Nga – thị trường tiềm năng du lịch Việt Nam

BÀI ĐIỀU KIỆN Môn: MAKETING DU LỊCH Đề tài: Nga – Thị trường tiềm du lịch Việt Nam Mục Lục A Lý do, mục đích, phương pháp chọn đề tài I Lý chọn đề tài II Mục đích III Phương pháp B Nga-Thị trường tiềm du klịch Việt Nam I Thông tin khái quát khách Nga II Nga, khách hang tiềm du lịch Việt Nam III Khách hang tiềm mong muốn thoả mãn ? IV Khách hàng tiềm sống làm việc đâu ? V Chúng ta phải làm để khách du lịch Nga đến với việt Nam ? VI Khách hàng tiềm mua hang ? VII Chúng ta có khách hang tiềm ? VIII Khách hang tiềm cảm nhận dịch vụ du lịch nước ta đối thủ cạnh tranh ta nào? IX Tiếp cận thị trường khách du lịch Nga Và chiến lược cụ thể ta ? X Hạn chế sách ta XI Thị trường du lịch khách Nga Việt Nam thị trường có tiềm lớn, để khai thác có hiệu htị trường đồi hỏi phải có sách lược, chiến lược cụ thể nhằm cạnh tranh với nước khác XII Kết luận đánh giá MỞ ĐẦU A.Lý do, mục đích, phương pháp chọn đề tài I Lý chọn đề tài Như biết, người Nga hiếu kỳ với họ thường thích kết hợp chuyến nghỉ ngơi vùng biển tham quan danh lam thắng cảnh, nét văn hoá độc đáo nước sở Du lịch Việt Nam có điểm mạnh có biển, có khách sạn dịch vụ tốt Trong khi, đất nước Việt Nam không rộng nên khách vừa nghỉ ngơi vừa tham quan danh lam thắng cảnh từ Miền Bắc đến Miền Nam Ngoài ra, gần khách kết hợp đến Việt Nam, sang Lào đến Campuchia Theo ông Andrey : “ Hầu hết khách nga du lịch Việt Nam phản hồi tốt đáng phàn nàn” II Mục đích - Khách du lịch thoả mãn nhu cầu - Phải làm để đáp ứng tốt nhu cầu - Có them thong tin tổng quát thị trường khách du lịch Việt Nam III Phương pháp - Thu thập internet, tra cứu, tham khảo tài liệu sách, báo, đề tài nghiên cứu có sẵn - Phỏng vấn kinh nghiệm hướng dẫn viên trước - Hỏi nhóm du khách ( với hướng dẫn hướng dẫn viên quốc tế) A.Nga, thị trường tiềm du lịch Việt Nam I Thông tin khái quát khách Nga - Người Nga hiếu kỳ với họ thường thích kết hợp chuyến nghỉ ngơi vùng biển tham quan danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo nước sở Du lịch Việt Nam có điểm mạnh có biển, có khách sạn dịch vụ tốt Đất nước Việt Nam không rộng nên khách vừa nghỉ ngơi vừa tham quan danh lam thắng cảnh từ miền Bắc đến miền Nam Ngoài ra, gần khách kết hợp đến Việt Nam, sang Lào đến Campuchia "Hầu hết khách Nga sau du lịch Việt Nam phản hồi tốt đáng phàn nàn", ông nói Ông cho biết, theo thống kê ngành du lịch Nga lứa tuổi khách Nga du lịch từ 25 - 45 tuổi, có gia đình Họ thường vợ (hoặc chồng) Hiện tại, có khoảng 80% vợ chồng đi, 20% lại bố mẹ với Vì thế, thông thường kỳ nghỉ vào mùa đông, khách Nga chọn chuyến du lịch vào mùa hè để Thông thường, khách đến điểm đến xa Việt Nam người có thu nhập cao nên thường chi nhiều tiền so với dịch vụ trọn gói Tuy nhiên, không mà khách không quan tâm đến giá "Đáng lẽ khách Nga đến Việt Nam hai năm gần tăng thêm nhiều giá dịch vụ khách sạn không tăng thêm từ đến 2,5 lần", ông Andrey nói Một vấn đề khách sạn Việt Nam thiếu tờ hướng dẫn, thực đơn tiếng Nga cho khách mà có tiếng Anh, Đức hay Nhật Đa số người Nga nói thứ tiếng khác nên khó khăn cho họ, chí việc gọi ăn thực "tra tấn" (theo từ ông Andrey nói) với khách Ông gợi ý, thay tiền phòng bao gồm bữa ăn sáng có bữa trưa tối cho khách Khách Nga đến khách sạn nước khác quen với dịch vụ trọn gói Các thành phố đưa khách đến Việt Nam gồm Moscow, Saint Peterburg, Kazan, Samara, Ekaterinbua, Novoxibia, Kracnojarxko, Ircutxko, Vladivoxtoc Trong đó, Việt Nam cần thu hút khách từ Novoxibia, Kracnojarxko, Ircutxko Vladivoxtoc đa số khách du lịch từ bốn thành phố thường đến Trung Quốc Các tiểu vương quốc Ả Rập Khi gặp ngưười Nga họ thường bắt tay xưng tên/ bạn bè “ôm gấu” , hôn má Khi từ biệt họ vẫy tay (cũng nhiều dân tộc khác) lại ngửa lòng bàn tay phía khua lên xuống Nếu lòng bàn tay hướng phía khua trước sau có nghĩa ”hoy đến đây” Người Nga khách dễ tính, đòi hỏi, tính đôn hậu, trung thực tình cảm dễ thể bên Người Nga thích uống rượu mạnh mùa đông Đề tài ưa thích: Hoà bình Đề tài nên tránh: Stalin, khơ - rut - sốp… -Du khách Nga hào phóng TTCN - Đã qua thời mà du lịch Nga biết đến với bảng hiệu công ty Intourist (thường bị báo chí Âu Mỹ trề môi) du khách Nga xem Hai Lúa tỉnh Ngày nay, du khách Nga tiếng tiêu tiền nước, không đắn đo, khách sộp nhà hàng, khách sạn nơi họ đến Trong mùa hè 2004, số người Nga chọn du lịch nước tăng lên 20-25% Một nửa khách du lịch Nga trung lưu đến từ thủ đô Moscow vùng phụ cận, số lại đến từ vùng có nhiều dầu mỏ khí đốt Ở nước ngoài, họ tiếp tục ném tiền qua cửa sổ, đáng ngạc nhiên thu nhập họ sao, thể họ lập trình để tiêu tiền vào mùa hè vậy! Người Nga sức tiếp xúc với chục hãng du lịch để chọn cho tour nghỉ hè giá rẻ nhất, đến nước họ không ngần ngại tiêu tháng lương cho buổi tối - Có thể chia làm ba loại khách du lịch Nga: + Người hưu trí: Tuổi trung bình du khách người Nga hưu trí dao động từ 55-65 Họ du lịch với bầu đoàn thê tử, cháu chắt chọn điểm đến thịnh hành Người hưu trí Nga giàu có coi việc chọn khách sạn ưu tiên Họ thích thuê phòng gần phòng điện ảnh người tiếng khác Việc mua sắm độc quyền bà vợ ông chồng nói chung đóng vai trò “thanh toán viên” Khi vợ muốn mua thứ gì, người chồng không ngần ngại bỏ tiền lớn mà chẳng nghĩ ngợi giá cả, việc móc thẻ “vàng” trả tiền Trong người Nga hưu trí nghèo lịch sự, khiêm tốn Hầu phương Tây, họ chăm nghe hướng dẫn viên du lịch giống thể thầy pháp Du khách Nga gây sốc cho hướng dẫn viên du lịch kín đáo nhỏ vài giọt nước mắt: “Tôi thấy Paris, chết bình an rồi” + Người trung niên: Những người từ 35-50 tuổi thường du lịch với vợ với một, hai đứa Họ thường tìm hiểu trước nơi đến trước đưa định Những du khách Nga đại diện cho lứa tuổi thường trú ngụ khách sạn ba sao, mua sắm theo phương châm “sang Tây phải mua hàng Tây, nước mua trúng hàng giả” Trong phần lớn trường hợp, bà vợ nắm túi tiền! Họ cưng không từ chối yêu cầu chúng Họ dẫn nhà Disneyland, nơi họ tận hưởng điều hấp dẫn + Người trẻ: Các du khách trẻ người Nga (25-35 tuổi) định kiến Đối với họ, chuyến nước trước tiên đồng nghĩa với vui chơi giải trí Thường họ thành cặp với bạn thân Họ thường trú ngụ khách sạn ba Xu hướng ẩm thực họ đa dạng Họ tìm thưởng thức “độc chiêu” không nếm thử lần, không từ chối thức ăn nhanh Họ bỏ tiền lớn hộp đêm, quán cà phê nhà hàng Như Hiệp hội công ty lữ hành Nga giải thích, du khách Nga khách hàng chuộng giới Tuy tập kiềm chế tiêu pha gấp ba du khách khác Họ chọn phòng tốt tận hưởng dịch vụ phụ trội khách sạn đề nghị Họ tắm nước nóng, xoa bóp, dã ngoại…, không chừa thứ dịch vụ Chính mà Bulgaria, sau đặt lại yêu cầu visa du khách Nga, tài xế taxi biểu tình trưng hiệu: “Phải bỏ visa cho người Nga” Người Nga mua tour thường tìm mua giá rẻ từ 10 ngày đến nửa tháng Nhưng họ tiêu xài chi phí mua tour ban đầu, họ tiêu xài cao du khách