Các nhân tố ảnh hưởng đến thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm trường hợp các công ty sản xuất thiết bị điện điện tử ở khu vực thành phố hồ chí minh

Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại các công ty sản xuất thiết bị điện tử ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh

-

NGUYỄN THỊ HỒNG THẾ

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÀNH CÔNG CỦA DỰ ÁN NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM : TRƯỜNG HỢP CÁC CÔNG TY SẢN XUẤT THIẾT BỊ ĐIỆN – ĐIỆN TỬ Ở KHU VỰC

TP HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn này là do bản thân tôi nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của GS.TS Nguyễn Đông Phong

Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực Nội dung của luận văn này chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nghiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộ luận văn này

TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015

Người thực hiện luận văn

Nguyễn Thị Hồng Thế

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ

TÓM TẮT

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: 2

1.4 Phương pháp nghiên cứu 3

1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 4

1.6 Kết cấu của đề tài 4

Tóm tắt chương 1 5

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6

2.1 Giới thiệu 6

2.2 Khái quát về dự án 6

2.2.1 Dự án 6

2.2.2 Ba nhân tố ràng buộc của một dự án thành công 7

2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án 7

2.3.1 Tổng quan về các nhân tố thành công của một dự án 7

2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án 10

2.3.2.1 Mục tiêu dự án 10

2.3.2.2 Hỗ trợ của quản lý cấp cao : 11

2.3.2.3 Kế hoạch dự án : 12

2.3.2.4 Sự trao đổi ý kiến với khách hàng : 12

2.3.2.5 Nhân sự : 13

2.3.2.6 Chức năng kĩ thuật : 13

2.3.2.7 Sự chấp nhận của khách hàng : 13

2.3.2.8 Giám sát và phản hồi : 14

2.3.2.9 Truyền thông : 14

2.3.2.10 Xử lý sự cố : 15

2.4 Mô hình nghiên cứu của các nghiên cứu liên quan : 16

2.5 Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu 18

Tóm tắt chương 2 21

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22

3.1 Giới thiệu 22

3.2 Thiết kế nghiên cứu 22

3.2.1 Nghiên cứu định tính 22

3.2.2 Nghiên cứu định lượng 23

3.3 Xây dựng thang đo 26

3.3.1 Thang đo sự thành công của dự án 26

3.3.2 Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm 27

3.4 Các tiêu chí để đánh giá thang đo 37

3.4.1 Tiêu chí phân tích hệ số Cronbach Alpha 37

3.4.2 Tiêu chí phân tích nhân tố EFA 37

Tóm tắt chương 3: 38

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 39

4.1 Giới thiệu 39

4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 39

4.3 Đánh giá thang đo 39

4.3.1 Kiểm định các nhân tố bằng Cronbach Alpha 41

4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45

4.4 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 47

4.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu 50

4.5.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson 50

4.5.2 Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội 51

4.5.3 Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội 52

4.5.4 Phân tích hồi quy 53

4.6 Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết 55

4.6.1 Dò tìm vi phạm giả định có sự liên hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc Yi và các biến độc lập Xk cũng như hiện tượng phương sai thay đổi (heteroskedasticity) cho mô hình hồi qui 55

4.6.2 Dò tìm vi phạm giả định về phân phối chuẩn của phần dư 56

4.7 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 58

4.8 Đánh giá kết quả nghiên cứu 58

Tóm tắt chương 4 59

5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 61

5.2 Các kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu 61

5.2.1 Về hệ thống thang đo 62

5.2.2 Về mặt lý thuyết 62

5.2.3 Hàm ý quản trị đối với nhà quản lý tại các công ty sản xuất thiết bị điện, điện tử ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh 63

5.3 Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 64

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Tổng hợp các lý thuyết liên quan đến định nghĩa nhân tố thành công

Bảng 3.1 Thang đo của biến phụ thuộc

Bảng 3.2 Thang đo về sự chấp nhận của khách hàng

Bảng 3.3 Thang đo về sự trao đổi ý kiến với khách hàng

Bảng 3.4 Thang đo về truyền thông

Bảng 3.5 Thang đo giám sát và phản hồi

Bảng 3.6 Thang đo về nhân sự

Bảng 3.7 Thang đo về mục tiêu dự án

Bảng 3.8 Thang đo về kế hoạch dự án

Bảng 3.9 Thang đo về chức năng kỹ thuật

Bảng 3.10 Thang đo về hỗ trợ của quản lý cấp cao

Bảng 3.11 Thang đo về xử lý sự cố

Bảng 4.1 Kết quả chạy kiểm định Cronbach’s Alpha của nhân tố độc lập

Bảng 4.2 Kết quả chạy Kiểm định Cronbach’s Alpha của nhân tố sự thành công của

dự án (DA)

