Phát triển nguồn nhân lực du lịch phong nha kẻ bàng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÔ ĐÔNG VŨ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH PHONG NHA – KẺ BÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÔ ĐÔNG VŨ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH PHONG NHA – KẺ BÀNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN DUY DŨNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng thân tôi, không chép ngƣời khác; nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Đồng thời cam kết kết trình nghiên cứu luận văn chƣa công bố cơng trình nghiên cứu LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Duy Dũng Viện trƣởng Viện Nghiên cứu Đơng Nam Á nhiệt tình hƣớng dẫn tơi thực hồn thành luận văn Tiếp theo, tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc, anh/chị em cán nhân viên làm việc Vƣờn Quốc Gia Phong Nha Kẻ Bàng chia sẻ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song thời gian, phƣơng pháp luận nghiên cứu kinh nghiệm thân tơi cịn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận đƣợc ý kiến nhận xét, góp ý Thầy, Cô giáo bạn đồng nghiệp để vận dụng kết nghiên cứu vào thực tiễn công tác lĩnh vực kinh doanh sách Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC HÌNH .iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực du lịch 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực du lịch phát triển nguồn nhân lực du lịch 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực du lịch phát triển du lịch .13 1.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực du lịch 15 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực du lịch 20 1.2.1 Dân số 21 1.2.2 Giáo dục - đào tạo, y tế, văn hóa 22 1.2.3 Các hoạt động kinh tế hoạt động du lịch .23 1.2.4 Chính sách tổ chức xã hội 24 1.3 Kinh nghiệm số quốc gia địa phƣơng phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch .25 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch số nƣớc giới .25 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch số tỉnh nƣớc 29 1.3.3 Một số học rút phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch Vƣờn Quốc Gia Phong Nha- Kẻ Bàng .32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .35 2.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu .36 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp 36 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp 37 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu 37 2.2.4 Xử lí liệu thu thập đƣợc 37 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN .38 NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH PHONG NHA – KẺ BÀNG 38 3.1 Tình hình phong nha kẻ bàng ảnh hƣởng đến việc phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch .38 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 38 3.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 41 3.1.3 Tài nguyên du lịch 45 3.1.4 Tình hình phát triển ngành du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng 51 3.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng thời gian qua .59 3.2.1 Thực trạng cấu nguồn nhân lực ngành du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng thời gian qua 59 3.2.2 Thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ngành du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng thời gian qua .63 3.3 Nguyên nhân thực trạng phát triển nguồn nhân lực du lịch quảng bình Phong Nha - Kẻ Bàng 69 3.3.1 Thị trƣờng lao động không theo kịp phát triển ngành du lịch .69 3.3.2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch nhiều bất cập .70 3.3.3 Nguyên nhân từ sách 71 CHƢƠNG 4: NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH PHONG NHA - KẺ BÀNG 74 4.1 Những để xây dựng giải pháp 74 4.1.1 Quan điểm xây dựng giải pháp 74 4.1.2 Phƣơng hƣớng .75 4.1.3 Mục tiêu 77 4.2 Các giải pháp cụ thể 79 4.2.1 Hoàn thiện công tác quy hoạch cấu nguồn nhân lực 80 4.2.2 Nâng cao chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực 80 4.2.3 Nâng cao trình độ nhận thức nguồn nhân lực 82 4.2.4 Tăng mức kinh phí nâng cao chất lƣợng cơng tác tuyển dụng nhân 82 4.2.5 Cải thiện mức lƣơng, thƣởng trợ cấp cho nhân viên 83 4.3 Một số kiến nghị 83 4.3.1.Đối với quan quản lý nhà nƣớc du lịch 83 4.3.2.Đối với sở đào tạo địa phƣơng .84 4.3.3 Kiến nghị vƣờn Quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng 86 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa DL Du lịch LĐ Lao động VQG Vƣờn Quốc Gia VHST Văn hóa sinh thái VH - TT & DL Văn hóa – Thể thao Du lịch i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Nội dung Lƣợng khách nƣớc tham quan từ 2010-2015 Lƣợng khách nƣớc từ 2010-2015 Kết doanh thu hoạt động dịch vụ du lịch từ 2010-2015 Kết nộp ngân sách dịch vụ du lịch từ 2010 - 2015 Cơ cấu LĐ theo giới tính sở lƣu trú VQG Phong Nha Kẻ Bàng Kết đào tạo ngắn hạn năm 2013 – 2015 ii Trang 52 53 54 55 60 68 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 35 Hình 3.1 Phân bố lƣợng khách theo tháng từ 2011-2015 53 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Cơ cấu LĐ theo độ tuổi CSLT đƣợc điều tra tháng – 2011 Cơ cấu LĐ phân theo nghề nghiệp VQG Phong Nha Kẻ Bàng năm 2014 Cơ cấu LĐ trực ngành nghề CSLT đƣợc điều tra Quy trình đào tạo nhân lực VQG Phong Nha – Kẻ Bàng iii 60 61 62 65 Điều lần khẳng định, du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng đóng vai trị quan trọng góp phần phát triển kinh tế - xã hội tỉnh, thúc đẩy phát triển ngành nghề khác, tạo nhiều hội giải việc làm cho ngƣời lao động, chia sẻ lợi ích, phát triển cộng đồng bảo vệ môi trƣờng VQG Phong Nha - Kẻ Bàng khơng đóng vai trị chiến lƣợc nghiệp phát triển du lịch tỉnh mà cịn đóng vai trị quan trọng phát triển du lịch “Con đƣờng Di sản miền Trung” phát triển du lịch hành lang kinh tế Đông-Tây Để phát huy tốt vai trò quan trọng VQG Phong Nha-Kẻ Bàng nghiệp phát triển du lịch tỉnh, ơng Nguyễn Văn Kỳ, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch cho biết: Trƣớc hết, cần triển khai thực nghiêm túc có hiệu Quy hoạch phát triển du lịch bền vững khu vực VQG Phong Nha-Kẻ Bàng giai đoạn 2010-2015, tầm nhìn đến 2020 Trung tâm Du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng doanh nghiệp đƣợc phép đầu tƣ khai thác du lịch Vƣờn có trách nhiệm vai trò chủ đạo việc hoạch định chƣơng trình, chiến lƣợc xúc tiến quảng bá, tổ chức khai thác; huy động tổ chức, doanh nghiệp ngƣời dân chủ động tham gia theo chế “cùng mục tiêu, chia sẻ” Tập trung thực đồng giải pháp phát triển du lịch bền vững khu vực VQG Phong Nha-Kẻ Bàng nhƣ: đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chất lƣợng phục vụ du lịch; bảo vệ tài nguyên, môi trƣờng du lịch; phát triển sở hạ tầng dịch vụ hỗ trợ du lịch; đẩy mạnh công tác nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ phục vụ phát triển du lịch; tăng cƣờng hiệu lực quản lý nhà nƣớc du lịch; tăng cƣờng liên kết, hợp tác phát triển du lịch với địa phƣơng nằm “Con đƣờng đƣờng Di sản miền Trung” hành lang kinh tế Đông-Tây 76 Tập trung phát triển du lịch theo hƣớng chất lƣợng, có thƣơng hiệu, có trọng tâm, trọng điểm; phát triển