Tiểu luận các yếu tố thương hiệu tác động đến lòng trung thành của sinh viên đại học công nghiệp thực phẩm thành phố HCM

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ DU LỊCH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ THƢƠNG HIỆU TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: NGÔ ĐÌNH TÂM Sinh viên thực hiện: HUỲNH XUÂN TRÍ Khoá: 2012 - 2016 Lớp: 03DHQT3 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Các yếu tố thương hiệu tác động đến lòng trung thành sinh viên Đại học Công nghiệp thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh” công trình nghiên cứu độc lập riêng hướng dẫn trực tiếp ThS Ngô Đình Tâm Nội dung kết nghiên cứu khoá luận trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu trước hình thức Các nguồn tài liệu tham khảo sử dụng cho nghiên cứu trích dẫn cách rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, công trình nghiên cứu công bố Nếu phát có gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung khóa luận TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 06 năm 2016 Huỳnh Xuân Trí iii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài khoá luận “Các yếu tố thương hiệu tác động đến lòng trung thành sinh viên Đại học Công nghiệp thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh” theo yêu cầu thời gian qui định Ngoài nỗ lực thân, tác giả nhận hỗ trợ nhiệt tình từ nhiều cá nhân đơn vị khác Tác giả xin chân thành gửi lời cám ơn tới: Giảng viên ThS Ngô Đình Tâm, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh du lịch thuộc trường Đại học Công nghiệp thực phẩm thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ thông tin thầy việc xây dựng sở hoàn thiện đề tài khoá luận, theo dõi trình thực hiện, hướng dẫn giải vấn đề phát sinh thực đề tài Tập thể giảng viên khoa Quản trị kinh doanh du lịch thuộc trường Đại học Công nghiệp thực phẩm thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu thời gian tác giả theo học trường Những kiến thức sở tảng yếu hoàn thành khóa luận phục vụ cho công việc sau Các bạn sinh viên ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Công nghiệp thực phẩm thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ trình thu thập số liệu sơ cấp đề tài Các anh chị, bạn bè thân thiết dành nhiều thời gian hỗ trợ, động viên tinh thần suốt thời gian thực đề tài khoá luận Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện với góp ý quý thầy cô tham khảo nhiều tài liệu tránh nhiều thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi từ quý thầy cô bạn đọc Xin chân thành cám ơn! Huỳnh Xuân Trí iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN , ngày tháng năm Xác nhận giảng viên (Ký tên) v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1 Thống kê mô tả giới tính sinh viên khảo sát 34 Bảng 4.2 Thống kê mô tả kết học tập sinh viên khảo sát 35 Bảng 4.3 Thống kê mô tả năm sinh viên sinh viên khảo sát .36 Bảng 4.4 Kết Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự lôi thương hiệu Cronbach’s Alpha .37 Bảng 4.5 Kết Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự gắn kết thương hiệu Cronbach’s Alpha 38 Bảng 4.6 Kết Kiểm định độ tin cậy thang đo Giá trị tự thể thương hiệu Cronbach’s Alpha .39 Bảng 4.7 Kết Kiểm định độ tin cậy thang đo Lòng trung thành Cronbach’s Alpha 40 Bảng 4.8 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 42 Bảng 4.9 Kết kiểm định KMO Bartlett thang đo yếu tố tác động 42 Bảng 4.10 Kết phân tích ma trận xoay thang đo yếu tố tác động .43 Bảng 4.11 Kết phân tích EFA thang đo yếu tố tác động .44 Bảng 