Hỏi đáp môn Quản lý học đại cương thi cao học

Câu 1: Quản lý yếu tổ cấu thành nên quản lý (Phân tích mối quan hệ yếu tố cấu thành QL Lấy VD thực tế minh họa yếu tố đó) Con người tự thỏa mãn tất nhu cầu thân, họ phải hợp tác với người khác gia nhập nhóm có tổ chức để đạt mà tự cá nhân đạt Chính vậy, từ buổi bình minh nhân loại, người sống thành cộng đồng để chống lại thiên tai, bảo vệ giá trị sống thiết thực Nhu cầu trì phát triển cộng đồng xã hội cần phải có hợp tác cá nhân thực công việc mà người tự làm làm không hiệu nhằm đạt mục tiêu chung Thực tế làm xuất tổ chức hình thức gắn kết cá nhân cộng đồng thành cấu trúc phù hợp để thực chức định theo yêu cầu xã hội Tuy nhiên, tổ chức muốn đạt mục tiêu chung cần phải có phân công, phối hợp, huy để gắn kết hoạt động người khác - hoạt động đặc biệt gọi quản lý, Như C Mác nói: “Quản lý chức đặc biệt nảy sinh từ chất xã hội trình lao động” Như vậy, QL hoạt động tất yếu khách quan diễn tổ chức dù quy mô nhỏ hay lớn, có cấu trúc đơn giản hay phức tạp Xã hội phát triển, trình độ hợp tác phân công lao động cao yêu cầu công tác quản lý ngày hoàn thiện Do QL gắn liền với trình kinh tế - xã hội, nên thực tế có nhiều quan điểm khác QL Những quan điểm có lịch sử đời khác gắn liền với tổ chức hoạt động lĩnh vực, chí với trình tổ chức Có thể nêu số quan điểm QL: Theo F.W.Taylor, QL biết xác điều bạn muốn người khác làm sau biết họ hoàn thành công việc cách tốt rẻ Theo Henry Fayol, QL tiến trình bao gồm tất khâu: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra nỗ lực thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu định trước Theo M.P.Follett, QL nghệ thuật đạt mục tiêu thông qua người Một định nghĩa khác cho rằng, QL trình đảm bảo hoạt động hoàn thành có hiệu thông qua người khác Tuy nhiên đề cập đến QL có cách tiếp cận ủng hộ nhiều nhà khoa học quản lý thực tiễn là: “QL tác động có định hướng, có tổ chức chủ thể quản lý đến đối tượng QL; thông qua khách thể QL phương pháp định môi trường xác định để nhằm đạt mục tiêu tổ chức đề ra.” - Sự tác động có định hướng: hoạt động QL nhằm tới định hướng xác định (VD: định hướng nhà nước đảm bảo ổn định trật tự xã hội) - Tính có tổ chức: phân công, huy, điều khiển; tổ chức phân bổ nguồn lực Hoạt động QL diễn tổ chức xác định (giới hạn đối tượng) Có dạng quản lý đặc biệt QLNN không giới hạn quản lý tổ chức mà QL đối tượng bên xã hội; phạm vi toàn quốc gia, toàn khu vực, chí toàn diện *) Các yếu tố cấu thành QL: a) Chủ thể QL (bao gồm cong người máy móc) tác nhân tạo tác động quản lý - người (cá nhân tổ chức) Chủ thể quản lý tác động lên đối tượng QL công cụ với phương pháp thích hợp theo nguyên tắc định b) Đối tượng QL: thực thể tiếp nhận trực tiếp tác động chủ thể QL Đó người (cá nhân, tổ chức); giới vô sinh (máy móc, nhà xưởng, tài nguyên thiên nhiên ); giới hữu sinh (thực thể tồn sống: rừng, cá, thú ) c) Khách thể QL hành vi người (hành động không hành động) VD: hành vi QL khai thác, sử dụng (vô sinh) d) Môi trường QL: môi trường tự nhiên (vị trí địa lý, điều kiện khí hậu ); môi trường nhân tạo; môi trường xã hội (tác động nhiều đến hoạt động QL) e) Phương pháp QL: giáo dục, thuyết phục; kinh tế; hành (phương pháp mệnh lệnh, định mang tính chất đơn phương, bắt buộc đối tượng QL phải thực phục tùng vô điều kiện Đây phương pháp biểu rõ nét tính quyền lực QL f) Mục tiêu QL: giá trị trước mắt Bao gồm chuỗi giá trị vật chất tinh thần Mục tiêu vật chất nắm (định lượng) Mục tiêu tinh thần: định tính (VD: bảo tồn sắc văn hóa ) Mục tiêu QL phải thỏa mãn tiêu chí: SMART (S: cụ thể, rõ ràng; M: đo lường được; A: tính khả thi; R: tính phối hợp; T: xác định rõ thời hạn hoàn thành) Từ vấn đề nêu miêu tả khái niệm quản lý dạng sơ đồ: Trong sơ đồ trên, chủ thể QL đối tượng QL có mối quan hệ tương tác với nhau, chủ thể nắm quyền QL đưa định QL để tác động lên đối tượng QL nhằm hướng hành vi đối tượng đạt mục tiêu Chủ thể QL tác động lên đối tượng QL thông qua công cụ QL định QL, quy hoạch, kế hoạch với phương pháp thích hợp phương pháp giáo dục thuyết phục, phương pháp tâm lý, phương pháp tổ chức, phương pháp kinh tế, phương pháp hành chính, phương pháp quản lý chất lượng; phương pháp quản lý theo mục tiêu Đối tượng quản lý không đối tượng thụ động mà có tác động ngược trở lại cách chủ động với chủ thể QL thông qua việc cung cấp thông tin phản hồi, giúp chủ thể QL kiểm tra tính đắn tính khả thi định QL kế hoạch giúp chủ thể êQL nắm bắt tình hình triển khai thực nhiệm vụ kế hoạch mức độ đạt mục tiêu, khó khăn, vướng mắc phát sinh trình thực nhiệm vụ Trên sở thông tin phản hồi đó, chủ thể QL đưa điều chỉnh cải thện định tương lai, đánh giá, khen thưởng, kỷ luật đối tượng QL Hơn trình xác định mục tiêu quản lý có bàn bạc, trao đổi đến thống kết cần đạt được, chế trách nhiệm bên (chủ thể QL đối tượng QL đối tác) Chủ thể QL người định mục tiêu cuối cùng, việc đạt mục tiêu hay không lại phụ thuộc vào đối tượng QL, hay nói cách khác đối tượng QL chủ thể trực tiếp góp phần vào việc hoàn thành mục tiêu mà chủ thể QL đề Ngoài trình QL, chủ thể QL đối tượng QL chịu tác động môi trường QL, bao gồm môi trường chung môi trường cụ thể Để tối đa hóa tác động tích cực môi trường tối thiểu hóa tác động tiêu cực môi trường, chủ thể QL đối tượng QL cần cộng tác với nhau, để chèo lái đưa tổ chức đến thành công Câu 2: Phân tích để làm sáng tỏ vai trò đặc điểm QL; Các dạng QL QL hoạt động tất yếu khách quan, diễn tổ chức dù quy mô nhỏ hay lớn, có cấu trúc đơn giản hay phức tạp Xã hội ngày phát triển, trình độ hợp tác phân công lao động cao yêu cầu công tác QL ngày hoàn thiện Có nhiều quan điểm khác QL, nhiên hiểu: “QL tác động có định hướng, có tổ chức chủ thể quản lý đến đối tượng QL; thông qua khách thể QL phương pháp định môi trường xác định để nhằm đạt mục tiêu tổ chức đề ra.” a) Vai trò QL: - Định hướng hoạt động tương lai tổ chức thông qua hoạch định chiến lược quản lý chiến lược Tức ban hành kế hoạch chiến lực thực QL chiến lược để đảm bảo tổ chức đạt mục tiêu chiến lược - Lập kế hoạch, tổ chức, phân công, phối hợp, điều khiển, hướng dẫn kiểm tra nỗ lực cá nhân, phận tổ chức để thực nhiệm vụ chung nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức (quản trị tổ chức) - Kết hợp hài hòa lợi ích cá nhân tập thể sở phát huy nỗ lực cá nhân, tạo môi trường điều kiện cho phát triển cá nhân, tôn trọng mục tiêu cá nhân gắn với mục tiêu chung tổ chức (quản trị nhân sự) - Sử dụng có hiệu nguồn lực khác tổ chức (quản trị nguồn vật lực) - Bảo đảm ổn định tính thích ứng cao tổ chức môi trường biến động (quản lý thay đổi) - Củng cố địa vị tổ chức môi trường thông qua việc trì ngày gia tăng đóng góp tổ chức xã hội b) Đặc điểm QL: Thứ nhất, QL bao hàm chủ thể QL đối tượng QL Trong mqh chủ thể đối tượng, chủ thể tác nhân gây tác động, đối tượng nhận trực tiếp tác động sở quan hệ quyền hành Thứ hai, QL hướng tới mục tiêu chung định Mục tiêu chung tổ chức định hướng cho toàn hoạt động tổ chức toàn hoạt động quản lý trình kết hợp nỗ lực cá nhânm phận tổ chức Thứ ba, QL có quyền lực QL- coi đặc