Quản lý hóa đơn bán hàng ở siêu thị

ĐHCNHN Trần Thị Nhâm LỜI NÓI ĐẦU Một đất nước coi phát triển đất nước có kinh tế vững mạnh hiệu Xét phạm vi doanh nghiệp chế thị trường trình bán hàng có vai trò lớn, định tồn phát triển doanh nghiệp Trong năm gần đây, chuyển hướng đổi chế thị trường kinh tế nước ta có nhiều biến động Hoạt động kinh doanh nói chung hầu hết doanh nghiệp đồi mới, bước đầu hòa nhập với kinh tế khu vực giới Đặc biệt, với doanh nghiệp thương mại nói riêng vấn đề tiêu thụ yếu tố quan trọng việc tiêu thụ hàng hóa, nghệ thuật kinh doanh doanh nghiệp Mỗi nhà doanh nghiệp phải biết nắm bắt nguồn cung ứng hàng hóa biến động nó, phải động, thích hợp, mềm dẻo… Và trình kinh doanh phát triển công ty, tổ chức, doanh nghiệp lượng lớn thông tin giao dịch (trao đổi, mua bán) loại hàng hóa bên liên quan nhà cung cấp, nhà buôn bán khách hàng cần quản lý theo dõi hàng ngày Quy mô số lượng giao dịch lớn, nhiều người số lượng thông tin nhiều, quan trọng phức tạp Chính nhiều thời gian, công sức để quản lý dẫn đến sai sót đáng tiếc quản lý, khai thác xử lý thông tin Do em thực đề tài “Quản lý hóa đơn bán hàng siêu thị” tạo một phần mềm quản lý hóa đơn bán hàng siêu thị” nhằm mục đích phục vụ công tác quản lý hóa đơn bán hàng siêu thị cách hiệu đáp ứng yêu cầu siêu thị đề áp dụng siêu thị khác Em xin chân thành cảm ơn thầy Ths.Vũ Đức Huy bạn lớp giúp đỡ em hoàn thành đề tài Tuy có nhiều cố gắng trình làm đề tài tránh sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy bạn để em rút kinh nghiệm thực tốt đề tài sau ĐHCNHN Trần Thị Nhâm MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ PHẦN 1: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CHƯƠNG I: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH BÀI TOÁN I Khảo sát trạng Giới thiệu chung Ngày nay, mô hình siêu thị trở nên phổ biến xã hội, đặc biệt người dân thành thị Siêu thị cho nếp sống văn minh, đại, mà nơi phục vụ thiết thực cho mục đích tiêu dùng khách hàng Khách hàng đến siêu thị mong muốn việc giao dịch diễn nhanh chóng, phục vụ tận tình, giá hợp lý, xác Để đạt mục tiêu quản lý siêu thị cách triệt để, phải có mô hình quản lý phù hợp Vì thế, đề tài “Quản lý bán hàng siêu thị” tập trung đưa mô hình quản lý bán hàng siêu thị chi tiết, linh động áp dụng vào siêu thị Metro Hà Đông hệ thống siêu thị (Metro Hà Đông, Nguyễn Trãi, Hà Đông, Hà Nội; Metro Phạm Văn Đồng, Cổ Nhuế, Từ Liêm, Hà Nội) việc thực chức siêu thị như: Quản lý bán hàng, nhập xuất hàng hóa, báo cáo, thống kê… Quá trình khảo sát 2.1 Phương pháp thu thập thông tin Chúng em thực thu thập thông tin cách vấn đại diện siêu thị Metro Hà Đông, quan sát (theo dõi ghi chép trình mua, toán hàng hóa siêu thị), nghiên cứu tài liệu viết (hóa đơn, nội quy siêu thị), khảo sát siêu thị 2.2 Thông tin thu Khảo sát: Siêu thị Metro Hà Đông được thuê tòa nhà, tầng tầng bày bán mặt hàng kho hàng đông lạnh số phòng dành cho phòng dành cho ban quản lý, tầng chủ yếu kho hàng, chứa hàng tồn… ĐHCNHN Trần Thị Nhâm  Siêu thị kinh doanh nhiều mặt hàng như: Bánh kẹo, đồ chơi trẻ em, thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ điện – điện tử, văn phòng phẩm,đồ may mặc,đồ dùng gia đình v.v… phong phú đa dạng chủng loại thể qua gian hàng siêu thị sau: Hóa mỹ phẩm, quần áo, thực phẩm, thực phẩm đông lạnh, lưu niệm đồ chơi, đồ điện - Điện tử, đồ dùng gia đình, nhựa gia dụng, giầy dép, cặp va li, túi xách…  Việc phân công công tác quản lý siêu thị thực sau: Bộ phận quản lý: Gồm giám đốc phó giám đốc có nhiệm vụ điều phối toàn hoạt động siêu thị Bộ phận phải nắm tình hình mua bán, doanh thu siêu thị để báo cáo lại cho ban giám đốc hệ thống siêu thị Metro Việc báo cáo thực hàng tháng, hàng quý có báo cáo đột xuất theo yêu cầu Tổ bảo vệ: Kiểm tra, bảo vệ an ninh siêu thị, ghi nhận hàng hóa đổi lại khách hàng, hướng dẫn khách hàng số thủ tục khác gửi đồ ,gửi xe Tổ thu ngân: Tại quầy thu ngân ,nhân viên thu ngân thực việc bán hàng lập hóa đơn cho khách hàng đồng thời ghi nhận lại số hàng hoá bán loại để báo cáo cho ban quản lý sau ca làm việc Tổ mặt hàng: Nhiệm vụ tổ kiểm tra chất lượng hàng hoá nắm tình trạng hàng hoá siêu thị, đảm bảo hàng hoá tình trạng tốt đến tay khách hàng đáp ứng yêu cầu cảu khách hàng Khi phát hàng hư hỏng phải kịp thời báo cho tổ quản lý để có biện pháp giải điều phối hàng cho phù hợp Tổ tin học: Nhân viên văn phòng thực việc nhập liệu, đưa báo cáo cần thiết phục vụ cho tổ quản lý => Sơ đồ tổ chức siêu thị Metro Hà Đông: ĐHCNHN Trần Thị Nhâm Hình 1: Sơ đồ tổ chức siêu thị  Sau nhân viên siêu thị lập phiếu mặt hàng cần nhập (mặt hàng mới, hết) tiếp liên hệ nhà cung cấp để nhập hàng Sau nhập hàng tổ mặt hàng chịu trách nhiệm phân loại hàng hóa theo chủng loại, loại hàng đồng thời lập phiếu nhập hàng đưa lên phận quản lý để ký duyệt Sau tổ tin học phụ trách lưu trữ thông tin hàng vào hệ thống CSDL Các thông tin bao gồm: mã vạch, giá bán, ngày sản xuất, hạn sử dụng, số lượng nhập, đơn vị tính,… Mỗi mặt hàng đánh mã vạch, việc đánh mã vạch nhằm mục đích quản lý tính tiền xác mau lẹ, thực theo quy tắc sau: +/ Bộ mã bán hàng: mã mang tính cách pháp lý siêu thị (bên bán) người tiêu dùng (bên mua) Mỗi mặt hàng kinh doanh có mã số riêng để phân biệt với hàng khác +/Một mã bán hàng có độ dài 13 ký tự theo cấu trúc hệ thống mã vạch barcode quốc tế mặt hàng có in sẵn mã vạch nhà sản xuất Nếu mặt hàng sẵn mã vạch, hay có mã vạch mà mã vạch khả tin cậy mặt hàng dùng mã nội siêu thị làm mã bán hàng, mã có chiều dài ký tự Hình 2: Vạch mã hàng  Về sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết: Ngoài dịp khuyến giảm giá mua hàng, để nhằm mục đích phục vụ quý khách hàng mua hàng hệ thống siêu thị Metro ngày tốt hơn, đặc biệt quý khách hàng thân quen thường xuyên, công ty có tổ chức chương trình “Thẻ khách hàng thân thiết ” với nội dung cảm ơn khách hàng thân quen, khách hàng thường xuyên khách hàng mua sắm hàng hệ thống siêu thị Metro công ty Kể từ ngày tháng năm 2008, chương trình thức đưa vào áp dụng hệ thống siêu thị Metro, thể lệ nội dung cụ thể cho loại thẻ sau: +/ Thẻ tích điểm ĐHCNHN Trần Thị Nhâm Khi khách hàng mua 100 ngàn đồng tiền hàng tham gia chương trình