Đang tải... (xem toàn văn)
Bài luận phân tích tổng quan doanh nghiệp, các ưu nhược điểm để từ đó làm cơ sở phân tích tính khả thi trong việc thâm nhập thị trường việt nam của 7 eleven.Trong những năm gần đây, thị trường bán lẻ Việt Nam luôn được xếp vào danh sách thị trường tiềm năng nhất thế giới, thị trường bán lẻ nội địa vốn đã sáng giá lại càng trở nên hấp dẫn hơn. Nếu như trước đây, chợ và các cửa hàng tạp hóa truyền thống luôn chiếm ưu thế trong thói quen mua bán của người Việt, thì nay, các kênh bán lẻ này đã xuất hiện đối thủ mới là chuỗi cửa hàng tiện lợi và siêu thị mini.Cuộc đua giành thị phần của các hệ thống siêu thị và chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam đang trở nên vô cùng gay gắt, các doanh nghiệp liên tục mở rộng mạng lưới kinh doanh, nâng cấp tính tiện ích cũng như chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Sự cạnh tranh khốc liệt đó cũng chính là động lực để các doanh nghiệp trong ngành này ngày càng nỗ lực để hoàn thiện mình hơn.Đặc biệt phải nói đến đó là mô hình cửa hàng tiện lợi, chỉ trong thời gian ngắn đã phủ khắp các ngõ ngách tại các thành phố lớn. Có thể điểm qua rất nhiều thương hiệu nổi bật trong hình thức bán lẻ này như Vinmart+, FamilyMart, B’s mart, Circle K, Ministop, ShopGo,… Các chuỗi của hàng bán lẻ ngày càng phổ biến do đánh đúng tâm lí của người mua hàng như muốn mua sắm nhanh, đầy đủ các loại sản phẩm cơ bản, dịch vụ khách hàng tốt và cơ sở vật chất tiện nghi. Một số cửa hàng còn có không gian cho khách thưởng thức đồ ăn sẵn, WiFi miễn phí, mở cửa 2424 giờ....
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING BÀI BÁO CÁO ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH TÍNH KHẢ THI KHI THÂM NHẬP VÀO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA – ELEVEN GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương Nhóm 2: Quảng Minh Hồng Khuyến Nguyễn Thị Thảo Trang Đặng Thị Trang Đặng Mại Thanh Trúc Trần Thị Bích Huyền Lý Chấn Thành Hồ Đặng Thu Thủy Trần Nhật Anh Trần Thị Thúy Hằng Trần Vũ Anh Phương Thái Thị Kim Vi Phạm Ngọc Thuận Ngô Thị Bích Thủy TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương DANH MỤC HÌNH, BẢNG [1] Hình 3.1, hình 3.2, trang 7, nguồn: http://www.daikynguyenvn.com/kinh-te/7eleven-chuoi-cua-hang-tien-loi-noi-tieng-tai-16-quoc-gia-se-co-mat-o-viet-namvao-nam-2017.html [2] Hình 6.1, trang 11, nguồn: Hiệp hội Các nhà bán lẻ Việt Nam [3] Bảng 2.1.1, trang 23, nguồn: http://dantri.com.vn/kinh-doanh/tang-truong-kinhte-viet-nam-2016-deu-duoc-du-bao-tren-6-6-20160107155035674.htm [4] Hình 2.2.1, hình 2.2.2, nguồn: http://quantrimang.com/7-eleven-tu-duy-ban-lecho-nguoi-lam-cntt-31593 [5] Hình 2.5.1, trang 35, nguồn: https://www.ksvpro.vn/article/10-meo-de-luachon-mot-khao-sat-nhan-khau-hoc-cu-the.html Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Tổng quan chuỗi hàng tiện lợi thị trường Việt Nam Trong năm gần đây, thị trường bán lẻ Việt Nam xếp vào danh sách thị trường tiềm giới, thị trường bán lẻ nội địa vốn sáng giá lại trở nên hấp dẫn Nếu trước đây, chợ cửa hàng tạp hóa truyền thống chiếm ưu thói quen mua bán người Việt, nay, kênh bán lẻ xuất đối thủ chuỗi cửa hàng tiện lợi siêu thị mini Cuộc đua giành thị phần hệ thống siêu thị chuỗi cửa hàng tiện lợi Việt Nam trở nên vô gay gắt, doanh nghiệp liên tục mở rộng mạng lưới kinh doanh, nâng cấp tính tiện ích chất lượng dịch vụ cho khách hàng Sự cạnh tranh khốc liệt động lực để doanh nghiệp ngành ngày nỗ lực để hoàn thiện Đặc biệt phải nói đến mô hình cửa hàng tiện lợi, thời gian ngắn phủ khắp ngõ ngách thành phố lớn Có thể điểm qua nhiều thương hiệu bật hình thức bán lẻ Vinmart+, FamilyMart, B’s mart, Circle K, Ministop, Shop&Go,… Các chuỗi hàng bán lẻ ngày phổ biến đánh tâm lí người mua hàng muốn mua sắm nhanh, đầy đủ loại sản phẩm bản, dịch vụ khách hàng tốt sở vật chất tiện nghi Một số cửa hàng có không gian cho khách thưởng thức đồ ăn sẵn, WiFi miễn phí, mở cửa 24/24 Trước đó, báo cáo Công ty Nielsen khẳng định thời gian tới, mức độ phủ sóng cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini bùng nổ Việt Nam dù cách 10 năm, xuất không thành công mong đợi Nielsen cho cho rằng, phát triển chuỗi cửa hàng tiện ích cách mạng kênh bán lẻ đại mà nhảy vọt kênh bán lẻ đại thị trường Việt Nam Được biết, năm 2014, số lượng cửa hàng tiện lợi TP.HCM 326 cửa hàng, tăng gần 200 cửa hàng so với năm 2012 Tại Hà Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương Nội, số lượng cửa hàng tiện lợi chiếm số lượng siêu thị mini lại tăng nhanh chóng Cụ thể năm 2012, Hà Nội có 321 siêu thị mini năm 2014 tăng lên 602 siêu thị Theo nghiên cứu khác Nielsen, năm 2014, số lượng cửa hàng tiện ích tăng 34,4% so với năm 2013, đạt 348 cửa hàng toàn quốc (TPHCM có 326 Hà Nội có 15) Mức tăng trưởng số lượng cao 0,2% so với mức tăng nhóm siêu thị mini (tăng 34,2%) Nielsen ghi nhận đến hết năm 2014, nước có 1.452 siêu thị mini (trong có 602 điểm nằm Hà Nội 547 điểm nằm TPHCM) Mức tăng trưởng số lượng hai mô hình cao nhiều lần (gần chín lần) so với mô hình siêu thị, đại siêu thị Theo báo cáo mang tên “Tương lai cửa hàng tạp hóa” công bố, Công ty Nghiên cứu thị trường Nielsen ghi nhận hình thức bán lẻ đại (siêu thị, đại siêu thị, cửa hàng tiện ích) ngày đóng vai trò quan trọng Việt Nam Theo đó, 34% số người trả lời báo cáo mua sắm đại siêu thị 29% siêu thị thường xuyên họ làm cách 12 tháng Đặc biệt, 22% người hỏi mua hàng tạp hóa, thực phẩm thường xuyên cửa hàng tiện ích Thị trường bán lẻ Việt Nam dần bị xâu xé đại gia kinh doanh ngoại ông trùm bán lẻ nước Những tưởng chiến bán lẻ khiến thị trường bán lẻ Việt trở nên cằn cỗi sức hút, vậy, lại mang lại nhiều thay đổi mang tính đột phá chắn chắn, Việt Nam thị trường bán lẻ đầy tiềm tương lai Lịch sử hình thành 7- Eleven Tại thị trường Việt Nam, lần có thông tin 7-Eleven có mặt Trước đó, vào năm 2013 có thông tin chủ đầu tư – Tập đoàn CP All (Thái Lan) triển khai mô hình đầu tư trực tiếp chuỗi cửa hàng 7Eleven trước nhượng quyền thương hiệu Việt Nam Tuy nhiên, thông tin sau nhanh chóng bị phủ nhận Đến năm 2015, đại diện 7-Eleven cho biết “7 – Eleven vào Việt Nam nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm mua sắm thuận tiện Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương cho khách hàng Việt Nam đóng góp vào việc đại hóa nhà bán lẻ nhỏ đất nước đông dân thứ 13 giới này” Đối tác phía Việt Nam, Công ty Seven System Việt Nam cho biết công ty có kế hoạch xây dựng chuỗi cửa hàng – Eleven nhượng quyền thương mại cho doanh nhân địa phương Tập đoàn Công ty Seven & i Holdings Mỹ 7-Eleven vừa ký thỏa thuận cấp phép (licensing agreement) với Seven System Vietnam 7-Eleven mang kinh nghiệm điều hành chuỗi cửa hàng tiện lợi thành công Nhật Bản đến Việt Nam 7-Eleven chuỗi cửa hàng tiện lợi tiếng bậc giới với khoảng 38.000 cửa hàng bên Nhật Bản Tại Đông Nam Á, 7-Eleven "phủ sóng" tới Thái Lan, Malaysia, Philippines, Singapore Indonesia Về mặt lịch sử, 7-Eleven thành lập vào năm 1927 với tên “Bán nhanh”, ý tưởng Công ty Southland Ice có trụ sở Dalls, Texas (Mỹ) Sau đổi tên thành 7-Eleven vào năm 1946, có nghĩa cửa hàng mở cửa lúc 7h sáng đóng cửa lúc 11h đêm Đến năm 1962, từ việc có số sinh viên đại học Texas chơi bóng đá đến khuya vào cửa hàng để ăn uống, cửa hàng 7-Eleven Mỹ đáp ứng nhu cầu bạn trẻ bắt đầu mở cửa suốt đêm, vào ngày cuối tuần Kết văn hóa bán hàng 24/7 nhanh chóng lan rộng khắp chuỗi cửa hàng 7-Eleven toàn giới Hệ thống sản phẩm 7- Eleven Eleven có phát triển mạnh mẽ, có có tính chất bán hàng tiện ích nước, 7-Eleven lại có đặc trưng riêng mặt sản phẩm dịch vụ Ví dụ như: - Ở Mỹ, 7-Eleven giống cửa hàng tạp hóa, siêu thị mini khác, ngoại trừ việc họ có thêm đồ uống với nhãn hiệu Slurpee tuyệt ngon Nhóm - Eleven - GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương Tại Indonesia, 7-Eleven giống quán cà phê quen thuộc với 65% khách hàng 30 tuổi, phục vụ wifi miễn phí có bàn ghế để ngồi bên bên - ngoài, có “nhạc sống” Tại Đài Loan, 7-Eleven chí phổ biến Starbucks người Mỹ Chỉ riêng Đài Bắc, 7-Eleven có 4.400 cửa hàng, có nơi có hai cửa hàng phố Ngoài việc mua đồ ăn đồ uống, khách hàng toán thẻ tín dụng, đặt vé du lịch, mua thiết bị điện tử nhỏ máy nghe nhạc iPod hay bơm lốp xe Hơn nữa, Chính phủ cho phép người dân mua vé tàu, trả - thuế, trả tiền phiếu khám sức khỏe cửa hàng 7-Eleven Còn Nhật, sản phẩm tiêu dùng phổ biến bán nơi khác, cơm trưa hộp sản phẩm chiến lược, ước tính 7-Eleven Nhật bán 200 triệu - phần cơm trưa hộp năm Chuỗi cửa hàng 7-Eleven Việt Nam có sản phẩm quốc tế tiếng đồ uống có ga Slurpee ướp lạnh nước giải khát Big Gulp, kèm theo loại thực phẩm tươi sống số ăn có công thức nấu ăn phát triển theo vị khu vực Món đồ uống tiếng Slurpee 7- Eleven đời lý đơn giản Vào cuối năm 1950, cửa hàng hay bán chai đồ uống soda lạnh, máy làm soda bị hỏng, chai soda đặt vào tủ lạnh để làm lạnh lấy ra, người ta thấy nước chai sô da có dạng xốp xốp, uống nghe kêu lạo xạo, đồ uống trở nên đắt khách Loại đồ uống sau đặt tên Slurpee – mô lại âm hút lạo xạo uống đồ uống đông lạnh đặc biệt Kể từ năm 2002, năm, 7-Eleven tặng miễn phí hàng triệu lít Slurpee vào ngày 7/11 để kỷ niệm sinh nhật công ty Điều khiến khách hàng quen thuộc Slurpee phấn khích, hình ảnh sản phẩm Slurpee Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương Hình 3.1 Các nam nữ tú dùng mũ, cốc cỡ lớn để đựng đồ uống Slurpee Một sản phẩm đồ uống tiếng khác 7-Eleven có tên Big Gulp, nước trái không cồn, có vị: cola, vị trái cây, vị chanh, cam vị quýt-mâm xôi với dung tích khác nhau, loại đóng hộp khác để khách hàng bảo quản uống ngày thuận tiện mang cắm trại hay dã ngoại Hình 3.2 Big Gulp trái 10 Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương Văn hóa ảnh hưởng tới định marketing đa dạng, nhiều Văn hóa tạo nên hội hấp dẫn cho ngành kinh doanh Chẳng hạn quan niệm sản phẩm tiêu dùng dịp lễ tết tạo thành chỗ dựa vững cho sản phẩm truyền thống Văn hóa đòi hỏi quy ước bất thành văn mà đặt tên cho sản phẩm nhà marketing cần phải tránh Văn hóa gợi ý tưởng thiết kế lựa chọn màu sắc cho sản phẩm, tạo dựng hình ảnh cho logo Văn hóa đòi hỏi tính chất, dùng ngôn ngữ hay dùng hình ảnh truyền đạt ý tưởng thông điệp quảng cáo Văn hóa tạo xu hướng hay trào lưu tiêu dùng sản phẩm Trong năm qua ta thấy Việt Nam xuất trào lưu xu hướng tiêu dùng mà trước chưa có Khó tạo hết liệt kê đầy đủ tác động cụ thể văn hóa đến hoạt động marketing Căn vào mức độ ổn định thay đổi chuẩn mực giá trị có liên quan đến văn hóa, người ta chia văn hóa theo ba mức độ - Nền văn hóa: chuẩn mực giá trị phản ánh sắc văn hóa đất nước, vùng miền dân tộc Những chuẩn mực giữ cách trung thành theo thời gian hoàn cảnh Ví dụ: tất người Việt có xu hướng nguồn cội, đề cao truyền thống tổ tiên, đất nước, dân tộc Các giá trị văn hóa xã hội thể qua thái độ người thân mình, người khác, thể chế tồn xã hội, toàn xã hội, tự nhiên vũ trụ - Nhánh văn hóa: chuẩn mực giá trị mà nhóm, phận người, có điều kiện hoàn cảnh giống nhau, họ có quan niệm giống bảo tồn sắc văn hóa cốt lõi – truyền thống Ví dụ: giới ca sĩ có đặc điểm tự phóng khoáng chung việc lựa chọn trang phục họ trở thành thị trường mục tiêu số nhà tạo mẫu So với chuẩn mực giá trị gắn với văn hóa, chuẩn mực giá trị nhánh văn hóa tạo thể biến đổi theo thời gian hoàn cảnh 36 Nhóm - Eleven - GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương Sự biến đổi văn hóa: số chuẩn mực giá trị văn hóa thay đổi nhanh theo tình Những biến đổi tạo hội marketing lớn Ví dụ: người ta thay đổi trang phục gắn với kiện thể thao, người ta lựa chọn loài hoa cho thú vui chơi hoa vào ngày tết 2.5 Dân số học: Yếu tố môi trường vĩ mô đầu tiêu mà quản trị marketing cần quan tâm dân số, dân số tạo nên thị trường Người làm marketing cần ý nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý mật độ dân cư; xu hướng di dân, phân bổ dân số theo độ tuổi, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủng tộc, cấu trúc tôn giáo Có xu hướng biến đổi môi trường dân số học có tác động đặc biệt quan trọng doanh nghiệp, tác động đến lượng cầu sản phẩm làm thay đổi hành vi người mua như: thay đổi cấu độ tuổi dân cư, thay đổi đặc điểm gia đình, thay đổi phân bố dân cư đại lý, cấu trình độ học vấn dân cư Hình 2.5.1 37 Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương Yếu tố nhân học yếu tố bao gồm dân số, mật độ dân số, địa điểm sinh sống, độ tuổi, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp, học thức, tình trạng hôn nhân, tính ngưỡng Đây yếu tố định hành vi khách hàng, người tiêu dùng ảnh hưởng đến nội dung hoạt động marketing doanh nghiệp, đặt biệt hoạt động phân khúc thị trường Chẳng hạn vùng có nhiều người lớn tuổi có nhu cầu cao dịch vụ y tế – bảo vệ sức khỏe, vùng có nhiều trẻ em có nhu cầu cao dịch vụ giáo dục, sản phẩm quần áo-đồ chơi ….Hoặc vùng mà thu nhập đời sống người dân nâng cao sức mua người dân tăng lên nhanh, điều tạo hội thuận lợi cho nhà sản xuất Nhân học yếu tố quan trọng mà nhà quản trị marketing phải quan tâm Vì nhân học tạo khách hàng cho doanh nghiệp Tiếp cận nhân – dân số theo góc độ khác đếu trở thành tham số có ảnh hưởng tới định marketing doanh nghiệp Bới tham số khác nhân tạo khác biệt không quy mô mà đặc tính nhu cầu Nhân hay dân số tác động tới hoạt động marketing doanh nghiệp chủ yếu phương diện: Quy mô tốc độ tăng dân số khía cạnh quan trọng tác động tới quy mô nhu cầu Thông thường quy mô dân số quốc gia, vùng, khu vực, địa phương lớn báo hiệu quy mô thị trường lớn Bất kỳ công ty nào, kể công ty xuất hành tư liệu sản xuất hay tiêu dùng, bị hấp dẫn thị trường có quy mô dân số lớn Tốc độ tăng dân số quy mô dân số xem xét trạng thái động Dân số tăng nhanh, chậm hay giảm sút số báo hiệu triển vọng tương ứng quy mô thị trường Tất nhiên mặt hàng cụ thể, tương quan bao giời ăn khớp tuyệt đối, đó, hội cho doanh nghiệp nguy cho doanh nghiệp khác 38 Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương Ví dụ: Tỷ lệ sinh giảm sút trở thành nguy cho doanh nghiệp sản xuất đồ chơi, tả lót, sữa bột…cho trẻ em cô hội cho công ty có liên quan đến chăm sóc sức khỏe người cao tuổi Cơ cấu dân số có tác động lớn đến cấu nhu cầu hàng hóa dịch vụ cụ thể đến đặc tính nhu cầu Cơ cấu dân số xem xét theo nhiều tham số khác như: giới tính, tuổi tác ảnh hưởng đến cấu hàng hóa dịch vụ tiêu dùng Tình trạng hôn nhân gia đình vấn đề đáng ý nhiều định marketing Các khía cạnh liên quan đến gia đình, số lượng gia đình, quy mô gia đình, số gia đình Đều tác động đến trạng thái tính chất cầu thị trường Xu hướng cặp vợ chồng sinh thứ Đây hội cho công ty sản xuất hàng tiêu dùng trẻ em, dịch vụ liên quan đến sinh sản gia tăng Tốc độ đô thị hóa: tốc độ trào lưu muốn trở thảnh dân cư đô thị “miễn cưỡng” trở thành dân cư đô thị xã hội Việt Nam năm đổi vừa qua trở thành hội kinh doanh cho nhiều ngành - Phân tích SWOT 2.6 Strengths Địa điểm thuận tiện: 7-Eleven có 50.000 cửa hàng khắp giới, mang lại cho họ địa điểm lợi thuận tiện đáng kể Rõ ràng, cửa hàng tiện lợi, lợi ích mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm mua thường nằm cửa hàng gần Do đó, thị trường phủ sóng lớn thông qua số - lượng lớn cửa hàng làm tăng tiện lợi cho người tiêu dùng Thu hút khách hàng tuổi trẻ: khách hàng độ tuổi 30 dịch vụ bật Các cửa hàng cung cấp wifi miễn phí, bàn ghế để ngồi bên bên ngoài, thường có “nhạc sống” Giới trẻ tụ tập hàng đêm, sau học làm việc - căng thẳng Giá trị thương hiệu tổng thể: 7-Eleven xem dẫn đầu thị trường tiêu dùng lĩnh vực cửa hàng tiện lợi Giá trị thương hiệu tổng thể tạo 39 Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương khách hàng trung thành giảm độ nhạy cảm giá, đó, tiếp tục ổn định dòng - thu nhập qua cửa hàng Các sản phẩm mang thương hiệu riêng: việc có thương hiệu tổng thể mạnh mẽ, 7-Eleven có số sản phẩm dịch vụ mang nhãn hiệu riêng Nổi tiếng Slurpee Big Gulp Ở số nước doanh nghiệp có dịch vụ mang nhãn hiệu khác Movie Quik Hoa Kỳ Những thương hiệu sản phẩm độc lập làm cho 7-Eleven trở nên thành công nữa, khách hàng tìm - kiếm thương hiệu sản phẩm bật sở thích họ Mô hình nhượng quyền: Nhiều cửa hàng 7-Eleven giới nhượng quyền Điều mang lại nhiều thành công cho doanh nghiệp-điều doanh nghiệp tiếp tục tăng số lượng cửa hàng giới mà yêu cầu vốn lớn, mà bên nhận quyền thường chịu trách nhiệm chi phí thiết lập cửa hàng-lợi thứ hai nhượng quyền kinh doanh cung cấp hệ thống quán trình hoạt động Nhờ mà người tiêu dùng nhận chất lượng giá trị sử dụng đồng đều, có hiệu mang lại lợi nhuận Một hệ thống quán mang lại ưu điểm lợi theo qui mô, nhận diện thương hiệu, lòng trung thành khách hàng, tận dụng dạng thức công nhận 7-Eleven Mỹ công ty mẹ Nhật Bản hỗ trợ khởi nghiệp cho đối tác nhượng quyền Việt Nam chiến lược thâm nhập thị trường, trưng bày hàng - hóa quản trị mặt hàng hiệu Sự đa dạng thu nhập: Vì chuỗi tổng thể 7-Eleven hoạt động nhiều quốc gia, công ty mẹ đa dạng hóa nguồn thu nhập nhiều thị trường Trong điều điểm yếu, tạo nên ổn định thu nhập, suy thoái quốc gia cụ thể dường không ảnh hưởng nhiều - đến kết tài tổng thể họ 2.7 Weaknesses Chi phí thuê cao: Do nhu cầu xác định vị trí cửa hàng 7-Eleven địa điểm thuận tiện, doanh nghiệp phải chịu mức thuê cao Do họ cần phải áp dụng cách tiếp cận giá cao Một số người tiêu dùng sẵn lòng trả nhiều chút cho thuận tiện tốc độ mua hàng, nhiên người tiêu dùng ngân sách có ý thức khác với giá nhạy cảm 40 Nhóm - Eleven - GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương Chi phí nhân viên cao: Vì cửa hàng hoạt động 24/7, loại hình hoạt động bán lẻ có cấu chi phí hoạt động liên tục cao Hệ kéo theo 7-Eleven yêu - cầu phải có dịch vụ với giá cao để bảo vệ lợi nhuận họ Mất kiểm soát trực tiếp đại lý: mô hình nhượng quyền tổng thể điểm mạnh doanh nghiệp, nhiên việc hoạt động chuỗi cửa hàng lớn toàn giới điểm