luận văn thạc sĩ chính sách marketing nhằm huy động vốn tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ và phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh hải dƣơng

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - PHẠM THỊ HỒNG HUỆ CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - PHẠM THỊ HỒNG HUỆ CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS NGUYỄN TIẾN DŨNG HÀ NỘI, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng xuất phát từ tình hình thực tế quan nghiên cứu Hải Dương, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Phạm Thị Hồng Huệ LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân, nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân, tập thể trường Trước hết, xin chân thành cảm ơn tập thể thầy, cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh Phòng Đào tạo phận Sau Đại học - Trường Đại học Thương Mại truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS,TS Nguyễn Tiến Dũng tận tình giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu hoàn thiện luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo tập thể cán bộ, nhân viên Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Hải Dương tận tình cung cấp tài liệu, bảo, giúp đỡ trình nghiên cứu luận văn Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn tới gia đình, người thân, bạn bè khóa giúp đỡ động viên suốt trình học tập rèn luyện Do thời gian có hạn nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong đóng góp ý kiến thầy, cô giáo toàn thể bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! Hải Dương, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Phạm Thị Hồng Huệ MỤC LỤC DANH MỤC DANH TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt ACB ATM Agribank Banknet BIDV BHTG BIC BSMS 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 CB CBNV CNTT DN DV ĐCTC ĐVT GTCG HĐV NN NHBL NHTM NH NHNN MKT MTV KH KHCN KD PGD 29 PR 30 31 32 QĐ Sacombank Swift Diễn giải Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Automatic Teller MaChine – Máy giao dịch tự động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Công ty cổ phần chuyển mạch tài quốc gia Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Bảo hiểm tiển gửi Tổng công ty Bảo hiểm Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Hải Dương Dịch vụ gửi nhận tin nhắn Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Cán Cán nhân viên Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Dịch vụ Định chế tài Đơn vị tính Giấy tờ có giá Huy động vốn Nhà nước Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại Ngân hàng Ngân hàng nhà nước Marketing Một thành viên Khách hàng Khách hàng cá nhân Kinh doanh Phòng giao dịch Public Relations- Quan hệ công chúng (hoạt động quảng bá thương hiệu, dịch vụ Quyết định Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín Dịch vụ chuyển tiền quốc tế 33 34 SP TMCP Sản phẩm Thương mại cổ phần Dự án theo mô hình chuẩn ngân hàng bán lẻ 35 TA2 đại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 triển Việt Nam TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam TGĐ Tổng giám đốc TNHH Trách nhiệm hữu hạn TDN Tổng dư nợ TG Tiền gửi TK Tài khoản VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương VDB Ngân hàng phát triển Việt Nam Viettinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương VND Việt Nam đồng WU Dịch vụ chuyển tiền quốc tế Westion union WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Huy động vốn xã hội chức năng, hoạt động ngân hàng, thông qua huy động vốn ngân hàng thực việc cho vay thu lợi nhuận Cũng lĩnh vực kinh doanh khác, kinh doanh ngân hàng phải cạnh tranh gay gắt việc huy động vốn Marketing sách marketing huy động vốn với nhiều hình thức đa dạng quảng cáo, tài trợ, tiếp thị, khuyến mãi,…có vai trò quan trọng việc huy động hiệu nguồn vốn xã hội Cuộc khủng hoảng tài toàn cầu suy thoái kinh tế giới diễn từ năm 2008 đến có tác động không nhỏ đến việc huy động vốn hoạt động cho vay hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam Thêm vào kinh tế nhiều biến động, tăng, giảm giá vàng, giá ngoại tệ ảnh hưởng lớn đến tâm lý người dân, giá vàng tăng khiến phần lớn người dân có xu hướng rút tiền gửi từ ngân hàng để kinh doanh vàng nhằm kiếm lợi nhuận nhanh chóng Thị trường bất động sản nơi khiến đồng tiền tay người buôn bất động sản sinh sôi Do vậy, đòi hỏi ngân hàng thương mại phải có giải pháp nhằm tăng nguồn vốn huy động, nâng cao hiệu kinh tế Trong năm qua, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương nhận thức tầm quan trọng triển khai nhiều hoạt động marketing mở rộng huy động vốn Những ứng dụng marketing huy động vốn ngân hàng nghiên cứu, triển khai nhiều hình thức mở rộng hệ thống phân phối, thông tin quảng cáo, tài trợ, tiếp thị, khuyến mãi…bước đầu có tác dụng tích cực đến hoạt động mở rộng huy động vốn Chi nhánh Tuy nhiên, việc sử dụng sách marketing mở rộng huy động vốn Chi nhánh bộc lộ hạn chế, bất cập, Chi nhánh chưa xây dựng chiến lược marketing riêng cho đoạn thị trường huy động vốn Chính vậy, Chi nhánh chưa phát huy tác dụng tích cực sách marketing mở rộng nguồn vốn ngân hàng Xuất phát từ vấn đề lý luận thực tiễn nói trên, em chọn đề tài: “Chính sách marketing nhằm huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Hải Dương” làm đề 10 tài luận văn thạc sĩ, nhằm tìm điểm hạn chế từ đề xuất giải pháp để hoàn thiện sách marketing giúp cho nguồn vốn huy động tăng trưởng cách ổn định bền vững Tổng quan nghiên cứu: 2.1 Tình hình nghiên cứu nước: Trên giới có nhiều tác giả công trình nghiên cứu lý luận marketing nói chung marketing hoạt động ngân hàng nói riêng Các tác giả đưa nhiều lý thuyết, tài liệu sách marketing, lý thuyết hoạt động marketing ngân hàng, nhân tố cạnh tranh ngân hàng… Tuy nhiên, lý thuyết cho hiểu cách khái quát hoạt động marketing ngân hàng, đặc biệt nước có trình độ phát triển cao Những tài liệu tác giả nước gặp khó khăn định áp dụng vào sách marketing ngân hàng Việt Nam khác biệt điều kiện Việt Nam so với nước phát triển Một số tài liệu tác giả nước nghiên cứu liên quan đến đề tài như: Philip Kotler, G.Amstrong (2010), Principles of marketing; Philip Kotler, Kevin Keller (2011), Marketing Management; Philip Kotler (2003), Marketing insights from A to Z 2.2 Tình hình nghiên cứu nước: Một số tài liệu tác giả nước nghiên cứu liên quan đến đề tài như: Giáo trình marketing thương mại (2007), PGS,TS Nguyễn Xuân Quang, NXB Đại học Kinh tế quốc dân; Giáo trình marketing thương mại (2005), GS,TS Nguyễn Bách Khoa - TS Nguyễn Hoàng Long, NXB Thống kê; Giáo trình Marketing ngân hàng (2010), PGS,TS Nguyễn Thị Thu Thảo, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Ngoài có số công trình luận văn thạc sĩ nghiên cứu đề tài như: + Luận văn “Giải pháp Marketing nhằm mở rộng huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh’’ tác giả Đỗ Dũng Tráng (2013), Học viện Ngân hàng + Luận văn “Chính sách marketing nhằm huy động vốn ngân hàng TMCP Phần I: Thông tin chung Xin Anh/ Chị