Bảng 4.3 Bảng tổng hợp các biến còn lại sau khi thực hiện kiểm định Cronbach Alpha Bảng 4.4 Bảng kết quả phân tích nhân tố phụ thuộc khi chạy EFA

Bảng 4.5 Bảng đánh giá độ phù hợp mô hình hồi qui

Bảng 4.6 Kết quả phân tích kiểm định F

Bảng 4.7 Kết quả hồi phân tích hồi qui của mô hình bằng phương pháp Enter

DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ

Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu các nhân tố thiết yếu ảnh hưởng đến thành công của dự

án tại các công ty sản xuất ở Penang, Malaysia (Chan Wai Kuen, Suhaiza Zailani và Yudi Fernando, 2008)

Hình 2.2 Mô hình và giả thiết thể hiện mối quan hệ giữa các nhân tố thiết yếu ảnh hưởng đến sự hoàn thành dự án công nghệ thông tin ( Evetta Watson Culler, 2009)

Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại các công ty sản xuất thiết bị điện tử ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh (tác giả đề xuất)

Hình 3.1 Quy Trình Nghiên Cứu (tác giả xây dựng)

Hình 4.1 Mô hình điều chỉnh các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại các công ty sản xuất điện, điện tử ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh (tác giả đề xuất)

Biểu đồ 4.1 – Đồ thị phân tán giữa các phần dư và giá trị dự đoán chuẩn hóa của mô hình hồi qui

Biểu đồ 4.2 – Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa của mô hình hồi qui

Nghiên cứu được tiến hành theo hai bước: nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính, thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn 10 nhân viên và các quản lý, trưởng nhóm đã từng tham gia các dự án R&D tại các công ty sản xuất thiết bị điện điện tử

ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng, thông qua phỏng vấn trực tiếp nhân viên thuộc các bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm bằng bảng câu hỏi phỏng vấn, với cỡ mẫu n = 300 Mẫu được lấy theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện và tiến hành thu thập tại những công ty sản xuất thiết bị điện điện tử ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Thang đo của các khái niệm nghiên cứu dựa vào những nghiên cứu của Pinto (1986), Chan Wai Kuen, Suhaiza Zailani và Yudi Fernando (2008), Evetta Watson Culler (2009) Thang đo này được kiểm định bằng phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA Sau khi kiểm định độ tin cậy, độ giá trị hội tụ của thang đo, các nhân tố rút trích được sẽ được tính theo giá trị trung bình của các biến quan sát tương ứng và sử dụng kết quả đó để chạy mô hình hồi qui tuyến tính bội Kết quả thu được từ phương trình hồi qui sẽ được phân tích để đưa ra các hàm ý quản trị cho nhà quản lý tại các công ty điện điện tử ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Cho dù chúng ta làm việc trong chính phủ, các tổ chức phi lợi nhuận hay trong doanh nghiệp lớn hay nhỏ, công ty của chúng ta cũng cần phải điều chỉnh và nắm bắt được các nguyên tắc để quản trị thành công một dự án bởi vì các công ty đều nhận thấy việc quản trị dự án thành công như là một năng lực chiến lược – khả năng cho phép chúng ta có những lợi thế cạnh tranh

Phần lớn các dự án về kỹ thuật và xây dựng thường chiếm ưu thế trong các chủ đề về quản trị và thực thi dự án Theo như Pinto (1986), quá trình thực thi dự án khá là phức tạp, thường đòi hỏi sự tập trung bao quát và chung chung đến những khía cạnh to lớn thuộc về con người, ngân sách và các biến kĩ thuật khác Ngoài ra, dự án thường sở hữu một bộ chuyên biệt các nhân tố thành công cần thiết mà nếu như tập trung đến các yếu

