Quản trị tri thức tại Trường Cao đẳng CNTT Hữu nghị Việt - Hàn

Header Page of 166 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ TUYẾT VÂN QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Footer Page of 166 Header Page of 166 Công trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Kinh tế họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 04 tháng 10 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Footer Page of 166 Header Page of 166 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự bùng nổ thông tin tri thức với tốc độ chóng mặt thúc đẩy xã hội phát triển nhanh làm cho người gặp không khó khăn vấn đề tìm hiểu, tổng hợp tri thức cần thiết để hỗ trợ cho công việc đời sống cách hiệu Điều ảnh hưởng nhiều đến hiệu chung tổ chức Các tổ chức thường hoạt động hiệu mà thành viên tổ chức chia sẻ tri thức cách hiệu hợp lý Do vậy, để góp phần nâng cao hiệu hoạt động tổ chức dù tổ chức kinh doanh hay phi kinh doanh cần có khả quản trị tri thức cách hiệu Trên giới vấn đề quản trị tri thức nghiên cứu từ lâu (đầu năm 80 kỷ XX) áp dụng cách rộng rãi giới Tại Việt Nam, vấn đề quản trị tri thức đề cập đến cách mạnh mẽ vào khoảng năm 2007 chưa áp dụng cách phổ biến tổ chức mà chủ yếu số tổ chức kinh doanh người biết cần thiết xu quản trị Cùng với lên ngành giáo dục Việt Nam, trường Cao đẳng CNTT Hữu nghị Việt – Hàn, trường công lập trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông có nhiều đóng góp to lớn công xây dựng phát triển ngành Với mục tiêu trở thành trường đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho khu vực miền Trung, trình xây dựng phát triển, Trường có thành công có hạn chế định Vì Trường cần có đổi hoàn thiện công tác quản trị nguồn lực đặc biệt công tác Footer Page of 166 Header Page of 166 quản trị tri thức, việc làm cần thiết để cung cấp tri thức cần thiết tạo lập môi trường để người chia sẻ thông tin, tri thức với thông qua góp phần gia tăng tốc độ phát triển chung trường Xuất phát từ thực tế đó, tác giả định sâu nghiên cứu đề tài “Quản trị tri thức trường Cao Đẳng CNTT Hữu nghị Việt – Hàn” với mục đích làm luận văn tốt nghiệp cao học cho mà với mong muốn góp phần giúp trường có giải pháp áp dụng vào thực tế việc quản trị tri thức trường Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận Quản trị tri thức - Căn vào chiến lược phát triển, điều kiện thực tế khác trường với hạn chế phân tích từ thực trạng hoạt động quản trị tri thức trường mà đưa giải pháp cho hoạt động quản trị tri thức trường để góp phần làm tốt hoạt động quản trị tri thức trường, thông qua góp phần thúc đẩy phát triển trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề lý luận khái quát quản trị tri thức thực tiễn liên quan đến quản trị tri thức Trường Cao đẳng CNTT Hữu nghị Việt - Hàn - Phạm vi nghiên cứu Nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu số nội dung quản trị tri thức Footer Page of 166 Header Page of 166 Về mặt không gian: đề tài nghiên cứu nội dung Trường Cao đẳng CNTT Hữu nghị Việt - Hàn Thời gian: giải pháp đề xuất luận văn có ý nghĩa năm trước mắt Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu lý thuyết tiến hành phân tích, tổng hợp lý luận phân loại, hệ thống hóa thông tin Phương pháp vấn: tác vấn khảo sát quan điểm đối tượng cán bộ, giảng viên chuyên gia cấp cao có kinh nghiệm (số lượng 10 người) để xác định gợi ý ứng dụng quản trị tri thức vào thực tiễn Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tác giả sử dụng Hệ thống quy trình làm việc theo tiêu chuẩn ISO 9000:2001 Trường Cao đẳng CNTT Hữu Nghị Việt – Hàn liên quan đến vấn đề nghiên cứu số văn khác Từ kết hợp thực trạng với ràng buộc chiến lược phát triển, điều kiện thực tế trường để đưa số giải pháp cho hoạt động quản trị tri thức trường Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Sự thành công đề tài cung cấp cho trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn thông tin sau: Hệ thống hóa số vấn đề liên quan đến quản trị tri thức Kết nghiên cứu đề tài tài liệu tham khảo giúp hoàn thiện công tác quản trị tri thức Trường Việt - Hàn Tổng quan tài liệu nghiên cứu Kết cấu luận văn Footer Page of 166 Header Page of 166 Ngoài phần mở đầu, tài liệu tham khảo phụ lục nội dung luận văn trình bày chương, là: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quản trị tri thức doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng quản trị tri thức trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn Chương 3: Giải pháp quản trị tri thức trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn Footer Page of 166 Header Page of 166 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG CÁC TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP 1.1 TRI THỨC 1.1.1 Khái niệm tri thức Tri thức liệu, thông tin cấu trúc hóa, kiểm nghiệm sử dụng vào mục đích cụ thể tạo giá trị 1.1.2 Phân loại tri thức Chúng ta chia tri thức làm loại tri thức (explicit knowledge) tri thức ẩn (tacit knowledge) - Tri thức (explicit knowledge): Đây tri thức giải thích mã hóa dạng văn bản, tài liệu, âm thanh, phim, ảnh thông qua ngôn ngữ có lời không lời, nguyên tắc hệ thống, chương trình máy tính, chuẩn mực hay phương tiện khác - Tri thức ẩn (Tacit knowledge): Tri thức mà người có cách tự giác vô thức Tri thức ẩn không lý giải hay lập luận (1) tri thức ẩn không hiểu cặn kẽ, (2) quen thuộc, tự động vượt qua ý thức người sở hữu 1.2 ĐỊNH NGHĨA VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.2.1 Định nghĩa quản trị tri thức Trên sở tổng kết định nghĩa khác quản trị tri thức, McAdam McGreedy (1999) định nghĩa quản lý tri thức thể miền rộng lớn từ quan điểm có tính giới (coi tri thức tài sản) tới quan điểm thiên định hướng xã hội (tri thức tạo tổ chức thông qua quan hệ xã Footer Page of 166 Header Page of 166 hội) Các định nghĩa quản lý tri thức thể bật đặc tính sau: - Quản trị tri thức lĩnh vực có liên quan chặt chẽ với lý luận thực tiễn, lĩnh vực mang tính đa ngành đa lĩnh vực; - Quản trị tri thức công nghệ thông tin, tiến công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc tốt mà thôi; - Những vấn đề người học tập điểm trung tâm quản lý tri thức 1.2.2 Tầm quan trọng quản trị tri thức - Bằng cách thể tri thức qua viết tài liệu, trao đổi… để hoàn thiện hệ thống tài liệu kho sở tri thức chung tổ chức; - Bằng cách chuyển giao tri thức, nhà quản trị nguồn nhân lực chia sẻ, hướng dẫn cho cấp thúc đẩy yếu tố tự học tổ chức học tập suốt đời doanh nghiệp; - Liên tục cập nhật thông tin học hỏi kinh nghiệm từ việc làm kinh nghiệm tổ chức khác; - Quản trị tri thức phương thức tạo nên tổ chức với cá nhân động góp phần nâng cao khả định nhà lãnh đạo; - Bằng cách tiếp thu (các ý kiến đóng góp nhân viên, khách hàng) nhà quản trị từ không ngừng hoàn thiện cách lãnh đạo, quản lý chất lượng tổ chức; - Nhờ có quản trị tri thức mà nhà quản trị hiểu biết kiến thức, kỹ thuật cá nhân kinh nghiệm nhân sự… Từ nắm bắt ý nghĩa việc quản lý, phát huy nguồn tài sản tri thức đó; Footer Page of 166 Header Page of 166 - Áp dụng quản trị tri thức tài sản lâu nằm đầu nhân tài dạng tiềm ẩn chuyển sang tri thức hữu qua phương thức chia sẻ cấu trúc lại để người học tập; 1.2.3 Các yếu tố quản trị tri thức Trong quản trị tri thức có ba yếu tố cần trọng: Con người, trình công nghệ Trong đó, yếu tố người đóng vai trò then chốt định - Con người: Con người chủ thể thực việc quản trị tri thức hệ thống - Quy trình: Sự cứng nhắc hay linh hoạt thủ tục hành chính, phát triển quy trình thực hiện, biểu mẫu việc chia sẻ thông tin - Hệ thống công nghệ thông tin: Hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ cho tổ chức việc thực hoạt động quản trị tri thức 1.3 NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.3.1 Xác định nhu cầu tri thức v Xuất phát từ nhu cầu nhân Từ khía cạnh nhân sự, nhu cầu việc tăng việc trao đổi, chia sẻ sáng tạo nhóm hoạt động gồm nhiều lĩnh vực khác lý dẫn tới việc xây dựng quản trị tri thức v Xuất phát từ nhu cầu kinh tế Footer Page of 166 Header Page 10 of 166 Tri thức sử dụng nhiều tăng giá trị Tri thức biến số lý giải nguyên nhân có khoảng cách ngày lớn giá trị thị trường sở tài sản công ty thành đạt v Công nghệ nhu cầu hệ thống quản trị tri thức Tri thức công nghệ trực tiếp giúp nhân viên sở hữu định Quản trị tri thức với hỗ trợ công nghệ giúp cho nhân viên công ty làm việc hiệu hơn, tự đưa định sáng suốt hơn, giảm bớt sai lầm thoả mãn yêu cầu khách hàng lúc v Cơ cấu tổ chức nhu cầu hệ thống quản trị tri thức Cũng giống công nghệ, cấu tổ chức ngày thay đổi nhanh.Chính thay đổi cấu tổ chức đặt vào tình hệ thống quản trị tri thức hữu hiệu 1.3.2 Nguồn lưu trữ tri thức Tri thức phần tiếp nối từ liệu – thông tin – tri thức – trí tuệ Trong tổ chức, tri thức lưu giữ hàng liệu tìm thấy thuyết trình, báo cáo, thư viện, văn sách… Nó di chuyển xung quanh tổ chức thông qua hệ thống thông tin phương pháp truyền thống họp, hội thảo, khóa học, ấn phẩm viết, đĩa CD CD-ROM, video băng Mạng nội cung cấp phương tiện bổ sung hiệu để giao tiếp tri thức 1.3.3 Xác định chiến lược quản trị tri thức Footer Page 10 of 166 Header Page 12 of 166 10 v Tạo lập môi trường tổ chức học tập v Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ 1.4 VÀI NÉT VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI VIỆT NAM 1.4.1 Thực tế quản trị tri thức Việt Nam thời gian qua 1.4.2 Các hình thức ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị tri thức doanh nghiệp Việt Nam 1.4.3 Gợi ý ứng dụng thực tiễn cho tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam Footer Page 12 of 166 11 Header Page 13 of 166 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT-HÀN 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT-HÀN 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn Ngày 03 tháng 05 năm 2007 Bộ trưởng Bộ GD & ĐT có Quyết định số 2150/QĐ-BGD&ĐT việc thành lập Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn Trường thuộc quản lý Thông tin Truyền thông Trường tài trợ Chính phủ Hàn Quốc việc quản lý điều phối toàn hoạt động nhà trường tham gia phía đối tác Hàn Quốc Trường Bộ GD & ĐT cho phép mở ngành đào tạo cao đẳng quy tổ chức tuyển sinh đào tạo khóa năm học 2007 – 2008, đến trường tuyển sinh khóa đào tạo hệ cao đẳng quy với 5.000 SV, có khóa SV hệ cao đẳng quy với gần 3.000 SV tốt nghiệp 2.1.2 Cơ cấu tổ chức trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn Cơ cấu tổ chức trường cao đẳng CNTT hữu nghị ViệtHàn cụ thể sau: - Ban giám hiệu gồm: 01 Hiệu trưởng 02 Hiệu phó; - Có phòng chức quản lý bao gồm: Phòng tổng hợp, phòng kế hoạch – tài chính, phòng hành – quản trị, phòng đào Footer Page 13 of 166 Header Page 14 of 166 12 tạo, phòng Hợp tác quốc tế nghiên cứu khoa học, phòng công tác sinh viên - Có đơn vị hỗ trợ gồm: Trung tâm phát triển nội dung đào tạo, trung tâm công nghệ thông tin, trung tâm thông tin tư liệu - Có khoa đào tạo gồm: Khoa đại cương, khoa khoa học máy tính, khoa thương mại điện tử, khoa công nghệ thông tin ứng dụng 2.1.3 