luận văn thạc sĩ chính sách phát triển thị trƣờng viễn thông tại thành phố hà nộ

1 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Chính sách phát triển thị trường viễn thông thành phố Hà Nội” kết trình tự nghiên cứu Các số liệu đề tài thu thập xử lý cách trung thực Những kết nghiên cứu trình bày luận văn thành cá nhân bảo giảng viên hướng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Thành Tôi xin cam đoan luận văn hoàn toàn không chép lại công trình nghiên cứu có từ trước, sai hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Tác giả luận văn Vũ Thị Diệu Linh 2 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài tốt nghiệp: “Chính sách phát triển thị trường viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội” cách hoàn chỉnh thời gian nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn: Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại tạo điều kiện cho học tập, bổ sung kiến thức để có tảng kiến thức nghiên cứu thực đề tài luận văn Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo PGS TS Hoàng Văn Thành, người tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Và xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Tổng Giám đốc Tổng công ty viễn thông Viettel , Phòng ban thuộc Tổng Công ty Viễn thông Viettel, Bộ Thông tin Truyền thông doanh nghiệp viễn thông hỗ trợ, tạo điều kiện giúp đỡ có thông tin, số liệu thực tế vấn đề nghiên cứu, giúp đánh giá cách tổng quan rút kinh nghiệm thực tiễn vô quý báu cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị cho Luận văn tốt nghiệp Đồng thời xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân, thầy cô giáo tạo điều kiện thời gian, môi trường học tập để em hoàn thành tốt Luận văn ngày hôm Với hỗ trợ nhiệt tình từ nhân tố khách quan nỗ lực từ nhân tố chủ quan cố gắng hoàn thành Luận văn hạn với nội dung đầy đủ, có hướng mở Tuy nhiên, hạn chế trình độ, thời gian, luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận bảo, góp ý Quý thầy cô giáo, anh/ chị bạn đồng nghiệp để Luận văn hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i 3 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Chữ viết đầy đủ Bưu viễn thông Công nghệ thông tin Cơ sở hạ tầng Chính sách viễn thông Thông tin Truyền thông Nhà xuất Doanh nghiệp Nhà nước Chữ viết tắt BCVT CNTT CSHT CSVT TT&TT NXB DNNN PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thị trường viễn thông giới ngày mở rộng với tốc độ thay đổi lớn, trở thành lĩnh vực có tăng trưởng hàng đầu kinh tế giới ngành quan trọng hoạt động xã hội, văn hoá trị Viễn thông Việt Nam hội nhập quốc tế công nghệ, dịch vụ mô hình kinh doanh từ sớm Về thị trường, Hiệp định Thương mại Việt Nam - Hoa Kỳ có hiệu lực từ năm 2001 cho phép Mỹ tham gia thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam thực tế chủ yếu có cạnh tranh nước Để ổn định thị trường viễn thông tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh góp phần thúc đẩy ngành bền vững Theo hướng phát triển công nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt , giá ngày giảm, mang lại lợi ích cho khách hàng, tăng trưởng cho doanh nghiệp Nhà nước có sách mang tính định hướng lâu dài sách điều chỉnh hoạt động cho doanh nghiệp.Từ quy định quản lý hạ tầng, công nghệ quản lý thông tin thuê bao , sách giá cả, khuyến mại đến quy định mang tính luật pháp luật viễn thông, luật cạnh tranh , luật Doanh nghiệp… Sự thay đổi liên tục sách năm gần ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh định hướng doanh nghiệp Nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, nhiều công ty kinh doanh viễn thông đời Sự đời công ty làm cho cạnh tranh thị trường diễn khốc liệt.Như nói, việc phát triển thị trường dich vụ viễn thông tất yếu khách quan có sách phát triển hợp lý thị trường viễn thông cần thiết.Trên sở đó, nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm hệ thống hóa sở lý thuyết việc xây dựng sách phát triển thị trường viễn thông chọn đề tài “Chính sách phát triển thị trường viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội” để nghiên cứu tác động sách phát triển thị trường viễn thông từ đưa giải pháp để đưa đề xuất nhằm phát triển thị trường viễn thông Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Chính sách phát triển thị trường viễn thông mang tính thời cao thời gian gần đề cập nhiều phương tiện thông tin đại chúng.Tuy nhiên việc nghiên cứu đánh giá đầy đủ tác động sách đến thị trường viễn thông chưa đề cập đầy đủ Chúng ta kể đến số công trình nghiên cứu liên quan sau : - Vũ Đức Đam (1996), Phát triển viễn thông kinh tế đại, Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội - Đỗ Doãn Qúy (2004), Chính sách hội nhập quốc tế lĩnh vực Bưu chính- Viễn thông Việt Nam, Đại học Quốc gia Hà Nội - Business Edge (2006), Nghiên cứu thị trường - Giải mã nhu cầu khách hàng, nhà xuất Trẻ, TPHCM - Bùi Xuân Phong(2007), “ Suy nghĩ lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông”, Thông tin khoa học kỹ thuật kinh tế bưu điện, - Trần Sửu ( 2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa, nhà xuất Lao Động, Hà Nội - Nguyễn Quốc Thịnh (2006) “Tập đoàn WTO: Hai tác nhân quan trọng làm thay đổi chất hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu viễn thông”, Đặc san tài liệu tham khảo VNPT, số 08/2006, trang 161-164 -Bùi Quốc Việt (2002), Marketing dịch vụ viễn thông hội nhập cạnh tranh, Nhà xuất bưu điện, Hà Nội - Đoàn Phúc Thanh (2000), nguyên lý quản lý kinh tế ,Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội - Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội thủ đô Hà nội giai đoạn 2010 – 2020, tầm nhìn 2030 UBND Thành phố Hà Nội, 2006 đánh giá cách tổng quát tình hình phát triển bưu viễn thông Hà Nội thời gian qua, rõ thành tựu đạt được, tồn khó khăn , thách thức nguyên nhân làm sở cho việc đề xuất nội dung Quy hoạch phát triển bưu viễn thông thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng năm đến 2030 Những nội dung bao gồm định hướng chiến lược lớn, quan điểm, mục tiêu, phương hướng, giải pháp tổ chức thực nhằm hoàn thành tốt mục tiêu đề xây dựng phát triển bưu viễn thông thành phố Hà Nội đến năm 2020 đảm bảo dẫn đầu nước ngang tầm phát triển khu vực số nước giới - Cuốn sách “ Công nghệ thông tin truyền thông (ICT): Vai trò chiến lược phát triển quốc gia kinh nghiệm số nước ” tác giả Trần Minh Tiến, Nguyễn Thành Phúc.Viện chiến lược Bưu chính,Viễn thông Công nghệ thông tin giới thiệu , chủ yếu trình bày việc tạo động lực phát triển từ ICT,bao gồm: sở hạ tầng, nguồn nhân lực, sách , doanh nghiệp, ứng dụng , hiệp ước chiến lược chương trình hành động, chưa đưa vào lĩnh vực cụ thể Viễn thông - Trần Đăng Khoa (2009) Phát triển thị trường viễn thông Việt Nam đến năm 2020 , Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Bùi Xuân Phong , Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế ,NXB Bưu điện,(2006).Với công trình này, sau đề cập vấn đề chung kinh doanh quản trị kinh doanh Viễn thông ; lĩnh vực quản trị kinh doanh viễn thông , chương 10 đề cập đến số lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh lĩnh vực Viễn thông ; đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Viễn thông - Ngô Hoàng Yến, Luận án Tiến sĩ kinh tế Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Viễn thông Tập đoàn BCVT (VNPT) điều kiện Việt Nam thành viên WTO,Viện nghiên cứu thương mại ,(2010).Công trình đề cập đến số lý luận chủ yếu sức cạnh tranh dịch vụ thông tin di động truy nhập Internet băng rộng.Đánh giá thực trạng sức cạnh tranh dịch vụ thông tin di truy nhập Internet băng rộng Tập đoàn BCVT Việt Nam Trên sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Viễn thông VNPT điều kiện Việt Nam thành viên WTO Đến chưa có công trình nghiên cứu cụ thể sách phát triển thị trường viễn thông địa bàn thành phố Hà nội Vì việc thực đề tài không trùng lặp,đảm bảo tính độc lập có ý nghĩa lý luận,thực tiễn lớn việc thực sách phát triển thị trường viễn thông địa bàn Hà Nội đến năm 2020 3.Các mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở phân tích thực trạng sách thị trường viễn thông thành phố Hà Nội.Từ đề phương hướng giải pháp nhằm phát triển thị trường viễn thông Thành phố Hà Nội thời gian tới 3.2 Mục tiêu cụ thể : Luận văn hướng tới việc thực ba mục tiêu nghiên cứu sau: - Một là, hệ thống hoá sở lý luận sách phát triển thị trường viễn thông - Hai là, nghiên cứu, phân tích thực trạng sách phát triển thị trường viễn thông thành phố Hà Nội từ năm 2011- 2015 - Ba là, nghiên cứu để đề xuất hệ thống giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách phát triển thị trường viễn thông thành phố Hà Nội đến năm 2020 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn sách phát triển thị trường viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung nghiên cứu: Những vấn đề lý luận sách phát triển thị trường viễn thông thực trạng sách phát triển thị trường viễn thông thành phố Hà Nội - Về mặt không gian: đề tài tập trung nghiên cứu địa bàn thành phố Hà Nội - Về mặt thời gian: Thời gian khảo sát thực trạng từ năm 2011đến nay, đề xuất giải pháp từ năm 2015 tầm nhìn đến năm 202 5.Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Các chủ trương sách thương mại, sách tài có liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông thành phố Hà Nội Ngoài ra, tham khảo số sách báo, tạp chí kế toán kinh tế năm gần để nắm bắt số liệu quy luật, tượng kinh tế trị liên quan; Giáo trình Phân tích kinh tế doanh nghiệp thương mại Trường Đại học Thương mại; luận văn, công trình nghiên cứu, đề tài khoa học khoá trước tài liệu viết lý thuyết maketing, quản lý kinh tế phân tích quản lý 5.2 Phương pháp phân tích liệu a Phương pháp so sánh Phương pháp phân tích số liệu cho phép tác giả tiếp cận tình hình nghiên cứu cách nhanh Dựa nghiên cứu trước, tác giả sử dụng nguồn thông tin nghiên cứu để làm sáng tỏ cho vấn đề nghiên cứu Mặt khác, thông tin thu không cung cấp tranh chung thực trạng thị trường dịch vụ viễn thông địa bàn Thành phố Hà Nội mà giúp tác giả so sánh tìm nét mới, khía cạnh cần khai thác sâu cho đề tài sách thị trường dịch vụ viễn thông địa bàn Thành phố Hà Nội giai đoạn Tác giả sử dụng số dạng tài liệu sau: tài liệu nghiên cứu xuất nhà khoa học nước; công trình nghiên cứu khoa học, luận án tốt nghiệp; tài liệu dịch từ tiếng nước ngoài; trang tin điện tử báo vneconomy, vnpt…; báo cáo Sở TT&TT Hà Nội, Bộ TT&TT, Tổng cục Thống kê, doanh nghiệp ; Luật viễn thông b Phương pháp dùng bảng biểu, sơ đồ để phân tích Sử dụng phương pháp giúp việc phân tích cách thuận lợi, dễ dàng để theo dõi, đối chiếu, so sánh tiêu bảng biểu đồ so sánh - Biểu mẫu phân tích: Được thiết kế theo dòng cột tuỳ thuộc vào nội dung phân tích Qua bảng biểu so sánh tiêu công ty: doanh thu, tiêu thuê bao từ năm 2011 đến 2015 cho thấy hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Qua sơ đồ, liệu rút đánh giá, nhận xét dự đoán, tìm quy luật phát triển hay biến đổi để từ đưa kết luận, kiến nghị nhằm hoàn thiện, phát triển thị trường viễn thông cách bền vững Kết cấu luận văn Ngoài phần mục lục, mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài chia làm 03 chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận sách phát triển thị trường viễn thông địa phương Chương 2: Thực trạng sách phát triển thị trường viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội Chương 3: Giải pháp sách phát triển thị trường viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội 10 CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm sách phát triển thị trường viễn thông 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ viễn thông *Dịch vụ Có thể nói tài liệu kinh tế, khái niệm dịch vụ được sử dụng rộng rãi phong phú.Nhưng chất dịch vụ được hiểu với nhiều nghĩa khác nhau.Cùng với phát triển lịch sử mô hình kinh tế tiến xã hội, khái niệm dịch vụ thay đổi ngày đa dạng Dịch vụ ngày thấy chất là công việc được thực hiện theo đơn đặt hàng không tạo sản phẩm có hình thái độc lập mới Hoặc, dịch vụ là những dạng hoạt động, công việc, mà quá trình thực hiện chúng không tạo sản phẩm vật chất có hình thái vật thể mới, làm cho sản phẩm hiện có đã được tạo thay đổi về chất Từ những quan điểm trên, có thể thấy điểm chung các quan niệm về dịch vụ là đều coi dịch vụ là kết quả có ích của một dạng lao động đặc thù Kết quả đó biểu hiện dưới hình thái phi vật thể hay vô hình.Thứ nhất, dịch vụ sản phẩm vô hình dễ dàng định lượng tiêu chuẩn hóa Còn kết hoạt động dịch vụ, cảm nhận, đánh giá, khó lượng hoá không tách riêng hình thái vật Phần lớn công việc người làm dịch vụ thường biến làm xong, để lại dấu vết hay giá trị để sau cho ta nhận số lượng dịch vụ ngang Kết số dịch vụ định tồn giá trị sử dụng có hình thái độc lập, tách khỏi người sản xuất người tiêu dùng, trì tồn tại, lưu thông khoảng thời gian sản xuất tiêu dùng tác phẩm nghệ thuật…Thứ hai, phần lớn dịch vụ sản xuất tiêu dùng đồng thời, nên dịch vụ tích luỹ, để dành Sản phẩm hiệu vật tách rời sản xuất với tiêu dùng, tích trữ kho, dịch vụ thường sản xuất đến đâu tiêu dùng đến đấy, không tiêu dùng bỏ phí dịch vụ tích trữ, để dành Ví dụ, xe chở khách, người lái xe tạo di chuyển đến đâu hành khách hưởng thụ đến Nếu xe có chỗ mà có người ngồi ba chỗ lại bị bỏ phí, 65 doanh nghiệp thị trường phân tách dạng doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng doanh nghiệp cung cấp bán lại dịch vụ - Cung cấp dịch vụ viễn thông Internet với chất lượng tốt, giá cước hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng người sử dụng dịch vụ - Bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cho hoạt động ứng dụng phát triển công nghệ TT&TT lĩnh vực trị, kinh tế, xã hội 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện sách phát triển thị trường viễn thông thành phố Hà Nội đến năm 2020 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hướng dẫn đạo doanh nghiệp viễn thông triển khai công tác bảo đảm an toàn an ninh thông tin địa bàn thành phố Hà Nội Thứ nhất, cần quan tâm đầu tư trang thiết bị an toàn, an ninh thông tin, thiết bị phần cứng tường lửa, phần mềm diệt virus quyền, thường xuyên cập nhật vá, phiên cho hệ điều hành phần mềm chống mã độc, sử dụng phiên phần mềm phòng chống mã độc có chức đảm bảo an toàn truy cập mạng Internet phát mã độc trực tuyến Thứ hai, cần triển khai giải pháp lưu nhật ký hệ thống thông tin quan trọng hệ thống thông tin sở liệu, trang thông tin điện tử, phần mềm quản lý văn hồ sơ công việc môi trường mạng, Thứ ba, không kết nối thiết bị USB không chắn an toàn vào máy tính quan trọng cần bảo vệ ví dụ máy chủ hệ thống, thực lưu định kỳ liệu tránh mát, hư hỏng liệu 3.2.2 Giải pháp kiểm tra việc thực quy định giá cước, chất lượng dịch vụ viễn thông, dịch vụ viễn thông công ích Nhu cầu dịch vụ viễn thông năm qua phát triển nhanh tiếp tục tăng trưởng mạnh giai đoạn tới Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phải tiếp tục mở rộng mạng lưới, mở rộng thị trường, không đáp ứng tốt dịch vụ bản, dịch vụ truyền thống mà phải mở thêm nhiều dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng giá trị với chất lượng cao để thoả mãn nhu cầu ngày khó tính khách hàng.Các đơn vị (VNPT, Viettel, Mobile phone ) mở rộng quy mô có tốc độ tăng trưởng cao ổn định chủ yếu tập trung TP lớn, khu trung tâm với tầng lớp dân cư có thu nhập cao, ổn định đơn vị 66 kinh doanh Để mở rộng phát triển thị trường, đơn vị cần thực số giải pháp cụ thể sau: - Xác định thị trường mục tiêu: cần tập trung vào dịch vụ đáp ứng lượng nhu cầu sử dụng lớn khách hàng có khả phát triển tương lai Phát triển dịch vụ cần thực sở nghiên cứu kỹ nhu cầu vùng thị trường khả cung cấp dịch vụ thị trường nhằm chiếm lĩnh thị trường, tạo lợi cạnh tranh -Đổi công tác giá cước: Là yếu tố tác động trực tiếp tới khả tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Mức giá tối ưu mức giá khai thác tối đa nhu cầu thị trường đạt mục tiêu doanh nghiệp đặt Giá cước dịch vụ viễn thông không vấn đề doanh nghiệp mà vấn đề toàn xã hội Giá cước phải đảm bảo cân đối hai mục tiêu kinh doanh phục vụ công ích Các đơn vị cung cấp viễn thông nên xin phép Nhà nước cho phép chủ động việc xác định mức giá cước danh mục dịch vụ có tính công ích cao Chính phủ quy định, từ định hướng xây dựng sách giá cước linh hoạt có tính cạnh tranh Xây dựng sách giá cước phải ý đến vấn đề sau: ảnh hưởng giá yếu tố đầu vào, tiến khoa học công nghệ quan hệ cung cầu thị trường đến giá cước loại dịch vụ; Những tác động tình hình cạnh tranh thị trường nước, xu hướng biến động giá cước giới đến giá cước dịch vụ nay; Phân tích dự báo cấu, nhu cầu sử dụng cho loại dịch vụ; Phù hợp với sách kinh tế xã hội Nhà nước, phù hợp với mục tiêu nhiệm vụ phát triển VNPT giai đoạn, phù hợp với mặt giá chung nước quốc tế, phù hợp với khả toán người tiêu dùng khuyến khích cạnh tranh lành mạnh Đối với dịch vụ mà giá cước ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh nhu cầu toàn xã hội phải quản lý thống nước Còn dịch vụ khác (dịch vụ gia tăng giá trị, dịch vụ thay thế, ) áp dụng mức giá cước linh hoạt phù hợp với khả toán vùng với nhiều hình thức toán đa dạng, thuận tiện 67 Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng lớn khách hàng thường xuyên nên có sách bán hàng hợp lý để khuyến khích tăng nhu cầu họ Đặc thù dịch vụ điện thoại di động chi phí máy cầm tay cước thông tin cao so với khả toán nhiều đối tượng khách hàng Vì vậy, giá cước cao hạn chế tính thông dụng dịch vụ Việc đời nhiều loại hình dịch vụ đặc biệt dịch vụ trả trước làm gia tăng đáng kể lượng khách hàng có thu nhập chưa cao Khi thị trường có nhiều nhà cung cấp tham gia, giảm cước yêu cầu tất yếu Các doanh nghiệp tự định giá cước dịch vụ sở khung giá Nhà nước quy định để tạo sức hút với nhóm người có thu nhập thấp xã hội Đối với nhà khai thác dịch vụ di động, số quan trọng doanh thu trung bình/thuê bao (ARPU) Đối với hầu hết nhà cung cấp, số giảm dần theo thời gian Nguyên nhân phần giảm cước dịch vụ thị trường cạnh tranh mạnh mẽ Ngoài ra, thuê bao thường có xu hướng sử dụng thuê bao hoà mạng trước Giảm doanh thu trung bình/ thuê bao có liên quan đến vấn đề phải giảm chi phí/ thuê bao Tính kinh tế quy mô nhân tố vô quan trọng Khi tổng thuê bao tăng lên, chi phí hoạt động cận biên/ thuê bao giảm Các chi phí có liên quan đến việc giảm chi phí truyền dẫn, chi phí chuyển mạch Mặt khác, chi phí để thu hút giữ khách hàng lại có xu hướng tăng lên chi phí quảng cáo chi phí tạo dựng lòng tin khách hàng tăng lên Chính vậy, nhà khai thác viễn thông cần tận dụng lợi người trước để bắt đầu có cạnh tranh dịch vụ di động nhanh chóng mở rộng mạng di động giảm cước để trì vị vốn có thị trường - Xây dựng kế hoạch cước khác cho nhóm khách hàng: Để thu hút ngày nhiều khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp dịch vụ cần nghiên cứu xây dựng kế hoạch cước với nhiều mức cước khác cho nhiều phân đoạn thị trường Đối với dịch vụ trả trước, nghiên cứu để cung cấp loại mệnh giá thẻ thấp nhằm thu hút thêm lượng khách hàng nhỏ tuổi, thu nhập thấp Đối với dịch vụ trả sau, xây dựng kế hoạch cước với thời gian đàm thoại 68 khác cho nhóm khách hàng, giảm cước cho khách hàng sử dụng nhiều Ví dụ, kế hoạch cước cho đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ di động dịp khẩn cấp; kế hoạch cước cho khách hàng cá nhân với mức cước thấp cao tuỳ theo sản lượng sử dụng khách hàng Gắn liền với việc áp dụng kế hoạch cước trên, cần tổ chức đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên phục vụ số nhóm khách hàng định Những nhân viên phải thường xuyên liên lạc với khách hàng, cố vấn cho khách hàng cách thức sử dụng kế hoạch cước cách chuyển đổi kế hoạch cước Ngược lại, nhà khai thác phải nghiên cứu cách thức ràng buộc khách hàng vài điều kiện để đảm bảo kinh doanh có lãi buộc khách hàng phải đăng ký sử dịch vụ khoảng thời gian định Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nghiên cứu áp dụng sách định áp dụng: + Chính sách định giá thấp: Là sách định giá thấp giá thị trường nhằm mang lại lợi ích lâu dài, để thu hút người tiêu dùng phía mình, đánh đổ đối thủ cạnh tranh trì sản xuất chờ thời + Chính sách định giá ngang thị trường: Là sách định giá với giá bán sản phẩm xung quanh mức giá bán thị trường áp dụng thị