yếu Bởi phải loại bỏ số yếu tố kiểm soát trực tiếp hoạt động cửa hàng chuyển cho người nhận quyền Ngoài cần tuyển dụng đào tạo đội ngũ quản lý giám sát cửa hàng khác bổ - sung vào cấu tổng chi phí hoạt động 2.8 Opportunities Theo tờ Nikke Nhật Bản thị trường bán lẻ Việt Nam giao đoạn sôi động hết Thị trường Việt Nam có sức hút với thương hiệu lớn giới, không ngoại trừ chuỗi hàng bán lẻ 7-Eleven rộng lớn giới Nó số 90 triệu dân mà tốc độ đô thị - hóa đô thị lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh ( theo hang kiểm toán Deloite) Năm 2014, Tp.HCM xếp vào top 10 thành phố hàng đầu châu để mở rộng bán lẻ Đây ngành có tốc độ tang trưởng ổn định, doanh số bán lẻ tang 60% giai đoạn 2009-2013 dự báo đạt 109 tỷ USD vào năm 2017 Cho nên, Việt Nam mảnh đất màu mỡ dành cho nhà bán lẻ nhắm tới cho việc mở rộng kinh - doanh mô hình hàng tiện lợi Theo ông Kigure Takahiko – Giám đốc Điều hành chuỗi FamilyMart cho biết, Việt Nam với 90 triệu dân có 400 CHTL Thái Lan 60 triệu người có đến 10.000 cửa hàng Ngoài ra, số lượng bình quan đầu người hàng Việt Nam 69.000 người/cửa hàng Philippines 36.000 người/cửa hàng, Trung Quốc 21.000 người/cửa hàng, Thái Lan 5.556 người/cửa hàng, Hàn Quốc 1.835 người/cửa hàng cho thấy Việt Nam nhu cầu sử dụng cửa hàng bán lẻ chưa khai thác triệt để Và ông dự báo “Quy mô thị trường Việt Nam lớn Thái Lan 10 năm nữa, số lượng - CHTL đạt 15.000 toàn quốc” Theo thống kê Bộ Công Thương, thị phần bán lẻ đại chiếm 25% tổng mức bán lẻ Các hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại hay cửa hàng tiện ích 41 Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương tập trung khu vực trung tâm thành thị Khu vực ngoại ô, đại siêu thị xây dựng lợi đất trống cửa hàng tiện ích ỏi Do đó, 7-Eleven khai thác khu vực ngoại ô - lợi lớn 7-Eleven thị trường Việt Nam 2.9 Threats Tại Việt Nam, theo chuyên gia thương hiệu, đối thủ 7-Eleven chuỗi cửa hàng Vinmart+, Circle K, B’s Mart, Ministop, Family Mart… Trong đó, đối thủ đáng gờm thương hiệu nước ngoài, mà Vinmart+, chuỗi cửa hàng tiện ích thuộc tập đoàn Vingroup Tham vọng Vinmart+ Việt Nam chí lớn 7-Eleven Theo Bloomberg, Vinmart+ dự kiến 10 năm tới mở 10.000 cửa hàng, triển khai 2.000 cửa hàng, 7-Eleven dự kiến 1.000 cửa hàng sau 10 - năm Tốc độ phát triển cửa hàng tiện ích phụ thuộc vào thu nhập người dân nước đó, mô hình cửa hàng “mua tạp hoá máy lạnh”, giá cao tiệm tạp hoá truyền thống Do đó, người tiêu dùng ngại sử dụng dịch vụ có giá - bán sản phẩm cao hàng tạp hóa thông thường Dù nhãn hiệu tiếng toàn cầu, Việt Nam, 7-eleven “lính mới” Do đó, để người tiêu dùng quen tin dùng sản phẩm mình, 7Eleven cần phải nỗ lực việc mang hình ảnh sản phẩm đến với người tiêu dùng khắp nước Đây thử thách to lớn mà 7-Eleven - cần phải vượt qua 7-Eleven mạng lưới cửa hàng lớn, mở cửa 24 giờ, cung cấp bàn ghế, wifi để khách mua hàng ngồi lại dùng sản phẩm Nhà bán lẻ tiếng với cách bán hàng quản lý chi li, liên tục cập nhật, quản lý hệ thống quản lý cửa hàng thông minh, giúp cửa hàng toàn hệ thống biết tình trạng hàng hoá, mặt hàng bán được, chưa bán được; mặt hàng hết hạn, bán chạy ngày để từ quản lý nguồn hàng làm marketing hiệu Tuy nhiên, đối thủ đến trước 7-Eleven Việt Nam có tiện ích tương tự, chí ý tưởng nước đá xay đặc biệt thương hiệu 42 Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương giới thương hiệu khác “vay mượn” có mặt hầu hết cửa hàng 43 Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương CHƯƠNG III: KIẾN NGHỊ - ĐỀ XUẤT Kiến nghị - Đề nghị ngân hàng lắp máy rút tiền cửa