quản lý chất lượng truyền thống và quản lý chất lượng hiện đại
MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I/- SỰ KHÁC BIỆT GIỮA QLCLTT VÀ QLCLHĐ 1, Chất lượng quản lý chất lượng 2, QLCL theo phương thức truyền thống .5 2.1, Cơ sở phương thức QLCLTT 2.2, Một số phương thức QLCL tiêu biểu QLCLTT 2.3, Đánh giá chung phương thức QLCLTT 3, QLCL theo phương thức đại .7 3.1, Cơ sở phương thức QLCLHĐ 3.2, Phương thức QLCL tiêu biểu QLCLHĐ 3.3, Đánh giá chung phương thức QLCLHĐ 10 4, Phân biệt QLCLTT QLCLHĐ 10 II/- THỰC TIỄN ÁP DỤNG QLCL TT VÀ QLCL HĐ TRONG CÁC TỔ CHỨC CÔNG Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 13 1, Kiểm soát chất lượng (QC) giáo dục Trường Cao đẳng y tế Thanh Hóa (CĐYTH) 13 1.1, Giới thiệu chung trường CĐYTH 13 1.2, Kiểm soát chất lượng giáo dục trường CĐYTH .13 1.3, Đánh giá công tác QLCL trại trường CĐYTH 17 2, Bước đầu áp dụng QLCL giáo dục theo phương thức TQM trường Đại học Y Hà Nội 18 2.1, Giới thiệu Trường Đại học Y Hà Nội (ĐHYHN) 18 2.2, QLCL giáo dục trường ĐHYHN 19 2.3, Đánh giá QLCL giáo dục ĐHYHN 24 III/- ĐÁNH GIÁ QLCLTT VÀ QLCLHĐ, GIẢI PHÁP ÁP DỤNG VÀO THỰC TIỄN VIỆT NAM 26 1, Đánh giá chung QLCLTT QLCLHĐ 26 2, Bài học kinh nghiệm quản lý chất lượng quốc gia tiêu biểu giải pháp áp dụng cho Việt Nam 26 QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 LỜI MỞ ĐẦU “Chất lượng” thuật ngữ mà hẳn ai biết đến, thuật ngữ mà ai sử dụng không lần, chí hàng ngày, “cái điện thoại dùng chất lượng lắm”, “xe máy hãng Honda hàng chất lượng nhất” Vậy chất lượng gì??? Theo Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa tiêu chuẩn ISO 9000 đưa định nghĩa sau: “ Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan” Hơn nữa, chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ vấn đề sống tổ chức, đó, vấn đề quản lý chất lượng hoạt động tất yếu khách quan hoạt động nhằm trì tồn tại, phát triển tầm ảnh hưởng tổ chức khách hàng Trong lịch sử sản xuất, với phát triển phương thức sản xuất hình thành phát triển tương ứng phương thức quản lý chất lượng Và thời kỳ có phương thức quản lý chất lượng phù hợp với giai đoạn Những phương thức quản lý chất lượng xuất thời kì có đặc điểm riêng biệt phù hợp với phương thức sản xuất thời kì Và tựu chung lại, có hai loại phương thức quản lý chất lượng phương thức quản lý chất lượng truyền thống phương thức quản lý chất lượng đại với cải tiến phù hợp với phát triển kinh tế - khoa học - công nghệ việc áp dụng phương thức quản lý chất lượng hàng hóa dịch vụ Trong phạm vi tiểu luận này, tìm hiểu phương thức quản lý chất lượng truyền thống phương thức quản lý chất lượng đại, từ rút điểm khác biệt hai phương thức QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT QLCL Quản lý chất lượng QLCLTT Quản lý chất lượng truyền thống QLCLHĐ Quản lý chất lượng đại BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 STT Họ tên Công việc Xếp loại Quách T Kim Dung Tìm hiểu lý thuyết QLCL HĐ Tạ Văn Din Tìm hiểu lý thuyết QLCL HĐ A Nguyễn Thị Tiềm Tìm hiểu lý thuyết QLCL TT A Lê Thị Chiều Tìm hiểu lý thuyết QLCL TT A Bùi Thị Nguyện Tìm hiểu thực tiễn áp dụng mô hình QLCL TT A Lô Thị Tâm Tìm hiểu thực tiễn áp dụng mô hình QLCL TT A Trần Thị Huyền Tìm hiểuthực tiễn áp dụng mô hình QLCL HĐ A Đặng Thị Ngọc Tìm hiểuthực tiễn áp dụng mô hình QLCL HĐ A Phạm Thị Dung - Đánh giá, giải pháp áp dụng vào thực tiễn VN A A -Sửa 10 Hoàng Việt Chiến - Lập bảng so sánh QLCL TT HĐ (Nhóm trưởng) - Lên dàn ý, tổng hợp sửa bài, làm slide 11 Nguyễn Thị Thủy - Lập bảng so sánh QLCL TT HĐ - Mở đầu, kết luận, sửa A A I/- SỰ KHÁC BIỆT GIỮA QLCLTT VÀ QLCLHĐ 1, Chất lượng quản lý chất lượng Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 QLCL hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề sách, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng 2, QLCL theo phương thức truyền thống 2.1, Cơ sở phương thức QLCLTT Xuất phát từ quan điểm coi vấn đề chất lượng sản phẩm, vấn đề kỹ thuật phụ thuộc vào tiêu chuẩn, yếu tố nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị, công nghệ, định Nên để QLCL, người ta dựa vào phương pháp kiểm tra chất lượng.kiểm soát chất lượng đảm bảo chất lượng, áp dụng thiết bị kiểm tra tự động sau sản xuất Để làm sở cho việc đối chiếu, so sánh người ta xây dựng tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm, thống phương pháp thử.Sau tiến hành kiểm tra mức độ phù hợp sản phẩm so với tiêu chuẩn yêu cầu kỹ thuật đề ra.Trên sở kết quản kiểm tra chấp nhận loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu 2.2, Một số phương thức QLCL tiêu biểu QLCLTT 2.2.1, Kiểm tra chất lượng - Khái niệm: Kiểm tra chất lượng hoạt động đo, xem xét, thử nghiệm, định cỡ hay nhiều đặc tính đối tượng so sánh kết với yêu cầu nhằm xác định phù hợp đặc tính - Đặc điểm: + Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn để đo lường sàng lọc sản phẩm sản xuất Sản phẩm không đáp ứng bị loại bỏ cuối chu trình sản xuất sản phẩm hoàn chỉnh + Quan hệ quản lý quan hệ độc tôn - huy + Có phận độc lập chuyên môn hóa kiểm định chất lượng để thực nhiệm vụ - Ưu điểm: Đây phương pháp đơn giản, dễ thực cần so sánh sản phẩm với tiêu chuẩn đề - Nhược điểm: Kiểm tra chất lượng hoạt động mang tính chất thụ động, phân loại sản phẩm chế tạo, cách xử lý "chuyện rồi", kiểm tra không làm nên chất lượng Tốn chi phí cho hoạt động kiểm tra chất lượng sau sản xuất + Gây lãng phí cho tổ chức với sản phẩm không đạt tiêu chuẩn phải loại bỏt + Thiếu toàn hoạt động kiểm soát trước, trong, sau sản phẩm đời 2.2.2, Kiểm soát chất lượng Vào năm 1920, người ta bắt đầu trọng đến trình trước đó, đợi đến khâu cuối tiến hành sàng lọc sản phẩm Và khái niệm kiểm soát chất lượng (Quality Control - QC) đời QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 -Khái niệm: Kiểm soát chất lượng hoạt động kỹ thuật mang tính tác nghiệp sử dụng để đáp ứng yêu cầu chất lượng - Đặc điểm: + Để kiểm soát chất lượng, công ty phải kiểm soát yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trình tạo chất lượng, tiến hành toàn trình sản xuất + Kiểm soát yếu tố: Con người, Phương pháp trình, Đầu vào, Thiết bị, Thông tin, môi trường + Quan hệ quyền lực đạo từ xuống, hình thành chế độ đốc công để kiểm tra chặt chẽ khâu sản xuất - Ưu điểm: Ít tốn thời gian để kiểm tra chất lượng sau sản xuất Kiểm soát trình đầu vào trình sản xuất, giảm rủi ro, thiệt hại sản xuất, đảm bảo chất lượng đầu - Nhược điểm: Bộ phận quản lý cồng kềnh phải kiểm soát tất khâu giai đoạn Quan hệ quyền lực đạo từ xuống Chủ yếu quản lý nội tổ chức Quản lý chưa vươn tổ chức, tới khâu sau bán hàng Muốn có chất lượng phải kiểm soát bên môi trường Như vậy, kiểm tra kiểm soát chất lượng có khác Kiểm tra so sánh, đối chiếu chất lượng thực tế sản phẩm với yêu cầu kỹ thuật, từ loại bỏ phế phẩm Kiểm soát hoạt động bao quát hơn, toàn diện Nó bao gồm toàn hoạt động Marketing, thiết kế, sản xuất, so sánh, đánh giá chất lượng dịch vụ sau bán hàng, tìm nguyên nhân biện pháp khắc phục Có thể nói kiểm soát chất lượng bước tiến kiểm tra Tuy nhiên điểm hạn chế hai phương pháp quan hệ phục tùng mệnh lệnh nên hạn chê sáng tạo tự giác việc làm chất lượng người sản xuất 2.2.3, Đảm bảo chất lượng - Khái niệm: Đảm bảo chất lượng hoạt động có kế hoạch, có hệ thống khẳng định lại cần để đem lại lòng tin thỏa đáng, sản phẩm thỏa mãn yêu cầu định chất lượng - Đặc điểm: + Chú ý đến xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, trọng tới tiêu chuẩn hóa chất lượng chế quản lý Kiểm soát toàn trình sản xuất công cụ thống kê khoa học + Trách nhiệm đảm bảo kiểm soát chất lượng giao cho người sản xuất phận độc lập để kiểm soát + Bảo đảm với khách hàng chất lượng thông qua chứng chứng minh chất lượng sản phẩm mình, tạo tin tưởng với khách hàng - Ưu điểm: QLCL vươn bên tổ chức, không quan tâm đến kiểm soát nội mà quan tâm tới việc cho khách hàng biết chất lượng sản phẩm mình, cam kết chất lượng sản phẩm Đây bước tiến so với Kiểm soát chất lượng QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 - Nhược điểm: Phức tập việc xây dựng hệ thống để đối chiếu để kiểm tra lại chất lượng sản phẩm 2.3, Đánh giá chung phương thức QLCLTT - Đặc điểm: + Trong hệ thống sản xuất có người đào tạo chuyên để kiểm tra chất lượng sản phẩm, chuyên môn hóa làm việc độc lập với người sản xuất Như theo cách thức quản lý hệ thống việc làm chất lượng kiểm soát chất lượng thực hai phận khác nhau, công việc quản lý chất lượng dành riêng cho chuyên viên chất lượng, nhà quản lý + Muốn nâng cao chất lượng, người ta nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn với yêu cầu cao hơn, tổ chức kiểm nghiệm chặt hơn, tức nhấn mạnh tính kỹ thuật + Chất lượng đánh giá thông qua mức độ phù hợp sản phẩm tính tỷ lệ sản phẩm chấp nhận sau kiểm tra Như QLCLTT chủ yếu khắc phục cố sau kiểm tra, chưa đề cao tính phòng ngừa trước để lỗi sản phẩm không xảy - Ưu điểm: Kiểm soát tốt chất lượng đầu sản phẩm dựa tiêu chuẩn xây dựng kỹ lưỡng, loại bỏ sản phẩm lỗi Chú trọng đầu vào để hạn chế nguyên nhân gây lỗi trình sản xuất - Nhược điểm: Phương thức hoàn toàn thụ động, không tạo điều kiện cải tiến nâng cao chất lượng Không mang lại hiệu kinh tế rõ rệt nhiêu sản phẩm bị lỗi khâu trước, đến khâu kiểm tra phải bỏ Thiếu phối hợp đồng quan tâm thành viên tổ chức để làm chất lượng, chưa đề cao tự kiểm tra chất lượng công nhân sản xuất.Vì chương trình nâng cao chất lượng chỗ dựa cần thiết để đảm bảo 3, QLCL theo phương thức đại 3.1, Cơ sở phương thức QLCLHĐ Khác với phương thức QLCLTT, phương thức QLCLHĐ cho QLCL kiểm tra, loại bỏ sản phẩm không tránh khỏi nguyên nhân sai xót Kiểm tra không tạo chất lượng, mà chất lượng tạo từ toàn trình, việc kiểm tra phải thực từ khâu thiết kế, tổ chức sản xuất tiêu dùng Việc kiểm soát chất lượng không phận riêng kiểm soát thực mà nhiệm vụ tất người tổ chức Chính vậy, để QLCL theo cách này, người ta coi việc đảm bảo chất lượng nhiệm vụ chủ yếu tổ chức Hoạt động thực thường xuyên có kế hoạch lãnh đạo cấp cao tổ chức Việc đảm bảo chất lượng việc đưa vào nhiệm vụ hàng đầu tổ chức Sau phổ biến công khai chương trình nâng cao chất lượng tới thành viên, người nghiên cứu cách tốt để hoàn thành Chính nhờ tổ chức theo phương thức xuất nhiều phong trào chất lượng với tham gia nhân viên QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 3.2, Phương thức QLCL tiêu biểu QLCLHĐ 3.2.1, Kiểm soát chất lượng toàn diện (TQC) - Khái niệm: Kiểm soát chất lượng hệ thống có hiệu để thể hóa nỗ lực phát triển, trì cải tiến chất lượng nhóm khác vào tổ chức cho hoạt động marketing, kỹ thuật, sản xuất dịch vụ tiến hành cách kinh tế nhất, cho phép thỏa mãn hoàn toàn khách hàng - Đặc điểm: + Là hệ thống huy động nỗ lực trì, phát triển cải tiến chất lượng tất phận tổ chức + TQC loại dụng cụ thường xuyên mang tính thời Chúng xem xét đánh giá thường xuyên để đảm bảo yêu cầu định cách đưa yêu cầu hệ thống chất lượng vào trình lập kế hoạch, kết đánh giá hệ thống lãnh đạo xem xét tìm hội cải tiến + TQC không chiến dịch với hiệu áp phích để động viên mà phương pháp lâu dài văn hóa công ty Đó tư quản lý, tiêu điểm không quản lý mà khách hàng - Ưu điểm: Tiết kiệm tối đa sản xuất, dịch vụ so với QLCL TT chi phí thiệt hại sản phẩm bị lỗi TQC huy động nỗ lực đơn vị công ty vào trình có liên quan tới trì cải tiến chất lượng - Nhược điểm: Mới kiểm soát toàn yếu tố trước, sau gây lỗi Nhưng chưa kiểm soát đến hoạt động lập kế hoạch để QLCL, phối hợp cá nhân phận tổ chức để cải tiến nâng cao chất lượng 3.2.2, Quản lý chất lượng toàn (TQM) - đặc trưng QLCL HĐ - Khái niệm: QLCL toàn cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào tham gia tất thành viên nó, nhằm đạt thành công lâu dài, nhờ việc thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội - Đặc điểm: + Về mục đích: Trong tổ chức, TQM tạo sản phẩm có chất lượng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng.Vì nói mục đích quan trọng TQM chất