUYỄN THỊ THẢO 11 NGUYỄN TẤN TÀI 12 ĐẶNG NHẬT LAM 13 NGUYỄN THỊ BẢY ASM Miền Tây - Công ty CP Đại Đồng Tiến PP Mua hàng - Liên Hợp Xã Thương Mại TP Hồ Chí Minh ( Saigon coop) PP Mua Hàng ( Thương mại) _ Big C Vietnam NPP – TẤN TÀI – Tỉnh lộ 43 P.Bình Chiểu, Thủ Đức Npp- NHẬT LAM – 23 Bình Lợi, Q.Bình Thạnh Npp- THANH NGÂN- 176 Đỗ Xuân Hợp, Quận 0903 394 765 0909 661 268 0909 063 188 0908 181 628 0917.379.978 0937 896.363 0938.588.587 0906253273 908169159 0907857539 PHỤ LỤC 03 BẢNG CÂU HỎI Xin chào anh/ chị, Hiện thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh – Trường hợp nghiên cứu công ty Cổ Phần Đại Đồng Tiến” Kính mong anh/chị dành thời gian để trao đổi suy nghĩ anh/chị Tất ý kiến trung thực anh/chị góp phần vào thành công nghiên cứu Các thông tin cá nhân anh/chị giữ kín hồn tồn, công bố kết tổng hợp anh/chị có nhu cầu sử dụng kết nghiên cứu đề tài chúng tơi vui lòng cung cấp phục vụ anh/chị Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị Xin anh/chị vui lòng trả lời cách chọn số tương ứng dòng Những số thể mức độ anh/chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý (1) CHÁT LƯỢNG SẢN PHẨM Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có chất lượng tốt Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có chứng nhận an tồn cho sức khoẻ Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua không bị lỗi ngoại quan Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua thường xuyên có mẫu mã Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có chất lượng đảm bảo (2) GIÁ CẢ SẢN PHẨM 5 Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có giá phù hợp với chất lượng Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có giá dễ chấp nhận thương hiệu nhựa giá dụng khác Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có giá tốt sản phẩm chất liệu khác có chức sử dụng Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có giá hợp lý 10 Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có giá ổn định (3) ĐIỂM MUA HÀNG 11 Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng đại lý gần nhà Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng nhà phân phối công ty 12 13 14 trực tiếp với cơng ty Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng đại lý có vị trí giao thơng thuận lợi Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng đại lý có nhiều sản phẩm để lựa chọn 15 16 Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng đại lý có hệ thống an ninh đảm bảo Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng đại lý nằm khu thương mại tập trung (4) THƯƠNG HIỆU (5) XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng quảng cáo nhiều 21 phương tiện truyền thông 22 Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trỉnh giảm giá Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trình khuyến 23 tặng kèm sản phẩm Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trình khuyến 24 bốc thăm trúng thưởng giá trị lớn Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có tài trợ nhiều chương trình 25 nghệ thuật mang tính nhân văn cao (6.) DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 26 Nhân viên lịch sự, hoà nhã, thân thiện 27 Nhân viên có kiến thức sản phẩm nhựa 28 Cơng ty/đại lý có chế độ hậu tốt 29 Nhân viên sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 30 Nhân viên hiểu nhu cầu đặt biệt khách hàng 17 Anh/chị yên tâm với thương hiệu sản phẩm nhựa gia dụng dùng 18 Thương hiệu nhựa gia dụng anh/chị chọn thương hiệu nỗi tiếng 19 Anh/chị tin tưởng thương hiệu nhựa gia dụng mà thương hiệu uy tín Anh/chị tin tưởng giá trị chất lượng mà thương hiệu nhựa gia dụng chọn 20 mang lại (7.) QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM 31 32 33 Anh/chị định mua sản phẩm nhựa gia dụng an tồn tiện lợi Anh/chị định mua sản phẩm nhựa gia dụng phù hợp với nhu cầu anh/chị Anh/chị tiếp tục ưu tiên chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng thời gian tới PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN 01 Xin anh/chị vui lịng cho biết thơng tin sau: Họ tên Địa Điện thoại Email 02 Xin anh/chị vui lịng cho biết giới tính anh/chị:  Nam  Nữ 03 Xin anh/chị vui lòng cho biết tuổi  18 tuổi – 25 tuổi  26 tuổi – 35 tuổi  36 tuổi – 55 tuổi  > 55 tuổi 04 Xin anh/chị vui lòng cho biết trình độ học vấn anh/chị?  Phổ thơng sở  Trung học  Trung học Chuyên nghiệp – Cao Đẳng  Đại Học – Sau ĐH 05 Xin anh/chị vui lòng cho biết thu nhập anh/chị?  < triệu đồng / tháng  triệu đồng – 10 triệu đồng / tháng  10 triệu đồng – 15 triệu đồng / tháng  > 15 triệu đồng / tháng XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA ANH/CHỊ! ... văn: “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NHỰA GIA DỤNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH – TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI ĐỒNG TIẾN” kết q trình nghiên cứu. .. định mua sản phẩm nhựa gia dụng người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh 1.3.2 Đối tượng khảo sát: Người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh, từ 18- 60 sử dụng sản phẩm nhựa gia dụng đại lý công ty cổ. .. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - LÊ THÚY DIỄM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NHỰA GIA DỤNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU