thực trạng kinh doanh du lịch của công ty CP du lịch golden team việt nam

Báo cáo thực tập LỜI MỞ ĐẦU Báo cáo hoàn thành bảo vệ, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới hướng dẫn tận tình thầy giáo T.S Nguyễn Bá Lâm, thầy cô giáo khoa Du Lịch – Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty CP DL Golden Team Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập thu nhập tài liệu liên quan đến đề tài luận văn Do hiểu biết có hạn, khả vận dụng tổng hợp kiến thức hạn chế, nên chắn luận văn tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến nhận xét bảo thầy giáo, cô giáo Hội đồng chấm luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, báo cáo bố cục thành 03 chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan Công ty CP DL Golden Team Việt Nam Chương 2: Sơ lược thực trạng kinh doanh du lịch Công ty CP Du Lịch Golden Team Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty CP Du Lịch Golden Team Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Hoa Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP DL GOLDEN TEAM VIỆT NAM Tên doanh nghiệp: Công ty CP DL Golden Team Việt Nam Địa chỉ: Số 36 Ngách 12 Ngõ 58 Đào Tấn, P.Cống Vị, Q.Ba Đình, TP Hà Nội Email/website: info@goldenteamtravel.com Số GD: 01-426/2011 Tel: 04 32115855 Fax: 04 32115859 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty CP DL Golden Team Việt Nam thành lập năm 2006 Chức Công ty chuyên kinh doanh du lịch, Hiện Cơng ty có 30 nhân viên cộng tác viên Công ty CP DL Golden Team Việt Nam thực nghiêm túc quy chế tiền lương, khen thưởng, quy chế khốn Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng Cơng ty Với nhiều cách thức, Công ty tuyển dụng nhân viên có lực, chun mơn cao từ nhiều nơi khác Song song với việc củng cố đồn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp, Công ty lữ hành nước ngồi Đây tiền đề để Cơng ty phát triển mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Trước năm 2006 cơng ty chủ yếu hoạt động dịch vụ du lịch phần: bán vé tàu hỏa, dịch vụ vận tải hàng hóa, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay…chưa phát triển du lịch trọn gói, hay tập trung khai thác khách du lịch Trước xu phát triển ngành dịch vụ đặc biệt dịch vụ du lịch Cơng ty tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chức tour du lịch trọn gói, hạch tốn kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân Đây xem thời kỳ đầu phát triển du lịch lữ hành Công ty CP DL Golden Team Việt Nam Nguyễn Thị Hoa Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Là công ty cổ phần nên cấu tổ chức hoạt động công ty giống công ty cổ phần khác Hội đồng quản trị cấp cao trực tiếp quản lý tồn hoạt động kinh doanh cơng ty Hội đồng quản trị: người ( chủ tịch, phó chủ tịch ) Ban giám đốc: người ( giám đốc phó giám đốc ) Văn phịng cơng ty gồm: • • • • • • Phòng tổ chức hành Phịng quốc tế Phịng nội địa Phịng tài kế tốn Phịng kế tốn tổng hợp Hướng dẫn viên *Nhiệm vụ, chức phận: - Hội đồng quản trị: Là phận định chiến lược sách kinh doanh cơng ty Bổ nhiệm miễn nhiệm giám đốc công ty - Giám đốc: Là người điều hành công việc, trực tiếp quản lý phận phòng ban Nhận xử lý báo cáo phòng ban gửi lên Chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị kết kinh doanh - Phịng tổ chức hành chính: Là phịng chun trách quản lý cán bộ, công nhân viên công ty, đầu mối triển khai kế hoạch lao động, tiền lương, thực công tác quản lý lao động thông qua chế độ khen thưởng, đề bạt, nâng bậc lương, tuyển dụng, khen thưởng, kỷ luật thành viên cơng ty -Phịng quốc tế: Nhận tổ chức tour du lịch nước Đây đại diện trực tiếp công ty tiếp xúc với khách du lịch, bạn hàng nhà cung cấp nước ngồi -Phịng nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, quảng bá thực chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác thực chương trình du lịch cho khách nước ngồi doanh nghiệp lữ hành gửi khách Bộ phận tiếp xúc với khách hàng Nguyễn Thị Hoa Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập nước, giới thiệu cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch nước, sau nhận ký kết, tổ chức chương trình du lịch nước -Phịng tài kế tốn: Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn cơng ty như: theo dõi, ghi chép chi tiêu công ty theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản cơng ty -Phịng kế hoạch tổng hợp: Lập kế hoạch hoạt động kinh doanh cho Công ty Tổng hợp tình hình cơng ty theo định kỳ, đề xuất chủ trương, biện pháp thực kế hoạch Các phòng ban quản lý chức chịu quản lý trực tiếp Ban giám đốc phó giám đốc, phó giám đốc người giúp việc cho giám đốc Các phòng ban lại có tác động qua lại lẫn nhau, có trách nhiệm thông tin, hợp tác giám sát lẫn -Đội ngũ hướng dẫn viên: Có trách nhiệm hoạt động hướng dẫn du lịch công ty, thực chương trình ký kết Báo cáo kết cho cơng ty kết thúc chương trình, thực toán với phận kế toán sau chương trình Nguyễn Thị Hoa Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập CHƯƠNG 2: SƠ LƯỢC VỀ THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CP DL GOLDEN TEAM VIỆT NAM 2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty: Công ty CP DL Golden Team Việt Nam công ty kinh doanh lĩnh vực lữ hành , nên hoạt động kinh doanh công chủ yếu Công ty là: - Kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa Kinh doanh dịch vụ khác: vận chuyển, xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn, mua vé máy bay Về kinh doanh lữ hành Công ty chủ yếu xây dựng chương trình du lịch, tổ chức thực chương trình du lịch *Kinh doanh lữ hành nội địa Cơng ty xây dựng chương trình du lịch cho khách nước du lịch Việt Nam người Việt Nam du lịch nước với chương trình khác phụ thuộc thời gian, tuyến điểm tham quan mục đích chuyến *Kinh doanh lữ hành quốc tế: Cơng ty xây dựng chương trình du lịch quốc tế, ký kết hợp đồng với hãng cơng ty nước ngồi Tổ chức tour nước cho khách đăng ký Các tour du lịch nước ngồi Cơng ty số nước Châu Á số nước Châu Âu Hàn Quốc 2.2 Kết kinh doanh Công ty: Bảng 1: Kết kinh doanh công ty năm: 2010, 2011, 2012 Đơn vị: Nghìn đồng ST T Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Tổng doanh thu 9.816.120 Tổng chi phí 7.209.640 10.816.20 7.438.340 Lợi nhuận sau thuế 1.954.860 2.533.395 Nguyễn Thị Hoa Năm 2012 12.576.120 9.826.200 2.474.928 Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập (Nguồn:Công ty CP DL GoldenTeam Việt Nam) Nhận xét: Nhìn vào bảng kết kinh doanh Cơng ty ta thấy doanh thu Công ty tăng nhanh qua năm lợi nhuận lại có phần chững lại Điều chi phí tăng cao Vì làm cho lợi nhuận tăng vấn đề cấp thiết Công ty -Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ: Năm 2011 tăng so với năm 2010 1.000.080.000 đồng tương ứng tỷ lệ 16.27% Như tốc độ tăng doanh thu năm 2012 cao năm 2011 6.09% Tốc độ tăng doanh thu cao cho ta thấy sách thu hút khách Cơng ty thời gian qua thu hút kết đáng mừng -Lợi nhuận: Năm 2011 tăng so với năm 2010 578.535.000 đồng tương ứng tỷ lệ 29.59%, năm 2012 lại giảm so với năm 2011 58.467.000 đồng tương ứng tỷ lệ 2.3% Mặc dù doanh thu tăng Công ty không đạt mức lợi nhuận theo tiêu đề Nguyên nhân năm 2011 chi phí Công ty tăng cao làm cho lợi nhuận giảm Nhiệm vụ Công ty thời gian tới đề sách phù hợp nhằm giảm chi phí để tăng lợi nhuận Bảng 2: Chỉ tiêu hiệu kinh doanh: Đơn vị: % Chỉ tiêu Lợi nhuận/doanh thu Lợi nhuận/chi phí Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 20 23.4 19.67 27.11 34 25.18 (Nguồn: Công ty CP DL GoldenTeam Việt Nam) Nhận xét: Qua bảng tiêu hiệu kinh doanh Công ty ta thấy tỷ suất lợi nhuận/doanh thu lợi nhuận/chi phí phản ánh rõ thực trạng kinh doanh lữ hành công ty: Nguyễn Thị Hoa Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập -Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu: Năm 2011 tăng 3.4% so với năm 2010, năm 2012 giảm 3.73% -Tỷ suất lợi nhuận/chi phí: Năm 2011 tăng 6.89% so với năm 2010, năm 2012 giảm 8.82% so với năm 2011 Các tiêu cho ta thấy năm 2012 doanh thu Công ty tăng cao hiệu kinh doanh chưa cao chi phí Cơng ty q nhiều Bảng 3: Bảng cấu doanh thu Công ty CP DL Golden Team Việt Nam năm 2010, 2011, 2012 Đơn vị: Nghìn đồng Năm 2010 % tổng DT Năm 2011 % tổng DT Năm 3.455.27 35.2% 3.569.350 33% 4.326.200 34.4% 4.397.620 44.8% 5.642.420 52% 6.363.520 50.6% 1.963.230 20% 1.622.430 15% 1.886.400 15% 9.816.12 100% 10.816.20 100% 12.576.12 100% DT DT từ lữ hành nội địa DT từ lữ hành quốc tế DT dịch vụ khác Tổng doanh thu DT DT 2012 % tổng DT (Nguồn: Công ty CP DL Golden Team) Nhận xét: Nhìn vào bảng cấu doanh thu ta thấy doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế chiếm tỷ trọng cao tổng số doanh thu Công ty: Năm 2010 doanh thu 44.8%, năm 2011 doanh thu đạt 52% đến năm 2012 giảm 50.6% Doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa có mức tăng trưởng qua năm: Năm 2010 35.2%, năm 2011 giảm 33% năm 2012 đạt 34.4% Điều hiểu thời gian nhiều công ty lữ hành thành lập cường độ cạnh tranh nhiều giá cá chất lượng chương trình số lượng khách đến Cơng ty có xu hướng chững lại Doanh thu từ hoạt động khác đặt vé máy bay, làm visa, hộ chiếu… chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu, chiếm 15% - 20% Nguyễn Thị Hoa Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập 2.3 Phân tích cấu khách Công ty: Với chức năng, nhiệm vụ quy định định thành lập Công ty khả thực tế, cơng ty có hai thị trường: thị trường nội địa thị trường quốc tế *Thị trường nội địa: Thường khách du lịch địa phương, chủ yếu tập trung khối cán bộ, công nhân viên chức, doanh nghiệp vừa nhỏ Thị trường khách thường tham gia chương trình du lịch nội địa ngắn ngày mức chi trả trung bình *Thị trường khách quốc tế: Đối tượng khách có mức chi trả cao, dài ngày, thị trường mà công ty lữ hành mong muốn Song theo tình hình chung lượng khách quốc tế đến Công ty khách Trung Quốc đại phận khách có thu nhập trung bình ổn định 2.4 Phân tích chương trình du lịch Công ty Sản phẩm chủ yếu công ty chương trình du lịch trọn gói cơng ty xây dựng Đặc điểm chương trình Cơng ty đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách, chương trình có độ dài ngắn khác nhau, giá khác mang lại nhiều lựa chọn cho khách Các