vui lòng lựa chọn đánh dấu chéo  vào ô thích hợp Anh/ Chị đại diện cho:  Doanh nghiệp  Cá nhân Nếu Anh/ Chị Doanh nghiệp, xin vui lòng trả lời tiếp câu hỏi sau: 2.1 Quý khách thuộc thành phần kinh tếế́:  DN Quốc doanh  Cty Cổ phần  Cty TNHH  DNTN  Tư nhân, cá thể 2.2 Quý khách thuộc ngành kinh tế:  Xây dựng  Thương mại, dịch vụ  Công nghiệp  Điện, nước Khác Nếu Anh/ Chị cá nhân, xin vui lòng trả lời tiếp câu hỏi sau: 3.1 Giới tính:  Nam  Nữ 3.2 Tuổi:  Dưới 30 tuổi  Từ 30 – 40 tuổi  Trên 40 tuổi 3.3 Xin vui lòng cho biết tình trạng hôn nhân anh/chị:  Độc thân  Đã có gia đình 3.4 Trình độ học vấn/chuyên môn:  Dưới Trung học  Trung học  Cao đẳng, Đại học  Trên Đại học 3.5 Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng anh/chị:  Dưới triệu đồng  Từ - 10 triệu đồng  Từ 10 - 15 triệu đồng  Trên 15 triệu đồng 3.6 Anh/ Chị gửi tiền BIDV Hải Dương bao lâu?  Dưới năm  1-3 năm  3-5 năm  Trên năm  Phần II: Nội dung Xin vui lòng lựa chọn khoanh vào số mà Anh/ Chị cho phù hợp với mức độ đồng ý hay không đồng ý Anh/ Chị: Hoàn toàn không đồng Không đồng ý ý Đồng Trung lập Hoàn toàn đồng ý ý 1.Ý kiến đánh giá Anh/ Chị sách sản phẩm huy động vốn Yếu tố Đánh giá Các sản phẩm tiền gửi NH BIDV đa dạng đáp ứng yêu cầu khách cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng Thời hạn gửi tiền linh hoạt Sản phẩm tiền gửi BIDV có nhiều chương 5 hàng Sản phẩm tiền gửi BIDV đổi trình ưu đãi khuyến mại hấp dẫn Ý kiến đánh giá Anh/ Chị sách lãi suất huy động tiền gửi phí Yếu tố Mức lãi suất huy động mức phí dịch vụ mà BIDV áp dụng linh hoạt Mức lãi suất huy động mà BIDV áp dụng cao đối thủ cạnh tranh Mức phí dịch vụ mà BIDV áp dụng thấp đối thủ cạnh tranh Đánh giá 5 Ý kiến đánh giá Anh/ Chị sách phân phối Yếu tố Mạng lưới Điểm giao dịch nhiều Đánh giá Địa điểm giao dịch thuận tiện lại giao dịch Sự thống kênh phân phối Niềm tin thương hiệu giao dịch Chi nhánh có đủ quầy giao dịch để phục vụ khách hàng cao điểm 1 2 3 4 5 Ý kiến đánh giá Anh/ Chị sách xúc tiến hỗn hợp Yếu tố Thương hiệu BIDV tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch với ngân hàng Tần số liên lạc nhân viên NH BIDV với khách hàng thường xuyên Quảng cáo BIDV đa dạng hấp dẫn Marketing trực tiếp tới khách hàng thông qua điện thoại chăm sóc khách hàng thường xuyên Bán hàng cá nhân: Nhân viên ngân hàng đến gặp khách hàng để chào hàng BIDV quan tâm đến cộng đồng, tích cực tham gia vào chương trình xã hội Đánh giá 5 5 5 Ý kiến đánh giá Anh/ Chị sách người Yếu tố Đội ngũ nhân viên BIDV chuyên nghiệp, động, nhiệt tình Đội ngũ nhân viên BIDV nắm vững thao tác quy trình nghiệp vụ Đội ngũ nhân viên BIDV có phong cách giao dịch tốt Thời gian thực giao dịch BIDV nhanh Nhân viên tín dụng NH BIDV trung thực Đánh giá 5 2 3 4 5 Ý kiến đánh giá Anh/ Chị quy trình huy động vốn Yếu tố BIDV có hệ thống quản lý khách hàng chuyên nghiệp Quy trình, thủ tục gửi tiền nhanh gọn Thông tin khách hàng quản lý chặt chẽ có độ bảo mật cao Thủ tục, hồ sơ giao dịch BIDV đơn giản Nhân viên NH BIDV sẵn sàng giải thích tính minh bạch đặc điểm điều kiện hợp đồng tín dụng Đánh giá 5 5 Ý kiến đánh giá Anh/ Chị phương tiện hữu hình Yếu tố Bãi đỗ xe NH BIDV rộng rãi thoải mái Các quầy dịch vụ bàn dịch vụ tổ chức đẹp khang trang, thân thiện thuận tiện Ngân hàng trang bị trang thiết bị đại Nhìn khu vực chờ đợi chi nhánh riêng tư đảm bảo không gian tư vấn Đánh giá 5 chuyên dụng Sự lựa chọn Anh/chị ngân hàng BIDV Yếu tố Nếu cần phải chọn lại NH khác, khách hàng chọn lại ngân hàng BIDV có nhu