châu Âu Mỹ Có thể tóm tắt du khách Nga chi 1.000 USD cho chi phí mua tour họ tiêu xài chừng tiền đến nơi du lịch Họ thích gia đình, có cha mẹ tour kết hợp tham quan, nghỉ dưỡng, mua sắm, chơi thể thao Các bạn có nhiều sản phẩm Nhưng cần có thêm nhiều môn thể thao biển lặn Du khách Nga sau nhiều năm đến châu Âu (chỉ vài trăm số) họ không thích mà châu Á Việt Nam họ quan tâm với văn hóa lạ, ăn ngon mang vẻ Á Đông hấp dẫn Nhưng ăn Việt Nam ngon để tự nhiên, tươi sống, gia vị, thích II Nga, thị trường tiềm du lịch Việt Nam - Theo đánh giá chuyên gia du lịch, năm gần đây, Liên bang Nga đứng top 10 thị trường có lượng khách du lịch đến Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng cao bền vững Số liệu Tổng cục Thống kê cho thấy, năm 2004, có khoảng 12.250 khách du lịch từ Liên bang Nga đến Việt Nam, tăng 42% so với năm trước; đặc biệt, năm 2005, lượng khách tăng đột biến, lên tới 23.800, tăng 94% so với năm 2004 Trong tháng đầu năm nay, số gần 19.000 khách, tăng gần 22% so với kỳ năm ngoái Các hãng lữ hành lớn Saigontourist, Benthanh Tourist nơi đón nhiều đoàn khách với số lượng lớn Họ cho rằng, xét số lượng khách từ Liên bang Nga đến Việt Nam chưa nhiều thị trường Trung Quốc, Mỹ, Nhật Bản lại tăng trưởng đặn ngày tăng cao Cũng theo điều tra Tổng cục Thống kê, bình quân khách du lịch đến từ Liên bang Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD, chi tiêu tour gần 610 USD, cao khoảng 40% mức chi tiêu trung bình khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Bà Timoshina Tamana, Giám đốc Chương trình Điều kỳ thú nước Nga (Russia Extreme), sang Việt Nam thực phim Du lịch Việt Nam năm 2005, nhận xét người Nga thích đến Việt Nam du lịch, đặc biệt du lịch biển, Nga nhiều nắng ấm Bà cho rằng, hệ thống khu nghỉ dưỡng đại dọc vùng biển miền Trung Việt Nam có đầy đủ điều kiện để hấp dẫn khách du lịch Nga Theo khảo sát Saigontourist, phần lớn khách Nga đến Việt Nam thích nghỉ dài ngày gia đình khu nghỉ mát cao cấp ven biển miền Trung miền Nam Đà Nẵng, Phan Thiết, Mũi Né, Phú Quốc Bên cạnh đó, bề dày lịch sử mối quan hệ Liên Xô trước Liên bang Nga với Việt Nam yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam Hầu hết người dân Nga, đặc biệt tầng lớp cao tuổi có tình cảm tốt đất nước người Việt Nam Thế hệ trẻ Nga chịu ảnh hưởng nhiều từ hệ trước muốn khám phá điều mẻ Việt Nam - xứ nhiệt đới, gió mùa Hơn nữa, số lượng lớn Việt kiều du học sinh Nga nhân tố không nhỏ góp phần cho việc quảng bá xúc tiến du lịch Việt Nam nơi Một số hãng lữ hành Liên bang Nga đánh giá, an toàn hấp dẫn khách du lịch Việt Nam xác lập thị trường du lịch quốc tế yếu tố quan trọng đưa du khách Nga đến Việt Nam Sau biến cố xảy số nước châu Á, nhiều du khách Nga chuyển hướng chọn Việt Nam làm điểm đến cho kỳ nghỉ họ - Mặc dù Nga chưa nằm tốp 10 nước có lượng khách đến Việt Nam nhiều nhất, vài năm gần đây, doanh nghiệp lữ hành khách sạn, khu nghỉ ven biển xem lượng khách tiềm Với kinh tế phát triển ngày có nhiều người Nga du lịch nước dài ngày thường chi tiêu nhiều du lịch Ông Andrey đồng ý với nhận định cho ngày có nhiều du khách Nga đến Việt Nam Trong thời gian từ tháng 1-2006 đến tháng 9-2008, tốc độ tăng trưởng khách Nga đến Việt Nam 50%, tức cao mức tăng trưởng trung bình lượng khách quốc tế đến Việt Nam, vốn đạt khoảng từ 10 - 20% Ông dự báo rằng, đến năm 2015, lượng khách Nga đạt đến 150.000 lượt người so