Chức phòng ban - Phòng đào tạo; - Phòng tổng hợp; - Phòng hợp tác quốc tế nghiên cứu khoa học; - Phòng hành – quản trị; - Phòng công tác sinh viên; - Trung tâm công nghệ thông tin; - Trung tâm phát triển nội dung đào tạo; - Trung tâm thông tin tư liệu 2.1.4 Ngành nghề đào tạo trường Các chuyên ngành đào tạo trường gồm: - Chuyên ngành Thiết kế kiến trúc; - Chuyên ngành Tin học viễn thông; - Chuyên ngành Công nghệ CAD/CAM/CNC; - Chuyên ngành Lập trình máy tính; - Chuyên ngành Hệ thống thông tin; - Chuyên ngành Mạng máy tính; - Chuyên ngành Thương mại điện tử; - Chuyên ngành Marketing; Footer Page 14 of 166 Header Page 15 of 166 13 - Chuyên ngành Quảng cáo quan hệ cộng đồng 2.1.5 Nguồn nhân lực trường Đến nay, trường có tổng cộng 217 cán bộ, giảng viên, nhân viên lao động Trong đó, đội ngũ giảng viên hữu có 125 người, 71 cán bộ, 21 nhân viên, bảo vệ, tạp vụ, lao động phục vụ Trong có tiến sĩ, 127 thạc sỹ, 39 đại học 40 người trình độ đại học 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT-HÀN 2.2.1 Xác định nhu cầu tri thức Tại trường cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn có nhu cầu chia sẻ tri thức cá nhân lớn Điều xuất phát từ nhu cầu chia sẻ tri thức giảng viên lĩnh vực chuyên môn (trong khoa, môn với nhau), khác lĩnh vực chuyên môn (các khoa, phòng ban khác nhau), giảng viên với sinh viên, … 2.2.2 Xác định chiến lược quản trị tri thức Nhìn vào hoạt động quản trị tri thức có trường ta thấy trường theo chiến lược hệ thống hoá 2.2.3 Nhận thức cán bộ, giảng viên trường công tác quản trị tri thức Cuộc khảo sát nhận thức cán bộ, giảng viên công tác quản trị tri thức trường cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn tiến hành nhằm đánh giá nhận thức họ hai khía cạnh chính, (1) Ý kiến cần thiết việc xây dựng hệ thống quản trị tri thức trường, (2) Ý kiến mức độ sẵn sàng việc chia sẻ tri thức cá nhân trường với với sinh viên Footer Page 15 of 166 Header Page 16 of 166 14 Cuộc khảo sát tiến hành với mẫu 170 người tham gia trả lời (bảng câu hỏi phụ lục), tiến hành thời gian từ 10/06/2014 đến 20/06/2014 kết phần lớn cán bộ, giảng viên trường cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn nhận thức việc xây dựng hệ thống quản trị tri thức trọng đến hoạt động trường thật cần thiết Phần lớn số họ sẵn sàng chia sẻ thông tin hay tri thức với với sinh viên trường Đây điều kiện thuận lợi lớn cho việc phát triển hệ thống quản trị tri thức trường cao đẳng CNTT hữu nghị ViệtHàn 2.2.4 Một số hoạt động quản trị tri thức trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn v Sự ủng hộ từ phía lãnh đạo nhà trường Đối với hoạt động quản trị tri thức trường thời gian qua chưa quan tâm mức từ phía lãnh đạo nhà trường Tuy nhiên, thời gian gần hoạt động quản trị tri thức trường nhận quan tâm ủng hộ mạnh mẽ từ phía lãnh đạo nhà trường v Tạo lập môi trường “tổ chức học tập” Việc xây dựng môi trường mà cá nhân có điều kiện thuận lợi việc chia sẻ tri thức, thể quan điểm, ý tưởng cá nhân cách chủ động tích cực trường cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn chưa trọng Về mặt quản lý chủ yếu tập trung vào khía cạnh quản lý theo hành chính, quy trình, thủ tục, quy chế, nguyên tắc, … mà chưa tập trung vào việc khuyến khích cố gắng xây dựng văn hoá chia sẻ môi trường làm việc Footer Page 16 of 166 Header Page 17 of 166 15 Bên cạnh đó, cá nhân tập trung trọng vào nâng cao trình độ theo hướng trọng cấp làm việc độc lập, văn hoá chia sẻ lạ v Hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ - Hệ thống Skype liên lạc, trao đổi công việc cá nhân; - Hệ thống Gmail; - Các trang thông tin điện tử trường: + Trang Cổng thông tin đào