trường doanh nghiệp thị trường cạnh tranh hoàn hảo + Chính sách định giá cao: Là sách định giá với giá bán sản phẩm cao mức giá thị trường nhằm thu hút phận khách hàng cao cấp áp dụng phổ biến với doanh nghiệp sản xuất nắm độc quyền mặt kỹ thuật, công nghệ sản phẩm thị trường sản phẩm có sức thu hút mạnh với người tiêu dùng + Chính sách định giá phân biệt: Đây sách định nhà kinh doanh sản phẩm dịch vụ thường áp dụng Cùng với sản phẩm lại bán với nhiều mức giá khác phân biệt với tiêu thức khác như: Phân biệt theo lượng mua: Người mua nhiều phải hưởng sách ưu đãi so với người mua Phân biệt theo chất lượng sản phẩm: Giá bán phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm loại (loại 1, loại ) Nếu sản phẩm loại tốt loại giá bán sản phẩm loại cao Phân biệt giá bán khác theo thời gian 69 theo mùa + Chính sách bán phá giá: Giá bán thấp so với giá thị trường chí thấp giá thành sản phẩm nhằm đánh bại đối thủ, loại đối thủ khỏi thị trường Chính sách đòi hỏi doanh nghiệp phải mạnh uy tín, tài chính, Chỉ nên áp dụng thời gian định có kết loại bỏ số đối thủ nhỏ Ngoài ra, thực tế khách hàng doanh nghiệp viễn thông thường xuyên có tranh cãi cước phí, có nhiều nguyên nhân từ phía khách hàng từ phía nhà cung cấp, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông cần nhanh chóng hoàn thiện hệ thống tính cước để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Tránh tối đa việc tính cước nhầm cho khách hàng Thành phố doanh nghiệp địa bàn cần quản lý thống nguồn tài nguyên thông tin CSHT thông tin quốc gia, quản lý thống theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển dài hạn trung hạn nhà nước điều hoà lợi ích doanh nghiệp lợi ích doanh nghiệp với người sử dụng, nguồn tài nguyên quốc gia thông tin (kho số, địa tên miền Internet …) Cần phải có kế hoạch tối ưu để sử dụng có hiệu quả, tiết kiệm, công khai, rõ ràng công để khuyến khích thành phần kinh tế tham gia đầu tư vào phát triển mạng lưới, dịch vụ viễn thông 3.2.3 Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp viễn thông thủ tục xây dựng công trình viễn thông địa bàn Đến năm 2015, Hà Nội có mật độ điện thoại cố định 20 thuê bao/100 dân, di động 182 thuê bao/100 dân, internet băng rộng cố định 19 thuê bao/100 dân, tỷ lệ hộ gia đình truy cập internet 45-50% Thành phố hạ ngầm mạng ngoại vi khu vực nội thành đạt 60-70%; hoàn thành việc chuyển đổi hạ tầng truyền dẫn, phát sóng truyền hình mặt đất từ công nghệ tương tự sang công nghệ số Hoàn thành mạng WAN kết nối Thành ủy, UBND thành phố với sở, ban, ngành, quận, huyện, thị xã phường, xã, thị trấn Với mạng viễn thông, toàn thành phố có 1.040 điểm phục vụ với bán kính phục vụ bình quân 1,01km/điểm; số dân phục vụ bình quân 6.997 người/điểm; 100% điểm bưu điện văn hóa xã có internet băng 70 rộng Đến năm 2020, Hà Nội đạt mật độ điện thoại cố định 21 thuê bao/100 dân, di động 212 thuê bao/100 dân, internet băng rộng cố định 25 thuê bao/100 dân, tỷ lệ gia đình truy cập internet 70-75%; phấn đấu ngầm hóa khu vực nội thành đạt 80-90%; xây dựng 1.130 điểm phục vụ viễn thông đạt bán kính bình quân 0,97km/điểm; số dân phục vụ bình quân 7.040 người/điểm Quy hoạch nêu định hướng phát triển đến năm 2030, đại hóa mạng lưới bưu chính, tự động hóa khai thác; với lĩnh vực viễn thông, phát triển theo hướng hội tụ đa ngành cung cấp dịch vụ Thành phố Hà Nội ưu tiên việc đầu tư hạ tầng vùng khó khăn để từ người dân tiếp cận với dịch vụ công nghệ đại qua nâng cao dân trí Thứ hai, thấy, nguồn vốn ngân sách thành phố dành ưu tiên đầu tư vào dự án hạ ngầm hoàn toàn đúng, biện pháp không làm đẹp cảnh quan đô thị - mặt Thủ đô, mà bảo vệ an toàn cho người dân Theo đó, thành phố chủ đầu tư ứng vốn xây dựng công trình ngầm buộc DN cung cấp dịch vụ có đường dây phải hạ ngầm dây, cáp theo quy định Xây dựng ban hành chế sách bưu viễn thông như: quy định quản lý sử dụng chung sở hạ tầng bưu viễn thông, quy định chia sẻ sở hạ tầng viễn thông thụ động doanh nghiệp viễn thông khung giá cho thuê sở hạ tầng viễn thông… nhằm khai thác sở hạ tầng viễn thông bền vững cung cấp dịch vụ viễn thông hiệu quả, thuận lợi, nhanh chóng bảo đảm yêu cầu cảnh quan, môi trường quy hoạch đô thị; hướng dẫn tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật quốc gia bưu viễn thông Khuyến khích, tạo điều kiện cho doanh nghiệp bưu viễn thông xây dựng mạng lưới, mở rộng vùng phủ sóng có sách ưu đãi doanh nghiệp đầu tư cung cấp dịch vụ khu vực có mật độ người sử dụng thấp Chú trọng đảm bảo cung cấp dịch vụ bưu viễn thông cho quan Đảng, Nhà nước địa bàn Thành phố 3.2.4 Giải pháp sách phát triển nguồn nhân lực Để nguồn nhân lực bưu viễn thông nâng cao chất lượng, thời gian tới công tác quản lý nhà nước Bưu Viễn thông cấp quận, huyện 71 phải đẩy mạnh Trong phải tăng cường sở pháp lý cho xã hội hóa đào tạo nguồn nhân lực Bưu - Viễn thông Khuyến khích doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân nước tổ chức sở đào tạo Bưu - Viễn thông Đẩy mạnh trình xã hội hóa công tác Đào tạo Tận dụng mạnh Thủ đô Hà Nội, nơi tập trung nhiều trường Đại