với số vài chục ngàn Trong vài năm gần đây, hợp tác du lịch hai nước ngày tăng Nhờ đó, chương trình quảng bá thực nhiều hơn, đường bay nhiều đặc biệt ngày có nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến thị trường nên phối hợp với doanh nghiệp Nga thực tốt chương trình quảng bá Một thuận lợi khác từ đầu tháng 1-2009, khách Nga đến Việt Nam vòng 15 ngày không cần visa Càng ngày số lượng người Nga du lịch tăng Năm 2007, có khoảng 34 triệu lượt người Nga du lịch nước ngoài, tăng 14% so với năm 2006 Hiện tại, năm người Nga có người sử dụng dịch vụ vài tuần Khách Nga du lịch nước nhiều so sánh chi phí du lịch nước nay, chẳng hạn nghỉ vùng biển Đen giá đắt nước Chưa kể, việc quảng bá dịch vụ du lịch nội địa chưa tốt "Khi nước ngoài, phần lớn người Nga đến nước gần Thổ Nhĩ Kỳ, Tunisi, Ai Cập Tuy nhiên, năm gần họ đổi sang Đông Nam Á, có Thái Lan Việt Nam", ông nói Cũng theo ông Andrey, năm tình hình khủng hoảng tài ảnh hưởng đến ngành du lịch Nga, làm cho số khách không nghỉ hè Tuy nhiên, ảnh hưởng người có thu nhập trung bình, thấp, người có thu nhập cao du lịch bình thường Hiện lượng khách đến Việt Nam không bị ảnh hưởng đáng kể, người có thu nhập cao nên đăng ký chuyến dài, đến điểm đến xa "Với thị trường Trung Quốc-Việt Nam, khách mua vé đến hết tháng 12 năm chuẩn bị mua vé cho đầu năm 2009 Khủng hoảng tài chưa ảnh hưởng đến lượng khách Nga du lịch Việt Nam", ông nói - Khách Nga trở lại Việt Nam : Theo ông Trương Ðăng Duy, Giám đốc điều hành công ty du lịch 4U tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh năm qua giúp nhiều người dân Nga có mức thu nhập cao, từ có nhu cầu du lịch nước Việt Nam điểm đến nhiều du khách trẻ Nga chọn du lịch Ðông - Nam Á Ðộ tuổi trung bình lượng khách Nga đến nước ta theo thống kê xấp xỉ 40, phần lớn công chức, doanh nghiệp thành đạt Họ chọn điểm đến Việt Nam phần nghe, biết từ hệ lớn tuổi trước Những mà Việt Nam làm sau 20 năm đổi với ổn định trị, kinh tế, xã hội khiến hệ trẻ nước Nga trở lại Việt 10 tế khách giảm chi tiêu cho du lịch Vì thế, nên thiết kế chương trình du lịch với giá khách sạn hay chi phí vận chuyển thấp chút để tiết kiệm phù hợp với túi tiền khách -Cách thức tiến hành để thúc đẩy thị trường du khách Nga đến Việt Nam Thủ tướng Chính phủ đồng ý miễn thị thực cho công dân Liên bang Nga mang hộ chiếu phổ thông với thời hạn tạm trú 15 ngày không phân biệt mục đích nhập cảnh, với điều kiện không thuộc diện không nhập cảnh Việt Nam theo Pháp lệnh Về nhập cảnh, xuất cảnh, cư trú người nước Việt Nam Việc miễn thị thực thực từ ngày 1.1.2009 Đó nội dung công văn số 5979/VPCP-QHQT Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc ký ngày 11.9.2008 Theo số liệu Tổng cục Du lịch, Nga thị trường tiềm quan trọng Du lịch Việt Nam số lượt khách Nga đến Việt Nam không ngừng tăng trưởng mạnh Khách du lịch Nga thường sẵn sàng chi trả cao, thích khu resort hay khách sạn khu vực bờ biển miền Trung Việt Nam Việc miễn thị thực cho khách Nga tăng cường quảng bá văn hóa, du lịch Việt Nam Nga vừa diễn thành phố lớn Moscow St Peterburg nằm khuôn khổ "Những ngày văn hoá Việt Nam Nga" động thái tích cực để thu hút khách du lịch Nga thời gian tới đến Việt Nam Ngoài ra, ch úng ta cách tiếp cận thị trường khách Nga tìm hiểu nhu c ầu v nguy ện vọng họ thông qua kênh mạng Internet,tạp chí, … 34 Có lẽ mối quan hệ truyền thống Việt – Xô trước đây, khiến đa phần