TIỂU LUẬN HÀNH VI tổ CHỨC FPT 3nd

1.2 Lĩnh vực hoạt động: FPT hoạt động trải rộng trong hầu hết các lĩnh vực quan trọng của ngành CNTT-VT, bao gồm 4 lĩnh vực chính: - Lĩnh vực CNTT: Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT, C

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA SAU ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

-*** -TIỂU LUẬN HÀNH VI TỔ CHỨC

(Tác động của tổ chức tới hành vi cá nhân

tại Công ty cổ phần FPT)

Nhóm thực hiện :

Lớp : Cao học QTKD - K23A

Giảng viên : PGS-TS BÙI ANH TUẤN

Hà Nội, tháng 04/2016

THÀNH VIÊN THỰC HIỆN

MTV XNK Vietwoodee

Nhóm trưởng

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC

1.1 Giới thiệu chung

Tên tổ chức: CÔNG TY CỔ PHẦN FPT

Trụ sở: Tòa nhà FPT, phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy,

Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: +84 4 7300 7300 Fax: +84 4 37687410

Website: http://fpt.com.vn/

Công ty được thành lập lần đầu từ ngày 13/09/1988 với tên gọi là Công ty công nghệ thực phẩm FPT do ông Trương Gia Bình làm giám đốc Trải qua quá trình hình thành và phát triển, FPT hiện là công ty niêm yết lớn nhất trong lĩnh vực CNTT-VT tại Việt Nam Hiện nay, FPT đã cung cấp dịch vụ tới 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam

và không ngừng mở rộng hoạt động trên thị trường toàn cầu với sự hiện diện tại 21 quốc gia trên thế giới FPT luôn nỗ lực mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua những sản phẩm, dịch vụ và giải pháp công nghệ tối ưu nhất Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các xu hướng công nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của Việt Nam trên bản đồ công nghệ thế giới

1.2 Lĩnh vực hoạt động:

FPT hoạt động trải rộng trong hầu hết các lĩnh vực quan trọng của ngành CNTT-VT, bao gồm 4 lĩnh vực chính:

- Lĩnh vực CNTT: Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT, Công ty TNHH

phần mềm FPT

- Lĩnh vực viễn thông: Công ty cổ phần Viễn thông FPT, Công ty Cổ phần

dịch vụ trực tuyến FPT

- Lĩnh vực phân phối và bán lẻ: Công ty TNHH thương mại FPT, Công ty

cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT

- Lĩnh vực giáo dục: Công ty TNHH giáo dục FPT

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh:

Trong suốt 19 năm hoạt động, doanh số của FPT liên tục phát triển với mức tăng trưởng bình quân hàng năm ở mức cao Hiện nay FPT đang có kết quả kinh doanh khá tốt, đứng trong Top 300 doanh nghiệp châu Á có hoạt động kinh doanh tốt nhất

Tóm tắt kết quả kinh doanh từ 2012 – 2016 (đơn vị : Tỷ VNĐ)

1

25,350 28,647 13.0

Tổng doanh thu kinh

doanh

Theo Báo cáo thường niên 2016 đăng tải trên website công ty.

Trong lĩnh vực công nghệ, FPT hiện là:

- Nhà cung cấp dịch vụ ủy thác CNTT hàng đầu Đông Nam Á, xếp thứ 57 trong top 100 Nhà cung cấp dịch vụ ủy thác toàn cầu do IAOP đánh giá, cung cấp dịch vụ cho hơn 450 khách hàng lớn trên toàn cầu và trong đó có hơn 50 khách hàng thuộc danh sách Fortune 500

- Số một Việt Nam về cung cấp dịch vụ tích hơp hệ thống và giải pháp phần mềm với hơn 50% trong nhiều lĩnh vực đặc thù

Trong lĩnh vực viễn thông, FPT:

- Giữ vị trí số 2 tại thị trường Việt Nam về dịch vụ truy cập internet băng rộng

cố định

- Phát triển báo điện tử tiếng việt nhiều người đọc nhất- VNexpress.net và các trang tin khác với tổng cộng 34,5 triệu độc giả thường xuyên

Trong lĩnh vực phân phối và bán lẻ các sản phẩm công nghệ, FPT hiện là:

- Nhà phân phối sản phẩm ICT số một Việt Nam

- Chuỗi bán lẻ điện thoại di động và thiết bị CNTT lớn thứ 2 Việt Nam

Đại học FPT cũng là một trong những trường hàng đầu Việt Nam về CNTT, là

nguồn cung cấp nguồn nhân lực quan trọng, đáp ứng nhu cầu tăng trưởng cao của mảng ủy thác dịch vụ CNTT- xuất khẩu phần mềm

1.4 Định hướng phát triển:

Giai đoạn 2017-2019, chiến lược tập đoàn tập trung vào mục tiêu “Cùng tiên phong trong cuộc cách mạng số”

FPT chú trọng đầu tư vào các công nghệ, sản phẩm, dịch vụ, hạ tầng kinh doanh được phát triển trên nền tảng SMAC, IoP và Digital transformation Ngoài ra, tăng cường đầu tư, nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên gia công nghệ, xây dựng mội trường làm việc sáng tạo, hiệu quả Bên cạnh đó, hướng tới phát triển các hoạt động công nghệ, từ đó xây dựng hệ sinh thái công nghê bền vững

FPT không ngừng cải thiện mô hình kinh doanh để nắm bắt tốt các cơ hội mới

từ thị trường trong và ngoài nước Cụ thể, mô hình kinh doanh sẽ chuyển dịch mạnh hơn nữa từ thương mại sang các dịch vụ thuê ngoài theo hình thức công- tư (PPP) cho chính phủ Việt Nam và một số thị trường mới như Myanmar, Bangladesh

Tập đoàn cũng tập trung vào nâng cao đẳng cấp công nghệ để sánh cùng các tập đoàn lớn trên thế giới, bước cao hơn trong chuỗi giá trị gia tăng

Giáo dục đào tạo sẽ hướng đến mô hình đào tạo những sinh viên ra trường làm được việc Tương lại là mỗi học sinh, sinh viên đều có người hướng dẫn giàu kinh nghiệm thực tiễn, khởi đầu như mô hình FUNiX

FPT cũng đổi mới mô hình từ đóng sang mở, chia sẻ hạ tầng công nghệ để cộng đồng sử dụng công nghệ, qua đó phát huy các ý tưởng sáng tạọ, góp phần thổi bùng tinh thần kinh doanh, khởi nghiệp, vì sức mạnh Việt Nam