học, tinh hoa nhân lực đất nước, có sách đãi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài, nguồn chất xám nước đóng góp cho phát triển CNTT, Bưu chính, Viễn thông Thu hút tạo điều kiện thuận lợi, có sách ưu đãi giảng viên, cán đào tạo ngành CNTT, Bưu chính, Viễn thông Liên kết với sở đào tạo nước, thúc đẩy hoạt động hướng nghiệp Công nghệ thông tin Viễn thông, nhằm tạo nguồn lao động kỹ thuật vững vàng chuyên môn, giỏi tay nghề, nhanh chóng cập nhật kiến thức đại • Một số giải pháp cụ thể phát triển nhân lực cho ngành viễn thông đưa sau: Đào tạo đón đầu: Hiện tại, xu cạnh tranh ngành Viễn thông bắt đầu hình thành phát triển, doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường bưu chính, cần phải thay đổi phương thức, thu hút nhân lực kỹ thuật chất lượng cao chuyên ngành bưu chính, chuyên ngành Công nghệ thông tin, phải trọng đến nhân lực quản lý kinh doanh, nhân lực kinh tế, marketing… Chính vậy, cần phải có sách đào tạo đón đầu phụ hợp với nhu cầu nhân lực tương lai Đặt hàng Trung tâm đào tạo, Trường đào tạo chuyên nghành bưu viễn thông, trường Đào tạo kinh tế quản trị kinh doanh để tạo kỹ sư chuyên ngành kinh tế bưu chính, phù hợp với nhu cầu nhân lực bưu thời kỳ Lựa chọn Trường Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp có chuyên ngành phù hợp gần với công tác Bưu để phối hợp mở thêm chuyên ngành đào tạo Bưu Viễn thông Đào tạo phát triển nguồn nhân lực địa phương thông qua sở đào tạo theo chuyên ngành Bưu chính, đảm bảo cán công nhân viên phục vụ ngành Bưu có chuyên môn lành nghề, có phẩm chất, làm chủ công nghệ, kỹ thuật đại, vững vàng quản lý kinh tế 72 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực: Mỗi vị trí đòi hỏi chuyên môn khác nhau, nhiên yêu cầu chung người lao động phải có kiến thức tổng quát đặc thù riêng ngành viễn thông, có trình độ tin học để sử dụng phần mềm ứng dụng ngành Viễn thông Để trình độ nguồn nhân lực đảm bảo với yêu cầu phát triển cho tương lai ngành Viễn thông cần phát huy hết tiềm sẵn có thông qua công tác đào tạo, nâng cao trình độ Mở lớp học bồi dưỡng kiến thức, hoàn thiện kiến thức, nâng cao kỹ công tác viễn thông nhân viên Phối hợp với Trường, trung tâm đào tạo chuyên ngành để mở lớp học tập huấn cập nhật thêm kiến thức công tác ngành viễn thông Chính sách đãi ngộ, thu hút nhân tài: Các doanh nghiệp xác định sách phối hợp khâu tuyển dụng, đào tạo, lương bổng, đãi ngộ để trì đội ngũ nhân viên giỏi giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tính cạnh tranh năm tới có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường viễn thông Đổi hoạt động sản xuất kinh doanh cho Viễn thông theo hướng nâng cao hiệu suất lao động làm việc lĩnh vực Viễn thông, có chế độ sát hạch, thưởng phạt để khuyến khích tăng suất lao động Hình thành đội ngũ nhân lực CNTT-Viễn thông chuyên nghiệp Thành phố Hà Nội: Cần phải tuyển chọn học sinh giỏi cấp học phổ thông, sinh viên trường có chuyên ngành điện tử, Viễn thông Công nghệ thông tin, gửi đào tạo Trường Đại học, Viện, Trung tâm chuyên ngành nước để học tập nâng cao trình độ trở thành chuyên gia giỏi, phục vụ cho chương trình, dự án quan Thành Phố Hà Nội thời gian tới Hợp tác quốc tế: Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế đào tạo nguồn nhân lực CNTT-Viễn thông, trọng phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao CNTT - Viễn thông Chính sách đãi ngộ, thu hút nhân tài: Thực sách nâng lương, thưởng trước thời hạn cho cá nhân có đóng góp bật nghiên cứu khoa học cải tiến kỹ thuật ngành, quận, huyện, thị xã địa bàn Hà 73 Nội Tăng cường giải thưởng lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông khuyến khích cá nhân, tập thể phát huy tìm tòi sáng tạo Điều chỉnh cấu lao động: giảm số lượng lao động hợp đồng dài hạn, tăng cường sử dụng lao động qua hình thức đại lý, bán lại dịch vụ, thuê mướn thời vụ để tận dụng lực lượng lao động nhàn rỗi xã hội tăng suất lao động 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Phát triển ngành BCVT, thành phố Hà Nội có nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường, điều thúc đẩy doanh nghiệp tích cực nâng cao sức cạnh tranh đổi phương thức, công nghệ sản xuất kinh doanh, nâng cao trình độ quản lý, trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân lực Bên cạnh có thực trạng doanh nghiệp đầu tư xây dựng mạng lưới riêng địa bàn gây nên lãng phí tiền vốn Nhà nước, lãng phí nhân công đồng thời đầu tư chồng chéo gây ảnh hưởng đến Vì thực trạng trên, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực mà tiếp tục cạnh tranh dẫn đến tất suy yếu, để tồn phát triển lớn mạnh doanh nghiệp nên bắt tay hợp tác hình thức liên doanh hợp thành doanh nghiệp lớn Có doanh nghiệp nước đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp nước Sửa đổi số quy định, nghị định có liên quan đến lĩnh vực dịch vụ BCVT: hình thức đầu tư, chế sở hữu không phù hợp với nhu cầu phát triển lĩnh vực này, ảnh hưởng tới khả thu hút vốn mức độ chủ động kinh doanh doanh nghiệp; Nghị định chuyên ngành BCVT bộc lộ hạn chế bất cập so với thực