đồng thời du lịch nội địa quốc tế Phát triển du lịch bền vững, đảm bảo tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa, gắn với an ninh, quốc phịng, trật tự an tồn xã hội; khai thác tối ƣu lợi quốc gia, nguồn lực ngồi nƣớc; phát huy mạnh vai trị nịng cốt doanh nghiệp 4.1.3 Mục tiêu a Mục tiêu tổng quát Phấn đấu đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chuyên nghiệp, hệ thống sở vật chất kỹ thuật tƣơng đối đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch chất lƣợng cao, đa dạng, có thƣơng hiệu, có sức cạnh tranh; mang đậm sắc văn hoá dân tộc, thân thiện với môi trƣờng; đƣa Động Phong Nha-Kẻ Bàng trở thành điểm đến có đẳng cấp khu vực Đến năm 2030, đƣa Động Phong Nha-Kẻ Bàng thành điểm đến du lịch ƣa chuộng, ấn tƣợng có đẳng cấp giới Mục tiêu phát triển NNL ngành DL Phong Nha – Kẻ Bàng đến năm 2020 xây dựng lực lƣợng LĐ ngành DL đủ số lƣợng (tƣơng ứng với số lƣợng khách DL quốc tế nhƣ nội địa đƣợc dự báo), cân đối cấu ngành nghề trình độ ĐT đảm bảo chất lƣợng NNL đáp ứng yêu cầu phát triển DL nhanh, bền vững, đủ sức cạnh tranh hội nhập khu vực, góp phần đƣa DL Phong Nha – Kẻ Bàng phát triển nhanh, mạnh, bền vững hiệu quả; đổi chế sách phát triển NNL ngành DL Phong Nha – Kẻ Bàng, tăng cƣờng lực cho hệ thống sở ĐT DL thực chƣơng trình ĐT lại bồi dƣỡng chuyên nghiệp DL Để đáp ứng mục tiêu nêu trên, đội ngũ LĐ ngành DL Phong Nha – Kẻ Bàng phải đƣợc kiện toàn số lƣợng chất lƣợng, trọng đến tính chất chuyên nghiệp đội ngũ NNL phải đƣợc trang bị 77 kiến thức chuyên môn sâu DL , đảm bảo tạo lên đội ngũ mạnh nghiệp vụ chun mơn góp phần nâng cao chất lƣợng sản phẩm DL Phong Nha – Kẻ Bàng b Mục tiêu cụ thể Để nâng cao chất lƣợng NNL ngành DL Phong Nha – Kẻ Bàng đề mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất, phát triển NNL ngành DL đảm bảo số lƣợng chất lƣợng, nâng cao tỷ lệ LĐ qua đào tạo đƣợc thể hiện: + Phấn đấu đến năm 2020 có 155 lao động, tăng gấp 1,11 lần so với năm 2016, lao động qua đào tạo tăng 2% so với năm 2016 + Giai đoạn từ 2016 đến năm 2020 phấn đấu đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực tăng 2.2% so với giai đoạn 2010 - 2015 Thứ hai, liên kết chặt chẽ với hệ thống sở ĐT DL mạnh lực nhƣ chất lƣợng để đáp ứng yêu cầu phát triển DL Đối với các sở ĐT NNL việc ĐT phải dựa vào nhu cầu xã hội địa phƣơng cụ thể Xây dựng nội dung chƣơng trình ĐT cho trƣờng, sở theo hƣớng thống nhƣng linh hoạt mềm dẻo Xây dựng sở ĐT DL tỉnh hƣớng tới đủ lực cạnh tranh, uy tín chất lƣợng ĐT để vƣơn nƣớc hợp tác, liên kết ĐT VQG Phong Nha – Kẻ Bàng chủ động liên kết đào tạo nguồn nhân lực qua lớp đào tạo du lịch ngắn hạn dài hạn để nâng cao kiến thức, kỹ nghiệp vụ Đặc biệt đào tạo nguồn nhân lực quản lý, nắm bắt kịp xu hƣớng phát triển du lịch chung để có chiến lƣợc phát triển phù hợp Thứ ba, xây dựng cấu NNL hợp lý, gắn kết ĐT với sử dụng sở vừa đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng Xây dựng cấu NNL ngành DL hài hoà, phù hợp, tránh tƣợng “thừa thầy, thiếu thợ”, tránh tình trạng cân cung cầu LĐ thị 78 trƣờng, tránh gây lãng phí nguồn lực xã hội Theo kinh nghiệm quốc gia có ngành DL phát triển, tỷ lệ LĐ hợp lý khối quản lý khối LĐ trực tiếp thƣờng 15: 85 (15% LĐ quản lý 85% LĐ trực tiếp phục vụ khách) Bên cạnh cấu trình độ ĐT loại LĐ ngành nghề kinh doanh cần đƣợc cân đối theo dự báo chung nhu cầu NNL ngành DL nƣớc Thứ tư, nâng cao nhận thức cộng đồng DL vai trò NNL phát triển ngành DL Phong Nha – Kẻ Bàng Phát triển DL Phong Nha – Kẻ Bàng trƣớc hết phải nâng cao nhận thức ngƣời dân địa DL lợi ích từ hoạt động DL mang lại Làm cho ngƣời dân hiểu DL cách đơn giản tự nhiên, hiểu đƣợc lợi ích DL tác động đến sống họ có hành động tích cực đóng góp phát triển DL Phong Nha – Kẻ Bàng đậm đà sắc văn hóa dân tộc Nâng cao trình độ thân ngƣời LĐ để họ hiểu rõ vai trò định chất lƣợng NNL chất lƣợng phát triển ngành DL Phong Nha – Kẻ Bàng để từ có ý thức việc tự hồn thiện nâng cao kỹ chun mơn nghề nghiệp , từ nâng cao chất lƣợng NNL ngành DL Phong Nha – Kẻ Bàng 4.2 Các giải pháp cụ thể Căn vào mục tiêu phát triển kinh tế xã hội, mục tiêu phát triển nguồn nhân lực tỉnh tới năm 2020; vào phân tích thực trạng nguồn lao động Phong Nha – Kẻ Bàng số lƣợng chất lƣợng, phần đề xuất giải pháp cụ thể đẩy mạnh công tác phát triển nguồn nhân lực VQG Phong Nha Kẻ Bàng nhằm phục vụ cho mục tiêu phát triển kinh tế xã hội tỉnh tới năm 2020 Nhƣ trình bày phần trên, nguồn nhân lực đƣợc thể số lƣợng nguồn lao động, chất lƣợng lƣợng nguồn 79 nhân lực Phát triển nguồn nhân lực có nghĩa phải xác định số lƣợng, chất lƣợng cấu nguồn nhân lực Trong năm tới, VQG Phong Nha Kẻ Bàng phải coi trọng phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực phải thực trở thành trọng tâm chiến lƣợc phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Vì vậy, để làm tiền đề thực chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực, qui hoạch tổng thể kinh tế xã hội đến năm 2020, giải pháp để phát triển nguồn nhân lực cần thực tốt nội dung chủ yếu nâng cao chất lƣợng toàn diện dân số nguồn nhân lực sở nâng cao thể chất ngƣời, nâng cao trí tuệ xây dựng nguồn lao động có tri thức cao 4.2.1 Hồn thiện cơng tác quy hoạch cấu nguồn nhân lực Giải pháp hoàn thiện đẩy mạnh quản lý nhà nƣớc phát triển nhân lực du lịch: Xây dựng hồn thiện sách, chế cụ thể hóa văn quy phạm pháp luật phát hiện, bồi dƣỡng, đào tạo sử dụng nhân lực du lịch VQG Phong Nha Kẻ Bàng theo hƣớng tạo môi trƣờng thuận lợi đẩy mạnh xã hội hoá phát triển nhân lực thực chế thị trƣờng có quản lý Nhà nƣớc để phát triển nhân lực; thực tốt sách tài đào tạo, bồi dƣỡng nhân lực Xây dựng phát triển hệ thống thông tin thị trƣờng lao động du lịch phục vụ nắm bắt nhu cầu, dự báo gắn kết cung-cầu nhân lực du lịch Cải cách hành quản lý phát triển nguồn nhân lực du lịch với phân công, phân cấp cụ thể, rõ ràng, xác định rõ trách nhiệm quyền lợi thành phần tham gia vào phát triển nhân lực du lịch; tiếp tục cải cách thủ tục hành chính; đổi kiểm tra, tra công tác đào tạo, bồi dƣỡng nhân lực du lịch 4.2.2 Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Quy hoạch lại hệ thống sở đào tạo, dạy nghề sở nghiên cứu du lịch cấp đào tạo, dạy nghề đổi nội dung, chƣơng trình, phƣơng 80 pháp đào tạo: Áp dụng hệ thống tiêu chuẩn quốc gia thống sở vật chất kỹ thuật (tiếp cận chuẩn mực quốc tế) sở đào tạo, sở nghiên cứu du lịch Quy hoạch hệ thống sở đào tạo, dạy nghề sở nghiên cứu du lịch phù hợp với yêu cầu phát triển ngành Du lịch Đổi nội dung chƣơng trình phƣơng pháp đào tạo, dạy nghề nghiên cứu sở đào tạo, nghiên cứu du lịch địa phƣơng Muốn có đội ngũ nhân lực có chất lƣợng Vƣờn QG Phong Nha-Kẻ Bàng cần kết hợp với với cƣ sở đào tạo tỉnh với bên Sự hợp tác đào tạo gắn kết với thực tiễn hoạt động ngành Du lịch tỉnh nói chung, với vƣờn Quốc gia nói riêng Địa phƣơng cần có biện pháp thu hút lao động tay nghề cao, nghệ nhân, nhà quản lý giỏi, nhƣ đãi ngộ cao (hộ khẩu, cấp đất ở, nhà ở, lƣơng ) để có thêm đào tạo viên du lịch Đầu tƣ xây dựng sở đào tạo du lịch theo quy hoạch Nâng cấp, đại hoá sở đào tạo có đảm bảo đạt tiêu chuẩn Ngành du lịch Quảng Bình cần tăng