cầu gửi Đánh giá 5 tiền Nếu ngân hàng BIDV có lãi suất tiền gửi thấp phí dịch vụ cao ngân hàng khác mà BIDV không thay đổi lãi suất tiền gửi phí dịch vụ tại, khách hàng chọn ngân hàng BIDV giao dịch Nếu đồng nghiệp/bạn bè yêu cầu cho lời khuyên chọn ngân hàng khách hàng giới thiệu BIDV Sự hài lòng Anh/ Chị Yếu tố Nhìn chung, anh/chị hài lòng với chất lượng dịch 1 2 Đánh giá vụ cho huy động vốn mà ngân hàng BIDV cung cấp Ngân hàng BIDV đáp ứng kỳ vọng khách hàng Ngân hàng BIDV khác biệt nhiều đối 3 4 5 với ngân hàng lý tưởng mà khách hàng mơ ước Phần III: Ý kiến đóng góp khác (nếu có) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quan tâm hợp tác Anh/ Chị! PHỤ LỤC TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA Trong số 105 phiếu điều tra gửi đến khách hàng, có 103 phiếu phản hồi, sau sàng lọc có 101 phiếu hợp lệ Tỷ lệ phản hồi chấp nhận Thống kê số phiếu điều tra TT Địa điểm Trụ sở Phòng giao dịch Thành Đông Phòng giao dịch Gia Lộc Phòng giao dịch Cẩm Giàng Phòng giao dịch Tiền Trung Tổng cộng Số Số phiếu Số phiếu thu Số phiếu Số phiếu không điều thu không hợp phiếu tra 40 20 15 15 15 105 1 0 lệ 1 0 hợp lệ 38 19 14 15 15 101 Thông tin chung Tiêu Chí Đại diện cho Thành phần kinh tế Ngành kinh tế Giới tính Tuổi Trình độ chuyên môn Thu nhập Thời gian giao dịch với BIDV Doanh nghiệp Cá nhân DN Quốc doanh Cty cổ phần Cty TNHH DNTN Tư nhân, cá thể Xây dựng Thương mại, dịch vụ Công nghiệp Điện, nước Khác Nam Nữ Dưới 30 tuổi Từ 30 – 40 tuổi Trên 40 tuổi Dưới trung học Trung học Cao đẳng, đại học Trên đại học Dưới triệu đồng Từ - 10 triệu đồng Từ 10 - 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng năm 1-3 năm 3-5 năm Trên năm Số lượng 93 1 55 38 21 42 30 14 62 39 34 12 21 45 18 Tỷ lệ % 7,92 92,08 50,00 12,50 25,00 12,50 12,50 50,00 12,50 25,00 59,14 40,86 22,58 45,16 32,26 8,60 15,05 66,67 9,68 41,94 36,56 12,90 8,60 22,58 48,39 19,35 9,68 PHỤ LỤC ĐIỂM TRUNG BÌNH ST T Nội dung điều tra (1) Tổng số phiếu điều tra (2) Mức độ Hoàn toàn không đồng ý Số Điểm lượng số (phiếu) (3) (4) = (3)*1 I Tổng cộng điểm số Không đồng ý Số lượng (phiếu) Điểm số (5) (6) = (5)*2 Trung lập Số lượng (phiếu) Điểm số (7) (8)=( 7)*3 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Số Điểm lượng số (phiếu) Số lượng (phiếu) Điểm số (9) (10)=( 9)*4 (11) Chính sách sản phẩm huy động vốn Các sản phẩm tiền gửi NH BIDV đa dạng đáp ứng yêu cầu KH Sản phẩm tiền gửi BIDV đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu KH Thời hạn gửi tiền linh hoạt SP tiền gửi BIDV có nhiều chương trình ưu Điểm số trung bình (13)=(4 (14)=( (12)=( +6+8+1 13)/ 11)*5 0+12) (2) 3,50 101 3 35 105 41 164 19 95 373 3,69 101 4 14 37 111 39 156 14 70 355 3,51 101 101 3 12 24 10 46 45 138 135 35 38 140 152 10 30 50 334 350 3,31 3,47 đãi khuyến mại hấp dẫn II Chính sách lãi suất huy động tiền gửi phí Mức lãi suất huy động mức phí dịch vụ mà BIDV áp dụng linh hoạt Mức lãi suất huy động mà BIDV áp dụng cao đối thủ cạnh tranh Mức phí dịch vụ mà BIDV áp dụng thấp đối thủ cạnh tranh 101 4 16 39 117 35 140 15 75 352 3,49 101 6 12 24 41 123 31 124 11 55 332 3,29 101 8 14 28 38 114 32 128 45 323 3,20 III 10 11 12 IV 13 3,32 Chính sách phân phối Mạng lưới Điểm giao dịch nhiều Địa điểm giao dịch thuận tiện lại giao dịch Sự thống kênh phân phối Niềm tin thương hiệu giao dịch Chi nhánh có đủ quầy giao dịch để phục vụ khách hàng cao điểm Thương hiệu BIDV 3,56 101 5 10 20 42 126 31 124 13 65 340 3,37 101 2 14 39 117 41 164 12 60 357 3,53 101 1 12 35 105 42 168 