lượng, toàn hệ thống quản lý hướng tới khách hàng, đáp ứng mong muốn khách hàng, không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng người sản xuất đề Bản chất TQM cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ, cải tiến tất hoạt động quản lý điều hành tổ chức + Về quy mô: Để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, hệ thống TQM phải mở rộng kiểm soát sang sở cung ứng, thầu phụ tổ chức Do đó, để đảm bảo chất lượng đầu vào, cần phải xây dựng yêu cầu cụ thể cho loại nguyên vật liệu, để kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu, cải tiến phương thức đặt hàng cho phù hợp với tiến độ sản xuất + Về hình thức: Thay kiểm tra chất lượng sau sản xuất, TQM chuyển sang việc kế hoạch hóa, chương trình hóa, theo dõi phòng ngừa trước sản xuất Sử QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 dụng công cụ thống kê để theo dõi, phân tích mặt định lượng kết yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, tiến hành phân tích tìm nguyên nhân biện pháp phòng ngừa thích hợp + Cơ sở hệ thống TQM: Là người đơn vị Nói đến chất lượng ta thường nghĩ đến chất lượng sản phẩm Nhưng chất lượng người quan tâm hàng đầu TQM.TQM quan niệm “BẮT ĐẦU TỪ ĐÀO TẠO VÀ KẾT THÚC CŨNG BẰNG ĐÀO TẠO” Trong ba khối xây dựng sản xuất kinh doanh phần cứng (thiết bị, máy móc,phần mềm (các phương pháp, bí thông tin, ) phần người, TQM khởi đầu với phần người Nguyên tắc để thực thi TQM phát triển cách toàn diện thống lực thành viên, thông qua đào tạo, huấn luyện giao quyền hạn, nhiệm vụ cho họ Vì hoạt động chủ yếu TQM cải tiến, nâng cao chất lượng cách tận dụng kỹ sáng tạo toàn thể nhân lực công ty, để thực TQM, tổ chức phải xây dựng môi trường làm việc, có tổ, nhóm công nhân đa kỹ năng, tự quản lý công việc + Về tổ chức: Hệ thống quản lý TQM cấu chức chéo nhằm kiểm soát, phối hợp cách đồng hoạt động khác hệ thống, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tổ nhóm.Việc áp dụng TQM cần phải có tham gia lãnh đạo cấp cao cấp trung gian.Công tác tổ chức phải nhằm phân công trách nhiệm cách rành mạch Vì TQM đòi hỏi mô hình quản lý mới, với đặc điểm khác hẳn với mô hình quản lý trước TQM xây dựng dựa nguyên tắc MBP (Management by Process) - quản trị theo trình, dựa tinh thần nhân văn cộng đồng chặt chẽ + Về kỹ thuật: TQM áp dụng công cụ kỹ thuật, đặc biệt vòng tròn Deminh với quy tắc PDCA giúp kiểm tra phòng ngừa lỗi từ khâu với phương châm“LÀM ĐÚNG NGAY TỪ ĐẦU” - Ưu điểm: Giúp điều hành nội kiểm soát công việc tốt Giải phóng người lãnh đạo khỏi công việc vụ thông qua ý thức tự giác làm việc nhân viên + Chất lượng cải tiến thường xuyên + Cung cấp hệ thống toàn diện cho công tác quản lý ưu tiên khía cạnh liên quan đến chất lượng + Coi trọng việc tạo văn hóa chất lượng Hệ thống quản lý mang tính nhân văn sâu sắc, trọng người sở huy động tham gia phận, cá nhân để đạt mục tiêu Quan trọng TQM dần thay hình thức kiểm soát tự kiểm soát người nhân viên hệ thống chuyên gia chất lượng + Môi trường làm việc cải thiện để phát huy tối đa sức sáng tạo khả làm việc nhân viên, giúp chia sẻ kinh nghiệm ý tưởng sáng tạo, cải tiến sản phẩm văn hóa công ty vững QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 + Nguyên tắc TQM không quan tâm đến tăng trưởng kinh tế, đem lại lợi ích cho khách hàng, tổ chức bên có liên quan, mà quan tâm tới vấn đề xã hội sức khỏe, môi trường, + TQM phương pháp quản lý “từ lên”, chất lượng thực nhờ ý thức trách nhiệm, lòng tin cậy thành viên tổ chức + Liên tục cải tiến chất lượng thông qua cấu tổ chức mềm dẻo, không theo tiêu chuẩn định mà “phi tiêu chuẩn hóa” - Nhược điểm: Đòi hỏi thích ứng cao với thay đổi liên tục để cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng + Khó huy động tham gia cá nhân thành viên tổ chức ý thức người khác + Cần có chiến lược toàn diện quản lý chất lượng Nếu quản lý dẫn tới nhiều hồ sơ, biểu mẫu không cần thiết, + Một số khó khăn thực tế áp dụng TQM: Nhận thức TQM khó khăn cho tổ chức áp dụng hệ thống không hiểu biết rõ nó, thiếu nguồn nhân lực quản lý chất lượng Việc xây dựng hệ thống TQM đòi hỏi chi phí định tư vấn, đào tạo, mà tổ chức đáp ứng TQM đòi hỏi phải có hệ thống quản lý tập thể mang tính nhân văn cao, mô hình khó áp dụng 3.3, Đánh giá chung phương thức QLCLHĐ - Nhờ phương thức quản lý này, tổ chức khai thác hết tiềm người tổ chức (người công nhân không người tạo sản phẩm mà người kiểm tra chất lượng sản phẩm) kết đảm bảo chất lượng sản phẩm mà nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh - Chìa khóa để nâng cao chất lượng không vấn đề liên quan đến công nghệ, mà bao gồm kỹ quản lý, điều hành hệ thống, trình thích ứng với thay đổi thị trường - Các chuyên gia chất lượng phải người có kiến thức cần thiết kỹ thuật, quản lý, đồng thời họ phải người có thẩm quyền cán phòng ban hỗ trợ Họ tham gia vào việc kiểm soát lĩnh vực liên quan đến chất lượng 4, Phân biệt QLCLTT QLCLHĐ Tiêu chí Mục đích QLCL TT QLCL HĐ - Quan tâm đến việc kiểm tra chất - Quan tâm đến tác nhân ảnh hưởng đến lượng sản phẩm sau sản xuất chất lượng từ thiết kế, sản xuất đến tiêu - Sử dụng biện pháp kĩ thuật dùng tiêu chuẩn nhằm phân hạn sản - Tác động đến người giáo phẩm dục, đào tạo, nâng cao tay nghề Sử dụng kĩ thuật PDCA QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 10 1.3.2, Những tồn tại, hạn chế: - Người chịu trách nhiệm QLCL giáo dục: Mặc dù nhà trường tiến hành kiểm soát tất khâu trình dạy học trình thực Ban giám hiệu phòng thẩm định chất lượng giáo dục người chịu trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát chất lượng dạy Sự tự đánh giá chất lượng dạy giảng viên chưa thật khách quan mà chủ yếu từ kiểm tra xuống Sự phản hồi sinh viên phương pháp dạy giang viên chương trình đào tạo chưa quan tâm - Chưa quan tâm đến đầu cho sinh viên Không trọng đến việc liên kết hợp tác với bệnh viện để tìm đầu cho sinh viên.Tính đến thời điểm số lượng sinh viên trường chưa tìm việc làm chiếm khoảng 70% tổng