cách mang hoá đơn toán phận lễ tân đăng ký tham gia Mỗi 100.000 đồng tương ứng với điểm, vòng 12 tháng, khách hàng mua 20 điểm hàng hoá toàn hệ thống siêu thị Metro tặng phiếu mua hàng siêu thị với trị giá 50.000 đồng Trong vòng 12 tháng, quý khách hàng mua hàng toàn hệ thống siêu thị Metro đạt 60 điểm cấp thẻ mua hàng chiết khấu 3% hoá đơn kể từ thẻ chiết khấu cấp +/ Thẻ chiết khấu Thẻ chiết khấu có lợi ích chiết khấu vòng 12 tháng, thời gian hiệu lực thẻ chiết khấu, khách hàng tích đủ 50 điểm để tiếp tục gia hạn hiệu lực thẻ sau thẻ cũ hết hạn Trong 12 tháng, quý khách hàng mua hàng đạt 100 điểm đổi thẻ chiết khấu 4% hoá đơn mua hàng Quý khách tiếp tục tích 80 điểm năm tiếp để hưởng mức chiết khấu 4% năm sau thẻ cũ hết hạn +/ Yêu cầu tham gia Sau khách hàng đạt mức yêu cầu tham gia chương trình siêu thị đề ra, khách hàng phận lễ tân nhận phiếu đăng ký, điền đầy đủ thông tin cho phận lễ tân để quý khách hàng thức khách hàng thân thiết hệ thống siêu thị Metro ĐHCNHN Trần Thị Nhâm Hình 3: Phiếu thông tin khách hàng thân thiết Hình 4: Thẻ khách hàng thân thiết  Về hình thức toán: Siêu thị hỗ trợ hình thức toán như: Tiền mặt, thẻ tín dụng (credit card) … Những hình thức toán khác séc không chấp nhận.Quá trình toán:  Quá trình toán siêu thị diễn cách thuận tiện nhanh chóng Khách hàng sau chọn mua sản phẩm ưng ý, đem sản phẩm quầy toán Dựa vào thiết bị quét mã vạch sản phẩm trợ giúp hệ thống máy tính, nhân viên siêu thị dễ dàng lập hóa đơn ghi chi tiết số lượng, chiết khấu, giá thành v.v… mặt hàng mà khách hàng phải trả +/Nếu khách hàng có thẻ khách hàng thân thiết, cập nhật điểm thưởng, tích đủ điểm thưởng hưởng ưu đãi theo quy định siêu thị +/Nếu khách hàng chưa tham gia vào chương trình “Khách hàng thân thiết” tổng trị giá hóa đơn lớn 100.000 VNĐ khách hàng đồng ý nhân viên hướng dẫn khách hàng sang phận lễ tân, tham gia, làm thủ tục cần thiết để cấp thẻ khách hàng thân thiết Sau khách hàng việc toán theo hóa đơn, yên tâm, tin tưởng vào hệ thống chúng tôi, hóa đơn in cho khách hàng để dễ dàng kiểm tra đối chiếu lại, đồng thời lưu hệ thống máy tính siêu thị, khách hàng toán tiền mặt thẻ chủ yếu tiền mặt ĐHCNHN Trần Thị Nhâm Dưới mẫu hóa đơn bán hàng xuất hàng siêu thị Metro Hà Đông: Hình 5: Hóa đơn bán hàng ĐHCNHN Trần Thị Nhâm  Khi khách hàng đổi hàng, trả lại hàng: Đối với hàng hóa thực phẩm, đồ ăn Metro không chấp nhận khách hàng đổi hàng, trả hàng (chỉ trừ số trường hợp đặc biệt lỗi siêu thi vài trường hợp khác) Đối với hàng hóa đồ điện – điện tử, hóa mỹ phẩm, đồ gia dụng siêu thị chấp nhận trả hàng, đổi hàng phát sinh trường hợp sau: a Hàng không chủng loại, mẫu mã quý khách đặt hàng (Metro có cung cấp dịch vụ đặt hàng từ xa) b Hàng bị lỗi c Không đủ số lượng, không đủ đơn hàng d Tình trạng bên bị ảnh hưởng rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… e Bảo hành theo sách bảo hành Metro f Không đạt chất lượng không vận hành được, hỏng hóc khách quan phạm vi bảo hành nhà cung cấp, nhà sản xuất g Thoả thuận Metro khách hàng +/Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng Metro