Kĩ năng giao tiếp với người dân

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI DÂN MỤC TIÊU HỌC TẬP Trình bày kỹ giao tiếp Vận dụng kỹ giao tiếp thực hành số tình để tư vấn, tham vấn GDSK cho người dân cộng đồng Đánh giá buổi giao tiếp NỘI DUNG Chào hỏi Mỉm cười Giọng nói ân cần, phong cách thân thiện Tự giới thiệu tên mục đích giao tiếp Hỏi tên gọi tên Phù hợp với tuổi, phái tính, phong tục tập quán người dân –> Thiết lập bước tiếp xúc đầu tiên, tạo mối quan hệ tốt, ấn tượng, niềm tin Quan sát • Chăm chú, tế nhò kín đáo • Bắt đầu => kết thúc • Quan sát hoàn cảnh, không gian sống • Nhận đònh sơ lược mối quan hệ • Các tượng tâm lý diễn • Người có “quyền hành” Hỏi Hoàn cảnh gia đình Thăm sức khỏe Sự hiểu biết Thái độ Cách thực hành người dân vấn đề thảo luận KAP/ KAS Sử dụng câu hỏi mở – đóng Hỏi nguyên nhân sử dụng hành vi có hại Câu hỏi mở •What •Who •Where •When •Why •How: How long/ How often… Khen ngợi, khuyến khích •Tạo bầu không khí an toàn, cảm thông, tin cậy… •Không phản bác, chê trách, khó chòu •Giải thích, khích lệ, gợi ý để ND phát biểu ý kiến •Tiếp nhận nhiều ý kiến dù trái ngược mâu thuẫn •Phải biết khen Lắng nghe tích cực •Thể quan tâm, sẵn sàng giao tiếp •Thu thập thông tin •Sử dụng ngôn ngữ không lời •Không ngắt lời người đối thoại •Không làm việc riêng •Cố gắng hiểu cảm xúc BN •Nên có khoảng lặng Thông tin xác, giải thích rõ ràng, từ ngữ đơn giản • Chọn thông tin quan trọng, cần thiết • Giải thích thông tin ngược chiều gây trở ngại cho hành vi sức khoẻ • Thăm dò lựa chọn hành vi • Giúp ND tính toán lợi ích sử dụng hành vi • Từ ngữ: đơn giản, dễ hiểu, phù hợp trình độ • Thận trọng dùng thuật ngữ chuyên môn • Sử dụng phương tiện trực quan Xử lý nhanh tình bất ngờ •Chuẩn bò tư để đối phó với tình xảy •Thăm dò phản ứng •Tự chủ, bình tónh, gặp ý kiến trích •Tìm hướng khắc phục Thuyết phục người dân làm theo hành vi •Tham vấn, xác đònh hành vi mà ND thực •Không áp đặt •Giúp ND thấy lợi ích hành vi tự giải vấn đề họ •Củng cố đònh phải thực hành vi 9 Lượng giá kết công việc •Phải lượng giá sau buổi giáo dục sức khoẻ •Thường sử dụng câu hỏi đóng •Yêu cầu người dân nhắc lại •NVYT hay bò bỏ quên bước THỰC HÀNH ĐÓNG VAI BẢNG KIỂM STT KỸ NĂNG Chào hỏi, xưng hô cho phù hợp tuổi – tự giới thiệu thân Quan sát hỏi thăm hoàn cảnh gia đình Hỏi nguyên nhân mà người dân sử dụng hành vi có hại cho sức khoẻ Không làm Chưa tốt Làm tốt Hỏi Kiến thức Thái độ Thực hành Khuyến khích người dân nói mối quan tâm sức khoẻ Lắng nghe người dân Khen việc làm người dân Thông tin xác, cần thiết, Giải thích rõ ràng Có ví dụ Dùng từ ngữ quen thuộc, đơn giản, dễ hiểu 10 Dùng phương tiện trực quan 11 Khuyên bảo, thuyết phục đối tượng làm theo hành vi 12 Xử lý nhanh tình bất ngờ 13 Tóm tắt thông tin 14 Kiểm tra ...MỤC TIÊU HỌC TẬP Trình bày kỹ giao tiếp Vận dụng kỹ giao tiếp thực hành số tình để tư vấn, tham vấn GDSK cho người dân cộng đồng Đánh giá buổi giao tiếp NỘI DUNG Chào hỏi Mỉm cười... NỘI DUNG Chào hỏi Mỉm cười Giọng nói ân cần, phong cách thân thiện Tự giới thiệu tên mục đích giao tiếp Hỏi tên gọi tên Phù hợp với tuổi, phái tính, phong tục tập quán người dân –> Thiết lập... nhiều ý kiến dù trái ngược mâu thuẫn •Phải biết khen Lắng nghe tích cực •Thể quan tâm, sẵn sàng giao tiếp •Thu thập thông tin •Sử dụng ngôn ngữ không lời •Không ngắt lời người đối thoại •Không