số sinh viên.Số lượng sinh viên tốt nghiệp loại trung bình trung bình ngày tăng - Trong công tác giảng dạy chưa ý đến việc kiểm tra, rà soát chất lượng sinh viên trình hoc, đánh giá sinh viên dựa kết cuối (thi cuối kỳ thi tốt nghiệp), nên không kịp thời phát sinh viên yếu để kịp thời bồi dưỡng - Về đầu vào: Như hầu hết sinh viên theo học sinh viên thi trượt trường khác đăng ký học trường nên chất lượng đầu vào không đảm bảo không đồng Hằng năm nhà trường nhận khoảng 1000 tiêu cho ngành đào tạo khác trường.nhà trường không tổ chức thi tuyển mà xét dựa điểm thi hệ thi ba chung - Vê người: Nhà trường không ý đầu tư mở lớp đào tạo, nâng cao kiến thức cho đội ngũ giảng viên, nhiều giảng viên có mong muốn học thêm lên phải sang sở trường khác, hỗ trợ chi phí hay hoạt động Vì không thu hút giảng viên giỏi tham gia giảng dạy - Về phương pháp giảng dạy: Chất lượng giảng thấp, chưa đáp ứng nhu cầu Lý thuyết nhiều chưa gắn với thực tế - Sức cạnh tranh hạn chế, trường chưa đủ sức hút để thu hút nguồn thí sinh có chất lượng dự thi vào trường Chưa khẳng định vị trường đào tạo y khoa 2, Bước đầu áp dụng QLCL giáo dục theo phương thức TQM trường Đại học Y Hà Nội 2.1, Giới thiệu Trường Đại học Y Hà Nội (ĐHYHN) Trường Đại học Y Hà Nội trường đại học chuyên y khoa hàng đầu lâu đời Việt Nam hoạt động.Được thành lập năm 1902 Trường trao tặng huân chương vàng kỷ niệm 105 năm ngày thành lập trường vào ngày 14-112007, 15 trường đại học trọng điểm quốc gia Đây trường đại học điển hình cho việc áp dụng phương thức quản lý chất lượng đại ( TQM).Điều biểu cụ thể sau: Nhà trường quan tâm, coi trọng kiểm soát chặt chẽ vấn đề chất lượng giáo dục đào tạo mình, từ yếu tố đầu vào, trình giảng dạy, kết học tập đến đầu ảnh hưởng xã hội QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 18 2.2, QLCL giáo dục trường ĐHYHN 2.2.1, Chất lượng đào tạo mục tiêu hàng đầu nhà trường Với sứ mệnh trường đại học hàng đầu Việt Nam với lịch sử trăm năm, không ngừng phấn đấu sức khỏe người, thông qua nỗ lực vươn tới đỉnh cao đào tạo nguồn nhân lực y tế, khoa học – công nghệ cung cấp chuyên gia cao cấp cho ngành y tế Để thực điều này, từ việc tuyển sinh đầu vào trường thực nghiêm túc, không chạy theo số lượng mà quan tâm nhiều tới chất lượng Các hình thức nội dung thi tuân theo quy định chung Bộ giáo dục đào tạo Việc tổ chức chấm thi kết thi tuyển đăng công khai trang web trường để người biết STT Hệ đào tạo 2008 2009 2010 Tuyển Quy mô Tuyển Quy mô Tuyển Quy mô quy 700 3096 919 3639 1000 4242 Không quy 179 359 174 429 250 603 Tổng số 879 3455 1093 4068 1250 4845 (Bảng: Số lượng tuyển quy mô đào tạo hàng năm) Điểm tuyển sinh vào trường giữ vững qua năm dẫn đầu trường đại học 2.2.2, Thỏa mãn tối đa nhu cầu học tập cam kết đầu cho sinh viên *) Chương trình đào tạo -Trên sở quy định chương trình khung Bộ Giáo dục đào tạo ban hành, kết hợp với tính chất đặc thù, yêu cầu riêng ngành y, trường bổ sung thêm nội dung, cấu trúc, xếp lại hợp lý học phần cho sản phẩm chương trình cụ thể, chi tiết, có số chương trình công nhận chương trình tiên tiến, liên kết với trường đại học danh tiếng giới ngành mạnh: điều dưỡng, kỹ thuật y học, y tế công cộng… - Trường có quan hệ tốt đẹp với 50 trường đại học, viện nghiên cứu tổ chức quốc tế nước: Cộng hoà Pháp, Nhật Bản, Hà Lan, Ác-hen-ti-na, Úc, Thụy Điển, Ấn Độ, Canada, Thái Lan, Cộng hòa Liên bang Đức, Liên bang Nga, v.v Nhiều văn hợp tác song phương đa phương ký kết hợp tác trao đổi đào tạo nghiên cứu chuyên sâu Từ năm 2006 đến nay, trường có 200 lượt GV, cán quản lý cử học tập, nghiên cứu bồi dưỡng nước ngoài, đồng thời mời giáo sư, chuyên gia nước đến trường để trao đổi khoa học, tham gia giảng dạy nâng cao trình độ cho đội ngũ cán GV Nhà trường; 200 sinh viên cử học QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 19 tập nước 500 SV lớp tiếng Pháp tài trợ học bổng tổ chức đại học Pháp ngữ (AUF) - Nội dung giảng dạy: Chú trọng kết hợp lý thuyết với thực tiễn, cung cấp kỹ thực tiễn cần thiết để sinh viên trường bắt tay vào công việc cách thuận lợi mà không gặp khó khăn Đây điều quan trọng mà sinh viên y khoa trường cần có - Phương pháp học tập: Tích cực, chủ động, thu hút tham gia sinh viên Giảng viên đóng vai trò người hướng dẫn Các phương pháp truyền thống đọc chép dần bị xóa bỏ, thay vào phương pháp học nghiên cứu trực tiếp mẫu vật phẩm bệnh nhân, làm việc theo nhóm để phát huy tinh thần trí tuệ tập thể khuyến khích áp dụng *) Đội ngũ cán giảng viên - Đội ngũ giảng viên đảm bảo đủ chất lượng số lượng Nhiều giảng viên học tập nghiên cứu nước ngoài, tiếp thu nhiều kiến thức y khoa tiên tiến giới để truyền đại cho sinh viên Trường thuê nhiều giảng viên kiêm nhiệm bác sỹ đầu ngành công tác bệnh viện trung ương giảng dạy cho sinh viên STT Học hàm/ học vị Cán giảng dạy năm Dự kiến đến năm 2015 2010 Số lượng % Số lượng % Giáo sư 08 1.26 25 3.68 Phó giáo sư 99 15.6 135 19.85 Tiến sĩ khoa học 117 18.43 155 22.79 Bác sĩ chuyên khoa II 18 2.83 20 2.94 Thạc sĩ 253 39.84 260 38.24 Bác sĩ chuyên khoa I 13 2.05 15 2.21 Cử nhân 127 20 70 10.29 Tổng 635 680 (Bảng số lượng giảng viên quan năm) *)Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học - Cơ sở phục vụ giảng dạy trường có: 45 giảng đường, có 01 giảng đường lớn 250 ghế, 05 giảng đường từ 100-200 ghế; 02 khu thực hành kỹ năng;15 phòng thực tập thuộc môn;8 phòng máy tính hệ thống phòng thực tập, giảng đường, sở trường đặt Bệnh viện Bạch Mai, Việt Đức, Nhi TW, - Đối với tài liệu, sách giáo trình, thời gian gần trường thức rà soát đánh giá toàn diện công tác biên soạn, biên dịch, mua sắm giáo trình cho tất môn QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 20 học chuyên ngành.Cải thiện đáng kể tình trạng khan hiếm, thiếu sách Thư viện có 9.956 sở liệu sách, 267 sở liệu giáo trình, 6.951 sở liệu luận án, 660 sở liệu báo, 30.361 sở liệu trích báo loại *)Hình thức đào tạo Trường có hai hình thức đào tạo chủ yếu đại học sau đại