Sau ký nhận tình trạng, Metro không chịu trách nhiệm mặt hàng bị vỡ +/ Metro không chấp nhận cho trả hàng, đổi hàng khi: h Gửi lại hàng không mẫu mã, không mặt hàng lấy, hàng Metro i Vi phạm quy định sử dụng nhà sản xuất k Vận hành không dẫn gây hỏng hóc hàng hóa l Hết thời hạn bảo hành không thực quy định theo hướng dẫn để hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành nơi quy định thời gian quy định) m Các thẻ quà tặng bị mất, bị lấy cắp, dùng phần, hay bị hư hỏng không hủy, đổi thẻ khác chứng việc mua thẻ trình Metro giải số trường hợp hạn chế  Nhập xuất hàng hóa: Hàng hóa vào kho (nhập hàng kho xuất hàng từ kho lên quầy bán) siêu thị cần phải lập phiếu nhập hàng, xuất hàng tương ứng có chữ ký bên giao hàng, ĐHCNHN Trần Thị Nhâm nhận hàng, đại diện phận quản lý siêu thị Sau thực xong việc nhập, xuất hàng, phiếu tổ tin học lưu vào CSDL Mẫu phiếu nhập hàng Hình 6: Phiếu nhập hàng ĐHCNHN Trần Thị Nhâm Mẫu phiếu xuất hàng Hình 7: Phiếu xuất hàng  Việc lưu trữ liệu (hàng hóa, nhân viên, khách hàng v.v…) Các liệu nhân viên, hàng hóa, khách hàng v.v siêu thị Metro chi nhánh siêu thị khác tổ chức hoàn toàn độc lập, hệ thống máy tính riêng biệt  Việc kiểm kê hàng hóa : Theo định kỳ hàng tháng, siêu thị có tổ chức kiểm kê hàng hóa lại quầy kiểm kê hàng tồn kho Việc kiểm kê hàng quầy hàng tồn kho diễn độc lập tổ mặt hàng trực tiếp thực nhiệm vụ Tổ có trách nhiệm kiểm tra số lượng mặt hàng quầy, hàng tồn kho Đồng thời để kiểm tra tình trạng mặt hàng (hết hạn, hết hạn, bị hỏng, rách v.v…) gửi cho nhà sản xuất Sau tổ có trách nhiệm lập phiếu kiểm kê gửi lên ban quản lý để đối chiếu với báo cáo doanh thu ngày mà tổ thu ngân gửi lên ban quản lý siêu thị để thảo luận lập kế hoạch xuất hàng, nhập hàng kịp thời Sau thực xong, tổ mặt hàng gửi qua cho tổ tin học để lưu phiếu vào CSDL 10 ĐHCNHN Trần Thị Nhâm 11.4 Biểu đồ cộng tác Hình 66: Biểu đồ cộng tác Thống kê hàng 11.5 Biểu đồ trạng thái Hình 67: Biểu đồ trạng thái Thống kê hàng 68 ĐHCNHN Trần Thị Nhâm 11.6 Biểu đồ hoạt động Hình 68: Biểu đồ hoạt động Thống kê hàng 69 ĐHCNHN Trần Thị Nhâm Phần II: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH I Cấu Trúc Chương Trình Hình 69: Cấu trúc chương trình Cấu trúc chương trình xây dựng theo mô hình lớp: • • • • • Lớp Public: Khởi tạo đối tượng, xây dựng phương thức get, set tương ứng cho đối tượng Lớp DataAccess: Lớp trung gian, xây dựng phương thức kết nối với hệ sở liệu SQL server Xây dựng phương thức cập nhật sở liệu thông qua đối tượng Lớp GUI: Lợp giao diện chương trình, chứa form xử lý tương tác form sở liệu thông qua DataAccess đối tượng Folder Report: chứa report cho báo cáo thống kê Folder Other: chưa hình ảnh, icon… 70 ĐHCNHN II Trần Thị Nhâm Thiết Kế Giao Diện Giao diện Hình 70: Giao diện Đặc tả: Giao diện hiển thị chức phân rõ thành group Group “Hệ Thống” cho phép người dung đăng nhập, đăng xuất, phân quyền chức Group “Danh Mục” bao gồm danh mục mặt hàng, khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên Người dùng muốn vào danh mục click vào biểu tượng danh mục Group “Nghiệp