chương trình cơng ty chia làm loại: du lịch nội địa du lịch nước *Các chương trình du lịch nội địa: Chương trình áp dụng cho khách nước du lịch Việt Nam người Việt Nam du lịch nước với mức giá khác nhau, phù hợp, áp dụng với đối tượng khách số lượng khách Công ty áp dụng giá linh hoạt phụ thuộc vào mùa *Các chương trình du lịch nước ngồi: Trung tâm xây dựng nhiều chương trình dành cho người Việt Nam du lịch nước ngoài: Thái Lan, Hồng Kông, Singapo, Macao, Ai Cập, Trung Quốc, số nước Châu Âu… Các chương trình hấp dẫn, phù hợp cho dịng khách nước khơng có thu nhập cao Có thể nói cố gắng đáp ứng nhu cầu thị trường Công ty Nguyễn Thị Hoa Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập Bảng 4: Bảng báo giá chương trình nội địa: Mã chương trình NĐ 01 NĐ 24 NĐ 46 NĐ 52 NĐ 56 Nội dung chương trình Đơn giá VNĐ/khách Thác Bạc Long Cung – Thủy Điện Hịa Bình ( ngày đêm ) Hạ Long – Tuần Châu – Móng Cái – Đơ ( ngày đêm ) Huế - Đà Nẵng – Hội An – Mỹ Sơn ( ngày – xe giường nằm ) Nha Trang – Đà Lạt ( ngày – Máy bay ) Xuyên Việt: Hà Nội – Quy Nhơn – Bn Ma Thuột – Đà Lạt – Hồ Chí Minh – Tây Ninh – Cần Thơ – Cà Mau – Phú Quốc ( 20 ngày ) 550.000 1.125.000 2.167.000 6.033.000 8.280.000 (Nguồn: Công ty CP DL Golden Team) Bảng 5: Bảng báo giá chương trình du lịch quốc tế Mã CT Nội dung chương trình Đơn giá USD/pax QT 01 Hà Nội – Nam Ninh – Công viên Thanh Tú Sơn ( ngày đêm – oto) 98 QT 09 QT 19 QT 21 QT 26 QT 27 Hà Nội – HongKong – MaCao – Quảng Châu – Thâm Quyến ( ngày đêm – máy bay) Hà Nội – Thái Lan – Singapore ( ngày đêm – máy bay ) Hà Nội – Singapore ( ngày đêm – máy bay) Seoul – Cheju – đảo Na Mi ( ngày đêm – máy bay) Châu Âu: Pháp – Bỉ - Italia – Hà Lan ( 11 ngày 10 đêm – máy bay) 809 588 418 1582 3565 (Nguồn: Công ty CP DL Golden Team) *Giá chương trình bao gồm dịch vụ: - Xe đời đón tiễn phục vụ khách theo chương trình, vé máy bay chặng bay nội địa quốc tế, phương tiện tham quan phụ trợ chương trình Nguyễn Thị Hoa Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập - Phịng ngủ đơi khách sạn – trở lên nghỉ trung tâm điểm du lịch ( trường hợp lẻ nam, lẻ nữ ngủ phòng ) - Ăn theo chương trình ( điểm tâm khách sạn, bữa trưa, tối ) - Phí tham quan du lịch tất điểm du lịch ( vào cửa lần ) - Hướng dẫn viên kinh nghiệm thạo ngoại ngữ phục vụ suốt tuyến - Mũ du lịch, nước suối - Các chương trình mua bảo hiểm cho khách du lịch - Q tặng theo chương trình - Phí điều hành, tổ chức * Giá không bao gồm: - Chi phí cá nhân: điện thoại, giặt là, tham quan, ăn uống, vận chuyển ngồi chương trình, nhân viên phục vụ - Phụ thu khách nước ngồi: phịng khách sạn + vé tham quan Trẻ em từ 1-2 tuổi tính 30% giá người lớn ( ngủ chung với bố mẹ), từ 6-9 tuổi 75% giá người lớn, 10 tuổi trở lên tính giá người lớn Giá áo dụng cho đoàn khách từ 15 người trở lên Với bảng báo giá nội địa quốc tế giúp cho khách hàng dễ dàng chọn lựa chương trình phù hợp với thời gian kinh phí Trong q trình làm cho Cơng ty vào thực tế để ký kết thương lượng giá thời gian cho phù hợp 2.5 Đánh giá đội ngũ lao động: Được thành lập năm, Công ty trình xây dựng phát triển Cơ cấu lao động Cơng ty cịn đơn giản gọn nhẹ, song đội ngũ cán nhân viên Công ty ln cố gắng nỗ lực để tự khẳng định, xây dựng uy tín Cơng ty thị trường Đội ngũ nhân viên Cơng ty có kinh nghiệm q trình làm nghề, có trình độ chuyên môn ngoại ngữ phù hợp với hoạt động Công ty, phục vụ khách