GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỌ CẤP BHXH QUA BƯU ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TRÀ VINH-IBui Thanh Minh

Sự hài lòng của người thụ hưởng đối với công tác chi trả các chế độ BHXH qua hệ thống Bưu điện luôn là mục tiêu hướng tới và cần đạt được đối với sự thành công của dịch vụ này.. Mục tiêu

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH



BÙI THANH MINH

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG

VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH QUA BƯU ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN

TỈNH TRÀ VINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 60340102

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trà Vinh, tháng 6 năm 2015

Công trình được hoàn thành tại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH

Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ MINH TÂM

Phản biện 1: PGS.TS VÕ XUÂN TIÊN

Phản biện 2: TS TỪ VĂN BÌNH

Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học

Trà Vinh vào ngày 01 tháng 8 năm 2015

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

 Thư viện trường Đại học Trà Vinh

KẾT LUẬN

1 Kết luận

Những kết quả đạt được của luận văn như sau:

 Hệ thống hóa cơ sở lý luận về công tác quản lý chi

trả các chế độ BHXH dài hạn tại Việt Nam

 Đánh giá được thực trạng công tác quản lý chi trả

và sự hài lòng của người hưởng các chế độ BHXH dài hạn

 Luận văn đã trình bày 4 nhóm giải pháp và 3 kiến

nghị để nâng cao hiệu quả quản lý, chất lượng phục vụ và sự

hài lòng của người đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn

2 Hạn chế của đề tài

Chưa nghiên cứu đối tượng chi trả qua tài khoản

ATM cũng như các công tác chi trả các chế độ BHXH khác

Chưa khảo sát so sánh mức độ hài lòng của người

đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn với các hình thức

chi trả đang áp dụng

Đề tài cần được nghiên cứu tại các địa phương khác

Việc chọn mẫu thuận tiện được tác giả áp dụng nên

tính đại diện của mẫu không cao khi đánh giá cho tổng thể

3 Hướng nghiên cứu tiếp theo

Đề tài cần được nghiên cứu tại các địa phương khác

Nghiên cứu so sánh mức độ hài lòng của người

hưởng các chế độ BHXH dài hạn đối với các hình thức chi

trả đang áp dụng hiện nay

Nghiên cứu lặp lại với quy mô mẫu lớn hơn

MỞ ĐẦU

1 Ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài

Bảo hiểm xã hội là chính sách lớn của Đảng và Nhà nước góp phần bảo đảm ổn định đời sống cho người lao động ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội, thúc đẩy sự nghiệp xây dựng đất nước, bảo vệ tổ quốc (Trích chỉ thị số 15-CT/TW ngày 26/5/1997 của bộ chính trị)

BHXH tỉnh Trà Vinh và Bưu điện tỉnh Trà Vinh đã phối hợp thực hiện công tác quản lý chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua Bưu điện từ tháng 8/2013 Sự hài lòng của người thụ hưởng đối với công tác chi trả các chế độ BHXH qua hệ thống Bưu điện luôn là mục tiêu hướng tới

và cần đạt được đối với sự thành công của dịch vụ này

Do đó, tôi chọn nghiên cứu đề tài “GIẢI PHÁP

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH QUA BƯU ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TRÀ VINH”

2 Mục tiêu nghiên cứu

 Mục tiêu tổng quát:

Hệ thống hóa lý luận và thực tiễn công tác chi trả các chế độ BHXH dài hạn, đánh giá sự hài lòng của người đang hưởng Qua đó, luận văn sẽ đề ra các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng đối với công tác này

 Mục tiêu cụ thể:

- Đánh giá sự hài lòng của người đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn

- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: luận văn tập trung nghiên

cứu về thực trạng công tác quản lý chi trả và sự hài lòng

đối với chất lượng công tác chi trả

- Đối tượng khảo sát: người đang hưởng các chế độ

BHXH dài hạn

 Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi về nội dung: Luận văn nghiên cứu những

vấn đề liên quan đến công tác quản lý chi trả và sự hài

lòng về chất lượng chi trả

- Phạm vi về không gian: Đề tài được tiến hành

nghiên cứu tại BHXH tỉnh Trà Vinh

- Phạm vi về thời gian: Đề tài thực hiện nghiên cứu

từ năm 2010 đến năm 2014

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập số liệu:

4.2 Phương pháp xử lý số liệu:

5 Tổng quan nghiên cứu và điểm mới của đề tài

5.1 Tổng quan nghiên cứu:

* Các công trình nghiên cứu liên quan

 Về lĩnh vực BHXH

Trần Đức Nghiêu (2005) [13], Trưởng Ban chi

BHXH Việt Nam với công trình nghiên cứu hoàn thiện

quy chế chi BHXH

Nguyễn Quốc Hoàn (2011) [11] đã nghiên cứu tình

hình thực thi chính sách BHXH trên địa bàn huyện Quế

Võ, tỉnh Bắc Ninh

theo hướng cho phép Bưu điện thực hiện chi trả tại nhà các trường hợp người hưởng có yêu cầu

- Thống nhất về nội dung, đa dạng về hình thức tuyên truyền trong toàn hệ thống BHXH và xã hội hóa công tác tuyên truyền

- Cần tăng cường sức mạnh cho các công cụ và các chế tài xử phạt vi phạm hành chính

- BHXH Việt Nam cần quan tâm hơn nữa đến việc đầu tư trang thiết bị cho ngành

3.5.3 Đối với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam

- Đơn vị cần rà soát lại việc bố trí cán bộ, nhân viên trên nguyên tắc từ yêu cầu công việc, nhiệm vụ để bố trí cho phù hợp

- Tăng cường công tác đào tạo nhân viên làm công tác chi trả BHXH

- Bố trí kinh phí sửa chữa nâng cấp trụ sở BĐVHX làm điểm chi trả

- Xây dựng phần mềm quản lý chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH hàng tháng

Tóm tắt chương 3

hưởng khi ngồi chờ đến lượt chi trả

Ba là, căn cứ tình hình thực tế chi trả tại điểm chi

trả, Bưu điện thực hiện trang bị đầy đủ ghế ngồi chờ

cho đối tượng hưởng tại đơn vị

Bốn là, trang bị đầy đủ bình nước uống nóng lạnh

tại điểm chi trả phục vụ đối tượng, đảm bảo vệ sinh

sạch sẽ tại điểm chi trả

Bên cạnh đó, công tác đảm bảo an toàn tiền mặt

tại điểm chi trả cần được quan tâm đầu tư, trang bị két

sắt, thùng đựng tiền phục vụ công tác chi trả cho Bưu

điện huyện, các điểm chi trả đông đối tượng, số tiền

phải chi lớn

 Hoàn thiện phần mềm quản lý chi trả

+ Phần mềm quản lý chi trả của ngành BHXH:

+ Phần mềm quản lý chi trả của ngành Bưu điện:

3.5 Kiến nghị

3.5.1 Đối với Nhà nước

- Hoàn thiện các quy định của Pháp luật về BHXH

- Cùng với việc hoàn thiện hệ thống Pháp luật,

Quốc hội và Chính phủ nên nghiên cứu để sớm cấp mã số

công dân để dùng làm mã số an sinh cho công dân

3.5.2 Đối với BHXH Việt Nam

- BHXH Việt Nam nên xây dựng cơ chế phối hợp

giữa các cơ quan chức năng với sự chỉ đạo sát sao của

chính quyền địa phương về thực hiện pháp luật BHXH

- Sửa đổi quy chế quản lý chi trả lương hưu và trợ

cấp BHXH hàng tháng ban hành theo quyết định số

488/QĐ-BHXH ngày 21/5/2012 của BHXH Việt Nam

 Về lĩnh vực Bưu chính:

Nguyễn Viết Hiếu (2007) [09] đã đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng đối với dịch vụ Bưu kiện tại Bưu điện Thành phố Đà Lạt

Nguyễn Huy Cường (2007) [06] với đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện trung tâm Sài Gòn

 Về sự hài lòng của người dân đối với dịch

vụ hành chính công:

Nghiên cứu của Nguyễn Quang Thủy (2011) [18]

về sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ hành chính công tại Thành phố Kon Tum Nghiên cứu của Nguyễn Hữu Hải & Lê Văn Hòa (2010) [08] cho biết năm yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ của dịch vụ hành chính công bao gồm: mục tiêu, đầu vào, quá trình, đầu ra và kết quả đầu ra

5.2 Điểm mới của đề tài

Tháng 08/2013 BHXH tỉnh Trà Vinh và Bưu điện tỉnh Trà Vinh đã phối hợp thực hiện công tác quản lý chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua Bưu điện Đây là dịch

vụ còn khá mới tại Việt Nam và do hai ngành cùng phối hợp thực hiện, dựa trên một số công trình nghiên cứu liên quan đúc kết được một số kinh nghiệm, tác giả đưa ra giải pháp nâng cao sự hài lòng về công tác chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH qua hệ thống bưu điện sẽ giúp hình thức chi trả mới này mang lại tính hiệu quả và tính chuyên nghiệp cao hơn

6 Khung nghiên cứu

Hình 1.1 Khung nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của người đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn đối với chất lượng công tác chi trả qua hệ thống bưu điện

- CLDV và sự hài lòng của

khách hàng đối với CLDV

- Các mô hình nghiên cứu

BHXH và công tác chi trả BHXH

Sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV chi trả BHXH qua Bưu điện

Chương 2: Thực trạng công tác chi trả và sự hài lòng của người đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn đối với công tác chi trả qua bưu điện

Phân tích thực trạng công

tác chi trả BHXH qua bưu

điện

Tổng quan công tác chi trả BHXH qua các hình thức khác

Giới thiệu về BHXH Trà Vinh

Các kết luận đánh giá:

-Thành công -Ưu điểm -Hạn chế -Tồn tại

-Nguyên nhân

Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng công tác chi trả các chế độ BHXH dài hạn qua hệ thống bưu điện

Mục tiêu, quan điểm,

cơ sở đề xuất giải

pháp

Các giải pháp:

-Nội dung giải pháp -Tổ chức thực hiện -Lợi ích thu được

Các kiến nghị:

-Đối với Nhà nước -Đối với BHXH VN -Đối với Bưu điện VN

theo mức phí dịch vụ bưu chính cho các trường hợp chi tại địa chỉ theo yêu cầu người hưởng

Phối hợp với các cơ quan, ban, ngành chức năng như các tổ chức Công đoàn, ngành LĐTB&XH… tổ chức tuyên truyền, đặc biệt là đối với người lao động và người SDLĐ để nâng cao ý thức trách nhiệm của các bên liên quan trong việc thực hiện chính sách BHXH

BHXH tỉnh phối hợp với Đài phát thanh truyền hình tỉnh đưa các chương trình về BHXH lên sóng của đài

để chính sách BHXH thực sự gần dân hơn

Nhân viên phụ trách chi trả tại từng địa bàn không chỉ thực hiện nhiệm vụ chi trả mà còn là người tuyên truyền về chế độ chính sách BHXH đến nhân dân và đối tượng thụ hưởng

3.4.4 Bố trí các địa điểm chi trả thuận lợi và nâng cao chất lượng cơ sở vật chất phục vụ chi trả

3.4.4.1 Bố trí các địa điểm chi trả thuận lợi cho người hưởng

Một là, Bưu điện cần nghiên cứu mở thêm các điểm chi trả mới tạo cho người hưởng thuận tiện địa điểm chi trả