học Sau tốt nghiệp trường sinh viên có nhu cầu, mong muốn học lên tiếp để nâng cao kiến thức kỹ cho nhà trường tạo điều kiện để giúp sinh viên hoàn thành nguyện vọng Các hình thức đào tạo liên kết với nước phát triển Nhà trường mở thêm lớp dạy cao học, liên kết với trường đại học, trung tâm nghiên cứu có tiếng nước với đội ngũ giảng viên có kiến thức, kinh nghiệm lâu năm hướng dẫn truyền đạt kiến thức cho sinh viên Từ năm 2006 đến nay, 200 sinh viên cử học tập nước 500 SV lớp tiếng Pháp tài trợ học bổng tổ chức đại học Pháp ngữ (AUF) *) Đầu cho sinh viên -Đối với sinh viên trường có kết học tập loại xuất sắc giỏi nhà trường giữ lại cho học thêm xếp việc làm cho em.Trong trình giảng dạy nhà trường liên kết, hợp tác với doanh ngiệp, bệnh viện nhầm tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trường có việc làm Các bênh viện doanh nghiệp hỗ trợ cho nhà trường khoản kinh phí định để trợ cấp phát học bổng cho sinh viên Họ đến tận trường để vận động, khuyến khích sinh viên có kết học tập tốt công tác đơn vị sau trường Ngoài nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên có nhu cầu lên làm việc nơi vùng sâu, vùng xa….theo nguyện vọng em 2.2.3, Quản lý chất lượng Ban chấp hành Đảng Hội đồng khoa học giáo dục Ban giám hiệu Các Viện Các phòng ban CM Các khoa, phòg Bệnh viện thực hành Các Khoa Các môn Các Bộ môn Các tổ môn QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 Các Phòng Ban Các ban, phòng Các TTNC Các TTNC 21 Không Ban giám hiệu tiến hành QLCL, mà giảng viên tự QLCL dạy mình, sinh viên tự QLCL học tập Vái trò Ban giám hiệu lãnh đạo chất lượng, thông quan hoạt động cam kết chất lượng, hoạch định mục tiêu chất lượng, sách chất lượng, *) Cam kết lãnh đạo Hiệu trưởng cam kết xây dựng, áp dụng cải tiến thường xuyên chất lượng đào tạo Nhà trường thông qua biện pháp cụ thể sau đây: - Thiết lập Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng; - Định kỳ đột xuất xem xét việc thực QLCL nhằm đảm bảo tính hiệu lực hiệu quả, tạo hội cải tiến chất lượng; - Đảm bảo đủ nguồn lực để thực hiện, trì cải tiến chất lượng *) Xây dựng sách chất lượng Hiệu trưởng phê duyệt công bố rộng rãi Chính sách chất lượng Nhà trường Chính sách chất lượng xây dựng phù hợp với chiến lược định hướng phát triển Nhà trường, thể rõ cam kết đáp ứng yêu cầu khách hàng cải tiến liên tục HTQLCL Hiệu trưởng cam kết truyền đạt Chính sách chất lượng đến cán bộ, nhân viên Nhà trường thấu hiểu xem xét hàng năm để đảm bảo tính phù hợp CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG • Đào tạo nguồn nhân lực trình độ cao y tế, phục vụ công tác bảo vệ, chăm sóc sức khỏe nhân dân, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội • Tiếp cận dịch vụ giáo dục, dịch vụ y tế ngang tầm khu vực giới, cải tiến liên tục chương trình, phương pháp dạy - học cách quản lý Trường, đáp ứng nhu cầu người học, người sử dụng lao động xã hội • Xây dựng Trường Đại học Y Hà Nội thành trung tâm nghiên cứu, ứng dụng Khoa học Chuyển giao Công nghệ y học, tạo động lực phát triển Khoa học công nghệ Y-Dược Việt Nam • Phát huy tiềm cống hiến tất thành viên, xây dựng Trường thành tập thể sạch, vững mạnh, gia tăng vị cạnh tranh Trường khu vực giới 2.2.4, Quan tâm đến người, coi trọng người tổ chức *) Về đội ngũ giảng viên Tuyển sụng, sử dụng đội ngũ giảng viên tinh thần người, việc, đảm bảo phát huy lực người tạo môi trường để họ phát triển - Tuyển dụng nhân lực: Nhà trường đảm bảo tuyển dụng nguồn nhân lực có chuyên môn, nghiệp vụ, đủ điền kiện sức khoẻ, đào tạo ngành nghề đáp ứng yêu cầu công việc Nhà trường - Phân công công việc: Nhà trường đảm bảo giảng viên phân công trách nhiệm có lực sở giáo dục, đào tạo, kỹ kinh nghiệm thích hợp QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 22 - Đào tạo, nhận thức lực: Nhà trường đảm bảo cán giảng viên Nhà trường đào tạo thích hợp, cung cấp tài liệu liên quan đến công việc giao, đáp ứng cách thoả đáng nguyên vọng đào tạo, nâng cao trình độ, kiến thức để phục vụ cho công việc tốt Từ năm 2006 đến nay, trường có 200 lượt giảng viên, cán quản lý cử học tập, nghiên cứu bồi dưỡng nước ngoài, đồng thời mời giáo sư, chuyên gia nước đến trường để trao đổi khoa học, tham gia giảng dạy nâng cao trình độ cho đội ngũ cán giảng viên Nhà trường - Nghiên cứu khoa học: Ngay từ thành lập, trường xác định nghiên cứu khoa học hai nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Trong chiến lược phát triển, trường có nhiều chủ trương, biện pháp thiết thực để khuyến khích, hỗ trợ cho cán bộ, giảng viên tham gia nghiên cứu khoa học Trong năm (20062010), trường tổ chức triển khai 04 đề tài cấp Nhà nước, 02 đề tài theo Nghị định thư, 19 đề tài Nghiên cứu (NAFORST), 42 đề tài cấp Bộ tương đương, 03 nhiệm vụ lưu giữ quỹ gen, 02 Chương trình mục tiêu quốc gia *) Về sinh viên + Luôn đáp ứng điều kiện tốt để học tập nghiên cứu chương trình đào tạo, phương pháp giảng dạy, giảng viên, sở vật chất, (Xem mục 2.2.2) + Sinh viên phản hồi trực tiếp ý kiến dạy giảng viên qua kênh khác phiếu đánh giá, phản ảnh trực tiếp lên phòng đào tạo, Nếu ý kiên sinh viên xác đáng, có chứng đổi giảng viên khác dạy cho phù hợp 2.2.5, Đo lường cải tiến chất lượng đào tạo *) Đo lường chất lượng dịch vụ Nhà trường cam kết tiếp nhận, thu thập xem xét thông tin phản hồi, ý kiến, góp ý từ sinh viên bên quan tâm khác Việc phân tích, xác định nguyên nhân, đề biện pháp khắc phục phòng ngừa cải tiến để đảm bảo ngày đáp ứng tốt hơn, nâng cao chất lượng công tác điều hành, quản lý hoạt động Sự thoả mãn giảng viên, sinh viên mục tiêu QLCL, mức độ thoả mãn giảng viên, sinh viên số quan trọng chất lượng đào tạo nhà trường Sự thỏa mãn giảng viên, sinh viên đo lường cách thu thập phân tích thông tin sau: - Các phàn nàn khiếu nại sinh viên, giảng viên - Khảo sát thoả mãn sinh viên, giảng viên (về môi trường, sở vật chất giảng dạy, học tập; chương trình đào tạo, ) *) Cải tiến chất lượng Thông qua việc đo lường thường