Nâng cao chất lượng nhân lực của Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (LV thạc sĩ)

Nâng cao chất lượng nhân lực của Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nhân lực của Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nhân lực của Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nhân lực của Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nhân lực của Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nhân lực của Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nhân lực của Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nhân lực của Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nhân lực của Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nhân lực của Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nhân lực của Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nhân lực của Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (LV thạc sĩ)

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀO HỒNG PHONG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2016 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀO HỒNG PHONG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ TUYÊN QUANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Ngô Thị Tuyết Mai THÁI NGUYÊN - 2016 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tuyên Quang, tháng 02 năm 2016 Tác giả luận văn Đào Hồng Phong ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn, nhâ ̣n giúp đỡ nhiề u tập thể cá nhân Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo trường Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giúp đỡ Thầy, Cô giáo trình giảng dạy, trang bị cho kiến thức khoa học Đặc biệt PGS.TS Ngô Thị Tuyết Mai - người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu học tập Tôi xin chân thành cảm ơn ban ngành nơi công tác nghiên cứu luận văn, toàn thể đồng nghiệp, học viên lớp cao học quản lý kinh tế khóa 10, gia đình bạn bè tạo điều kiện, cung cấp tài liệu cho hoàn thành chương trình học góp phần thực tốt cho công tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Tuyên Quang, tháng 02 năm 2016 Tác giả luận văn Đào Hồng Phong iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm nhân lực chất lượng nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng nhân lực 1.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 1.3.1 Hoạch định nhân lực 1.3.2 Tuyển dụng nhân lực 10 1.3.3 Bố trí đánh giá nhân lực 11 1.3.4 Chính sách đãi ngộ nhân lực 12 1.3.5 Đào tạo phát triển nhân lực 12 iv 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 13 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số ngân hàng thương mại học kinh nghiệm cho Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 16 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số NHTM 16 1.5.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực cho Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 23 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 24 2.2 Phương pháp nghiên cứu 24 2.2.1 Phương pháp chọn địa điểm nghiên cứu 24 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 25 2.2.3 Phương pháp tổng hợp thông tin 26 2.2.4 Phương pháp phân tích thông tin 27 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 28 2.3.1 Chỉ tiêu biểu trạng thái sức khỏe nguồn nhân lực 28 2.3.2 Chỉ tiêu biểu trình độ văn hoá nguồn nhân lực 28 2.3.3 Chỉ tiêu biểu trình độ chuyên môn kỹ thuật nguồn nhân lực 28 2.3.4 Chỉ tiêu kỹ mềm nguồn nhân lực 29 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ TUYÊN QUANG 31 3.1 Giới thiệu chung địa bàn nghiên cứu 31 3.1.1 Giới thiệu chung thành phố Tuyên Quang 31 3.1.2 Giới thiệu chung Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 35 3.2 Phân tích thực trạng chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 47 3.2.1 Trạng thái sức khỏe cán nhân viên 47 v 3.2.2 Trình độ văn hóa cán nhân viên 49 3.2.3 Trình độ chuyên môn kỹ thuật cán nhân viên 50 3.2.4 Kỹ mềm cán nhân viên 56 3.3 Đánh giá chung chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 57 3.3.1 Những kết đạt 57 3.3.2 Một số hạn chế 60 3.3.3 Nguyên nhân gây hạn chế 61 Chương ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ TUYÊN QUANG 64 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 64 4.1.1 Định hướng phát triển Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang đến năm 2020 64 4.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang đến năm 2020 67 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 68 4.2.1 Hoàn thiện công tác phân tích vị trí việc làm 68 4.2.2 Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nhân lực 70 4.2.3 Hoàn thiện kỹ làm việc theo nhóm 72 4.2.4 Thực công tác phân công, bố trí công việc hợp lý tạo môi trường làm việc thân thiện 73 4.2.5 Đẩy mạnh công tác chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho người lao động 74 4.2.6 Xây dựng môi trường làm việc an toàn, chuyên nghiệp 76 vi 4.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 77 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 77 4.3.2 Kiến nghị với Agribank 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 82 vii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT Agribank : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam CNTT : Công nghệ thông tin HTX : Hợp tác xã QĐ : Quyết định TMCP : Thương mại cồ phần TMĐT : Thương mại đầu tư viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 39 Bảng 3.2 Tình hình dư nợ Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 41 Bảng 3.3 Tổng số lao động Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 42 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo giới tính Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 43 Bảng 3.5 Cơ cấu lao động theo tính chất lao động Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 44 Bảng 3.6 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 46 Bảng 3.7 Tình trạng sức khỏe cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 48 Bảng 3.8 Trình độ chuyên môn cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 50 Bảng 3.9 Chuyên ngành đào tạo cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 51 Bảng 3.10 Chuyên ngành đào tạo Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang phân theo phòng ban chuyên môn 52 Bảng 3.11 Trình độ ngoại ngữ (tiếng anh) cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 53 Bảng 3.12 Trình độ tin học cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 54 Bảng 3.13 Trình độ lý luận trị cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 55 Bảng 3.14 Các khóa đào tạo kỹ mềm cho cán nhân viên 56 Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 56 Bảng 3.15 Kết đánh giá cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 59 74 Chi nhánh cần xây dựng môi trường làm việc an toàn, chuyên nghiệp, có tảng quy trình, quy định cụ thể thống nhất, đảm bảo thân thiện, hợp tác tin tưởng lẫn nhau, tạo thử thách công việc, trách nhàm chán cho người lao động Việc quản lý điều hành phải quán có mục tiêu, kế hoạch cụ thể cho giai đoạn phát triển Việc xây dựng mục tiêu phải cụ thể, thực tế, có thời gian xác định đo lường Mỗi mục tiêu cần xây dựng chiến lược biện pháp thực khả thi, hiệu Áp dụng việc đánh giá thành tích cho cá nhân phải thực theo định kỳ vào kết thực mục tiêu định Việc đánh giá thành tích tiến hành công khai, minh bạch thể công nhằm giúp cho người bị đánh giá ngày hoàn thiện hơn, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, hưởng mức lương phần thưởng, điều kiện khác xứng đáng với kết mà họ đạt Trong xu phát triển không ngừng nguồn nhân lực chất lượng cao tài