17 85 371 3,67 101 2 10 37 111 38 152 19 95 370 3,66 101 3 39 117 42 168 13 65 361 3,57 362 3,46 3,58 101 2 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 10 41 123 38 152 15 75 14 15 16 17 18 tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch với NH Tần số liên lạc nhân viên NH BIDV với khách hàng thường xuyên Quảng cáo BIDV đa dạng hấp dẫn Marketing trực tiếp tới khách hàng thông qua điện thoại chăm sóc KH thường xuyên Bán hàng cá nhân: Nhân viên ngân hàng đến gặp khách hàng để chào hàng BIDV quan tâm đến cộng đồng, tích cực tham gia vào chương trình xã hội 101 1 35 105 43 172 19 95 379 3,75 101 4 12 24 39 117 38 152 40 337 3,34 101 6 15 30 41 123 32 128 35 322 3,19 101 5 12 24 35 105 36 144 13 65 343 3,40 101 2 16 42 126 36 144 13 65 353 3,50 V 19 20 21 22 23 Chính sách người Đội ngũ nhân viên BIDV chuyên nghiệp, động, nhiệt tình Đội ngũ nhân viên BIDV nắm vững thao tác quy trình nghiệp vụ Đội ngũ nhân viên BIDV có phong cách giao dịch tốt Thời gian thực giao dịch BIDV nhanh Nhân viên tín dụng NH BIDV trung thực 101 4 18 33 99 39 156 16 80 357 3,53 101 5 12 24 41 123 35 140 40 332 3,29 101 3 14 37 111 35 140 19 95 363 3,59 101 2 10 42 126 33 132 19 95 365 3,61 101 1 35 105 40 160 21 105 379 3,75 VI 24 3,56 Quy trình huy động vốn BIDV có hệ thống quản lý khách hàng chuyên nghiệp 101 1 32 3,68 96 39 156 26 130 389 3,85 25 26 27 28 Quy trình, thủ tục gửi tiền nhanh gọn Thông tin khách hàng quản lý chặt chẽ có độ bảo mật cao Thủ tục, hồ sơ giao dịch BIDV đơn giản Nhân viên NH BIDV sẵn sàng giải thích tính minh bạch đặc điểm điều kiện hợp đồng tín dụng 101 2 10 40 120 34 136 20 100 368 3,64 101 1 30 90 41 164 27 135 394 3,90 101 4 18 43 129 32 128 13 65 344 3,41 101 2 44 132 36 144 16 80 364 3,60 VII 29 30 Các phương tiện hữu hình Bãi đỗ xe NH BIDV rộng rãi thoải mái Các quầy bàn dịch vụ tổ chức đẹp khang trang, thân thiện thuận tiện 3,77 101 1 33 99 36 144 28 140 390 3,86 101 2 35 105 41 164 21 105 380 3,76 31 32 Ngân hàng trang bị trang thiết bị đại Nhìn khu vực chờ đợi CN riêng tư đảm bảo không gian tư vấn chuyên dụng 101 1 41 123 38 152 18 90 372 3,68 101 2 33 99 38 152 24 120 381 3,77 VII I 33 34 35 Sự lựa chọn KH ngân hàng BIDV Nếu cần phải chọn lại NH khác, khách hàng chọn lại ngân hàng BIDV có nhu cầu gửi tiền Nếu BIDV có lãi suất tiền gửi thấp phí dịch vụ cao NH khác mà BIDV không thay đổi lãi suất tiền gửi phí dịch vụ tại, KH chọn ngân hàng BIDV giao dịch Nếu đồng nghiệp/bạn bè yêu cầu cho lời 3,50 101 3 10 34 102 41 164 18 90 369 3,65 101 6 12 24 42 126 31 124 10 50 330 3,27 101 5 18 32 96 34 136 21 105 360 3,56 khuyên chọn ngân hàng KH giới thiệu BIDV IX 36 37 38 Sự hài lòng KH Nhìn chung, anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ cho huy động vốn mà BIDV cung cấp Ngân hàng BIDV đáp ứng kỳ vọng KH Ngân hàng BIDV khác biệt nhiều ngân hàng lý tưởng mà khách hàng mơ ước 3,45 101 3 14 36 108 37 148 18 90 363 3,59 101 4 16 35 105 33 132 21 105 362 3,58 101 8 14 28 39 117 32 128 40 321 3,18 ... trạng sách marketing huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương Chương 3: Giải pháp hoàn thiện sách marketing huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần. .. Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương CHƯƠNG 14 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại huy động vốn ngân hàng thương mại. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - PHẠM THỊ HỒNG HUỆ CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) - CHI NHÁNH HẢI