cƣờng hợp tác quốc tế để phát triển nhân lực du lịch: Đƣa nội dung đào tạo phát triển nhân lực ngành Du lịch vào cam kết hợp tác đa phƣơng song phƣơng địa phƣơng, tập trung đào tạo, bồi dƣỡng giảng viên, sinh viên du lịch; trao đổi thực tập; xây dựng cung cấp chƣơng trình, giáo trình; xây dựng sở vật chất kỹ thuật Đổi thu hút mạnh nguồn đầu tƣ nƣớc phục vụ phát triển nhân lực ngành Du lịch Có sách, chế tạo điều kiện thuận lợi để tăng cƣờng thu hút chuyên gia giỏi ngƣời nƣớc ngoài, ngƣời Việt Nam nƣớc ngồi, ngƣời Việt Nam cơng tác địa phƣơng nƣớc ngƣời địa phƣơng cơng tác địa phƣơng khác nƣớc cho phát triển nhân lực du lịch địa phƣơng Tạo điều kiện để sở đào tạo, dạy nghề du lịch sở nghiên cứu du lịch địa phƣơng mở rộng hợp tác liên kết hợp tác với nƣớc nhằm cao lực đào tạo nghiên 81 cứu phát triển nhân lực du lịch Biện pháp vừa gián tiếp nhiều nội dung gián tiếp góp phần nâng cao chất lƣợng nhân lực vƣờn Quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng thời gian tới 4.2.3 Nâng cao trình độ nhận thức nguồn nhân lực Tuyên truyền, giáo dục hƣớng nghiệp, nâng cao nhận thức trách nhiệm tổ chức nhân dân phát triển nhân lực ngành Du lịch: Tuyền truyền, giáo dục hƣớng nghiệp hệ thống giáo dục phổ thông để định hƣớng cho học sinh phổ thông lựa chọn nghề, lựa chọn trƣờng Tuyên truyền nâng cao nhận thức cấp, ngành đoàn thể phát triển nhân lực ngành Du lịch, thay đổi nhận thức hành vi tổ chức đào tạo, dạy nghề du lịch sử dụng nhân lực du lịch theo hƣớng tăng cƣờng độc lập, tƣ chủ hoạt động thích nghi với thị trƣờng lao động, đẩy mạnh liên kết Giáo dục cộng đồng dân cƣ phát triển nhân lực du lịch điều kiện phát triển kinh tế thị trƣờng hội nhập kinh tế quốc tế Địa phƣơng nên xây dựng đề án tạo việc làm, trọng tạo việc làm thơng qua du lịch, đô thị, khu công nghiệp phân bố lại lao động nông nghiệp phi nông nghiệp, thành thị nông thôn; hỗ trợ đào tạo hƣớng dẫn tự tạo việc làm thông qua phát triển kinh tế hộ gia đình làm du lịch, phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ; đào tạo tay nghề để khôi phục, phát triển nghề cổ truyền tạo điểm tham quan du lịch sản xuất hàng lƣu niệm bán cho khách ; tranh thủ trợ giúp quốc tế nƣớc cho mục đích nhân đạo, gắn với việc làm, xố đói giảm nghèo, nâng cao dân trí giáo dục du lịch 4.2.4 Tăng mức kinh phí nâng cao chất lượng cơng tác tuyển dụng nhân Quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực trình chọn đầu vào nhân lực quan trọng, giúp VQG tiết kiệm đƣợc thời gian nhƣ kinh phí cho đào tạo Vì cần dành mức phí hợp lý cho tuyển dụng, đảm 82 bảo cho q trình lựa chọn chọn ứng viên sáng giá nhất, phù hợp với công việc cần tuyển VQG Phong Nha Kẻ Bàng có kế hoạch xây dựng quy trình tuyển dụng cách cụ thể, rõ rang, chặt chẽ chủ động Đồng thời đẩy mạnh công tác đào tạo, đào tạo lại nguồn nhân lực Công ty cần xây dựng mục tiêu đào tạo dài hạn, chuyên sâu nhằm cung cấp lien tục cho công ty đội ngũ nhân lực có chất lƣợng, có chun mơn cao để đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc nhƣ phát triển thị trƣờng 4.2.5 Cải thiện mức lương, thưởng trợ cấp cho nhân viên Nhƣ biết tiền lƣơng thƣởng khoản thu nhập chủ yếu ngƣời lao động, khuyến khích ngƣời lao động làm việc hiệu hơn, để đảm bảo sống sinh hoạt họ Nhƣ mức lƣơng cao, mức tiền thƣởng cao động lực mạnh mẽ để nhân viên làm việc với công ty hơn, làm việc hiệu Đặc biệt điều kiện gía tăng vọt nhƣ nay, công ty cần đƣa mức lƣơng hợp lý, phù hợp với lực công sức lao động mà nhân viên bỏ ra, nhƣ họ có sống ổn định yên tâm làm việc 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1.