xuyên chất lượng giáo dục, việc cải tiến chất lượng giáo dục tiến hành liên tục Việc cải tiến chất lượng không diễn theo phong trào hàng quý, hàng năm mà dạy, giảng viên phải tự nâng cao chất QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 23 lượng dạy áp dụng phương pháp dạy mới, kiến thức y khoa giới, Hoạt động đánh giá kết học tập sinh viên tiến hành thường xuyên, trình thông qua kiểm tra kỳ cuối kỳ Vì phát kịp thời lỗ hổng kiến thức sinh viên để bù đắp, tình trạng sinh viên thi lại, học lại không nhiều, số lượng sinh viên giỏi ngày tăng 2.3, Đánh giá QLCL giáo dục ĐHYHN 2.3.1 Những kết đạt -Người chịu trách nhiệm QLCL giáo dục: Ở đây, người quản lý kiểm soát chất lượng giáo dục nhà trường không đơn thuận Ban giám hiệu, mà có tham gia tất cản bộ, giảng viên sinh viên trường thông qua hình thức: + Các giảng viên tự theo dõi, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, đánh giá chất lượng giảng dạy giảng viên khác thông qua buổi dự lên lớp… + Phát phiếu đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng lên lớp Thông qua sinh viên phản ảnh chất lượng dạy giảng viên thu ý kiến phản hồi để tự đánh giá dạy - Về cấu tổ chức: Trong trình hoạt động phận tự kiểm tra giám sát lẫn nhằm đảm bảo chất lượng hoạt động quan cao Có liên kết chặt chẽ với bệnh viên nơi sinh viên thực tập - Về người: Nhà trường thường xuyên ý xây dựng, quy hoạch, phát triển đội ngũ cán giảng viên, đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ giảng dạy nghiên cứu tình hình phù hợp với trường đại học trọng điểm quốc gia Qua hoạt động trao đổi, hợp tác trường nước với nước ngoài, tạo điều kiện cho cán bộ, giảng viên bồi dưỡng , nâng cao trình độ - Tuyển sinh đầu vào: Vấn đề tuyển sinh đầu vào nhà trường đặc biệt quan tâm tới chất lượng thí sinh dự thi, điểm vào trường giữ mức cao - Chất lượng sinh viên trường mức cao: STT Xếp loại Tốt nghiệp 2008 Tốt nghiệp 2009 Tốt nghiệp 2010 Số lượng % Số lượng % Số lượng % Giỏi 21 7.64 25 9.43 44 11.28 Khá 179 65 173 65.28 271 69.72 Trung bình 73 26.55 67 25.28 73 18.72 Trung bình 02 0.73 0 02 0.51 ( Kết xếp loại sinh viên tốt nghiệp - hệ bác sĩ qua năm) QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 24 - Trong công tác giảng dạy ý đánh giá sinh viên trình học thông qua kiểm tra thường xuyên, thực hành bệnh viện Thông qua nắm bắt chất lượng sinh viên thống kê số lượng sinh viên yếu để tiến hành bồi dưỡng ngay, hạn chế tình trạng học lại, thi lại đúp - Sức cạnh tranh trường: Tính đến thời điểm tại, Trường Đại học Y Hà Nộị đào tạo cho đất nước 25000 bác sĩ, 2000 cử nhân y tế( kỹ thuật, điều dưỡng…), 10000 cán có trình độ đại học( với gần 700 tiến sĩ, 2000 thạc sĩ, 3500 bác sĩ chuyên khoa gần 1000 bác sĩ nội trú bệnh viện) Vị trường trường y khoa trường hàng đầu Việt Nam đào tạo y khoa 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế -Chất lượng sinh viên chưa đồng có nhiều em chưa kịp thời thích nghi làm quen với phương pháp giảng dạy -Cơ sở vật chất: Nhà trường chưa khai thác sử dụng hết tiềm có thiết bị, tính kết nối hệ thống chưa cao -Cơ chế bắt buộc thực kiểm định chất lượng đào tạo bước đầu thực hiện, nhiều lung túng -Các chương trình đào tạo chưa cập nhật kịp thời QLCL Cao đẳng y QLCL Đại học Y Hà Nội Thanh Hóa Người chịu Ban giám hiệu trách nhiệm QLCL giáo dục Ban giám hiệu Chủ yếu giảng viên sinh tự tự đánh giá, kiểm tra chất lượng giảng dạy Cơ cấu tổ Chỉ đạo từ xuống Có phối hợp đồng phận chức cách máy móc trường để phục vụ công tác giảng dạy tốt VD: Liên kết chặt chẽ với bệnh viện lớn cho sinh viên thực tập Con người Giảng viên đào Chú trọng việc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức tạo, bồi dưỡng chuyên môn cho giảng viên Đầu vào Buông lỏng, chất lượng Siết chặt đầu vào chất lượng thí sinh dự thí sinh thấp thi vào trường Đầu cho Chưa quan tâm Tỷ lệ sinh Có quan tâm thông qua chương trình sinh viên viên chưa có việc làm liên kết với bệnh viện, chương trình cao giới thiệu việc làm Tỷ lệ sinh viên có việc làm cao QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 25 Cải tiến chất Vẫn chủ yếu theo lối lượng giáo mòn từ trước đến nay, dục thầy đọc trò chép Chưa áp dụng triệt để phương pháp Sức tranh Thường xuyên đổi phương pháp dạy học cho phù hợp, xuất phát từ nhu cầu giảng viên sinh viên trường Giảng viên tự tìm hiểu áp dụng phương pháp giảng dạy cho phù hợp cạnh Chưa khẳng định vị Là trường hàng đầu đào tạo y khoa (Bảng: So sánh phương thức QLCL giáo dục CĐ y Thanh Hóa ĐH Y Hà Nội) III/- ĐÁNH GIÁ QLCLTT VÀ QLCLHĐ, GIẢI PHÁP ÁP DỤNG VÀO THỰC TIỄN VIỆT NAM 1, Đánh giá chung QLCLTT QLCLHĐ Mỗi phương thức quản lý chất lượng có ưu điểm hạn chế riêng, thích hợp cho đặc điểm tổ chức khác thời điểm Có thể tổ chức quản lý theo TQM đạt hiệu tổ chức khác, cần áp dụng kiểm soát chất lượng đạt hiệu Vì vậy, phương pháp QLCLTT hay QLCL đại dù có tốt bê nguyên xi cho tổ chức hay quốc gia Khi áp dụng phương thực quản lý chất lượng cần nghiên cứu sửa đổi cho phù hợp với tình hình tổ chức Đây kinh nghiệm quý báu cho Việt Nam trình tiếp cận với phương pháp quản lý Trong trình hội nhập hóa toàn cầu, yêu cầu chất lượng ngày đa dạng ngày cao đòi hỏi tổ chức phải không ngừng hoàn thiện phát triển, đứng vững môi trường canh tranh khốc liệt Theo kinh nghiệm nước phát triển giới người ta cho thấy rằng, biện pháp nhằm nâng cao “Năng lực cạnh tranh” “ Tự bảo hộ” cách hiệu quả, doanh nghiệp, tổ chức phải thay đổi nhiều mặt, thay đổi phương pháp quản lý tổ chức Do song song với biện pháp cổ truyền cần phải nghiên cứu nhanh chóng tiếp cận với phương pháp quản lý tiên tiến, áp dụng tiêu chuẩn quốc tế để tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu trình hội nhập, cần phương pháp QLCLHĐ Mối quan hệ phương pháp QLCL đại mềm dẻo, mang tính kế thừa phát triển, mở phạm vi quản lý chất lượng tới người thừa hành Phương pháp quản lý chất lương theo chiều sâu, nâng QLCL lên “Tầm văn hóa chất lượng” vai trò yếu tố sáng tạo