nước quốc tế có chun mơn nghiệp vụ Tại Cơng ty, hai ngơn ngữ sử dụng chủ yếu tiếng Anh tiếng Trung, hai thứ tiếng tiếng sử dụng phổ biến thị trường khách Công ty chủ yếu sử dụng 10 Nguyễn Thị Hoa 10 Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập 2.6 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty * Về sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm Nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú đa dạng khách du lịch Công ty khơng ngừng mở rộng chương trình du lịch Hiện Cơng ty tiến hành đa dạng hóa sản phẩm theo hướng chủ yếu: đa dạng dựa sản phẩm có mở rộng loại sản phẩm đồng thời phát triển sản phẩm *Về chất lượng phục vụ: Ý thức tầm quan trọng chất lượng phục vụ, ban giám đốc Công ty đề chiến lược xây dựng, nâng cấp hồn thiện chất lượng phục vụ Cơng ty Trên thực tế Cơng ty thường phục vụ đối tượng khách quen thuộc khách nội địa khách Trung Quốc Tuy nhiên Cơng ty cịn chưa đáp ứng đối tượng khách đến từ số nước Châu Âu Anh, Pháp… Đây khách có khả tốn cao độ dài thời gian lưu lại nhiều so với đối tượng khách khác Vì yếu tố làm giảm doanh thu Công ty *Công tác tuyên truyền quảng cáo Hiện công ty thường dung loại hình quảng cáo như: quảng cáo mạng, file kẹp giới thiệu điểm du lịch tiếng chương trình du lịch đặc trưng Cơng ty, thường đưa đến tận tay cho khách hàng tham khảo Ngồi cịn có đội ngũ hướng dẫn viên người quảng cáo đắc lực nhất, phần cịn khách quen Cơng ty giới thiệu *Chính sách giá Cơng ty Nguồn khách chủ yếu Cơng ty khách nội địa có khả tốn khơng cao nên họ nhạy cảm giá thay đổi giá chương trình Nắm bắt yếu tố tâm lý đó, Cơng ty đưa mức giá linh hoạt mềm dẻo Những sách giá Cơng ty áp dụng sách giá phân biệt theo đối tượng khách số lượng khách độ dài chương trình *Chính sách phân phối sản phẩm Kênh phân phối đóng vai trị mạch máu giao thơng nối liền người bán người mua Do cần lựa chọn kênh phân phối cho phù hợp Hiện Cơng ty có 11 Nguyễn Thị Hoa 11 Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập loại kênh phân phối -Thứ nhất: Kênh phân phối trực tiếp ( bán chương trình trực tiếp đến người tiêu dung) Với phương pháp Cơng ty bán cho người có nhu cầu liên hệ trực tiếp với công ty mua chương trình Cơng ty Điều thuận lợi mà kênh đem lại cho khách hàng hệ số thỏa mãn tự quyền lựa chọn khách hàng cao, thắc mắc giải trực tiếp, nhanh chóng giảm đầu tư chi phí tuyên truyền quảng cáo -Thứ hai: Kênh phân phối trực tiếp gián tiếp thông qua trung gian nghĩa trung tâm bán sản phẩm thơng qua trung gian như: cá nhân dẫn khách, đại lý du lịch, công ty lữ hành…thường khách lạ *Khả đáp ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Hiện Công ty đáp ứng cho khách việc thực chương trình du lịch Cơng ty tổ chức mặt thăm quan giải trí, hướng dẫn đáp ứng mục đích nhu cầu khách Mức độ phục vụ Công ty phụ thuộc vào yêu cầu giá chương trình Hiện khả đáp ứng Công ty đạt 80% cho khách hàng chất lượng chuyến đi, mục đích cần đạt khách tham gia chương trình độ phong phú chương trình… Cơng ty ngày đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để đáp ứng yêu cầu ngày đa dạng khắt khe khách hàng 12 Nguyễn Thị Hoa 12 Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CP DL GOLDEN TEAM VIỆT NAM 3.1 Những thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh Cơng ty 3.1.1 Thuận lợi *Sự phát triển du lịch Việt Nam - Tài nguyên: +Việt Nam nước nằm khu vực Đơng