tế, cần sửa đổi, bổ sung kịp thời, tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp thị truờng dịch vụ viễn thông Đề nghị Bộ hướng dẫn Sở giải tình hình doanh nghiệp viễn thông cạnh tranh khuyến mại dịch vụ: gói cước di động Internet (phân biệt cụ thể có vượt ngưỡng quy định hay chưa theo Nghị định 25/2011/NĐ-CP) Đề nghị Bộ TT&TT thường xuyên có hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp, cung 74 cấp cập nhật thông tin, ban hành chế sách phù hợp, tạo sân chơi bình đẳng lành mạnh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 3.3.2 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội 3.3.1.1 Hoàn thiện sách phát triển thị trường dịch vụ viễn thông Xây dựng, hoạch định sách, chế quản lý hoạt động thị trường dịch vụ viễn thông Tiếp tục quán triệt chủ trương đường lối, sách liên quan đến phát triển viễn thông CNTT địa bàn cho lãnh đạo cấp, ngành, doanh nghiệp toàn dân nhằm không ngừng nâng cao nhận thức tổ chức thực có hiệu chủ trương đường lối, sách Bảo đảm để BCVT- CNTT vừa CSHT sản xuất vừa CSHT xã hội Bảo đảm để BCVT- CNTT ngành thương mại, dịch vụ phát triển theo nghĩa chế thị trường có quản lý Nhà nước, đồng thời bảo đảm phổ cập dịch vụ tới tầng lớp nhân dân Cần cụ thể hoá chế nhằm tạo động lực tốt cho phát triển viễn thông địa bàn Cơ chế đóng vai trò quan trọng, chế tạo môi trường cạnh tranh, huy động nguồn nhân lực, cần tiến hành hoạch định sách chế hợp lý để thúc đẩy nhanh phát triển dịch vụ viễn thông, thúc đẩy sản xuất kinh doanh doanh nghiệp viễn thông địa bàn Cần lấy Viettel điển hình rút kinh nghiệm học tập lãnh đạo, điều hành, đề thực chế Lấy Viễn thông Điện lực với phát triển tốt điện thoại không dây, VNPT với phát triển Internet, phát triển nhanh VTC … Hoàn thiện chế sách thu hút đầu tư Thành phố doanh nghiệp địa bàn cần triển khai thực có hiệu chương trình hỗ trợ phát triển viễn thông công ích, thực sách người lao động doanh nghiệp nhà nước kinh doanh dịch vụ viễn thông Hà Nội nhằm đổi chất lượng đội ngũ nhân viên 3.3.1.2 Hoàn thiện chiến lược, kế hoạch phát triển thị trường dịch vụ viễn thông Thành phố doanh nghiệp địa bàn cần quản lý thống nguồn tài nguyên thông tin CSHT thông tin quốc gia, quản lý thống theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển dài hạn trung hạn nhà nước 75 điều hoà lợi ích doanh nghiệp lợi ích doanh nghiệp với người sử dụng, nguồn tài nguyên quốc gia thông tin (kho số, địa tên miền Internet …) Cần phải có kế hoạch tối ưu để sử dụng có hiệu quả, tiết kiệm, công khai, rõ ràng công để khuyến khích thành phần kinh tế tham gia đầu tư vào phát triển mạng lưới, dịch vụ viễn thông KẾT LUẬN CHUNG Thị trường viễn thông phát triển theo xu hướng ứng dụng phổ biến công nghệ thông tin tất khâu quản lý khai thác phát triển dịch vụ, quản lý nguồn nhân lực, có đổi nhiều mặt, hoạt động theo quy luật cạnh tranh, mở cửa thị trường Xu hướng dịch vụ viễn thông tồn mạng riêng rẽ cho dịch vụ, mạng điện thoại di động bước vào 3G, cáp quang hóa mạng nội hạt Công nghệ dịch vụ viễn thông Việt Nam Hà Nội phát triển theo xu hướng tiên tiến giới Xu hướng xuất phát triển nhanh chóng địa bàn thành phố Hà Nội nhiều doanh nghiệp nước giới sản xuất kinh doanh hầu hết loại dịch vụ viễn thông Phát triển thị trường viễn thông phải dựa vào đường lối, chủ trương sách chung Đảng, Nhà nước Qui hoạch phát triển thị trường viễn thông phải dựa vào qui hoạch phát triển kinh tế - xã hội, nằm xu hội tụ với công nghệ, đồng 76 với phát triển sở hạ tầng kinh tế - xã hội tạo điều kiện để phát triển ngành kinh tế khác, đóng góp vào tăng trưởng kinh tế ngành, địa phương Phát huy tính tự chủ, sáng tạo, xoá độc quyền, nâng cao chất lượng, đảm bảo an ninh, an toàn thông tin, sử dụng hiệu Quỹ dịch vụ viễn thông công ích Thực mục tiêu đại, hiệu quả, an toàn, tin cậy, cạnh tranh, phát huy nguồn lực, vốn, nhân lực, suất chất lượng, giảm giá thành, an toàn mạng lưới, đầu tư công nghệ phù hợp, tăng phát triển điện thoại, Internet, đạt vượt tiêu doanh thu, tăng tiêu chất lượng chung toàn ngành Tổ chức phát triển thị trường viễn thông theo hướng xây dựng mạng lưới sở hạ tầng đến khu dân cư, điểm du lịch, khu công nghiệp, phát triển điểm đại lý đa dịch vụ phát triển viễn thông thành ngành đem lại lợi nhuận cao Phát triển thị trường viễn thông theo hướng xây dựng sở hạ tầng mạng lưới viễn thông có công nghệ đại, hoạt động hiệu quả, an toàn tin cậy, phủ rộng đến tận vùng sâu, vùng xa Hình thành mạng lưới thông tin có dung lượng lớn, tốc độ cao, sở hội tụ công nghệ dịch vụ viễn thông, tin học, truyền thông quảng bá ứng dụng phương thức truy nhập băng rộng tới tận hộ tiêu dùng bao gồm cáp quang, vô tuyến băng rộng, thông tin vệ tinh (VINASAT) v.v , làm tảng cho ứng dụng phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử, lĩnh vực khác Cần thực giải pháp chế sách, phát triển nguồn vốn, phát triển hạ tầng, ứng dụng khoa học công nghệ, đổi tổ chức, đẩy mạnh đào tạo phát triển nguồn nhân lực để phát triển thị trường dịch vụ viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội Vì đề tài "Chính sách phát triển thị trường viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội" với nhiều nội dung cần nghiên cứu vấn đề có tầm quan trọng định lý luận thực tiễn Với nội dung đề cập luận văn, tác giả hy vọng góp phần làm sáng rõ thêm vai trò nhà nước việc phát triển thị trường dịch vụ viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Bộ thông tin Truyền thông (2012), Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam,Nhà xuất Thông tin Truyền thông, Hà Nội; Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam (2011), Nghị định số 25/2011/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn số điều Luật viễn thông; Chính phủ (2005), Nghị định số 116/2005/NĐ-CP ngày 15/9 việc quy định chi tiết thi hành số điều Luật Cạnh tranh, Hà Nội Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật thương mại, Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật viễn thông; Hoàng Đức Thân (2001),Chính sách thương mại điều kiện hội nhập, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội; Quốc hội (2013) Nghị số 53/2013/QH13 Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2014; Thủ tướng Chính phủ (2013) Báo cáo Tình hình kinh tế - xã hội năm 2013, kết năm thực Kế hoạch năm 2011-2015 nhiệm vụ năm 2014-2015, Trình bày Kỳ họp thứ 6, Quốc hội khóa XIII, ngày 21/10/2013; Ủy ban Kinh tế - Quốc hội (2013) Báo cáo thẩm tra đánh giá kết thực Nghị Quốc hội Kế hoạch Phát triển kinh tế - xã hội năm 2013, năm 2011-2013; Kế hoạch Phát triển kinh tế - xã hội năm 2014; Bùi Quốc Việt (2002), Marketing dịch vụ viễn thông hội nhập cạnh tranh, Nhà xuất bưu điện, Hà Nôi; 10 Bùi Xuân Phong(2007), “ Suy nghĩ lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông”, Thông tin khoa học kỹ thuật kinh tế bưu điện; 11 Giáo trình: “Kinh tế trị Mác – Lê Nin” (NXB Chính trị Quốc gia – 2005); 12 Hoàng Lê Minh(2005), Tiếp thị kinh doanh, nhà xuất Lao Động, Hà Nội; 13 Jack Trout(2005), Chiến lược chiếm lĩnh thị trường, nhà xuất Thống Kê, Hà Nội; 78 14 Mai Thế Nhượng(2001),Cạnh tranh viễn thông,Nhà xuất bưu điện Hà Nội; 15 Michael Porter (1996), Chiến lược kinh doanh, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà Nội; 16 Nguyên Đức ( 2008 ), Marketing đơn giản, nhà xuất Lao Động – Xã Hội; 17 Nguyễn Quốc Thịnh (2006) “Tập đoàn WTO: Hai tác nhân quan trọng làm thay đổi chất hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu viễn thông”, Đặc san tài liệu tham khảo VNPT, số 08/2006, trang 161-16; 18 Nguyễn Xuân Vinh (2001), Định giá cước viễn thông – lý thuyết thực tiễn,Nhà xuất Bưu Điện,Hà Nội; 19 Phạm Thị Ngọc Lan,(2006), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Bưu - Viễn thông Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội; 20 Phạm Thị Thu Hiền(2005),Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ công ty viễn thông liên tỉnh, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Trường đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội; 21 Tập đoàn BCVT Việt Nam (20011), Báo cáo tổng kết năm 20011, Hà Nội; 22 Tập đoàn BCVT Việt Nam (2012), Kế hoạch phát triển năm 2011-2015 23 Tổng công ty BCVT Việt Nam (2014), Báo cáo tổng kết năm 2014, Hà Nội; 24 Trần Sửu ( 2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa, nhà xuất Lao Động, Hà Nội; 25 Trần Xuân Thái(2007), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động VNPT, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội; 26 Ủy ban thường vụ quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2002).Pháp lệnh bưu viễn thông, Hà Nội; 27 Viện kinh tế bưu điện (2003), Những biện pháp chủ yếu phát triển nguồn nhân lực VNPT giai đoạn đổi tổ chức quản lý, đề tài nghiên cứu khoa học, Hà Nội; 79 28 Viện kinh tế bưu điện (2006), Nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Viễn thông tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam đến 2015, đề tài nghiên cứu khoa học, Hà Nội; 29 Viện kinh tế bưu điện (2006), Nghiên cứu xây dựng phương pháp đánh giá lực kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông, đề tài nghiên cứu khoa học, Hà Nội; 30 Vũ Đức Nam ( 1996) Phát triển viễn thông kinh tế đại, Nhà xuất khoa học xã hội, Hà Nội; 31 Chính phủ (2005), Nghị định số 116/2005/NĐ-CP ngày 15/9 việc quy định chi tiết thi hành số điều Luật Cạnh tranh, Hà Nội www.hinet.net.vn www.iso.org www.itu.int www.mic.gov.vn/ www.spt.vn www.viettel.com.vn www.vishipel.com.vn www.vnpost.mpt.gov.vn www.vnpt.com.vn www.weforum.org www vneconomy.vn ... nghiệm phát triển thị trường viễn thông thành phố Hà Nội sau: 30 Thứ nhất, sách phát triển thị trường viễn thông tách rời với sách phát triển viễn thông quốc gia.Như sách thành phố Hà Nội đề... thành phố Hà Nội Chương 3: Giải pháp sách phát triển thị trường viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội 10 CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG 1.1... tiêu viễn thông thành phố cao mức bình quân chung nước 1.5.3 Những kinh nghiệm xây dựng vận dụng sách phát triển viễn thông thành phố Hà Nội Trên sở nghiên cứu sách phát triển thị trường viễn thông