tố này, chúng ta sẽ cải thiện khả năng thành công trong việc thực thi dự án Mặt khác, nếu các yếu tố này không được chú ý một cách nghiêm túc, khả năng dẫn đến thất bại là rất cao Nền kinh tế ngày nay được vận hành trong tình trạng biến đổi linh hoạt, quá trình thực thi dự án chịu ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố bên ngoài, các yếu tố ngoài mong đợi, các yếu tố mới phát sinh, các ràng buộc và các nguồn lực bấp bênh Điều này chỉ ra rõ, nếu như các dự án được tiến hành và từng bước không được quản lý một cách hiệu quả

và kịp thời thì thất bại là điều không thể tránh khỏi

Rất nhiều dự án được hình thành trong lĩnh vực sản xuất, do vậy, nó càng cần thiết khi phải xác định yếu tố nào đóng góp nên thành công của một dự án Điều này cũng được nhắc đến trong một nghiên cứu thực hiện bởi Belassi và Tukel (1996), mà ở đó, số đáp viên từng làm việc cho các dự án phát triển sản phẩm chiếm đến 40.7% Theo đó, với mong muốn góp phần gia tăng khả năng thành công của các dự án trong lĩnh vực sản xuất thiết bị điện tử, nghiên cứu này là những nỗ lực của tác giả nhằm xác định các nhân

tố ảnh hưởng đến thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại các công

ty sản xuất thiết bị điện tử ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh Kết quả của nghiên cứu

sẽ là cơ sở khoa học tin cậy, giúp các nhà quản lý dự án cải thiện và nâng cao hiệu quả của qúa trình quản trị dự án

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại các công ty sản xuất thiết bị điện tử ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh

- Xác định mức độ quan trọng giữa các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của

dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại các công ty sản xuất thiết bị điện tử

ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh

- Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả năng thành công của các dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại các công ty sản xuất thiết bị điện tử ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh

1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu : các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại các công ty sản xuất thiết bị điện tử ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh

- Đối tượng khảo sát : các nhà quản lý, trưởng nhóm dự án và các nhân viên đã từng tham gia các dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại các công ty sản xuất thiết bị điện tử ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh ma

- Phạm vi nghiên cứu : TP.Hồ Chí Minh

- Thời gian nghiên cứu : từ tháng 07 đến tháng 10/2015

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện thông qua 02 (hai) giai đoạn : nghiên cứu sơ bộ; nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp định tính Tất cả các khái niệm

sử dụng trong nghiên cứu : các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm Kỹ thuật thảo luận nhóm được sử dụng trong nghiên cứu sơ

bộ để điều chỉnh cách đo lường các khái niệm cho phù hợp với điều kiện của Việt Nam

Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp

- Mẫu điều tra trong nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với 300 nhà quản lý, trưởng nhóm dự án và các nhân viên đã từng tham gia các dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm đang làm việc toàn thời gian trong các công ty sản xuất thiết bị điện, điện tử tại TP.HCM

- Tất cả các nhân tố được đo bằng thang Likert 5 điểm từ 1-hoàn toàn không đồng

ý đến 5-hoàn toàn đồng ý 10 biến độc lập được đo lường bằng cách thừa kế và phát huy

từ công cụ Hồ sơ thực hiện dự án (Project Implementation Profile (P.I.P)) ( Pinto, 1986)

- Bảng câu hỏi điều tra được hình thành theo cách : Bảng câu hỏi nguyên gốc → Thảo luận nhóm → Điều chỉnh → Bảng câu hỏi điều tra

- Việc kiểm định thang đo và mô hình lý thuyết cùng với các giả thuyết đề ra bằng

hệ số tin cậy Cronbach Alpha; phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, hồi quy … dựa trên kết quả xử̉ lý số liệu thống kê SPSS 20.0

1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Nghiên cứu này giúp cho các nhà quản lý hiểu rõ hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại các công ty sản xuất thiết bị điện, điện tử

Trên cơ sở đó, dưới hàm ý quản trị của đề tài, nhà quản lý sẽ có kế hoạch để cải tiến các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm nhằm nâng cao khả năng thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại các công

ty sản xuất thiết bị điện, điện tử

1.6 Kết cấu của đề tài

Cấu trúc dự kiến của báo cáo nghiên cứu gồm có 05 chương :

