Nghiên cứu Marketing quốc tế

Lời mở đầu Công đổi toàn diện kinh tế - xó hội nước ta mở đầu từ Đại hội VI đến trải qua 20 năm, cú thay đổi to lớn, sâu sắc đạt thành tựu định, đặc biệt lĩnh vực kinh tế Trước hết đổi tư phát triển, chuyển từ kinh tế dựa chủ yếu kế hoạch hóa tập trung, bao cấp sang phát triển kinh tế hàng hóa có quản lý vĩ mụ nhà nước xây dựng kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận động theo chế thị trường Chúng ta thoỏt khỏi khủng hoảng kinh tế - xó hội, đời sống nhân dân nâng cao, kinh tế Việt Nam đà phát triển theo xu hướng hội nhập quốc tế Tuy nhiên vấn đề đặt sức cạnh tranh kinh tế Việt Nam cũn thấp Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trỡnh hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế khu vực, cỏc doanh nghiệp Việt Nam khụng cú lựa chọn khỏc phải nõng cao khả nhận thức lý thuyết thực hành Marketing vào kinh doanh Đặc biệt chế thị trường nay, Marketing đại quản trị kinh doanh theo triết lý Marketing phương pháp cốt yếu phổ biến quản trị kinh doanh doanh nghiệp Chính vỡ Marketing cú vai trũ quan trọng, khụng doanh nghiệp lớn mà với doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp thương mại Nắm lý thuyết Marketing doanh nghiệp có công cụ hữu hiệu để chiễm lĩnh thị trường với chiến lược kế hoạch Marketing hợp lý Tuy nhiờn khụng phải từ đầu Marketing phỏt triển thành lý thuyết hoàn chỉnh thực tiễn khụng phải doanh nghiệp nhận thức đầy đủ áp dụng lý thuyết Marketing vào quản trị kinh doanh doanh nghiệp Marketing nói chung Marketing thương mại nói riêng nội dung rộng khó khăn lại vô hấp dẫn quan trọng Do đó, em xin phép tỡm hiểu trỡnh bày đề tài để làm rừ vai trũ tác dụng Marketing doanh nghiệp thương mại chế thị trường Vỡ trỡnh độ điều kiện có hạn nên đề án em tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ góp ý thầy để đề án hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Chương I: Những lý luận Marketing 1.1 Vai trũ Marketing kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm Marketing Nhiều người thường lầm tưởng Marketing với việc bán hàng hoạt động kích thích tiêu thụ vỡ họ quan niệm Marketing hệ thống cỏc biện phỏp mà người bán hàng sử dụng để cốt bán hàng thu tiền cho người bán Tuy nhiên Marketing đại định nghĩa sau: Marketing quỏ trỡnh xỳc tiến với thị trường nhằm thỏa nhu cầu, mong muốn người hay Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa nhu cầu mong muốn thụng qua trao đổi Từ góc độ doanh nghiệp thỡ Marketing dạng hoạt động chức doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu thông qua trao đổi hàng hóa thị trường sở thỏa tốt nhu cầu, mong muốn khỏch hàng mục tiờu Vậy nhu cầu, mong muốn, khỏch hàng mục tiờu… gỡ? Nhu cầu thường người ta hiểu cách đơn giản đũi hỏi người vật phẩm Nhưng thực thuật ngữ bao hàm nội dung rộng lớn mà nhà kinh doanh dừng thỡ khú cú thể tăng khả tiêu thụ sản phẩm mỡnh lờn Nhu cầu thuật ngữ mà nội dung hàm chứa ba mức độ: nhu cầu tự nhiên, mong muốn nhu cầu có khả toán Nhu cầu tự nhiên phản ánh cần thiết người vật phẩm Nhu cầu tự nhiên trạng thái tâm lý người, thiếu hụt gỡ mà người chủ thể cảm nhận được, nguồn gốc khát khao, động lực hành động Khi xuất nhu cầu tự nhiên người có hai cách giải kiềm chế nhu cầu tỡm cỏch thỏa nhu cầu cỏch tỡm đối tượng để thỏa nhỡn chung người ta chọn cách thứ hai, cách thức tồn người Marketing tạo nhu cầu tự nhiên sáng tạo Marketing có khả phát nhu cầu tự nhiên Tuy nhiên hoạt động nhà quản trị Marketing dừng lại việc phát nhu cầu tự nhiên người sản xuất loại sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa thỏa nhu cầu đó, thỡ trờn thực tế họ khụng cần phải động nóo nhiều Nhưng kinh doanh điều kiện mang lại hiệu thấp, trừ doanh nghiệp kinh doanh loại sản phẩm vào vị độc quyền Rừ ràng người làm Marketing dừng lại nhu cầu tự nhiên, để tạo sản phẩm hàng hóa thích ứng với nhu cầu thị trường, tăng cường khả cạnh tranh hiệu kinh doanh doanh nghiệp người ta phải hiểu khía cạnh thứ hai nhu cầu thị trường mong muốn Mong muốn dạng cụ thể nhu cầu tự nhiên gắn liền với điều kiện cụ thể, đặc điểm cụ thể phương diện người cá thể trỡnh độ văn hóa, tính cách cá nhân,… Ví dụ, đói cảm giác thiếu hụt lương thực, thực phẩm dày, đũi hỏi lương thực thực phẩm để chống đói nhu cầu tự nhiên người Nhưng người thỡ muốn ăn cơm, người khác lại muốn ăn bánh mỡ, người muốn ăn cơm khô, người khác lại muốn ăn cơm dẻo… Những khác nhu cầu đũi hỏi đáp lại loại sản phẩm có đặc tính khác phản ánh ước muốn người Như mong muốn đề cập đến cách thức để thỏa nhu cầu tự nhiờn, nhu cầu chớnh sở mong muốn, mong muốn dạng đặc thù nhu cầu tự nhiên, nhu cầu hướng tới nhiều mong muốn mà hướng tới nhiều hàng hóa khác nhau, vỡ mong muốn luôn biến đổi phong phú mang dấu ấn văn hóa tính cách cá nhân người Mong muốn đũi hỏi sản phẩm cụ thể doanh nghiệp phỏt mong muốn thỡ họ thiết kế sản phẩm cung ứng thị trường Nhu cầu tự nhiên mong muốn người vô hạn, nhà kinh doanh không phát sản xuất sản phẩm để thích ứng với chúng sản phẩm cho không, mà phải thông qua trao đổi để vừa thỏa lợi ớch người tiêu dùng, vừa thỏa mục đích nhà kinh doanh Vỡ đáp lại nhu cầu tự nhiên mong muốn người nhà kinh doanh phải tính đến nội dung khác nhu cầu thị trường nhu cầu có khả toán Nhu cầu có khả toán đối tượng khai thác trực tiếp Marketing vỡ nhu cầu thực đem lại doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Nhu cầu có khả toán mong muốn hỗ trợ sức mua phù hợp với khả toán khách hàng Tức gắn với hai điều kiện người tiêu dùng phải có mong muốn người tiêu dùng có khả chi trả sẵn sàng chi trả Để hiểu nhu cầu thị trường đũi hỏi nhà quản trị Marketing phải nghiờn cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng phương diện nhu cầu Doanh nghiệp muốn thắng lợi cạnh tranh thương trường, muốn đầu việc làm thỏa khai thỏc nhu cầu thị trường, muốn khỏi rơi vào đối phó bị động, thỡ việc nghiờn cứu, tỡm hiểu xỏc định đắn nhu cầu loại hoạt động tất yếu phải thực thường xuyên chủ động phận chuyên môn Trong kinh doanh muốn có hội thực thỡ phải đo lường cầu số lượng tính chất Hiểu nhu cầu thị trường , bước doanh nghiệp cần thiết kế sản phẩm Sản phẩm hiểu tất hàng hóa dich vụ đem chào bán, có khả thỏa nhu cầu hay mong muốn người, gây ý, kớch thớch mua sắm tiờu dựng họ í nghĩa lớn sản phẩm người tiêu dùng quyền sở hữu chúng mà chúng thỏa nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Như nhiệm vụ đặt cho cac nhà kinh doanh phải xác định xác nhu cầu mong muốn lợi ích mà người tiêu dùng cần thỏa món, từ sản xuất cung cấp hàng hóa dịch vụ đảm bảo tốt lợi ích cho người tiêu dung Nhiều nhà kinh doanh thường phạm phải sai lầm là: ý tới thõn sản phẩm, mà coi nhẹ lợi ớch sản phẩm mang lại Trái lại, doanh nghiệp thực hàng Marketing thành công thường hành động theo triết lý: “hóy yờu quý khỏch hàng sản phẩm” là: “hóy quan tõm tới lợi ớch cú thể đem lại cho khách hàng sản phẩm” Khi khách hàng định mua sắm nhón hiệu hàng húa cụ thể họ thường kỳ vọng vào lợi ích tiêu dùng nhón hàng húa mang lại Cùng nhu cầu có nhiều hàng hóa nhón hiệu hàng húa cú thể hướng đến để thỏa theo cảm nhận người tiêu dùng thỡ mức độ cung cấp lợi ích hàng hóa không giống Hàng hóa có ưu cung cấp lợi ích này, lại có hạn chế việc cung cấp lợi ích khác Khi định mua buộc người tiêu dùng phải lựa chọn, để lựa chọn người tiêu dùng phải vào khả cung cấp lợi ích khả thỏa nhu cầu hàng húa Giá trị tiêu dùng hàng hóa đánh giá người tiêu dùng khả việc thỏa nhu cầu họ Lợi ích mà người tiêu dùng kỳ vọng gồm lợi ích vật chất, tinh thần, xó hội lợi ích khác như: hài lũng, thoải mỏi…, lợi ớch khụng sản phẩm mang lại mà cũn nỗ lực tất cỏc khõu như: bán hàng, quảng cáo, phân phối hàng hóa tới tận tay người tiêu dùng… Việc đánh giá giá trị tiêu dùng hàng hóa suy diễn khách hàng hướng đến với hàng hóa Để dẫn tới định mua hàng khách hàng phải quan tâm tới chi phí Theo quan niệm người tiêu dùng thỡ chi phớ hàng hóa tất hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ để có lợi ích tiêu dùng hàng hóa mang lại Như để có lợi ích tiêu dùng khách hàng tiền sức lực, thời gian chí chi phí khắc phục hậu phát sinh việc tiêu dùng sản phẩm hàng hóa Những chi phí bao gồm chi phí mua sắm, sử dụng đào thải sản phẩm Đây sở để khách hàng lựa chọn hàng hóa khác việc thỏa cựng nhu cầu Khi đánh giá giá trị tiêu dùng chi phí hàng hóa khách hàng cú để lựa chọn hàng hóa Tất nhiên khách hàng lựa chọn hàng hóa có khả thỏa nhu cầu họ tốt Sự thỏa mức độ trạng thái cảm giác người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm với kỳ vọng họ Như người làm Marketing cần phải rút kinh nghiệm là: để sản phẩm tiêu thụ cách dễ dàng cần tăng giá trị tiêu dùng giảm chi phí sử dụng người tiêu dùng dùng Marketing không trung thực để phát triển kinh doanh quảng cáo, lăng xê, gian lận thương mại Có thể thấy Marketing xuất người ta định thỏa nhu cầu mong muốn thụng qua trao đổi Trao đổi hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người cách đưa cho họ thứ khác Trao đổi khái niệm tạo móng cho hoạt động Marketing để tiến tới trao đổi cần phải có điều kiện sau: • Ít phải cú hai bờn • Mỗi bờn cần phải cú thứ gỡ có giá trị bờn • Mỗi bên có khả giao dịch chuyển giao thứ mỡnh cú • Mỗi bên có quyền tự chấp nhận hay từ chối đề nghị bên • Mỗi bên tin mỡnh nờn hay muốn giao dịch với bờn Trao đổi trỡnh khụng phải việc, hai bên xem thực trao đổi họ thương lượng để đến thỏa thuận Khi đạt thỏa thuận thỡ người ta nói giao dịch hoàn thành Giao dịch đơn vị đo lường trao đổi Giao dịch trao đổi mang tính chất thương mại vật có giá trị hai bên Như giao dịch thương mại diễn thực hội đủ điều kiện: • Ít cú hai vật cú giỏ trị • Những điều kiện thực giao dịch thỏa thuận xong • Thời gian thực thỏa thuận xong • Địa điểm thực thỏa thuận xong Những thỏa thuận thể cam kết hợp đồng hai bên, sở hệ thống luật pháp buộc bên phải thực cam kết mỡnh Khái niệm trao đổi, giao dịch dẫn ta đến khái niệm thị trường Thị trường tập hợp người mua định có nhu cầu mong muốn cụ thể mà doanh nghiệp thỏa được, 10 Thiết lập Marketing – mix Marketing – mix ( Marketing hỗn hợp ) tập hợp cỏc biến số mà cụng ty cú thể kiểm soỏt quản lý sử dụng để cố gắng đạt tới tác động gây ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu Các phận cấu thành Marketing hỗn hợp biết đến 4P: chiến lược sản phẩm (product), chiến lược giá (price), chiến lược phân phối (places) chiến lược xúc tiến khuếch trương (promotion) • Chiến lược sản phẩm: việc xác định danh mục sản phẩm, chủng loại, sản phẩm đặc tính tên gọi, nhón hiệu, cỏc đặc tính kỹ thuật, bao gói, kích cỡ dịch vụ sau bán hàng • Chiến lược giá cả: việc xác định mục tiêu chiến lược giá, lựa chọn phương pháp định giá, chiến lược giá công ty • Chiến lược phân phối: bao gồm vấn đề thiết lập kiểu phân phối, lựa chọn trung gian thiết lập mối liên hệ kênh toàn mạng lưới phân phối, vấn đề dự trữ, ,kho bói, phương thức vận chuyển… • Chiến lược xúc tiến khuếch trương: hoạt động công ty nhằm truyền bá thông tin sản phẩm dịch vụ công ty, 25 bao gồm hoạt động như: quảng cáo, kích thích tiêu thụ hoạt động khuyến mại khác Đi liền với chiến lược phận hệ thống biện pháp cụ thể nhằm đạt tới mục tiêu doanh nghiệp Các chiến lược phận biện pháp phối hợp trỡnh thực sau Đề chương trỡnh hành động dự đoán ngân sách Một chương trỡnh hành động cho toàn kế hoạch Marketing công ty cần thiết để đảm bảo kế hoạch thực kiểm soát điều khiển nhà quản trị Marketing Chưong trỡnh hành động phải trả lời câu hỏi sau: • Cỏi gỡ thực hiện? • Khi thực hiện? • Ai cú trỏch nhiệm thực hiện? • Tổng chi phớ cho nú bao nhiờu? Đồng thời cần phải dự đoán ngân sách hay kết tài kế hoạch Marketing để phù hợp với chương trỡnh tiến hành thực cỏch tốt 26 Tất nội dung trỡnh bày trờn nhằm khỏi quỏt Marketing tỏc dụng nú hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, sau em trỡnh bày hoạt động Marketing doanh nghiệp thương mại Cụ thể công ty TNHH sản xuất thương mại Nam Thành, doanh nghiệp trẻ nghiên cứu, tỡm tũi để ứng dụng thành công Marketing đại quản trị kinh doanh Trong giới hạn để tài em đề cập đến hoạt động kinh doanh thương mại công ty thị trường may vi tính Chương II: Thực trạng số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty TNHH sản xuất thương mại Nam Thành 2.1 Thực trạng hoạt động Marketing 2.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường tổng thể gồm số lượng lớn khách hàng với nhu cầu đặc tính mua khả tài khác Sẽ doanh nghiệp với tới tất khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp thường có 27 manh xét phương diện việc thỏa nhu cầu thị trường Do phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu nội dung quan trọng lý thuyết Marketing khõu khụng thể thiếu tiến trỡnh hoạch định chiến lược Marketing Nắm điều nên Nam Thành xác định rằng: đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng nỗ lực Marketing trội đối thủ cạnh tranh chọn thị trường mục tiêu phù hợp Hiện nay, Việt Nam sức xây dựng kinh tế thị trường phát triển để vững vàng hành trỡnh hội nhập giới, chủ động với hội thách thức tới Chúng ta đẩy nhanh tiến trỡnh đàm phán gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO) khẳng định: bước tiến vững chắc, năm 2006, Việt Nam chắn gia nhập WTO Do ảnh hưởng toàn cầu hóa, kinh tế giới chuyển thành hệ thống liên kết ngày chặt chẽ thông qua mạng lưới công nghệ thông tin Điều cho thấy vai trũ quan trọng khoa học cụng nghệ phỏt triển kinh tế - xó hội nõng cao đời sống người Thế kỷ XX đánh dấu biến đổi bước ngoặt khoa học công nghệ, nói đời máy vi tính phát minh vĩ đại Nó sử dụng lĩnh vực hoạt động kinh tế đời sống xó hội, đảm nhận nhiều chức lao động trí óc Từ thị trường giới Việt Nam xuất nhu cầu lớn máy vi tính Máy vi tính với tốc độ tính toán nhanh 28 nhớ lớn người nhiều giúp người sử dụng học tập, nghiên cứu, làm việc đơn giải trí Nó giúp người công việc từ đơn giản như: tạo lập văn bản, tính toán, … đến công việc phức tạp như: nghiệp vụ văn phũng, làm đồ họa,viết nhạc hay thiết kế thời trang Các phần mềm mang tính thực tiễn cao ứng dụng ngày nhiều giúp người giải công việc cách nhanh gọn xác, thực tế máy vi tính thay cho nhiều người Bên cạnh máy vi tính cũn cụng cụ giúp người kết nối với toàn cầu thông qua mạng Internet Qua nghiên cứu tổng quan thị trường Nam Thành định chọn thị trường mục tiêu theo phương án: chuyên môn hóa theo sản phẩm Theo phương án công ty tập trung vào kinh doanh sản phẩm máy vi tính linh kiện máy vi tính để đáp ứng cho đoạn thị trường là: hộ gia đỡnh văn phũng Tiếp theo công ty chọn ỏp dụng chiến lược Marketing phân biệt để tiếp cận thị trường mục tiêu, tức soạn thảo chương trỡnh Marketing riờng cho đoạn thị trường Đó vỡ nhu cầu sử dụng mong muốn khỏch hàng khụng giống Đối với công việc đơn giản thỡ cần mỏy tớnh bỡnh thường thông dụng, công việc mang tính phức tạp thỡ tựy vào phần mềm sử dụng tính chất công việc người tiêu dùng chọn máy có tốc độ cao hơn, nhớ lơn hơn, nhiều phụ kiện chuyên dụng hơn… Mặt khác, việc chia thị trường mục tiêu phân khúc khác giúp công ty hướng vào 29 nhu cầu thị trường cụ thể hơn, có biện pháp quảng bá cách tiếp cận hữu hiệu hơn, định giá phù hợp Tuy nhiên thực tế có nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực này, vấn đề đặt Nam Thành phải xây dựng chương trỡnh hành động để hiệu có tính cạnh tranh mạnh 2.1.2 Chiến lược chương trỡnh hành động Đối với người làm Marketing phải nắm tham số hệ thống Marketing hỗn hợp, là: • Product: sản phẩm • Price: giỏ • Places: phõn phối • Promotion: xỳc tiến hỗn hợp a Chiến lược sản phẩm: Nam Thành đề chủ trương tập trung vào việc chào bán lợi ích sản phẩm đặc tính sản phẩm, trọng thỏa nhu cầu lợi ớch khỏch hàng để đạt mục tiêu lâu dài cụng ty Theo quan điểm Marketing – từ góc độ người tiêu thụ thỡ sản phẩm doanh nghiệp hiểu hệ thống thống yếu tố có liên hệ chặt chẽ với nhằm thỏa đồng nhu 30 cầu khách hàng bao gồm sản phẩm vật chất, bao bỡ, nhón hiệu hàng húa, dịch vụ, cỏch thức bỏn hàng… Từ công ty vạch chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng: • Phát triển sản phẩm vật: sản phẩm vật sản phẩm có nguồn chế tạo từ nhà sản xuất, công ty phải tăng cường hoạt động tỡm kiếm, đánh giá, lựa chọn sản phẩm chế tạo nhà sản xuất để đưa vào danh mục hàng hóa kinh doanh công ty Cụ thể công ty cung cấp sản phẩm hóng tiếng như: IBM, ACER, LG, TOSHIBA,…Đây loại máy nguyên nhập thẳng từ nước vào thị trường Việt Nam Bên cạnh công ty cũn cung cấp cỏc mỏy lắp rỏp nước, tức tất linh kiện nhập rời về, khách hàng có nhu cầu sử dụng thỡ tựy thuộc vào cụng việc cụ thể khả tài họ để chọn linh kiện lắp ráp phù hợp Ngoài công ty cung cấp linh kiện rời phụ kiện như: CPU, RAM, loa, Webcam, USB, iPod,…Hiện công ty dự kiến xây dựng nhón hiệu mỏy vi tớnh riờng mỡnh dựa trờn sở lắp rỏp cỏc linh kiện rời 31 • Hướng phát triển thứ quan trọng phát triển sản phẩm riêng doanh nghiệp thương mại tức phát triển dịch vụ Nam Thành cho làm tốt hướng doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh có chỗ đứng thị trường Đó dịch vụ trước, sau bán hàng như: tư vấn kỹ thuật, cung cấp phần mềm, vận chuyển, lắp đặt, sửa chữa, bảo hành,… b Chiến lược giá cả: Giá công cụ kiểm soát công ty, nhiên lại có ảnh hưởng lớn đến toàn hoạt động kinh doanh công ty Nam Thành thận trọng việc định giá sản phẩm Thông thường giá yếu tố nhạy cảm hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động thương mại nói riêng Doanh nghiệp thương mại muốn bán với giá cao liệu người tiêu dùng có chấp nhận mua với mức giá không? Giá yếu tố tạo canh tranh gay gắt doanh nghiệp Hiện Nam Thành sử dụng phương pháp định giá theo mức giá hành, tức công ty lấy giá đối thủ cạnh tranh làm sở Là công ty trẻ tham gia thị trường, Nam Thành chủ trương: giá bán sản phẩm công ty với giá bán sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh song cung cấp dịch vụ tốt để tạo ấn tượng với khách hàng thu hút thị phần lớn 32 Như núi, giỏ yếu tố nhạy cảm cho nờn cụng ty xỏc định phải xây dựng chiến lược giá linh hoạt Giá ảnh hưởng nhân tố bên công ty cũn chịu ảnh hưởng nhân tố bên như: nhà sản xuất, môi trường, cung cầu tâm lý khỏch hàng,…vỡ nú cú thể thay đổi ngày, đặc biệt sản phẩm kỹ thuật công nghệ cao Cụ thể, giá số thương hiệu máy tính xách tay tiếng: • ACER: mỏy Asprice (bộ xử lý Centrino Core, Cache Duo 2*1.66Ghz, Ram: 1Gb, HDD: 100Gb, hỡnh: 15.4’’ WXGA, sản xuất: CHINA, bảo hành 12 thỏng) giỏ: 1617$,… • IBM: mỏy R05e (Celeron M, 1.4Gh/2Mb, RAM: 256Mb, HDD: 40Gb, hỡnh: 14.1’’ TFT, CHINA, 12 thỏng) giỏ: 861$,… • TOSHIBA: mỏy Satellite P20-S552 (Pentium M, 3.4 Ghz, RAM: 512Mb,HDD: 60 Gb, hỡnh: 17’’ XGA, CHINA, 12 thỏng) giỏ: 2355 $,… Giỏ số linh kiện, phụ kiện: • USB Flash Disk : 128Mb giỏ 10$ bảo hành 12 thỏng, 256Mb giỏ 14$ bảo hành 12 thỏng, 512Mb giỏ 16$ bảo hành 12 thỏng,… 33 • iPod Nano: 1Gb giỏ 182$ bảo hành 12 thỏng, 2Gb giỏ 222$ bảo hành 12 thỏng, 4Gb giỏ 282$ bảo hành 12 thỏng,… • chuột quang : BENQ-M800 giá 14$ bảo hành 12 tháng, chuột thường FUJTEK-MS01/016 giá 4$ bảo hành tháng,… Đối với dịch vụ như: vận chuyển (trong phạm vi thành phố), tư vấn kỹ thuật, bảo hành miễn phí hoàn toàn Các dich vụ lắp đặt, cung cấp phần mềm, sửa chữa tính giá ưu đói c Chiến lược phân phối: Để bán tốt, doanh nghiệp thương mại phải thỏa nhiều nhu cầu đặt từ phía khách hàng, khách hàng không cần sản phẩm chất lượng tốt giá phải mà cũn cần đáp ứng địa điểm thời gian Do Nam Thành tốn nhiều công sức việc tỡm kiếm địa điểm thuận lợi Do sản phẩm công ty mặt hàng cao cấp có chất lượng tốt nên khách hàng tiềm hộ gia đỡnh thu nhập khỏ, cỏc cụng sở lớn, đại, vỡ mà cụng ty đặt trụ sở trung tâm thành phố dự kiến đặt showroom trục đường lớn nơi tập trung nhiều cụng sở Nam Thành chọn kênh phân phối trực tiếp tức không sử dụng người mua trung gian để phân phối hàng hóa, với tiêu chí đưa hàng hóa từ tay người sản xuất đến tay người tiêu dùng Do chọn 34 kênh phân phối trực tiếp nên lực lượng bán hàng đóng vai trũ quan trọng, cú ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất hoạt động kênh phân phối Lực lượng bán hàng công ty bao gồm lực lượng bán hàng văn phũng lực lượng bán hàng bên doanh nghiệp Yêu cầu lực lượng bán hàng công ty phải có chuyên môn, kiến thức am hiểu tường tận sản phẩm, dịch vụ công ty, phục vụ chu đáo khách hàng tinh thần: “khách hàng cha mẹ già khó tính” Riêng lực lượng bán hàng doanh nghiệp trang bị điều kiện tốt để trở thành đội ngũ chuyên nghiệp tiếp cận với đoạn thị trường mục tiêu công sở đại d Chiến lược xúc tiến hỗn hợp: Xuất phát từ góc độ thương mại doanh nghiệp, xúc tiến thương mại định nghĩa hoạt động có chủ đích lĩnh vực Marketing cỏc doanh nghiệp nhằm tỡm kiếm, thỳc đẩy hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thương mại Xúc tiến thương mại bao gồm hoạt động như: quảng cáo, khuyến mại, hội chợ, triển lóm, bỏn hàng trực tiếp, quan hệ cụng chúng hoạt động khuếch trương khác Đây tham số quan trọng kiểm soát Marketing, thị trường máy vi tính với cạnh tranh gay gắt, Nam Thành cần phải xây dựng chiến lược xúc tiến thích hợp, thu hỳt chỳ ý khỏch hàng Cụng ty ý thức chất lượng tốt, giá hợp lý đủ để bán hàng, mà cần phải 35 để khách hàng đến với công ty mỡnh khụng thể ngồi chờ họ tự tỡm đến Công ty tiến hành loại quảng cỏo gõy tiếng vang tức loại hỡnh quảng cỏo dựng để đề cao hỡnh ảnh cụng ty trớ nhớ khỏch hàng mục tiờu hay đối tượng khác có liên quan Đó giới thiệu môi trường doanh nghiệp đại, chuyên nghiệp, cam kết uy tín chất lượng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo nhất, Công ty quảng cáo thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: biểu ngữ, tờ rơi,… công ty tiến hành xây dựng website riêng nhằm quảng bá tên tuổi Nam Thành thông qua mạng Internet Ngoài cụng ty cũn tiến hành quảng cỏo nơi bán hàng tổ chức buổi gặp gỡ trao đổi, tư vấn kỹ thuật cho khách hàng, cung cấp cho họ thông tin công ty Hoạt động khuyến mại