Nâng cao hiệu quả quản lý thông tin khách hàng tại công ty TNHH great global international – ninh bình

LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất thầy cô khoa hệ thống thông tin kinh tế tận tình giúp đỡ em thời gian em học tập rèn luyện trường Em xin chân thành cảm ơn cô Trần Thu Phương thầy Đỗ Văn Đại trực tiếp hướng dẫn, bảo suốt trình em thực đề tài Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, đặc biệt cô Trần Thu Phương thầy Đỗ Văn Đại toàn thể bạn quan tâm, giúp đỡ để em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan toàn nội dung khóa luận em nghiên cứu tài liệu, khảo sát thực tế Công ty TNHH Great Global International – Ninh Bình Từ viết sở lý thuyết liên quan đến việc thực khóa luận tốt nghiệp: “Nâng cao hiệu quản lý thông tin khách hàng Công ty TNHH Great Global International – Ninh Bình” tự xây dựng chương trình thực số chức phân tích khóa luận Khóa luận tốt nghiệp không chép từ chương trình hay sản phẩm có sẵn khác Người cam đoan Lê Thị Huyền MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 1.1 Quản lý thông tin khách hàng 1 1.1.1 Khách hàng, quản lý thông tin khách hàng 1.1.2 Phân loại chỉnh lý thông tin khách hàng 1.1.3 Tầm quan trọng thông tin khách hàng doanh nghiệp 1.1.4 Lợi ích quản lý thông tin khách hàng 1.1.5 Khó khăn quản lý thông tin khách hàng 1.1.6 Yêu cầu nguyên tắc thu thập thông tin khách hàng6 1.1.7 Thu thập thông tin khách hàng hiệu 1.1.8 Quy trình quản lý thông tin khách hàng 13 1.2 Giới thiệu sở liệu SQL 1.2.1 Cơ sở liệu 14 14 1.2.2 Các mô hình liệu 15 1.2.3 Khóa quan hệ 15 1.2.4 Hệ quản trị sở liệu SQL Server 2008 15 1.3 Ngôn ngữ lập trình C sharp 19 1.3.1 Giới thiệu 19 1.3.2 Lớp, đối tượng kiểu liệu 1.3.3 Cấu trúc điều khiển 22 1.3.4 Các ứng dụng C# 23 20 1.3.5 Các lợi ích C# 23 1.3.6 Xây dựng Windonws form Application 23 Chương KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Great Global International – Ninh Bình 26 2.1.1 Sơ lược đặc điểm, tình hình công ty 26 2.1.2 Quy trình quản lý thông tin khách hàng Công ty TNHH Great Global Internationnal - Ninh Bình 31 2.1.3 Đánh giá hệ thống cũ 31 2.2 Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý thông tin khách hàng 32 2.2.1 Phân tích hệ thống 32 2.2.2 Thiết kế sở liệu 41 Chương XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 48 3.1 Đặt vấn đề toán 48 3.1.1 Yêu cầu toán 48 3.1.2 Các thông tin liên quan đến toán 48 3.1.3 Thông tin hệ thống 48 3.2 Giao diện chương trình quản lý thông tin khách hàng 49 3.2.1 Chức đăng nhập 49 3.2.2 Giao diện chương trình 49 3.2.3 Chức cập nhật thông tin nhóm khách hàng 3.2.4 Chức cập nhật thông tin khách hàng 50 51 3.2.5 Chức cập nhật thông tin hàng hóa – dịch vụ 53 3.2.6 Chức lập hóa đơn bán hàng 54 3.2.7 Chức lập đơn đặt hàng 55 3.2.8 Chức thống kê khách hàng 56 3.2.9 Chức báo cáo doanh thu 57 3.2.10 Chức lưu ý kiến phản hồi 58 3.2.11 Chức lập phiếu toán 59 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Biểu đồ phân cấp chức 35 Hình 2.2 Biểu đồ luồng liệu mức ngữ cảnh 36 Hình 2.3 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 37 Hình 2.4 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh chức cập nhập thông tin 38 Hình 2.5 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh chức quản lý giao dịch 39 Hình 2.6 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh chức thống kê-báo cáo 40 Hình 2.1 Mô hình quan hệ 47 Hình 3.1 Giao diện form đăng nhập 49 Hình 3.2 Giao diện chương trình 49 Hình 3.3 Giao diện chức cập nhật thông tin nhóm khách hàng 50 Hình 3.4 Giao diện chức cập nhật thông tin khách hàng 51 Hình 3.5 Giao diện chức cập nhật thông tin hàng hóa – dịch vụ 53 Hình 3.6 Giao diện chức lập hóa đơn bán hàng 54 Hình 3.7 Giao diện chức lập đơn đặt hàng 55 Hình 3.8 Giao diện chức thống kê khách hàng 56 Hình 3.9 Giao diện chức báo cáo doanh thu 57 Hình 3.10 Giao diện chức lưu ý kiến phản hồi 58 Hình 3.10 Giao diện chức lập phiếu toán 59 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng khách hàng41 Bảng 2.2: Bảng nhóm khách hàng 42 Bảng 2.3: Bảng ý kiến phản hồi 42 Bảng 2.4: Bảng sản phẩm 43 Bảng 2.5: Bảng giao dịch 43 Bảng 2.6: Bảng hóa đơn đặt hàng 44 Bảng 2.7: Bảng chi tiết hóa đơn đặt hàng 44 Bảng 2.8: Bảng phiếu toán 45 Bảng 2.9: Bảng hóa đơn bán hàng 46 Bảng 2.10: Bảng chi tiết hóa đơn bán hàng 46 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, tin học vào tất “ngõ ngách” đời sống xã hội, từ công việc đơn giản đến vấn đề phức tạp Vì vậy, đứng trước bùng nổ thông tin, tất tổ chức doanh nghiệp tìm biện pháp để xây dựng hoàn thiện hệ thống thông tin nhằm tin học hóa hoạt động tác nghiệp đơn vị Thêm vào đó, lĩnh vực hoạt động kinh doanh nào, việc quản lý thông tin khách hàng điều thiếu kinh doanh, góp phần lớn vào thành công doanh nghiệp Thông tin khách hàng đóng vai trò vô quan trọng việc thu hút giữ chân khách hàng bối cảnh cạnh tranh hội nhập toàn cầu kinh tế Do việc ứng dụng công nghệ thông tin quản lý thông tin khách hàng đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, không cần lo lắng liệu thông tin khách hàng lên tới số hàng triệu, tra cứu nhanh chóng thông tin cần thiết, quản lý thật tốt khách hàng giữ chân khách hàng Với yêu cầu thực tế trên, em chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quản lý thông tin khách hàng Công ty TNHH Great Global International – Ninh Bình” Mục đích đề tài: - Tìm hiểu phân tích nghiệp vụ quản lý thông tin khách hàng - Xây dựng chương trình nhằm quản lý thông tin khách hàng cách hiệu Yêu cầu đề tài: - Khảo sát thực tế trình quản lý thông tin khách hàng Công ty TNHH Great Global International – Ninh Bình - Nghiên cứu lý thuyết nghiệp vụ quản lý thông tin khách hàng - Nâng cao hiệu quản lý thông tin khách hàng phải đạt yêu cầu sau: - Giúp cho cán nhân viên việc quản lý thông tin khách hàng công ty đầy đủ, xác, dễ dàng, nhanh chóng tiện lợi - Chương trình phải giảm bớt chi phí thời gian tiền bạc việc quản lý thông tin khách hàng - Chương trình phải sát với thực tế, gần gũi có tính an toàn bảo mật cao Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu - Trang bị cho thân kiến thức nghiệp vụ quản lý thông tin khách hàng - Tạo tiền đề để trường theo làm công ty doanh nghiệp Đề tài em gồm: Chương 1: Tổng quan quản lý thông tin khách hàng Chương 2: Khảo sát phân tích thiết kế hệ thống quản lý thông tin khách hàng Chương 3: Xây dựng chương trình quản lý thông tin khách hàng Sinh viên Lê Thị Huyền Chương TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG  Quản lý thông tin khách hàng  Khách hàng, quản lý thông tin khách hàng Bất kỳ doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài thị trường điều trước tiên phải có tập hợp khách hàng