người phát huy cao TQM đỉnh cao hệ thống chiến lược QLCL đại Cần áp dụng có hiệu hệ thống quản lý chất lượng đại vào trình hoạt động quan tổ chức nói riêng quốc gia nói chung 2, Bài học kinh nghiệm quản lý chất lượng quốc gia tiêu biểu giải pháp áp dụng cho Việt Nam 2.1 Kinh nghiệm quản lý chất lượng Nhật Bản QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 26 Trước chiến tranh giới thứ hai, Nhật Bản danh quốc gia chuyên sản xuất bán đồ rẻ tiền, chất lượng Thất bại chiến tranhi phá hoại nên tảng kinh tế.Tình cảnh buộc Nhật Bản phải chon đường thương mại để phục hồi kinh tế Trong sách phục hồi kinh tế, chiến lược quan trọng áp dụng, việc khắc phục vấn đề chất lượng Để thực chiến lược đó, người Nhật học hỏi kinh nghiệm kiểm soát chất lượng quốc gia khác, gửi nhiều nhóm người học hỏi tổ chức ngoại quốc để tìm hiểu cách thức quản lý Qua cố gắng nghiên cứu, người Nhật sớm thấy rằng: yếu tố nhân xã hội có ảnh hưởng nhiều tới công tác quản lý kiểm soát Họ sớm nhận rằng: Nếu sản phẩm có khuyết tật trình sản xuất, dù có kiểm tra nghiêm ngặt đến đâu không loại trừ hết Cho nên thay hoạt động kiểm tra, người ta tiến hành kiểm soát yếu tố gây nên khuyết tật suốt trình sản xuất Công việc giúp tiết kiệm nhiều tiền bạc việc kiểm tra sửa chữa khuyết tật Mặt khác họ thuyết phục cho người Nhật hiểu rằng: chất lượng sản phẩm chất lượng công việc quy trình có mối quan hệ nhân với Vì muốn đảm bảo chất lượng thì trình phải kiểm soát chặt chẽ Để thu hút tham gia làm chất lượng, năm 1956 Nhật trương trình quảng bá chất lượng, kiểm soát chất lượng thực thông qua phương tiện thông tin đại chúng toàn quốc đạt nhiều kết cao Về kinh tế, người ta tính nhờ cải tiến chất lượng làm lơi 3000 USD tiết kiệm 1,7 tỷ USD Phong trào chất lượng Nhật Bản ngày nhiều nước học hỏi tổ chức với tham gia nhiều nước Để đạt yêu cầu trên, từ nhiều năm nay, công ty giới thường theo xu hướng thứ hai áp dụng phương pháp quản lý chất lượng toàn IQM, nhằm đảm bảo cải tiến chất lượng IQM dã trở thành thứ triết lý kinh doanh thập niên 90 áp dụng rộng dãi nhiều nước giới Qua thực tiễn áp dụng phương pháp này, ngày người ta nhận thấy rõ tính hiệu việc nâng cao chất lượng loại hình tổ chức IQM kết hợp tính chuyên nghiệp cao khả quản lý, tổ chức cách khoa học nhằm tạo chất lượng đường kinh tế 2.2 Giải pháp áp dụng mô hình quản lý chất lượng đại vào thực tế Việt Nam 2.2.1 Các biện pháp quản lý nhà nước quản lý chất lượng Xây dựng, công bố văn pháp quy quản lý chất lượng Nội dung văn pháp quy bao gồm : quy định mục tiêu, yêu cầu, nội dung, phương thức, phương pháp, chức năng, nhiệm vụ, quan hệ, lề lối làm việc, trách nhiệm quyền hạn tổ chức đó.Các văn pháp quy nhà nước sở pháp lý cần tuân thủ Những vướng mắc cần xem xét, xử lý thận trọng Kiện toàn phát huy vai trò quản lý nhà nước hệ thống quan chức năng: hệ thống tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng , hệ thống quan tiêu chuẩn đo lường chất lượng tỉnh, thành phố trực thuộc TW, tiến hành hoạt đông tiêu chuẩn hóa, quản lý đo lường, kiểm tra, tra giám sát chất lượng, tham gia tiêu chuẩn hóa quốc tế Quản lý đo lường, kiểm tra giám sát chất lượng: cần thường xuyên tến hành kiểm tra, tra, giám sát xử lý sai phạm để kiểm soát tình hình, buộc tổ chức cá nhân QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 27 phải tuân thủ theo pháp luật, chế độ, sách, chống hàng giả, hàng nhái, chất lượng Đồng thời cần tiến hành sâu rộng các hoạt động giúp đỡ, thúc đẩy doanh nghiệp vươn lên tự giác, tự nguyện họ đẻ tồn phát triển như: đánh giá, chứng nhận phù hợp Thúc đẩy phong trào nâng cao suất chất lượng: Với chất lượng người có yếu tố định Hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tồn phát triển với hiệu ngày cao với cam kết lãnh đạo, ý thức trách nhiệm tâm cán nhân viên 2.2.2 Quy trình triển khai áp dụng IQM thực tiễn Việt Nam Với phương pháp quản lý IQM, việc quản lý thực công đoạn nhằm nâng cao suất hiệu chung doanh nghiệp hay tổ chức.Tùy theo điều kiện thực tế tổ chức Việt Nam, sở bước phối hợp lại để rút ngắn thời gian Bao gồm bước sau: • Am hiểu cam kết chất lượng: Đây bước quan thiết yếu đầu tiên, tảng IQM, đặc biệt am hiểu, cam kết cán cấp cao Sự hiểu biết tổ chức cần phải thể mục tiêu, sách chiến lược với cam kết tâm thực cấp lãnh đạo Thực IQM cách tận dụng kỹ nhân viên, với trọng tâm cải tiến trình công nghệ, thỏa mãn khách hàng Sự am hiểu cần lan truyền rộng rãi khắp tổ chức xã hội, giáo dục ý thức trách nhiệm người trách nhiệm IQM thật khởi động người tổ chức am hiểu có quan niệm đắn vấn đề chất lượng, thông hiểu lãnh đạo Và có thông hiểu cần có cam kết bền bỉ, tâm theo đuổi chương trình, mục tiêu chất lượng cấp tổ chức Đây lực lượng xung kích mạnh mẽ nâng cao lực tổ chức mặt • Tổ chức phân công trách nhiệm IQM xây dựng sở đóng góp quan trọng người, nhân tố sức mạnh tạo nên thành công Trong tâm IQM phát triển, xây dựng lòng tin gắn bó, khuyến khích óc sáng tạo, lôi kéo thành viên tổ chức tham gia hoạt động quản lý, tiến chất lượng Chính cần có chiến lược lâu dài, chức năng, nhiệm vụ phải xây dựng cách rõ ràng phải thể văn Mỗi chức phải khuyến khích cấp đầy đủ công cụ trách nhiệm để đảo bảo chất lượng • Đo lường chất lượng Áp dụng IQM theo mục tiêu “chi phí hiệu quả” lợi ích trước tiên giảm chi phí, tức tìm giá chất lượng xuyên suốt toàn tổ chức Cần cân đo đong đếm chi phí sai hỏng, thẩm định, tìm nguyên nhân sâu xa, biện pháp tích cự để ngăn ngừa tổn thất Trong điều kiện nước ta, loại chi phí chưa tính đúng, tính đủ làm cho tổ chức không thấy tổn thất chất lượng sản phẩm, dịch vụ gây Cần có phương pháp hoạch toán riêng Khi xác định chi phí chất lượng đánh giá hiệu hoạt động cải tiến QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 28 • Hoạc định chiến lược Hoạch định tốt giúp phù hợp với tổ chức thời kì, bao gồm việc thiết lập mục tiêu yêu cầu chất lượng, áp dụng yếu tố hệ thống chất lượng toàn tổ chức Cần tiến hành việc lập kế hoạch cho