sản quý doanh nghiệp, quan, tổ chức Quốc gia Do lãnh đạo Chi nhánh cần phải tôn trọng thông qua lắng nghe, động viên tán thưởng kịp thời Ngoài phải tạo điều kiện để họ học hỏi, phát triển nghề nghiệp thăng tiến cách công Từ tạo động lực cho họ phát triển, họ thấy yêu công việc, thấy tôn trọng đặc biệt đường tương lai rộng mở phía trước chờ đón họ Có nguồn nhân lực Chi nhánh huy động cách tối đa 4.2.5 Đẩy mạnh công tác chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho người lao động Trong năm qua, gặp nhiều khó khăn khó khăn chung kinh tế Chi nhánh phải quan tâm có chế độ đãi ngộ với người lao động động lực, đòn bẩy để thúc đẩy người lao động làm việc, cống hiến, gắn bó lâu dài với Chi nhánh Công ty cần 75 trọng đến việc xây dựng hệ thống lương, thưởng, phúc lợi, đãi ngộ cho người lao động phù hợp với thời kỳ giai đoạn phát triển, đảm bảo tính linh hoạt, công bằng, tương xứng với mức độ cống hiến cạnh tranh thị trường lao động Dưới sách mà Ban giám đốc Chi nhánh tham khảo áp dụng: - Người lao động ký hợp đồng lao động, trích nộp cho người lao động đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp - Thu nhập người lao động bao gồm: Lương lương suất tương xứng với công sức, trách nhiệm hiệu lao động Định kỳ Chi nhánh xét điều chỉnh lương suất, lương theo hiệu công việc Các trường hợp có thành tích xuất sắc bật điều chỉnh lương trước thời hạn - Những tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc tôn vinh khen thưởng xứng đáng, kịp thời, công khai công - Thưởng theo danh hiệu thi đua cuối năm cho tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc theo Quy chế thi đua khen thưởng - Thưởng cho người lao động vào ngày lễ, tết năm tháng lương thứ 13 dịp tết nguyên đán Đối với cán nhân viên, khoản tiền thưởng có tác dụng đòn bẩy kích thích tinh thần cho họ chất keo gắn họ với tồn Chi nhánh - Tổ chức cho cán nhân viên thăm quan, nghỉ mát tham gia hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục thao - Chăm lo đời sống vật chất, tinh thần (quà tặng cưới hỏi, ốm đau, hiếu hỷ, học bổng, ngày quốc tế thiếu nhi, rằm trung thu, quốc tế phụ nữ…) Sử dụng khả nhân viên, bố trí họ làm công việc phù hợp với lực, nguyện vọng đáng sức khoẻ tạo điều kiện để nâng cao trình độ cho cán nhân viên 76 Không ngừng cải thiện điều kiện làm việc, tạo tâm trạng vui tươi thoải mái cho cán nhân viên - Tạo điều kiện cho cán quản lý giỏi có hội thăng tiến Đối với cán có chuyên môn nghiệp vụ phải có kế hoạch, chương trình cụ thể đặt để bồi dưỡng cho cán vào kỳ đến liên hạn xét bậc lương - Đề bạt nhân viên, cán có tài Hoàn thiện chế độ thưởng, phạt rõ ràng, công Đó yếu tố kích thích cống hiến người lao động 4.2.6 Xây dựng môi trường làm việc an toàn, chuyên nghiệp - Chi nhánh cần có kế hoa ̣ch kinh doanh năm, kế hoa ̣ch phòng ban và các kế hoa ̣ch thực hiêṇ công viê ̣c rõ ràng Bên cạnh cần xây dựng kế hoa ̣ch công tác dài ̣n bên cạnh kế hoạch công tác ngắn hạn mang tính chất giải công viê ̣c tạm thời Chi nhánh - Xây dựng quy trình làm viê ̣c rõ ràng, tài liê ̣u hướng dẫn về qui trình cầ n đươ ̣c câ ̣p nhâ ̣t ta ̣i phòng ban toàn bô ̣ qui trình Chi nhánh Các bước làm viê ̣c phố i hơ ̣p cầ n rõ ràng và cu ̣ thể - Vi ̣ trí công viê ̣c, quyền hạn trách nhiê ̣m phân định rõ ràng Các nhân viên cấ p quản lý phòng ban có những thố ng về pha ̣m vi công viê ̣c với vi ̣ trí Quyề n ̣n trách nhiê ̣m từng ̣ng mục công viê ̣c đươ ̣c nêu rõ ràng cu ̣ thể Hê ̣ thố ng báo cáo rõ ràng, biể u mẫu báo cáo, các thông tin báo cáo, các ̣ng mục quan tro ̣ng báo cáo đươ ̣c hướng dẫn đầ y đủ tới người nhân viên - Biểu mẫu, hướng dẫn qui trình, chính sách: Các tài liê ̣u biể u mẫu, hướng dẫn cần đầy đủ và đươ ̣c cập nhâ ̣t thường xuyên Các nhân viên không cần phải tìm hiể u hoă ̣c hỏi về các biểu mẫu, chiń h sách cầ n thiế t - Trang thiêt bi ̣ đầ y đủ: Trang thiế t bi ̣ cá nhân và trang thiế t bi ̣ phòng ban đầ y đủ Các nhân viên không phải xế p hàng chờ để sử du ̣ng các 77 trang thiế t bi ̣ chung máy tính, máy in, máy chu ̣p hình Các trang thiế t bi ̣ công ty luôn có dự phòng trang thiế t bi ̣ bi ̣ hỏng cầ n thay thế Các văn phòng phẩ m giấ y in, giấ y in luôn đầ y đủ và sẵn sàng cung cấ p thêm các phòng ban có yêu cầ u Máy tính và trang thiế t bi ̣ cá nhân luôn tình tra ̣ng hoàn hảo phu ̣c vu ̣ tố t nhấ t cho yêu cầ u kinh doanh - Tinh thần làm viê ̣c chuyên nghiê ̣p: Chi nhánh thể hiêṇ tinh thầ n làm việc chuyên nghiêp, ̣ không bè phái, làm viê ̣c nhóm, góp ý thẳ ng thắ n chuyên môn nghiệp vụ Giao tiế p Chi nhánh thể hiêṇ sự chuyên nghiê ̣p, trao đổi đồng nghiệp tinh thầ n hơ ̣p tác Trong giao tiế p thể hiê ̣n tính chuyên nghiệp sử du ̣ng lời lẽ cẩn tro ̣ng lich ̣ sự, giao tiế p hòa nhã thân thiêṇ cứng rắn rõ ràng - Cấp quản lý thể hiêṇ tinh thầ n lãnh đa ̣o và quản lý chuyên nghiê ̣p: các cấ p quản lý hình mẫu thực Chi nhánh, thực hiêṇ các công tác đào ta ̣o hướng dẫn kèm cặp nhân viên - Chi nhánh thâ ̣t sự coi người lao đô ̣ng là tài sản Chi nhánh và trân tro ̣ng người lao động thông qua quyền lợi, chế đô ̣ chính sách cho người lao đô ̣ng và bản thân người lao đô ̣ng 4.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước có vai trò quan trọng việc đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng Với vai trò quản lý nhà nước toàn ngành, Ngân hàng Nhà nước cần: - Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực trung dài hạn sở chiến lược phát triển hệ thống Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030, có nguồn nhân lực cho ngân hàng thương mại 78 - Xây dựng chế với trách nhiệm quyền lợi rõ ràng việc huy động, điều chuyển công tác chuyên gia, cán giỏi ngân hàng thương mại - Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, ngân hàng Nhà nước cần nhanh chóng chuẩn hóa tiêu chuẩn cán vị trí trọng yếu hoạt động ngân hàng, phải trọng đến tiêu thức cấp độ kiến thức phải đạt 4.3.2 Kiến nghị với Agribank - Xây dựng chiến lược tổng thể đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, lựa chọn hệ thống giáo trình, nội dung giảng dạy phù hợp toàn hệ thống - Thường xuyên nghiên cứu, cập nhật nhu cầu đào tạo theo phát triển quy mô, mô hình tổ chức loại sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Học tập kinh nghiệm quốc tế việc xây dựng áp dụng chuẩn mực đào tạo theo yêu cầu công việc 79 KẾT LUẬN Trong giai đoạn 2013-2015, hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang đạt nhiều kết xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ với tỷ lệ cán công chức có trình độ đại học đạt 90%, đội ngũ nhân có cấu hợp lý độ tuổi, giới tính; Xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực có chuyên ngành đào tạo phù hợp với hoạt động Chi nhánh; Bên cạnh công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, Chi nhánh quan tâm đến sức khỏe, đời sống tinh thần cán nhân viên Trong giai đoạn 2013-2015, Chi nhánh có 88,2% cán nhân viên có sức khỏe loại A, 11,2% cán nhân viên có sức khỏe loại B cán nhân viên Chi nhánh không đủ sức khỏe để công tác; Chi nhánh có quy trình tuyển dụng để lựa chọn đội ngũ nguồn nhân lực có chất lượng chặt chẽ, chi tiết từ việc quy định điều kiện, yêu cầu, tiêu chuẩn, hồ sơ quy trình tuyển dụng Tuy nhiên bên cạnh đó, số hạn chế chưa có cán công chức Chi nhánh có trình độ sau đại học; Vẫn tình trạng cán công chức không hoàn thành nhiệm vụ giao; Trong sách tuyển dụng ưu tiên cho em ngành dẫn đến hạn chế tuyển dụng từ nguồn bên ngoài; Chưa có liên hệ chặt chẽ tuyển dụng, sử dụng, đánh đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Với số giải pháp đề xuất gồm Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự; Đổi