4.12 Kết kiểm định KMO Bartlett thang đo lòng trung thành 46 Bảng 4.13 Kết phân tích ma trận xoay thang đo lòng trung thành 46 Bảng 4.14 Kết phân tích EFA thang đo lòng trung thành 47 Bảng 4.15 Kết kiểm định R bình phương hiệu chỉnh .48 Bảng 4.16 Kết kiểm định phù hợp mô hình nghiên cứu 49 Bảng 4.17 Kết phân tích hồi quy tuyến tính .49 Bảng 4.18 Kết kiểm định giả thuyết H1, H2, H3 50 Bảng 4.19 Thống kê mô tả biến khảo sát thuộc nhóm yếu tố Sự lôi thương hiệu 51 Bảng 4.20 Thống kê mô tả biến khảo sát thuộc nhóm yếu tố Giá trị tự thể thương hiệu 52 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mô hình lòng trung thành khách hàng ngành ngân hàng Iran .18 Sơ đồ 2.2: Mô hình thực nghiệm lòng trung thành 19 Sơ đồ 2.3: Mô hình ảnh hưởng yếu tố tính cách thương hiệu nhận diện thương hiệu đến lòng trung thành .20 Sơ đồ 2.4: Mô hình tác động yếu tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành khách hàng: Nghiên cứu trường hợp thị trường điện thoại di động Việt Nam 21 Sơ đồ 2.5: Mô hình Các yếu tố thương hiệu tác động đến lòng trung thành sinh viên Đại học Công nghiệp thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh 22 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài .25 vii MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu .4 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .4 1.7 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thƣơng hiệu 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Các thành phần thƣơng hiệu 2.1.3 Giá trị thƣơng hiệu 2.1.4 Chức thƣơng hiệu 2.1.5 Vai trò thƣơng hiệu 2.1.5.1 Đối với người tiêu dùng .9 2.1.5.2 Đối với doanh nghiệp .11 2.1.5.3 Đối với cộng đồng 12 2.2 Lòng trung thành 12 2.2.1 Khái niệm lòng trung thành 12 2.2.2 Tầm quan trọng lòng trung thành khách hàng 14 2.3 Sơ lƣợc nghiên cứu liên quan đề tài .15 2.3.1 Sơ lƣợc nghiên cứu 15 2.3.2 Các mô hình nghiên cứu liên quan .17 2.3.2.1 Mô hình Goulrou Abdollahi (2008) 17 2.3.2.2 Mô hình Punniyamoorthy Raj (2007) 18 2.3.2.3 Mô hình Kim ctg (2001) 19 2.3.2.4 Mô hình Phạm Anh Tuấn (2008) 20 2.4 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 21 2.4.1 Mô hình nghiên cứu .21 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 23 viii CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .26 3.2.1 Phƣơng pháp định tính 26 3.2.2 Phƣơng pháp định lƣợng 26 3.3 Phƣơng pháp chọn mẫu xử lý số liệu .27 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 27 3.3.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu .27 3.4 Xây dựng thang đo .31 3.4.1 Thang đo yếu tố 32 3.4.2 Thang đo lòng trung thành 33 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Thống kê mô tả mẫu nhiên cứu 34 4.2 Kiểm định mô hình nghiên cứu 36 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 36 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .42 4.2.2.1 Thang đo yếu tố tác động 42 4.2.2.2 Thang đo lòng trung thành .45 4.3 Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính 47 4.4 Mối quan hệ biến định tính biến định lƣợng 53 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 5.1 Kết luận kết nghiên cứu .56 5.2 Hàm ý sách 57 5.3 Hạn chế đề tài định hƣớng nghiên cứu 58 KẾT LUẬN 62 ix CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong chương 1, tác giả trình bày tổng quan đề tài nghiên cứu nhằm có nhìn toàn diện nhờ góp phần giúp tác giả có định hướng thực trình nghiên cứu 1.1 Tính cấp thiết chọn đề tài Trong nhiều năm trở lại đây, với chuyển biến không ngừng phức tạp chế thị trường, vai trò thương hiệu nâng lên vị trí Trước đây, thương