Nam Á với vị trí thuận lợi nằm cạnh biển Đơng, có khí hậu nhiệt đới gió mùa Việt Nam chia làm miền Bắc – Trung – Nam, miền với kiểu khí hậu đặc trưng khác giúp cho loại sinh vật phát triển đa dạng phong cảnh tự nhiên phong phú + Việt Nam có nhiều cảnh quan đẹp thiên nhiên ban tặng Vịnh Hạ Long, động Phong Nha… nhiều vườn quốc gia như: Cúc Phương, Cát Bà, Tam Đảo… - Nước ta nước phát triển kinh tế, với xu hội nhập điều kiện thuận lợi cho ngành kinh tế phát triển có ngành du lịch - Kinh tế phát triển mức song người dân nâng cao nên nhu cầu du lịch tất yếu * Sự phát triển du lịch Hà Nội So với tỉnh, thành phố khác Việt Nam, Hà Nội thành phố có tiềm để phát triển du lịch Trong nội ô, với cơng trình kiến trúc, Hà Nội cịn sở hữu hệ thống bảo tàng đa dạng bậc Việt Nam Thành phố có nhiều lợi việc giới thiệu văn hóa Việt Nam với du khách nước ngồi thơng qua nhà hát sân khấu dân gian, làng nghề truyền thống Các thống kê cho thấy du lịch Hà Nội thành phố du lịch hấp dẫn Với nhiều du khách quốc tế, thành phố điểm chuyển tiếp hành trình khám phá Việt Nam họ Năm 2007, Hà Nội đón 1,1 triệu lượt khách du lịch ngoại quốc, gần nửa lượng khách Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2008, triệu lượt khách thành phố, có 1,3 triệu lượt khách nước ngồi Theo thống kê năm 2007, Hà Nội có 511 sở lưu trú với 12.700 phòng 13 Nguyễn Thị Hoa 13 Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập hoạt động Trong số có 178 khách sạn xếp hạng với 8.424 phịng Tình trạng thiếu phịng cao cấp nguyên nhân khiến lượng khách nước ngồi tới Hà Nội khơng cao Với mức giá coi đắt Việt Nam, khoảng 126,26 USD đêm cho phòng khách sạn sao, hiệu suất thuê phòng khách sạn 3–5 Hà Nội dao động từ 80% đến 90% Ngoài khách sạn Daewoo, Horison, Hilton Hanoi Opera, Melia, Nikko, Sofitel Metropole, Sheraton, Sofitel Plaza, InterContinental, thành phố khách sạn 19 khách sạn 3.1.2 Khó khăn Hiện có nhiều đơn vị kinh doanh lữ hành địa bàn thành phố Hà Nội dẫn đến cạnh tranh giá cả, chất lượng chương trình liệt Thị trường khách cịn nhỏ, khơng ổn định, chắp vá du lịch quốc tế Cơ sở vật chất kỹ thuật cịn hạn chế, ảnh hưởng đến việc đón tiếp khách Tuy kinh doanh lĩnh vực lữ hành Công ty chưa kinh doanh vận chuyển, số lượng phương tiện cịn hạn chế, điều làm khó khăn q trình đón khách tham quan Trong năm qua công tác tuyên truyền quảng cáo Công ty cịn hạn chế Nguồn vốn hoạt động khơng có nhiều nên việc tuyên truyền quảng cáo chưa rộng rãi khắp 3.2 Những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty CP DL Golden Team Việt Nam 3.2.1 Mở rộng thị trường khách xác định thị trường mục tiêu * Mở rộng thị trường khách: - Điều tra tổng thể: Đây công việc quan trọng cấp thiết yêu cầu Công ty phải làm Cần điều tra thị trường để xây dựng chiến lược thị trường cụ thể sát với thực tế Xác định có khả thực chương trình nào, phát triển chương trình - Điều tra nhu cầu khách du lịch: Để thực cơng việc cần có điều tra nghiên cứu thị trường Hiện Cơng ty chưa có phận thị 14 Nguyễn Thị Hoa 14 Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập trường riêng cơng tác marketing cịn gặp nhiều khó khăn Vậy nên việc thành lập phận thị trường riêng Công ty điều nên làm việc kinh doanh Công ty mà dựa kinh nghiệm không chưa đủ Các sản phẩm du lịch có nhiều đặc thù u cầu khơng sai sót, khơng làm thử Như dựa kinh nghiệm nhiều có sai sót, phát sai sót khách hàng khó quay lại lần thứ 2, điều quan trọng làm uy tín Cơng ty * Xác định thị trường mục tiêu - Thị trường mục tiêu trước mắt Công ty năm tới khách đến từ khối cán công nhân viên Đây thị trương quan trọng hỗ trợ cho Cơng ty lúc số lượng khách có khả toán cao tới tuyên điểm chưa nhiều - Thị trường khách mục tiêu thứ hai mà Cơng ty sâu khai thác đối tượng khách Việt kiều nước, cần khai thác đối tượng khách họ người có thu nhập cao, có mức chi trả cao, sử dụng dịch vụ bổ sung nhiều có thời gian tham quan dài Xác định thị trường mục tiêu để Công ty vững vàng việc xác định để xây dựng chương trình cho phù hợp đem lại hiệu kinh tế cao 3.2.2 Giải pháp nhân sự: Trong thời gian tới Công ty cần làm số việc sau: - Đối với đội ngũ nhân viên: + Trong thời gian tới Công ty nên kiện tồn lại cấu lao động, điều chỉnh cơng việc cho người việc chuyên môn nhân viên phát huy cách chuyên sâu hiệu + Trong trình tuyển lựa nhân viên cần ý đến khả giao tiếp nhân viên đội ngũ hướng dẫn viên + Đánh giá lực nhân viên phải không nên dựa vào cấp mà xem kết họ mang lại cho Cơng ty thái độ họ phục vụ khách hàng 15 Nguyễn Thị Hoa 15 Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập + Hàng năm Công ty nên cho nhân viên học tập kinh nghiệm bồi dưỡng thêm nghiệp vụ nâng cap tay nghề để nhân viên bắt kịp học tập kinh nghiệm bạn bè ngành qua tìm hiểu thay đổi thị hiếu nhu cầu khách hàng - Đối với đội ngũ cán quản lý: + Hiện cán quản lý Công ty người có trình độ, kinh nghiệm quản lý lâu năm gắn bó với Cơng ty Cán Cơng ty phải không ngừng học hỏi trau dồi kiến thức kinh nghiệm thực tiễn để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Công ty ngày hiệu phát triển + Bằng công việc gặp gỡ, tìm hiểu nghệ thuật kinh doanh, học hỏi kinh doanh nhà kinh doanh giỏi nước nước ngồi Trao đổi thơng tin tìm hiểu thị trường, lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên từ tích lũy vận dụng kinh nghiệm q báu làm hạn chế sai lầm kinh doanh thúc đẩy mặt tích cực mà Cơng ty làm 3.2.3 Tăng cường liên kết, liên doanh Bên cạnh khách hàng quen thuộc làm ăn lâu năm với Công ty, Công ty nên mở rộng thêm mối quan hệ khác với hãng hàng không, đường thủy, đường sắt… thêm nhà cung cấp dịch vụ nhà hàng, khách sạn…đặc biệt đại lý nhận gửi khách cho Công ty Ngồi Cơng ty cần quan tâm chủ động quan hệ với công ty lữ hành tỉnh thành nước, tận dụng khai thác nguồn khách từ công ty thông qua giới thiệu họ Thường xuyên bám sát thị trường cung ứng để lựa chọn bạn hàng uy tín nhằm có chương trình tốt đảm bảo chất lượng Có thể mở rộng liên doanh với cơng ty lữ hành lớn ngồi nước để mở rộng thị trường khách nội địa quốc tế 16 Nguyễn Thị Hoa 16 Lớp: LH14.01 Báo cáo thực tập MỤC LỤC Nguyễn Thị Hoa Lớp: LH14.01 ... CHƯƠNG 2: SƠ LƯỢC VỀ THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CP DL GOLDEN TEAM VIỆT NAM 2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty: Công ty CP DL Golden Team Việt Nam công ty kinh doanh lĩnh vực lữ... Công ty chủ yếu xây dựng chương trình du lịch, tổ chức thực chương trình du lịch *Kinh doanh lữ hành nội địa Công ty xây dựng chương trình du lịch cho khách nước du lịch Việt Nam người Việt Nam. .. TẠI CÔNG TY CP DL GOLDEN TEAM VIỆT NAM 3.1 Những thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh Công ty 3.1.1 Thuận lợi *Sự phát triển du lịch Việt Nam - Tài nguyên: +Việt Nam nước nằm khu vực Đông Nam