đóng vai trũ quan trọng mụi trường cạnh tranh nay, hỡnh thức xỳc tiến bổ sung cho quảng cỏo Vớ dụ dịp Tết vừa qua doanh nghiệp cú cỏc chương trỡnh khuyến mại như: tặng quà phụ kiện khách hàng mua trọn máy tính, tặng phiếu rút thăm trúng thưởng phần quà có giá trị khác… Bờn cạnh công ty cũn xõy dựng quan hệ cụng chỳng (hoạt động PR_public relation) nhằm khuyếch trương tên tuổi mỡnh, vớ dụ như: tổ chức buổi giao lưu gặp gỡ nhân viên với sinh viên trường đại học để trao đổi thông tin kiến thức đồng thời thu hỳt nhõn tài cộng tỏc với cụng ty,… 36 2.2 Kết đạt số hạn chế Sau thời gian ngắn tham gia thị trường máy vi tính, công ty TNHH sản xuất thương mại Nam Thành bước đầu thu số kết như: • Được thị trường đón nhận, tạo mối quan hệ thương mại tốt, khách hàng có niềm tin vào công ty Công ty tiếp cận với phận thị trường mục tiêu xây dựng uy tín, vị lũng khỏch hàng • Mở rộng thị phần, doanh số bán tăng dần, nhiên chưa đủ để bù đắp chi phí, doanh nghiệp chịu lỗ để xây dựng tên tuổi công ty theo chiến lược đề nhằm đạt mục tiêu lâu dài • Thực tốt hoạt động PR nên thu hút nguồn nhân lực tiềm sinh viên làm thêm cú trỡnh độ, động nhiệt tỡnh Tuy nhiờn cụng ty cũn cú hạn chế là: • Đội ngũ quản lý nhân viên trẻ tuổi chưa có nhiều kinh nghiệm nên kế hoạch cũn thiếu tớnh thực tiễn 37 • Là doanh nghiệp trẻ, vốn nhỏ nên chưa thể đầu tư lớn cho hoạt động quảng cáo, khuyếch trương,…hiệu Marketing đem lại chưa cao • Công ty áp dụng chiến lược Marketing có phân biệt để đáp ứng thị trường khả tài cũn hạn chế • Chưa có khác biệt, độc đáo sản phẩm dịch vụ để tạo lợi cạnh tranh 2.3 Một số biện pháp đề nghị để nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty • Xây dựng chiến lược, kế hoạch hoạt động Marketing phù hợp với tiềm lực công ty • Tổ chức thực chương trỡnh hoạt động Marketing khoa học chặt chẽ • Nâng cao tinh thần sáng tạo động quan hệ để có lợi nguồn hàng nhằm tăng cường khả cạnh tranh Vỡ điều kiện trỡnh độ tài liệu có hạn nên thảo em cũn chưa tốt, kính mong thầy góp ý hướng dẫn em để em hoàn thành tốt đề án thức Em xin chân thành cảm ơn! 38 Danh mục tài liệu tham khảo: 1.Giỏo trỡnh kinh tế thương mại – NXB Thống kê 2003 – chủ biên: GS.TS Đặng Đỡnh Đào – GS.TS Hoàng Đức Thân Giỏo trỡnh Marketing Thương mại – NXB Lao động xó hội 2005 – chủ biờn: GS.TS Nguyễn Xuõn Quang Giỏo trỡnh Marketing – NXB Thống kờ 2006 – Chủ biờn: GS.TS Trần Minh Đạo Tạp Cộng Sản – số – 2004 Báo nhân dân điện tử - www.nhandan.org.vn Báo Bưu Điện Việt Nam 39 ... trường Marketing tạo hội thuận lợi sức ép, đe dọa cho tất nhà kinh doanh Điều họ phải sử dụng công cụ nghiên cứu 19 Marketing, hệ thống Marketing để theo dừi, nắm bắt xử lý nhạy bộn cỏc định Marketing. .. tiêu lợi nhuận Marketing thương mại nghiên cứu phát triển để nhằm giảm thiểu rủi ro hoạt động thương mại Thực chất Marketing thương mại xác định lại cho phù hợp với điều kiện kinh tế đại vị trí... thể thấy quan điểm tiến đại Như doanh nghiệp cần phải hiểu khái niệm Marketing xác định quan điểm tiếp cận nghiên cứu vận dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh mỡnh vỡ nú ảnh hưởng trực tiếp tới