Lực lượng đầu tiên của môi trường vĩ mô cần theo dõi là dân số. Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực.
2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA UNILEVER 2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.1 Nhân học Lực lượng môi trường vĩ mô cần theo dõi dân số Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô tỷ lệ tăng dân số thành phố, khu vực quốc gia khác nhau, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, đặc điểm phong trào khu vực Quy mô tốc độ tăng dân số Kết đợt tổng điều tra dân số nhà năm 2009 cho thấy: Dân số Việt Nam 85,8 triệu người, đứng thứ khu vực Đông Nam Á Như vậy, sau 10 năm (từ 1999 đến 2009), dân số nước ta tăng thêm 9,47 triệu người, trung bình năm, dân số nước ta tăng gần triệu người Tỷ lệ tăng dân số bình quân năm tổng điều tra dân số nhà (1999 2009) 1,2%/năm Với quy mô dân số đông tốc độ tăng dân số nhanh Việt Nam thực thị trường hấp dẫn công ty Cơ cấu dân số - Theo kết điều tra, Việt Nam thời kỳ “Cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ nhóm độ tuổi lao động cao gấp đôi nhóm dân số độ tuổi phụ thuộc So với năm 1999, tỷ trọng dân số 15 tuổi giảm từ 33% xuống 25% năm Trong đó, tỷ trọng dân số nhóm 15 – 59 tăng từ 58% lên 66% vào năm 2009 Nhóm dân số từ 60 trở lên tăng từ 8% lên 9% Thời kỳ diễn lần hệ, thường kéo dài vòng 15 - 30 năm 40 năm (tùy thuộc vào việc kiềm chế mức sinh) - Dân số đông, lại tăng lớn, nên nguồn lao động vốn dồi dào, tạo áp lực cho việc giải công ăn việc làm hàng năm; điều kiện quy mô kinh tế thấp suất lao động thấp (bình quân năm lao động đạt khoảng 1.959 USD, nhóm ngành nông, lâm nghiệp - thủy sản có 821 USD, riêng nông nghiệp thấp nữa) - Lợi giá lao động rẻ giảm dần, mặt khác xét thu nhập, sức mua có khả toán lại thấp, dễ phát sinh đình công, bị kiện bán phá giá - Cơ cấu dân số có tác động lớn đến cấu nhu cầu hàng hóa dịch vụ cụ đến đặc tính nhu cầu Những tham số điển hình cấu dân số thường nhà marketing, đặc biệt lĩnh vực hàng tiêu dùng, quan tâm là: giới tính tuổi tác Trong Hội thảo “Thách thức già hoá dân số Việt Nam” Tổng cục dân số - Kế hoạch hóa gia đình tổ chức Hà Nội, PGS-TS Nguyễn Đình Cử - Viện trưởng Viện Dân số vấn đề xã hội - Trường ĐH Kinh tế quốc dân cho biết: Nhịp độ già hoá nước ta thập kỷ 90 nhanh hơn, mạnh nhiều so với thập kỷ 80 Mức sinh ngày giảm thúc đẩy trình già hoá dân số khoảng 10- 20 năm tới Điều ảnh hưởng đến trình nghiên cứu phát triển sản phẩm doanh nghiệp theo hướng phục vụ lớp người cao tuổi nhiều Bên cạnh tỷ lệ người 60 tuổi 9.5% (2008) tỷ lệ người trẻ trung niên cao, mang đến cho công ty kinh doanh lĩnh vực lượng khách hàng lớn Nguồn:http://laodong.com.vn/xa-hoi/dan-so-viet-nam-dung-thu-14-tren-the-gioi-thu-3dong-nam-a-223987.bld Như nhận thấy Việt Nam có cấu dân số trẻ tạo nhiều hội cho Unilever tiếp cận với khách hàng mục tiêu Sự di chuyển chỗ dân cư Tại Việt Nam trình đô thị hóa diễn mạnh mẽ Các đô thị lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh ngày trở nên đông đúc đem lại hội kinh doanh cho công ty Chính sách dân số Chính sách dân số - kế hoạch hóa Việt Nam khiến vài thập niên nữa, lớp trẻ già cấu dân số già không lợi cho Unilever 2.1.2 Kinh tế Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng vận động phát triển thị trường Vì vậy, nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến cấu tiêu dùng, sức mua hoạt động Marketing doanh nghiệp nói chung Unilever nói riêng Cơ cấu ngành kinh tế Nền kinh tế ngày phát triển, cấu ngành có thay đổi theo xu hướng phát triển ngành thương mại, dịch vụ thu hẹp ngành nông nghiệp Nhận thức điều giúp cho công ty đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng thị trường, phù hợp với định hướng phát triển doanh nghiệp Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam liên tục năm gần thuộc hàng cao khu vực, song chưa thực bền vững, kinh tế nhạy cảm trước ảnh hưởng tiêu cực từ bên tình trạng suy thoái kinh tế toàn cầu kéo dài từ năm 2007 đến nay, tỷ lệ lạm phát, lạm phát vòng năm gần xấp xỉ mức số khiến không doanh nghiệp lao đao chi phí đầu vào tăng cao, người dân thắt chặt chi tiêu, thân Unilever gặp khó khăn định Thu nhập bình quân đầu người Trong năm gần đây, Việt Nam đạt thành tựu đáng kể phát triển kinh tế, cải thiện đời sống nhân dân Tuy nhiên, đại phận người Việt Nam ngưỡng thu nhập trung bình thấp so sánh với số nước khu vực Singapore, Thái Lan, Philipin, Malaysia, Indonesia…Do hình thành chiến lược kinh doanh công ty gặp phải số khó khăn định, chẳng hạn xác định cung cấp loại sản phẩm cho phù hợp với túi tiền người Việt Nam Công ty giải đồng thời vấn đề lúc Đó vừa thích nghi hóa sản phẩm với địa phương, vừa phải đưa sản phẩm có giá rẻ thị trường Đồng thời công ty phải có lợi nhuận Đây vấn đề thực khó khăn với công ty Mặc dù theo đánh giá công ty người Việt Nam có thu nhập thấp, song đông đảo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm công ty cao, “ nhặt, chặt bị” công ty tiến hành hoạt động kinh doanh Việt Nam có lợi nhuận cách làm cho sản phẩm công ty phù hợp với khả chi trả người tiêu dùng Sự thay đổi cấu chi tiêu dân cư Kinh tế phát triển, đời sống đại phận dân cư nâng cao đáng kể Nếu vào đầu năm thập kỷ 90 kỷ trước Unilever bước đầu thâm nhập vào thị trường Việt Nam, công ty đặt trọng tâm vào phát triển vào phân khúc thị trường bình dân, đáp ứng nhu cầu thiết yếu người dân với mức giá phải chăng, công ty bắt đầu phát triển dòng sản phẩm cao cấp song song với việc trì ảnh hưởng chi phối phân khúc thị trường có 2.1.3 Chính trị - Pháp luật Về trị Sự ổn định trị quán quan điểm sách lớn khiến nhà đầu tư có nhìn lạc quan thị trường Bởi vậy, yếu tố thu hút số lượng lớn đầu tư nước vào Việt Nam Mặt khác, trị ổn định góp phần vào việc thúc đẩy sản xuất doanh nghiệp Doanh nghiệp chịu sức ép việc bất ổn định trị, có điều kiện sở để phục vụ sản xuất Chính trị ổn định mang lại nguồn đầu tư vốn nước đổ vào doanh nghiệp, doanh nghiệp dựa vào nguồn vốn để phát triển sản xuất kinh doanh mở rộng thị phần Về pháp luật Với hội nhập vào kinh tế giới, hệ thống pháp luật Việt Nam sủa đổi để phù hợp ngày hoàn thiện tạo hành lang pháp lí cho hoạt động kinh tế nhằm bảo vệ quyền lợi ích chung cho toàn thể doanh nghiệp người tiêu dùng Đồng thời luật pháp trì ổn định trị, tạo niềm tin cho nhà đầu tư hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.1.4 Văn hóa – Xã hội Quan điểm người dân sản phẩm Người Việt Nam dễ chấp nhận mẻ có quan điểm cách tân, có thái độ chào đón miễn phù hợp với cách sống, cách tư họ Họ thích tiêu dùng sản phẩm mới, tốt với chất lượng ngày nâng cao, chí họ chưa biết đến sản phẩm đó, vấn đề quảng bá sản phẩm công ty không gặp nhiều khó khăn, người Việt Nam tò mò, công ty tiến hành khuyếch trương, quảng cáo cần kích thích tò mò họ sản phẩm thành