Đối với quan quản lý nhà nước du lịch Tăng cƣờng công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức, trách nhiệm ngành cấp toàn thể nhân dân cần thiết phải phát triển nhân lực Làm cho ngƣời thấy rõ vai trò trách nhiệm đào tạo sử dụng nhân lực, biến thách thức nhân lực (số lƣợng đông, tay nghề thấp, chƣa có tác phong cơng nghiệp…) thành lợi (chủ yếu qua đào tạo), nhiệm vụ toàn xã hội, mang tính xã hội: cấp lãnh đạo, nhà trƣờng, doanh nghiệp gia đình nhƣ thân ngƣời lao động Đây thể quan điểm phát triển ngƣời, phát triển kinh tế - xã hội 83 ngƣời ngƣời, nội dung phát triển bền vững Đẩy mạnh công tác phổ biến pháp luật, hệ thống văn quy phạm pháp luật nhân lực, việc làm, giáo dục, đào tạo…; vận động doanh nghiệp tích cực tham gia đào tạo nhân lực để sử dụng với chất lƣợng ngày cao Hồn thiện chế sách, hệ thống văn quy phạm pháp luật đào tạo nguồn nhân lực du lịch Bổ sung nghề du lịch thiếu Xây dựng ban hành chuẩn kỹ nghề du lịch quốc gia Thống công bố chuẩn chất lƣợng đầu đào tạo nhân lực du lịch Bộ liên quan: Bộ Giáo dục – Đào tạo, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Bộ Lao động – Thƣơng binh Xã hội Ban hành danh mục nghề nghiệp phải qua đào tạo du lịch Cấp thêm mã ngành đào tạo bậc đại học cho ngành du lịch Quy hoạch mạng lƣới sở đào tạo, bồi dƣỡng nhân lực bảo đảm cân đối cấp bậc đào tạo, ngành nghề phân bổ hợp lý vùng miền sở phối hợp liên ngành địa phƣơng Hoàn thiện mạng lƣới sở đào tạo nguồn nhân lực Tiếp tục đầu tƣ hoàn chỉnh sở vật chất, trang thiết bị dạy học cho trƣờng, sở đào tạo nhằm nâng cao chất lƣợng dạy học Triển khai thực có hiệu kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng, chƣơng trình tập huấn ngắn hạn dài hạn cho nguồn nhân lực du lịch phận quản lý lao động trực tiếp 4.3.2.Đối với sở đào tạo địa phương Ngoài việc phát triển thêm sở ĐT theo quy hoạch ngành DL, để góp phần giải bất cập, yếu nêu trên, sở ĐT cần thực tốt vấn đề sau: - Nghiên cứu chiến lƣợc, chƣơng trình phát triển DL phạm vi toàn quốc địa phƣơng; thƣờng xuyên nghiên cứu nhu cầu lao động 84 DN để xây dựng chiến lƣợc ĐT, xác định quy mô, cấu ngành nghề ĐT cho phù hợp nhu cầu giai đoạn - Tăng cƣờng công tác ĐT đội ngũ giáo viên kiến thức, kỹ thực hành phƣơng pháp giảng dạy Hàng năm, trƣờng, sở ĐT cần bố trí cho giáo viên đến thực tập DN DL – khách sạn để cập nhật kiến thức, kỹ hiểu rõ nhu cầu đào tạo - Tăng cƣờng hợp tác với DN DL, hiệp hội DL, trƣờng DL tổ chức liên quan việc triển khai khâu trình ĐT Liên doanh, liên kết với trƣờng giới để ĐT chuyên ngành: quản trị khách sạn, nhà hàng; quản trị khu vui chơi, giải trí; quản trị kinh doanh hội thảo, hội nghị; hƣớng dẫn viên DL, công nhân lành nghề theo tiêu chuẩn khu vực giới - Cần phải đổi nội dung, chƣơng trình ĐT; cải tiến chƣơng trình ĐT theo hƣớng tăng dần tỷ lệ học phần chuyên sâu, có tỷ lệ định môn học đƣợc lựa chọn theo nhu cầu học viên phù hợp với việc phân nhánh nghề nghiệp; cần bổ sung kỹ thực hành phong cách làm việc - Cần phải đổi phƣơng thức đào tạo: thí điểm tiến tới ĐT song ngữ trƣờng ĐH, sở ĐT số chuyên ngành trung cấp nhằm nâng cao trình độ ngoại ngữ lực chuyên môn cho học viên, đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế; Áp dụng cách thức ĐT gắn kết với DN, tạo hội cho học viên có nhiều thời gian thực tập sở kinh doanh, giúp cho học viên có hội rèn luyện nâng cao kỹ thực hành, làm quen dần với áp lực công việc, môi trƣờng kinh doanh thực tế - Tăng cƣờng ĐT theo địa chỉ, ĐT theo đơn “đặt hàng” DN (bao gồm ĐT ĐT lại) Phƣơng thức