Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 146 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
Slide 1
Slide 2
Mục tiêu
Mục tiêu
Nội dung
Tài liệu liên quan
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Slide 12
Slide 13
Slide 14
Slide 15
Slide 16
Slide 17
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Slide 24
Slide 25
Slide 26
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Slide 32
Slide 33
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Slide 39
Slide 40
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Slide 47
Slide 48
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Slide 67
Slide 68
Slide 69
Slide 70
Slide 71
Slide 72
Slide 73
Slide 74
Slide 75
Slide 76
Slide 77
Slide 78
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
Slide 83
Slide 84
Slide 85
Slide 86
Slide 87
Slide 88
Slide 89
Slide 90
Slide 91
Slide 92
Slide 93
Slide 94
Slide 95
Slide 96
Slide 97
Slide 98
Slide 99
Slide 100
Slide 101
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Slide 108
Slide 109
Slide 110
Slide 111
Slide 112
Slide 113
Slide 114
Slide 116
Slide 117
Slide 118
Slide 119
Slide 120
Slide 121
Slide 122
Slide 123
Slide 124
Slide 125
Slide 126
Slide 127
Slide 128
Slide 129
Slide 130
Slide 131
Slide 132
Slide 133
Slide 134
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Slide 144
Slide 145
Slide 146
Nội dung
TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM KIẾN THỨC CƠ BẢN VỀ TRIỂNKHAIPHẦNMỀM Mục lục STT NỘI DUNG Bài 1: Tổng quan loại phầnmềm có thị trường Tổng quan phầnmềmPhầnmềm thương mại Phầnmềm mã nguồn mở Phầnmềm nội Các phầnmềm VNPT Bài 2: Phương án triểnkhaiphầnmềm VNPT Mô hình chung Cách triểnkhaiphầnmềm Lỗi sử dụng phầnmềm Hỗ trợ khách hàng 10.Thu thập thông tin phản hồi Bài 3: Thực hành 11.Bài thực hành 12.Bài thực hành SLIDE 11 13 14 15 16 28 32 35 77 113 132 137 141 141 Mục tiêu Sau học xong module này, học viên có khả năng: Kiến thức: - Hiểu phương pháp tiếp cận phầnmềm đặc thù VNPT: Triểnkhai diện rộng theo hướng thuê dịch vụ - Hiểu giải thích quy trình phầnmềm VNPT để tư vấn triểnkhai đến khách hàng - Biết cách chuyển contact khách hàng yêu cầu hỗ trợ có vướng mắc sản phẩm dịch vụ VNPT Mục tiêu Kỹ năng: - Có khả giới thiệu, triểnkhai hỗ trợ nhanh mức cho khách hàng quan, đơn vị địa bàn - Chủ động thu thập đàm phán yêu cầu hiệu chỉnh hệ thống từ khách hàng phầnmềmtriểnkhai Thái độ: - Tích lũy kiến thức chuyên môn, xã hội để phục vụ công việc - Tự tin, chuyên nghiệp tiếp cận với khách hàng trình tư vấn hỗ trợ khách hàng Nội dung Nội dung 01 Nội dung 02 Nội dung 03 Tổng quan loại phầnmềm có thị trường Triểnkhaiphầnmềm VNPT Thực hành www.PowerPointDep.net Tài liệu liên quan Tài liệu liên quan Các văn liên quan đến quy trình xử lý nghiệp vụ sở phầnmềm Các sở pháp lý để xây dựng phầnmềm Bài Tổng quan loại phầnmềm có thị trường Đặt vấn đề Để hiểu tổng quan phầnmềm có thị trường phầnmềm VNPT Phạm vi học • TỔNG QUAN PHẦNMỀM • PHẦNMỀM THƯƠNG MẠI • PHẦNMỀM MÃ NGUỒN MỞ • PHẦNMỀM NỘI BỘ • CÁC SẢN PHẨM PHẦNMỀM CỦA VNPT Mục tiêu học Học xong học viên có khả năng: • Hiểu loại phầnmềm có thị trường • Phân biệt phần mềm: o Thương mại o Mã nguồn mở o Phầnmềm nội • Định hướng phầnmềm VNPT Hỗ trợ khách hàng 4.3 Thiết lập Contact Thêm thành viên vào nhóm Thêm thành viên (contact) vào nhóm PC chủ động: Click vào -> -> chờ hồi đáp từ PC Hỗ trợ khách hàng 4.3 Thiết lập Contact Thêm thành viên vào nhóm Thêm thành viên (contact) vào nhóm Ở PC mới: Click vào -> -> : Biểu tượng PC PC chủ động chuyển sang online Đồng thời, biểu tượng PC chủ động PC xuất online Thu thập thông tin phản hồi Nội dung 01 Phương pháp thu thập thông tin Nội dung 02 Các yêu cầu Nội dung 03 Hướng xử lý Thu thập thông tin phản hồi 5.1 Phương pháp thu thập thông tin - Lấy phiếu đánh giá từ khách hàng - Phỏng vấn trực tiếp - Quan sát khách hàng sử dụng - Các ý kiến phản hồi qua hệ thống phản hồi - ………………… Thu thập thông tin phản hồi 5.2 Các yêu cầu - Đăng ký nhắc việc qua tin nhắn - Thiết kế giao diện dễ sử dụng - Thêm số tính Thu thập thông tin phản hồi 5.3 Hướng xử lý - Hỗ trợ khách hàng (nếu tự xử lý được) - Chuyển yêu cầu đến phận hỗ trợ để bổ sung xử lý (nếu liên quan đến phần mềm) Tóm tắt học Chúng ta học gì: • Biết mô hình triểnkhaiphầnmềm • Biết cách khảo sát sở hạ tầng phía khách hàng • Biết cách lắp đặt, cài đặt thiết bị • Biết cách hướng dẫn khách hàng cài đặt bảo mật • Biết cách xử lý cố sử dụng phầnmềm Bài Thực hành Đặt vấn đề Sau học xong module: • Quản trị mạng-Hệ thống • An toàn thông tin thiết bị • Phương án triểnkhaiphầnmềm VNPT Với kiến thức học học viên thực hành để cấu hình thành hệ thống mạng hoàn chỉnh để sử dụng dịch vụ Phạm vi học • • • Lắp đặt Cài đặt Xử lý cố phía khách hàng Mục tiêu học Kết thúc học này, học viên có thể: • Lắp đặt, cài đặt mạng LAN có dây, không dây • Lắp đặt cài đặt đường truyền internet • Xử lý lỗi sử dụng chương trình Thực hành Thực hành Tóm tắt học Chúng ta học : • Cấu hình mạng LAN kết nối internet • Cài đặt bảo mật cho thiết bị phía khách hàng • Xử lý lỗi phía khách hàng sử dụng phầnmềm ... Phần mềm mã nguồn mở Phần mềm nội Các phần mềm VNPT Bài 2: Phương án triển khai phần mềm VNPT Mô hình chung Cách triển khai phần mềm Lỗi sử dụng phần mềm Hỗ trợ khách hàng 10.Thu thập thông tin... phương pháp tiếp cận phần mềm đặc thù VNPT: Triển khai diện rộng theo hướng thuê dịch vụ - Hiểu giải thích quy trình phần mềm VNPT để tư vấn triển khai đến khách hàng - Biết cách chuyển contact... Có khả giới thiệu, triển khai hỗ trợ nhanh mức cho khách hàng quan, đơn vị địa bàn - Chủ động thu thập đàm phán yêu cầu hiệu chỉnh hệ thống từ khách hàng phần mềm triển khai Thái độ: - Tích lũy