hiệu đóng vai trò công cụ bổ trợ kèm theo sản phẩm, với nhiệm vụ dấu hiệu nhận biết, phân biệt sản phẩm với sản phẩm khác Tuy nhiên, vai trò thương hiệu ngày mở rộng khẳng định giá trị nhiều Thương hiệu không đơn dấu hiệu nhận biết mà thương hiệu yếu tố tạo giá trị cho sản phẩm, có ảnh hưởng lớn đến tiềm thức nhận diện mang lại giá trị cho người tiêu dùng Nhận thấy tầm quan trọng thương hiệu, tổ chức tập trung đẩy mạnh việc xây dựng phát triển thương hiệu nhiều phương diện nhằm gắn kết thương hiệu với lòng trung thành khách hàng Tuy nhiên để xây dựng thương hiệu mạnh mang lại giá trị to lớn phải trải qua trình đầy thử thách gian nan, tập trung đầu tư với toàn nội ngoại lực tổ chức Xét lĩnh vực giáo dục không ngoại lệ, sở giáo dục đầu tư xây dựng phát triển thương hiệu giáo dục cá nhân trường thông qua nhiều hoạt động nhằm tăng giá trị thương hiệu đào tạo giáo dục để thu hút nhiều sinh viên học tập, nghiên cứu nâng cao tính cạnh tranh Thực tế cho thấy thương hiệu đào tạo giáo dục mạnh uy tín có tác động trực tiếp đến thương hiệu cá nhân sinh viên, ảnh hưởng đến trình nghề nghiệp tương lai Khi nhận lợi ích từ thương hiệu giáo dục mà theo học chắn sinh viên sẵn sàng cống hiến để phát triển thương hiệu cở sở đào tạo giáo dục nhờ thương hiệu họ phát triển theo Điều cấp thiết quan trọng Việt Nam tiến hành ký Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) Sự kiện tiêu biểu mang lại cho Việt Nam lợi định, Việt Nam có hội giao lưu học tập nghiên cứu, gia nhập cách dễ dàng vào thị trường giáo dục chất lượng cao toàn cầu Mặt khác, đặt thách thức to lớn cho sở đào tạo giáo dục Việt Nam phải cạnh tranh với chất lượng đào tạo quốc gia khác Đối với trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm thành phố Hồ Chí Minh không đứng quy luật phát triển thị trường cạnh tranh, với tầm nhìn đến năm 2020 “Phấn đấu trở thành sở đào tạo tiên tiến, hội nhập quốc tế, đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, trở thành trung tâm nghiên cứu khoa học, kỹ thuật công nghệ phục vụ yêu cầu phát triển Việt nam khu vực” cho thấy định hướng thương hiệu rõ ràng Và vấn đề xây dựng thương hiệu theo mong muốn điều phải quan tâm Đứng trước bối cảnh đó, nhà quản lý nhận việc tập trung vào lòng trung thành sinh viên giúp thương hiệu sở đào tạo đứng vững môi trường cạnh tranh đầy tính đào thải Để xây dựng lòng trung thành thương hiệu, việc khảo sát yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành thương hiệu tác động chúng đến lòng trung thành sinh viên cần thiết Thông qua đó, nhà quản lý sở giáo dục xây dựng mối quan hệ cộng sinh lòng trung thành thương hiệu, góp phần tăng sức hấp dẫn thương hiệu thị trường Chính lẽ tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố thương hiệu tác động đến lòng trung thành sinh viên Đại học Công nghiệp thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài khóa luận nghiên cứu Khóa luận tập chung vào việc nghiên cứu lý luận yếu tố thương hiệu tác động chúng đến lòng trung thành sinh viên, nhờ đưa kiến nghị phù hợp nhằm nâng cao lòng trung thành sinh viên nâng cao lợi cạnh tranh cho thương hiệu trường Đại học Công nghiệp thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Tác giả thực đề tài với mục tiêu sau:  Mục tiêu tổng quát: Xác định yếu tố thương hiệu tác động đến lòng trung thành, đo lường mức độ ảnh hưởng từ đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu  Mục tiêu chi tiết: - Hệ thống hóa lý luận mô hình nghiên cứu liên quan đến đề tài nghiên cứu Toi se van tin tuong lua chon thuong hieu HUFI cho du