tạo; + Trang thông tin nội bộ; + Trang diễn đàn sinh viên; v Các hoạt động lưu trữ tri thức khác - Tại khoa chuyên môn; - Tại trung tâm thông tin tư liệu; - Tại Phòng hợp tác quốc tế nghiên cứu khoa học v Các hoạt động tạo tri thức Các hoạt động chủ yếu từ đề tài nghiên cứu khoa học, hội thảo khoa học, chuyên môn Tuy nhiên, chưa thật tốt Ngoài ra, hoạt động quản lý công tác nghiên cứu khoa học nặng mặt hành thủ tục 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT-HÀN Thực trạng hoạt động quản trị tri thức trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn bậc số vấn đề sau: v Những điểm tích cực: - Hầu hết cán bộ, giảng viên nhận thức tốt tầm quan trọng công tác quản trị tri thức trường cần thiết phải Footer Page 17 of 166 Header Page 18 of 166 16 xây dựng hệ thống quản trị tri thức cần thiết việc chia sẻ thông tin; - Tại trường bước đầu hình thành nên tiền đề cho việc xây dựng hệ thống quản trị tri thức hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ, hưởng ứng phần lớn cán bộ, giảng viên; v Những tồn tại: - Lãnh đạo cấp quản lý lâu chưa thật biết đến hoạt động quản trị tri thức khía cạnh lý luận thực tế; - Chưa xây dựng môi trường “tổ chức học tập” Tại trường nhìn chung người chưa có thói quen chia sẻ tri thức, chưa vượt qua rào cản mặt tâm lý việc chủ động chia sẻ tri thức với nhau; - Các hoạt động quản trị tri thức trường nhìn chung cấp độ quản trị thông tin thật cần thiết mà chưa có hệ thống hỗ trợ cụ thể cho hoạt động quản trị tri thức; - Chưa có phân nhiệm rõ ràng cho chịu trách nhiệm hoạt động quản trị tri thức chiến lược hay dự án rõ ràng hoạt động quản trị tri thức Footer Page 18 of 166 Header Page 19 of 166 17 CHƯƠNG GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT-HÀN 3.1 CĂN CỨ ĐỂ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Mục tiêu, chiến lược phát triển trường Trong tương lai xa trường phấn đấu trở thành trường đại học có khả đào tạo nhân lực lĩnh vực công nghệ thông tin hàng đầu khu vực xa hàng đầu châu lục v Về nhân lực: v Về hệ thống giáo trình, giảng: v Về hoạt động nghiên cứu khoa học: v Về tổ chức quản lý: v Về chuẩn đầu cho sinh viên: 3.1.2 Những tồn hoạt động quản trị tri thức trường - Lãnh đạo cấp quản lý lâu chưa thật biết đến hoạt động quản trị tri thức khía cạnh lý luận thực tế; - Chưa xây dựng môi trường “tổ chức học tập” - Các hoạt động quản trị tri thức trường nhìn chung cấp độ quản trị thông tin thật cần thiết mà chưa có hệ thống hỗ trợ cụ thể cho hoạt động quản trị tri thức; - Chưa có phân nhiệm rõ ràng cho chịu trách nhiệm hoạt động quản trị tri thức chiến lược hay dự án rõ ràng hoạt động quản trị tri thức 3.2 GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT-HÀN Footer Page 19 of 166 Header Page 20 of 166 18 3.2.1 Xây dựng chiến lược quản trị tri thức Chiến lược quản trị tri thức trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn chiến lược hệ thống hoá Với chiến lược tri thức hệ thống hoá cách cẩn thận lưu trữ sở liệu mà người trường truy cập khai thác cách dễ dàng Tri thức lưu trữ bao gồm kiến thức chuyên môn kiến thức cách mã hóa hệ thống máy tính Dòng chảy tri thức thể cách thức mà kiến thức truyền từ người sang người sang sở liệu tri thức 3.2.2 Lựa chọn nguồn lưu trữ kênh chia sẻ tri thức v Xác định loại tri thức Nhìn chung, trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn có hai loại tri thức phổ biến tri thức ẩn tri thức Tri thức phần lớn tồn giáo trình, tài liệu, slide giảng dạy, giảng, đề tài nghiên cứu khoa học, … Tri thức ẩn tồn vốn tri thức giảng viên, cán trường Đây phần tri thức đa dạng kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm nghiên cứu