Chương 1 Tổng quan

Giới thiệu về phần tổng quan của đề tài nghiên cứu Tác giả đề cập đến tình hình thực tiễn về cạnh tranh và cơ hội thành công của doanh nghiệp cùng với các yếu tố để tác giả quyết định thực hiện đề tài này Tiếp theo là sự trình bày về mục tiêu nghiên cứu của luận văn, phạm vi nghiên cứu và phương pháp mà tác giả chọn lựa để thực hiện Cuối cùng trong chương này là sự trình bày về ý nghĩa của nghiên cứu đối với thực tiễn cho các nhà quản lý trong ngành sản xuất thiết bị điện, điện tử cũng như những phân tích làm sáng tỏ mối tương quan giữa các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm điện, điện tử

Chương 2 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương này, tác giả trình bày về phần cơ sở lý thuyết theo quan điểm và sự tìm hiểu, tham khảo tài liệu của tác giả về chủ đề nghiên cứu Tiếp theo là sự đề xuất của tác giả

về mô hình nghiên cứu mà mình thực hiện

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương này trình bày về thiết kế nghiên cứu và qui trình nghiên cứu của tác giả, tiếp theo là sự mô tả về quá trình xây dựng thang đo của tác giả, dựa trên các thang đo gốc của các nghiên cứu trước

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương này trình bày về phần phân tích kết quả khảo sát mà qua quá trình thu thập dữ liệu tác giả ghi nhận được Trong chương này tác giả cũng xây dựng lại mô hình cuối cùng cho nghiên cứu, cũng như phân tích cụ thể về các giả thuyết đã đề xuất cho nghiên cứu

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Chương này trình bày kết luận của tác giả về toàn bộ nghiên cứu, thông qua việc tóm lại nội dung nghiên cứu và các kết quả đạt được của nghiên cứu Tác giả cũng nêu ra các hàm ý quản trị về các đóng góp của nghiên cứu Và cuối cùng là sự trình bày về hạn chế của luận văn và những đề xuất cho nghiên cứu tiếp theo

Tóm tắt chương 1

Chương này đề cập đến các vấn đề nghiên cứu sau: (1) Lý do chọn đề tài nghiên cứu, (2) Mục tiêu nghiên cứu, (3) Phạm vi và phương pháp nghiên cứu, (4) Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu, (5) Kết cấu của đề tài Chương tiếp theo tác giả trình bày về cơ sơ

lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề nghị

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

dự án mới (Eric Verzul, 2008)

Cách dễ dàng nhất để hiểu dự án là gì chính là xác định những gì không phải là dự án Nếu một dự án mang tính độc nhất và tạm thời thì những hoạt động đang diễn ra lại không mang tính chất như thế (Evetta Watson Culler, 2009) ;ví dụ như :

- Phát triển một phần mềm dự báo thời tiết có độ chính xác cao hơn là một dự án;

sử dụng mô hình dự báo thời tiết hàng tuần là một quá trình hoạt động

- Triển khai một phần mềm để xử lý các đơn xin vay tại một tổ hợp tín dụng là một

dự án; xử lý các đơn xin vay tiền trở thành một hoạt động mang tính chất liên tục

- Việc lắp đặt các robot để sơn phần vỏ của xe ô tô tại nhà máy lắp ráp là một dự

án, trong khi đó quá trình sơn xe chính là một quá trình hoạt động

- Việc soạn thảo một tài liệu chuyên môn về quản lý các rủi ro dự án là một dự án; trong khi đó, việc thuyết trình tài liệu đó cho khách hàng một cách thường xuyên lại chính là hoạt động mang tính chất tiếp diễn

2.2.2 Ba nhân tố ràng buộc của một dự án thành công

Các chức năng của quản lý dự án cho phép nhận được sự đồng thuận về những gì sẽ được thực hiện và xây dựng, về chi phí hay giá thành sản phẩm cũng như thời gian mà sản phẩm được giao đến khách hàng Trong biệt ngữ về quản lý dự án, chúng ta gọi sự cân đối giữa chi phí – thời gian – chất lượng là bộ ba ràng buộc (Lim CS,1999) Ba tham biến đó xác định các mục tiêu cụ thể của dự án, vì vậy một dự án nào được thực hiện đạt được các tiêu chí “ đúng thời gian, đủ ngân sách với chất lượng cao” sẽ được xem là thành công Tuy nhiên, có những khó khăn tồn tại trong mối liên hệ giữa các yếu tố đó

và những yếu tố khác Từ “cân đối” đặt ra một sự thách thức Chất lượng một sản phẩm

mà chúng ta phát triển phụ thuộc vào thời gian và ngân sách mà chúng ta sẵn sàng bỏ ra Khi mối quan hệ cân bằng giữa ba yếu tố bị tác động thì một sự thay đổi với yếu tố này

sẽ ảnh hưởng đến các yếu tố còn lại (Pinto, Jeffrey Keith, 1986)