Hai là, tách đối tượng theo khu vực trong quá trình phối hợp quản lý chi trả giữa BHXH và Bưu điện

3.4.4.2 Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất phục

vụ chi trả

Một là, thực hiện cải tạo nâng cấp lại trụ sở Bưu điện văn hóa xã phục vụ công tác chi trả được tốt hơn

Hai là, bổ sung thêm sách báo phục vụ người

khách hàng đối với công tác chi trả các chế độ BHXH

Công tác chăm sóc khách hàng cần được quan tâm đúng

mức, thường xuyên quán triệt tinh thần trách nhiệm,

thái độ phục vụ của nhân viên chi trả, ân cần lịch sự,

nhã nhặn và cần lắng nghe ý kiến người hưởng

3.4.2 Nâng cao chất lượng quy trình sử lý công việc

 Xây dựng quy trình phối hợp giải quyết thắc

mắc khiếu nại của đối tượng về chế độ chính sách

BHXH:

 Nâng cao khả năng cung cấp thông tin về dịch vụ

chi trả

các biện pháp nhằm đảm bảo chính xác và an toàn

trong chi trả

 Đảm bảo tốt thời gian thực hiện dịch vụ chi trả

3.4.3 Hoàn thiện các chính sách và hệ thông các văn

bản trong thực hiện DV chi trả

BHXH Việt Nam bổ sung vào quy định chi trả

quy trình chi trả các chế độ BHXH hàng tháng theo địa

chỉ theo yêu cầu của người hưởng

Do quy định hiện nay của BHXH Việt Nam, cán

bộ thực hiện chi trả không được thu bất kỳ khoản phí

nào của người hưởng nên Bưu điện không được thu tiền

dịch vụ chi tại nhà theo yêu cầu và có vướng mắc về

quy định và thủ tục thực hiện

BHXH sớm sửa đổi quy chế chi trả các chế độ

BHXH trong đó cho phép Bưu điện thực hiện thu phí

7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn của đề tài

Luôn mong muốn phục vụ tốt hơn cho người thụ hưởng các chế độ chính sách BHXH góp phần ổn định an sinh xã hội, tạo tiền đề cho phát triển kinh tế xã hội

Việc khảo sát đánh giá sự hài lòng của người đang hưởng là hết sức cần thiết Trên cơ sở đó, đề ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người hưởng trên địa bàn tỉnh

8 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được chia thành 3 chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của người đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn đối với chất lượng công tác chi trả qua Bưu điện

Chương 2: Thực trạng công tác quản lý chi trả và

sự hài lòng của người đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn đối với chất lượng công tác chi trả qua Bưu điện

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng

về chất lượng công tác chi trả các chế độ BHXH dài hạn qua hệ thống bưu điện

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG

CỦA NGƯỜI ĐANG HƯỞNG CÁC CHẾ ĐỘ

BHXH DÀI HẠN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG

CÔNG TÁC CHI TRẢ QUA BƯU ĐIỆN

1.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của

khách hàng

1.1.1 Khái niệm về dịch vụ

1.1.1.1 Khái niệm chung về dịch vụ

1.1.1.2 Những vấn đề cơ bản về dịch vụ công

1.1.2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng

của khách hàng

1.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ

1.1.2.2 Khái niệm sự hài lòng

1.1.2.3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất

lượng dịch vụ:

1.1.3 Một số mô hình đo lường sự hài lòng của khách

hàng đối với chất lượng dịch vụ

1.1.3.1 Mô hình SERVQUAL (Parrasuraman)

1.1.3.2 Mô hình ACSI (Fornell,1996,2000)

1.1.3.3 Mô hình đo lường sự hài lòng của khách

hàng đối với dịch vụ công tại Anh

Tại Anh, năm 2004 Ban cải cách dịch vụ công

thuộc văn phòng Thủ tướng được giao nhiệm vụ tìm hiểu

mức độ hài lòng của người dân về một số các dịch vụ công

đã đề xuất mô hình đo lường mức độ hài lòng về chất

lượng dịch vụ

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC CHI TRẢ CÁC CHẾ ĐỘ BHXH

DÀI HẠN QUA HỆ THỐNG BƯU ĐIỆN

3.1 Định hướng phát triển ngành BHXH của Nhà nước 3.2 Mục tiêu phát triển

3.3 Cơ sở đề xuất giải pháp

 Điều kiện và khả năng thực hiện của ngành BHXH, Bưu điện:

