TRIEN KHAI PHAN MEM HV

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM KIẾN THỨC CƠ BẢN VỀ TRIỂN KHAI PHẦN MỀM Mục lục STT NỘI DUNG Bài 1: Tổng quan loại phần mềm có thị trường Tổng quan phần mềm Phần mềm thương mại Phần mềm mã nguồn mở Phần mềm nội Các phần mềm VNPT Bài 2: Phương án triển khai phần mềm VNPT Mô hình chung Cách triển khai phần mềm Lỗi sử dụng phần mềm Hỗ trợ khách hàng 10.Thu thập thông tin phản hồi Bài 3: Thực hành 11.Bài thực hành 12.Bài thực hành SLIDE 11 13 14 15 16 28 32 35 77 113 132 137 141 141 Mục tiêu Sau học xong module này, học viên có khả năng: Kiến thức: - Hiểu phương pháp tiếp cận phần mềm đặc thù VNPT: Triển khai diện rộng theo hướng thuê dịch vụ - Hiểu giải thích quy trình phần mềm VNPT để tư vấn triển khai đến khách hàng - Biết cách chuyển contact khách hàng yêu cầu hỗ trợ có vướng mắc sản phẩm dịch vụ VNPT Mục tiêu Kỹ năng: - Có khả giới thiệu, triển khai hỗ trợ nhanh mức cho khách hàng quan, đơn vị địa bàn - Chủ động thu thập đàm phán yêu cầu hiệu chỉnh hệ thống từ khách hàng phần mềm triển khai Thái độ: - Tích lũy kiến thức chuyên môn, xã hội để phục vụ công việc - Tự tin, chuyên nghiệp tiếp cận với khách hàng trình tư vấn hỗ trợ khách hàng Nội dung Nội dung 01 Nội dung 02 Nội dung 03 Tổng quan loại phần mềm có thị trường Triển khai phần mềm VNPT Thực hành www.PowerPointDep.net Tài liệu liên quan Tài liệu liên quan Các văn liên quan đến quy trình xử lý nghiệp vụ sở phần mềm Các sở pháp lý để xây dựng phần mềm Bài Tổng quan loại phần mềm có thị trường Đặt vấn đề Để hiểu tổng quan phần mềm có thị trường phần mềm VNPT Phạm vi học • TỔNG QUAN PHẦN MỀM • PHẦN MỀM THƯƠNG MẠI • PHẦN MỀM MÃ NGUỒN MỞ • PHẦN MỀM NỘI BỘ • CÁC SẢN PHẨM PHẦN MỀM CỦA VNPT Mục tiêu học Học xong học viên có khả năng: • Hiểu loại phần mềm có thị trường • Phân biệt phần mềm: o Thương mại o Mã nguồn mở o Phần mềm nội • Định hướng phần mềm VNPT Hỗ trợ khách hàng 4.3 Thiết lập Contact Thêm thành viên vào nhóm  Thêm thành viên (contact) vào nhóm PC chủ động: Click vào -> -> chờ hồi đáp từ PC Hỗ trợ khách hàng 4.3 Thiết lập Contact Thêm thành viên vào nhóm  Thêm thành viên (contact) vào nhóm Ở PC mới: Click vào -> -> : Biểu tượng PC PC chủ động chuyển sang online Đồng thời, biểu tượng PC chủ động PC xuất online Thu thập thông tin phản hồi Nội dung 01 Phương pháp thu thập thông tin Nội dung 02 Các yêu cầu Nội dung 03 Hướng xử lý Thu thập thông tin phản hồi 5.1 Phương pháp thu thập thông tin - Lấy phiếu đánh giá từ khách hàng - Phỏng vấn trực tiếp - Quan sát khách hàng sử dụng - Các ý kiến phản hồi qua hệ thống phản hồi - ………………… Thu thập thông tin phản hồi 5.2 Các yêu cầu - Đăng ký nhắc việc qua tin nhắn - Thiết kế giao diện dễ sử dụng - Thêm số tính Thu thập thông tin phản hồi 5.3 Hướng xử lý - Hỗ trợ khách hàng (nếu tự xử lý được) - Chuyển yêu cầu đến phận hỗ trợ để bổ sung xử lý (nếu liên quan đến phần mềm) Tóm tắt học Chúng ta học gì: • Biết mô hình triển khai phần mềm • Biết cách khảo sát sở hạ tầng phía khách hàng • Biết cách lắp đặt, cài đặt thiết bị • Biết cách hướng dẫn khách hàng cài đặt bảo mật • Biết cách xử lý cố sử dụng phần mềm Bài Thực hành Đặt vấn đề Sau học xong module: • Quản trị mạng-Hệ thống • An toàn thông tin thiết bị • Phương án triển khai phần mềm VNPT Với kiến thức học học viên thực hành để cấu hình thành hệ thống mạng hoàn chỉnh để sử dụng dịch vụ Phạm vi học • • • Lắp đặt Cài đặt Xử lý cố phía khách hàng Mục tiêu học Kết thúc học này, học viên có thể: • Lắp đặt, cài đặt mạng LAN có dây, không dây • Lắp đặt cài đặt đường truyền internet • Xử lý lỗi sử dụng chương trình Thực hành Thực hành Tóm tắt học Chúng ta học : • Cấu hình mạng LAN kết nối internet • Cài đặt bảo mật cho thiết bị phía khách hàng • Xử lý lỗi phía khách hàng sử dụng phần mềm ... Phần mềm mã nguồn mở Phần mềm nội Các phần mềm VNPT Bài 2: Phương án triển khai phần mềm VNPT Mô hình chung Cách triển khai phần mềm Lỗi sử dụng phần mềm Hỗ trợ khách hàng 10.Thu thập thông tin... phương pháp tiếp cận phần mềm đặc thù VNPT: Triển khai diện rộng theo hướng thuê dịch vụ - Hiểu giải thích quy trình phần mềm VNPT để tư vấn triển khai đến khách hàng - Biết cách chuyển contact... Có khả giới thiệu, triển khai hỗ trợ nhanh mức cho khách hàng quan, đơn vị địa bàn - Chủ động thu thập đàm phán yêu cầu hiệu chỉnh hệ thống từ khách hàng phần mềm triển khai Thái độ: - Tích lũy