vụ” bao gồm nghiệp vụ lập hóa đơn bán hàng, lập phiếu xuất nhập hàng… Group “Báo cáo” hiển thị chức báo cáo tình hình bán hàng, báo cáo tình trạng nhập xuất… 71 ĐHCNHN Trần Thị Nhâm From Đăng Nhập Hình 71: Form Đăng Nhập Đặc tả: Để sử dụng chức hệ thống người dùng bắt buộc phải đăng nhập vào hệ thống tài khoản mật đăng ký, đó, hình lên đồng thời chức tương ứng với quyền hạn người dùng kích hoạt để sử dụng 72 ĐHCNHN Trần Thị Nhâm Các from group “Danh Mục” 3.1 Hàng Hóa Hình 72: Form Hàng Hóa Đặc tả: Form thị danh sách mặt hàng có siêu thị, mặt hàng gồm đầy đủ thông tin mã, tên, loại hàng, nhà cung cấp, đơn vị tính… Khi người dùng muốn thêm mặt hàng click vào button “Thêm”, textbox “mã hàng” tự động sinh mã hàng mới, người dùng cần nhập thông tin tên, loại… Đối với loại hàng, người dùng thêm trực tiếp loại hàng cách click vào button có biểu tượng dấu (+) cạnh combobox loại hàng Về giá nhập giá bán phần mềm mặc định giá bán phụ thuộc vào giá nhập theo cách tính để hàng đem lại lãi xuất Nếu xảy trường hợp ngoại lên, người dùng tích vào ô checkbox “ngoại lệ” để thay đổi giá bán Khi điền đầy đủ thông tin mặt hàng mới, người dùng muốn lưu lại tì click button lưu, hủy click vào button hủy Để sử mặt hàng, người dùng chọn mặt hàng danh sách mặt hàng bên , thông tin mặt hàng lên textbox combobox tương ứng, 73 ĐHCNHN Trần Thị Nhâm người dùng sửa lại thông tin lưu lại cách click vào button “sửa”, tương tự với xóa mặt hàng Để in mặt hàng, người dùng chọn in in danh sách mặt hàng có, người dùng click bảng mà muốn in để in 3.2 Nhà Cung Cấp Hình 73: Form Nhà Cung Cấp 74 ĐHCNHN Trần Thị Nhâm 3.3 From Nhân Viên Hình 74: Form Nhân Viên Đặc tả: Chức form tương tự chức form hàng hóa, thêm, sửa, xóa in danh sách 75 ĐHCNHN Trần Thị Nhâm Các form group “Nghiệp Vụ” 4.1 Lập hóa đơn bán hàng Hình 75: Form Nghiệp vụ Đặc tả Đầu tiên, người dùng thêm hóa đơn gồm thông tin số hóa đơn( phần mềm tự sinh), nhân viên lập (sẽ load danh sách nhân viên), ngày lập (mặc định ngày tại), mã khách hàng ( đây, hóa đơn khách hàng thân thiết, đó, người dùng cần tích vào ô checkbox “có thẻ khách hàng” để chọn mã khách hàng tường ứng.), ô tổng tiền, chưa có mặt hàng nên mặc định giá trị tổng tiền hóa đơn Khi nhập đầy đủ xong thông tin, người dùng click vào button “lưu” để lưu thông tin hóa đơn lập, hủy không muốn lập hóa đơn Khi thêm hóa đơn, để thêm chi tiết mặt hàng, người dùng click vào button “thêm chi tiết hóa đơn”, đó, form chi tiết hóa đơn lên 76 ĐHCNHN 4.2 Trần Thị Nhâm From chi tiết hóa đơn Hình 76: Form Chi Tiết Hóa Đơn Tại form chi tiết hóa đơn, người dùng chọn mã hóa đơn vừa lập, chọn mặt hàng muốn thêm combobox mã mặt hàng Khi mã mặt hàng chọn, thông tin tên hàng, đơn vị tính, đơn giá, VAT tương ứng load lên Về giá trị thành tiền, người dùng điền số lượng chiết khấu, ô thành tiền tích hợp tự tính Sau hi điền hết giá trị thông tin mặt hàng, người dùng click vào button “ thêm mặt hàng” để lưu mặt hàng đó, hủy không mặt hàng cần thêm Khi thêm mặt hàng, giá trị ô tổng tiền cập nhật lên, giá trị giá trị “ tổng tiề” hóa đơn, nên, thêm