người Nga có ấn tượng tốt với đất nước Việt Nam Sự ổn định trị – an ninh Việt Nam, khiến người Nga yên tâm Chính vậy, số lượng du khách Nga đến Việt Nam ngày tăng Tốc độ tăng trưởng khách Nga đến Việt Nam 50% năm, khách nước khác tăng 10-20% năm Nắm bắt tiềm to lớn ấy, Ban đạo phát triển du lịch tỉnh Bình Thuận trọng thị trường khách Nga Nhiều đoàn lãnh đạo tỉnh doanh nghiệp du lịch Bình Thuận sang thăm thành phố lớn Nga, để xúc tiến du lịch, quảng bá mời gọi Nhiều đoàn gồm hãng du lịch, báo chí Nga đến thăm Bình Thuận, để khảo sát tiếp thị du lịch Ngay từ năm 2007, báo chí Nga chọn Mũi Né làm “điểm” chương trình truyền hình giới thiệu du lịch Việt Nam đến người dân Nga Cuốn sách tiếng Nga “Đi thăm đất nước Rồng cháu Tiên” phát hành Nga.Kết khách Nga nườm nượp kéo đến Phan Thiết- Mũi Né Nếu năm 2007 có 17.000 khách Nga đến Mũi Né, tháng đầu năm nay, khách Nga đứng đầu chiếm gần 1/4 tổng số 200.000 khách quốc tế đến (gần 50.000 khách) Sắp bước vào mùa đông nước Nga (từ tháng 11 – tháng sang năm) Mùa đông Nga lạnh giá nên mùa cao điểm du lịch người Nga Các bãi biển ngập tràn nắng ấm, hệ thống resort cao cấp đầy đủ tiện nghi Phan Thiết – Mũi Né điểm đến hấp dẫn khách Nga Vào tháng cao điểm này, có resort đón hàng ngàn khách Nga vòng tháng Ông Lê Văn Nghĩa (Trưởng đại diện hãng hàng không chuyên đưa khách Nga sang Việt Nam – người gắn bó nhiều năm với du lịch Bình Thuận) dự báo năm khách Nga đến Bình Thuận tăng gấp đôi Dường khủng hoảng tài không ảnh hưởng nhiều đến việc du lịch người Nga Sự cố tai nạn đèo Đại Ninh khiến nhiều du khách Nga thiệt mạng, làm khách Nga bỏ không 35 tour Phan Thiết – Đà Lạt Để tránh cảnh tắc đường từ Tp.HCM Phan Thiết, ông Lê Văn Nghĩa dự kiến: Chúng đổ khách xuống sân bay Cam Ranh (Khánh Hòa) sau đường vào Phan Thiết Một số resort cao cấp Mũi Né nhận xét: Khách Nga đặc biệt thích thú du lịch biển Họ thường kết hợp nghỉ ngơi tham quan khám phá danh lam thắng cảnh, phong tục tập quán nơi đến Khách Nga thường chọn lưu trú sở - trở lên chi tiêu nhiều, bình quân khách Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD (cao 4% so mức chi tiêu trung bình khách quốc tế) Tuy nhiên, khách Nga điều phàn nàn: nhiều sở du lịch ta thiếu tờ hướng dẫn, thực đơn tiếng Nga (chỉ có tiếng Anh) người Nga không thạo tiếng Anh Đội ngũ hướng dẫn viên, tiếp viên biết tiếng Nga thiếu Và điều quan trọng nhất: Khách Nga phải đem tiền dư nhiều, thiếu điểm mua sắm, giải trí “Over Night” Ông Đinh Văn Thắng, Giám đốc Công ty Du lịch Mai Linh, cho biết thời gian gần công ty "theo dõi" du khách Nga đánh giá cao thị trường tiềm từ khách hàng Mặc dù chưa bắt đầu tổ chức bán tour cho Nga hay Tây Ban Nha ông Thắng cho biết hai thị trường nằm vùng thị trường Tây Đông Âu mà Mai Linh khai thác Không Công ty Du lịch Mai Linh, Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist lại "hãng bậc thầy" khai thác thị trường Nga đánh giá gia tăng với mức độ ngạc nhiên Ông Võ Anh Tài, Giám đốc Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist cho biết tháng công ty tổ chức vài trăm lượt khách Nga vào du lịch Việt Nam, điều mà không dễ có trước chí tháng đến khách Nga ."Các công ty du lịch Nga quan tâm nhiều đến thị trường Việt Nam, thường xuyên tìm hiểu sản phẩm du lịch gởi khách cho 36 Điều cho thấy khách Nga bắt đầu quan tâm thích du lịch Việt Nam", ông Tài phát biểu Ông nói thêm quan tâm khách Tây Ban Nha với mức độ cao không du khách Nga Người Nga Tây Ban Nha du lịch nhiều dù số lượng đến Việt Nam chưa nhiều nhiều người mong đợi, thị trường mới, đặc biệt người Nga Trước người Nga không xa lạ với tên Việt Nam thay đổi trị vùng Đông Âu làm quan tâm họ Việt Nam bị gián đoạn Sự sung túc sống tạo điều kiện thuận lợi cho hệ Nga du lịch nước ngày nhiều Những điểm đến Thổ Nhĩ Kỳ, Thái Lan khai thác khách hàng Nga tốt điếm đến truyền thống người Nga trở nên cũ kỹ không an toàn vụ khủng bố hay thiên tai Du khách Nga muốn tìm đến điểm du lịch an toàn để "đổi gió" Thị trường "khôi hài" Từ năm ngoái, Saigontourist bắt đầu chiến lược xâm nhập thị trường Nga, thị trường công ty du lịch hàng đầu Việt Nam Chiến lược bắt đầu chương trình kết hợp quảng bá truyền hình Nga Một phim tập xây dựng dựa truyền thuyết Nga nhà làm truyền hình Nga thực Việt Nam, để qua lồng ghép điểm du lịch hấp dẫn Việt Nam, du lịch biển, giới thiệu cho người xem Nga kênh giải trí hàng đầu nước Ông Tài Saigontourist cho VietNamNet biết, nhờ quảng bá hình ảnh tác động tích cực đến du khách Nga đưa họ đến với du lịch Việt Nam Nhiều người Nga nhìn thấy Việt Nam thực điểm đến họ, điểm đến có nét tương đồng, mẻ an toàn điểm đến họ trải qua 37 Trong công ty nhìn thấy tiềm thị trường du khách Nga giới chức du lịch Việt Nam lại nhìn thấy ngạc nhiên thị trường Ông Vũ Xuân Hội, Phó Vụ trưởng Vụ Du lịch thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam, tỏ ngạc nhiên trước số liệu thống kê ngày tăng du khách Nga ông gọi "khôi hài" "Khôi hài" lẽ ngành du lịch Việt Nam cố quảng bá thị trường khác ngoại trừ Nga khách Nga đến Việt Nam ngày nhiều "Các công ty du lịch nhanh nhạy trước hội thời khiến ngạc nhiên", ông Hội phát biểu Nga lên thị trường tiềm số thị trường tiềm du lịch Việt Nam Tiềm dễ nhận thấy cần phải "kích thích" để xuất Vì để khai thác thị trường này, cần chương trình quảng bá Tuy nhiên hỏi ngành du lịch làm với DN khai thác thị trường Nga, ông Hội cho biết Tổng cục chưa có kế hoạch (!) Ngược lại, Công ty Saigontourist cho biết tiếp tục quảng bá du lịch Việt Nam để thu hút khách du lịch Nga Tháng Chín tới Saigontourist tham dự hội chợ triển lãm du lịch thành phố Moscow, Nga Đây hội chợ du lịch outbound dành cho công ty du lịch nước giới thiệu sản phẩm du lịch nước cho du khách Nga Tháng 7/2005 (lượt) tháng 2005 (lượt) Tăng trưởng so với kỳ năm 2004(%) VN điểm đến thời thượng du khách Nga Nga bước vào thu người Nga bắt đầu tìm nơi ấm áp để trốn tránh lạnh ẩm ướt VN có bãi biển tuyệt diệu không thua thỏi nam châm thu hút du khách Nga Thổ Nhĩ Kỳ Ai Cập Nhưng người Nga biết đến tiềm du lịch VN X Hạn chế sách ta 38 Quảng cáo thành phản quảng cáo: Hai nguyên nhân mà lãnh đạo số hãng lữ hành lớn Nga nêu ra: Thứ nhất, giá vé máy bay cao Đường bay Mátxcơva - Hà Nội Mátxcơva - Bangkok tương đương độ dài, tour du lịch Thái Lan nhiều giá vé máy bay phù hợp với túi tiền tầng lớp trung lưu Mới đây, Vietnam Airlines bắt đầu để mắt tới du khách Nga áp dụng giá vé khuyến 400USD cho đường bay Mátxcơva - Hà Nội 460USD cho du khách từ St Petersburg Ekaterinburg từ ngày 15-8 đến 15-10 Nhưng đất nước VN không thú vị hai tháng Còn Hãng Aeroflot luôn có mùa giảm giá đường bay Châu Âu Châu Á, có VN, lại không hợp tác với hãng lữ hành Nga theo chiều hướng Nguyên nhân thứ hai, theo ý kiến cá nhân tôi, có ý nghĩa quan trọng nhất, thiếu vắng quảng cáo có chất lượng du lịch VN Để lấy tiền du khách Nga, Thổ Nhĩ Kỳ Ai Cập dành phần ngân sách nhà nước để tiến hành chiến dịch quảng cáo lớn, đặc biệt truyền hình Nga Những chi phí không vô ích mà đem lại nguồn thu khổng lồ Trong đợt nghỉ Ai Cập đây, nghe hướng dẫn viên du lịch nhân viên khách sạn kể rằng, du khách Nga hào phóng chi tiêu năm đóng góp cho khu nghỉ mát Ai Cập hàng trăm triệu USD Tại cách thu hút nguồn tiền khổng lồ từ bờ Hồng Hải bờ biển Đông? Các hãng lữ hành VN coi nhẹ chuyện quảng cáo Cách vài năm có dịp đến dự hội thảo tiềm du lịch VN tổ chức Đại sứ quán VN LB Nga Lãnh đạo công ty du lịch VN nói nhiều, 39 hay triển vọng chinh phục tiềm thị trường Nga Trên bàn đặt quảng cáo rực rỡ Thoạt đầu, đại diện hãng lữ hành Nga phấn khởi lật xem tài liệu đó, phút sau họ hờ hững đặt chúng trở lại bàn Tôi thử lại xem giật kinh hãi lời lẽ viết tiếng Nga sai nhiều Hình công ty du lịch VN tiếc tiền việc thuê người ngữ có trình độ ngôn ngữ cao để hiệu đính, tin cậy vào khả chuyển ngữ nhân viên biết tiếng Nga Kết nhận sản phẩm quảng cáo có tác dụng phản quảng cáo VN có tay "Chính phủ VN coi trọng phát triển du lịch, coi lĩnh vực ưu tiên Hiện doanh thu từ du lịch đạt 1,3 tỉ USD/năm tạo hàng triệu chỗ làm" - Đại sứ VN LB Nga Nguyễn Văn Ngạnh phát biểu với báo chí nhân kỷ niệm 60 năm Quốc khánh VN Số lượng du khách Nga đến VN có tăng, dừng mức khoảng 8-9 nghìn người/năm Theo Đại sứ, để phát triển quan hệ Nga Việt lĩnh vực này, VN tiến hành quảng cáo rầm rộ ưu du lịch mình, đồng thời tiến hành loạt chương trình hợp tác phát triển du lịch đưa sách đặc biệt để thu hút khách du lịch Nga Các hãng lữ hành Nga cho hay, VN trở thành điểm đến thời thượng du khách Nga mùa thu năm Ông Denis Blinov - đại diện Cty du lịch Focus Asia VN Mátxcơva - cho hay, ngày công ty ông nhận đơn đặt hàng 5-6 đối tác Nga Đây tiến đáng kể so với năm trước, năm có vài nghìn người Nga du lịch VN Và đây, nhiệm vụ VN không biến mối quan tâm thành thất vọng 40 VN có tay: Hạ tầng du lịch tốt, dịch vụ khách sạn không thua Ai Cập hay Thổ Nhĩ Kỳ, giá cạnh tranh, lòng cảm mến mà người Việt dành cho người dân từ xứ sở Bạch Dương Và điều quan trọng an toàn gần mức tuyệt đối, mà thiên đường du lịch Ai Cập có XI Thị trường du lịch khách Nga Việt Nam thị trường có tiềm lớn, để khai thác có hiệu thị trường đòi hỏi phải có sách lược chiến lược cụ thể nhằm cạnh tranh với nước khác Có thể nêu số vấn đề sau: Khoảng cách Việt Nam Nga tương đối xa, theo đường hàng tiếng, giá vé máy bay tương đối cao, lực vận chuyển tương đối thấp (đối với Vietnam Airlines có chuyến/tuần, với khoảng 1.400 chỗ), số ghế hạng thương gia hạn chế Trong đó, khách Nga du lịch thường vào khoảng thời gian từ tháng 10 đến tháng năm sau mùa cao điểm người Việt Nam từ Nga nước Đông Âu thăm đất nước Vì vậy, không sử dụng chuyến bay chuyên (chapter flight) chuyên chở khách du lịch khó đáp ứng nhu cầu khách Vấn đề đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải kết hợp với với hãng hàng không để thu hút khách với số lượng lớn để thuê chuyên Một hướng khác, vận chuyển khách du lịch Nga tầu biển, đòi hỏi phải có kết nối khâu dịch vụ cách đồng Một khó khăn khác việc thu hút khách du lịch Nga, buồng nghỉ khách sạn Với khả toán cao cho chuyến du lịch, khách Nga thường mong muốn nghỉ khách sạn có hạng cao, 41 chất lượng phục vụ tốt, số lượng buồng khách sạn cao Việt Nam hạn chế, khả đáp ứng nhu cầu buồng chưa thoả mãn đoàn khách đông vào thời gian cao điểm Kinh nghiệm nước cho thấy, sử dụng buồng khách sạn đạt chuẩn quốc tế để đón tiếp phục vụ khách du lịch Nga, đồng thời kết hợp hai dịch vụ vận chuyển buồng khách sạn để bán cho khách du lịch Ví dụ Ai Cập quảng cáo chương trình du lịch từ Mat-xcơ-va đến Cairo ngày/4 đêm bao gồm vé máy bay chỗ ở, ăn có 300USD/ khách, tham quan khách phải tự mua chương trình Một điểm khác khách du lịch Nga Việt Nam thường phàn nàn không tiêu hết tiền mang du lịch Đây vấn đề ngành du lịch với doanh nghiệp du lịch cần nghiên cứu, đề xuất phương án với Nhà nước để mở mang loại dịch vụ cho khách tiêu tiền Đối với khách du lịch từ Châu Âu Châu Mỹ nói chung, vấn đề giải trí mua sắm khâu quan trọng chuyến du lịch Về giải trí, họ mong muốn có quầy Bar bán đồ uống suốt đêm để họ ngồi thư giãn, chuyện trò với người thân du lịch giải trí cách vào vũ trường họ không thích vào Karaoke người khách Châu Á Ngay massage, họ không thích theo kiểu nay, mà sauna theo kiểu Châu Âu hình thức Spa Thailand phát triển với mục đích nâng cao sức khoẻ Mua sắm lợi phát triển du lịch thoả mãn nhu cầu khách, khu du lịch cần phải có trung tâm mua sắm lớn với hàng hoá phong phú, đa dạng chủng loại, chất lượng giá Khách du lịch có nhiều khả lựa chọn mua làm kỷ niệm chuyến Thực chất, trung tâm mua sắm điểm tham quan hấp dẫn khách du lịch, đặc biệt phụ nữ 42 Liên xô trước nước Nga đào tạo cho Việt Nam hàng chục ngàn sinh viên nghiên cứu sinh Những người này, thạo tiếng Nga am hiểu tâm lý, phong tục tập quán thói quen tiêu dùng người Nga Họ có nhiều kỷ niệm nước Nga người Nga, họ trang bị thêm kiến thức nghiệp vụ hướng dẫn du lịch đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tiếng Nga tuyệt vời Điều quan trọng quan quản lý du lịch doanh nghiệp du lịch cần có chế, sách thu hút sử dụng đội ngũ này, người lứa tuổi từ 50 trở lên Làm du lịch đòi hỏi sức sáng tạo, tính kiên trì, bền bỉ khả giao tiếp, phối hợp phận quan điểm bên có lợi, không bị thiệt Mặt khác, cần quan sát thị trường, tìm hiểu lợi cạnh tranh để thu hút khách nâng cao chất lượng phục vụ, tạo ấn tượng tốt, sâu sắc khách, hình thức xúc tiến, quảng cáo, tuyên truyền với hiệu cao XII.Kết luận, đánh giá Với tất thuận lợi khó khăn nêu trên, đối tượng khách du lịch Nga thị trường mục tiêu mà ta cần ý khai thác để nâng cao hiệu kinh tế,phát triển ngành du lịch dịch vụ Việt Nam vào năm Bên cạnh cần đề giải pháp thiết thực để quảng bá hình ảnh đẹp đất nước-một điểm đến an toàn với văn hoá lâu đời, người Việt Nam thân thiện,mến khách …một cách rộng rãi có sách quan tâm ưu đãi đến thị trường khách hàng mục tiêu 43 Du khách quốc tế VN 44 Một bãi biển Nẵng 45 Đà 46 Du khách Nga tham quan thắng cảnh Đồi Hồng - Mũi Né 47 48 ... thác tiềm du lịch thị trường tham gia hội chợ du lịch Matxcơva; quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam, xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn du khách Nga 1 .Thị trường khách Nga 24 Nói thị trường. .. gia vị, thích II Nga, thị trường tiềm du lịch Việt Nam - Theo đánh giá chuyên gia du lịch, năm gần đây, Liên bang Nga đứng top 10 thị trường có lượng khách du lịch đến Việt Nam đạt tốc độ tăng... Phương pháp B Nga- Thị trường tiềm du klịch Việt Nam I Thông tin khái quát khách Nga II Nga, khách hang tiềm du lịch Việt Nam III Khách hang tiềm mong muốn thoả mãn ? IV Khách hàng tiềm sống làm