Các đơn vị thành viên trực thuộc FPT

Các đơn vị thành viên trực thuộc FPT

Lĩnh vực Công nghệ

Lĩnh vực Công nghệ

Công ty TNHH

Hệ thống thông tin FPT

Công ty TNHH

Hệ thống thông tin FPT

Công ty TNHH Phần mềm FPT

Công ty TNHH Phần mềm FPT

Lĩnh vực Viễn thông

Lĩnh vực Viễn thông

Công ty cổ phần viễn thông FPT

Công ty cổ phần viễn thông FPT

Công ty CP Dịch

vụ trực tuyến FPT

Công ty CP Dịch

vụ trực tuyến FPT

Lĩnh vực Phân phối và bán lẻ

Lĩnh vực Phân phối và bán lẻ

Công ty TNHH Thương mại FPT

Công ty TNHH Thương mại FPT

Công ty CP Bán

lẻ Kỹ thuật số FPT

Công ty CP Bán

lẻ Kỹ thuật số FPT

Lĩnh vực Giáo dục

Lĩnh vực Giáo dục

Công ty TNHH Giáo dục FPT

Công ty TNHH Giáo dục FPT

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN KIỂM SOÁT

BAN NHÂN SỰ

BAN

HÀNH

CHÍNH

BAN TÀI CHÍNH

BAN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BAN VĂN HÓA ĐOÀN THỂ

BAN TRUYỀ

N THÔNG

BAN KẾ HOẠCH

& MUA SẮM

TRƯỜN

G ĐÀO TẠO CÁN BỘ FPT

BAN ĐIỀU HÀNH

TỔNG GIÁM ĐỐC

Chủ tịch và các thành viên

Tiểu ban và hội đồng

Hội đồng tư vấn và bộ phận có chức năng tham mưu hỗ trợ

PHẦN II: CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA FPT TÁC ĐỘNG TỚI HÀNH VI CÁ NHÂN 2.1 Cơ cấu tổ chức

2.1.1 Đặc trưng cơ cấu tổ chức FPT

CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN FPT

 Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ)

Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, thực hiện các chức năng, quyền và nghĩa vụ theo quy định tại Điều lệ công ty và pháp luật có liên quan, cụ thể

là những quyền, nghĩa vụ và lợi ích liên quan tới cổ phiếu

 Hội đồng quản trị (HĐQT)

Là cơ quan quản trị cao nhất của công ty, đại diện công ty thực hiện các quyền

và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ theo quy định tại Điều

lệ công ty và pháp luật có liên quan

 Chủ tịch và các thành viên HĐQT

- Quyền ra các quyết định cho hoạt động của công ty

- Thực hiện tất cả các quyền nhân danh công ty

- Hoạt động theo nguyên tắc tập thể và theo đa số quá bán ( trên 50% số biểu quyết của thành viên HĐQT)

- Quyết định cơ cấu tổ chức, thay đổi nhân sự trong các bộ phận

- Quyền thành lập, thay đổi, bổ nhiệm hoặc bãi miễn nhân sự hay giải thể các Hội đồng tư vấn và bộ phận có chức năng tham mưu hỗ trợ

- Giám sát BĐH, TGĐ và các cán bộ quản lý khác; quyền bổ nhiệm, bãi miễn, quyết định lương cho các thành viên BĐH và các cán bộ quản lý khác

 Tiểu ban và hội đồng

Trực thuộc HĐQT, được HĐQT ủy quyền, phân cấp quyết định

- Ủy ban Nhân sự và Lương thưởng: đề xuất chính sách và quy trình

nhân sự, lương thưởng lên HĐQT; hỗ trợ HĐQT trong việc đánh giá, bổ nhiệm, bãi miễn, thay đổi nhân sự trong công ty

- Ủy ban Chính sách Phát triển:đề xuất chiến lược phát triển lên

HĐQT, chỉ đạo và giám sát việc thực hiện chiến lược phát triển của công ty

 Hội đồng tư vấn và bộ phận có chức năng tham mưu hỗ trợ

Trực thuộc HĐQT, chức năng hỗ trợ HĐQT, ko có chức năng quyết định thay thế HĐQT trừ khi được ủy quyền cụ thể

- Hội đồng tư vấn: tư vấn cho HĐQT các vấn đề liên quan đến:Chính

sách phát triển, Mối quan hệ giữa công ty với các cơ quan nhà nước, Mối quan hệ giữa công ty với đối tác trong và ngoài nước, giá trị công ty, văn hóa công ty…

- Văn phòng chủ tịch: Thư ký trợ giúp HĐQT thực hiện nhiệm vụ của

mình

 Ban kiểm soát

- Thành viên BKS là kế toán, kiểm toán viên do ĐHĐCĐ bầu, độc lập vs HĐQT

- Giám sát HĐQT và TGĐ trong việc quản lý và điều hành hoạt đông công ty

- Chịu trách nhiệm báo cáo vs ĐHĐCĐ

 Ban điều hành

Đại diện cho công ty điều hành các hoạt động hàng ngày của công ty

 Tổng giám đốc:

- Chịu trách nhiệm với HĐQT

- Tổ chức thực hiện các quyết định của HĐQT, nếu thấy quyết định ko hợp lý có thể báo cáo đề xuất với HĐQT nhưng không được tự ý thay đổi quyết định khi chưa có sự phê duyệt của HĐQT

- Chủ động quyết định, điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày

- Giám sát Giám đốc nghiệp vụ

 Các phó tổng giám đốc: hỗ trợ Tổng giám đốc điều hành hoạt động kinh

doanh

 Kế toán trưởng: theo dõi và cung cấp số liệu kế toán và hỗ trợ HĐQT,

BĐH

 Các giám đốc nghiệp vụ: chịu trách nhiệm trực tiếp với TGĐ và HĐQT,

điều hành hoạt động trong từng lĩnh vực cụ thể (giám đốc tài chính, giám đốc nhân sự, giám đốc chất lượng…)

 Các phòng ban chức năng: đảm nhận trách nhiệm và có quyền ra các

quyết định liên quan đến phòng ban của mình Mỗi phòng ban chức năng của công ty mẹ điều hành và hướng dẫn các phòng ban của các công ty con

2.1.2 Tác động của cơ cấu tổ chức FPT tới hành vi cá nhân

- Tác động tích cực:

 HĐQT giữ quyền ra quyết định khiến các hành vi mỗi cá nhân thống nhất và đơn giản hơn khi tuân theo quyết định của HĐQT

 FPT có các phòng ban riêng chuyên cho từng chức năng nên quy trình xử lý thông tin trở nên dễ dàng, chuyên nghiệp, mỗi cá nhân sẽ có cơ hội thể hiện, được làm đúng chuyên môn riêng của mình

 Việc lập nên các công ty con theo từng mảng kinh doanh khiến cho việc kinh doanh và quản lý nhân sự được thuận lợi và dễ dàng hơn

- Tác động tiêu cực:

 Cơ cấu tổ chức của công ty lớn nên khá phức tạp, nhiều phòng ban, công ty, bộ phận khác nhau

 Việc một cá nhân chịu sự quản lý của cả lãnh đạo công ty con và của cả lãnh đạo phòng chức năng khiến cho đôi khi việc ra quyết định của cá nhân trong giới hạn phòng ban hoặc công ty con trở nên khó khăn hơn

2.2 Lãnh đạo và quyền lực

Các cấp lãnh đạo được chỉ trong phần cơ cấu tổ chức ở phía trên, cho thấy doanh nghiệp có rất nhiều cấp lãnh đạo từ cấp cao nhất xuống cấp thấp hơn

Chủ tịch HĐQT Trương Gia Bình là người mang p hong cách lãnh đạo dân chủ:

thường phân chia quyền lực quản lý của mình cho cấp dưới, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa

họ tham gia vào việc khởi thảo các quyết định

Quyền lực được phân chia từ cấp lãnh đạo cao nhất xuống các cấp dưới, cấp trên có quyền lực cao hơn cấp dưới Đồng thời mỗi phòng ban, bộ phận lại có quyền lực riêng theo như quy định cũng như nhiệm vụ được giao.

- Tác động tích cực:

 Kiểu lãnh đạo dân chủ tạo ra những điều kiện thuận lợi để cho những người cấp dưới được phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch, đồng thời tạo ra bầu không khí tâm lý tích cực trong quá trình quản lý.

 Quyền lực được phân chia khá rõ ràng , ít chồng chéo giúp cho các cá nhân xác định được quyền lực và trách nhiệm của mình, để có được hành vi phù hợp.

 Giúp người lao động cảm thấy tự tin khi thực hiện công việc, đề cao tầm quan trọng công việc của họ đối với tổ chức.

- Tác động tiêu cực:

 Phong cách lãnh đạo cùng với phân chia quyền lực như trên một phần tạo nên việc khó khăn cho những nhân viên còn ít kinh nghiệm hoặc năng lực còn hạn chế có thể đưa ra quyết định đúng đắn Trong một số trường hợp lãnh đạo tự mình ra quyết định lại mang lại thuận lợi hơn.

2.3 Văn hóa tổ chức

2.3.1 Đặc trưng văn hóa tổ chức FPT

FPT là một trong những tổ chức tiên phong trong xây dựng và phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp rực rỡ và độc đáo vào bậc nhất Việt Nam với những nét riêng không thể trộn lẫn, tạo nên nhận diện thương hiệu đặc biệt Từ đó góp phần được bầu chọn là một trong những môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam do Anphabe và Nielsen Việt Nam bình chọn Các điểm độc đáo đó bao gồm: Giá trị cốt lõi, Quy tắc ứng xử, Trách nhiệm xã hội, Các sự kiện truyền thống, Các bản tin, ấn phẩm nội bộ

 Giá trị cốt lõi: “Tôn đổi đồng – chí gương sáng”

TÔN TRỌNG - là Tôn trọng cá nhân, bao gồm: Nói thẳng, Lắng Nghe và Bao dung Ở FPT, cấp dưới có thể nói thẳng với cấp trên, không phân biệt vị trí cao

thấp, quan hệ thân sơ FPT chấp nhận mọi người như họ vốn có, cả mặt mạnh, mặt yếu, cả điểm tốt và chưa hoàn thiện, đồng thời, tạo điều kiện tối đa để các thành viên được là chính mình, được thực hiện những hoài bão của mình

ĐỔI MỚI - là tinh thần đổi mới, bao gồm: Học hành, Sáng tạo và STCo (là

sự hài hước, hóm hỉnh đặc trưng của người FPT) FPT không ngừng học hỏi từ khách hàng, đối tác và từ chính những đồng nghiệp để tránh suy nghĩ theo lối mòn, nỗ lực dẫn đầu về công nghệ mới, sản phẩm mới, phương thức quản trị, kinh doanh mới

ĐỒNG ĐỘI - là tinh thần đồng đội, bao gồm: Đồng tâm, Tập thể và Chân tình Ở FPT, mọi thành viên đều được quan tâm, giúp đỡ, sẻ chia và cùng đồng tâm

hướng đến một mục tiêu chung “vì sự thành công của khách hàng và sự phát triển trường tồn của công ty”

CHÍ CÔNG - là nền tảng quan trọng nhất để lãnh đạo xây dựng niềm tin trong

nhân viên và để nhân viên làm việc hết mình thay vì xu nịnh lãnh đạo

GƯƠNG MẪU - Lãnh đạo phải là người thể hiện rõ nét nhất về Tinh thần

FPT, về giá trị của ba chữ 'Tôn Đổi Đồng'

SÁNG SUỐT - là tầm nhìn xa và tính quyết đoán.

Văn hóa được xem là một phần không thể thiếu kiến tạo nên bộ Gen của người FPT, là tinh thần FPT, là sức mạnh thúc đẩy nhân viên FPT không ngừng nỗ lực, sáng tạo vì lợi ích chung của cộng đồng, khách hàng

 Quy tắc ứng xử

- Đối với cộng sự - tương thân tương ái; Đối với mọi người - khiêm nhường lễ độ; Không gây mất đoàn kết; Không xúc phạm người khác; Không nói tục, viết tục nơi công cộng

- Nhân viên không biếu quà tết cho sếp dưới mọi hình thức mà nhân viên còn được sếp tới tận nơi làm việc và mừng tuổi

- Không tư lợi cá nhân dưới mọi hình thức, kể cả việc dùng kiến thức trong công việc để kiếm tiền riêng bên ngoài

- Không nhận hoa hồng của khách hàng dưới mọi hình thức, nếu có phải nộp

về quỹ của công ty

 Trách nhiệm xã hội

- Trách nhiệm xã hội (CSR) được đưa vào chiến lược phát triển của FPT Từ năm 2010, FPT quyết định lấy ngày 13/03 làm Ngày Vì Cộng đồng, phát động làm việc thiện nguyện trong khắp Tập đoàn

- Cộng đồng xã hội: ViOlympic: 20 triệu người dùng; Học bổng: 955 suất; Trung tâm tài năng trẻ FPT (FYT): 393 thành viên; Tủ sách “Chắp cánh ước mơ”: 43

tủ sách, 143 bộ máy tính; Dự án Công nghệ Xanh giúp giảm 255.000 kWh/năm cho

trung tâm dữ liệu FPT… Đóng góp cho Ngân sách Nhà nước: 6.000 tỷ VND (2015)

 Các sự kiện truyền thống

- Tổ chức được nhiều sự kiện lớn độc đáo trở thành “lễ hội riêng” của người FPT như: Ngày Vì cộng đồng FPT 13/3, Ngày Thể thao FPT 26/3, Ngày về nguồn 10/3 Âm lịch, Hội diễn Sao chổi tháng 5, Ngày công nghệ FPT tháng 8, Ngày thành lập FPT 13/9, Ngày Gia đình FPT tháng 11 và Hội làng FPT tháng 12 Âm lịch

- Độc đáo nhất chính mà mục văn nghệ với STCo- (Sáng tác công ty): “STCo kinh doanh tất cả các mặt hàng tinh thần: hát, múa, kịch, văn, thơ, họa ” Đêm Hội diễn văn nghệ 13/9 (Hội diễn STCo) với các vở kịch hài hước do chính CBNV FPT viết kịch bản và diễn đã trở thành cảm hứng cho chương trình Gặp nhau cuối tuần của VTV và thu hút rất nhiều nghệ sĩ nổi tiếng của Việt Nam tới dự hằng năm “Ý định tách bạch STCo ra khỏi FPT cũng vô nghĩa như tách linh hồn ra khỏi thể xác” – anh Hoàng Minh Châu, Cố vấn cao cấp của FPT về Văn hóa nhận định

- Ngoài ra FPT còn tổ chức rất nhiều các giải thể thao cho CBNV như bóng đá Cup C1 và Cup 13/9, Hội thao Olympic 13/9, Cầu lông, Tenis, Bóng bàn, Cờ Xuân…

- Hội làng FPT tổ chức vào tháng 12 Âm lịch hằng năm với những nét phong tục truyền thống của dân tộc như: Lễ tế trời đất, Sắc phong Trạng Nguyên, Báo cáo Táo quân, văn nghệ, Các trò chơi dân gian, đánh chén tưng bừng, Cờ vua và Cờ tướng…

 Các bản tin, ấn phẩm nội bộ

- Điều đặc biệt nhất là FPT còn có hẳn một tờ báo nội bộ - Báo chúng ta, ra đời

từ năm 1995, với 22 năm tuổi, lâu đời hơn cả trang tin điện tử nổi tiếng VnExpress.net Đây được ví là “người chép sử” của FPT với hàng triệu thông tin phong phú, đa dạng về đời sống, kinh doanh và mọi hoạt động của người nhà “F”

- Ngoài ra FPT còn xuất bản nhiều cuốn sách đặc biệt như: Sách Top 100 cá nhân xuất sắc, Sách Đồng Đội, Sách Bụi Vàng, Hùng Râu – Điểm sáng 4000 năm, Hoàng Tuyển, Đỗ Cao tuyển tập… là những câu chuyện có thật về những con người owr FPT gắn với những dấu ấn đáng nhớ trong hành trình kinh doanh của tập đoàn

2.3.2 Tác động của văn hóa FPT tới hành vi cá nhân

- Tác động tích cực:

 Văn hóa tổ chức mạnh khiến mỗi cá nhân thoải mái, tự do, thân thiết và gần gũi với lãnh đạo, với sự phát triển lớn mạnh của công ty

 Văn hóa FPT góp phần làm giảm sự luân chuyển lao động vì văn hóa mạnh

quy tụ được sự nhất trí cao giữa các thành viên về những gì mà tổ chức của họ

đề ra Sự nhất trí về mục đích như vậy sẽ tạo ra được sự liên kết, sự trung thành