mới, đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nhân lực; Hoàn thiện sách đãi ngộ với người lao động; Hoàn thiện công tác phân tích vị trí việc làm Hoàn thiện kỹ làm việc theo nhóm, đề tài hy vọng giúp Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang hoàn thành quy trình tuyển dụng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có tương lai để xây dựng Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang thành tập thể vững mạnh 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang, Báo cáo thường niên năm 2013, 2014 2015 Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (2015), Định hướng phát triển Chi nhánh đến năm 2020 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học quản lý, Tập I, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2004), Giáo trình Khoa học quản lý, Tập II, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc (2014), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Tạ Ngọc Hải (2011), “Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Viện Khoa học tổ chức nhà nước Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2003), Đề án chiến lược phát triển tổng thể ngành Ngân hàng giai đoạn 2001-2010 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2011), Đề án chiến lược phát triển tổng thể ngành Ngân hàng giai đoạn 2011-2020 Hoàng Tuấn Ngọc (2011), Luận văn “Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Thái Nguyên” 10 Bùi Văn Nhơn (2010), Quản lý nguồn nhân lực cho tổ chức, NXB Học viện Hành quốc gia, Hà Nội 11 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điểm (2013), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Nguyễn Mai Quỳnh (2015), Luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Đống Đa” 81 13 Nguyễn Công Thành (2013), Luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực ngân hàng nhà nước” 14 Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình Quản lý nhân lực, NXB Giáo dục 15 Ngô Anh Tuấn (2012), Luận văn “Nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Nghệ An” 82 PHỤ LỤC QUY CHẾ TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (Ban hành theo định số 188/QĐ/HĐQT-LĐTL ngày 28 tháng 02 năm 2007 Hội đồng quản trị NHN0&PTNT Việt Nam) Đối tượng tuyển dụng Là công dân Việt Nam nước ngoài, thường trú Việt Nam (đối với trường hợp Agribank có nhu cầu tuyển dụng vị trí cán quản lý chuyên gia mà người lao động Việt Nam chưa đáp ứng yêu cầu công việc vị trí cần tuyển) Yêu cầu tuyển dụng - Thực yêu cầu pháp luật tuyển dụng lao động - Tuyển dụng lao động có phẩm chất, có trình độ, phù hợp với yêu cầu phát triển Agribank Việt Nam Nguyên tắc tuyển dụng - Phù hợp với yêu cầu kinh doanh dịch vụ - Thực dân chủ, công khai, minh bạch Điều kiện lao động dự tuyển - Công dân Việt Nam có đủ từ 18 tuổi trở lên có nhu cầu làm việc theo quy định làm việc Bộ Luật lao động - Đạt tiêu chuẩn tuyển dụng Agribank Việt Nam - Không thời gian bị kỉ luật hành hay bị truy cứu trách nhiệm hình Không bị pháp luật hay tòa án cấm việc mà đơn vị cần tuyển dụng Tiêu chuẩn tuyển dụng - Đối với vị trí chuyên gia: + Trình độ Đại học trở lên, đào tạo quy, dài hạn trường Đại học nước; chuyên ngành phù hợp với vị trí cần tuyển dụng 83 + Có kinh nghiệm chuyên sâu lĩnh vực chuyên môn, nghiệp vụ ngành ngân hàng phù hợp với vị trí tuyển dụng + Các tiêu chuẩn số năm kinh nghiệm, trình độ ngoại ngữ, cấp/chứng nghiệp vụ đặc biệt, kỹ mềm… chuyên gia Agribank quy định trường hợp/ lần tuyển dụng cụ thể - Đối với vị trí lãnh đạo cấp Chi nhánh (Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng phòng, Phó Trưởng phòng): + Trình độ Đại học trở lên, đào tạo quy, dài hạn trường Đại học nước; chuyên ngành phù hợp với vị trí cần tuyển dụng + Chứng tiếng Anh trình độ C chứng TOEFL-PBT 420 điểm trở lên chứng TOEIC 450 điểm trở lên (hoặc trình