Nghệ thuật giao tiếp ứng xử giữa thầy thuốc với bệnh nhân

NGH THUT GIAO TIP NG X gia thy thuc vi bnh nhõn PGS.TS Nguyn tin Dng Bnh vin Bch mai NI DUNG Giao tip v giao tip y t l gỡ? Vỡ phi giao tip tt Giao tip tt cú li ớch gỡ? Lm gỡ giao tip tt Kt lun Giao tip l gỡ? Hin tng tõm lý phc c thự ca ngi thụng qua phng tin ngụn ng, núi, vit, hỡnh nh ngh thut Trao i thụng tin, rung cm, tỏc ng qua li ln Nhu cu ca ngi i sng hng ngy Giao tip l gỡ? iu ta núi iu ta nghe Cỏch ta nhỡn Cỏch ta hnh ng Thỏi ta biu l Quan điểm giao tiếp y tế In marketing terms, your health communications capacity is the PRODUCT that you have to SELL All patients are respectable clients A Toll box for Building Health Communication Capacity.1996 Vỡ phi giao tip tt Bn cú bao gi t hi Trong s bnh nhõn n bnh vin bn, cú bao nhiờu % quay tr li? Khi bnh khụng hoc Trong nhng ln khỏm sau? Bn cú mun tng t l ny lờn khụng? Bng cỏch no? Tình thứ Tại PK bệnh viện X Bệnh nhân ngời nhà than phiền Ông BS chị ĐD PK số Không chịu nói chuyện, cời Hay cau có, khó gần v.v Điều xảy ra: Tình thứ Điều xảy ra: Bệnh nhân không muốn đến PK Phòng khám tha dần Tình thứ hai Tại PK bệnh viện Y Bệnh nhân ngời nhà khen : Bà BS chị ĐD PK số Rất vui tính, dễ gần Hỏi giải thích tỉ mỉ, tận tình Kết ? Đạt tiêu chuẩn ngời thầy thuốc theo quan điểm đại - Có chuyên môn vững - Taọ hài lòng cho bệnh nhân Lm gỡ giao tip tt? ỏp ng nhu cu bnh nhõn theo thỏp Maslow Sinh lí - Chữa khỏi bệnh An toàn - Tránh tác dụng phụ Yêu đợc yêu - Có tình cảm Tự tôn - Đợc tôn trọng Tự thách thức - Vợt lên bệnh tật Nhận thức hiểu biết - Biết nguyên nhân để phòng bệnh Thẩm mỹ - Tránh làm xấu di chứng Ngôn ngữ giao tiếp Kết hợp hài hòa cấp độ cung cấp thông tin + Trí tuệ (Mental) - Nói xác, logic, dễ hiểu + Cảm xúc ( Emotional) - Âm điệu + Sử dụng ngôn ngữ thể ( Corporel) - Cử chỉ, cách nhìn, t Chỳ ý ti bnh nhõn v gia ỡnh ngi thõn Chú ý tới ngời nhà bệnh nhân quan trọng Đặc biệt ý đến gia đình trẻ em Bit lng nghe Lng nghe bnh nhõn, gia ỡnh v nhng ngi liờn quan Hóy lng nghe bnh nhõn vỡ h ang giỳp bn William Osler Lng nghe phn nh, bc xỳc ca ngi bnh Trau dồi kỹ lắng nghe cú thụng tin hiu Hiu sõu sc Cm nhn Trau dồi kinh nghiệm ứng xử Điều chỉnh ứng xử tình vui, buồn, tức giận Tạo thói quyen tự kiểm điểm kết giao tiếp hàng ngày để điều chỉnh Khiêm tốn biết nhẫn nhịn Sẵn sàng chờ đợi tình xấu Xu hng thi i- Nõng lờn hng ngh thut NGHệ thuật khám, chữa bệnh Chọn cách giao tiếp thích hợp cho bệnh nhân Chuẩn bị thời gian, không gian, địa điểm giao tiếp Trang phc i mi trang phc y t p, hi hũa, nhng khụng quỏ cu k Xõy dng hỡnh nh bn thõn Bit rừ im mnh, yu ca mỡnh? í ngh v thỏi : Ph n phi l ngi Cm nhn bờn ngoi: Mỡnh p v hp dn no? Giỏ tr: Mỡnh thng gp khú khn Mỡnh thớch gỡ? Mỡnh phi l mỡnh: Trỏnh bt chc Tạo đồng thuận Giữa thầy thuốc với bn gia đình Thái độ ân cần, đoán Tôn trọng phong tục, tập quán Bắt đầu giao tiếp - Taọ ấn tợng từ đầu - Chào hỏi tự nhiên, chân thành - Nói nhẹ nhàng, tạo sức lôi - Tỏ thái độ quan tâm - Khen ngợi lúc, chỗ Kết thúc buổi giao tiếp - Hợp lý, không ngắn dài - Gây ấn tợng tốt đôi bên - Taọ tiền đề cho gặp sau Kt lun Nói chuyện linh hoạt, sát ngời bệnh, hiểu tình cảm họ, giữ lại trí nhớ chi tiết dù nhỏ liên quan đến họ Với gánh hành lý ấy, thầy thuốc bắt đầu, tiếp tục kết thúc buổi khám, chữa bệnh Bansicov ... điều trị + Giao tiếp tốt chăm sóc Bệnh nhân tuân thủ hớng dẫn điều trị Kết điều trị tốt + Giao tiếp dẫn điều trị chăm sóc Bệnh nhân không tuân thủ hớng Kết điều trị không tốt Bệnh nhân hài lòng... Xu hng thi i- Nõng lờn hng ngh thut NGHệ thuật khám, chữa bệnh Chọn cách giao tiếp thích hợp cho bệnh nhân Chuẩn bị thời gian, không gian, địa điểm giao tiếp Trang phc i mi trang phc y t p,...NI DUNG Giao tip v giao tip y t l gỡ? Vỡ phi giao tip tt Giao tip tt cú li ớch gỡ? Lm gỡ giao tip tt Kt lun Giao tip l gỡ? Hin tng tõm lý phc c thự ca