quyền nhà QL mqh huy, điều khiển đối tượng QL Nhà QL trao quyền hành đối tượng QL phải thừa nhận tuân thủ quyền hành cách tự giác Thứ 4, QL diễn tổ chức mang tính tổ chức Hoạt động QL bắt nguồn từ hoạt động chung tổ chức tổ chức tảng QL Giữa chủ thể QL đối tượng QL có mqh tổ chức, mqh cấp cấp dưới, lãnh đạo bị lãnh đạo, huy thừa hành Đồng thời, QL tổ chức hình thành mqh ngang tức mqh phối hợp cá nhân cấp Thứ 5, Ql cần có thông tin Thông tin coi sở QL Nó thể mối liên lạc chủ thể Ql đối tượng QL, mối liên lạc cá nhân tổ chức thực nhiệm vụ thực nhiệm vụ có mối liên hệ với Nó đảm bảo cho hoạt động huy, điều khiển hoạt động phối hợp thực kiểm tra, đánh giá tổ chức Thứ 6, QL không khoa học, nghệ thuật mà nghề Đặc điểm đòi hỏi chủ thể QL kiến thức QL mà phải có kỹ QL để không thu hút phát huy tiềm đối tượng vào việc thực nhiệm vụ hoàn thành mục tiêu, mà đảm bảo thực nhiệm vụ họ cách tận tâm, tận tụy c) Các dạng QL: Tùy theo loại đối tượng khác mà chủ thể QL có nguyên tắc, công cụ, hình thức, phương pháp QL khác nhau, từ chia dạng QL khác nhau: - QL giới vô sinh (nhà xưởng, ruộng đất, hầm mỏ ) - QL giới sinh vật (vật nuôi, trồng, rừng ) - QL tổ chức người (đảng, đoàn thể, nhà nước, tổ chức kinh tế ) Câu 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến QL (6 yếu tố: người, trị, tổ chức, quyền lực, thông tin, văn hóa tổ chức) Xét từ phạm vi nhỏ tổ chức đến phạm vi lớn quốc gia, chí phạm vi toàn cầu: QL hoạt động vừa khó khăn, vừa phức tạp lại vừa có ý nghĩa quan trọng xã hội loài người Do đó, nhiệm vụ chủ thể QL phải quản lý tốt tổ chức mình, tức biết khơi dậy mặt tích cực hạn chế, giảm dần triệt tiêu mặt tiêu cực trình quản lý Quá trình QL chịu tác động nhiều yếu tố, song nêu số yếu tố chủ yếu mà chủ thể QL cần phải tính đến 1) Yếu tố người: Mọi tổ chức có nguồn lực vật chất người vận hành, nhằm đảm bảo thực nhiệm vụ, đạt mục tiêu chung tổ chức Sức mạnh tổ chức phụ thuộc vào người, người nguồn gốc nguồn lực khác sở cho thành công hay thất bại tổ chức Thực chất QL QL người tổ chức, thông qua sử dụng có hiệu tiềm hội tổ chức Do đó, nhà QL cấp cần phải người đánh thức khả tiềm ẩn người, huy động tinh thần đồng tâm hiệp lực khai thác tối đa khả họ, đồng thời nhà QL phải tự hoàn thiện để có đủ trình độ, lực hoàn thành nhiệm vụ VD: Con người nhà QL cần quan tâm: - Điều kiện làm việc, môi trường làm việc (trọng thị, âm thanh, ánh sáng) -> suất làm việc - Chế độ đãi ngộ người lao động: lương, thưởng, phụ cấp, bảo hiểm (phương diện vật chất) -> Quyết định chuyên tâm người lao động công việc - Đời sống tinh thần - Chế độ đào tạo bồi dưỡng để nâng cao lực, trình độ 2) Yếu tố trị: Bất kỳ tổ chức tồn phát triển môi trường cụ thể, có môi trường trị Môi trường trị chi phối mục tiêu đường hướng hành động tổ chức cho dù tổ chức hoạt động lĩnh vực (kinh doanh, nghệ thuật, từ thiện hay quản lý nhà nước ) chế độ trị quy định mục tiêu quốc gia tổ chức tồn định hướng sách, pháp luật nhà nước với tư cách chủ thể QL toàn xã hội Tóm lại yếu tố trị yếu tố lãnh đạo, định hướng toàn xã hội Nhiệm vụ nhà QL hoạt động tổ chức vừa hợp pháp, hợp lý vừa hiệu - Nhà QL tạo khuôn khổ (môi trường QL) mà người/tổ chức không vượt -> ảnh hưởng đến QL - Con người/ tổ chức hoạt động phải đảm bảo tính hợp pháp 3) Yếu tố tổ chức: QL xuất từ nhu cầu hoạt động chung tổ chức tổ chức tảng hoạt động QL Để QL, chủ thể QL cần thiết lập hệ thống tổ chức với đội ngũ người tương ứng Tổ chức góc độ này, thiết lập cấu nhiệm vụ xác định quy định mqh phận cấu để hoạt động toàn thể cấu đem lại hiệu đạt mục tiêu định Cụ thể, việc thiết lập phận, đơn vị quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn đơn vị, phận cá nhân phận đó; quy định mqh dọc, ngang phận nhằm hoàn thành nhiệm vụ tổ chức Vì nói QL mà tổ chức QL VD: máy QL HCNN; máy quản trị DN 4) Yếu tố quyền lực: Trong QL, quyền lực xem phương tiện để chủ thể QL tác động lên đối tượng QL nhằm đạt mục tiêu định trước Đồng thời, quyền lực QL đặc điểm để phân biệt chủ thể QL đối tượng QL Khi nói đến quyền lực QL nói đến quyền chủ huy, điều hành, khả chi phối chủ thể QL đối tượng QL Quyền lực QL khả chủ thể QL ảnh hưởng tới hành vi suy nghĩ đối tượng QL Trong QL, quyền lực QL bao hàm thẩm quyền uy quyền Cần phân biệt quyền lực QL sử dụng quyền lực Trong cấu cung cấp sở quyền lực cá nhân người định sử dụng quyền lực Quyền lực QL thực tế cá nhân phụ thuộc vào vị trí người tổ chức nhân cách cá nhân Khi thẩm quyền thức ảnh hưởng phi thức tồn trọng cá nhân nhà QL quyền lực QL cá nhân củng cố vững Ở phương diện quyền lực, người quản lý việc trao thẩm quyền cấu thức, tự thân người QL phải xây dựng củng cố uy quyền thông qua việc hoàn thiện thân lực chuyên môn, phẩm chất đạo đức phẩm chất trị, có đảm đương sứ mệnh lãnh đạo, quản lý mà tổ chức giao cho VD: quan chuyên môn: bác sĩ lâu năm nghề -> có uy quyền định Vô quyền: có thẩm quyền uy quyền gì, đủ lực để phát huy thẩm quyền -> ảnh hưởng hoạt động QL Vượt quyền: làm thẩm quyền đc cho phép Cả vô quyền vượt quyền ảnh hưởng không tốt đến hoạt động tổ chức -> phá hỏng tổ chức 5) Yếu tố thông tin: Trong tổ chức, thông tin thực chức sống QL tổ chức Chức QL (lập kế hoạch, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo kiểm soát) thực thiếu thông tin Vì thông tin ví huyết mạch tổ chức Thông tin QL dự liệu thu nhận, cảm thụ đánh giá có ích cho việc định QL giải nhiệm vụ cụ thể QL Để QL có hiệu nhà QL cần nắm bắt tình hình xác, kịp thời số liệu cụ thể, muốn phải có thông tin, thông tin trở thành khâu đầu tiên, QL Chủ thể QL muốn tác động lên đối tượng QL phải đưa thông tin điều khiển hình thức QĐ QL (mệnh lệnh, thị, nghị ) Đồng thời sau đưa QĐ QL bảo đảm vật chất cho đối tượng thực hiện, chủ thể phải thường xuyên theo dõi kết thực QĐ đối tượng thông qua thông tin phản hồi QL Còn đối tượng QL muốn định hướng hoạt động phải tiếp nhận thông tin điều khiển chủ thể bảo đảm vật chất khác để tính toán điều chỉnh nhằm thực thi mệnh lệnh chủ thể Vì vậy, trình QL trình thông tin Ngày nay, vài trò thông tin QL tăng lên mạnh mẽ khoa học QL hình thành quan niệm mới, cho thông tin dạng tiềm khác QL bên cạnh dạng tiềm lao động, thiết bị máy móc, nguyên vật liệu, tiền vốn 6) Yếu tố văn hóa tổ chức Trong trình tồn phát triển tổ chức, hình thành yếu tố mang lại cho tổ chức sắc riêng, văn hóa tổ chức Vai trò văn hóa tổ chức QL thể khái niệm văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức toàn giá trị, niềm tin, truyền thống thói quen có khả quy định hành vi thành viên tổ chức; ngày làm giàu thêm thay đổi theo thời gian, mang lại cho tổ chức sắc riêng Vì vậy, nhiệm vụ nhà QL phương diện văn hóa tổ chức phải trì phát triển văn hóa tổ chức mình, nội dung sau: - Nhà QL phải cố gắng hiểu văn hóa tổ chức biểu nó, phụ trách đơn vị - Nhân cách phong cách nhà QL góp phần làm nên văn hóa tổ chức - Nhà QL phải tìm cách xác định mặt tích cực văn hóa tổ chức để tăng cường tối ưu hóa đặc điểm đó, đồng thời mặt tiêu cực để giảm nhẹ ngăn ngừa chúng Trong trình tồn phát triển hình thành yếu tố định cách ứng xử tổ chức: thói quen, niềm tin tạo thành nét văn hóa VD: UBND xã A, cán làm giờ, đồng phục, ngồi vị trí làm việc UBND xã B, cán pha trà uống nước, nói chuyện, bê trễ công việc, phục vụ nhân dân không tận tình, thái độ khó chịu VH làm việc Google, FPT đề cao hiệu làm việc, sáng tạo VH hành (đúng giờ) Nhà QL phải tìm hiểu nắm bắt biểu văn hóa tổ chức (có ý nghĩa điều động, luân chuyển sang QL tổ chức mới) Nhân cách, tác phong nhà QL góp phần định hình giá trị văn hóa tổ chức Tạo văn hóa tốt -> QL-> mục tiêu Câu 4: Trình bày khái niệm nhà QL Phân tích khác cấp bậc nhà QL Lấy VD minh họa cho khác biệt Nhà QL có tổ chức, người tổ chức nhà QL Về bản, chia thành viên tổ chức thành hai loại: người thừa hành nhà QL Người thừa hành nhân trực tiếp thực công việc nhiệm vụ trách nhiệm điều hành công việc người khác Trái lại, nhà QL thực việc huy hoạt động người khác có trách nhiệm giám sát công việc cấp Nhà QL tổ chức có nhiều chức danh khác như: chủ tịch, hiệu trưởng, giám đốc (quản lý toàn tổ chức), trưởng phòng, trưởng khoa (quản lý đơn vị); đốc công, tổ trưởng (quản lý phận) Như vậy, nhà QL người có quyền trách nhiệm QL phận, đơn vị, toàn tổ chức Nhà QL có đặc điểm chung là: Được tổ chức trao quyền trách nhiệm quản lý phận, đơn vị toàn tổ chức Tự chịu trách nhiệm trước tổ chức hoạt động phận, đơn bị mà phụ trách chịu trách nhiệm hoạt động cấp nguồn lực khác sử dụng tổ chức *) Các cấp bậc nhà QL: Trong tổ chức thường chia thành số cấp độ QL theo mqh thứ bậc sau: - Nhà QL chiến lược hay QL cấp cao: Đây nhóm nhỏ nhà QL tinh hoa tổ chức, cấp ban hành sách, có trách nhiệm đạo, điều hành toàn tổ chức Như vậy, đặc điểm công việc nhà QL cấp cap chịu trách nhiệm ban hành đường lối, chủ trương, sách chung toàn tổ chức, chịu trách nhiệm toàn hoạt động tổ chức trước cán bộ, nhân viên; QL cấp mà có cấp chịu trách nhiệm hoạt động nhà QL cấp thấp - Nhà QL cấp trung gian: Tùy thuộc vào quy mô tổ chức tồn nhóm hay không có nhiều cấp trung gian Vai trò cấp phối hợp hoạt động cấp cao sở, kết nối thông tin từ xuống, từ lên chiều ngang Đây nhóm nhà QL tiếp nhận chủ trương, sách, kế hoạch từ nhà QL cấp cao để chuyển xuống cấp thấp để thực Đặc điểm công việc nhà QL cấp trung gian chịu trách nhiệm thể chế hóa đường lối, chủ trương, sách, kế hoạch nhà QL cấp thành sách, chương trình, biện pháp, thủ tục thực thi, chịu trách nhiệm hoạt động phận phụ trách trước nhà QL cấp - Nhà QL cấp sở: Đây cấp QL thấp tổ chức lại có vai trò đặc biệt quan trọng Cấp trực tiếp điều hành người thực thi nhệm vụ QL có trách nhiệm giám sát thực chi tiết công việc Cấp thường bị áp lực cấp người thừa hành Kết công việc hệ thống QL chủ yếu nhờ vào khéo léo cấp Những người QL cấp bao gồm đốc công, quản đố, trưởng phận Đặc điểm chủ yếu QL cấp sở họ không chịu trách nhiệm QL với QL khác Người thừa hành - lao động, nhân viên có mối liên hệ trực tiếp với họ Chịu trách nhiệm nhiệm vụ QL giao chịu trách nhiệm kết hoạt động nhân viên quyền VD: Câu 5: Phân tích vai trò nhà QL theo quan niệm Henry Mintzberg Nhà QL có đặc điểm chung là: Được tổ chức trao quyền trách nhiệm quản lý phận, đơn vị toàn tổ chức Tự chịu trách nhiệm trước tổ chức hoạt động phận, đơn bị mà phụ trách chịu trách nhiệm hoạt động cấp nguồn lực khác sử dụng tổ chức Có nhiều nhà khoa học cố gắng xác định vai trò nhà QL tổ chức Tuy nhiên, kết nghiên cứu vai trò QL Henry Mintzberg đánh giá phản ánh đầy đủ Những năm cuối thập kỉ 60, Henry Mintzberg tiến hành nghiên cứu người điều hành đương nhiệm Ông khám phá rằng, nhà QL tham gia vào nhiều hoạt động khác nhau, không khuôn mẫu ngắn hạn Henry Mintzberg cho thấy nhà QL phải thực 10 vai trò khác chúng có mối quan hệ chặt chẽ với Những vai trò phân thành nhóm: nhóm vai trò liên quan đến mqh cá nhân, nhóm liên quan đến lưu chuyển thông tin nhóm liên quan đến QĐ Vai trò liên cá nhân: Tất nhà QL yêu cầu thực nhiệm vụ mà chất mang tính nghi thức tượng trưng Đồng thời nhà QL có vai trò lãnh đạo bao gồm thuê LĐ, đào tạo, thúc kỷ luật người LĐ Vai trò thứ phạm vi nhóm liên cá nhân vai trò liên lạc Mintzberg mô tả hoạt động việc liên lạc với bên để cung cấp thông tin cho nhà QL Các nguồn lực cá nhân nhóm người bên đơn vị QL bên bên tổ chức Như vậy, vai trò liên cá nhân nhà QL bao gồm vai trò tượng trưng, vai trò lãnh đạo vai trò liên lạc VD: Chủ tịch nước vai trò người tập trung, đứng đầu: thư chúc tết, ngày khai trường -> nhận mang giá trị khuyến khích lớn Vai trò thông tin: Trong chừng mực định, nhà QL cần tiếp nhận trao đổi thông tin với tổ chức bên ngoài, Mintzberg gọi vai trò vai trò giám sát Các nhà QL vận động ống dẫn để truyền thông tin đến thành viên tổ chức, vai trò gọi vai trò người phổ biến Khi thể quan điểm hay giá trị tổ chức với người bên ngoài, nhà QL thực vai trò phát ngôn Như vậy, vai trò thông tin nhà QL bao gồm giám sát, phổ biến hoạt động phát ngôn vai trò người QĐ Cuối cùng, Mintzberg xác định vai trò tập trung vào việc đưa lựa chọn hành động Với tư cách người chủ đầu tư, nhà QL đưa sáng kiến xem xét dự án để cải thiện kết thực tổ chức tương lai Với tư cách người giải đề thuộc trách nhiệm, nhà QL thực hành động điều chỉnh để đối phó với vấn đề phát sinh không dự đoán trước Với tư cách người thay mặt tổ chức sử dụng nguồn lực, nhà QL chịu trách nhiệm phân bố nguồn nhân lực, vật chất tài cho thực mục tiêu Nhà QL thực người thương thuyết thảo luận đàm phán với nhóm người khác để giành ưu cho đơn vị Như vậy, vai trò QĐ bao gồm vai trò người chủ đầu tư, người giải vấn đề, người phân bổ nguồn lực người thương thuyết VD: QĐ sai trái, chất lượng -> nhiều hệ lụy không mong muốn tổ chức Xe biển chẵn ngày chẵn để hạn chế xe quận nội thành Rất nhiều nghiên cứu Mintzberg kiểm tra giá trị cách phân loại vai trò nhà QL loại cấu tổ chức khác cấp khác tổ chức trình Nhìn chung chứng ủng hộ ý kiến nhà QL không tính đến loại tổ chức câó tổ chức - thực vai trò giống Tuy nhiên, người ta nhấn mạnh vai trò nhà QL dường thay đổi theo cấp QL Trong vai trò người phổ biến thông tin, người tượng trưng, người thương thuyểt, người liên lạc người phát ngôn đói với nhà QL cấp cao quan trọng nhà QL cấp thấp vai trò nhà lãnh đạo nhà QL cấp thấp quan trọng nhà QL cấp trung gian cấp cao Các vai trò nhà QL đc mô tả theo bảng đây: Vai trò -> Mô tả -> Các hoạt động xác định Liên cá nhân: Tượng trưng -> Tượng trưng thực nhiều nhiệm vụ thường nhật mang chất pháp lý xã hội -> Đón tiếp khách, ký VB pháp lý Lãnh đạo -> Chịu trách nhiệm thức đẩy tính tích cực cấp dưới; chịu trách nhiệm tuyển nhân viên, đào tạo nhiệm vụ hợp tác -> Thực hầy hết tất hoạt động để thu hút cấp Liên lạc -> Duy trì mạng lưới để tự phát triển liên lạc với bên người thông tin để đạt ủng hộ thu thập thông tin -> Nhận thư, làm công việc đối ngoại; thực hoạt động khác thu hút người bên Thông tin Giám sát -> Tìm kiếm nhận dạng loại thông tin đặc biệt để thiết lập hiểu biết toàn diện tổ chức môi trường; thu thập thông tin bên bên tổ chức -> Đọc báo cáo xuất định kì; trì liên lạc cá nhân Người phổ biến -> Truyền thông tin nhận từ bên từ cấp khác đến thành viên tổ chức - số thông tin thực tiễn diễn ra, số liên quan đến giải thích thống vị trí giá trị trái ngược người ảnh hưởng đến tổ chức -> Tổ chức hội nghị thông tin; gọi điện để thu thập thông tin ng phát ngôn -> Truyền tải thông tin đến người bên kế hoạch, sách, hành động, kết tổ chức -> Tổ chức hội nghị giao ban; cung cấp thông tin cho phương tiện thông tin đại chúng Quyết định Chủ đầu tư -> Nghiên cứu tổ chức môi trường để tìm kiếm hội đưa sáng kiến dự án cải tiến để mang lại thay đổi; giám sát việc thiết kế dự án -> Tổ chức chiến lược xem xét phần chiến lược để phát triển chương trình ng giải vấn đề -> Chịu trách nhiệm hành động điều chỉnh tổ chức gặp phải vấn đề quan trọng không mong đợi -> Tổ chức chiến lược xem xét phần chiến lược mà liên quan đến vđ phát sinh khủng hoảng ng phân bổ nguồn lực -> Chịu trách nhiệm phân bổ nguồn lực tổ chức, thông qua QĐ QL quan trọng -> Lên lịch trình, yêu cầu cấp cho phép, thực hoạt động liên quan đến ngân sách ctr ctác cấp 10 ng thương thuyết -> Chịu trách nhiệm đại diện tổ chức thương thuyết yếu -> Tham gia vào thương thuyết hợp đồng Câu 6: Trình bày nguyên tắc quản lý Liên hệ vận dụng ng/tắc thực tiễn Nguyên tắc thuật ngữ dùng nhiều trường hợp khác để chi tảng cho tồn Nguyên tắc hiểu chuẩn mực mà cá nhân, tổ chức phải dựa vào trình hoạt động hay nói cách khác, tiêu chuẩn định hướng hành vi người, tổ chức Trong QL, nguyên tắc phản ảnh quy luật QL, kết trình nhận thức người quy luật vận động xã hội, đối tượng QL, định hướng hoạt động QL chủ thể QL Nguyên tắc QL quy tắc, tư tưởng đạo, tiêu chuẩn hành vi có tính bắt buộc tuân thủ chủ thể QL trình QL Trong QL nguyên tắc hình thành sys quán có đặc tính sau: - Các ntắc người đặt mang tính khách quan, chúng phản ánh chất QL xã hội - Các nguyên tắc mang tính bắt buộc chủ thể QL phải tuân thủ trình QL - Các ntắc QL phát triển xã hội vận động biến đổi Trong QL, chủ thể QL cần phải tuân thủ nguyên tắc đây: - Nguyên tắc thống mục tiêu: Mục tiêu vấn đề bản, cốt lõi tổ chức nào, lý tồn tổ chức, định hướng cho toàn hoạt động tổ chức Vì thế, QL theo mục tiêu coi nguyên tắc vừa định hướng, vừa chi phối nguyên tắc khác Nguyên tắc đòi hỏi QL cần phải xác định mục tiêu chung tổ chức mục tiêu cụ thể tạo thành hệ thống mục tiêu thống Đồng thời, QL phải để hướng đóng góp cá nhân, phận vào hoàn thành mục tiêu chung tổ chức - Nguyên tắc chuyên môn hóa sở phân công lao động: Phân công tảng lý tổ chức Phân công gọi chuyên môn hóa Phân công hay chuyên môn hóa cần thiết Bởi không thông suốt tất việc tổ chức Không đồng thời làm hai việc đồng thời hai nơi Công việc tổ chức nhiều phức tạp đòi hỏi phải có hợp tác nhiều người Khi có việc mà người làm được, cần chia công việc phần giao cho người thực phần Mỗi người chuyên lo phần việc định toàn thể công việc Thực nguyên tắc đòi hỏi phân chia tổ chức thành phận chuyên môn khác để đảm nhiệm chức định - Nguyên tắc phối hợp: tổ chức, cá nhân phân công thực nhiệm vụ định, nhiệm vụ có ý nghĩa việc đạt mục tiêu chung tổ chức chúng khớp nối, gắn kết với công việc người khác Do đó, đòi hỏi phải phối hợp hoạt động cá nhân để gắn hoạt động hướng tới hoàn thành mục tiêu chung, Để thực nguyên tắc này, cần xây dựng chế phối hợp tức quy định mqh cá nhân, phận tổ chức nhằm bảo đảm hoạt động tổ chức đồng bộ, cân đối, nhịp nhàng - QĐ thị trường - QĐ công nghệ - QĐ tài Ploại theo thời gian có hiệu lực - QĐ có hiệu lực lâu dài - QĐ có hiệu lực khoảng time định - QĐ có hiệu lực lần Phân loại theo tính chất ban hành Về lý thuyết, phân biệt QĐ tổ chức QĐ cá nhân, thực tế khách biệt QĐ mang tính chất tương đối, QĐ vừa vấn đề cá nhân đồng thời vấn đề tổ chức Nhà QL tham gia với tư cách cá nhân vào QĐ tổ chức Cũng cách thức QĐ cá nhân nhà QL bao hàm tổ chức Do thực tế khó phân biệt QĐ cá nhân QĐ tổ chức - QĐ cá nhân: Nhà QL ban hành QĐ với tư cách cá nhân, với tư cách thành viên tổ chức; Các QĐ cá nhân ủy quyền; QĐ cá nhân không thúc đẩy hành vi tổ chức ban hành QĐ khác - QĐ tổ chức: Nhà QL ban hành QĐ tổ chức nhà QL hoạt động với tư cách đại diện thức cho tập thể Các QĐ QĐ chức vụ nhà QL ban hành hành động thầm quyền chức vụ mình; Các QĐ tổ chức thường ủy quyền cho người khác ban hành; Khi ban hành QĐ tổ chức, nhà QL cần ủng hộ tham gia thỏa luận nhà QL khác; QĐ tổ chức gây chuỗi hành vi tổ chức để thực công việc tổ chức Ploại theo tính chất nội dung QĐ - QĐ ctr: QĐ đc lập trình, ban hành lập lập lại theo thủ tục xác đinh, có hệ thống chung cho nhiều trường hợp QĐ - Các QĐ phi ctr: chừng mực chúng QĐ lạ, phi cấu trúc có ảnh hưởng lớn đến lợi ích tổ chức Về QĐ ctr QĐ thông thường QĐ phi ctr QĐ Câu 10: Vấn đề QĐ gì? Ý nghĩa việc xác định vấn đề QĐ việc ban hành tổ chức thực QĐ QL? Cho VD? Quá trình ban hành tổ chức ban hành QĐQL: Giai đoạn ban hành: QĐ tính đúng/sai; tốt/xấu, có chất lượng/kém chất lượng Bước 1: Xác định đâu vấn đề QĐ Vấn đề QĐ tất vấn đề tồn nảy sinh từ thực tiễn QL mà NQL nhận thấy cần can thiệp vào để thay đổi nhằm giải vấn đề Xác định vấn đề hoàn toàn phụ thuộc hoàn toàn vào ý chí chủ quan NQL Nếu không xác định xác vấn đề QĐ trở nên vô nghĩa, nhầm lẫn QĐ, xác định vấn đề không lúc, điểm, kịp thời QĐ ban hành tổ chức thực không thuận lợi VD: Vấn đề ùn tắc GT Đà nẵng năm 2014 đưa QĐ hạn chế nhập cư -> đắn Bước 2: Phát triển vấn đề - Thu thập thông tin - Xử lý thông tin: phát triển, tổng hợp, mô hình hóa - Xđ nguyên nhân vấn đề không xác định đc không đưa đc giải pháp dẫn đến vấn đề k đc giải Nguyên nhân khác có giải pháp khác - Xđ mục tiêu QĐ: mục tiêu khác có giải pháp khác Bước 3: xđ phương án QĐ Yêu cầu p/án QĐ: phải phù hợp mục tiêu QĐ; phải triệt tiêu đc nguyên nhân QĐ Nếu p/án đưa không đáp ứng đc y/c QĐ ban hành không giải đc vđ; phải phù hợp với nguồn lực; phải cụ thể, rõ ràng; có tính khả thi; tính đến tác động ngược Bước 4: Lựa chọn p/án tối ưu Y/c phù hợp với mục tiêu QĐ; phải triệt tiêu đc nguyên nhân QĐ; có chi phí thấp; có khả thành công cao; nhận đc ủng hộ cao người chịu ảnh hưởng QĐ Bước 5: Soạn thảo thông qua QĐ - Soạn thảo: hình thành dự thảo QĐ - Thông qua: lấy ý kiến đến thống nội dung QĐ Từ qtr ban hành QĐ có đánh giá đc chất lượng QĐ hay không? VD: QĐ bắt buộc đội mũ bảo hiểm - Xđ vấn đề QĐ: - QĐ ban hành hướng tới mục tiêu: giảm thiểu hậu đáng tiếc tai nạn giao thông gây - P/án đưa có phù hợp triệt tiêu nguyên nhân không? - Có phương án tối ưu không? Giai đoạn thực Bước 6: triển khai QĐ Bước 7: th/h QĐ Bước 8: kiểm tra QĐ Vd: QĐ đội mũ BH Hiệu lực: phần đông người tham gia GT chấp hành -> hiệu lực cao Hiệu quả: KQ so với chi phí VD: Câu hỏi đặt từ đội mũ bảo hiểm -> tỉ lệ chấn thương đầu tăng hay giảm? Phát sinh vấn đề: Mũ BH chất lượng -> chưa có giải pháp tối ưu QĐ ban hành tốt thực không tốt -> không thực đc mục tiêu -> tốn kém, lãng phí Giai đoạn tổng kết, đánh giá: QĐ nhóm Câu 11: A/c PT yếu tố ảnh hưởng đến qtr ban hành thực QĐ QL Cho VD minh họa? Trong tổ chức, nhà QL làm nhiều việc có việc QĐ QL nhiệm vụ nhà QL Bởi vì, nhà QL thường xuyên phải lựa chọn mục tiêu cần đạt được, cần làm để đat MT đó, làm, làm, làm đâu phải làm ntn để giải vấn đề đặt QL tổ chức Có nhiều quan niệm QĐ QL, nhiên hiểu: QĐ QL lựa chọn phương án giải pháp chủ thể QL truyền xuống cho đối tượng QL nhằm huy động tổ chức họ chấp hành để giải vấn đề đặt QL Trên thực tế, NQL QĐ, không bảo đảm đc đk cần thiết dẫn đến thất bại thực QĐ Cơ sở để ban hành QĐ bao gồm đk cần thiết nhận biết NQL xu vận động đ/tg thời giải vấn đề Các đk cần có để QĐ QL bao gồm: - Có đề xuất tổ chức thuộc chức năng, n/vụ thẩm quyền giải NQL hay theo y/c giải công việc cấp - NQL có nhận thức đầy đủ fg diện vấn đề có mong muốn, có tâm giải vấn đề thời điểm n’ định - Có khả huy động đủ đk nguồn lực để giải vấn đề nhằm đạt MT - Có ủng hộ tích cực bên liên quan tham gia giải vấn đề - Có đc hội tụ thuận lợi môi trg ctrị, ktế, vh-xh hay tự nhiện việc giải vấn đề Tuy nhiên fact NQL có đủ đk nêu trên, NQL cần cân nhắc đk có ảnh hưởng QĐ đến thành công QĐ để xem xét có ban hành QĐ hay không Trong tình khác nhau, cá đk có vai trò QĐ khác nhau, nên NQL cần xem xét thận trọng ban hành QĐ Khi ban hành QĐ QL, có nhiều ytố a/hg trực tiếp gián tiếp đến qtr Dưới số ytố a/hg quan trọng đến vc QĐ QL tổ chức: - Tính chất vđ cần gq’: vấn đề cần giải phức tạp hay đơn giản a/hg trực tiếp đến trình ban hành th/h QĐ Tính chất vấn đề QĐ tùy thuộc quy mô mqh nhân liên quan đến vấn đề cần giải - Môi trg QĐ: Môi trg bao gồm ytố tác động đến lựa chọn vấn đề, đến MT giải vấn đề giải pháp giải như: môi trg ctrị, ktế, VH tổ chức, xh, công nghệ đk tự nhiên - Tâm lý vai trò NQL: sys tổ chức, tâm lý NQL vai trò NQL chi phối trực tiếp qtr QĐ như: NQL cấp sys thứ bậc tổ chức, có quan hệ ntn với NQL khác tổ chức tâm trạng NQL QĐ - Thời hạn QĐ: Qtr ban hành QĐ cần phải có time định để thu thập TT vấn đề, xđ mục tìm kiếm giải pháp để giải vấn đề, time để tạo nên đồng thuận bên liên quan p/án giải vấn đề Do đó, lượng time có cho vc QĐ dài hay gấp gáp ảnh hưởng tốt or không tốt đến c/lg QĐ QL - TT: TT chất liệu đầu vào cho qtr QĐ, giúp NQL hiểu vấn đề giải pháp giải vấn đề Do đó, TT cho vc QĐ đầy đủ, xác kịp thời chất lượng QĐ QL cao ngc lại - Sự tham gia cấp vào vc QĐ: Sự tham gia cấp vào qtr QĐ không nâng cao c/lg QĐ, mà bảo đảm cho tính khả thi QĐ Trong đk QL dân chủ nay, ytố ngày trở nên quan trọng Câu 12: Hãy phân tích vai trò TT QL cho VD minh họa để phát huy tốt vai trò đó, TTQL cần đảm bảo yêu cầu nào? sao? Thông tin khái niệm rộng Theo nghĩa rộng hiểu thông tin sys tín hiệu thu nhận xử lý nhằm mục đích nhận thức đánh giá tượng, kiện hay vấn đề Thông tin đời với nhu cầu giao tiếp người với dùng để chuyển tải ý tưởng định Quá trình giao tiếp thực dòng thông tin kết nối người lại với Có nhiều cách hiểu TTQL khác nhau, nhiên hiểu: TTQL (information) thông tin thu thập xử lý nhằm mục đích phục vụ cho hoạt động QL NQL Hoạt động TT QL (communication): tiến trình truyền tin người gửi người nhận thông qua kênh nhằm thiết lập hiểu biết chung Vai trò TT QL Thông tin hoạt động QL giữ vai trò đặc biệt quan trọng Nếu coi tổ chức thể sống thông tin máu hệ thống TT tổ chức mạch máu đưa máu nuôi thể Tất chức hoạt động QL lập kế hoạch, thiết kế tổ chức, nhân kiểm soát dựa tảng dòng thông tin lưu chuyển bên bên tổ chức Thông tin để NQL QĐQL, lập kế hoạch, thiết kế tổ chức hiệu quả, xác lập triển khai kế hoạch nhân đánh giá, khai thác khả nhân viên xác lập tiêu chí cho trình kiểm soát Khi hệ thống thông tin xác, đầy đủ kịp thời, nhà QL nắm bắt, nhận thức môi trường QL, đối tượng cần QL để tiến hành hoạt động QL mình, điều khiển trình biến mục tiêu tổ chức thành thực Thông tin đóng vai trò đặc biệt quan trọng việc bảo đảm thống liên tục hoạt động tổ chức Một nhóm người hoạt động chung bảo đảm đc phối hợp thiếu thông tin cần thiết Thông tin yếu tố bảo đảm tác động đối tượng khác nhằm đặt tới mục tiêu Vai trò cụ thể thông tin thể mặt chủ yếu sau: - Xây dựng phổ biến MT - Lập KH - QĐ - Kiểm soát đánh giá hoạt động - Kiểm soát nguồn lực - Dự báo khả tồn phát triển tổ chức Yêu cầu thông tin QL Thông tin đóng vai trò đặc biệt quan trọng trình QL tổ chức TT có giá trị thực hoạt động QL NQL thu thập xử lý đáp ứng yêu cầu định; đồng thời trình thông tin tổ chức diễn cách hiệu Mỗi loại thông tinh có tính chất riêng, đòi hỏi yêu cầu riêng Những yêu cầu thể mặt sau: - Tính khách quan TT: Để hiểu vật, tượng, NQL cần có TT khách quan vật, tượng Tuy nhiên, đòi hỏi khó khăn Vì TT, xét chất, liệu xử lý trước phần mang tính chủ quan người thu thập xử lý thông tin Tính chủ quan nhiều hay ít, vô tình hay cố ý phụ thuộc vào thân người cung cấp thông tin phương pháp thu thập xử lý TT Vì vậy, để đảm bảo tính khách quan, NQL trước hết cần quan tâm tới độ tin cậy nguồn TT, khả người xử lý TT chất lượng phương tiện xử lý TT - Tính xác TT: TT tượng, vật hay vấn đề thực có ý nghĩa phản ánh trung thực, xác vật, tượng hay vấn đề Cũng giống tính khách quan, mức độ xác TT phụ thuộc vào khả xác định nguồn TT, khả thu thập; phân tích đánh giá TT người thu thập xử lý TT - Tính phù hợp TT: TT có ý nghĩa sử dụng cho mục đích QL NQL Những TT không cần thiết đưa làm loãng TT cần thiết gây nhiễu trình TT Tuy nhiên, việc xác định TT cần thiết, thích hợp TT không cần thiết phụ thuộc vào ý chí chủ quan NQL Tính phù hợp TT thể chỗ TT cung cấp phải phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh khách quan giúp cho NQL đưa QĐ mang tính khả thi cao - Tính toàn diện TT: NQL đánh giá phát triển kiện, tượng, phân tích xác nguyên nhân vấn đề QĐ cách xác TT cung cấp phản ánh toàn diện, tất khía cạnh vấn đề Một hiệntượng hay vấn đề không đc xem xét cách toàn diện đc kiểm soát, giải triệt để - Tính kịp thời TT: Một TT thực có giá trị đc đưa vào thời điểm thích hợp, cần thiết TT giá trị đưa không lúc, kịp thời Như vậy, việc khai thác TT từ nguồn TT cách nhanh chóng kịp thời yêu cầu quan trọng đảm bảo giá trị TT Câu 13: Phân loại TT QL - Căn vào tính thức thông tin: + TT phi thức: hình thành, lan truyền thông qua kênh phi thức (tin đồn) Đặc điểm: hình thành, lan truyền cách tự nhiên tổ chức nên NQL không dùng ý chí chủ quan để ngăn chặn được; Tốc độ truyền đạt nhanh, sức thuyết phục cao (nó thường đc lan truyền nhóm có độ tin cậy cao); dễ bị bóp méo trình truyền tin Nó không phục vụ cho hoạt động QL nên có lợi mà thường gây hại, làm ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức Khi cần phải dùng TT thức để đính lại NQL phải kiểm soát TT phi thức VD: Trước thời kỳ khủng hoảng kinh tế, tin tồn NN ban hành tiền mệnh giá lớn -> hàng loạt người rút tiền mua vàng, USD + TT thức: TT người có thẩm quyền, có trách nhiệm phát Đặc điểm: bình đẳng việc tiếp nhận TT (tất mn biết) - Các dòng TT: + TT từ xuống: cấp xuống cấp + TT ngang: cấp -> phối hợp + TT chéo: cấp với câp để phối kết hợp có lệ thuộc tổ chức + TT từ lên (TT phản hồi): cấp báo cáo đến cấp - Căn vào kênh TT: + TT liên cá nhân: truyền qua cá nhân với chiều + TT đại chúng: truyền qua phương tiện thông tin đại chúng (1 chiều) - Căn vào hình thức thể TT: + TT ngôn ngữ + TT phi ngôn ngữ Câu 14: Chủ thể QL phải làm để thiết lập sys TT tổ chức? VD cụ thể cm tác động TT tới QL? TTQL thông tin thu thập xử lý nhằm mục đích phục vụ cho hoạt động QL NQL *) Vai trò TT QL: TT hoạt động QL giữ vai trò đặc biệt quan trọng Nếu coi tổ chức sống TT máu sys TT tổ chức mạch máu đưa máu nuôi thể Tất chức HĐ QL thực dựa tảng dòng TT lưu chuyển bên bên tổ chức TT để NQL QĐ QL, làm để laoạ KH, để thiết kế tổ chức hiệu quả, để xác lập triển khai kế hoạch nhân đánh giá, khai thác khả nhân viên xác lập tiêu chí cho trình kiểm soát Chỉ nhờ có hệ thống TT xác, đầy đủ kịp thời, NQL nắm bắt, nhận thức đc môi trường QL, đối tượng cần QL để tiến hành HĐ QL mình, điều khiển trình biến MT tổ chức thành thực TT đảm bảo thống HĐ tổ chức Một nhóm người HĐ chung bảo đảm phối hợp thiếu TT cần thiết *) Công việc phải làm để thu thập sys TT tổ chức: Việc thiết lập sys cung cấp TT tổ chức bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau: thu thập TT, xử lý TT, lưu trữ TT qua xử lý cung cấp TT từ kho lưu trữ có nhu cầu (khai thác TT) - Thu thập TT: Đây giai đoạn tìm kiếm nguồn TT thu thập TT đa dạng phong phú Các TT lấy từ nguồn nội (các báo cáo, số liệu, liệu nội số liệu số lượng chất lượng nhân sự, doanh số bán hàng doanh nghiệp, báo cáo tài ) từ nguồn bên (sách, báo, tạp chí, internet ) Chất lượng nguồn cung cấp TT có ảnh hưởng QĐ tới chất lượng TT thu thập lưu trữ Chất lượng TT phụ thuộc vào P2 thu thập TT Trên thực tế, người ta thường thu thập TT qua P2 chủ yếu như: quan sát, thực nghiệm, điều tra xã hội học Mặc dù có nhiều P2 vậy, P2 có hiệu Với loại TT trường hợp cụ thể, cần lựa chọn P2 thu thập thông tin thích hợp Thông thường, để lựa chọn P2 thu thập TT có hiệu người ta thường vào MT, yêu cầu việc thu thập TT, nội dung TT cần thu thập hoàn cảnh, khả tổ chức Về nguyên tắc, P2 thu thập TT đc lựa chọn phải P2 bảo đảm chất lượng TT lại tiết kiệm, có hiệu - Xử lý TT: TT có giá trị sàng lọc, xử lý xếp để sử dụng cho mục đích thích hợp C/ lượng TT phụ thuộc nhiều vào khả xử lý TT người, P2 họ sử dụng fg tiện thích hợp góp fần quan trọng vào việc tăng độ khách quan, c/xác khoa học TT - Lưu trữ TT: HĐ lưu trữ TT để sử dụng cần thiết giữ vai trò quan trọng sys TT Lưu trữ TT việc xếp bảo quản TT đc xử lý cách khoa học nhấy để khai thác cần Trước đây, việc lưu trữ TT tiến hành cách thủ công khiến cho công việc bảo quản khai thác TT khó khăn, đặc biệt lượng TT lưu trữ lớn Hiện này, trình số hóa tài liệu lưu trữ giúp cho việc lưu trữ để bảo quản sử dụng TT trở nên đơn giản đạt hiệu cao nhiều - Khai thác TT: TT hữu ích cung cấp vào thời điểm thích hợp Khi thời điểm qua đi, TT không giá trị Hiện nay, tổ chức không thiếu TT vấn đề đặt làm để TT đến người cần TT vào lúc họ cần Người ta ví việc khai thác TT từ centre lưu trữ giống tìm TT thư viện lớn: TT we cần sách or sách we ta cần đâu thư viện đc khai thác không hiệu Như vậy, việc xếp để khai thác TT khỏi kho lưu trữ cách xác nhất, nhanh n’ rẻ n’ y/c chủ yếu sys TT tổ chức VD yếu tố TT tổ chức chứng minh tác động mạnh mẽ y/tố đến QL: Câu 15: Quá trình lập kế hoạch diễn ntn? PT y/tố ảnh hưởng đến ctác lập KH cho VD minh họa? Mặc dù HĐ QL đa dạng phức tạp, but HĐ đc phân định nhóm lại thành lĩnh vực hoạt động chuyên biệt hay hoạt động c/c phân công cho cá nhân, phận chuyên môn phù hợp đảm nhiệm Đây trình phân công, chuyên môn hóa HĐ QL kết hình thành c/n QL Như vậy, c/n QL sản phẩm phân công lao động chuyên môn hóa HĐ QL Chức QL loại hình HĐ chuyên biệt HĐQL, sp’ phân công chuyên môn hóa HĐQL Các c/n QL thực đc xếp theo trình tự định hình thành nên quy trình, gọi quy trình QL hay c/n vận hành QL Theo cách phân loại phổ biến này, QL bao gồm c/n sau: c/n lâọ KH, c/n tổ chức, c/n nhân sự, c/n lãnh đạo c/n kiểm soát Lập KH HĐ có ý thức người, tiến hành trước người thực hoạt động Việc lập KH đc phân thành loại: KH thức KH phi thức KH thức KH đc viết văn bản; KH phi thức KH không đc viết văn Trong QL tổ chức, lập KH đc xem c/n n’ first all c/n QL Lập KH tiến trình kết hợp all mật HĐ QL, tiến trình trí tuệ người việc xác định mong muốn đạt đc mong muốn ntn Hay nói cách khác, lập KH qtr việc QĐ trc xem phải làm gì, làm ntn, làm, làm nào, đâu để dạt MT định Tóm lại, lập KH qtr nhằm xác định MT tương lại, fg thức thích hợp để đạt MT Lập KH cần thiết Thứ n’, bất định tương lai nên việc lập KH trở thành tất yếu, tương lại xa KH chắn Thứ 2, fur có độ chắn cao việc lập KH cần thiết NQL cần phải tìm cách best để đạt MT Thứ 3, NQL cần phải đưa KH để phận, thành viên tổ chức biết phải tiến hành công việc ntn *) Vai trò lập KHL: Tầm quan tọng lập KH đc thể vai tò KH với tư cách sản phẩm qtr lập KH - Các KH giúp tổ chức ứng phó với thay đổi fur Do bất định fur nên việc lập KH trở thành tất yếu Thông qua việc lập KH, NQL dự đoán trước đc diễn fur, lường trc đc kh2, chí giúp we tránh đc dự Tuy nhiên, cần lưu ý, KH mang tính tương đối, “KH tốt n’ lường trước hết xảy fur” (Henry Fayol) Lập KH cho khoảng time dài độ xác giảm - KH hướng nỗ lực vào việc hoàn thành MT Lập KH nhằm đạt đc MT tổ chức KH thống n’ đc nỗ lực cá nhân, pận IN tổ chức góp phần vào việc thực n/vụ chung nhằm đạt MT chung - Các KH tạo khả tiết kiệm nguồn lực Các KH góp phần tối thiểu hóa chi phí nguồn lực trọng vào hiệu phù hợp hoạt động Khi lập KH, NQL xd fg án lựa chọn fg án tối ưu để đạt MT Mặt khác, KH biến HĐ k đc fối hợp thành nỗ lực có định hướng chung, bảo đảm cho hoạt động diễn đặn, nhịp nhàng, cân đối; khắc phục tình trạng không ăn khớp, chồng chéo, bất hợp lý gây tốn kém, lãng phí nguồn lực quan, xã hội - Các KH sở để thực c/n kiểm soát Lập KH xác định MT, kết cần đạt đc MT lại tiêu chuẩn để kiểm tra, đánh giá HĐ phận, cá nhân Trên sở KH đc lâọ, NQL tiến hành HĐ g/sát, KT, tra hay th/h c/n kiểm soát *) Các loại lập KH: P2 fổ biến n’ mô tả KH theo bề rộng (phạm vi) chúng, theo khuôn khổ time theo tính cụ thể Tuy nhiên, cách p/loại KH k độc lập với cách p/loại khác Chẳng hạn, có mqh chặt chẽ KH dài ngắn hạn với loại KH chiến lược thực thi a) Phân loại theo phạm vi: Theo cách p/loại này, KH đc chia thành KH chiến lược KH thực thi hay KH hoạt động Các KH áp dụng cho toàn tổ chức, thiết lập MT toàn diện xđ vị trí fur tổ chức môi trg gọi KH chiến lược Các KH ghi rõ chi tiết cách thức đạt đc MT toàn diện đc gọi KH thực thi b) P/loại theo khuôn khổ time: Theo khuôn khổ time, KH đc fân thành KH dài hạn, trung hạn ngắn hạn KH ngắn hạn KH có time thực từ năm trở xuống KH dài hạn KH có time th/h từ năm trở lên KH trung hạn thường KH có time thực từ năm đến năm c) P/loại theo tính cụ thể: Bằng trực giác, we k thể khẳng định KH cụ thể, hay nói cách khác, KH KH định hướng Tuy nhiên, we sâu vào nghiên cứu KH theo tính cụ thể, phân KH thành KH định hướng KH cụ thể KH cụ thể có MT xđ rõ ràng k cần giải thích thêm, k có mơ hồ, k có hiểu nhầm KH có độ k chắn cao, đòi hỏi ng thực trì tính linh hoạt để ứng phó với thay đổi k lường trc đc gọi KH định hướng Các KH định hướng xác định đưa tọng tâm but k bó buộc ng tổ chức phải th/h theo MT cụ thể or đường lối hành động cụ thể d) P/loại theo đối tượng: - KH nhân sự: KH xđ nhu cầu nhân fur cho cq, tổ chức s/lg, c/lg thời điểm cung cấp; xđ biện pháp cần thiết để đáp ứng nhu cầu nhân nhằm đảm bảo cho cq, t/c finish c/n, n/vụ - KH tài (ngân sách): KH xđ k/n thu nhu cầu chi NS, bao gồm tổng thu, tổng chi khoản mục thu, chi kỳ NS Đồng thời xđ biện pháp để tận thu sử dụng khoản chi NS cách có hiệu - KH tác nghiệp: KH xác định xác HĐ cần phải tiến hành, nguồn lực lịch trình th/h nhằm hoàn thành tốt công việc cụ thể - KH dự án: KH đc lập để th/h dự án pt’, bao gồm việc xđ công vc HĐ cần phải tiến hành, cách thức th/h, QL công vc nguồn lực cần thiết cho HĐ nhằm finish MT dự án *) Quá trình lập KH: Qtr lậ KH bao gồm GĐ sau: - GĐ 1: Thiết laạp MT - tức tuyên bố xác KQ cần phải đạt đc thời điểm fur Trc hết, phải PT nhu cầu - nghĩa làm sáng tỏ đánh giá nhu cầu tương lai tổ chức, từ xđ y/c tổ chức để đáp ứng nhu cầu Tiếp theo, tiến hành phân tích khả th/h thông qua việc PT nguồn lực có k/n tổ chức liên quan đến y/c dự đoán t/c The end, cân đối nhu cầu, y/c nguồn lực để xđ MT cần đạt đc fur - GĐ 2: Thiết lập KH hành động Để finish MT định trước, cần lập KH xđ trc hành động Đồng thời, phân công công vc phận tổ chức thông qua vc xd KH tiến độ th/h, NS tổ chức, thủ tục thực thi - GĐ 3: Thẩm định kết Đo lường KQ đạt đc so với MT dự kiến ban đầu Sau đó, đưa biện pháp điều chỉnh cần thiết GĐ đc gọi GĐ đánh giá vc th/h KH *) Các n/tắc th/h c/n lập KH: - MT: Mọi HĐ QL hướng tới MT n’ định HĐ lập KH Do đó, mục đích KH phải hướng nỗ lực cá nhân, phận vào vc finish MT chung - Hiệu quả: Các nguồn lực t/c có hạn mon muốn t/c vô hạn Vì vậy, yêu cầu HĐ t/c phải bảo đảm tính hiệu quả, tức với nguồn lực định phải đem lại KQ cao or đạt KQ n’ định but với chi phí nguồn lực thấp n’ N/tắc đòi hỏi lập th/h KH phải bảo đảm tính hiệu Hiệu KH đc đo lường vc so sánh KQ mà đóng gió vào vc đạt MT với chi phí hậu khác cần thiết để xd, th/h KH - Khách quan: NQL lập KH để th/h chúng nhằm đạt KQ mong muốn Do vậy, để đảm bảo tính khả thi KH, xd KH cần dựa khoa học, y/c khách quan có tính thực tế, phù hợp với đk cụ thể, tránh tình trạng chủ quan, ý chí tạo nên KH viển vông, k th/h đc - Cân đối: Khi xd KH cần bảo đảm tính cân đối y/tố cấu thành Chẳng hạn như, MT phải phù hợp với nguồn lực, HĐ đc tiến hành nhịp nhàng, phải cân đối nguồn lực với biện pháp, fg tiện với ng để tránh tình trạng dự thừa, lãng phí nguồn lực - Linh hoạt: Các KH dự kiến HĐ fur, fur change, thân KH mang tính tương đối Vì vậy, KH đc xd phải đảm bảo tính linh hoạt để giảm bớt rủi do kiện k mong đợi phát sinh - Phù hợp: Trong QL, NQL phải xd nhiều KH khác VD, theo time có KH năm, KH quý, KH tháng nhiều KH lĩnh vực khác Vì vậy, để tránh itnhf trạng chồng chéo KH th/h, xd KH cần phải tính toán cho chúng thích hợp time ăn khớp với Câu 16: Chức tổ chức - Tổ chức nảy sinh từ nhu cầu hợp tác ng, tảng QL Có nhiều định nghiã khách t/c, nhiên hiểu: Tổ chức thức thực thể bao gồm nhiều cá nhân hợp tác, đc bố trí xếp cấu xác định, lãnh đạo thống n’ nhằm đạt MT chung Tổ chức thực thể xã hội, có đặc trưng: gồm nhóm ng; có MT chung; Có cấu tổ chức thức; có sys tổ chức, phân công lao động; có ng đứng đầu - C/n tổ chức: tiến trình thông qua NQL thiết lập cấu tổ chức hợp lý, phân công LĐ phù hợp thiết lập môi trg làm vc tập thể Gồm công vc như: thiết kế cấu tổ chức; phân công lao động phối hợp hoạt động cá nhân, phận môi trrường làm vc tập thể *) Các bước thực c/n tổ chức - Bước 1: Xđ MT MT c/n tổ chức đc xđ c/n lập KH - Bước 2: Xđ p/loại HĐ để finish MT tổ chức Đây kết vc xác định rõ ràng nhiệm vụ hoạt động chủ yếu để finish nhiệm vụ HĐ chủ yếu để finish MT t/c - Bước 3: Phân loại Nhóm HĐ Mục đích bước tối đa hóa vc sử dụng ng nguồn lực khác sẵn có tổ chức - Bước 4: Thiết lập phận để thực nhóm HĐ - B5: Phân công công vc cho cá nhân, phận - B6: Ủy quyền Trao quyền cho ng đứng đầu phận để th/h hoạt động trao cho họ - B7: Kết hợp nhóm HĐ thông qua mqh quyền hành c/n *) Một số nguyên tắc tổ chức: - Thống MT: cấu tổ chức phải tạo thuận lời cho vc đóng góp cá nhân, phận vào vc đạt MT tổ chức - Quyền hạn phải đôi ngang với trách nhiệm: Trách nhiệm HĐ lớn nhỏ quyền hành trao cho - Nguyên tắc phân công công vc phù hợp: Các chức vụ phân công phải phù hợp với lực động người đảm nhận chúng - Nguyên tắc định nghĩa chức năng: Mỗi chức vụ or phận cần phải đc xđ rõ kết mong đợi, hoạt đọng phải tiến hành, quyền hành tổ chức trao cho mqh thông tin, quyền hành với chức vụ khác Câu 17: Chức nhân Mặc dù HĐ QL đa dạng phức tạp, but HĐ đc phân định nhóm lại thành lĩnh vực hoạt động chuyên biệt hay hoạt động c/c phân công cho cá nhân, phận chuyên môn phù hợp đảm nhiệm Đây trình phân công, chuyên môn hóa HĐ QL kết hình thành c/n QL Như vậy, c/n QL sản phẩm phân công lao động chuyên môn hóa HĐ QL Chức QL loại hình HĐ chuyên biệt HĐQL, sp’ phân công chuyên môn hóa HĐQL Các c/n QL thực đc xếp theo trình tự định hình thành nên quy trình, gọi quy trình QL hay c/n vận hành QL Theo cách phân loại phổ biến này, QL bao gồm c/n sau: c/n lâọ KH, c/n tổ chức, c/n nhân sự, c/n lãnh đạo c/n kiểm soát Trong giới đại, người ta ngày nhận thức sâu sắc vai trò định nhân qtr pt’; đặc biệt vc th/h MT tổ chức nói chung tổ chức nhà nước nói riêng Dù chiến lược tổ cưhcs đc xd ntn; dù tổ chức có cấu hoàn chỉnh, Kh pt’ nhân tổ chức đắn tổ chức đạt đc MT mong muốn Sự phát triển nhanh chóng gia tăng tính cạnh tranh môi trg kinh doanh đạt yêu cầu phải sử dụng ng ngày có hiệu có tầm nhìn chiến lược xa MT QL nhân bảo đảm đáp ứng cách tốt nhu cầu LĐ với số lượng n’ but c/lg cao n’ Xuất phát từ lý trên, QL nhân cần đc xem xét mqh hữu với MT pt’ chung tổ chức C/n nhân hoạt động nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu nhân (cả s/lg c/lg) để tối đa hóa hiệu nhân sự, giúp tổ chức đạt đc MT định C/n nhân thực chất QL ng có t/c, trọng nhiều đến ng cụ thể tổ chức, tác động đến đội ngũ nhân có để đạt MT tổ chức C/n nhân c/n QL nhằm cung cấp ng pt’ ng C/n nhân bao gồm hoạt động nhằm tìm kiếm, bố trí trì người làm vc cho tổ chức cách có c/lg thông qua công tác KH hóa nhân lực; tuyển, chọn; định hướng nghề nghiệp; đánh giá; pt’ nhân lực thiết lập mqh ng LĐ với ng use LĐ (NQL) *) Nội dung thực c/n nhân sự: - Tuyển dụng nhân sự: Tuyển dụng qtr lựa chọn ng thích hợp n’ số ng tham dự để đưa vào vị trí công vc trống tổ chức Để tuyển dụng đc ng cho tổ chức, cần tiến hành HĐ sau: + Một là, KH hóa nhân xđ đk tuyển dụng + Hai là, tạo lập thị trg LĐ riêng cho tổ chức + Ba là, tổ chức tuyển chọn - Sử dụng nhân sự: bao gồm cá HĐ bố trí, xếp nhân vào vị trí công vc phù hợp; QL hồ sơ giải chế độ, sách tiền lương, phụ cấp Trong trình sử dụng nhân sự, vào kết HĐ họ nhu cầu công vc, NQL tổ chức có quyền điều động, thuyên chuyển, biệt phái nhân viên đến vị trí công tác phù hợp - Đánh giá nhân sự: trình xem xét cách có sys điểm tích cực hạn chế công vc cá nhân tìm P2 để nâng cao thành tích họ Đánh giá nhân tổ chức hiểu qtr đánh giá kết thực thi công vc cá nhân đánh giá thân Muốn đánh giá nhân cần tiến hành số HĐ bản: xđ tiêu chí đánh giá; xđ P2 đánh giá; tổ chức th/h đánh giá; xử lý kết đánh giá Các NQL t/c sử dụng KQ đánh cho mục đích: + Làm sở để xđ tiền lương, tiền thưởng khoản tiền khác để khuyến khích nhân viên + Thừa nhận kết HĐ thành tích cá nhân thông qua hình thức khen thưởng + Xđ HĐ không finish or finish với c/lg chưa tốt Đây quan trọng để áp dụng biện pháp kỷ luật nhân viên + Là sở để đề bạt, bổ nhiệm cán or có chiến lược đào tạo, bồi dưỡng phù hợp + Là để tiếp tục hay chấm dứt hợp đồng or buộc vc, từ có KH tuyển dụng bổ sung + Tổng hợp để đánh giá kết chung tổ chức, từ tìm kiếm biện pháp nhằm nâng cao kết vc tổ chức Như vậy, kết đánh giá có vai tò đặt biệt quan trọng cho phép xđ ng có thành tích, hỗ trợ ng HĐ chưa hiệu thúc đẩy, tăng hiệu công tác họ Đây biện pháp QL nhân thông qua vc kiểm định số phản ánh kết làm vc cống hiến cá nhân tổ chức - Phát triển nhân sự: đc th/h thông qua vc bổ nhiệm, đề bạt đào tạo, bồi dưỡng nhân QL nhân công vc khó khăn phức tạp liên quan đến nhiều vấn đề tâm lý, sinh lý, xh, đạo đức Nó khoa học đồng thời nghệ thuật, nên đòi hỏi chủ thể QL nhân vừa có kiến thức khoa học đồng thời phải có nghệ thuật để thu phục lòng ng, hướng mn tổ chức vào vc th/h MT chung Câu 18: C/n lãnh đạo (A/c phân tích ND c/n LĐ Tầm quan trọng QL Liên hệ?) C/n lập KH, c/n tổ chức, c/n nhân tảng để th/h cn LĐ LĐ đc định nghĩa nhiều fg diện khác như: cách thức, khả ảnh hưởng, hành vi nghệ thuật Như Jonh C Maxwell định nghĩa: “LĐ gây ảnh hưởng: or Jame C Georges cho rằng: “LĐ khả thu phục nhân tâm” Còn LĐ đc định nghĩa ng có khả a/hg đến ng khác có thẩm quyền QL Tuy nhiên, fg diện c/n LĐ đc hiểu HĐ hướng dẫn thúc đẩy ng khác làm việc MT chung QL tổ chức huy đc finish “sự LĐ” or hành vi LĐ NQL Tất chức QL khác vô nghĩa LĐ sai C/n LĐ khía cạnh cá nhân QL tổ chức, phận *) Nội dung c/n LĐ: Khi th/h c/n LĐ, nhà LĐ cần th/h công vc sau: - xđ mục đích MT chung - Biết ng, dùng ng quản ng - Bảo đảm hợp tác cấp - Thiết lập trì sys TT - Đưa dẫn để cấp th/h nhiệm vụ - Ra QĐ để g/q vấn đề - Hỗ trợ, khuyến khích thúc đẩy cấp *) Phong cách LĐ: sys P2 , biệp pháp làm vc tương đối ổn định đc ng LĐ sử dụng để tác động đến ng quyền nhằm đưa QĐ QL phù hợp với MT Mỗi cá nhân đk cụ thể khác nhua thể phong cách LĐ k giống - Phong cách LĐ độc đoán: phong cách ng LĐ trực tiếp QĐ mà không cần tham khảo ý kiến ng quyền Đặc điểm: + Người LĐ nắm bắt all quan hệ mà thông tin, tập trung quyền lực tay + Cấp đc cấp cung cấp TT tối thiểu để th/h n/vụ + Các thị, mệnh lệnh đc để sở kiến thức, kinh ng ng LĐ + TT chiều từ xg chủ yếu, TT từ lên, thành viên có qh với - Phong cách LĐ dân chủ: fong cách ng LĐ đưa QĐ sở bàn bạc, trao đổi tham khảo ý kiến cấp Đặc điểm: + Thu hút ng LĐ tham gia vào ctác QL + Ng LĐ giải vấn đề lớn, quan trọng, lại giao cho cấp + TT chiều từ xg từ lên Các thành viên có qh chặt chẽ với - PC LĐ ủy quyền: PC ng LĐ cung cấp TT thu nhận kết cho phép ng quyền QĐ riêng Ng LĐ theo PC tham gia vào QĐ tổ chức Đặc điểm: + Ng LĐ tham gia vào HĐ tập thể, thường nêu ý tưởng giao hết quyền hạn trách nhiệm cho cấp dưới, có cố can thiệp + Cấp trực tiếp đc tự QĐ, đc hành động theo cách mà họ cho best + TT theo chiều ngang, tức TT chủ yếu thành viên với nhau, từ LĐ xg *) Kỹ thuật LĐ: - Ủy quyền: vc cấp trao cho cấp quyền hành trách nhiệm để họ tiến hành hoạt động cụ thể Ủy quyền có nhiều lợi ích như: Ng ủy quyền có time để tâm vào công vc QL phụ trách công tác đặc biệt, bất thường Ng đc ủy quyền có hôi phát triển khả năng, đưa sáng kiến, phát huy kinh nghiệm làm vc với tinh thần trách nhiệm cao - Tập trung vào nhân viên: hiểu biết cá nhân cấp dưới, có thái độ cách ứng xử thích hợp, họ sẵn sàng giải khiếu nại, thắc mắc, băn khoăn huấn luyện nhân viên Hiểu biết cá nhân Đây nhiệm vụ quan trọng, NQL phải cố gắng tìm hiểu tình trạng, thắc mắc nhân viên Điều giúp ích vc đối xử với nhân viên, tác động vào động tâm lý để gây ảnh hưởng vào HĐ nhân viên, huấn luyện nhân viên - Phát triển tinh thần tập thể - Điều hành họp - Kỹ thuật giải mâu thuẫn - Kỹ thuật trì kỷ luật tổ chức - Kỹ thuật đàm phán *) Kỹ LĐ - Kỹ lắng nghe - Kỹ phản hồi TT - Kỹ ủy quyền - Kỹ giải mâu thuẫn - Kỹ đàm phán *) Các nguyên tắc cần triệt LĐ Các n/tắc LĐ chủ yêu: - MT LĐ Qtr LĐ phải đảm bảo đóng góp cấp vào vc th/h MT tổ chức - Hài hòa MT LĐ phải làm cho cá nhân nhận thấy MT cá nhân họ hài hòa với MT tổ chức - Thống mệnh lệnh Cấp nhận mệnh lệnh từ cấp - Giám sát trực tiếp Nhà LĐ giám sát cấp trực tiếp LĐ hiệu lực - LĐ Nhà LĐ cần phải tìm hiểu động thúc đẩy cấp chế hoạt động động để lực chọn P2 LĐ phù hợp - P2 LĐ Khi ng, n/vụ môi trg thay đổi, P2 LĐ cần đc thay đổi cho phù hợp Câu 19: C/n kiểm soát Trong HĐ QL thiếu vc xem xét, đánh giá điều chỉnh KH HĐ nhằm làm cho vận động tổ chức hướng, phù hợp với nhu cầu phát triển, đáp ứng đòi hỏi môi trg Những HĐ đc hiểu kiểm soát Kiểm soát QL qtr bảo đảm cho HĐ fact đc th/h phù hợp với KH đề Kiểm soát QL HĐ có sys, bao gồm việc xác lập tiêu chuẩn thực thi theo MT, thiết kế sys TT phản hồi, so sánh HĐ fact với tiêu chuẩn định trc xđ sai lệch hậu sai lệch có HĐ để điều chỉnh cần thiết để bảo đảm all nguồn lực tổ chức đc use cách có hiệu lực hiệu hướng tới vc đạt đc MT QL Vai trò kiểm soát: Kiểm soát tổ chức giúp NQL theo dõi điều chỉnh đc HĐ tổ chức nhằm mang lại hiệu lực, hiệu cao cho HĐ Thông qua kiểm soát, NQL bảo đảm HĐ tổ chức hướng tới MT vc use nguồn lực có hiệu Mặt khác, thông qua HĐ kiểm soát, HĐ tổ chức đc quan tâm nhiều hơn, giảm bớt sai sót xảy Vc kiểm soát nhằm mục đích chủ yếu sau: - Bảo đảm cho kế hoạch tổ chức đc th/h với hiệu cao, HĐ cá nhân đơn vị hướng tới vc th/h MT tổ chức - Kịp thời phát sai lạc để điều chỉnh hành động KH cần thiết - kiểm soát giúp tổ chức theo dõi đáp ứng change môi trg, tạo tiền đề qtr đổi hoàn thiện tổ chức Ngoài kiểm soát giúp cho vc ủy quyền NQL đc hiểu KQ kiểm soát đc use làm sở để đánh giá lực làm vc nhân viên, từ tạo dựng KH pt nhân tổ chức Các hình thức kiểm soát: - Giám sát - Kiểm tra - Thanh tra - Kiểm sát Nội dung chức kiểm soát: - Bước 1: Đo lường HĐ - B2: So sánh kết thực tế với MT, tiêu chuẩn đề - B3: Tiến hành biện pháp điều chỉnh cần thiết (nếu cần) để MT QL đạt đc Trong tổ chức cần care kiểm soát nội dung nào? - kiểm soát ng: kiểm soát diện, có mặt ng - kiểm soát tài chính: tránh sử dụng bừa bãi, lãng phí - kiểm soát tác nghiệp cụ thể: tránh tắt, làm ẩu - kiểm soát TT: tránh sai lệch TT, TT phi thức - kiểm soát giá trị chung tổ chức: VH tổ chức, niềm tin, thói quen tránh du nhập VH tiêu cực ... phục, phương pháp tâm lý, phương pháp tổ chức, phương pháp kinh tế, phương pháp hành chính, phương pháp quản lý chất lượng; phương pháp quản lý theo mục tiêu Đối tượng quản lý không đối tượng thụ... danh khác như: chủ tịch, hiệu trưởng, giám đốc (quản lý toàn tổ chức), trưởng phòng, trưởng khoa (quản lý đơn vị); đốc công, tổ trưởng (quản lý phận) Như vậy, nhà QL người có quyền trách nhiệm... tiêu chung tổ chức (quản trị nhân sự) - Sử dụng có hiệu nguồn lực khác tổ chức (quản trị nguồn vật lực) - Bảo đảm ổn định tính thích ứng cao tổ chức môi trường biến động (quản lý thay đổi) - Củng