độ ngoại ngữ khác phù hợp với yêu cầu công việc) + Có khả năng, lực kinh nghiệm công tác quản trị điều hành vị trí tuyển dụng + Có kinh nghiệm công tác lĩnh vực chuyên môn, nghiệp vụ ngành ngân hàng phù hợp với vị trí tuyển dụng + Các điều kiện, tiêu chuẩn cụ thể quy định mô tả công việc vị trí công việc - Đối với vị trí chuyên viên nghiệp vụ (giao dịch viên, chuyên viên Quan hệ khách hàng, chuyên viên Quản lý rủi ro, chuyên viên Quản trị tín dụng…): + Trình độ đào tạo: Trình độ Đại học trở lên, chuyên ngành đào tạo phù hợp với vị trí tuyển dụng theo quy định mô tả công việc vị trí + Trình độ ngoại ngữ: Có chứng tiếng Anh trình độ B chứng TOEFL-PBT 400 điểm trở lên chứng TOEIC 420 điểm trở lên (hoặc trình độ ngoại ngữ khác phù hợp với yêu cầu công việc) + Trình độ tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng + Kinh nghiệm công tác điều kiện, tiêu chuẩn khác: Thực theo quy định mô tả công việc vị trí 84 - Đối với nhân viên nghiệp vụ: + Nhân viên nghiệp vụ yêu cầu trình độ Cao đẳng (giao dịch viên, nhân viên Quan hệ khách hàng cá nhân, nhân viên Hành chính…): Trình độ đào tạo: tốt nghiệp cao đẳng, hệ quy, tập trung tốt nghiệp đại học, chuyên ngành đào tạo phù hợp với vị trí tuyển dụng theo quy định mô tả công việc vị trí công việc Trình độ ngoại ngữ: có chứng tiếng Anh trình độ B chứng TOEFL-PBT 400 điểm trở lên chứng TOEIC 420 điểm trở lên (hoặc trình độ ngoại ngữ khác phù hợp với yêu cầu công việc) Trình độ tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng Các điều kiện, tiêu chuẩn khác: Thực theo quy định mô tả công việc vị trí yêu cầu cụ thể đợt tuyển dụng + Đối với nhân viên phục vụ: Trình độ đào tạo: yêu cầu có trình độ trung cấp, sơ cấp nghề Các yêu cầu chi tiết thực theo quy định mô tả công việc vị trí công việc Xây dựng kế hoạch tuyển dụng - Quý hàng năm xây dựng kế hoạch kinh doanh, đơn vị lập kế hoạch tuyển dụng năm, cứ: + Nhu cầu lao động để thực hoạt động kinh doanh, dịch vụ tài + Thực trạng lao động đơn vị biến động lao động (nếu có) + Năng suất lao động tiền lương - Nội dung kế hoạch tuyển dụng + Số lượng cần tuyển dụng, số xét tuyển tuyển thẳng (nêu rõ trường hợp) + Chức danh, nghiệp vụ cụ thể lao động đặc thù cần tuyển dụng + Trình độ cần tuyển dụng - Kế hoạch tuyển dụng gửi Agribank Việt Nam (Ban Lao động tiền lương) thời gian với kế hoạch kinh doanh 85 Phê duyệt kế hoạch tuyển dụng Trên sở kế hoạch tuyển dụng đơn vị, Ban Lao động tiền lương báo cáo Tổng Giám đốc trình Hội đồng trị định tổng biên chế phế quyệt kế hoạch sử dụng lao động toàn hệ thống Căn phê duyệt Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc Agribank Việt Nam thông báo cho đơn vị Thực kế hoạch tuyển dụng 8.1 Thông báo tuyển dụng Ít 07 ngày trước nhận hồ sơ dự tuyển, đơn vị phải thông báo công khai phương tiện thông tin đại chúng báo, đài phát hay đài truyền hình Đồng thời phải niêm yết nơi thuận tiện Trụ sở đơn vị cho người biết nhu cầu tuyển dụng 8.2 Nội dung thông báo tuyển dụng - Nội dung thông báo tuyển dụng gồm: + Số lượng lao động cần tuyển cho vị trí công việc; + Nghề, công việc cần tuyển dụng; + Thời gian hợp đồng giao kết sau tuyển dụng; + Mức lương khoản thu nhập khác; + Điều kiện làm việc người lao động (địa điểm làm việc, thời điểm bắt đầu làm việc, thời làm việc, an toàn lao động, vệ sinh lao động); + Các giấy tờ hồ sơ đăng kí dự tuyển; + Thời hạn nhận hồ sơ đăng kí dự tuyển, thời gian thi, xét tuyển lao động; 8.3 Hồ sơ đăng kí dự tuyển - Phiếu đăng kí dự tuyển lao động theo mẫu; - Bản văn chứng theo yêu cầu vị trí tuyển dụng; - Bản sổ lao động (không cần công chứng), trường hợp chưa cấp sổ lao động phải có sơ yếu lý lịch theo mẫu; - Giấy khám sức khỏe quan y tế có thẩm quyền cấp theo quy định Bộ Y tế; - Các giấy tờ khác đơn vị quy định tính chất đặc thù công việc Hồ sơ đựng túi hồ sơ kèm theo phong bì có dán tem ghi rõ địa người nhận 86 Hội đồng tuyển dụng - Hội đồng tuyển dụng phải cấp có thẩm quyền thành lập để tổ chức tuyển dụng lao động Riêng việc tuyển dụng vị trí nhân viên thừa hành, phục vụ, tuỳ thuộc điều kiện thực tế, cấp có thẩm quyền xem xét, định cần thiết thành lập Hội đồng tuyển dụng - Thành phần Hội đồng tuyển dụng Chi nhánh gồm: + Chủ tịch Hội đồng: Giám đốc Phó Giám đốc; + Trưởng phòng Tổ chức cán bộ/Tổ chức hành kiêm Thư ký; + Chủ tịch công đoàn - Thành viên + Một số thành viên khác chủ tịch Hội đồng tuyển dụng định 10 Các hình thức tổ chức tuyển dụng 10.1 Thi tuyển - Đối tượng: tất người dự tuyển trừ trường hợp xét tuyển, tuyển thẳng quy định quy chế - Tổ chức thi tuyển: việc thi tuyển tiến hành qua hai vòng thi chính: vòng thi viết, thực hành; vòng thi vấn đáp 10.2 Xét tuyển - Đối tượng: + Cán làm việc liên tục Agribank Việt Nam 15 năm trở lên (không quy đổi) phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động, Huân chương Lao động hạng; Liệt sỹ ngành; Chiến sỹ thi đua ngành ngân hàng cán Agribank Việt Nam đến tuổi nghỉ hưu Các trường hợp chưa có xét tuyển hệ thống Agribank Việt Nam ưu tiên xét tuyển người + Những người có đóng góp lớn hoạt động Agribank Việt Nam xem xét xét tuyển người - Tổ chức xét tuyển: + Đối với trường hợp tổng giám đốc duyệt thông báo kế hoạch tuyển dụng năm: Hội đồng tuyển dụng họp xét, báo cáo kết Agribank Việt Nam (kèm biên họp) 87 + Đối với trường hợp xét tuyển phát sinh sau Agribank Việt Nam chấp thuận kế hoạch tuyển dụng năm: Hội đồng tuyển dụng họp xét lập tờ trình trình tổng giám đốc Đơn vị tuyển dụng sau có văn chấp thuận Tổng Giám đốc công khai đơn vị 10.3 Tuyển thẳng - Đối tượng: + Sinh viên tốt nghiệp trường đại học, học viện có học lực giỏi, tốt nghiệp giỏi, có phẩm chất đạo đức tốt + Những người đào tạo chuyên ngành nước ngoài; có học hàm, học vị cao, người có khả đặc biệt tay nghề cao…đáp ứng nhu cầu cấp thiết chiến lược phát triển Agribank Việt Nam + Các đối tượng khác nhằm thực sách xã hội lao động dân tộc thiểu số miền núi, hải đảo thực tuyển dụng theo quy định riêng thời kì - Điều kiện: việc tuyển thẳng thực thời kì yêu cầu công việc Hội đồng quản trị quy định cụ thể 11 Kí hợp đồng lao động - Ký hợp đồng lao động thử việc: đơn vị kí hợp đồng lao động thử việc với người trúng tuyển qua thi tuyển, xét tuyển, tuyển thẳng Thời gian thử việc thực theo quy định Bộ luật lao động hành - Ký hợp đồng lao động: sau thời gian thử việc, đơn vị đánh giá lao đọng thử việc: + Trường hợp đạt yêu cầu, đơn vị tiến hành kí hợp đồng lao động theo quy định Bộ luật lao động hành + Trường hợp thử việc không đạt yêu cầu, đơn vị không kí hợp đồng lao động thông báo cho người thử việc văn lý không tuyển dụng 12 Lưu trữ hồ sơ tuyển dụng Sau kết thúc đợt tuyển dụng, phận Tổ chức cán tổng hợp, hoàn thành hồ sơ tuyển dụng lưu trữ theo quy định 88 Đề xuất nhu cầu định nhu cầu tuyển dụng Đăng tuyển, nhận hồ sơ, lọc hồ sơ Tuyển thẳng Thi tuyển Trình TGĐ Thi viết, vấn Xét tuyển Không đạt Thông báo Thông báo Đồng ý Quyết định tuyển dụng Không đồng ý Tiếp xúc với nhân viên Tiếp nhận Thử việc, đào tạo Đánh giá nhân viên Không đạt Dừng Đạt Ký kết hợp đồng thức Sơ đồ 3.2 Quy trình tuyển dụng nhân Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (Nguồn: phòng Hành - Nhân sự) ... tích thực trạng chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang từ năm 2013-2015; Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang nhằm đáp... nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm nhân lực chất lượng nhân. .. chi nhánh thành phố Tuyên Quang có đội ngũ nhân lực có chất lượng hàng đầu thị trường tài ngân hàng (3) Chú trọng tập trung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV chi nhánh thành phố Tuyên Quang