hữu, muốn doanh nghiệp cần phải đáp ứng thỏa mãn mong muốn, yêu cầu khách hàng, khách hàng yếu tố sống doanh nghiệp Khách hàng có vai trò quan trọng doanh nghiệp Vì vậy, tất doanh nghiệp tìm cách giữ thu hút thêm khách hàng nhiều hình thức Vì khách hàng tất doanh nghiệp hoạt động kinh danh có vai trò quan trọng Khách hàng “hơi thở”, khách hàng doanh nghiệp khó tồn Vậy khách hàng ai? Theo cách hiểu chung khách hàng tất tổ chức, cá nhân có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Hoạt động quản lý thông tin khách hàng, công cụ quan trọng để doanh nghiệp giữ phát triển khách hàng Khách hàng cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp hướng nỗ lực Marketing vào Họ người có điều kiện định mua sắm Khách hàng đối tượng thừa hưởng đặc tính, chất lượng sản phẩm dịch vụ 10 thông tin hàng hóa – dịch vụ công ty Nút thêm: Nút có chức thêm thông tin sản phẩm vào bảng sở liệu Khi người dùng điền đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm vào ô nhập liệu bấm nút thêm thông tin sản phẩm thêm vào sở liệu Nút sửa: Nút có chức cập nhật thông tin thay đổi sản phẩm nhập vào từ trước Người dùng chọn thông tin cần sử đổi sử đổi thông tin xác sau nhấn nút sửa Nút xóa: Có chức xóa tất thông tin sản phẩm bảng từ trước Người dùng chọn thông tin cần loại bỏ sau nhấn nút xóa Nút nhập lại: Có chức hủy bỏ thông tin có ô nhập liệu ta nhập thông tin sản phẩm khác 3.2.6 Chức lập hóa đơn bán hàng 91 Hình 3.6 Giao diện chức lập hóa đơn bán hàng Giải thích: Chức có nhiệm vụ thêm hay thay loại bỏ 92 thông tin bán hàng cho khách hàng Nút thêm: Nút có chức thêm đối tượng vào bảng sở liệu Khi người dùng cần điền thông tin số hóa đơn, ngày lập, mã khách hàng, tên nhân viên, mã sản phẩm, số lượng, giá bán, thuế GTGT, tổng tiền vào ô nhập liệu bấm nút thêm đối tượng thêm vào sở liệu Nút sửa: Nút có chức cập nhật thông tin thay đổi hóa đơn bán hàng nhập vào từ trước Người dùng chọn thông tin cần thay đổi thay đổi thông tin xác sau nhấn nút sửa Nút xóa: Có chức xóa tất thông tin đối tượng có bảng từ trước Người dùng chọn thông tin cần loại bỏ sau nhấn nút xóa Nút nhập lại: Có chức hủy bỏ thông tin có ô nhập liệu để ta nhập thông tin đối tượng khác Nút thoát: Cho phép thoát khỏi hình nhập liệu 3.2.7 Chức lập đơn đặt hàng 93 Hình 3.7 Giao diện chức lập đơn đặt hàng Giải thích: Chức có nhiệm vụ thêm hay thay loại bỏ thông tin đặt hàng khách hàng Nút thêm: Có chức thêm thông tin đặt hàng khách hàng vào 94 bảng sở liệu Khi người dùng cần điền thông tin mã đơn đặt hàng, ngày lập, mã khách hàng, ngày giao hàng, nơi giao hàng, sản phẩm, số lượng, đơn giá, thuế, tổng tiền vào ô nhập liệu bấm nút thêm thông tin đặt hàng thêm vào sở liệu Nút sửa: Nút có chức cập nhật thông tin thay đổi đơn đặt hàng nhập vào từ trước Người dùng chọn thông tin cần sửa đổi thay đổi thông tin xác sau nhấn nút sửa Nút xóa: Có chức xóa tất thông tin đơn đặt hàng có bảng từ trước Người dùng chọn thông tin cần loại bỏ sau nhấn nút xóa 3.2.8 Chức thống kê khách hàng 95 Hình 3.8 Giao diện chức thống kê khách hàng Giải thích: Chức có nhiệm vụ đưa thông tin thống kê danh sách 96 khách hàng có thông tin yêu cầu 3.2.9 Chức báo cáo doanh thu 97 98 Hình 3.9 Giao diện chức báo cáo doanh thu Giải thích: Chức có nhiệm vụ đưa thông tin báo cáo doanh thu theo tháng có thông tin yêu cầu 99 3.2.10 Chức lưu ý kiến