QUÁ TRÌNH THỰC tập tại bộ PHẬN SEO tại CÔNG TY TNHH ĐTTM DU LỊCHMỞ hà nội

Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC PHỤ LỤC CHÚ THÍCH BẢNG VIẾT TẮT: ĐTTM TNNH HDV Đầu tư thương mại Trách nhiệm hữu hạn Hướng dẫn viên HÌNH VẼ CÓ TRONG BÀI: Hình 1.1 Sơ đồ máy Công ty TNHH ĐTTM & DU LỊCH MỞ HÀ NỘI Hình 2.1 Sơ đồ máy phòng Marketing công ty TNHH ĐTTM & DU LỊCH MỞ HÀ NỘI GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Từ xưa đến “học phải đôi với hành”, học hành đồng hành với nhau, học mà hành khác biết đến lý thuyết suông thiếu tính thực tế, lý thuyết không áp dụng vào thực tế không giá trị Dựa quan điểm chủ trương ấy, Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội với khoa Sư Phạm Du lịch quan tâm tạo nhiều điều kiện cho sinh viên vừa học vừa hành Trong năm ngồi ghế giảng đường, chúng em trang bị khối lượng kiến thức không nhỏ, đồng thời tạo nhiều hội để nắm sâu nắm kiến thức thông qua đợt thực tế, thực tập ngắn ngày dài ngày Riêng đợt thực tập sinh viên năm cuối có ý nghĩa lớn cá nhân em bạn sinh viên khoá khác Là bước để làm quen với môi trường hoàn toàn đầy khó khăn, thửthách– môi trường khởi nghiệp lập nghiệp Trong suốt năm qua với xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ (một ngành công nghiệp không khói) thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong xuất nhiều Công ty lữ hành nội địa quốc tế đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế non trẻ Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Để đẩy mạnh phát triển ngành “Công nghiệp không khói” có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở Công ty, trung tâm, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch.Công ty TNHH ĐTTM & GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp du lịch mở Hà Nội đời muộn hơn, chịu cạnh tranh Công ty lớn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên, Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà Công ty có thương hiệu đáng tin cậy lòng du khách có chỗ đứng trường du lịch Việt Nam khu vực Với quan tâm nhà trường khoa Sư Phạm Du Lịch, trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa Em chọn Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội làm địa điểm thực tập học hỏi nhiều kinh nghiệm quý giá sau trình thực tập công ty.Em xin trình bày báo cáo tổng hợp kiến thức công việc thân vòng chương: CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN SEO TẠI CÔNG TY TNHH ĐTTM & DU LỊCH MỞ HÀ NỘI CHƯƠNG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH ĐTTM & DU LỊCH MỞ HÀ NỘI Bài báo cáo nhiều thiếu sót, mong cô hướng dẫn Ths Nguyễn Thị Tuyến bên phía công ty giúp đỡ em để em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn ! GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1.Sơ lược trình hình thành phát triển công ty - Sơ lược công ty Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội ( Hanoi Open Tourism), công ty TNHH thành viên, đăng ký kinh doanh lần đầu ngày 29 tháng năm 2008 Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội đời với tiêu chí tiên phong dẫn đầu sáng tạo mới, khẳng định thương hiệu du lịch bền vững qua chất lượng dịch vụ, sản phẩm Đó sở để Hanoi Open Tourism phát triển đứng vững long du khách nước quốc tế Với phương châm : “ Một thương hiệu – Triệu niềm tin “ đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình Hanoi Open Tourism nỗ lực để đem đến cho quý khách dịch vụ chất lượng ổn định, đa dạng niềm tin cho khách hang chuyến Đến với Hanoi Open Tourism, quý khách luôn đạt lợi ích vượt mong đợi ! Triết lý kinh doanh : Mỗi niềm vui nhỏ khách hàng niềm vui lớn Hanoi Open Tourism, tôn trọng, quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, phục vụ cách chu đáo nhiệt tình chi tiết dịch vụ cho khách hàng Nhu cầu khách hàng luôn với thời gian, Hanoi Open Tourism không ngừng đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo.Cam kết đem lại lợi ích cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo, chương trình du lịch cộng đồng Xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh theo hướng phát triển chung cộng đồng - Thông tin doanh nghiệp + Tên công ty : Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp + Tên giao dịch : Hanoi Open Tourism + Nhân : 44 người + Giám đốc : Bà Nguyễn Thị Thủy + Địa công ty : Số 15/165 Cầu Giấy, Quận Cầu Giấy, Hà Nội + Vốn điều lệ công ty:1.868.000.000 vnd +Email công ty : hanoiopentourism@gmail.com + Website : Hanoiopentour.vn Quá trình hình thành phát triển Từ ngày thành lập đến tại, có thay đổi nhân viên, chưa có - thay đổi Giám đốc Phó giám đốc -Từ năm 2008 - 2010 : +Thương hiệu công ty chưa biết đến nhiều, chưa có nhiều khách hàng +Các Tour khởi hành hàng tuần, chủ yếu lượng khách truyền thống hợp tác gửi khách với đối tác Chủ yếu tour nước đông - tây bắc +Nhân công ty không nhiều thường có thay đổi +Doanh thu hành tháng chưa nhiều,lãi suất thu Tour chưa cao có nhiều tour hòa vốn lỗ vốn Nhưng công ty đứng vững thương trường chưa lần phải đứng trước nguy phá sản - Từ năm 2010 - đầu 2015 : +Thương hiệu công ty biết đến nhiều phát triển mạnh, mở rộng tour miền Nam nước ngoài, khách Tây tìm đến ký hợp đồng + Phòng Sale vào hoạt đồng mạnh thu lại kết nhiều lượt khách + Đội ngũ hướng dẫn viên tăng thêm số lượng chất lượng GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp +Nhân cố định hơn, chuyên nghiệp nhiệt huyết có thay đổi Mức lương cửa nhân viên tăng thêm với nhiều chế độ hấp dẫn +Màu áo công ty, cờ tour mũ từ xanh dương đổi thành xanh +Trang web văn phòng làm tân trang + Các cộng tác viên công ty có nhiều hội cọ sát với nghề : thị trường, đàm phán với khách thể qua Tour cho công ty 1.2 Chức nhiệm vụ công ty -Chức + Du lịch quốc tế nội địa + Team Buiding, tổ chức kiện - Nhiệm vụ + Đưa du lịch đến với nhà, người, tầng lớp xã hội với gia hợp lý, chất lượng tốt phù hợp cho đối tượng Kết nối vùng đất, người với nhau, sở thân thiện hòa bình + Không ngừng tạo sản phẩm du lịch đổi hấp dẫn sáng tạo, đổi phong cách phương thức phục vụ Đảm bảo đưa tới khách hàng dịch vụ tốt với chuyến trọn vẹn + Đảm bảo chất lượng dịch vụ quyền lợi khách hàng, Hanoi Open Tourism thực theo pháp luật “Cam kết đảm bảo chất 1.3 lượng dịch vụ” + Không ngừng đem đến vui vẻ thoải mái cho khách hàng Các ngành nghề kinh doanh công ty - Các ngành nghề kinh doanh + Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế + Dịch vụ đại lý vé máy bay, tàu hỏa + Dịch vụ visa, hộ chiếu + Dịch vụ đặt phòng khách sạn nước nước GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp + Cho thuê xe du lịch + Dịch vụ cho thuê hướng dẫn viên dịch thuật -Thế mạnh công ty +Chuyên tuyến Tour đông - tây bắc khách lẻ ghép đoàn +Khởi hành 100% hàng ngày, hàng tuần với chất lượng đảm bảo cam kết giá cạnh tranh +Là thương hiệu tin tưởng đối tác hợp tác gửi khách suốt năm vừa qua +Teambuilding, Tour, tổ chức kiện chuyên nghiệp với số lượng lớn 1.000 người 1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 1.4.1 Mô hình tổ chức - Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp Hình 1.1 - Nguồn Phòng Marketing 1.4.2 Chức nhiệm vụ phận Giám đốc Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn hoạt động công ty, quản lý nhân viên quyền, người định vấn đề quan trọng, người định cuối tới toàn chiến lược công ty ngắn hạn dài hạn, đồng thời giám đốc người lập kế hoạch công tác, qui tắc, qui định để đạt mục tiêu công ty, thực công tác đôn đốc kiểm tra, đạo phận thực công việc cụ thể giao phó; thay mặt công ty làm việc kí kết hợp đồng vói đối tác, giải công việc hành thường ngày, chịu trách nhiệm trước pháp luật vấn đề công ty, chịu trách nhiệm kết kinh doanh doanh nghiệp… GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp Giám đốc chịu trách nhiệm trực tiếp vấn đề nhân công ty, đảm bảo cho công ty có đội ngũ nhân lực đáp ứng mục tiêu đề ra, với hỗ trợ phận khác, đặc biệt phận hướng dẫn – điều hành Phòng marketing Trưởng phận kiêm phó giám đốc công ty: quản lý nhân viên phận mình, với nhân viên phận hoàn thành nhiệm vụ giám đốc giao cho đồng thời người đại diện cho công ty giám đốc vắng mặt -Chức năng: +Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến hành hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ý đồ sản phẩm lữ hành doanh nghiệp +Kí kết hợp đồng doanh nghiệp với hãng du lịch, tổ chức, cá nhân để khai thác nguồn khách… +Thiết lập trì mối quan hệ doanh nghiệp với nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở chi nhánh, văn phòng đại diện… +Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt doanh nghiệp nguồn khách +Bộ phận marketing phải thực cầu nối khách hàng doanh nghiệp Bộ phận điều hành Đây phận nhiều việc Có thể nói việc phục vụ khách hàng tốt hay phận định cấu phận chiếm 50% tổng lao động GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm - Báo cáo tốt nghiệp Chức : + Phòng điều hành đóng vai trò cầu nối doanh nghiệp với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch + Là đầu mối triển khai toàn công việc , điều hành chương trình , cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch thông báo phòng Maketing gửi tới + Lập kế hoạch triển khai công việc có liên quan đến việc thực chương trình du lịch + Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan, nhà cung cấp dịch vụ công ty đối tác + Lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín , chất lượng, giá hợp lý + Theo dõi trình thực chương trình du lịch phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch + Xây dựng trì đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên Phối hợp chặt chẽ với phận doanh nghiệp để tiến hành họat động có hiệu + Là đại diện trực tiếp doanh nghiệp trình tiếp xúc trực tiếp với khách Bộ phận tài – kế toán Đây phận quan trọng khối lượng công việc không nhiều - Chức năng: Tổ chức thực công việc tài kế toán công ty Ghi chép theo dõi khoản chi tiêu doanh nghiệp Thực chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 10 SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp lọccác tài nguyên du lịch, để cấu tạo thành sản phẩm du lịch Công ty với tư cách nơi môi giới (bán) dịch vụ hàng hoá sản xuất từ doanh nghiệp khác, chuyên ngành khác để thu phần quỹ tiêu dùng cá nhân khách du lịch 3.1 Vị trí nhiệm vụ thời gian thực tập - Xây dựng kế hoạch triển khai thực kế họach hoạt động Phòng Đồng thời, định hướng mục tiêu cho thành viên, nhóm, để đảm bảo hoàn thành tiêu kế hoạch đề - Quản lý điều hành mặt hoạt động Phòng theo chức năng, nhiệm vụ - Phân tích thị trường – địa bàn để triển khai kế hoạch tiếp thị sản phẩm du lịch công ty cách phù hợp hiệu - Phối hợp với Giám đốc xây dựng chương trình du lịch theo yêu cầu khách hàng Thực quản lý trì mối quan hệ gắn bó chăm sóc khách hàng - Tìm kiếm thông tin địa điểm viết chuẩn SEO cho công ty - Chịu trách nhiệm hướng dẫn bố trí công việc hàng ngày, hàng tuần cho thực tập viên hướng dẫn kỹ giúp đỡ họ gặp khó khăn - Thiết kế giới thiệu tour du lịch theo yêu cầu công ty - Cùng chuẩn bị tham dự buổi đấu thầu tour du lịch với điều hành giám đốc - Tuyển dụng quản lý nhân tinh thần làm việc nhân viên Phòng SEO - Chịu trách nhiệm đảm bảo doanh thu hàng tháng Phòng - Đề xuất khen thưởng kỷ luật nhóm cá nhân Phòng lên Giám đốc GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 17 SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp - Chịu trách nhiệm tiếp nhận thông tin xử lý thông tin Trainning cho đội ngũ Cộng tác viên thực tập viên - Ngoài ra, phụ giúp HDV cho công ty điều động - Trình tự công việc -Gặp phòng điều hành công ty nộp giấy giới thiệu -Nhận vị trí SEO viết chuẩn SEO cho công ty Học kỹ SEO cách viết chuẩn SEO - Định nghĩa SEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization) trình tối ưu nội dung văn cấu trúc website để công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp phục vụ người tìm kiếm Internet Dựa vào công ty du lịch thiết lập website viết quảng cáo tour công ty, giá khuyến ưu đãi chương trình tour đặc biệt nhằm cung cấp thông tin nâng cao thương hiệu quảng bá hình ảnh công ty Đây cách thức nhanh nhạy thời buổi công nghệ thông tin phát triển Có thể hiểu đơn giản SEO tập hợp phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu) trang kết Search Engine -Vai trò SEO công ty du lịch lữ hành Đối với doanh nghiệp kinh doanh Internet, chiến giành vị trí cao bảng xếp hạng công cụ tìm kiếm điều vô quan trọng Mọi người tìm kiếm hàng ngày hẫu hết nhìn vào trang kết Vì khách hàng tìm sản phẩm bạn, bạn vô tình bị xếp trang thứ hai, có khả khách hàng ghé thăm trang web bạn GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 18 SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp 2.Tìm hiểu yêu cầu Google chuẩn SEO Google sử dụng 200 tiêu chí để định thứ tự trang web kết tìm kiếm thuật toán bí mật lớn Những yếu tố xếp thành nhóm: yếu tố bên website (nội dung, cấu trúc) yếu tố bên website (blacklink, traffic) Hiểu rõ khái niệm SEO giúp bạn có nhìn đắn lĩnh vực đầy tính nghệ thuật 3.Tạo tài khoản gmail tạo vòng liên kết blogsport.com Để viết hỗ trợ cho SEO MASTER đẩy trang Web tới khách hàng Cung cấp thông tin hữu ích tư vấn khách hàng giải đáp thắc mắc khách trợ thủ đắc lực cho phòng Marketing Đây yêu cầu tối thiểu trước viết chuẩn SEO 4.Nhận điểm du lịch mà công ty muốn viết chuẩn SEO Tìm kiếm thông tin địa điểm chuẩn bị viết đối tượng… tham khảo ý kiến đồng nghiệp Nhanh chóng hoàn thành công việc để trình cấp Hỗ trợ phận Marketing lĩnh vực tư vấn khách hàng Sales Nhận thông tin đặc điểm tour địa điểm mà khách hàng cần tư vấn, giúp phòng marketing giải đáp thắc mắc dịch vụ công ty 3.2 Bài học kinh nghiệm rút Trong suốt thời gian làm việc công ty, cá nhân em tự rút số kinh nghiệm học sau : GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 19 SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp Trước tiên, SEO nghề đòi hỏi kiên trì, nhẫn nại chăm Đối với người nói giọng không chuẩn, lười biếng hiếu thắng khó mà làm nghề thu kết SEO quảng cáo website đặc biệt lại không chuyên bên công nghệ thông tin mà lại nghiêng du lịch nên nghề dễ gây nản dễ từ bỏ Tìm hiểu SEO tốn nhiều thời gian công sức đặc biệt kết thường đáng buồn, dẫn đến lương thấp Ngại khó, ngại khổ, ngại nhiều thứ dẫn đến dễ từ bỏ công việc sau buổi Không kiên trì, ý chí làm SEO.Và phần nhiều bạn bỏ việc đòi hỏi để chấp nhận Google thuật toán phức tạp yêu cầu khắt khe đòi hỏi người SEO phải tỉ mỉ kiên trì có đầu óc tư hợp lý cách thức tiếp cận đưa phương án phải nhanh xác hợp lý Nhiều bạn coi thường không dám làm công việc đơn giản “ ngại” Làm nghề này, phải cho khách hàng tin tưởng người ta định mua sản phẩm hay lựa chọn dịch vụ công ty Vì thế, nghề SEO nghề đẳng cấp sáng tạo Khách hàng tin mình cho họ thấy công ty chuyên gia lĩnh vực Để làm điều này, em thường xuyên tìm hiểu học hỏi để hiểu tường tận sản phẩm, dịch vụ nắm nhu cầu khách tốt tiếp cận thông tin sớm nhanh nhạy Vì vậy, điều vô quan trọng phải tìm hiểu thật kỹ đối tượng SEO, nắm nhiều thông tin tốt trước viết Nhân viên SEO thường xuyên chịu áp lực kết phản hồi từ khách áp lực yêu cầu đặt công ty, … cá nhân em suốt thời gian làm việc, em không tránh khỏi điều Mình phải chứng tỏ khả thông qua kết kinh doanh đạt Vì nghề SEO đòi hỏi GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 20 SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp nhân viên phải có khả chịu đựng áp lực cao tinh thần thép để vượt qua thách thức Và phải linh hoạt để thích nghi với nhiều thay đổi tìm giải pháp thích hợp cho vấn đề Nhân viên SEO người có lĩnh cao, phải đối đầu với lắc đầu, lời từ chối không lòng từ cấp Trong 10 viết có lẽ có chấp nhận phần nhiều không đồng ý từ cấp Nếu người vào nghề thật khó khăn phải đương đầu với thử thách Tuy nhiên, cá nhân em nhận thấy SEOER chuyên nghiệp người kiên trì, lì lợm có lĩnh cao vượt qua thử thách Mặt khác, công việc SEO nghệ thuật nên người phải có tư chất riêng đem lại kết mong muốn Ví dụ, phong cách viết văn độ nhạy cảm tiếp cận thông tin hiểu tâm lý khách công ty nhanh thành công Phải có kiến thức chuyên sâu sản phẩm để "đụng đâu biết đấy" có viết chất lượng thu hút khách hàng Phải làm cho sản phẩm đối tượng thấy nhiều ưu điểm so với sản phẩm loại khác Đây yếu tố quan trọng hiểu bán viết viết hay sản phẩm SEO du lịch nghề có tính cạnh tranh cao Chỉ cần chút lơ không quan tâm thông tin cập nhật thường xuyên bị lạc hậu dẫn đến SEO chất lượng không chấp nhận Có không người có thái độ không tốt nhân viên SEO họ cho người người không hiểu du lịch địa điểm nói đến giới thiệu, chuyên gõ máy tính mà chẳng biết Thậm chí, có người cho người làm SEO “chuyên gia chém gió, đứa thần gió ngồi mát ăn bát vàng gì” Họ GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 21 SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp cho người việc làm, người trình độ thấp làm nghề này… Nghề SEO đối tượng tour du lịch hình ảnh công ty thực nghề đầy thử thách, em yêu thích lựa chọn công việc Em nghĩ kỹ học hỏi từ sales giúp thành công dù làm nghề Tuy sinh viên non nớt trường, em không mong điều dễ dàng đến với mình! Mọi thành công phải số không em chập chững bước từ số không đó! 3.3 Một số kiến nghị giải pháp 3.3.1 Đối với trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội khoa Du Lịch – Sư Phạm Lời đầu tiên, cho phép em gửi lời cảm ơn trân thành đến nhà trường, ban chủ nhiệm khoa giảng viên tạo điều kiện cho chúng em có thời gian thực tập quý báu để trau dồi kiến thức thực tế, cọ sát với nghề nghiệp tương lai Cá nhân em nhận thấy hình thức thực tập mà trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội khoa Du Lịch – Sư Phạm đưa cho sinh viên chúng em hợp lý Sinh viên nhận giấy giới thiệu nhà trường đến đơn vị thực tập khác nhau, thầy cô hướng dành thời gian gặp mặt, quan tâm, hỏi han cho lời khuyên tuần trình thực tập, có khó khăn gì, chúng em chia sẻ với thầy cô hướng dẫn nhận lời góp ý giải pháp hay Trong thời gian thực tập, em nhận thấy kiến thức mà thầy cô trang bị cho chúng em cần thiết, nhiên chúng em thiếu kinh nghiệm kiến thức nhiều so với thực tế nghề nghiệp bên Nhưng cá nhân GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 22 SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp em nghĩ điều khó tránh khỏi chương trình chúng em tiếp cận giảng đường lần thực tế đâu thể phản ánh hết tình nghề, tùy khả tiếp thu tư bạn sinh viên Trong đó, nghề nghiệp thực tế bên có tình vấn đề xảy ra, chúng em phải tự học hỏi thêm nhiều để hoàn thiện thân mình, kiến thức lĩnh nghề Trong thời gian thực tập, em nhận thấy ngoại ngữ quan trọng đơn vị đòi hỏi kiến thức ngoại ngữ em lại yếu phần lười nhác thân gốc Trong đa số sinh viên thực tập em sợ ngoại ngữ thiếu tự tin nộp hồ sơ thực tập vào đơn vị đỏi hỏi trình độ ngoại ngữ cao Do đó, em mong nhà trường khoa xem xét để tăng lịch học thời lượng học ngoại ngữ cho sinh viên, thêm vào tổ chức thi nói tiếng anh giao lưu với sinh viên nước ngoài, khuyến khích sinh viên thành lập nhóm, câu lạc ngoại ngữ để trao đổi học hỏi Để sinh viên trường có hội luyện tập ngoại ngữ nhiều Bên cạnh đó, em mong nhà trường khoa tạo điều kiện cho sinh viên chúng em thực tế nhiều để tăng hội cọ sát với nghề, giúp chúng em cứng cáp hơn, tự tin thực tập làm việc Em mong khoa tạo nhiều mối quan hệ với khách sạn, doanh nghiệp du lịch…để giới thiệu sinh viên chúng em đến thực tập làm việc, tăng thêm hội cho sinh viên chúng em Em sinh viên khóa cuối cấp trường khoa, tháng thôi, chúng em phải rời giảng đường đại học, rời xa thầy cô thương yêu GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 23 SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp Rời xa bảo, dìu dắt thầy cô, chúng em cảm thấy chới với nhiều bỡ ngỡ Để làm, để bước vào sống tấp nập Hi vọng chia sẻ góp ý nhỏ chúng em giúp ích cho em khóa sau Để em có môi trường học tập rèn luyện tốt 3.3.2 Đối với Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội công ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp doanh nghiệp cần phải có số biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp như: -Cần phải nâng cấp trang thiết bị văn phòngđể phục vụ tốt cho công việc -Khai thác thị trường khách quen thuộc mở rộng thị trường khách, mở rộng thị trường khách sang tỉnh lân cận -Có thể mở sở số tỉnh khác để thu hút nhiều thị trường khách -Đào tạo để nâng cấp trình độ cho nhân viên -Có số sách khen thưởng cho nhân viên hoàn thành tốt công việc tháng -Cần sáng tạo trình tạo sản phẩm du lịch, tạo chương trình du lịch phong phú lạ dể thu hút khách hàng -Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch công ty GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 24 SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp TIỂU KẾT CHƯƠNG Sau thời gian thực tập công ty nhờ giúp đỡ bảo tận tình Th.S Nguyễn Thị Tuyến thân em rút nhiều học quý giá cho sở để làm việc thời gian tương lai Qua đợt thực tế em nhận có tố chất tiềm lĩnh vực để phát huy điểm mạnh đó, thấy hạn chế thân để khắc phục cải thiện Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Th.S Nguyễn Thị Tuyến người hướng cho em giúp em tìm đường thân thời gian tới - thời gian dài, khó khăn nhiều việc chọn lựa nghề nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cô anh chị công ty tạo điều kiện giúp đỡ em suốt đợt thực tập vừa qua! GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 25 SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp KẾT LUẬN Sau bao năm ngồi ghế nhà trường đến hôm em sinh viên năm thứ tư, tốt nghiệp trường với bước ngoặt lớn đời lập nghiệp Hành trang theo em trường tâm huyết thày giáo, cô giáo, kiến thức tích luỹ giảng đường đại học, hội mà nhà trường, ban chủ nhiệm khoa thầy cô giáo dành cho chúng em qua đợt thực tế, thực tập Đợt thực tập đợt thực tập cuối đợt thực tập có ý nghĩa cá nhân em sinh viên khoá khác Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội nơi tiếp nhận em vào thực tập, đồng thời gửi lời cảm ơn sâu sắc đến nhà trường, ban chủ nhiệm khoa thầy giáo, cô giáo tận tình dìu dắt, dạy dỗ chúng em suốt năm tháng qua GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 26 SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Đổng Minh Ngọc, Vương Lôi Đình Kinh tế du lịch du lịch học Nxb Trẻ, 2001 Nguyễn Cường Hiền Nghệ thuật hướng dẫn du lịch Nxb Văn hóa, 1994 Nguyễn Văn Lưu Thị trường du lịch Nxb Thanh niên, 2003 Tổng cục du lịch Việt Nam Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch (Tài liệu bồi dưỡng hướng dẫn viên du lịch Lưu hành nội bộ), 1997 Trần Nhạn Du lịch kinh doanh du lịch Nxb VHTT, 1995 Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang Marketing du lịch Nxb TP Hồ Chí Minh, 2001 Thông tin từ Internet GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 27 SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Phạm Thanh Tùng Nơi thực tập: Công ty TNHH ĐTTM & DU LỊCH MỞ HÀ NỘI Địa chỉ: Số 15-24/165 Cầu Giấy, Hà Nội Thời gian thực tập: từ 05/01/2015 đến 28/02/2015 STT NGÀY, NỘI DUNG THỰC TẬP THÁNG, BỘ PHẬN THỰC TẬP HỌ TÊN CHỮ NĂM 05/01/2015 NGƯỜI PHỤ TRÁCH - Gặp mặt ban lãnh đạo CHỨC VỤ Chị Thủy – công ty, bày tỏ nguyện Giám Đốc KÝ ĐÁNH GIÁ Tốt vọng thân xin thực tập phòng 14/01/2015 - hướng dẫn viên Tìm hiểu nội quy Tốt công ty, quyền lợi nghĩa vụ thân thực tập - Tham khảo văn có liên quan đến luật du lịch công ty - Nhận nhiệm vụ giao ngày thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 28 SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm 25/01/2015 - Báo cáo tốt nghiệp Tìm hiểu đối tượng khách hàng chủ yếu, 30/01/2015 - tiềm công ty Tìm hiểu tour nội địa Tốt lĩnh vực khác mà công ti triển khai, quảng bá để bắt 03/02/2015 - đầu làm việc Học hỏi kinh Tốt nghiệm mà đội ngũ SEO & Marketing 07/02/2015 - công ty chia sẻ Học hỏi cách tiếp Tốt thị online, cách trả lời anh chị phòng Marketing với khách hàng nhằm trợ giúp a/c lúc công ty đông khách - Cập nhập thông tin tour, thông tin dịch vụ lên website 15/02/2015 - công ty Gặp mặt đầu năm Tốt công ty - Chúc tết ban lãnh đạo nhận công việc GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 29 SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm 10 22/02/2015 - Báo cáo tốt nghiệp Trực tiếp tư vấn Tốt thực hành công việc thông tin liên quan tới tour nội địa - Phụ giúp phòng marketing Sales tư vấn khách hàng tour nội địa 11 28/02/2015 - Đến công ty: Thực tập Tốt xem xét báo cáo công việc hướng dẫn công ty - Cảm ơn công ty, xin đóng dấu xác nhận, kết thúc thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 30 SVTH: Phạm Thanh Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đánh giá thái độ thực tập: Đánh giá nội dung báo cáo thực tập: Đánh giá điểm: ( /10) Điểm chữ: /Mười Chữ ký giáo viên Ths Nguyễn Thị Tuyến GVHD: ThS Nguyễn Thị Tuyến Page 31 SVTH: Phạm Thanh Tùng ... thức công việc thân vòng chương: CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN SEO TẠI CÔNG TY TNHH ĐTTM & DU LỊCH MỞ HÀ NỘI CHƯƠNG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH ĐTTM & DU. .. Nơi thực tập: Công ty TNHH ĐTTM & DU LỊCH MỞ HÀ NỘI Địa chỉ: Số 15-24/165 Cầu Giấy, Hà Nội Thời gian thực tập: từ 05/01/2015 đến 28/02/2015 STT NGÀY, NỘI DUNG THỰC TẬP THÁNG, BỘ PHẬN THỰC TẬP... Tùng Khoa Du Lịch – Sư Phạm Báo cáo tốt nghiệp CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN SEO TẠI CÔNG TY TNHH ĐTTM & DU LỊCHMỞ HÀ NỘI Sự cần thiết, vai trò hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành việc