Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco)

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phần Bitexco)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ TÖ UYÊN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BITEXCO) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội, 2014 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -* - NGUYỄN THỊ TÖ UYÊN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BITEXCO) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Linh Khiếu Hà Nội, 2014 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Mẫu khảo sát Câu hỏi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 9 Kết cấu luận văn 10 PHẦN NỘI DUNG 11 CHƢƠNG KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.1 Khái niệm nhân tố tác động việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 11 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 11 1.1.2 Các nhân tố tác động đến việc thực TNXH DN 19 1.2 Nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tiêu chí đánh giá 26 1.2.1 Nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 26 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá việc thực TNXH DN 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BITEXCO 43 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Bitexco 43 2.2 Thực trạng việc thực TNXH DN Công ty cổ phần Bitexco 49 2.2.1 Trách nhiệm thị trường người tiêu dùng 49 2.2.2 Trách nhiệm người lao động 53 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 2.2.3 Trách nhiệm việc bảo vệ môi trường 62 2.2.4 Trách nhiệm chung cộng đồng 64 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 68 Ở CÔNG TY CỔ PHẦN BITEXCO 68 3.1 Đánh giá việc thực TNXH DN Công ty cổ phần Bitexco 68 3.1.1 Những ưu điểm 68 3.1.2 Những hạn chế 70 3.2 Quan điểm công ty cổ phần Bitexco việc thực TNXH DN 74 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc thực TNXH DN Công ty cổ phần Bitexco thời gian tới 78 3.3.1 Nâng cao nhận thức công ty thực TNXH DN 78 Thứ nhất, nâng cao nhận thức lãnh đạo, CBNV công ty thực TNXH DN 78 Thứ hai, tuyên truyền việc thực TNXH công ty 79 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống quản lý thực TNXH DN 81 Thứ nhất, xây dựng quy chế, có phận phụ trách việc thực TNXH công ty 81 Thứ hai, xây dựng chiến lược rõ ràng, lộ trình cụ thể việc thực TNXH công ty 82 Thứ ba, áp dụng quy trình ISO 9000 cho vấn đề thực TNXH công ty 83 3.3.3 Mở rộng mối quan hệ với bên liên quan việc thực TNXH DN 87 PHẦN KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 94 LỜI CẢM ƠN 98 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CoC : Bộ quy tắc ứng xử CBNV : Cán nhân viên DN : Doanh nghiệp ĐTM : Báo cáo đánh giá tác động môi trường TNXH : Trách nhiệm xã hội Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh toàn cầu, doanh nghiệp (DN) Việt Nam đánh giá trọng tâm phát triển kinh tế Việt Nam Tuy nhiên, để DN trụ vững phát triển, yếu tố quan trọng trở thành điều kiện ràng buộc hợp đồng xuất sang kinh tế phát triển, Trách nhiệm xã hội (TNXH) Sau Việt Nam nhập WTO, khái niệm TNXH DN bắt đầu phương tiện thông tin đại chúng đề cập đến nhiều Có nhiều định nghĩa khác để giải thích TNXH DN - CSR (Corporate social responsibility), định nghĩa sử dụng phổ biến định nghĩa Hội đồng kinh doanh giới Phát triển bền vững (World Business Council for Sustainable Development) đưa ra: “TNXH DN cam kết DN đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững thông qua việc làm nâng cao chất lượng đời sống người lao động thành viên gia đình họ, cho cộng đồng, cho toàn xã hội, theo cách có lợi cho DN phát triển chung cho xã hội” [30] Dù có nhiều cách giải thích khác thập kỷ qua, số lượng DN toàn giới nhận lợi ích kinh tế sách biện pháp thực TNXH DN ngày gia tăng Nhiều DN sử dụng TNXH DN hướng kinh doanh nhận giúp nâng cao vai trò nhà quản trị, cải thiện tình hình tài chính, nâng cao động làm việc nhân viên, đẩy mạnh lòng trung thành khách hàng danh tiếng DN xã hội Những hội hay thách thức đến với DN từ việc áp dụng TNXH toàn giới Việt Nam thấy rõ Nhận thức TNXH DN coi số tỷ lệ thuận với thành công DN đường phát triển Công ty Cổ phần Bitexco (Bitexco JSC) đơn vị thành viên Tập đoàn Bitexco, thành lập năm 2007, với định hướng tập trung vào phát triển triển khai thực dự án bất động sản Ngay từ thành lập, Công ty đặt sách “Tuân thủ yêu cầu TNXH nghĩa vụ, quyền lợi người - tạo nguồn lực phát triển công ty bền vững” Công ty quan tâm tới vấn đề TNXH cách toàn diện thực tốt nội dung TNXH DN TNXH với người lao động, bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, với thị trường, người tiêu dùng với cộng đồng Ngoài ra, công ty có hoạt động cụ thể việc thực TNXH DN, từ xây dựng giữ gìn sắc văn hóa DN Tuy nhiên, việc thực TNXH công ty vài hạn chế như: nhận thức đội ngũ nhà quản lý, người lao động TNXH DN chưa đồng đều; công ty chưa có chiến lược, lộ trình rõ ràng cho việc thực TNXH; chưa có nguồn quỹ riêng cho việc thực TNXH, … Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, chọn đề tài: “Trách nhiệm xã hội DN (Nghiên cứu trường hợp Công ty Cổ phần Bitexco)” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu Các nghiên cứu giới Vấn đề TNXH DN tập trung nghiên cứu từ cuối năm 90 kỷ XX đến Các công trình dạng sách đề cập trực tiếp đến vấn đề TNXH DN như: - Bowen, H.R, (1953), Social Responsibilities of the Businessman, [New York, Harper & Brother] H.R.Bowen lần đưa khái niệm TNXH sách nhằm tuyên truyền kêu gọi người quản lý tài sản không làm tổn hại đến quyền lợi ích người khác, kêu gọi lòng từ thiện nhằm bồi hoàn thiệt hại DN làm tổn hại cho xã hội - Carroll, A.B, (1999) Corporate Social Responsibility: Evolution of a Definitional Construct, Business and society [268-295] Trong viết, tác giả Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi đưa khái niệm TNXH DN năm 1950, đánh dấu kỷ nguyên đại TNXH DN, khái niệm mở rộng năm 1960 nở rộ năm 1970 Trong năm 1980, có định nghĩa mới, nghiên cứu thực nghiệm hơn, hình thành chủ đề khác liên quan - The World Business Council for Sustainable Development, Corporate Social Responsibility, Jan 2000 Hội đồng DN Phát triển bền vững Thế giới (WBCSD) đưa khái niệm từ năm đầu kỷ 21: "Trách nhiệm xã hội DN lời cam kết DN nhằm đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững" - Michel Capron, Francoise Quairel - Lanoizelee, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp”, Lê Minh Tiến, Phạm Như Hổ dịch, NXB Tri thức năm 2009 Tác phẩm giới thiệu cách tiếp cận trách nhiệm mối quan hệ hoạt động kinh tế xã hội, đồng thời làm sáng tỏ mâu thuẫn, giới hạn TNXH DN tổ chức phi phủ - Jerome Ballet, Francoise De Bry, “Doanh nghiệp Đạo đức”, Dương Nguyên Thuận, Đinh Thùy Anh dịch, NXB Thế Giới năm 2005 Tác phẩm đưa vấn đề từ kinh tế theo luân lý đến đạo đức kinh doanh; lịch sử quan hệ đạo đức DN; đạo đức việc quản lý người kinh doanh; phương thức thực hành để hành động có đạo đức; từ không thức đến thức Những chủ thuyết bật ban đầu chủ thuyết Milton Friedman nhà kinh tế học đoạt giải Nobel 1970 Sau Ngân hàng giới đưa quan niệm TNXH DN nhiều người thừa nhận Tuy nhiên, nghiên cứu đề cập đến vấn đề TNXH DN nói chung giới phân tích DN Việt Nam Các công trình nước Trước hết nêu số công trình tiêu biểu xuất năm gần là: - Bùi Thế Cường (2002): Phúc lợi xã hội châu Á - Thái Bình Dương, phúc lợi doanh nghiệp, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội - Nguyễn Mạnh Quân (2011): Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội - Phạm Văn Đức, Đặng Hữu Toàn, Trần Văn Đoàn, Ulirich Dorberg (Đồng chủ biên - 2008): Công xã hội, trách nhiệm xã hội đoàn kết xã hội, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội - Phạm Văn Đức, Nguyễn Hữu Dũng, Trần Anh (2009): Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp NXB Văn hóa thông tin, Hà Nội - Lê Thanh Hà (2009): Trách nhiệm xã hội DN bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội; Trách nhiệm xã hội DN vấn đề lao động trẻ em lao động chưa thành niên, Tạp chí Lao động xã hội, số 350, tr 26-28… Ngoài công trình xuất bản, báo công bố tạp chí khoa học chuyên ngành, nhìn chung, nghiên cứu TNXH nói chung TNXH DN nói riêng thường trình bày hội thảo, tọa đàm khoa học nước phối hợp với quốc tế Nhưng công trình sau thường tập hợp công bố kỷ yếu hội thảo Có thể nêu số Hội thảo tiêu biểu như: Trường Đại học Thương mại (2008) - Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, góc tiếp cận - thực tiễn giải pháp, gồm ba tập (tập 1, 3) Trường Đại học Ngoại thương (2008) - Kỷ yếu hội thảo khoa học: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phát triển bền vững Viện Khoa học xã hội Việt Nam & Missereor (2007) - Kỷ yếu hội thảo quốc tế: Công xã hội, Trách nhiệm xã hội đoàn kết xã hội Viện Khoa học xã hội Việt Nam & Trường Đại học Oslo, Norwein Center for Human Right - Tọa đàm khoa học: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động cộng đồng Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Nhìn chung, viết đăng kỷ yếu hội thảo, nội dung đề tài đề cập đến số vấn đề lý luận thực tiễn TNXH DN nước quốc tế Tuy nhiên, công trình thường viết góc độ kinh tế, đạo đức… Điểm khác biệt luận văn sở góc tiếp cận nêu trên, tác giả nghiên cứu vấn đề TNXH DN sở nghiên cứu lý luận, ứng dụng vào DN cụ thể (đó DN thực tốt TNXH Việt Nam), phân tích cách toàn diện có hệ thống khía cạnh lý luận thực tiễn TNXH DN Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nêu tổng quan TNXH DN, luận văn tìm hiểu thực trạng việc thực TNXH Công ty Cổ phần Bitexco đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu việc thực TNXH Công ty Cổ phần Bitexco thời gian tới - Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu trên, luận văn cần thực nhiệm vụ sau: + Nêu tổng quan TNXH DN: khái niệm, nhân tố tác động, nội dung TNXH DN tiêu chí việc thực TNXH DN + Tìm hiểu thực trạng việc thực TNXH DN Công ty Cổ phần Bitexco từ năm 2010 - 2013 + Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu việc thực TNXH DN Công ty Cổ phần Bitexco thời gian tới Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Công ty Cổ phần Bitexco, Tháp The Manor, Mỹ Đình, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội - Về thời gian: Từ năm 2010 - 2013 - Về nội dung: Việc thực TNXH DN Công ty Cổ phần Bitexco (Các nội dung liên quan đến TNXH Công ty Cổ phần Bitexco thị trường người tiêu dùng, người lao động, vấn đề bảo vệ môi trường cộng đồng) Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi dịch vụ, đảm bảo phát triển vững bền tương lai thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, theo tiêu chuẩn ISO 9000 Đây tiêu chuẩn quốc tế hướng dẫn quản lý chất lượng Tổ Chức Quốc Tế tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành, nhằm đưa chuẩn mực cho hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống chất lượng, tiêu chuẩn, qui định kỹ thuật sản phẩm Vì vậy, tác giả mạnh dạn đề xuất giải pháp áp dụng quy trình ISO 9000 việc thực TNXH DN cho Bitexco thời gian tới Bitexco tự thực áp dụng ISO 9000, nhiên điều khiến công ty gặp số khó khăn sau đây:  Mất nhiều thời gian việc nghiên cứu tìm hiểu yêu cầu tiêu chuẩn Tuy nhiên điều khắc phục cách tham gia lớp tập huấn ISO 9000 tổ chức chuyên môn tiến hành  Không khách quan đánh giá thực trạng so sánh với yêu cầu tiêu chuẩn đặt  Mất nhiều thời gian việc mày mò tìm hướng tiến hành bước thực hiện, áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000  Việc trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng sau chứng nhận gần không thực có hiệu Chính vậy, Bitexco cần mời chuyên gia lĩnh vực TNXH DN tư vấn giúp công ty nhiều việc rút ngắn thời gian tiến tới chứng nhận, giúp cho việcđi hướng tránh tác động tiêu cực tiến hành hoạt động hiệu qủa gây Quy trình áp dụng ISO 9000 công ty cần tiến hành theo bước: Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn xác định phạm vi áp dụng Bước bắt tay vào việc xây dựng áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phải thấy ý nghĩa việc trì phát triển tổ chức Lãnh đạo công ty cần định hướng cho hoạt động hệ thống chất 84 lượng, xác định mục tiêu phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho hoạt động quản lý đem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức Bước 2: Lập ban đạo thực dự án ISO 9000:2000 Nên có ban đạo ISO 9000 công ty, bao gồm đại diện lãnh đạo đại diện phận nằm phạm vi áp dụng ISO 9000 Cần bổ nhiệm đại diện lãnh đạo chất lượng để thay lãnh đạo việc đạo áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 chịu trách nhiệm trước lãnh đạo hoạt động chất lượng Bước 3: Ðánh giá thực trạng DN so sánh với tiêu chuẩn Ðây bước thực xem xét kỹ lưỡng thực trạng DN để đối chiếu với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000, xác định xem yêu cầu không áp dụng, hoạt động tổ chức có, mức độ đáp ứng đến đâu hoạt động chưa có để từ xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực Sau đánh giá thực trạng, công ty xác định cần thay đổi bổ sung để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn Bước 4: Thiết kế lập văn hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Thực thay đổi bổ sung xác định đánh giá thực trạng để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty cần xây dựng hoàn chỉnh tài liệu theo yêu cầu tiêu chuẩn, ví dụ:  Xây dựng sổ tay chất lượng  Lập thành văn tất trình thủ tục liên quan  Xây dựng hướng dẫn công việc, quy chế, quy định cần thiết Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Công ty cần áp dụng hệ thống chất lượng thiết lập để chứng minh hiệu lực hiệu hệ thống Trong bước cần thực hoạt động sau:  Phổ biến cho tất CBNV công ty nhận thức ISO 9000  Hướng dẫn cho CBNV thực theo quy trình, thủ tục viết  Phân rõ trách nhiệm sử dụng tài liệu thực theo chức nhiệm vụ mà thủ tục mô tả 85 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi  Tổ chức đánh giá nội phù hợp hệ thống đề hoạt động khắc phục không phù hợp Bước 6: Ðánh giá nội chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận Việc chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận bao gồm bước:  Ðánh giá trước chứng nhận  Lựa chọn tổ chức chứng nhận Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận Tổ chức chứng nhận công ty lựa chọn tiến hành đánh giá chứng nhận thức hệ thống chất lượng công ty Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau chứng nhận Ở giai đoạn cần tiến hành khắc phục vấn đề tồn phát quan đánh giá chứng nhận tiếp tục thực hoạt động theo yêu cầu tiêu chuẩn để trì cải tiến không ngừng hệ thống chất lượng công ty Như vậy, áp dụng thành công việc áp dụng quy trình ISO 9000, Bitexco đạt thành đáng kể như: tạo móng cho sản phẩm có chất lượng; tăng suất giảm giá thành; tăng tính cạnh tranh; tăng uy tín công ty đảm bảo chất lượng dịch vụ; từ không ngừng cải tiến hiệu hoạt động nâng cao thoả mãn khách hàng Thứ tư, đầu tư tài cho việc thực TNXH công ty Việc thực TNXH DN theo ý nghĩa đầy đủ đích thực vấn đề đơn giản nằm khả giải ngắn hạn phần lớn DN Việt Nam hạn chế yếu tố nguồn lực, có nguồn lực tài Bitexco Vì vậy, Bitexco cần có chiến lược dài hạn việc xây dựng thực TNCH DN với lộ trình phù hợp Theo thống kê từ Phòng Tài chính, năm 2012 bản, nguồn vốn cho hoạt động công ty dự án đảm bảo đầy đủ, tiến độ có lúc chậm ảnh hưởng bối cảnh chung kinh tế đặc biệt việc ngân hàng siết chặt nguồn tín dụng thị trường bất động sản - ngành nghề hoạt động chủ đạo công ty Tuy nhiên với định hướng cho việc thực TNXH, 86 Bitexco cần dành nguồn quỹ riêng cho tất hoạt động chiến lược Kinh phí để đảm bảo áp dụng quy trình ISO 9000, đảm bảo thực tốt chế độ cho người lao động, kinh phí để với chi phí cho máy móc, nhà xưởng, tiền lương mang lại sản phẩm, dịch vụ tốt cho khách hàng, kinh phí để đầu tư cho quy trình xử lý rác thải, nước thải, chất độc hại trước xả môi trường, kinh phí để tham gia hoạt động cộng đồng, kinh phí để trả lương cho phận phụ trách vấn đề thực TNXH Bitexco…Ngoài ra, công ty cần đầu tư từ - 15% số doanh thu cho công tác đào tạo để tăng suất, ý mở rộng hợp tác với đối tác nước kết hợp trao đổi thông tin, kiến thức, kinh nghiệm với giáo sư, chuyên gia, với đối tác, khách hàng nước quốc tế 3.3.3 Mở rộng mối quan hệ với bên liên quan việc thực TNXH DN Trên đường phát triển mình, công ty cần vạch bước thực nội dung TNXH không phù hợp với tiêu chí: kinh tế, pháp luật, đạo đức, nhân văn mà hài hoà với lợi ích chủ thể có liên quan, góp phần vào phát triển kinh tế trình hội nhập giai đoạn nước ta Công ty nên lồng ghép mục tiêu thực TNXH DN vào kế hoạch phát triển dài hạn bền vững mình, đề cao tiêu chuẩn về: Coi người nguồn lực trung tâm trọng tâm trình phát triển; Phát triển kinh doanh phải người người; Phát triển kinh tế, kinh doanh song không dẫn đến tình trạng huỷ hoại làm xuống cấp môi trường sinh thái sử dụng tài nguyên thiên nhiên cách hợp lý tiết kiệm; Kinh doanh phải phù hợp với sắc văn hoá dân tộc để phát triển nội lực lợi cạnh tranh;… Chẳng hạn việc mở rộng mối quan hệ với bên liên quan việc thực TNXH DN Bitexco: - DN tạo môi trường thuận lợi cho người lao động phát huy khả Xây dựng đoàn kết, đồng lòng, trí tập thể, đảm bảo nguyên 87 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi tắc bên tham gia Người lao động cần đào tạo, chăm lo, khuyến khích cung cấp thông tin để có nhận thức đắn, có đủ lực điều kiện đóng góp vào thực TNXH DN lao động - DN cung cấp sản phẩm chất lượng với mức giá phù hợp làm thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng DN vào lực mình, nhu cầu thị trường, yêu cầu bạn hàng, phân tích chi phí trước mắt lợi ích lâu dài nhằm tìm hướng thích hợp Mỗi DN xác định nhóm khách hàng mục tiêu, bạn hàng tiềm phù hợp với lợi mình, xác định xu hướng tiêu dùng tương lai, từ đề giải pháp nhằm hài hoà lợi ích khách hàng, nhà cung cấp, người lao động… DN - DN áp dụng quy trình sản xuất “sạch”, công nghệ sản xuất thân thiện môi trường, sử dụng nguyên vật liệu tái chế, xây dựng hệ thống xử lý chất thải (nước thải, khí thải, chất thải rắn) quy mô đồng bộ, áp dụng phương pháp làm giảm tiếng ồn trình sản xuất… - Bên cạnh hoạt động kinh doanh đơn thuần, DN tích cực tham gia hoạt động xã hội, đóng góp cho xã hội phần lợi nhuận để nâng cao chất lượng sống người dân, giải vấn đề an sinh xã hội, phát triển cộng đồng Để cạnh trạnh bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu không đơn giản Để đạt thành công, DN cần phải biết chủ động tìm hướng Trong kinh tế hội nhập nay, TNXH DN dần trở thành công cụ có tầm chiến lược kinh doanh Bởi vậy, DN Việt Nam nói chung, Công ty cổ phần Bitexco nói riêng, trình hội nhập với kinh tế giới cần có nhận thức bước đắn việc thực TNXH nhằm hướng tới phát triển bền vững 88 PHẦN KẾT LUẬN Công ty cổ phần Bitexco DN tiên phong thị trường bất động sản, nằm top 500 DN tư nhân lớn Việt Nam Lãnh đạo công ty với quan điểm xuyên suốt, muốn tạo nên giá trị khác biệt, lựa chọn hình ảnh mang tính biểu tượng văn hóa Việt Nam để thổi hồn vào công trình kiến trúc nhằm giới thiệu hình ảnh Việt Nam giới Để làm vậy, Công ty cổ phần Bitexco sớm nhận thức rõ vai trò việc thực TNXH tồn phát triển DN Công ty tuân theo chuẩn mực bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi người lao động, với thị trường người tiêu dùng, với cộng đồng Vì Bitexco khẳng định thương hiệu ghi nhận nước mà giới Tuy nhiên rào cản thách thức cho việc thực TNXH công ty, vấn đề nhận thức, vấn đề định hướng, xây dựng chiến lược việc thực đồng quy tắc ứng xử Đây công việc bỏ qua đường hội nhập DN giới nói chung DN Việt Nam nói chung vừa mang lại lợi ích cho DN, vừa mang lại lợi ích cho xã hội, đặc biệt nâng cao khả cạnh tranh DN, quốc gia hỗ trợ thực tốt pháp luật lao động Việt Nam đồng thời có nhiều hội tiếp cận thị trường Các hoạt động TNXH DN thành công phải dựa việc tạo dựng niềm tin ủng hộ khách hàng, công chúng, nhà đầu tư tổ chức quyền - Công ty cổ phần Bitexco làm tốt việc Vì việc xác định chiến lược, có lộ trình rõ ràng đẩy mạnh việc thực trách nhiệm sớm giúp công ty thành công đường toàn cầu hoá, hội nhập với giới 89 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ansel, M Sharp, Charles A Register, Paul W Grimes (1996), Kinh tế học vấn đề xã hội (Phạm Văn Cường, Trần Thị Mai, Hoàng Bằng Giang, Nguyễn Ngọc Hùng dịch), Nhà xuất Lao động Xã hội Bowen, H.R(1953), Social Responsibilities of the Businessman, [New York, Harper & Brother] Nguyễn Trần Bạt (2005), Cải cách phát triển, Nhà xuất Hội Nhà văn Việt Nam Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Trần Tiến Cường (2005), Tập đoàn kinh tế, Lý luận kinh nghiệm quốc tế ứng dụng vào Việt Nam, Nhà xuất Giao thông vận tải Carroll, A.B (1999), Corporate Social Responsibility: Evolution of a Definitional Construct, Business and society [268-295] Công ty Cổ phần Bitexco, Báo cáo đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011, 2012, 2013 Công ty Cổ phần Bitexco, Báo cáo tài năm 2011, 2012, 2013 Công ty Cổ phần Bitexco, Báo cáo đánh giá tác động môi trường 10 Công ty Cổ phần Bitexco, Thỏa ước lao động tập thể 11 Đại học Quốc gia Hà Nội, Trường ĐHKHXH NV, Khoa Quốc tế học Viện Konrad Adenauer (2005), Vai trò DN vừa nhỏ kinh tế, Nhà xuất Thế giới 12 Vũ Cao Đàm, Đào Thanh Trường, Nguyễn Thị Nghĩa (2010), Nghiên cứu xã hội môi trường, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật 13 Lê Thanh Hà (2009), TNXH DN bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất khoa học kỹ thuật 14 Lê Thanh Hà (2009), TNXH DN vấn đề lao động trẻ em lao động chưa thành niên, Tạp chí Lao động Xã hội, số 350, tr 26 - 28 90 15 Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Hiến pháp năm 2013 16 Đỗ Thị Phi Hoài (2009), Văn hóa DN, Nhà xuất Tài 17 Hoàng Văn Luân (2011), Lợi ích, động lực phát triển xã hội bền vững, Nhà xuất Chính trị Quốc gia 18 Hội đồng giám mục Việt Nam, Viện Triết học, MISSEREOR (Hội Hành động phát triển người thiên chúa giáo đức) (2009), Kỷ yếu hội thảo TNXH điều kiện kinh tế thị trường 19 C Mác Ph Angghen (1995), Toàn tập, tập 3, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 20 Luật DN Việt Nam năm 2009 21 Nguyễn Mạnh Quân (2011), Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hoá DN, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 22 Nguyễn Văn Thưởng (2005), Tăng trưởng kinh tế Việt Nam: Những rào cản cần phải vượt qua, Nhà xuất Lý luận trị 23 Trường Đại học Ngoại Thương, Khoa Quản trị kinh doanh, Kỷ yếu hội nghị khoa học TNXH DN phát triển bền vững 24 Trường Đại học Thương Mại (2008), Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế: TNXH DN, góc độ tiếp cận - thực tiễn giải pháp, Tập 1: Những vấn đề chung 25 Trường Đại học Thương Mại (2008), Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế: TNXH DN, góc độ tiếp cận - thực tiễn giải pháp, Tập : Một số vấn đề lý luận thực tiễn nước quốc tế 26 Trường Đại học Thương Mại (2008), Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế: TNXH DN, góc độ tiếp cận - thực tiễn giải pháp, Tập 3: Thực trạng giải pháp Việt Nam 27 Viện Khoa học Xã hội Việt Nam (VASS), MISSEREOR (2007), Kỷ yếu hội thảo quốc tế : Công xã hội, TNXH đoàn kết xã hội 91 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 28 Viện Khoa học Xã hội Việt Nam, Trường Đại học OSLO, Norweian Center for Human Right, Tọa đàm khoa học (2012), TNXH DN người lao động cộng đồng 29 Các website: - WB - Ngân hàng giới : Khái niệm CSR http://www.cambridge.org.br/cambridge-brazil/social responsibility/corporate-social-responsibility (Truy cập 23/6/2013) - Quốc Anh, CSR trường tồn DN http://dddn.com.vn/hoat-dong-vcci/csr-va-su-truong-ton-cua-doanhnghiep-20090402104855599.htm (Truy cập ngày 22/6/2013) - Quốc Anh, Kinh doanh liền trách nhiệm http://dddn.com.vn/20081218100726106cat147/kinh-doanh-di-lien-trachnhiem.htm (Truy cập ngày 25/6/2013) - Nguyễn Đình Cung - Lưu Minh Đức, TNXH DN - CSR: Một số vấn đề lý luận yêu cầu đổi quản lý nhà nước CSR Việt Nam http://thongtinphapluatdansu.wordpress.com/2009/05/31/2977-2/ (Truy cập ngày 3/7/2013) - Lê Thảo Chi, DN có trách nhiệm với cộng đồng nào? http://www.sggp.org.vn/hosotulieu/2008/10/167275/ (Truy cập ngày 9/6/2013) - Nguyễn Thế Nghĩa, Nâng cao lực cạnh tranh DN hội nhập kinh tế quốc tế http://thongtinphapluatdansu.wordpress.com/2009/05/31/2978 (Truy cập ngày 20/6/2013) - http://www.vietnamforumcsr.net/default.aspx?portalid=1&tabid=17&i temid=5853 (Truy cập ngày 01/7/2013) - http://www.vietnamforumcsr.net/default.aspx?portalid=1&tabid=336 &itemid=4666 (Truy cập ngày 01/7/2013) 92 - http://baodientu.chinhphu.vn/Home/Viec-lam-ben-vung Con- duong-thoat-khoi-doi-ngheo/201112/106180.vgp (Truy cập ngày 01/7/2013) - http://bitexco.com.vn/vn/newdetail/bitexco-khang-dinh-ban-linh- tien-phong-133.html (Truy cập ngày 02/7/2013) - http://bitexco.com.vn/vn/newdetail/bitexco-gianh-giai-nhat-toan- doan-hoi-khoe-thanh-nien-khoi-du-lich-ha-noi-2013-63.html (Truy cập ngày 02/7/2013) - http://bitexco.com.vn/vn/newdetail/chu-tich-tap-doan-chuc-tet-cac- cu-tu-than-phu-mau-cbnv-cao-tuoi-76.html (Truy cập ngày 03/7/2013) - 93 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi PHỤ LỤC Bảng 2.1: Hệ thống phân loại IQS Hệ thống xếp loại Thông Mức độ số Tác động Định nghĩa lớn nghiêm trọng Điểm Tác động lớn nghiêm trọng tác động làm thay đổi nghiêm trọng nhân tố môi trường tạo biến đổi mạnh mẽ môi trường Tác động Tác động trung bình tác động ảnh Cường độ Tác động trung bình hưởng rõ rệt số nhân tố môi trường Tác động loại gây ảnh hưởng không lớn đến môi trường tự nhiên KT- XH (M) Tác động nhẹ tác động ảnh hưởng Tác động nhẹ nhẹ đến môi trường tự nhiên phận nhỏ dân số Tác động không Hoạt động dự án không tạo tác đáng kể hay động tiêu cực rõ rệt không tác động Phạm vi hẹp quanh nguồn tác động (trong Không đáng kể trường hợp Dự án này: bán kính Sự tương tác 10m) Phạm Cục vi tác Chỉ chung quanh nguồn gây tác động (trường hợp Dự án này: bán kính 10 - 100m) Phạm vi tác động chung quanh nguồn gây Khu vực tác động (trong trường hợp Dự án này: động bán kính từ 100 - 1.000 m) (S) Phạm vi tác động đến xã chung quanh Liên thôn nguồn tác động (trong trường hợp Dự án này: bán kính 1.000 – 5.000 m) 94 Phạm vi tác động ảnh hưởng đến huyện Liên xã xung quanh (trong trường hợp bán kính > km tính từ nguồn gây tác động) Thời gian phục hồi trạng thái ban đầu < năm năm Thời gian Thời gian phục hồi trạng thái ban đầu từ 1 – năm – năm phục hồi Thời gian phục hồi trạng thái ban đầu từ 2 – năm – năm (R) Thời gian phục hồi trạng thái ban đầu từ > năm năm Rất Sự cố môi trường không Sự cố môi trường không xảy Tần suất (F) Hiếm xảy xảy Sự cố môi trường có khả xảy dự báo Nguy xảy Nguy xảy cố môi trường tương tương đối cao đối cao Nguy xảy Nguy xảy cố môi trường cao cao Không có quy Pháp luật quy định định pháp Quy định có tính Pháp luật có quy định tổng quát tác (L) tổng quát động Quy định cụ thể Pháp luật quy định cụ thể tác động Quản lý Luật tác động Chi phí thấp cho quản lý thực Chi phí thấp biện pháp phòng ngừa, giảm thiểu tác động tiêu cực Chi phí (E) Chi bình phí trung Chi phí trung bình cho quản lý thực biện pháp phòng ngừa, giảm thiểu tác động tiêu cực 95 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Chi phí cao cho quản lý thực Chi phí cao biện pháp phòng ngừa, giảm thiểu tác động tiêu cực Sự khó chịu quan tâm (than phiền) Ít quan tâm cộng đồng vấn đề môi Mối trường Dự án quan Sự khó chịu quan tâm (than phiền) tâm Mức độ quan tâm cộng đồng vấn đề môi công trung bình đồng (P) trường Dự án khu vực tương đối hẹp Mức độ quan tâm cao Sự khó chịu quan tâm cộng đồng vấn đề môi trường Dự án phạm vi rộng Nguồn: Ban quản lý dự án Hoàng Mai, Bitexco JSC , 2013 96 Bảng 2.2: Tóm tắt tác động tiêu cực Dự án đến môi trường tự nhiên Giai đoạn Hệ thống định lƣợng tác động (IQS) Tác động môi trƣờng Dự án M S R F L E P TS Xếp loại tác động Giai đoạn tiền xây dựng xây dựng Gia tăng ô nhiễm không khí 2 2 56 Nhỏ Gia tăng ô nhiễm tiếng ồn 2 3 48 Nhỏ Ô nhiễm nước mặt nước thải 2 2 42 Nhỏ Ô nhiễm đất nước ngầm 1 1 16 Nhỏ Tác động tới tài nguyên sinh học 1 1 12 Nhỏ 2 1 60 Nhỏ Gia tăng ô nhiễm tiếng ồn 2 1 60 Nhỏ Gia tăng rung động 1 1 12 Nhỏ Ô nhiễm nguồn nước mặt 1 1 16 Nhỏ Ô nhiễm nước ngầm 1 1 1 Không tác động Tác động chất thải rắn 2 3 56 Nhỏ Giai đoạn hoạt động Gia tăng ô nhiễm không khí phương tiện giao thông phục vụ Dự án Nguồn: Ban quản lý dự án Hoàng Mai, Bitexco JSC , 2012 97 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi LỜI CẢM ƠN Luận văn thực trường Đại học Khoa học xã hội & Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội động viên, khích lệ thầy cô, gia đình bạn bè Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô khoa Khoa học quản lý trường Đại học Khoa học xã hội & Nhân văn đào tạo trang bị cho kiến thức bản, giúp thực luận văn Đồng thời, xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị đồng nghiệp Công ty cổ phần Bitexco; gia đình, bạn bè, người động viên, khuyến khích, tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực đề tài Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Linh Khiếu, người thầy tận tình giúp đỡ, bảo, hướng dẫn bước để hoàn thành luận văn Trong trình thực luận văn, không tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy cô nhận xét góp ý để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 02 năm 2014 Học viên Nguyễn Thị Tú Uyên 98 ... NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BITEXCO 43 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Bitexco 43 2.2 Thực trạng việc thực TNXH DN Công ty cổ phần Bitexco 49 2.2.1 Trách nhiệm thị trường. .. DUNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nhân tố tác động việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Khái niệm doanh nghiệp DN có vị... cổ phiếu chứng xác nhận quyền sở hữu cổ đông Công ty cổ phần cổ đông người có cổ phần thể cổ phiếu Công ty cổ phần loại hình công ty tồn thị trường để niêm yết thị trường chứng khoán Bộ máy công