tình hình Bảo việt trong giai đoạn 2013 2015

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Nhu cầu an toàn cá nhân tổ chức xã hội vĩnh cửu Trong suốt đời người tìm cách để bảo vệ thân tài sản trước bất hạnh số phận biến cố bất ngờ sản xuất kinh doanh Việc thoả mãn nhu cầu sống phát triển người phụ thuộc vào khả lao động họ Nhưng thực tế lúc người gặp thuận lợi, có đầy đủ thu nhập điều kiện sinh sống bình thường Có nhiều trường hợp gặp khó khăn bất ngờ ốm đau, bị tai nạn, bệnh tật…làm giảm thu nhập điều kiện sinh sống khác đặc biệt rủi ro người trụ cột gia đình Khi rơi vào trường hợp này, nhu cầu cần thiết sống không mà trái lại có tăng lên, chí xuất thêm số nhu cầu chi phí khám chữa bệnh điều trị ốm đau…Do đó, để tránh khó khăn tài chính, đảm bảo ổn định cho đời sống, cá nhân gia đình, việc tiết kiệm chi tiêu để phòng xa, chuẩn bị điều kiện cho học hành biện pháp có nhiều ý nghĩa tốt đẹp Chính vì vậy xã hội ngày càng phát triển hiện thì nhu cầu mua Bảo hiểm nhân thọ là tất yếu, và thực tế số tiên dành để mua BHNT không ngừng tăng hàng năm Nhắc đến BHNT, chúng ta không thể không nhắc đến tập đoàn Bảo hiểm Bảo Việt, công ty bảo hiểm tồn lâu đời với 30 năm kinh nghiệm đã gặt hái được rất nhiều thành công thị trường bảo hiểm nước, tiêu biểu như: Tạp chí Tài ngân hàng toàn cầu uy tín Anh Quốc (Global Banking & Finance Review) vinh danh “Doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ tốt Việt Nam 2015, “Top 50 thương hiệu Việt Nam có giá trị lớn năm 2015" Brand Finance bình chọn, đón nhận Giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2015”; sản phẩm bảo hiểm nhân thọ “An phát trọn đời” - sản phẩm liên kết chung Bảo Việt Nhân thọ nhận giải thưởng Tin & Dùng Việt Nam 2015, … Chính vì vậy, nhóm em đã quyết định lựa chọn đề tài: nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ tại tập đoàn Bảo Việt cho tiểu luận của mình Phạm vi nghiên cứu Tiểu luận nghiên cứu về tập đoàn Bảo Việt, nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ, và tình hình kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của tập đoàn giai đoạn 2013-2015 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ về tập đoàn Bảo Việt: lịch sử hình thành phát triển, cấu công ty, quy trình phân loại nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu phương pháp vật biên chứng vật lịch sử Ngoài sử dụng phương pháp như: tổng hợp, phân tích, so sánh, đối chiếu lịch sử… Kết cấu tiểu luận Tiểu luận gồm chương: Chương I: Tổng quan về tập đoàn Bảo Việt và nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ tại Bảo Việt Chương II: Thực trạng về vấn đề nghiên cứu Chương III: Giải pháp và kiến nghị I Tổng quan về tập đoàn Bảo Việt và nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ tại Bảo Việt Giới thiệu về công ty Bảo Việt 1.1 Lịch sử hình thành Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (Bảo hiểm Bảo Việt - Baoviet Insurance) công ty thành viên Tập đoàn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt đầu tư 100% vốn Công ty có trụ sở 71 Ngô Sĩ Liên, Quận Đống Đa, Hà Nội Thông tin liên lạc: Tel: (84.4) 3826 2614 - Fax: (84.4) 3825 7188 Email: bvvn@baoviet.com.vn Lịch sử hình thành phát triển: • 1964: Công ty Bảo hiểm Việt Nam thành lập theo Quyết định 179/CP Chính phủ ngày 17/12 • 1965: Chính thức vào hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Phi Nhân thọ từ ngày 15/01 với trụ sở Hà Nội chi nhánh Hải Phòng • 1965 -1974: Phục vụ nhóm nhỏ khách hàng đơn vị kinh tế Nhà nước kinh doanh lĩnh vực xuất nhập tàu biển miền Bắc • 1975-1982: Là doanh nghiệp bảo hiểm Nhà Nước lớn toàn lãnh thổ Việt Nam với mạng lưới rộng khắp sản phẩm bảo hiểm đa dạng bảo hiểm hàng không, bảo hiểm người, bảo hiểm xe giới, bảo hiểm tàu sông – tàu cá… • 1989: Phát triển thành Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam theo Quyết định số 27-TCQĐ-TCCB ban hành Bộ Tài ngày 17/02 • 1996: Được xếp hạng “Doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt”, 25 doanh nghiệp Nhà nước lớn Việt Nam • 1996-2007: Trong giai đoạn này, Bảo Việt tiếp tục đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ với slogan “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển” • 2007: Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam đổi tên thành Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (tên giao dịch Bảo hiểm Bảo Việt) với slogan Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền • 2013: Bảo hiểm Bảo Việt tăng