Việc đạt được sự cân đối giữa chi phí, chất lượng và thời gian nằm ngoài sự kiểm soát của riêng người quản lý dự án Tất cả các bên tham gia, đặc biệt là những người liên quan đến việc chọn lựa dự án, sẽ ảnh hưởng đến các lựa chọn và sự dung hòa hình thành nên quan hệ của bộ ba ràng buộc

2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án

2.3.1 Tổng quan về các nhân tố thành công của một dự án

Việc phát triển hay định hình khái niệm về nhân tố thành công đã xuất hiện nhiều trong lĩnh vực quản lý dự án từ thập niên 80 đến những năm 2000 Rất nhiều nhà nghiên cứu

đã thử tìm đến một phạm vi nào đó để xác định nhân tố thành công trong quản trị dự án Trong số các nghiên cứu đó có Kerzner (1987), Pinto và Slevin (1987), Pinto và Slevin (1989), Clarke (1999), Cooke Davis (2002) và Muller và Turner (2005) Bảng 2.1 là tổng hợp các nhân tố thành công được liệt kê trong các nghiên cứu trên thế giới về lĩnh vực quản lý dự án Danh sách các nhân tố này thay đổi từ các điểm chính rộng lớn đến các điểm cụ thể hơn

Bảng 2.1 Tổng hợp các nhân tố thành công được liệt kê trong các nghiên cứu trên thế giới về lĩnh vực quản lý dự án

Sự thông cảm chung với

các bên liên quan trên tiêu

về các nhân tố đóng góp nên thành công của một dự án Trong đó, hầu hết các nghiên

cứu đều nhắc đến tầm quan trong không thể thiếu của nhân tố nhân sự hay nhóm làm việc Bên cạnh đó, nhân tố sự lãnh đạo của nhóm trưởng - sự trao quyền cũng được đánh giá cao cùng với nhân tố hoạch định dự án Đây là những dẫn chứng cơ sở để tác giả tiếp

tục xây dựng mô hình nghiên cứu

2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án

Trong các nghiên cứu về các thành viên của nhóm dự án (Pinto, từ năm 1984 đến 1986),

Pinto đã hình thành nên các nhân tố thành công thiết yếu bao gồm sự chấp nhận của

khách hàng, sự trao đổi ý kiến với khách hàng, truyền thông, giám sát và phản hồi, nhân sự, mục tiêu dự án, kế hoạch dự án, chức năng kỹ thuật, hỗ trợ của quản lý cấp cao và xử lý sự cố Bằng những minh chứng cụ thể, các nhân tố thành công thiết

yếu của Pinto được chấp nhận rộng rãi như một thực tế hiển nhiên trong lĩnh vực quản trị dự án Đó là :

đã xác nhận mục tiêu dự án như là một nhân tố thành công thiết yếu được liệt kê trong PMBOK Guide

Những nhà nghiên cứu (Viện quản lý dự án, 2004) ghi nhận lại những hoạt động ban đầu của nhóm dự án bao gồm phát triển bản thảo dự án Bản thảo dự án dùng để tạo ra mục tiêu dự án nhằm xác định cái nhìn tổng quan về chức năng sản phẩm sắp được đưa ra bởi những thành viên trong đội dự án Tổng quan mục tiêu về dự án là một thành phần của

dự án miêu tả chức năng của sản phẩm và tạo nên một cái nhìn tổng thể về mục tiêu của

dự án Mục tiêu tổng quan được chia nhỏ thành nhiều mục tiêu hoặc là nhiệm vụ nhỏ hơn nhằm hoàn thành được sản phẩm mong muốn

2.3.2.2 Hỗ trợ của quản lý cấp cao :

Hỗ trợ của quản lý cấp cao là sự sẵn sàng của các cấp lãnh đạo trong việc ủy quyền và giao phó các nguồn lực dự án cần thiết (Viện quản lý dự án, 2004) Các bên liên quan đến dự án cần hiểu rõ sự hỗ trợ dự án ở cấp độ cấp cao lúc nào cũng phải có Theo Chulkov và Desai (2005), một người đưa ra quyết định độc đoán cùng với sự hỗ trợ không tương xứng từ người quản lý làm kết quả dự án trở nên xấu đi