hàng - Cửa hàng tiện lợi nên tất nhiên trang bị đầy đủ thiết bị (wifi, máy lạnh, âm nhạc,…), không tránh tình trạng khách ngồi lâu, điều làm ảnh - hưởng tới doanh thu Nhiều người sử dụng điện thoại Smart phone nên điện thoại hay hết pin Thiết kế khu vực xạc pin điện thoại Đề xuất - Điều chỉnh mức giá phù hợp, linh động với giá thị trường Áp dụng hình thức khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn, phù hợp với sản phẩm 7- eleven Đồng thời tăng cường phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng mang đến hài lòng cao (làm thẻ thành viên, trang fanpage, dich vụ tư vấn, hỗ trợ mua sắm trực tiếp gián tiếp ), đặc biệt thiết lập, có riêng phần mềm quản lí bán hàng thông minh (nhanh, xác, tiện lợi dễ phục vụ) Chấp nhận chịu lỗ huề vốn để tạo hình ảnh tốt lòng khách hàng thời gian đầu Thâm nhập vào thị trường tiềm Việt Nam, xây dựng lòng tin có trung thành - hài lòng tuyệt đối người tiêu dùng Tổ chức tập huấn nhân viên phục vụ cách chuyên nghiệp để đảm bảo nhiệt tình, thân thiện giao tiếp với khách hàng đem lại cho khách hàng - hài lòng tuyệt đối chất lượng dịch vụ Có thể thương lượng với đại lý ủy quyền vấn đề kiểm soát trực tiếp đại - lý Luôn có quan tâm đặc biệt tình hình kinh doanh đối thủ cạnh tranh, phải kịp thời cập nhật biến đổi dịch vụ sản phẩm họ, từ - đưa giải pháp kịp thời cụ thể cho vấn đề gặp phải Xây dựng hình ảnh tốt lòng người tiêu dùng hoạt động công ích - xã hội tổ chức kiện… Luôn lấy khách hàng làm trung tâm, luôn quan tâm đến thái độ phản ứng khách hàng để hiểu rõ khách hàng văn hóa ăn uống lối sống ngày 44 Nhóm - Eleven - GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương Xây dựng hệ thống giá hợp lí mang tính cạnh tranh cao mặt hàng thiết yếu mà khách hàng dễ nhận thấy khác biệt dầu gội, kem - đánh răng, sữa, Sử dụng áp phích quảng cáo cỡ lớn, phát tờ rơi khiến người ý tới - sản phẩm trước 7-eleven thâm nhập vào thị trường Việt Nam Tạo cho khách cảm thấy tự ngôn luận việc đặt hộp thư phản hồi cửa hàng, in địa mail, hot line cửa hàng thẻ thành viên để khách hàng - đưa ý kiến vè sản phẩm mua cửa hàng Áp dụng hoá đơn 10k có pass wifi truy cập tiếng, sau khách - muốn truy cập wifi thi phải mua thêm sản phẩm Với khách mua hàng có hoá đơn xạc miễn phí Còn khách chưa mua hàng phải trả tiền với giá 10k Khu vực xạc thiêt kế công tắc điện nằm gần quầy tính tiền Khi khách trả tiền nhân viên bật công tắc điện cho dây xạc đó, để tránh TH khách không trả tiền mà gắn xạc Bên cạnh đó, dây xạc gồm nhiều loại đầu, thiết kế đầu dây cố định để tránh TH bị - lấy cắp Phát huy lợi thế, thu hút khách hàng thông qua sản phẩm quốc tế tiếng, đặc trưng 7-Eleven đồ uống có ga Slurpee ướp lạnh nước giải khát Big Gulp, kèm theo loại thực phẩm tươi sống số ăn có công thức - nấu ăn phát triển theo vị khu vực Có chương trình khuyến vào hàng tháng để thu hút ý khách - hàng (áp dụng cho khách hàng có thẻ thành viên) Xây dựng chương trình quảng cáo, hình ảnh bắt mắt để thu hút ý khách hàng (dán poster quảng cáo xe bus, trạm xe bus, - nơi công cộng, ) Đảm bảo tiêu chí mô hình chung cửa hàng tiện ích Với cửa hàng tiện ích, mô hình chung xác định là: Hàng tiêu dùng hàng ngày + Giá hợp lý + Tự phục vụ + Giờ mở cửa thuận tiện cho khách hàng + Bãi để xe miễn phí 45 Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình Quản trị Marketing – Trường Đại học Tài – Marketing [2] Giáo trình Marketing Căn – Nhà xuất Lao động xã hội 10/2011 [3] http://www.vingroup.net/vi-vn/tin-tuc-su-kien/tin-tuc-hoat-dong/banle/vinmarttro-thanh-chuoi-cua-hang-tien-ich-lon-nhat-viet-nam-2799.aspx (20h 10/09/2016) [4] http://cafebiz.vn/moi-ngay-mo-2-sieu-thi-vinmart-tro-thanh-chuoi-cua-hangtien-loi-lon-nhat-viet-nam-20160509213004301.chn (20h 10/09/2016) [5] http://www.baomoi.com/vinmart-mang-ve-cho-vingroup-gan-2-500-ty-dongtrong-6-thang/c/19998806.epi (21h 10/09/2016) [6] http://buzzmetrics.com/social-listening-thong-ke-va-phan-tich-ve-cac-chuoisieu-thi-va-cua-hang-tien-loi-tren-social-media-q12016/ (09h 03/09/2016) [7] http://zakkamart.com/cua-hang-tien-loi-xu-huong-cua-thi-truong-ban-le-vietnam/ (09h 03/09/2016) [8] http://www.marketingstudyguide.com/example-swot-7-eleven/(09h 12/09/2016) [9] http://songmoi.vn/kinh-te-kinh-doanh/7-eleven-%E2%80%93-hinh-mau-trongthe-gioi-cua-hang-tien-loi (14h 09/09/2016) [10] http://www.daikynguyenvn.com/kinh-te/7-eleven-chuoi-cua-hang-tien-loi-noitieng-tai-16-quoc-gia-se-co-mat-o-viet-nam-vao-nam-2017.html (14h 09/09/2016) [11] https://prezi.com/oy_jj5emspn8/cac-yeu-to-chinh-tri-phap-luat-anh-huong-endoanh-nghiep-n/ (16h 07/09/2016) [12] https://voer.edu.vn/c/khai-niem-va-phuong-phap-phan-tich-lua-chon-cungung/4dbdd6c5/09f5a1fd (07h53 03/09/2016) [13] http://letsmarketing.weebly.com/moi-truong-vi-mo-la-gi.html(08h 03/09/2016) [14] http://tapchibanle.org/2016/08/tai-sao-7-eleven-se-la-doi-thu-cuc-ky-nguyhiem-doi-voi-cac-cua-hang-tien-loi-viet-nam/ (15h 08/09/2016) [15] http://quantrimang.com/7-eleven-tu-duy-ban-le-cho-nguoi-lam-cntt-31593 (09h 01/09/2016) [16] http://bcivietnam.com/moi-truong-van-hoa-doanh-nghiep-trongmarketing.html (23h 08/09/2016) 46 Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương 47 Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC HỌ TÊN MSSV NHIỆM VỤ - Quảng Minh Hồng Khuyến Đặng Thị Trang 1421004407 1321002015 - Trần Thị Bích Huyền 1521001045 Hồ Đặng Thu Thủy 1521001241 Trần Thị Thúy Hằng 1421000050 - Thái Thị Kim Vi 1421001399 - Phạm Ngọc Thuận 1421001074 - Nguyễn Thị Thảo Trang 1421001099 - Đặng Mai Thanh Trúc 1321002070 - 10 Lý Chấn Thành 1421003844 - 11 Trần Nhật Anh 12 Trần Vũ Anh Phương 1421000854 1421001036 - Tìm hiểu môi trường kinh tế Việt Nam Làm nhà báo Tìm hiểu S – W Tổng hợp word, làm báo cáo Nhà báo Tìm hiểu tổng quan thị trường, khách hàng mục tiêu Làm Game Người dẫn trò Tìm hiểu môi trường công nghệ kỹ thuật Làm Game Người dẫn trò Tìm hiểu thành tích Eleven Nhà báo Tìm hiểu thị trường người tiêu dùng Đại diện công ty Tìm hiểu lịch sử hình thành, hệ thống sản phẩm mục tiêu marketing Đại diện công ty Tìm hiểu trị pháp luật Truyền mic phát quà Tìm hiều nhà cung ứng, trung gian Marketing công chúng Đại diện công ty Tìm hiểu văn hóa dân số học Đại diện công ty Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh MC Tìm hiểu O – T Làm PowerPoint 48 Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương 13 Ngô Thị Bích Thủy 1421000754 - Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Nhà báo 49 Nhóm - Eleven GVHD: Cô Nguyễn Hoàng Ngọc Phương 50 Nhóm ... lợi nhuận đạt từ thị trường khác bù vào khoản thua lỗ thị trường Việt Nam Năm 2012, dù FamilyMart thua lỗ khoảng 11,5 triệu USD thị trường Mỹ, Trung Quốc Việt Nam, gộp chung thị trường lại, công... CÔNG TY Tổng quan chuỗi hàng tiện lợi thị trường Việt Nam Trong năm gần đây, thị trường bán lẻ Việt Nam xếp vào danh sách thị trường tiềm giới, thị trường bán lẻ nội địa vốn sáng giá lại trở... việc du nhập vào Việt Nam 7- eleven không thuận lợi Đòi hỏi doanh nghiệp có chiến lược hoạch định thật cụ thể thấu hiểu thị trường họ hướng đến có bước chắn tương lai du nhập vào thị trường tiềm