vốn điều lệ từ 1.800 tỷ đồng lên 2.000 tỷ đồng, trở thành doanh nghiệp đứng đầu quy mô vốn điều lệ lĩnh vực Bảo hiểm Phi Nhân thọ Việt Nam Với hệ thống mạng lưới gồm 67 công ty thành viên 300 phòng kinh doanh phục vụ khách hàng toàn quốc, 3.000 cán nhân viên có trình độ chuyên môn, tiềm lực tài vững mạnh, sản phẩm đa dạng ưu việt, lực quản trị – kinh doanh, quản lý rủi ro giải bồi thường tốt, Bảo hiểm Bảo Việt đáp ứng yêu cầu bảo hiểm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Ý nghĩa logo công ty Logo Bảo Việt tiếp tục kế thừa tinh hoa logo cũ Bảo Việt Màu xanh màu vàng truyền tải thông điệp cam kết mang lại tương lai đảm bảo sống sung túc cho khách hàng Màu xanh mang ý nghĩa biểu đạt bình yên hy vọng vào tương lai Màu vàng logo Bảo Việt chỉnh thành màu vàng ánh kim để biểu thị cho phồn vinh thịnh vượng Màu trắng thể tính chuyên nghiệp liêm khiết Bảo Việt phục vụ khách hàng Thêm vào đó, logo lần có thêm điểm nhấn hình tam giác đầu chữ V, kết hợp với cầu ba chiều với đường kết nối bề mặt thể lực vươn xa tầm nhìn chiến lược Bảo Việt việc mở rộng phạm vi hoạt động khu vực giới, xứng đáng với tầm vóc Tập đoàn tài – bảo hiểm hàng đầu Việt Nam 1.2 Sơ đồ tổ chức & chức nhiệm vụ CHỨC NĂNG • HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ HĐQT quan có đầy đủ quyền hạn để thực tất quyền nhân danh Tập đoàn trừ thẩm quyền thuộc Đại hội đồng cổ đông HĐQT định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh hàng năm Tập đoàn đưa điều chỉnh kịp thời phù hợp với tình hình thị trường HĐQT thông qua vấn đề trọng tâm liên quan đến chiến lược phát triển Tập đoàn vấn đề quản trị doanh nghiệp, đầu tư, xây dựng theo định hướng phát triển Tập đoàn, định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị công nghệ thông tin hướng tới mô hình quản lý tập trung Để tiến hành hoạt động HĐQT đạo thực kế hoạch kinh doanh Tập đoàn, HĐQT xây dựng quy chế làm việc HĐQT, quy chế quản lý người đại diện vốn góp Bảo Việt doanh nghiệp có vốn đầu tư Tập đoàn, quy chế bổ nhiệm, miễn nhiệm cán giữ chức vụ quản lý Tập đoàn quy chế khác liên quan đến vấn đề nhân tiền lương toàn Tập đoàn • BAN KIỂM SOÁT Ban Kiểm soát quan có thẩm quyền thay mặt Đại hội đồng cổ đông giám sát hoạt động HĐQT, Tổng Giám đốc việc quản lý điều hành hoạt động kinh doanh Tập đoàn Ban Kiểm soát hoạt động cách độc lập với HĐQT Tổng Giám đốc, thực việc thẩm định báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo tài hàng năm sáu tháng Tập đoàn, xem xét thư quản lý kiểm toán viên độc lập báo cáo Tập đoàn hệ thống kiểm soát nội bộ, đồng thời đề xuất lên Đại hội đồng cổ đông việc lựa chọn công ty kiểm toán độc lập, mức phí kiểm toán vấn đề liên quan đến rút lui hay bãi nhiệm công ty kiểm toán độc lập; báo cáo lên Đại hội đồng cổ đông tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực mức độ cẩn trọng quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, tổ chức công tác kế toán, thống kê lập báo cáo tài • TỔNG GIÁM ĐỐC Tổng Giám đốc Tập đoàn chịu trách nhiệm lãnh đạo, quản lý điều hành toàn hoạt động Tập đoàn Bảo Việt; định công việc theo chức năng, nhiệm vụ quyền hạn quy định Điều lệ Tập đoàn Bảo Việt; thực trách nhiệm thành viên HĐQT theo quy định Quy chế hoạt động HĐQT Song song với việc hình thành Ủy ban giúp việc thuộc HĐQT, mô hình tổ chức xây dựng nguyên tắc phân công, quản lý theo Khối chức KHỐI QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG: Có chức chịu trách nhiệm quản lý, điều hành, giám sát việc thực thi chiến lược, sách, quy trình kế hoạch hàng năm liên quan đến hoạt động kinh doanh Tập đoàn phạm vi chức nhiệm vụ giao bao gồm: công tác quản lý hoạt động kinh doanh; công tác thư ký tổng hợp, văn thư, lưu trữ, hành lễ tân, quản trị tài sản, pháp chế tuân thủ, quan hệ hợp tác quốc tế thi đua khen thưởng; hoạt động truyền thông, marketing, thương hiệu quan hệ với cổ đông; công tác Đảng – Đoàn thể Lãnh đạo Khối Giám đốc Hoạt động KHỐI QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC: Có chức chịu trách nhiệm quản lý, điều hành, giám sát việc thực thi chiến lược, sách, quy trình kế hoạch hàng năm liên quan đến hoạt động tuyển dụng, thu hút, trì, phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn phạm vi chức nhiệm vụ giao, bao gồm: công tác hoạch định chiến lược, sách nhân sự; công tác phát triển tổ chức; công tác tuyển dụng; sách lương thưởng, phúc lợi; công tác Quản lý sử dụng lao động; công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Lãnh đạo Khối Giám đốc Nguồn nhân lực KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN: Có chức chịu trách nhiệm quản lý, điều hành, giám sát việc thực thi chiến lược, sách, quy trình, kế hoạch hàng năm, triển khai phát triển hệ thống công nghệ thông tin Tập đoàn Lãnh đạo Khối Giám đốc Công nghệ thông tin KHỐI QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN: Có chức chịu trách nhiệm quản lý, điều hành, giám sát việc thực thi chiến lược, sách, quy trình kế hoạch hàng năm liên quan đến lĩnh vực đầu tư xây dựng bản, kinh doanh, quản lý khai thác bất động sản Tập đoàn phạm vi chức nhiệm vụ giao bao gồm: công tác xây dựng bản; công tác quản lý thực dự án đầu tư xây dựng công trình; công tác quản lý, khai thác kinh doanh bất động sản Lãnh đạo Khối Giám đốc Bất động sản KHỐI QUẢN LÝ TÀI CHÍNH: Có chức chịu trách nhiệm quản lý, điều hành, giám sát việc thực thi chiến lược, sách, quy trình kế hoạch hàng năm liên quan đến lĩnh vực tài chính, kế toán, thống kê, phân tích hoạt động kinh doanh Tập đoàn phạm vi chức nhiệm vụ giao bao gồm: công tác xây dựng chiến lược tài chính; công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh kế hoạch tài chính; công tác thống kê, phân tích thông tin kinh tế; công tác tài chính, thuế; công tác kế toán, báo cáo tài kiểm toán độc lập; công tác hỗ trợ, phát triển kiểm soát tài chính, kế toán, chiến lược, kế hoạch, thống kê lĩnh vực Lãnh đạo Khối Giám đốc Tài KHỐI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC: Có chức chịu trách nhiệm quản lý, điều hành, giám sát việc thực thi chiến lược, sách, quy trình kế hoạch hàng năm liên quan đến hoạt động xây dựng chiến lược, phát triển thị trường, quản lý dự án phát triển kinh doanh Tập đoàn phạm vi chức nhiệm vụ giao bao gồm: công tác xây dựng chiến lược kinh doanh; công tác nghiên cứu, phát triển, mở rộng thị trường lĩnh vực kinh doanh mới; quản lý dự án phát triển kinh doanh Lãnh đạo Khối Giám đốc Xây dựng chiến lược Tổng Giám đốc Tập đoàn chịu trách nhiệm lãnh đạo, quản lý điều hành toàn hoạt động Tập đoàn Bảo Việt; định công việc theo chức năng, nhiệm vụ quyền hạn quy định Điều lệ Tập đoàn Bảo Việt; thực trách nhiệm thành viên HĐQT theo quy định Quy chế hoạt động HĐQT Song song với việc hình thành Ủy ban giúp việc thuộc HĐQT, mô hình tổ chức xây dựng nguyên tắc phân công, quản lý theo Khối chức Việc hình thành Khối chức đa tạo ưu việt rõ ràng khâu quản lý, điều hành, cụ thể: đáp ứng chuẩn mực quản trị doanh nghiệp tiên tiến; việc tổ chức máy mang tính động cao, điều chỉnh tùy theo thời kỳ cho phù hợp với việc quản lý kinh doanh; giúp Lãnh đạo Tập đoàn thực việc quản trị doanh nghiệp theo hướng tập trung; tạo lập 10 khẳng định vai trò quan trọng, cốt lõi của nghiệp vụ BHNT đối với tập đoàn Bảo Việt Lý giải điều này, nhóm chúng em cho rằng nguyên nhân là BHNT của Bảo Việt được nhiều người biết đến với các loại Bảo hiểm phi nhân thọ nên số lượng người mua bảo hiểm lớn, giá trị của từng hợp đồng cũng không phải là một số khiêm tốn, nữa, so với các loại bảo hiểm khác bảo hiểm hàng hải, hàng không, thì chi phí bồi thường BHNT lại nhỏ rất nhiều; chính vì thế BHNT chiếm tỷ lớn doanh thu bảo hiểm của Bảo Việt lại chiếm tỷ trọng chi phí khá thấp 2.2 Các sự kiện nổi bật của tập đoàn Bảo Việt giai đoạn 2013-2015 Ngày 19/12/2013, bộ Tài chính đã cho phép tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ được sửa đổi, bổ sung giấy phép thành lập doan nghiệp và tăng vốn điều lệ 2000000000000 (hai nghìn tỷ đồng) việc tăng vốn điều lệ nhằm tăng cường tiềm lực tài chính, nâng cao lực cạnh tranh, củng cố sức mạnh niềm tin khác hang, qua đó đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh ngày càng tăng của Bảo Việt, với việc tăng số vốn này, Bảo Việt trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường bảo hiểm nhân thọ về quy mô vốn Năm 2014, Bảo Việt Nhân thọ hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh, với mức tăng trưởng cao doanh thu, lợi nhuận so với năm 2013 nhờ phát huy sức mạnh tổng thể lĩnh vực kinh doanh, tăng cường tập trung hóa mặt hoạt động, nâng cao suất lao động, tập trung đầu tư phát triển đội ngũ cán đồng thời nâng cao chất lượng tư vấn viên Năm 2014 năm Bảo Việt Nhân thọ quan phủ ghi nhận doanh nghiệp bảo hiểm đứng đầu thị trường đóng góp thuế thu nhập doanh nghiệp cho ngân sách quốc gia, doanh nghiệp đạt giải Thương hiệu mạnh 30 Doanh nghiệp tiêu biểu Lãnh đạo Nhà nước vinh danh có đóng góp tích