phản hồi 100 Hình 3.10 Giao diện chức lưu ý kiến phản hồi Giải thích: Chức có nhiệm vụ lưu lại thông tin ý kiến phản hồi khách hàng sau xử lý Nút lưu: Có chức lưu lại thông tin ý kiến khách hàng vào bảng sở liệu Khi người dùng điền đầy đủ thông tin ý kiến phản hồi khách hàng vào ô nhập liệu bấm nút lưu thông tin ý kiến khách hàng lưu lại sở liệu Nút thoát: Cho phép thoát khỏi hình nhập liệu 3.2.11 Chức lập phiếu toán 101 Hình 3.10 Giao diện chức lập phiếu toán Giải thích: Chức có nhiệm vụ thêm hay thay loại bỏ 102 thông tin đặt hàng phiếu thu Nút thêm: Có chức thêm thông tin toán vào bảng sở liệu Khi người dùng cần điền thông giao dịch, số phiếu, ngày lập, khách hàng, số tiền phải trả, số tiền thành toán, số tiền còn, diễn giải vào ô nhập liệu bấm nút thêm thông tin đặt hàng thêm vào sở liệu Nút sửa: Nút có chức cập nhật thông tin thay đổi phiếu toán nhập vào từ trước Người dùng chọn thông tin cần sửa đổi thay đổi thông tin xác sau nhấn nút sửa Nút xóa: Có chức xóa tất thông tin phiếu toán có bảng từ trước Người dùng chọn thông tin cần loại bỏ sau nhấn nút xóa KẾT LUẬN Ưu điểm Trong thời gian làm đề tài vừa qua với nỗ lực thân với giúp đỡ tận tình thầy cô khoa hệ thống thông tin kinh tế, đặc biệt cô Trần Thu Phương thầy Đỗ Văn Đại người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành khóa luận theo thời gian quy định Trong trình thực đề tài em đạt kết sau:  Tìm hiểu khảo sát thực tế hoạt động quản lý thông tin khách hàng nói chung công ty TNHH Great Global International – Ninh Bình nói riêng  Đã xây dựng số chức cho trương trình quản lý 103 thông tin khách hàng ngôn ngữ lập trình Csharp  Hệ thống chức bố trí rõ ràng, đơn giản, thống giúp cho người lần tiếp cận nhanh chóng làm quen sử dụng  Dễ dàng tra cứu thông tin Nhược điểm Do thời gian làm đề tài có hạn trình độ lực thân nhiều hạn chế, chưa hiểu biết hết vấn đề nghiệp vụ cách chi tiết đầy đủ nên chương trình em không tránh khỏi thiếu sót số công việc chưa làm như:  Việc thiết kế chương trình chưa hoàn chỉnh vài chức làm chưa tốt  Chưa phân quyền đăng nhập cho người dùng 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trương Đình Chiến (chủ biên) (2009), Quản trị quan hệ khách hàng, NXB Phụ Nữ, Hà Nội [2] Nguyễn Văn Dung (2007), Quản lý quan hệ khách hàng, NXB Giao thông vận tải, TP Hồ Chí Minh [3] Nguyễn Văn Huân, Lê Anh Tú (2011), Phát triển hệ thống thông tin kinh tế, Tài liệu lưu hành nội Khoa HTTT Kinh tế [4] Nguyễn Ngọc Bình Phương, Thái Thanh Phong (2006), Các giải pháp lập trình Csharp, Nxb giao thông vận tải [5] Lê Anh Tú (2011), Lập trình hướng đối tượng theo mô hình kinh tế, Tài liệu lưu hành nội Khoa HTTT Kinh tế 105 ... VỀ QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 1.1 Quản lý thông tin khách hàng 1 1.1.1 Khách hàng, quản lý thông tin khách hàng 1.1.2 Phân loại chỉnh lý thông tin khách hàng 1.1.3 Tầm quan trọng thông tin khách. .. tế Công ty TNHH Great Global International – Ninh Bình Từ viết sở lý thuyết liên quan đến việc thực khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao hiệu quản lý thông tin khách hàng Công ty TNHH Great Global International. .. quản lý thông tin khách hàng Chương 3: Xây dựng chương trình quản lý thông tin khách hàng Sinh viên Lê Thị Huyền Chương TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG  Quản lý thông tin khách hàng