co nhung loi the 7.2500 6.783 803 847 7.0133 7.030 675 894 tu doi thu canh tranh Toi se tro lai truong de cong hien va phat trien thuong hieu HUFI Phân tích nhân tố khám phá (EFA) - Thang đo yếu tố tác động KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 888 2120.779 df 91 Sig .000 Communalities Initial Toi an tuong voi thuong hieu HUFI nghe lan dau tien Thuong hieu HUFI co nhieu dieu hap dan toi Toi thich thu voi nhung gi lien quan den thuong hieu HUFI Thuong hieu HUFI mang nhieu loi ich cho toi Thuong hieu HUFI co nhung dieu dac biet lam toi muon kham pha Extraction 1.000 673 1.000 805 1.000 739 1.000 640 1.000 654 1.000 464 1.000 480 1.000 735 1.000 609 Thanh cong cua thuong hieu HUFI gan lien voi su cong thuong hieu ca nhan cua toi Khi thuong hieu HUFI duoc vinh danh, toi cam thay hanh dien va tu hao Khi co khen ngoi thuong hieu HUFI toi cam thay minh cung duoc khen ngoi Khi co phe binh thuong hieu HUFI toi cam thay minh cung bi xuc pham Thuong hieu HUFI giup toi tu tin the hien ban than Thuong hieu HUFI phan anh kha nang cua ban than Thuong hieu HUFI phan anh tinh cach cua toi Thuong hieu HUFI giup tang gia tri cua toi Thuong hieu HUFI giup toi noi bat hon so voi ban dong trang 1.000 673 1.000 689 1.000 764 1.000 700 1.000 553 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.904 42.168 42.168 5.904 42.168 42.168 3.528 25.197 25.197 2.021 14.435 56.604 2.021 14.435 56.604 3.310 23.641 48.838 1.253 8.948 65.552 1.253 8.948 65.552 2.340 16.714 65.552 845 6.037 71.589 649 4.639 76.228 581 4.149 80.377 480 3.428 83.805 430 3.070 86.875 391 2.796 89.670 10 359 2.563 92.234 11 314 2.241 94.475 12 291 2.075 96.550 13 264 1.887 98.436 14 219 1.564 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Thuong hieu HUFI co nhieu dieu hap dan toi 784 Thuong hieu HUFI co nhung dieu dac biet lam toi muon kham 765 pha Thuong hieu HUFI mang nhieu loi ich cho toi Thuong hieu HUFI giup tang gia tri cua toi Thuong hieu HUFI giup toi tu tin the hien ban than Toi thich thu voi nhung gi lien quan den thuong hieu HUFI Thuong hieu HUFI phan anh tinh cach cua toi Thuong hieu HUFI phan anh kha nang cua ban than Toi an tuong voi thuong hieu HUFI nghe lan dau tien Thuong hieu HUFI giup toi noi bat hon so voi ban dong trang 756 749 747 742 739 719 669 654 Thanh cong cua thuong hieu HUFI gan lien voi su cong thuong hieu ca nhan cua toi Khi co khen ngoi thuong hieu HUFI toi cam thay minh cung 791 duoc khen ngoi Khi co phe binh thuong hieu HUFI toi cam thay minh cung bi 727 xuc pham Khi thuong hieu HUFI duoc vinh danh, toi cam thay hanh dien va tu hao Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .575 Rotated Component Matrix a Component Thuong hieu HUFI phan anh tinh cach cua toi Thuong hieu HUFI phan anh kha nang cua ban than Thuong hieu HUFI giup tang gia tri cua toi Thuong hieu HUFI giup toi tu tin the hien ban than Thuong hieu HUFI giup toi noi bat hon so voi ban dong trang 835 794 782 754 705 Thuong hieu HUFI co nhieu dieu hap dan toi Toi thich thu voi nhung gi lien quan den thuong hieu HUFI Toi an tuong voi thuong hieu HUFI nghe lan dau tien Thuong hieu HUFI mang nhieu loi ich cho toi Thuong hieu HUFI co nhung dieu dac biet lam toi muon kham pha 846 786 781 694 691 Khi co khen ngoi thuong hieu HUFI toi cam thay minh cung duoc 854 khen ngoi Khi co phe binh thuong hieu HUFI toi cam thay minh cung bi xuc 780 pham Khi thuong hieu HUFI duoc vinh danh, toi cam thay hanh dien va tu 674 hao Thanh cong cua thuong hieu HUFI gan lien voi su cong thuong hieu ca nhan cua toi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .595 Component Transformation Matrix Compo nent 685 665 299 -.353 -.058 934 638 -.745 195 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization - Thang đo lòng trung thành KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 830 Approx Chi-Square 716.379 df Sig .000 Communalities Initial Extraction Toi se theo hoc tiep bac hoc khac tai HUFI vi toi cam thay hai 1.000 790 1.000 788 1.000 804 long va quen thuoc thuong hieu HUFI Neu duoc lua chon hoc them chuyen nganh thu 2, toi se uu tien chon thuong hieu HUFI Toi se van tin tuong lua chon thuong hieu HUFI cho du co nhung loi the tu doi thu canh tranh Toi se tro lai truong de cong hien va phat 1.000 trien thuong hieu 650 HUFI Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.033 75.814 75.814 455 11.387 87.201 283 7.072 94.273 229 5.727 100.000 Total % of Variance 3.033 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Toi se van tin tuong lua chon thuong hieu HUFI cho du co nhung loi the 897 tu doi thu canh tranh Toi se theo hoc tiep bac hoc khac tai HUFI vi toi cam thay hai long va 889 quen thuoc thuong hieu HUFI Neu duoc lua chon hoc them chuyen nganh thu 2, toi se uu tien chon 888 thuong hieu HUFI Toi se tro lai truong de cong hien va phat trien 806 thuong hieu HUFI Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 75.814 Cumulative % 75.814 Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Model b Method GTri, GKet, LCuon Enter a a All requested variables entered b Dependent Variable: TThanh Model Summary Model R 711 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 505 500 60151 a Predictors: (Constant), GTri, GKet, LCuon b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 109.376 36.459 Residual 107.098 296 362 Total 216.474 299 F 100.765 Sig .000 a a Predictors: (Constant), GTri, GKet, LCuon b Dependent Variable: TThanh Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Collinearity Coefficients Statistics Beta (Constant) 141 201 LCuon 319 062 GKet 015 GTri 543 a Dependent Variable: TThanh a t Sig Tolerance VIF 704 482 278 5.144 000 573 1.746 056 012 274 784 889 1.125 057 499 9.466 000 603 1.659 Collinearity Diagnostics M a Variance Proportions od Dimensi el on Eigenvalue Condition Index (Constant) LCuon GKet GTri 3.893 1.000 00 00 00 00 061 7.958 10 07 13 36 028 11.687 03 92 00 62 018 14.909 86 01 86 02 a Dependent Variable: TThanh Thống kê mô tả biến khảo sát - Mô tả nhóm biến Sự lôi thƣơng hiệu Statistics Thuong hieu Toi an tuong voi thuong hieu Thuong hieu HUFI nghe HUFI co nhieu lan dau tien dieu hap dan toi N Valid Toi thich thu voi Thuong hieu HUFI co nhung nhung gi lien HUFI mang dieu dac biet lam quan den thuong nhieu loi ich cho hieu HUFI toi muon kham toi pha 300 300 300 300 300 0 0 Mean 2.6667 2.6100 2.6500 2.6433 2.7700 Std Deviation 93370 87586 88512 88245 92010 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Missing Toi an tuong voi thuong hieu HUFI nghe lan dau tien Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 39 13.0 13.0 13.0 Khong dong y 78 26.0 26.0 39.0 129 43.0 43.0 82.0 52 17.3 17.3 99.3 7 100.0 300 100.0 100.0 Trung hoa Dong y Hoan toan dong y Total Thuong hieu HUFI co nhieu dieu hap dan toi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 34 11.3 11.3 11.3 Khong dong y 92 30.7 30.7 42.0 133 44.3 44.3 86.3 39 13.0 13.0 99.3 7 100.0 300 100.0 100.0 Trung hoa Dong y Hoan toan dong y Total Toi thich thu voi nhung gi lien quan den thuong hieu HUFI Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 32 10.7 10.7 10.7 Khong dong y 89 29.7 29.7 40.3 134 44.7 44.7 85.0 42 14.0 14.0 99.0 1.0 1.0 100.0 300 100.0 100.0 Trung hoa Dong y Hoan toan dong y Total Thuong hieu HUFI mang nhieu loi ich cho toi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 34 11.3 11.3 11.3 Khong dong y 84 28.0 28.0 39.3 140 46.7 46.7 86.0 39 13.0 13.0 99.0 1.0 1.0 100.0 300 100.0 100.0 Trung hoa Dong y Hoan toan dong y Total Thuong hieu HUFI co nhung dieu dac biet lam toi muon kham pha Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 27 9.0 9.0 9.0 Khong dong y 86 28.7 28.7 37.7 118 39.3 39.3 77.0 67 22.3 22.3 99.3 7 100.0 300 100.0 100.0 Trung hoa Dong y Hoan toan dong y Total - Percent Mô tả nhóm biến Giá trị tự thể thƣơng hiệu Statistics Thuong hieu Thuong hieu HUFI giup toi tu HUFI phan anh Thuong hieu Thuong hieu HUFI giup toi noi tin the hien ban kha nang cua HUFI phan anh HUFI giup tang bat hon so voi than ban than tinh cach cua toi gia tri cua toi ban dong trang N Valid Thuong hieu 300 300 300 300 300 0 0 Mean 2.6933 2.6100 2.3167 2.4667 2.4067 Std Deviation 91401 99054 94483 96193 94743 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Missing Thuong hieu HUFI giup toi tu tin the hien ban than Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 27 9.0 9.0 9.0 Khong dong y 96 32.0 32.0 41.0 127 42.3 42.3 83.3 42 14.0 14.0 97.3 2.7 2.7 100.0 300 100.0 100.0 Trung hoa Dong y Hoan toan dong y Total Thuong hieu HUFI phan anh kha nang cua ban than Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 46 15.3 15.3 15.3 Khong dong y 83 27.7 27.7 43.0 120 40.0 40.0 83.0 44 14.7 14.7 97.7 2.3 2.3 100.0 300 100.0 100.0 Trung hoa Dong y Hoan toan dong y Total Thuong hieu HUFI phan anh tinh cach cua toi Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 65 21.7 21.7 21.7 Khong dong y 107 35.7 35.7 57.3 Trung hoa 100 33.3 33.3 90.7 24 8.0 8.0 98.7 1.3 1.3 100.0 300 100.0 100.0 Dong y Hoan toan dong y Total Thuong hieu HUFI giup tang gia tri cua toi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 55 18.3 18.3 18.3 Khong dong y 93 31.0 31.0 49.3 112 37.3 37.3 86.7 37 12.3 12.3 99.0 1.0 1.0 100.0 300 100.0 100.0 Trung hoa Dong y Hoan toan dong y Total Thuong hieu HUFI giup toi noi bat hon so voi ban dong trang Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 57 19.0 19.0 19.0 Khong dong y 101 33.7 33.7 52.7 Trung hoa 109 36.3 36.3 89.0 29 9.7 9.7 98.7 1.3 1.3 100.0 300 100.0 100.0 Dong y Hoan toan dong y Total Phân tích ảnh hƣởng biến định tính - Kiểm định ảnh hƣởng giới tính đến lòng trung thành sinh viên Group Statistics Gioi tinh TThanh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 102 2.4289 89095 08822 Nu 198 2.3876 83145 05909 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F Sig t df tailed) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper TTh Equal anh variances 1.799 181 398 298 691 04130 10385 -.16308 24567 389 192.129 698 04130 10618 -.16813 25072 assumed Equal variances not assumed - Kiểm định ảnh hƣởng kết học tập đến lòng trung thành sinh viên Test of Homogeneity of Variances TThanh Levene Statistic df1 2.376 df2 Sig 296 070 ANOVA TThanh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.659 553 Within Groups 214.815 296 726 Total 216.474 299 F Sig .762 516 - Kiểm định ảnh hƣởng năm sinh viên đến lòng trung thành sinh viên Test of Homogeneity of Variances TThanh Levene Statistic df1 2.737 df2 Sig 297 066 ANOVA TThanh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.951 2.976 Within Groups 210.523 297 709 Total 216.474 299 F 4.198 Sig .016 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Nguyễn Thành Công, Phạm Ngọc Thúy (2007), “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại di động”, Tạp chí phát triển KH&CN, [2] Bùi Hữu Đạo (2005), Vai trò thương hiệu đến doanh nghiệp, https://thongtinphapluatdansu.edu.vn, Truy cập ngày 26 tháng năm 2016 [3] Phillip Kotler (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao Động Xã Hội, TP Hồ Chí Minh [4] Phillip Kotler, Gary Armstrong (2012), Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất Lao Động Xã Hội, TP Hồ Chí Minh [5] Lê Đăng Lăng (2010), Quản trị thƣơng hiệu, Nhà xuất Đại học Quốc gia, TP Hồ Chí Minh [6] Vũ Chí Lộc & Lê Thị Thu Hà (2007), Xây dựng phát triển thƣơng hiệu, Nhà xuất Lao Động Xã Hội, TP Hồ Chí Minh [7] Patricia F Nicolino (2009), Quản trị thương hiệu (Tái Bản), Nhà xuất Lao Động Xã Hội, TP Hồ Chí Minh [8] Phạm Anh Tuấn (2008), “Tác động nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành khách hàng: Nghiên cứu trường hợp thị trường điện thoại di động Việt Nam”, http://luanvan.co, Truy cập ngày 20 tháng năm 2016 [9] Nguyễn Đình Thọ (2008), Nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành QTKD – thực trạng giải pháp, Nhà xuất Văn hóa thông tin, TP Hồ Chí Minh [10] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh- Thiết kế thực hiện, Nhà xuất lao động xã hội, TP Hồ Chí Minh [11] Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học Quản trị kinh doanh, Nhà xuất Thống Kê, TP Hồ Chí Minh [12] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh Tài liệu nƣớc [1] Aaker, D.A (1996), Building strong brands, New York [2] Aaker, J.L (1997), “Dimensions of brand personality”, Journal of Marketing Research, 34, 347 – 357 [3] Aaker, J (1999), “The malleable self: The role of self-expression in persuasion”, Journal of Marketing Research, 36, 45-57 [4] Abdollahi, G (2008), “Creating a model for customer loyalty in banking industry of Iran”, http://epubl.luth.se, Truy cập ngày 15 tháng năm 2016 [5] Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L., Black, W.C (1998), Multivariate Data Analysis, Prentical – Hall International, Inc [6] Kim, C.K (1998), “Brand personality and advertising strategy: an empirical study of mobile – phone services”, Korean Journal of Advertising, 9, 37-52 [7] Kim, C.K, Han, D & Park, S-B (2001), “The effect of brand personality and brand identification on brand loyalty: Applying the theory of social identification”, Japanese Psychological Research, 4, 195 – 206 [8] Kotler, P (2003), Marketing Insights from A to Z, New Jersey [9] Punniyamoorthy, M & Prasanna Mohan Raj, M (2007), “An empirical model for brand loyalty measurement”, Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 4, 222 - 233 [10] Tabachnick, B G and Fidell, L, S (1996), Using multivariate statistics (3rd ed), New York ... xác định yếu tố thương hiệu mức độ tác động yếu tố thương hiệu đến lòng trung thành sinh viên thương hiệu trường Đại học Công nghiệp thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh - Từ kết phân tích, tác giả... ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp với đề tài Các yếu tố thương hiệu tác động đến lòng trung thành sinh viên Đại học Công nghiệp thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh” công trình nghiên cứu độc... tác động đến lòng trung thành sinh viên Đại học Công nghiệp thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát Sinh viên ngành Quản trị kinh doanh theo học trường Đại học Công nghiệp thực phẩm