cực cho hoạt động cộng đồng trẻ em năm 2014 Năm 2015, Bảo Việt Nhân thọ hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh, với mức tăng trưởng cao doanh thu, lợi nhuận so với năm 2014 nhờ phát huy sức 27 mạnh tổng thể lĩnh vực kinh doanh, tăng cường tập trung hóa mặt hoạt động, nâng cao suất lao động, tập trung đầu tư phát triển đội ngũ cán đồng thời nâng cao chất lượng tư vấn viên Với thành tựu đạt được, Bảo Việt Nhân thọ ghi nhận nhận giải thưởng uy tín nước quốc tế: Tạp chí Tài ngân hàng toàn cầu uy tín Anh Quốc (Global Banking & Finance Review) vinh danh “Doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ tốt Việt Nam 2015, “Top 50 thương hiệu Việt Nam có giá trị lớn năm 2015" Brand Finance bình chọn, đón nhận Giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2015”; sản phẩm bảo hiểm nhân thọ “An phát trọn đời” - sản phẩm liên kết chung Bảo Việt Nhân thọ nhận giải thưởng Tin & Dùng Việt Nam 2015 Với hoạt động tích cực cộng đồng, Bảo Việt Nhân thọ vinh dự đón nhận thư khen Chủ tịch nước thành tích đóng góp công tác an sinh xã hội giai đoạn 2011-2016 Đánh giá thực trạng hoạt động công ty bảo hiểm Bảo Việt phương pháp SWOT 3.1 Strengths - Điểm mạnh Bảo Việt tập đoàn kinh doanh bảo hiểm có thời gian hoạt động Việt Nam 50 năm, đã hiểu rõ tường tận thị trưởng Việt Nam so với các công ty bảo hiểm khác Giá trị thương hiệu: thương hiệu Bảo Việt định giá 89 triệu USD, tiếp tục vinh danh “Top 50 thương hiệu giá trị Việt Nam 2016” Brand Finance định giá 89 triệu USD, xếp hạng A+ Thực tế thì từ lâu thương hiệu bảo hiểm Bảo Việt có vị trí hàng đầu với người dân Việt Nam Ba năm liên tiếp khẳng định vị TOP 50 doanh nghiệp niêm yết tốt Việt Nam Tạp chí Forbes bình chọn, nữa cổ phiếu có giá trị vốn hóa lớn, khoản cao, phù hợp để đầu tư dài hạn, nên Bảo Việt là một sự lựa chọn tin cậy để đầu tư những khoản tiền nhàn rỗi Chính vì vậy, Bảo Việt khả huy 28 động vốn tốt, tiềm lực tài chính lớn tạo động lực thúc đẩy tất cả các lĩnh vực kinh doanh của Bảo Việt nói chung và Bảo hiểm nhân thọ nói riêng 3.2 Weaknesses - Điểm yếu Cùng với nhân tố khác khả tài chính, phát triển ngành liên quan thị trường chứng khoán, ngành thống kê, tác nhân thúc đẩy hay cản trở khả cạnh tranh ngành bảo hiểm hội nhập thời gian tới Tuy nhiên, cảnh báo chuyên gia quốc tế gần khiến nhiều người phải giật mình: Nguồn nhân lực điểm yếu ngành bảo hiểm Việt Nam, và Bảo Việt cũng không phải ngoại lệ Lý dẫn đến tình trạng bảo hiểm tồn Việt Nam từ lâu song bảo hiểm hoạt động theo nguyên tắc kinh tế thị trường sau năm 1993 Do đó, ngành giáo dục, đào tạo Việt Nam nỗ lực để cung cấp nguồn lực phục vụ cho phát triển ngành, song mức độ đáp ứng dừng mức trung bình Một báo cáo thống kê chương trình nghiên cứu khả cạnh tranh tác động tự hóa thương mại dịch vụ Việt Nam cho thấy, đặc thù nghề nghiệp, liên kết đào tạo thị trường yếu tố quan trọng giáo dục nghiệp vụ bảo hiểm Việc đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm trường đại học nhìn chung xa rời thực tế Một điều dễ nhận qua số điều tra thống kê khoảng cách tương đối lớn kiến thức sinh viên học trường đại học công việc thực tế làm Tại trường đại học, chương trình đào tạo chưa bám sát nhu cầu ngành, nặng môn học bảo hiểm bắt buộc nhu cầu kiến thức bảo hiểm thương mại lớn nhiều Trên thực tế, hoạt động đào tạo quy chuyên sâu bảo hiểm thương mại thực số trường đại học học viên có đào tạo tài với khả đào tạo khoảng 300-400 người/năm như: Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, Đại học Kinh tế Quốc dân Tp.HCM, Học viện Tài Ngoài ra, 29 năm 2007, Trung tâm đào tạo bảo hiểm Việt Nam vào hoạt động Đây trung tâm đào tạo cán bảo hiểm chuyên nghiệp, góp phần đáp ứng yêu cầu nâng cao lực nguồn nhân lực cho thị trường bảo hiểm Việt Nam Về phía doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam, hạn chế khả tài không cho phép doanh nghiệp đầu tư dài hạn cho việc đào tạo cán Những điều tra chuyên gia cho thấy, phần lớn cán bảo hiểm công ty bảo hiểm Việt Nam vừa học vừa làm nên nhiều làm theo thói quen làm theo kinh nghiệm tích lũy từ lĩnh vực khác hay va chạm thực tế tương tự Thiếu đào tạo nghiệp vụ, cán bảo hiểm Việt Nam xử lý tình thường ngày chưa thể tự xử lý nghiệp vụ khó Mặt khác, khó khăn làm đau đầu lãnh đạo doanh nghiệp bảo hiểm nước tình trạng "chảy máu chất xám" Chính ràng buộc chế quản lý hành chính, chế độ tiền lương, hội thăng tiến chưa hấp dẫn so với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước nên doanh nghiệp nước bị nhiều cán giỏi Khác với doanh nghiệp nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước xây dựng máy quản lý, vị trí thường tiêu chuẩn hóa trình độ, lực Chế độ đài thọ người lao động công ty nước thường cao so với công ty nước Do đó, khó lý giải công ty nước ngày lôi kéo nguồn nhân lực có chất lượng cao từ thị trường nhân lực nước, có nhân viên, lãnh đạo chủ chốt công ty bảo hiểm nước Để đối phó với tình trạng thiếu nhân lực chuyên môn cao, đa số doanh ngiệp bảo hiểm nước tìm cách học làm theo doanh nghiệp bảo hiểm nước việc thiết kế sản phẩm định, phí bảo hiểm Theo 30 chuyên gia, biện pháp đối phó giúp doanh nghiêp tồn tạo đà cho doanh nghiệp phát triển Hoạt động marketing quảng cáo cho thương hiệu công ty dù được chú trọng song đứng trước nguy cạnh tranh khốc liệt từ các công ty nước ngoài thời gian sắp tới, chắc chắn công ty sẽ phải đầu tư nữa để không đánh mất thị phần của mình sân nhà Mạng lưới rộng khắp hoạt động đa lĩnh vực nhân quản lý không tốt khó khăn thực để vận hành trơn tru hệ thống Mảng đầu tư tài yếu: phương diện BV làm yếu Đa số đầu tư vào trái phiếu (55%) gửi NH (22%) nên lợi nhuận hoạt động không cao 3.3 Opportunities - Cơ hội Việt Nam đã và sẽ còn hội nhập sâu nữa (một loạt các FTA song phương, hội nhập AEC năm 2015 và có thể là TPP tương lai sẽ giúp các doanh nghiệp Bảo hiểm Việt Nam nói chung và Bảo Việt nói riêng đứng trước hội tiếp cận với một thị trường chung với quy chuẩn thương mại cao Cơ hội thứ hai doanh nghiệp tham gia bảo hiểm nói chung, công ty Bảo Việt nói riêng nâng cao ý thức người dân việc mua bảo hiểm Khi kinh tế phát triển, quan niệm tài người dân dần thay đổi với nhu cầu bảo vệ tài bảo hiểm ngày cao Những người cao tuổi người lao động môi trường nhiều chất độc hại có ý thức cao việc mua bảo hiểm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe Chính nhu cầu đã, thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển mạnh thời gian tới Kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, đời sống người ngày càng được nâng cao, nữa đặc thù địa lý Việt Nam nhiều thiên tai tai nạn bất ngờ Chính vì thế nhu cầu cho các bảo vệ bản thân trước các rủi ro ngày càng tăng cao, đó chính là hội cho Bảo Việt cũng các công ty bảo hiểm khác 31 3.4 Threats - Thách thức Việc Việt Nam tham gia sâu rộng vào kinh tế giới không đem lại hội cho doanh nghiệp bảo hiểm mà mang đến nhiều thách thức Thách thức lớn cạnh tranh gay gắt đến từ công ty bảo hiểm giàu kinh nghiệm đến từ nước Theo Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, toàn thị trường bảo hiểm có 61 doanh nghiệp, có 29 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 17 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, doanh nghiệp tái bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước 12 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm Theo thống kê năm 2015, doanh nghiệp lớn lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ chiếm đến 86% thị phân số doanh nghiệp đó, có tới doanh nghiệp doanh nghiệp có vốn đầu tư nước 32 Bảo ViệtHìhiện hiểm thị trường nhân thọ với thị phần nh 7:xếp Thị thứ phần2bảo nhân thọbảo Việthiểm Nam 2015 25,70%, sau Prudential Việt Nam với 29,9% thị phần Xếp sau Bảo Việt Manulife Việt Nam (12,10%), AIA Việt Nam (9,2%), Dai-ichi Việt nam (9,1%),… Các đối thủ Bảo Việt công ty có kinh nghiệm lâu năm kinh doanh bảo hiểm thị trường quốc tế Prudential Việt Nam, đối thủ Bảo Việt nhân thọ, hoạt động Việt Nam từ năm 1995, nhiên Prudential hoạt động giới từ 1848 Châu Á từ năm 1923 Các đối thủ khác Manulife, AIA có thời gian hoạt động Việt Nam từ năm 1999, 2000 có bề dày lịch sử kinh doanh bảo hiểm 90 năm Với kinh nghiệm có từ thời gian hoạt động lâu dài, doanh nghiệp có nhiều lợi việc làm vừa lòng khách hàng khó tính Việt Nam, gây áp lực cạnh tranh không nhỏ lên thị phần Bảo Việt Bên cạnh thách thức từ đối thủ ngành lâu năm, lực BHNT có hàng 100 năm kinh nghiệm, từ nước Mỹ, EU, Nhật đã, và sẽ xuất Vietnam ngày càng nhiều sức hút từ nền kinh tế, chắc chắn sẽ đe dọa thị phần BV Hơn sản phẩm công ty đa dạng hấp dẫn BV Ngoài thách thức đến từ đối thủ, Bảo Việt chịu nhiều áp lực phải đổi để đáp ứng nhu cầu ngày cao, phức tạp khách hàng có hãng 33 III Giải pháp và kiến nghị Giải pháp cho công ty: Đứng trước hội thách thức thị trường bảo hiểm Việt Nam nay, Công ty bảo hiểm nói chung Công ty Bảo Việt nói riêng cần có giải pháp đổi hiệu để khai thác tối đa thị trường bảo hiểm Việt tiềm tạo chỗ đứng vững lòng khách hàng Dưới đây, nhóm chúng em xin mạnh dạn đề xuất số giải pháp cấp công ty cho Công ty Bảo Việt 1.1 Nhóm biện pháp tăng cường hỗ trợ khai thác: a) Công tác thị trường: Trên sở kết điều tra, nghiên cứu thị trường thu thập từ năm trước, tiến hàng phân chia khu vực, phân công phòng phụ trách nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ bám sát địa bàn, tổ chức khai thác, phục vụ khách hàng theo khu vực phân công Hỗ trợ kinh phí nhân lực để thúc đẩy phát triển thị trường quận nội thành – thị trường tiềm chưa khai thác tối đa Ngoài củng cố hoạt động địa bàn ngoại thành nhằm tạo dựng hình ảnh niềm tin nơi khách hàng Tạo phong trào thi đua sôi nổi, khẩn trương để nâng cao suất chất lượng khai thác Xây dựng Câu lạc khách hàng như: Câu lạc Cựu chiến binh, … trì tốt hoạt động Câu lạc Ngôi dành cho khách hàng đặc biệt làm nòng cốt cho công tác khai thác chung khai thác thị trường có thu nhập cao Duy trì tốt việc việc xây dựng, tổ chức thực kế hoạch thị trường, kế hoạch khai thác hàng quý, tháng Công ty phòng khai thác b) Công tác phát triển mạng lưới: Tập trung phát triển mạng lưới địa bàn nội thành: phân công hướng dẫn phòng ban Bảo hiểm nhân thọ khu vực bám sát địa bàn khu vực quận chi tiết đến phường Tăng cường tuyển dụng đào tạo đội ngũ tư vấn viên Mạnh dạn giao khách hàng có biện pháp khuyến khích khai thác, theo dõi sát xao 34 công việc, đánh giá hiệu đội ngũ bán chuyên nghiệp cộng tác viên thuê Xây dựng chế hỗ trợ phòng ban nhằm bám sát địa bàn, quan hệ với quyền địa phương có chế độ thưởng khuyến khích khai thác địa bàn phân công Củng cố mạng lưới đại lý huyện ngoại thành; tăng cường quan hệ với quyền cấp huyện, thúc đẩy phát triển hoạt động nhóm kinh doanh xã, tuyển người xã nhằm thực mục tiêu bám sát địa bàn thuận tiện cho việc sinh hoạt đại lý 1.2 Nhóm biện pháp dịch vụ khách hàng: a) Công tác đánh giá rủi ro phát hành hợp đồng: Tiếp tục thực tốt quy định đánh giá rủi ro, phấn đấu kiểm tra sức khỏe đạt tỷ lệ tối thiểu 20% tổng số khách hàng tham gia Bảo hiểm nhân thọ Thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực hợp đồng khám bệnh Trung tâm Y tế nhằm đảm bảo chất lượng khám phục vụ tốt khách hàng Công ty Liên hệ ký thêm hợp đồng khám bệnh với Trung tâm Y tế số khu vực ngoại thành Thanh Trì, Sóc Sơn Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức đánh giá rủi ro ban đầu cho tư vấn viên Thưởng kịp thời với tư vấn viên tốt kiên phê bình tư vấn viên thiếu trách nhiệm, cố tình làm sai quy định b) Công tác chăm sóc khách hàng: Lập kế hoạch sớm cho chương trình chăm sóc khách hàng có phân công trách nhiệm Công ty, Phòng khai thác cá nhân tư vấn viên Định kỳ tổng hợp kết quả, rút kinh nghiệm điều chỉnh, xử lý kịp thời Phân loại khách hàng để chăm sóc Tạo nên bước phát triển Công ty công tác dịch vụ khách hàng Giải tốt yêu cầu khách hàng liên quan đến hợp đồng bảo hiểm Phối hợp tốt với phận xác minh để giải nhanh chóng yêu cầu bồi thường Tổ chức toán đầy đủ, kịp thời thuận tiện cho khách hàng có hợp đồng đáo hạn, tăng tỷ lệ tái ký kết hợp đồng Duy trì việc tổ chức gặp mặt khách hàng kết hợp khai thác theo khu vực Đề xuất tổ chức gặp mặt khách hàng địa bàn trọng điểm với mục đích trao đổi, 35 lắng nghe ý kiến đống góp khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Bảo hiểm nhân thọ Định kỳ hàng tháng tổ chức thăm dò 100 khách hàng, tháng tổ chức thăm dò khách hàng theo định Tổng công ty 1.3 Nhóm biện pháp nâng cao chất lượng công tác quản lý: a) Công tác tài kế toán: Tổ chức thực tốt công tác quản lý thu phí theo ngày, theo khu vực thu ngân viên, trì việc giao ban hàng tháng khối chuyên thu tăng cường kiểm tra hóa đơn, biên lại thu tiền Quản lý tốt số liệu thu chi hàng ngày Văn phòng Công ty phòng khai thác, lập kế hoạch theo dõi luồng tiền hàng ngày Thường xuyên chuyển tiền nhàn rỗi từ phòng khai thác Ngân hàng để nâng cao hiệu quản công tác đầu tư vốn Phối hợp với phận liên quan xây dựng hoàn thiện chương trình biểu diễn đối chiếu số liệu thu chi, đảm bảo số liệu thông suốt từ khâu giải quyền lợi, thực theo dõi chi trả TP Công ty phòng khai thác b) Công tác tổ chức cán bộ: Triển khai hoạt động phòng dịch vụ khách hàng khu vực nội thành Bổ sung cán đủ lực vào vị trí thiếu: Điều chỉnh phân công nhiệm vụ phù hợp với lực, trình độ cán Duy trì tốt việc phân công công việc vụ thể cho cán bộ, tổ chức kiểm tra, đánh giá kết công việc hàng tháng Thường xuyên tổ chức phong trào thi đua để phát huy lực cán công nhân viên tạo đoàn kết Công ty Kiến nghị với Nhà nước: Để thực định hướng phát triển thị trường Bảo hiểm nhân thọ mà chiến lược đề mục tiêu cụ thể mà thị trường Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phải đạt trình phát triển, theo chúng em Nhà nước cần phải có giải pháp sau đây: 2.1 Hoàn thiện hệ thống văn pháp lý kinh doanh BHNT: 36 Hiện hệ thống văn pháp lý điều chỉnh hoạt động kinh daonh Bảo hiểm nhân thọ thị trường Việt Nam mặt số lượng nhiều, lại phân tán nhiều bất cập Hoạt động kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ thị trường bảo hiểm Việt Nam chịu điều chỉnh nguồn luật, văn luật như: Nghị định, Thông tư hướng dẫn… gây không khó khăn việc quản lý thi hành thị trường Bên cạnh số khái niệm, thuật ngữ văn pháp luật bảo hiểm sử dụng chưa thống nhất, dẫn tới phát sinh tranh chấp không cần thiết Như vậy, muốn phát triển thị trường bảo hiểm nói chung, Bảo hiểm nhân thọ nói riêng cách toàn diện, an toàn lành mạnh, Nhà nước cần sớm hoàn thiện văn pháp lý Cụ thể Nhà nước nên thống hoạt động kinh doanh bảo hiểm vào nguồn luật để tránh chồng chéo, điều chỉnh quy định xung đột nguồn luật số nội dung liên quan tới hoạt động kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ, thống khái niệm, thuật ngữ sử dụng văn pháp luật Có phát huy vai trò hệ thống pháp lý quản lý điều hành hoạt động kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ thị trường 2.2 Đổi chế quản lý Nhà nước thị trường BHNT: Thống quan quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm Tăng quyền chủ động tính tự chịu trách nhiệm doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ vấn đề liên quan đến nội dung báo cáo, kết hoạt động việc thực quy định pháp luật Hạn chế can thiệp Nhà nước vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm Hoạt động quản lý phải mang tính chuyên nghiệp Quan hệ quan quản lý Nhà nước doanh nghiệp dựa tinh thần hợp tác, xây dựng Nâng cao lực quan quản lý Nhà nước hoạt động thị trường Bảo hiểm Nhân thọ theo chuẩn mực quản lý Nhà nước thị trường Bảo hiểm nhân thọ nước có kinh tế thị trường phát triển Cơ quan quản lý Nhà nước phải kiện toàn theo hướng vừa thực chức tham mưu, 37 vừa thực chức kiểm tra, kiểm soát, giám sát hoạt động kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ Đơn giản hóa thủ tục hành khâu cấp giấy phép, thẩm định hồ sơ phê chuẩn, đăng ký sản phẩm thủ tục khác như: Thay đổi vốn, mở rộng nội dung, phạm vi hoạt động 2.3 Tăng cường kiểm tra giám sát hoạt động thị trường BHNT: Trong trình xem xép cấp giấy phép hoạt động kinh doanh bảo hiểm phải đánh giá lực chủ đầu tư, người quản trị điều hành, kế hoạch kinh doanh Kiểm tra giám sát hoạt động soạn thảo hợp đồng bảo hiểm định phí bảo hiểm, xóa bỏ hoạt động bất hợp pháp cá nhân doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Tiêu chuẩn hóa hoạt động quản lý tiếp thị công ty bảo hiểm đại lý môi giới Bảo hiểm nhân thọ nhằm hạn chế tượng cạnh tranh không lành mạnh thông qua việc chi trả hoa hồng, giảm phí bảo hiểm mở rộng phạm vi bảo hiểm… Giám sát doanh nghiệp bảo hiểm thực quy định Nhà nước quy định thân doanh nghiệp quản lý tài chính, kế toán Đánh giá rủi ro, quản lý tài sản Giám sát việc trích lập nguồn dự phòng nghiệp vụ, biên khả toán bảo đảm khả toán doanh nghiệp Giám sát việc sử dụng nguồn vốn chủ sở hữu doanh nghiệp bảo đảm vốn chủ sở hữu phù hợp với quy mô kinh doanh doanh nghiệp Quản lý hoạt động đầu tư, bảo đảm đầu tư doanh nghiệp đa dạng, hạn mức quy định pháp luật, định giá tài sản đầu tư thận trọng, cân đối tài sản, nợ nguồn vốn doanh nghiệp, bảo quản tài sản có doanh nghiệp Đánh giá tiêu tài kinh tế doanh nghiệp cách thường xuyên, xây dựng tiêu cảnh báo sớm nhằm phát lỗ hổng kịp thời tình hình tài doanh nghiệp bảo hiểm Nghiêm cấm cạnh tranh bất hợp pháp, gây bất ổn định thị trường Giám sát hoạt động doanh nghiệp tuân thủ quy định công khai hóa thông tin, cung 38 cấp thông tin trung thực cho khách hàng, bồi thường chi trả tiền bảo hiểm nhanh chóng, đầy đủ Việc xây dựng tiêu chuẩn để kiểm tra giám sát phải mang tính khách quan công khai Thống quan kiểm tra giám sát hoạt động thị trường Bảo hiểm nhân thọ để tránh chồng chéo 2.4 Giải pháp phía Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam: Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam thành lập theo định số 23/1999/QĐ-BTCCBCP ngày 9/7/1999 Có thể nói đời hiệp hội đánh dấu bước ngoặt lịch sử đường phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam Tuy nhiên tồn hạn chế trình hoạt động hội liên kết doanh nghiệp hội viên hiệu hoạt động Dựa tìm hiểu thân, chúng em xin đề xuất số kiến nghị sau: - Hiệp hội cần đề xuất phương hướng mở rộng phạm vi hợp tác doanh nghiệp bảo hiểm đào tạo, trao đổi thông tin, hợp tác kinh doanh, đánh giá rủi ro, tính phí bảo hiểm, đồng bảo hiểm, tái bảo hiểm biện pháp đề - phòng tránh hạn chế tổn thất Xem xét sử đổi bổ sung điều lệ Bảo hiểm Việt Nam theo hướng khuyến khích doanh nghiệp bảo hiểm tham gia bảo hiểm Gắn quyền lợi trách nhiệm - doanh nghiệp bảo hiểm hội viên với hiệp hội Hiệp hội cần xây dựng chế phối hợp quan quản lý Nhà nước kinh doanh bảo hiểm hiệp hội để kiểm tra, giám sát việc thực thỏa thuận, cam kết hoạt động kinh doanh thị trường bảo hiểm doanh nghiệp hội viên Kịp thời ngăn chặn xử lý trường hợp không tuân thủ quy - chế hợp tác hành vi vi phạm quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm Tổ chức lại máy lãnh đạo ban chuyên trách hội Tổng thư ký hội bảo hiểm phải có lực, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, làm việc chuyên trách Xây dựng chế tiền lương, tiền thưởng cho quan hiệp hội nhằm tạo - động lực cho hoạt động cống hiến phát triển ngành bảo hiểm Xây dựng quy định xử phạt hành trường hợp hội viên vi phạm điều lệ hiệp hội 39 KẾT LUẬN Qua quá trình tìm hiểu, nghiên cứu các công trình và ngoài nước, tiểu luận đã đạt được một số kết quả sau: Nghiên cứu về tập đoàn Bảo Việt, lịch sử hình thành, cấu công ty, vai trò chức các phòng ban, các nghiệp vụ bảo hiểm của tập đoàn, Nghiên cứu nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ: hợp đồng, đối tượng tham giao, và các bước giải quyết quyền lợi bảo hiểm Nghiên cứu tình hình kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ của Bảo Việt giai đoạn 2013-2015, phân tích các điểm mạnh yếu, hội thách thức của Bảo Việt tình hình mới, từ đó đưa các giải pháp kiến nghị đối với công ty Tuy nhiên, trình thực tiểu luận, nhiều hạn chế thời gian, tài liệu trình độ kiến thức có hạn nên khó tránh khỏi thiếu sót Vi chúng em mong nhận ý kiến, nhận xét dẫn cô để tiểu luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt GS, TS Hoàng Văn Châu, 2006, Giáo trình Bảo Hiểm kinh doanh Các trang web tiếng Việt Báo cáo Chính phủ tình hình kinh tế - xã hội năm 2013, kết năm thực kế hoạch năm (2011-2015) nhiệm vụ 2014-2015, link truy cập: http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/noidungtinhhinhthuchien? categoryId=100002927&articleId=10052743 Bảo Việt nhân thọ, 2016: Bảo Việt Nhân thọ đứng đầu top doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ uy tín nhất Việt Nam 2016, link truy cập: http://www.baovietnhantho.com.vn/tin-tuc/tin-moi-2/Bao-Viet-Nhan-tho-dung-dauTOP-5-doanh-nghiep-Bao-hiem-nhan-tho-uy-tin-nhat-Viet-Nam-2016-194 Bảo Việt nhân thọ, 2016: Các bảo cáo thường niên, link truy cập: http://www.baoviet.com.vn/Quan-he-co-dong/Cac-baocao/ArticleDetail_NoRight/39/ Hồng Chi, 2015: Thị trường bảo hiểm 2015: Tăng trưởng doanh thu cao nhất năm trở lại đây, link truy cập: http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/tien-te-bao-hiem/2015-12-18/thi-truongbao-hiem-2015-tang-truong-doanh-thu-cao-nhat-trong-5-nam-tro-lai-day27137.aspx Hồng Hải, 2015: ông lớn BHNT chiếm 80% thị phần bảo hiểm Việt Nam, link truy cập: http://baohiem.info/blog/5-ong-lon-bao-hiem-nhan-tho-chiem-80-thiphan-tai-viet-nam/ Tổng quan thị trường bảo hiểm tháng đầu năm 2016, 2016, link truy cập: http://www.mof.gov.vn/webcenter/portal/cqlgsbh/r/m/tttt/sltkctt/sltkctt_chitiet? dDocName=MOFUCM087203&_afrLoop=30678228395739570#! %40%40%3F_afrLoop%3D30678228395739570%26dDocName %3DMOFUCM087203%26_adf.ctrl-state%3D12dcqexjjr_46 41 ... cấp đơn bảo hiểm gốc Là công ty hàng đầu nghiệp vụ tái bảo hiểm Việt Nam, Bảo hiểm Bảo Việt thực chương trình đầu tư hữu ích vào lĩnh vực Bảo hiểm Bảo Việt có Công ty môi giới bảo hiểm tái bảo hiểm... Việt Nam đổi tên thành Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (tên giao dịch Bảo hiểm Bảo Việt) với slogan Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền • 2013: Bảo hiểm Bảo Việt tăng vốn điều lệ từ 1.800 tỷ đồng... thiệu về công ty Bảo Việt 1.1 Lịch sử hình thành Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (Bảo hiểm Bảo Việt - Baoviet Insurance) công ty thành viên Tập đoàn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt đầu tư 100% vốn