vừa đảm bảo đƣợc lợi ích học viên (có việc làm phù hợp sau ĐT), lợi ích DN (có đội ngũ lao động phù hợp với yêu cầu sử dụng DN), vừa đảm bảo lợi ích sở ĐT 85 - Huy động nguồn lực để phát triển sở vật chất, đặc biệt sở thực hành tổ chức dịch vụ học viên có điều kiện thực hành Tăng cƣờng lực sở đào tạo nhân lực du lịch, sở vật chất trang thiết bị đào tạo nhƣ đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ giáo viên, giảng viên Cập nhật đổi xây dựng chƣơng trình, giáo trình đào tạo du lịch tiên tiến, phù hợp với loại hình du lịch thời điểm cụ thể Hợp tác, phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp sử dụng du lịch đầu công tác đào tạo; hợp tác Quốc tế đào tạo nhân lực du lịch đạt chuẩn quốc gia, quốc tế Đẩy mạnh ứng dụng khoa học – công nghệ tiên tiến công tác nghiên cứu, đào tạo du lịch nhƣ đào tạo từ xa, đào tạo trực tuyến (E-learning), xây dựng giáo trình đào tạo du lịch điện tử… 4.3.3 Kiến nghị vườn Quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng 4.3.3.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Cơng tác tuyển dụng có vai trị đặc biệt giúp VQG Phong Nhà – Kẻ Bàng vừa đáp ứng đủ nhu cầu cần thiết, vừa tìm kiếm đƣợc nguồn nhân lực chất lƣợng có trình độ VQG thƣờng xun tuyển dụng ngƣời thân nên chất lƣợng chƣa thực đƣợc đảm bảo đồng Do công ty cần chấn chỉnh lại cách thức tuyển dụng khách quan hơn, nên tổ chức thi tuyển chặt chẽ khoa học Công ty cần lập ban tuyển dụng riêng, xây dựng bảng hệ thống tiêu chuẩn công việc bảng mô tả cơng việc cách cụ thể rõ rang để đảm bảo lựa chọn đƣợc lao động phù hợp Tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn tay nghề cho ngƣời lao động: Mở lớp đào tạo VQG Phong Nhà – Kẻ Bàng, đào tạo chung cho toàn nguồn nhân lực đào tạo chuyên mơn riêng Sau 86 đánh giá nguồn nhân lực sau khóa học Thật vậy, VQG Phong Nhà – Kẻ Bàng nên tiến hành khảo sát cán công nhân viên nhằm kiểm tra việc áp dụng kỹ kỹ thuật vừa đƣợc đào tạo vào cơng việc Khuyến khích ngƣời lao động sử dụng thời gian để trau dồi kiến thức Bên cạnh việc đào tạo, nên kết hợp với sách đề bạt cân nhắc tức việc đào tạo phải mở hội thăng tiến cho nhân viên, động lực thúc đẩy nhân viên phát triển VQG Phong Nhà – Kẻ Bàng nên xây dựng quỹ dành riêng cho đào tạo, trình độ nhận thức chun mơn ngƣời lao động không đƣợc quan tâm bồi dƣỡng thƣờng xuyên để tăng cƣờng sáng tạo , phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật hiệu sản xuất kinh doanh công ty không đƣợc tăng lên 4.3.3.2 Nên đưa biện pháp khuyến khích nguồn nhân lực Tổ chức nên có quỹ khen thƣởng: cơng ty nên có khoản trích thƣờng xun từ quỹ lƣơng tạo thành quỹ tiền thƣởng cho ngƣời lao động họ đạt đƣợc thành tích cao cơng việc nhƣ sáng tạo cơng việc, hồn thành tốt thi đua…điều giúp ngƣời lao động phát huy khả sáng tạo, long nhiệt tình với cơng việc Đồng thời VQG Phong Nhà – Kẻ Bàng phải cải thiện điều kiện lao động có chế độ nghỉ ngơi hợp lý: tính chất cơng việc phận công ty khác giấc điều kiện làm việc, có cơng việc thƣờng xun làm ngồi thơng nhƣ xăng dầu, sữa chữa tàu thuyền, điện Tăng cƣờng kỹ luật lao động: kỷ luật lao động công ty cần thiết, tạo tác phong làm việc kỹ luật, đƣa cán nhân viên vào khuôn khổ công ty đảm bảo thuận lợi cho việc quản lý 87 KẾT LUẬN Có thể nói, trƣờng đại học có mục tiêu định nhƣng hƣớng tới mục đích chung khơng ngừng phát triển Con ngƣời tài sản quý tổ chức ngƣời tạo thành cơng cho tổ chức Và du lịch ngành trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thực tế lựa chọn đầu tƣ phát triển du lịch nhằm khai thác lợi đất nƣớc, địa