khoa học, kinh nghiệm học tập, kỹ nghiên cứu khoa học, kỹ hướng dẫn sinh viên thực hành, thực tập, viết khoá luận, … v Xác định nguồn lưu trữ tri thức Nguồn lưu trữ tri thức trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn xác định gồm nguồn sau: - Lưu trữ thư viện trường; - Lưu trữ khoa chuyên môn; - Cá nhân giảng viên; - Trên hệ thống học tập trực tuyến (E-Learning) Footer Page 20 of 166 Header Page 21 of 166 19 v Xác định kênh chia sẻ tri thức - Cán bộ, giảng viên với cán bộ, giảng viên; - Cán bộ, giảng viên với sinh viên, học viên; - Sinh viên, học viên với sinh viên học viên; - Cán bộ, giảng viên với hệ thống lưu trữ tri thức; - Sinh viên, học viên với hệ thống lưu trữ tri thức v Mức độ phân quyền hoạt động chia sẻ tri thức Tuỳ theo vai trò, mục tiêu đối tượng tham gia vào trình chia sẻ tri thức mà mức độ phân quyền đối tượng khác Điều chủ yếu xảy việc cá nhân truy cập vào hệ thống lưu trữ tri thức trường để sử dụng kho tri thức 3.2.3 Thiết kế hoạt động quản trị tri thức v Xây dựng dự án quản trị tri thức cho trường Hoạt động xây dựng quản trị dự án quản trị tri thức cần ý đến số vấn đề sau: - Hoạt động quản trị tri thức cần trọng theo ba yếu tố người, quy trình công nghệ hỗ trợ - Muốn cho dự án thành công thành phần ban quản trị dự án phải vận động, kêu gọi tham gia thành viên ban giám hiệu, trưởng khoa chuyên môn tổ trưởng môn - Phải có phân công nhiệm vụ rõ ràng cho người tham gia vào dự án - Chế độ đãi ngộ cho người tham gia vào dự án phải thoả đáng v Lựa chọn nhân cho hoạt động vận hành hệ thống quản trị tri thức Footer Page 21 of 166 Header Page 22 of 166 20 - Lựa chọn người làm chủ diễn đàn trường; - Lựa chọn người quản lý thông tin hệ thống mạng chia sẻ tri thức trường; - Lựa chọn người quản trị hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ; - Xây dựng nhóm chịu trách nhiệm thúc đẩy hoạt động chia sẻ tri thức, tạo lập môi trường tổ chức học tập nhiều biện pháp khác v Xây dựng môi trường “tổ chức học tập” để nâng cao hiệu hoạt động quản trị tri thức Nhìn chung, cần xây dựng trường môi trường đảm bảo yếu tố sau: - Ổn định tâm lý; - Đánh giá khác biệt; - Cởi mở ý tưởng mới; - Lãnh đạo khuyến khích học tập; - Văn hoá chia sẻ thông tin, tri thức 3.2.4 Các giải pháp triển khai hoạt động quản trị tri thức a Chuẩn bị nhân lực cho công tác quản trị tri thức - Thành viên ban giám hiệu; - Các trưởng, phó khoa, tổ trưởng môn phụ trách chuyên môn; - Các giảng viên có uy tín chuyên môn; - Trung tâm công nghệ thông tin; - Một số nhân viên trung tâm thông tin tư liệu b Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ v Xây dựng phần mềm hỗ trợ thư viện - Phần mềm quản lý sách, tài liệu nhân viên thư viện vận hành; Footer Page 22 of 166 Header Page 23 of 166 21 - Phần mềm tra cứu tên sách, giáo trình, tài liệu, đề tài nghiên cứu, … để độc giả tra cứu, tiết kiệm thời gian cho độc giả v Phát triển hệ thống FTP khoa, phòng ban v Xây dựng trang Wiki nội v Xây dựng hệ thống E-Learning Ø Về giao diện - Trang thể danh mục học phần thuộc khoa, chuyên ngành, hệ đào tạo; - Trang thể thông tin học phần; - Trang diễn đàn trao đổi, chia sẻ chủ đề, kiến thức liên quan đến môn học - Trang Blog cá nhân cho giảng viên hệ thống ELearning, Blog cá nhân đăng kinh nghiệm nghiên cứu, thảo luận kiến thức chuyên môn, … cá nhân giảng viên quản lý cập nhật Ø Về mặt chức - Chức quản lý khoá học; - Chức quản lý giảng, ngân hàng trắc nghiệm, quản lý thi trắc nghiệm; - Chức quản lý giảng viên, sinh viên Ø Về mặt công cụ hỗ trợ giảng Hiện có nhiều công cụ hỗ trợ giảng viên chuẩn bị giảng hệ thống E-Learning Tuy nhiên, với trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn xây dựng hệ thống E-Learning cần tập trung phát triển khai thác số công cụ giúp giảng viên chuẩn bị giảng công nghệ Rich Media với dạng thức video Footer Page 23 of 166 Header Page 24 of 166 22 cast, video democast, video interview, audio cast, audio democast, audio interview c Xây dựng môi trường văn hoá học tập, chia sẻ trường Theo số nghiên cứu gần cho thấy số yếu tố tác động đến hành vi chia sẻ tri thức với đồng nghiệp giảng viên trường đại học bao gồm: Hệ thống khen thưởng, tin tưởng, văn hoá tổ chức, tương hỗ lẫn nhau, định hướng học hỏi, công nghệ thông tin d Tăng cường liên kết, hợp tác với trường, đơn vị khác để làm đa dạng hoá kiến thức, giàu tri thức cho thành viên trường Một trường cao đẳng, đại học tự làm phong phú hoá kiến thức cho người trường (cán bộ, giảng viên, sinh viên) cách hiệu Đặc biệt điều kiện thành lập đội ngũ giảng viên trẻ trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn điều Chính thế, việc đẩy mạnh hợp tác, liên kết với trường, đơn vị doanh nghiệp để đào tạo, giới thiệu việc làm cho sinh viên, … đường làm phong phú hoá kiến thLc, giàu tri thức cho thành viên trường hiệu Footer Page 24 of 166 Header Page 25 of 166 23 KẾT LUẬN Qua tổng hợp lý thuyết liên quan đến hoạt động quản trị tri thức mà cụ thể từ khái niệm tri thức, phân loại tri thức nội dung quản trị tri thức Từ hệ thống lý thuyết tác giả tiến hành phân tích thực trạng hoạt động quản trị tri thức trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn dựa khung sườn lý thuyết Kết đánh giá thực trạng hoạt động quản trị tri thức trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn cho thấy hoạt động quản trị tri thức trường dừng lại mức độ quản trị thông tin Hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ trọng chưa hiệu việc hỗ trợ khai thác Các cán bộ, giảng viên nhận thức vai trò quan trọng hoạt động quản trị tri thức hoạt động quản trị tri thức chưa lãnh đạo đơn vị, phận lãnh đạo nhà trường trọng mức Từ thực trạng hoạt động quản trị tri thức kết hợp với mục tiêu phát triển trường thời gian tới tác giả đề xuất số giải pháp để đẩy mạnh hoạt động quản trị tri thức trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn cho hiệu Các giải pháp chủ yếu tập trung vào số nội dung sau: - Xác định chiến lược quản trị tri thức rõ ràng cho trường nhằm thiết kế, xây dựng hoạt động quản trị tri thức theo chiến lược Chiến lược hệ thống hoá tri thức - Xác đinh rõ loại tri thức cách thức nguồn lưu trữ tri thức trường - Xác định phân công nhiệm vụ rõ ràng mặt nhân Footer Page 25 of 166 Header Page 26 of 166 24 tham gia vào dự án quản trị tri thức trường - Thiết kế hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ cho hoạt động quản trị tri thức - Xây dựng mô hình tổ chức học tập trường mà cụ thể văn hoá chia sẻ tri thức, thông tin, người phấn đấu học tập liên tục - Đề xuất tăng cường hợp tác, liên kết với trường, đơn vị đào tạo, doanh nghiệp bên để làm phong phú hoá kiến thức cho người trường làu giàu vốn tri thức cho trường Footer Page 26 of 166 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT-HÀN 2.2.1 Xác định nhu cầu tri thức Tại trường cao đẳng CNTT hữu nghị Việt- Hàn có nhu cầu chia sẻ tri thức cá nhân lớn Điều... QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT-HÀN Thực trạng hoạt động quản trị tri thức trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt- Hàn bậc số vấn đề sau: v Những điểm tích cực: - Hầu hết... lợi lớn cho việc phát tri n hệ thống quản trị tri thức trường cao đẳng CNTT hữu nghị ViệtHàn 2.2.4 Một số hoạt động quản trị tri thức trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt- Hàn v Sự ủng hộ từ phía