Glaser (2004) thừa nhận rằng nếu các quản lý cấp cao tuyên bố từ bỏ trách nhiệm cho các nhà tài trợ hay chủ dự án sẽ dẫn đến việc các dự án gặp khó khăn do thiếu sự hỗ trợ Những nhà tài trợ dự án được giao quyền định đoạt sự tồn tại và chi tiêu cho các nguồn lực của dự án Một vài nhà nghiên cứu khác thì không đồng ý, chẳng hạn như Burstow (2007), ông đề xuất rằng các giám đốc điều hành không phải lãnh trách nhiệm cho sự thất bại của dự án bởi vì họ là những nhà tài trợ hay những chủ dự án

Viện quản lý dự án (2004) xác nhận sự hỗ trợ của quản lý cấp cao như là một nhân tố thành công thiết yếu được liệt kê trong PMBOK Guide Rất nhiều hoạt động quản lý dự

án không thể nhận được hỗ trợ từ các nhà quản trị cấp cao Rất nhiều nhà quản trị cấp cao không nhận thức được sự ảnh hưởng của họ đối với thành công của dự án Để hỗ trợ, đảm bảo cho sự thành công, cần thành lập một hệ thống hỗ trợ dự án, tham gia vào các hoạt động như bàn thảo về thời hạn của dự án, hỗ trợ quy trình hình thành dự án, cho phép thời gian và hỗ trợ hoạch định dự án,chọn lựa sao cho không làm xáo trộn trong quá trình thực hiện, đòi hỏi những thay đổi có ý nghĩa về mặt quy mô, và thay đổi hệ thống khen thưởng để thúc đẩy các công việc của dự án

2.3.2.3 Kế hoạch dự án :

Các nhà nghiên cứu (Pinto, 1986; Slevin và Pinto, 1986) miêu tả rằng kế hoạch dự án là việc hình thành các yêu cầu nhiệm vụ riêng lẻ và chi tiết để thực thi một dự án Để xây dựng nhân tố kế hoạch dự án thành một nhân tố được chấp nhận, các hướng dẫn về hoạch định (xuất bản bởi Viện quản lý dự án, 2004) được dùng để tham khảo Nhóm hoạch định bao gồm các hoạt động của giám đốc dự án để thu thập các thông tin nhiệm vụ cụ thể từ những nguồn khác nhau Giám đốc dự án là cá nhân chịu trách nhiệm thu thập những thông tin nhiệm vụ

Giám đốc dự án sử dụng các thông tin nhiệm vụ để phát triển một kế hoạch dư án toàn diện với những hạn chế của các nhiệm vụ phụ thuộc và tương quan Những nhà nghiên cứu tại Viện quản lý dự án miêu tả cấu trúc phạm vi của dự án là việc cung cấp các thông tin chi tiết về ngân quỹ và chi tiết kế hoạch dự án Các nhà nghiên cứu này cũng giải thích phạm vi dự án là một quá trình lặp lại được hoàn thành trong suốt vòng đời dự án

và kích hoạt bởi những yêu cầu thay đổi ảnh hưởng đến nguồn lực và kế hoạch đã được phân bổ (Viện quản lý dự án, 2004)

Phạm trù hoạch định bao hàm các hoạt động liên quan đến việc xây dựng các mục tiêu ngắn gọn, xác định những nguồn lực dự án rõ ràng như trong cấu trúc phân việc (Work Breakdown Structure – WBS) (Viện quản lý dự án, 2004) Cấu trúc này là hệ thống các nhiệm vụ cần thiết để hoàn thành dự án Tổng kết các dự án hoàn thành là việc cung cấp cho các bên liên quan các lợi ích đã cam kết

2.3.2.4 Sự trao đổi ý kiến với khách hàng :

Nhân tố thành công thứ tư là sự trao đổi ý kiến với khách hàng, nhân tố này đi đôi với các hoạt động của dự án nhằm đảm bảo chất lượng của sản phẩm (Pinto, 1986; Slevin và Pinto, 1986) Nhân tố sự trao đổi ý kiến với khách hàng bao gồm cả người sử dụng trong các quá trình thực hiện, cung cấp thông tin tình trạng khách hàng, và chủ động lắng nghe tất cả các bên liên quan (Pinto, 1986; Slevin & Pinto, 1986)

Kