Tiền lương, thưởng, chương trình sở hữu cổ phần Các nhà quản lý cần phải nhận thức điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên, chấp nhận sự khác biệt của các cá nhân và đối xử khác nhau đối với n
Trang 1A là nhân viên có uy tín và chuyên môn rất giỏi trong
nhóm Vậy A có thể có quyền lực nào đối với các thành
viên trong nhóm?
Quyền lực chuyên gia
Biện pháp nào dưới đây là biện pháp khuyến khích sự
sáng tạo của cá nhân, mà theo đó cá nhân không nhất
thiết phải tuân theo trình tự các bước trong quy trình ra
quyết định hợp lý?
Tư duy zíc-zắc
Biện pháp tạo động lực nào cho nhân viên thuộc nhóm
biện pháp kích thích về tinh thần cho người lao động?
Chương trình khuyến khích sự tham gia của nhân viên, chương trình tôn vinh nhân viên, quản lý bằng mục tiêu Biện pháp tạo động lực nào cho nhân viên thuộc nhóm
biện pháp kích thích về vật chất cho người lao động?
Tiền lương, thưởng, chương trình sở hữu
cổ phần
Các nhà quản lý cần phải nhận thức điểm mạnh, điểm
yếu của nhân viên, chấp nhận sự khác biệt của các cá
nhân và đối xử khác nhau đối với những người lao
động khác nhau là cách phản ứng lại với thách thức nào
trong những thách thức dưới đây?
Sự đa dạng của lực lượng lao động
Các thách thức sau là những thách thức thuộc về tổ
chức đối với hành vi tổ chức ngoại trừ:
Sự cạnh tranh trong môi trường vi mô
Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quá trình giao tiếp
gồm:
Các yếu tố liên quan đến người gửi và nhận thông tin, kênh giao tiếp, bối cảnh giao tiếp
Các yếu tố cấu thành nên thái độ của cá nhân bao gồm
các yếu tố sau, ngoại trừ?
Kinh nghiệm
Các yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến quá trình giao
tiếp, loại trừ:
Diện mạo của người tham gia giao tiếp
Các yếu tố thuộc về cá nhân sau đây ảnh hưởng tới việc
ra quyết định cá nhân, loại trừ?
Văn hóa quốc gia
Cán bộ lãnh đạo có phong cách quản lý kiểu (1,1) có
đặc điểm
cố gắng ở mức tối thiểu để hoàn thành công việc phải làm, để giữ được tư cách
là thành viên của tổ chức
Trang 2Cán bộ lãnh đạo có phong cách quản lý kiểu (1,9) sẽ có
đặc điểm nào?
Quan tâm thực sự đến nhu cầu của con người nhằm thoả mãn các quan hệ, tạo nên bầu không khí tâm lý xã hội Dễ chịu trong tổ chức
Cán bộ lãnh đạo có phong cách quản lý kiểu (5,5) có
đặc điểm
cân đối giữa công việc và sự thoả mãn của người lao động nhằm đạt hiệu quả hoạt động của tổ chức
Cán bộ quản lý sẽ quan tâm hơn tới yếu tố nào dưới
đây?
Các mục tiêu ngắn hạn và hiệu quả của việc đạt các mục tiêu đó
Cán bộ quản lý yêu cầu và ra lệnh buộc nhân viên phải
có ý tưởng mới hay cách thức thực hiện công việc mới
Trong tình huống này cán bộ quản lý đã sử dụng
phương pháp nào để kích thích tính sáng tạo của nhân
viên?
Chỉ thị, mệnh lệnh
Cá nhân chắc chắn có được quyền lực nào khi cá nhân
đó có vị trí và chức vụ quản lí cao trong tổ chức?
Quyền lực hợp pháp
Cá nhân liệt kê các đặc điểm chủ yếu của một phương
án giải quyết vấn đề, sau đó thay đổi từng đặc điểm của
phương án này theo cách chấp nhận được để có một
phương án mới Ví dụ này minh họa cho việc sử dụng
biện pháp nào để thúc đẩy tính sáng tạo của cá nhân
Liệt kê thuộc tính
Chuẩn mực nhóm được hiểu là? Các tiêu chuẩn hành vi trong khuôn khổ
một nhóm mà các thành viên phải tuân thủ
Chức năng của hành vi tổ chức là: Giải thích, dự đoán và kiểm soát hành vi
Có các cách thức giải quyết xung đột sau: Hợp tác, cạnh tranh, né tránh, dung nạp,
thỏa hiệp
Cơ chế nào thể hiện cá nhân học hỏi thông qua quan sát
và bắt chước hành vi của người khác?
Bắt chước
Đặc tính nào của cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân
đó có tin cậy, hợp tác?
Hòa đồng Đặc tính nào của cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân Chu toàn
Trang 3đó có trách nhiệm, tỉ mỉ, cẩn thận, định hướng thành
tích?
Đặc tính nào của cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân
đó luôn bình tĩnh, tự tin hay luôn lo lắng, hồi hộp?
Ổn định về tình cảm
Đặc tính nào của cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân
đó nhạy cảm, sáng tạo, có óc tưởng tượng?
Cởi mở tư duy
Đặc tính nào thể hiện mức độ mà cá nhân phản ứng
theo cùng một cách tại những thời điểm khác nhau?
Tính nhất quán
David McClelland đã đưa aba động cơ hay nhu cầu
chủ yếu của cá nhân tại nơi làm việc sau:
Nhu cầu thành tích, nhu cầu quyền lực, nhu cầu hòa nhập
Để áp dụng được quy trình ra quyết định hợp lý, cần
phải có các giả thuyết sau, loại trừ?
Có sự hạn chế bởi thời gian và chi phí
Để duy trì văn hóa tổ chức, cần quan tâm đến các yếu
tố sau đây, loại trừ
Logo, cách trang trí nơi làm việc
Để hoàn thành công việc của bản thân và bộ phận,
Trưởng phòng Hồng Hà cần phải thực hiện những việc
sau, ngoại trừ?
Thực hiện tất cả mọi việc của nhân viên khi nhân viên không hoàn thành công việc của họ
Để nâng cao hiệu quả ra quyết định cá nhân, cần phải
quan tâm đến các yếu tố sau đây, loại trừ?
Có tính cách hướng ngoại
Để phản ứng lại tình trạng “Khó xử về đạo đức đang
gia tăng trong các tổ chức”, các nhà quản lý thường
thực hiện hành động nào?
Soạn thảo và phổ biến các bộ quy tắc đạo đức và chuẩn mực riêng trong nội bộ tổ chức để hướng dẫn nhân viên vượt qua tình trạng khó xử
Để phản ứng lại tình trạng “Khó xử về đạo đức đang
gia tăng trong các tổ chức”, các nhà quản lý thường
thực hiện hành động nào?
Soạn thảo và phổ biến các bộ quy tắc đạo đức và chuẩn mực riêng trong nội bộ tổ chức để hướng dẫn nhân viên vượt qua tình trạng khó xử
Để quản lý tốt những nhân viên có năng lực nhưng tinh
thần thái độ làm việc không tốt, các cán bộ lãnh đạo
cần thực hiện những việc sau, loại trừ?
Thường xuyên giao việc không quan trọng và đơn giản cho nhân viên này
Để tăng tính liên kết nhóm các nhà quản lý có thể sử
dụng các biện pháp sau đây, loại trừ:
Trao phần thưởng cá nhân
Trang 4Để thay đổi văn hóa tổ chức, cần phải có: Thời gian, sự ủng hộ của người lãnh đạo
và toàn thể nhân viên trong công ty, các nguồn lực
Để thay đổi văn hóa tổ chức, có thể thay đổi những yếu
tố sau, loại trừ
Dây chuyền công nghệ
Điều kiện nào sau đây có thể không dẫn tới việc ra
quyết định bằng trực giác?
Cá nhân không bị sức ép về thời gian khi phải ra các quyết định
Do công việc quá nhiều, lãnh đạo công ty yêu cầu nhân
viên làm thêm giờ Nhân viên không thích làm thêm
giờ nhưng vẫn phải chấp nhận yêu cầu của lãnh
đạo.Hiện tượng này mô tả cho yếu tố nào dưới đây?
Sự mâu thuẫn giữa thái độ với hành vi
Giao tiếp là cách thức truyền tải thông điệp từ người gửi sang
người nhận sao cho người nhận có thể hiểu được các thông điệp
Hai nhân viên phòng nghiên cứu phát triển, 1 nhân viên
phòng kỹ thuật và một nhân viên phòng marketing tập
hợp lại để thực hiện một dự án của công ty lập thành
nào dưới đây?
Nhóm nhiệm vụ
Hành vi tổ chức có những vai trò sau đây, ngoại trừ? Giúp các nhà quản lý đào tạo nhân viên Hành vi tổ chức giúp tạo sự gắn kết của người lao động
với tổ chức trên cơ sở?
Hiểu biết toàn diện về người lao động, tôn trọng sự khác biệt giữa những người lao động và tạo lập môi trường làm việc hiệu quả trong tổ chức
Hành vi tổ chức là lĩnh vực nghiên cứu bao trùm tất cả
những vấn đề sau ngoại trừ
Chú trọng nâng cao các kỹ năng chuyên môn và kỹ năng quan hệ con người
Hành vi tổ chức tiến hành nghiên cứu hành vi dựa trên
yếu tố nào dưới đây?
Nghiên cứu một cách có hệ thống
Hiệu quả giao tiếp phụ thuộc vào yếu tố nào giữa người
gửi thông tin và người nhận thông tin?
Sự hiểu biết lẫn nhau
Hình thức giao tiếp ngôn từ gồm:
Học thuyết công bằng ngụ ý rằng khi các nhân viên
hình dung ra sự bất công, họ có thể có một hoặc một số
Giao tiếp qua lời nói và qua chữ viết Làm méo mó các đầu vào hay đầu ra bản thân, thay đổi các đầu vào hay đầu ra của
Trang 5trong năm khả năng lựa chọn sau đây? chính bản thân họ, chọn một tiêu chí đối
chiếu khác để so sánh, bỏ việc Học thuyết công bằng thừa nhận rằng yếu tố nào sẽ
được các cá nhân quan tâm?
Khối lượng phần thưởng tuyệt đối mà họ nhận được cho nỗ lực của mình, và mối quan hệ giữa khối lượng đó với những gì những người khác nhận được
Học thuyết lãnh đạo hành vi quan tâm đến yếu tố nào
dưới đây?
Hành vi ứng xử của lãnh đạo
Khi các thành viên trong đội có yếu tố nào dưới đây để
theo đuổi mục tiêu rõ ang và khó thì hiệu quả hoạt
động của nhóm sẽ tăng lên?
Có động lực
Khi cán bộ quản lý cho phép nhân viên lựa chọn thời
điểm thích hợp nhưng vẫn bảo đảm khối lượng thời
gian làm việc theo quy định làm việc tại cơ quan thì đó
là họ sử dụng biện pháp nào dưới đây để tạo động lực
cho người lao động?
Lịch làm việc linh hoạt
Khi cán bộ quản lý tạo động lực cho nhân viên bằng
cách đặt mục tiêu thực hiện công việc rõ ang, cung cấp
thông tin phản hồi kịp thời và đánh giá kết quả thực
hiện của nhân viên dựa vào mục tiêu, thì đó là họ đang
sử dụng biện pháp nào sau đây?
Quản lý dựa trên mục tiêu
Khi cán bộ quản lý tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi
“Tại sao một cá nhân hay một nhóm cá nhân làm một
điều gì đó?” là khi họ đang thực hiện chức năng nào?
Giải thích
Khi cá nhân ra quyết định trong bối cảnh bị ảnh hưởng
nhiều của phương án giải quyết vấn đề trong quá khứ
thì cá nhân đó bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào trong ra
quyết định?
Tiền lệ của tổ chức
Khi có sự khác biệt giữa nhận thức, thái độ và hành vi
của một cá nhân thì đó là sự mâu thuẫn nào dưới đây?
Sự mâu thuẫn giữa thái độ và hành vi
Khi giải quyết vấn đề trên thực tế, cá nhân có xu hướng
lựa chọn những vấn đề ở dạng “hiện” vì các lý do sau
Đơn giản hóa quá trình ra quyết định
Trang 6đây, loại trừ:
Khi giao tiếp với người khác nền văn hoá, để giảm bớt
sự hiểu lầm, giải thích không đúng và đánh giá sai,
chúng ta cần sử dụng các nguyên tắc sau đây, loại trừ:
Kiên định với ý kiến của mình
Khi làm việc trong tổ chức, cá nhân luôn mong muốn
được đối xử công bằng.Họ có xu hướng so sánh?
Tỷ suất giữa sự đóng góp của họ với quyền lợi mà họ được hưởng với tỷ suất
đó của người khác
Khi một nhà quản lý của một nhà máy cố gắng xem
công nhân sẽ phản ứng như thế nào với việc đưa các
thiết bị tự động để thay thế lao động thủ công là lúc nhà
quản lý đó đang thực hiện hành động nào dưới đây
nhằm tương tác đến.hành vi của nhân viên?
Dự đoán
Khi một nhà quản lý đặt câu hỏi "Tôi có thể làm gì để
cho nhân viên nỗ lực hơn trong công việc " là khi nhà
quản lý đã quan tâm đến thực hiện chức năng nào sau
đây?
Kiểm soát
Khi một nhóm làm việc được đặt vào tình trạng phải
cạnh tranh với các nhóm khác, sẽ dẫn đến yếu tố nào
dưới đây?
Tính liên kết nhóm tăng lên
Khi nhân viên biểu hiện mong muốn có một vị trí quản
lý hay cơ hội thăng tiến trong doanh nghiệp, đó là họ
mong muốn được thỏa mãn nhu cầu nào sau đây?
Nhu cầu được tôn trọng
Khi nhân viên trong tổ chức phàn nàn nhiều về điều
kiện làm việc không bảo đảm, tiền lương thấp, hay so
bì với đồng nghiệp, đó là biểu hiện cho thấy nhu cầu
nào trong 5 bậc nhu cầu của Maslow chưa được thỏa
mãn?
Nhu cầu sinh lý
Khi nhân viên Vân liên tục không hoàn thành mọi công
việc do cán bộ quản lý trực tiếp giao cho, trong khi các
nhân viên khác có kết quả thực hiện công việc tốt, thì
Do nhân viên Vân không nhiệt tình hoặc thiếu năng lực thực hiện công việc
Trang 7nguyên nhân dẫn đến sự không hoàn thành công việc
của nhân viên Vân là do yếu tố nào dưới đây?
Khi nhóm bị áp lực phải cạnh tranh với nhóm khác thì
sự gắn kết giữa các thành viên trong nhóm sẽ mang đặc
điểm
Tăng lên
Khi ở cương vị trưởng phòng kinh doanh của một công
ty, Huy phải mặc đồng phục khi đi làm, giao tiếp lịch
sự với đồng nghiệp và khách oil Nhưng khi là thành
viên của đội bóng đá của công ty, anh tỏ ra là người rất
han thiện, hoà đồng, sôi nổi, nhiệt tình và rất quan tâm
đến đồng đội Ví dụ này minh họa cho yếu tố nào dưới
đây?
Hành vi cá nhân thay đổi tùy theo vai trò của họ trong nhóm
Khi quy mô nhóm làm việc là 15 người, thì rất có thể
xuất hiện hiện tượng một vài thành viên trong nhóm
không nỗ lực làm việc như lúc họ làm việc độc lập một
mình Hiện tượng này minh hoạ cho:
Tính ỷ lại
Khi tính liên ứng của hành vi cao, tính riêng biệt của
hành vi cao và tính nhất quán của hành vi thấp, thì
nguyên nhân của hành vi là nguyên nhân bắt nguồn từ
yếu tố nào dưới đây?
Bên ngoài
Khi tổ chức tham gia vào xung đột và việc giải quyết
xung đột quyết định đến sự sống còn của tổ chức thì tổ
chức sẽ có xu hướng sử dụng phong cách sau để giải
quyết xung đột:
Cạnh tranh
Kiến thức về hành vi tổ chức rất hữu ích đối với các
nhà quản lý vì nó tập trung vào:
Cải thiện năng suất, chất lượng, giảm sự vắng mặt tại nơi làm việc, tăng sự thỏa mãn đối với công việc của người lao động, cải thiện kỹ năng quan hệ con người của nhà quản lý
Lý thuyết quy kết được đưa ra để giúp xác định nguyên
nhân dẫn đến hành vi của cá nhân là nguyên nhân bên
Tính riêng biệt, tính nhất quán và tính liên ứng
Trang 8trong hay bên ngoài Để xác định rõ nguyên nhân,
người ta xem xét các yếu tố nào sau đây?
Mô hình chỉ số tính cách Myers-Briggs xem xét tất cả
các yếu tố sau, loại trừ yếu tố nào sau đây?
Thông minh hay thử thách
Một nhóm gồm các thành viên có sự tương đồng lớn về
tính cách, trình độ chuyên môn, kinh nghiệm sẽ phù
hợp để giải quyết vấn đề nào dưới đây?
Giải quyết vấn đề đơn giản, cấp bách
Một nhóm gồm các thành viên rất khác biệt nhau về
tính cách, trình độ chuyên môn, kinh nghiệm sẽ phù
hợp giải quyết vấn đề nào dưới đây?
Giải quyết vấn đề phức tạp nhưng không cấp bách
Một trong những điểm mạnh của quyết định nhóm là: Sự đa dạng của các quan điểm
Một trưởng phòng marketing và 3 nhân viên trong
phòng được lập thành nhóm nào dưới đây?
Nhóm chỉ huy
Mức độ phong phú của thông tin được truyển tải qua
quá trình giao tiếp là cao nhất khi sử dụng kênh giao
tiếp nào dưới đây?
Tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt
Người lãnh đạo khác với những người không làm lãnh
đạo ở chỗ họ có các đặc điểm sau đây?
Nghị lực và tham vọng; mong muốn trở thành người lãnh đạo và có khả năng gây ảnh hưởng đối với người khác; chính trực; tự tin, thông minh; hiểu biết rộng về chuyên môn
Nguyên nhân nào sau đây có thể gây xung đột trong tổ
chức?
Do sự truyền tải thông tin, sự khác biệt cá nhân, và đặc điểm của nhóm
Nhận định nào không phải ưu điểm của giao tiếp bằng
lời nói?
Có thể lưu lại được các thông tin
Nhận định nào là yếu tố mà các nhà lãnh đạo thường
tập trung?
Xác định tầm nhìn cho tổ chức, hướng đến những mục tiêu dài hạn, trao đổi, giao tiếp, thúc đẩy, tạo động lực cho người lao động nhằm đạt mục tiêu
Nhận thức của một cá nhân bị ảnh hưởng bởi yếu tố
nào dưới đây?
Kiến thức kinh nghiệm của cá nhân, hoàn cảnh và đặc điểm của đối tượng được
Trang 9nhận thức Nhân viên phòng nghiên cứu phát triển không được đi
làm muộn hơn thời gian làm việc theo quy định của
công ty là 15 phút và phải mặc đồng phục tại nơi làm
việc Đây là ví dụ minh họa cho:
Chuẩn mực nhóm
Nhóm nhiệm vụ thường tồn tại mang đặc điểm nào
dưới đây?
Tạm thời
Nhóm yếu tố tạo động lực trong học thuyết hai yếu tố
của Herzberg đề cập đến?
Trách nhiệm, sự tôn vinh, đặc điểm công việc, cơ hội thăng tiến
Nhóm yếu tố thuộc về môi trường trong học thuyết của
Herzberg đề cập đến?
Chính sách thù lao, điều kiện làm việc, sự giám sát của cán bộ quản lý
Những đặc điểm của phong cách lãnh đạo đổi mới bao
gồm?
Uy tín của người lãnh đạo, khả năng truyền cảm hứng và tạo động lực, thúc đẩy trí tuệ, quan tâm đối với nhân viên Những phương pháp nào sau đây không phải là phương
pháp ra quyết định nhóm:
Bản đồ tư duy
Những thái độ có ảnh hưởng đến hành vi của cá nhân
trong tổ chức gồm:
Sự thỏa mãn đối với công việc, sự cam kết với tổ chức và sự tham gia vào công việc
Những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng tới động lực của
cá nhân?
Nhu cầu của cá nhân, đặc điểm của công việc và các chính sách thù lao và thăng tiến của tổ chức
Những yếu tố thuộc về cá nhân nào sau đây ảnh hưởng
đến tính liên kết giữa các thành viên trong nhóm, loại
trừ:
Quy mô nhóm
Những yếu tố thuộc về môi trường ảnh hưởng đến tính
cách của một cá nhân bao gồm các yếu tố sau, loại trừ?
Gien di truyền
Phân loại phong cách lãnh đạo theo xu hướng nghiên
cứu của Trường Đại học Michigan là
lấy con người làm trọng tâm và lấy công việc làm trọng tâm
Quan điểm quan hệ tương tác về xung đột Xung đột có thể là động lực tích cực của
nhóm và xung đột là hết sức cần thiết giúp nhóm hoạt động có hiệu quả
Trang 10Quan điểm truyền thống về xung đột Xung đột là có hại và cần phải tránh
không để xung đột xảy ra
Quan điểm về mối quan hệ con người về xung đột cho
rằng?
Xung đột là quá trình tự nhiên tất yếu xảy
ra trong mọi tổ chức nên cần chấp nhận nó
Quá trình nào là bất kỳ sự thay đổi tương đối bền vững
nào về nhận thức và hành vi diễn ra do kết quả của quá
trình trải nghiệm?
Học hỏi
Quá trình xung đột gồm các bước: Xuất hiện nguyên nhân, nhận thức và cá
nhân hóa, hành vi, kết quả
định cá nhân hay tập thể
So với giao tiếp theo chiều dọc, quá trình giao tiếp theo
chiều ngang có đặc điểm nào dưới đây?
Có thể tạo nên nhiều mâu thuẫn và Khó khăn hơn
Sự khác biệt giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mong
muốn được định nghĩa là gì?
Vấn đề
Sự liên kết nhóm được tăng cường với các điều kiện
sau loại trừ?
Khi các cá nhân trong nhóm có nhiều điểm khác biệt
Sự thay đổi của môi trường và tổ chức tạo ra thách thức
sau đối với các nhà quản lý:
Nhận biết những cản trở của cá nhân, của
tổ chức đối với sự thay đổi và đưa ra những biện pháp khắc phục những cản trở đối với sự thay đổi
Tất cả các mô hình sau đều nghiên cứu về tính cách cá
nhân, ngoại trừ:
Mô hình tâm lý cá nhân
Tất cả những nhận định sau về học hỏi đều đúng, loại
trừ?
Học hỏi yêu cầu phải có kinh nghiệm
Tất cả những thách thức sau đây là thách thức thuộc về
phía tổ chức đối với hành vi tổ chức, ngoại trừ yếu tố
nào sau đây?
Sự toàn cầu hóa
Theo Alderfer, cá nhân có các nhu cầu sau? Nhu cầu tồn tại, nhu cầu giao tiếp và nhu
cầu phát triển