xong chi tiết mặt hàng, người dùng click button “lưu đóng” giá trị “tổng tiền’ hóa đơn cập nhật lại Để in hóa đơn cho khách hàng, người dùng chọn “ in hóa đơn”, hiển thị hóa đơn trước in người dùng in hóa đơn có kết nối vs máy in Ngoài ra, chức xóa mặt hàng thêm vào bị sai lệch người dùng xóa mặt hàng cách chọn tương ứng danh sách 77 ĐHCNHN 4.3 Trần Thị Nhâm Form In Hóa Đơn Hình 77: Form In Hóa Đơn Tương tự với form Lập phiếu nhập, xuất, trả hàng, kiểm kê 78 ĐHCNHN Trần Thị Nhâm Các form “ Báo Cáo” 5.1 Báo cáo tình hình bán hàng Đầu tiền, lên form chọn loại báo cáo: Hình 78: Báo cáo tình hình bán hàng Tại đây, người dùng chọn kỳ cần báo cáo, báo cáo tháng tích vào checkbox “ theo tháng”, chọn tháng cần lập, năm cần lập” sau click vào button “Báo Cáo” để hiển thị báo cáo 5.2 Form báo cáo theo tháng 79 ĐHCNHN Trần Thị Nhâm Hình 79: Báo cáo theo tháng 80 ĐHCNHN Trần Thị Nhâm KẾT LUẬN Qua đề tài giúp chúng em hiểu rõ việc vận dụng kiến thức học vào đề tài Chẳng hạn việc tiếp cận người dùng để lấy thông tin yêu cầu cho việc phân tích liệu, xây dựng chức hệ thống việc lưu trữ liệu cách nghiệp vụ hơn……  Nội dung lý thuyết củng cố: • Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin hướng đối tượng • Thiết kế sở liệu với Microsoft SQL Server 2008 • Làm việc môi trường NET, lập trình C# củng cố • Sử dụng thành thạo Microsoft Office Word  Các kỹ học hỏi được: • Kỹ thu thập thông tin giai đoạn lấy yêu cầu • Kỹ làm báo cáo • Áp dụng mô hình lớp trình viết code  Hướng phát triển: • Tiếp tục thực phát triển chức mở rộng thiếu • Xây dựng chương trình thực thi nhiều hệ điều hành • Xây dựng website cho phép khách hàng mua hàng trực tuyến, xem thông tin siêu thị  Các phần chưa làm được: • Một số giao diện chưa thân thiện với người dùng • Chưa làm kịp chức phục hồi, lưu liệu 81 ĐHCNHN Trần Thị Nhâm TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] Đặng Văn Đức, Phân tích thiết kế hướng đối tượng UML, Nhà xuất Giáo dục, 2002 Nguyễn Văn Ba, Phát triển hệ thống hướng đối tượng với UML 2.0 C++, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2005 Nguyễn Ngọc Bình Phương – Thái Thanh Phong, Các giải pháp lập trình C#, NXB Giao thông Vận tải, 2008 Dương Quang Thiện, Lập trình Giao diện người dùng theo C#, Nhà xuất Tổng Hợp TP.Hồ Chí Minh, 2005 http://sinhvienit.net/, truy nhập cuối ngày 7/3/2014 http://vn-zoom.com, truy nhập cuối ngày 11/3/2014 http://diendan.congdongcviet.com/, truy nhập cuối ngày 11/3/2014 82 ... giá hợp lý, xác Để đạt mục tiêu quản lý siêu thị cách triệt để, phải có mô hình quản lý phù hợp Vì thế, đề tài Quản lý bán hàng siêu thị tập trung đưa mô hình quản lý bán hàng siêu thị chi... máy tính siêu thị, khách hàng toán tiền mặt thẻ chủ yếu tiền mặt ĐHCNHN Trần Thị Nhâm Dưới mẫu hóa đơn bán hàng xuất hàng siêu thị Metro Hà Đông: Hình 5: Hóa đơn bán hàng ĐHCNHN Trần Thị Nhâm... hoá đơn mua hàng từ siêu thị Khách hàng có trách nhiệm phản hồi phận quản lý siêu thị có sai sót ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng Nhân viên bán hàng Là nhân viên làm việc siêu thị Nhân viên bán