 Thực trạng công tác quản lý chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua Bưu điện:

 Cơ sở pháp lý quy định:

3.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng về chất lượng công tác chi trả các chế độ BHXH dài hạn qua Bưu điện

3.4.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong quá trình thực hiện dịch vụ chi trả

 Công tác đào tạo bồi dưỡng nhân viên chi trả:

Việc thực hiện tốt công tác chi trả, nâng cao chất lượng phục vụ, sự hài lòng của đối tượng thụ hưởng giúp nâng cao uy tín của Ngành Bưu điện trong việc thực hiện dịch vụ công của Nhà nước đồng thời tạo sự đồng thuận của người dân đối với việc nhận lương qua

hệ thống Bưu điện

 Cải thiện thái độ của nhân viên khi thực hiện dịch

vụ chi trả

Bưu điện tỉnh cần xây dựng quy chế giao tiếp

Công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên

chưa được quan tâm thường xuyên

BHXH là lĩnh vực rộng với nhiều chế độ chính sách

khác nhau, kiến thức chuyên môn về BHXH của giao dịch

viên còn hạn chế, công tác học tập nâng cao trình độ hiểu

biết của nhân viên không được chú trọng nên khả năng

giải đáp thắc mắc khiếu nại còn hạn chế nhất định

* Về quy trình sử lý công việc:

- Công tác tổ chức chi trả tại một số địa điểm chi trả

chưa thật sự hợp lý, nhất là các điểm chi trả có đông đối

tượng

- Hệ thống chương trình quản lý chi trả chưa hoàn

thiện, chậm bổ sung sửa đổi phù hợp với tình hình thực

hiện phối hợp chi trả giữa ngành BHXH và Bưu điện

- Công tác kiểm tra giám sát chi trả có lúc chưa được

quan tâm đúng mức

* Về chính sách và hệ thống các văn bản trong

thực hiện dịch vụ chi trả:

Quy trình, quy định thủ tục chi trả chậm thay đổi, chưa

phù hợp với thực tế công tác chi trả

* Về vấn đề địa điểm chi trả và trang bị cơ sở vật chất:

Cơ sở vật chất một số địa điểm chi trả chưa đáp ứng

kỳ vọng của người hưởng, Bưu điện chưa quan tâm đúng

mức công tác sửa chữa trụ sở các điểm chi trả, nhất là Bưu

điện văn hóa xã đã được đầu từ xây dựng và đưa vào sử

dụng khá lâu, có nơi xuống cấp, chưa đảm bảo chất lượng

cơ sở vật chất phục vụ chi trả

Tóm tắt chương 2

Mô hình này giải thích được 67% các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với lĩnh vực dịch vụ công Trong mô hình yếu tố giao dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất tác động đến sự hài lòng của khách hàng,

kế đến là các yếu tố như thời gian, thông tin, tính chuyên nghiệp và thái độ của nhân viên

1.2 Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch

vụ chi trả BHXH qua Bưu điện 1.2.1 Khái niệm về Bảo hiểm xã hội 1.2.1.1 Khái niệm

1.2.1.2 Bản chất và vai trò của Bảo hiểm xã hội

* Bản chất của BHXH:

* Vai trò của bảo hiểm xã hội

- Đối với người lao động

- Đối với người sử dụng lao động

- Đối với nền kinh tế - xã hội 1.2.1.3 Các chế độ BHXH dài hạn 1.2.1.4 Điều kiện để được hưởng các chế độ BHXH dài hạn