công Người Việt nói chung đa dạng trừ liên quan đến thẩm mỹ, trừ trường hợp có liên quan đến phong mỹ tục họ Người Việt Nam nói chung có tâm lý sính hàng ngoại không chất lượng, mẫu mã mà uy tín thương hiệu doanh nghiệp nước ngoài, đồng thời hàng Việt Nam chưa tạo niềm tin người tiêu dùng nhiều nguyên nhân: kể đến chất lượng sản phẩm chưa cao, chủng loại sản phẩm nghèo nàn, mẫu mã hấp dẫn Điều tạo hội cho hàng ngoại xâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam bước phát triển vững Unilever không ngoại lệ Ngoại ngữ có ảnh hưởng tới mức độ phổ biến sản phẩm thị trường Người Việt Nam nhìn chung có trình độ ngoại ngữ không cao hầu hết sản phẩm ngoại nhập sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh Chẳng hạn người dân hết công dụng cách sử dụng sản phẩm cách có hiệu dẫn tới tâm lý e ngại việc lựa chọn sản phẩm công ty Nhận thức điều Unilever nhanh chóng khắc phục việc thiết kế bao bì cho sản phẩm sử dụng tiếng Việt tạo điều kiện cho người tiêu dùng Việt Nam hiểu thêm sản phẩm lựa chọn sản phẩm Tôn giáo Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm không chịu nhiều ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác 2.1.5 Khoa học – Công nghệ Công nghệ yếu tố quan trọng lợi cạnh tranh doanh nghiệp, động lực toàn cầu hóa Khi công ty thực việc chọn lọc áp dụng kỹ thuật đại hoạt động Marketing Họ nhận hấy chi phí hoạt động giảm thiểu hiệu tăng cao Họ xác định loại bỏ khoản đầu tư không cần thiết cho kế hoạch nghèo nàn dư thừa nhân công Họ phá vỡ trù trệ hoạt động nhận khoản tài trợ để thực hoạt động xúc tiến quan trọng có tính chiến lược Công nghệ cho phép sản phẩm dịch vụ sản xuất với giả rẻ tiêu chuẩn chất lượng cao Nhờ hiểu rõ tâm lí khách hàng, công thêm nỗ lực khoa học công nghệ đại, nhà thiết kế bao bì Unilever dễ dàng thu thập đầy đủ thông tin nhu cầu, sở thích, thói quen tình cảm đối tượng khách hàng, từ đó, lọc yếu tố cần thiết để tạo nên bao bì hoàn hảo mắt người tiêu dùng Đội ngũ thiết kế Unilever trang bị tối tân để đáp ứng yêu cầu công việc Các chương trình sử dụng thông dụng thiết kế Adobe Illustrator, Photoshop, Acrobat Phần mềm Final Cut Pro sử dụng biên tập video kỹ thuật số carrara Eovia Corp dùng để xử lý hình ảnh chiều, hoạt họa trình diễn Trong công việc thường nhật mình, đội ngũ nhân viên Unilever không chuyên nghiệp việc thiết kế mà có tác phong nhanh nhẹn, nhờ họ hoàn thành nhiệm vụ thời hạn, kể lúc cấp bách để giành vị trí cạnh tranh thị trường Công nghệ thay đổi việc phân phối sản phẩm Nhờ khoa học công nghệ đại, sản phẩm Unilever dễ dàng đưa đến tay người tiêu dùng với chi phí thấp thời gian ngắn thông qua giao thức Internet, công ty cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi Dịch vụ nhận hài lòng cao từ phía khách hàng Điều tạo nên uy tín công ty làm lợi nhuận công ty tăng lên cách nhanh chóng Công nghệ mang lại cho doanh nghiệp cách giao tiếp với người tiêu dùng ví dụ biểu ngữ quảng cáo Internet, chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Nhờ hình ảnh sản phẩm Unilever ngày gần gũi với người tiêu dùng 2.1.6 Tự nhiên – Môi trường Vị trí địa lý Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc nhập hàng hoá công ty Khí hậu Việt Nam nước nhiệt đới gió mùa tạo thuận lợi cho việc kinh doanh sản phẩm theo mùa, hội cho nhiều dòng sản phẩm đa dạng thâm nhập vào thị trường Địa hình, đường xá giao thông Còn nhiều bất tiện không khó khăn riêng Unilever mà khó khăn chung tất doạnh nghiệp hoạt động Việt Nam việc mở rộng thị trường tỉnh miền núi vùng sâu, vùng xa 2.1.7 Toàn cầu hóa - Xu hướng toàn cầu hóa ngày rõ nét giới, tác động đến lĩnh vực, ngành nghề doanh nghiệp Việt Nam hội nhập WTO mang lại cho Unilever doanh nghiệp khác nhiều hội thách thức Cơ hội - Mở rộng thị trường tăng xuất khẩu: Năm 2007 đánh dấu kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) năm ghi nhận thương hiệu Việt Nam phát triển ngang tầm với thương hiệu quốc tế Nhờ việc gia nhập WTO, hàng hóa nước ta có hội lớn bình đẳng việc gia thâm nhập mở rộng thị trường quốc tế Các thành viên WTO đưa nhiều cam kết cắt giảm trợ cấp, giảm thuế loại bỏ hàng rào phi thuế quan - Tăng cường thu hút vốn đầu tư nước ngoài: Việc giảm thuế, cắt giảm hàng rào phi thuế quan, mở cửa thị trường dịch vụ khiến môi trường kinh doanh nước ta ngày trở nên cạnh tranh Ngoài ra, giảm thuế loại bỏ hàng rào phi thuế quan giúp doanh nghiệp tiếp cận yếu tố đầu vào với chi phí hợp lý hơn, từ có thêm hội để nâng cao sức cạnh tranh thị trường quốc tế Thách thức Một hệ tất yếu hội nhập kinh tế quốc tế chuyển dịch cấu bố trí lại nguồn lực Dưới sức ép cạnh tranh, ngành sản xuất không hiệu phải để nhường chỗ cho ngành khác có hiệu Quá trình tiềm ẩn nhiều rủi ro, có rủi ro mặt xã hội Đây thách thức to lớn Chúng ta vượt qua thách thức có sách đắn nhằm tăng cường tính động khả thích ứng nhanh Bên cạnh đó, cần củng cố tăng cường giải pháp an sinh xã hội để khắc phục khó khăn ngắn hạn 2.2 Môi trường vi mô 2.2.1 Nhà cung ứng - Có đối tác chặt chẽ doanh nghiệp vừa nhỏ nước với mạng lưới gồm 10 doanh nghiệp sản xuất gia công, 100 doanh nghiệp cung cấp nguyên vật liệu bao bì - Tiến tới hình thức hợp tác chuyển giao công nghệ để sản xuất gia công chế biến (Thỏa thuận hợp tác chiến lược dài hạn ký kết với Tổng công ty Hóa chất Việt Nam – Vinachem năm 2009) - Đặt nhà máy nơi trung tâm gần nguồn cung cấp nguyên vật liệu Hà Nội TP Hồ Chí Minh 2.2.2 Trung gian marketing - Từ vào Việt Nam công ty tập trung phát triển hệ thống phân phối toàn quốc với 100.000 điểm Hiện dù mở thêm nhiều trung tâm phân phối lớn công ty trọng hợp tác, tạo lập kênh phân phối truyền thống chợ, cửa hàng nhỏ - Công ty cổ phần Gentraco Cần Thơ giao nhiệm vụ vận hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm Unilever Việt Nam từ tháng 09 năm 2007 2.2.3 Khách hàng Xác định khách hàng mục tiêu: Với loại sản phẩm Unilever xác định đối tượng khách hàng mục tiêu riêng tóm lại nhóm sau: - Giới trẻ hệ X ( bạn trẻ tuổi từ 18-29) có phần tự lập phóng khoáng, tự tin hệ trước - Phụ nữ Việt Nam- người làm nội trợ gia đình Lý Unilever lựa chọn khách hàng mục tiêu : - Trước hết với giới trẻ hệ X: Cơ cấu dân số Việt Nam cấu dân số trẻ, giới trẻ Việt Nam có phần tự lập phóng khoáng, tự tin hệ trước Họ người đưa định cho phần lớn vấn đề sống, bao gồm việc chọn mua sản phẩm - Các gia đình với quy mô lớn bao gồm nhiều hệ trước thay hộ gia đình nhỏ lớp trẻ ngày có xu hướng mong muốn có sống tự lập - Thế hệ trẻ thường có xu hướng tiêu dùng đồ mà thần tượng họ sử dụng Đây để Unilever đưa chương trình quảng cáo mà có mặt gương mặt tiếng Hồ Ngọc Hà , Lam Trường … - Thế hệ trẻ có trình độ dân trí cao tập trung chủ yếu thành phố lớn Hà Nội , TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng lại nơi mà sản phẩm Unilever dễ dàng thâm nhập vào - Khi đưa sản phẩm vào khách hàng dễ tham gia dùng thử sử dụng Thứ hai người làm nội trợ gia đình: - Giá sản phẩm tương đối chấp nhận chất lượng không thua hàng ngoại nhập hỗ trợ tài tập đoàn Unilever toàn cầu - Các sản phẩm Unilever đưa đến tay người tiêu dùng với chi phí thấp thời gian ngắn nhờ áp dụng công nghệ phân phối sản phẩm Dân cư Việt Nam trước quan tâm đến thứ cần thiết cho gia đình để tiết kiệm không phục vụ thứ mà biết tiêu dùng nhiều (quan tâm tới giải trí, sức khỏe, thực phẩm…) lợi để Unilever thâm nhập thị trường có sản phấm chiến lược phù hợp - Sự thay đổi quy mô hộ gia đình tư gia đình nhiều hệ trước có từ đến hệ làm số hộ gia đình tăng lên số lượng hàng hóa mà Unilever cung cấp tăng lên đáng kể - Đây người định gia đình việc tiêu dung sản phẩm nào, khối lượng, số lượng - Các gia đình Việt chịu ảnh hưởng lớn văn hóa Á đông nên sản phẩm mà Unilever đưa đánh vào điều Ví dụ dầu gội đầu Sunsilk với tinh chất bồ kết… - Là người quan tâm trực tiếp đến sức khỏe gia đình nên lựa chọn cân nhắc mua sản phẩm chất lượng yếu tố hàng đầu 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh nhãn hiệu: Cty xem công ty khác có bán sản phẩm dịch vụ tương tự cho số khách hàng với giá tương tự đối thủ cạnh tranh Một số đối thủ cạnh tranh chủ yếu ngành hàng mỹ phẩm, chất tẩy rửa là: P&G, Nivea, Double Rich, Rohto, Mỹ Hảo; ngành hàng thực phẩm Nestle, Ajinomoto, Chinsu, Numble 1, C2,… Cạnh tranh ngành: Cty xem xét rộng tất công ty sản xuất loại đối thủ cạnh tranh Trong trường hợp Unilever cạnh tranh không với hãng sản xuất sản phẩm tiêu dùng nhanh khác ngành thực phẩm sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá nhân gia đình Cạnh tranh công dụng Cty xem xét rộng tất Cty sản xuất sản phẩm thực dịch vụ đối thủ cạnh tranh Khi Unilever không cạnh tranh với hãng sản xuất tiêu dùng nhanh, mà cả với hãng sản xuất tiêu dùng lâu bền Cạnh tranh chung Có thể nói đối thủ cạnh tranh đem lại khó khăn thực cho Unilever VN P&G, đối thủ cạnh tranh chủ yếu Unilever phạm vi toàn cầu P&G tiến hành thâm nhập thị trường VN với sản phẩm chủ lực Tide, Pantene, Rejoice, Colgate, Downy,… sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm Unilever VN giá chất lượng Nhưng với lợi người trước, Unilever tin giành thắng lợi trước P&G thị trường VN vì: P&G theo đuổi chiến lược phục vụ phân đoạn thị trường có thu nhập cao hơn, phân đoạn thị trường VN không nhiều Unilever lại theo đuổi chiến lược phục vụ đại đa số người tiêu dùng xã hội, điều mà P&G không nhận thị trường VN Ngoài Cty phải đối phó với đối thủ cạnh tranh khác Nivea, Rohto, Double Rich,… Và đối thủ xứ VN Thorakao, Mỹ Hảo,… 2.1.5 Tài doanh nghiệp Công ty Liên doanh (1995) LD Elida P/S Unilever VN( 1996) Lever Tổng vốn đầu tư (triệu Phần vốn góp Unilever USD) VN 56 66,66% 17.5 Bestfood 37 100% 100% ... tâm lý e ngại vi c lựa chọn sản phẩm công ty Nhận thức điều Unilever nhanh chóng khắc phục vi c thiết kế bao bì cho sản phẩm sử dụng tiếng Vi t tạo điều kiện cho người tiêu dùng Vi t Nam hiểu... video kỹ thuật số carrara Eovia Corp dùng để xử lý hình ảnh chiều, hoạt họa trình diễn Trong công vi c thường nhật mình, đội ngũ nhân vi n Unilever không chuyên nghiệp vi c thiết kế mà có tác phong... phẩm Unilever ngày gần gũi với người tiêu dùng 2.1.6 Tự nhiên – Môi trường Vị trí địa lý Vi t Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho vi c