phƣơng thu hút quan tâm quốc gia, địa phƣơng giới Ở Việt Nam dù sớm nhận thức đƣợc tầm quan trọng lĩnh vực này, song để biến ý tƣởng, chiến lƣợc phát triển du lịch phải nhiều thời gian Đây thực tế không phạm vi nƣớc mà địa phƣơng, có Vƣờn Quốc Gia Phong Nha Kẻ Bàng Tỉnh Quảng Bình Vì thế, học viên mạnh dạn lựa chọn đề tài luận văn: “Phát triển nguồn nhân lực du lịch Vườn Quốc Gia” nhằm đánh giá đầy đủ thực trạng nguồn nhân lực hoạt động lĩnh vực du lịch từ gợi ý số giải pháp để góp phần đƣa Phong Nha Kẻ Bàng trở thành địa điểm du lịch hấp dẫn điểm đến quên du khách nƣớc Từ việc nghiên cứu đề tài luận văn đạt đƣợc số kết sau: Một là, hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực du lịch, yếu tố tác động tới Nguồn Nhân Lực Khái quát kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực du lịch số nƣớc giới tỉnh phát triển du lịch từ rút học kinh nghiệm cho VQG Phong Nha – Kẻ Bàng phát triển nguồn nhân lực du lịch Hai là, luận văn tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực du lich VQG Phong Nha – Kẻ Bàng, kết đạt đƣợc, tồn hạn chế nguyên nhân công tác phát triển nguồn nhân lực du lịch VQG Phong Nha – Kẻ Bàng 88 Ba luận văn đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực du lịch VQG Phong Nha – Kẻ Bàng thời gian tới VQG Phong Nha Kẻ Bàng nỗ lực thực sách nhằm phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo thực mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực đặt Trong khuôn khổ luận văn thạc sỹ với hạn chế thời gian, nguồn lực nhƣ hỗ trợ nghiên cứu khác nên khơng thể tránh đƣợc thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thày, cô giáo, nhà chuyên môn bạn đồng nghiệp để tơi chỉnh sửa luận văn hồn thiện 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Quản lý VQG Phong Nha - Kẻ Bàng, (2015) Báo cáo tổng kết năm 2015 Ban Quản lý VQG Phong Nha - Kẻ Bàng, (2014) Hồ sơ đề nghị UNESCO công nhận VQG Phong Nha - Kẻ Bàng Di sản Thiên nhiên Thế giới, tiêu chí đa dạng sinh học Cẩm nang quản lý phát triển du lịch sinh thái Khu bảo tồn thiên nhiên phía Bắc Việt Nam, 2011 Cục thống kê tỉnh Quảng Bình, (2015) Niên giám thống kê 2014, Nhà xuất thống kê Hà Nội Nguyễn Văn Huyên, Luận văn Cao học “Nghiên cứu tính đa dạng khu hệ thú giải pháp bảo tồn tài nguyên thú rừng VQG PN-KB” Phòng Thống kê huyện Bố Trạch, (2009) Niên Giám thống kê huyện Bố Trạch, 2014, 2015 Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch Quảng Bình, (2015) Báo cáo tổng kết ngành du lịch năm 2015 Cục Thống kê tỉnh Quảng Bình, (2007) Niên giám thống kê năm 2006, Quảng Bình Cục Thống kê tỉnh Quảng Bình, (2008) Niên giám thống kê năm 2007, Quảng Bình 10 Cục Thống kê tỉnh Quảng Bình, (2009) Niên giám thống kê năm 2008, Quảng Bình 11 Nguyễn Xuân Đặng Phạm Nhật Phạm Trọng Ảnh Hendrichsen, (1998) Kết điều tra nghiên cứu hệ thú Phong Nha – Kẻ Bàng, Tổ chức Động vật, thực vật quốc tế, Hà Nội ... THỰC TIỄN VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực du lịch 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực du lịch phát triển nguồn nhân lực du lịch ... LỰC DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực du lịch 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực du lịch phát triển nguồn nhân lực du lịch 1.1.1.1 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổ chức đƣợc hiểu tất ngƣời... thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực du lịch Nó xác định hƣớng phát triển ngành du lịch tƣơng lai, từ có định hƣớng phát triển riêng nguồn nhân lực Các sách phát triển nguồn nhân lực du lịch định