 Chế độ hưu trí

 Chế độ trợ cấp mất sức lao động, trợ cấp theo quyết định 613

- Trợ cấp mất sức lao động:

- Trợ cấp theo quyết định 613:

 Trợ cấp tai nạn lao động:

 Trợ cấp tuất hàng tháng

 Trợ cấp cán bộ xã:

 Trợ cấp theo quyết định 91:

1.2.1.5 Quản lý chi trả các chế độ BHXH dài hạn:

1.2.2 Sự hài lòng của người đang hưởng các chế độ

BHXH dài hạn qua hệ thống bưu điện

1.2.2.1 Dịch vụ chi trả BHXH qua Bưu điện

Dịch vụ chi trả các chế độ BHXH qua hệ thống

Bưu điện là dịch vụ công, cơ quan BHXH thông qua hệ

thống Bưu điện chi trả hộ các khoản lương hưu, trợ cấp

BHXH cho người hưởng nhằm đảm bảo cuộc sống và

thực hiện mục tiêu an sinh xã hội của Nhà nước

1.2.2.2 Sự hài lòng của người hưởng các chế độ

BHXH dài hạn đối với chất lượng công tác chi trả

Sự hài lòng của người hưởng đối với công tác chi trả

lương hưu và các chế độ BHXH hàng tháng có thể coi là sự

hài lòng của khách hàng đối với một sản phẩm dịch vụ

1.2.2.3 Vai trò và ý nghĩa của việc nâng cao sự hài

lòng của người đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn

đối với công tác chi trả

Vai trò của việc đáp ứng sự hài lòng của người

hưởng đối với công tác quản lý chi trả các chế độ

BHXH thể hiện qua các điểm sau:

- Đối với ngành BHXH

- Đối với ngành Bưu điện

- Đối với người hưởng các chế độ BHXH

1.3 Một số bài học kinh nghiệm

1.3.1 Tại BHXH tỉnh Đắc Nông

1.3.2 Tại BHXH TP.Cần Thơ

1.3.3 Tại BHXH tỉnh Long An

Tóm tắt chương 1

2.4.6.6 Địa điểm và cơ sở vật chất phục vụ thực hiện dịch vụ chi trả

Qua khảo sát địa điểm và cơ sở vật chất, trang thiết

bị tại các điểm chi trả vẫn chưa được quan tâm đúng mực Mức độ hài lòng chung của người hưởng với địa điểm và

cơ sở vật chất của các điểm chi trả là 3,32

Đánh giá chung về địa điểm và cơ sở vật chất phục

vụ thực hiện dịch vụ chi trả chưa được đối tượng đánh giá cao, mức trung bình chỉ ở mức 3,32, phần trăm chọn mức quan trọng cao nhất chỉ chiếm 5,14%

2.4.6.7 Mức hài lòng của người hưởng đối với các yếu tố quan trọng

Qua khảo sát mức độ hài lòng của đối tượng hưởng

về các yếu tố Sự thuận tiện, Tính nhanh chóng và khả năng an toàn cho thấy Đối tượng chọn mức độ hài lòng nhất là yếu tố tính nhanh chóng chiếm 41,59 % , chưa hài lòng cao về khả năng an toàn trong chi trả, % chọn mức không hài lòng nhất vào yếu tố khả năng an toàn chiếm cao nhất là 36,45%

2.4.7 Nhận xét về chất lượng công tác quản lý chi trả lương hưu và các chế độ BHXH hàng tháng qua bưu điện

2.4.7.1 Đối với cơ quan BHXH tỉnh Trà Vinh 2.4.7.2 Đối với Bưu điện tỉnh Trà Vinh

2.4.7.3 Đối với người đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn

2.4.7.3 Hạn chế và nguyên nhân

* Về vấn đề nguồn nhân lực: