Chuong-5_Các-phương-pháp-thu-thập-dữ-liệu

Chương CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU THÔNG TIN NỘI DUNG CHÍNH 5.1 Thu thập liệu cấp hai 5.2 Thu liệu thập liệu cấp thập cấpdohai là5.1 loạiThu liệu đượcdữ sưukiện tập sẵn, người khác thu thập xử lý, người nghiên cứu phải có phương pháp để thu thập Xác định nguồn thông tin   Nguồn thông tin nội bộ: tìm đến nguồn thơng tin tổng hợp (hệ thống thơng tin quản trị) xí nghiệp để điều tra Lưu ý: thơng tin mật có cấp thẩm quyền xem Nguồn thơng tin bên ngồi:  Các quan nhà nước: Tổng cục thống kê, Cục thống kê, Phịng thơng tin Bộ thương mại, Phịng thương mại  có phận chun cung cấp thông tin xuất sách báo  Thư viện cấp trung ương, thành phố, quận, huyện trường đại học, viện nghiên cứu …  Truy cập internet:  Các sứ quán Truy xuất thông tin Tìm liệu thơng tin cần thiết thư mục, sách, chương, bài, tài liệu ví dụ: Ghi chép lại Sau thu thập liệu phải ghi chép lại nguồn trích dẫn (tên tác giả, tên sách, tên nhà xuất bản, nơi xuất bản, năm xuất bản, trang) theo thứ tự trình bày định ví dụ: Theo tiêu chuẩn APA - American Psychological Association - Đối với báo cáo, nghiên cứu… Quach, N T (2004, 2005) Internet and E-learning - the case of Vietnam Country report of Vietnam 32(3), 1-7 - Đối với tren website Luu, M A (2005) Nghiên cứu triển khai E-learning Viện Công nghệ Thông tin ĐHQGHN Truy cập tháng 1, 2009 từ http://bulletin.vnu.edu.vn/btdhqghn/Vietnamese/C1483/C1634/2005/06/N7202/?1 5.2được Thuthu thập kiện cấp thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu, người tiêu dùng, nhóm người tiêu dùng Qua điều tra, tổng điều tra, thăm dị (Nó gọi liệu gốc, chưa xử lý) Phương pháp quan sát Quan sát phương pháp ghi lại có kiểm sốt biến cố tác phong người Qua cảm nhận nơi sống hay hành động, người ghi nhận lượng định kiện bên Quan sát gồm hai hành động người: nghe nhìn để cảm nhận lượng định Con người quan sát trực tiếp tai, mắt để nghe, nhìn hay phương tiện giới ví dụ: Có loại quan sát: Quan sát kín đáo quan sát cho biết trước Ưu: phương pháp thu thập liệu đơn giản dễ thực hữu ích  Theo dõi hành động, cử cảm xúc khơng lời  Tìm ý nghĩa thực lời nói mang ý nghĩa khác có mức độ diễn đạt khác  Nắm bắt chứng xác thực hành động đôi với việc làm người bị quan sát  Có thể sử dụng mắt thường máy móc hỗ trợ (quay phim, thu hình, ghi âm, máy đếm, máy đo tâm lý …) Nhược:   Chỉ quan sát khơng thơi chưa nắm bắt tất kiện, nhà nghiên cứu cần kết hợp với phương pháp vấn để xác định thơng tin xác hơn, để khẳng định lại vấn đề , để tránh đưa kết luận chủ quan Sự thành công việc thu thập liệu tuỳ thuộc hoàn toàn vào nhạy bén giác quan người quan sát 2 Các phương pháp vấn hỏi đáp bên vấn viên bên khia đáp viên thơng qua hình thức tiếp xúc 2.1 Các hình thức tiếp xúc vấn  Phỏng vấn trực tiếp: Diễn qua tiếp xúc, gặp gỡ, mặt đối mặt vấn viên người vấn (đối tượng) Ưu:  Phỏng vấn viên vừa vấn, vừa quan sát nét mặt, cử chỉ, hành động đối tượng, đồng thời quan sát nơi người ở, làm việc mua hàng  Nắm bắt đối tượng có hiểu câu hỏi hay khơng giải thích hiểu lầm tức Nhược:  Tốn nhiều thời gian tìm đến đối tượng mn hỏi  Phải chọn thời gian phù hợp cho người hỏi  Tốn nhiều thời gian vấn  Chi phí lớn cho vấn viên  Phỏng vấn qua thư tín: Lập danh sách người muốn vấn thơng qua niên giám điện thoại, danh sách thống kê KH hãng, … Gửi thư ngỏ câu hỏi có hướng dẫn cụ thể để đối tượng trả lời câu hỏi, bao thư có đề sẵn dịa nơi gửi Ưu:  Có thể tìm dúng đối tượng nghiên cứu  Dễ dàng để gửi thư dù nước hay nước Nhược:  Tỉ lệ trả lời thấp, người trả lời khơng tiêu biểu  Một số khơng hiểu câu hỏi, hiểu lầm đánh dấu không  Phải tìm động thúc đẩy đối tượng trả lời câu hỏi gửi lại (phần thưởng, quà tặng)  Không thể áp dụng đại trà cho người có trình độ văn hố thấp  Đối tượng nhờ người khác viết, độ xác khơng cao  Phỏng vấn qua điện thoại: Ưu:  Không tốn thời gian tìm đối tượng  Có thể xác định đối tượng qua giọng nói, lời nói  Có thể giải thích thêm  Có thể động viên thêm người đáp muốn cắt ngang vấn hẹn ngày khác để hoàn thành vấn Nhược:  Mất nhiều thời gian  Chi phí cao gọi đường dài thời gian vấn lâu  Không quan sát nét mặt phản ứng không lời đối tượng  Phỏng vấn qua email: Ưu:  Đối tượng trả lời cách nhấn chuột máy  Vấn viên xử lý kết máy Nhược:  Chỉ áp dụng với đối tượng có địa email 2.2 Các hình thức hỏi đáp  Phỏng vấn theo cấu trúc: Là việc tiến hành hỏi đáp theo thứ tự bảng gồm câu hỏi định trước Bảng hỏi thiết lập kỹ, vấn viên không tuỳ tiện thay đổi trật tự câu hỏi hay sử dụng từ ngữ khác Thích hợp với nghững nghiên cứu có số lượng người hỏi lớn, câu hỏi cho đối tượng chắn giống nhau, thuận lợi cho phân tích thống kê sau  Phỏng vấn không theo cấu trúc: - Là vấn viên tự hỏi cách tự nhiên mạn đàm hay nói chuyện tâm tình - Tuỳ theo hiểu biết đối tượng mà hỏi nhiều hay ít, sâu vào điều khác lạ xuất nơi người đáp, sâu vào chi tiết mà dự án nghiên cứu không soạn thảo, đề cập chưa tiên liệu hết tình hình cụ thể - Địi hỏi vấn viên phải có trình độ cao kỹ thuật vấn 3 Các hình thức tổ chức  Phỏng vấn cá nhân    Diễn vấn viên đáp viên, Nếu tiếp xúc với đám đơng phải người một, cố gắng bảo mật nội dung câu hỏi đôi tượng vấn trươc sau để tránh thiên lệch trả lời Phỏng vấn nhóm  Nhóm trọng điểm:     Là nhóm tiêu biểu cho tập hợp Nhà nghiên cứu thường lập từ - 10 người thành nhóm họp mặt buổi toạ đàm Một câu hỏi đưa lúc cho nhóm, điều phối viên đưa câu hỏi chung riêng Nhóm cố định   Là nhóm từ 50 – 200 lựa chọn theo tiêu chuẩn chọn mẫu, huấn luyện mục đích nghiên cứu, phương pháp trả lời câu hỏi Có thoả thuận cộng tác công ty nghiên cứu đôi tượng vấn BẢNG SO SÁNH CÁC HÌNH THỨC CỦA PHỎNG VẤN Phỏng vấn Trực tiếp Bằng thư tín Điện thoại Email Tinh linh động Rất tốt Kém Tốt Hơi Lượng thơng tin thu thập Rất nhiều Khá nhiều Không nhiều Nhiều Kiểm soát ảnh hưởng vấn viên Kém Rất tốt Trung bình Rất tốt Kiểm sốt mẫu Kém Kém Rất tốt Hơi Thời gian thu thập liệu Trung bình Chậm Nhanh Cực nhanh Tỉ lệ trả lời Cao Rất thấp Khá cao Trung bình Chi phí Cao Thấp Trung bình Thấp  Hình thức tổ chức vấn    Vấn viên tìm đén chỗ đáp viên làm việc, cư ngụ hay diện Mời đáp viên đến văn phịng cơng ty nghiên cứu để vấn Phương pháp thử nghiệm  Thử nghiệm phịng thí nghiệm:    Phịng thí nghiệm kỹ thuật để thử nghiệm đo lường đặc tính kỹ thuật SP Phịng thí nghiệm để quan sát đo lường phản ứng tâm lý theo dõi vấn, thảo luận nhóm trọng điểm Thử nghiệm trường  Bán hàng để thử SP cách áp dụng giá bán khác để tìm hiểu phản ứng KH NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý KHI TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Bài tập thảo luận Hãy mô tả phương pháp thu thập liệu hai đề tài sau: 1) Nghiên cứu nhu cầu quảng cáo doanh nghiệp vừa nhỏ TP Hồ Chí Minh 2) Khảo sát mức độ hài lòng người tiêu dùng sản phẩm-Bột giặt OMO Trình bày phương pháp thu thập liệu cho đề tài nhóm