sản phẩm, lập kế hoạch quản lý tác nghiệp để tạo tranh toàn cảnh công việc liên quan đến chất lượng Qua hiểu rõ vai trò, vị trí mối quan hệ tương tác phận, phòng ban chức toàn hệ thống, kế hoach chi tiết khả thực có hiệu • Thiết kế chất lược Đây khâu then chốt hoạt động sản xuất kinh doanh, cần phải tổ chức quản lý cẩn thận Quá trình thiết kế đòi hỏi có khả chuyên môn am hiểu sâu sắc quy trình, sản phẩm Nó đinh đến xuất giá thành sản phẩm, dịch vụ cuối cùng, giảm thiểu tổn thất chất lượng không phù hợp gây suốt trình hình thành chất lượng • Xây dựng hệ thống chất lượng Hệ thống chất lượng phải xây dựng bao trùm toàn bộc mặt hoạt động tổ chức, phải đặt vào trình tường tác hoạt động tổ chức, phòng ban, phân xưởng sản xuất Để đảm bảo sức sống hệ thống chất lượng, tài liệu phải xây dung tỉ mỉ, xác, phù hợp với hoàn cảnh, lĩnh vực, môi trường hoạt động tổ chức phải phối hợp đồng với hệ thống khác có tổ chức • Theo dõi công cụ thống kê Việc theo dõi quy trình, biến động giúp nhà quản lý xác định khả đáp ứng yêu cầu quy trình, khả hoạt động thường xuyên theo yêu cầu, tìm nguyên nhân cac biện pháp phòng ngừa Để thực yêu cầu này, quản lý chất lượng toàn ý nhấn mạnh việc sử dụng công cụ thống kê để theo dõi kiểm soát quy trình toàn hệ thống • Kiểm tra chất lượng Kiểm tra chất lượng nhằm loại bỏ kiểm soát nguyên nhân sai sót trục trặc chất lượng hệ thống sở đó, tiến hành hoạt động cải tiến nâng cao hoàn thiện chất lượng Hoạt động kiểm tra thực tất công đoạn quy trình bao gồm: kiểm tra chất lượng trước sản xuất; kiểm tra nguyên vật liệu sản phẩm nhập; kiểm tra thăm dò chất lượng trình sử dụng Việc thực kiểm tra người công nhân, nhân viên quy trình Thành lập hội đồng, ban tổ hội, hội đồng chất lượng tháng nên họp lần để xem xét quy trình, chiến lược, công việc cải tiến từ định hướng chiến lược IQM cho tổ chức • Hợp tác nhóm Sự cố gắng vượt bậc cá nhân riêng rẻ tổ chức mang lại kết cao cải tiến chất lượng, IQM Để làm điều này, tổ chức phải tạo điều kiện cho thành viên thấy trách nhiệm mình, khiến cho họ hài lòng với công việc làm tốt Muốn ban lãnh đạo cần tạo bầu không khí sáng tạo thuận QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 29 lợi, động viên nhân viên đóng góp ý kiến, có biện pháp khen thưởng kỷ luật kịp thời Ở Việt Nam, tổ chức vừa nhỏ việc làm chất lượng phải phát động tổ chức nhóm, tổ cải tiến chất lượng tổ chức Hoạt động tổ chức mẫu hình tiêu chuẩn song cần giải vấn đề mang tính tập thể, đánh thức kỹ sáng kiến tất người tạo thay đổi sâu sắc lề lối lằm việc • Đào tạo huấn luyện chất lượng: Cần tiến hành thường xuyên tổ chức tất cấp Nếu bỏ qua việc đào tạo bát kì cấp làm ảnh hưởng đến tiến độ thực thi chất lượng Do tổ chức cần có kế hoạch cụ thể việc đầu tư cho đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao chất lượng lao động • Hoạch đinh việc thực IQM Cần xây dựng kế hoạch thực hiện, kế hoạch giúp tổ chức tiếp cạn nhanh với IQM Bao gồm: Xây dựng sách chất lượng; xác đinh mục tiêu IQM; Phân công trách nhiệm, Xay dựng QMS; Kiểm soát chất lượng; phân tích nguyên nhân; chương trình tiến hành; trực tiếp thực cải tiến; kiểm soát chung cải tiến; Đánh giá hiệu cải tiến KẾT LUẬN Quản lý chất lượng có vai trò quan trọng giai đoạn quản lý chất lượng mặt làm cho chất lượng sản phẩm dịch vụ thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng mặt khác nâng cao hiệu hoạt động quản lý Đó sở để chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín thị trường Quản lý chất QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 30 lượng cho phép doanh nghiệp xác định hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với mong đợi khách hàng tính hữu ích giá Như quản lý chất lượng có tầm quan trọng lớn sống hoạt động tổ chức Quản lý chất lượng ngày không áp dụng ngành công nghiệp, mà ngành dịch vụ, kể dịch vụ hành công, loại hình công ty, từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không Quản lý chất lượng đảm bảo cho tổ chức làm việc phải làm để đạt mục tiêu chất lượng Vì cần quan tâm công tác quản lý chất lượng cách đổi hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Trên tìm hiểu Nhóm quản lý chất lượng khác biệt quản lý chất lượng truyền thống quản lý chất lượng đại Công tác quản lý chất lượng vô quan trọng cần có quan tâm đặc biệt từ tổ chức, doanh nghiệp, đặc biệt Nhà nước để tạo sản phẩm hàng hóa dịch vụ hữu ích đảm bảo cho người dân- khách hàng Bài thu hoạch nhóm có cố gắng thành viên việc tìm hiểu tài liệu, nghiên cứu chắt lọc nội dung cốt lõi vướng mắc phải sai sót định, mong nhận đóng góp phản hồi ý kiến từ phía Thầy giáo bạn đọc Xin chân thành cảm ơn ! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Tìm hiểu QLCL khu vực công - PGS.TS Nguyễn Hữu Hải / ThS Nguyễn Tuấn Minh - NXB Chính trị quốc gia 2014 2, Quản trị chất lượng - TS Nguyễn Kim Định- NXB Tài 2010 3, QLCL tổ chức - NXB Thống kê QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 31 4, TQM Quản trị chất lượng toàn diện - TS Nguyễn Quốc Tuấn - NXB Tài Chính 5, QLCL đào tạo nguồn nhân lực y tế từ thực tiễn Đại học Y Hà Nội - Luận văn thạc sỹ quản lý hành công 6, Sổ tay chất lượng Đại học Y Hà Nội - Năm 2013 7, Các website: - Trường ĐH Y Hà Nội http://www.hmu.edu.vn/news/default.asp - Trường CĐ Y Thanh Hóa http://www.cyt.edu.vn/ QLCL truyền thống QLCL đại - Nhóm - KH12QLC3 32 ... công tác quản lý chất lượng Trên tìm hiểu Nhóm quản lý chất lượng khác biệt quản lý chất lượng truyền thống quản lý chất lượng đại Công tác quản lý chất lượng vô quan trọng cần có quan tâm đặc... khả quản lý, tổ chức cách khoa học nhằm tạo chất lượng đường kinh tế 2.2 Giải pháp áp dụng mô hình quản lý chất lượng đại vào thực tế Việt Nam 2.2.1 Các biện pháp quản lý nhà nước quản lý chất. .. cách thức quản lý hệ thống việc làm chất lượng kiểm soát chất lượng thực hai phận khác nhau, công việc quản lý chất lượng dành riêng cho chuyên viên chất lượng, nhà quản lý + Muốn nâng cao chất lượng,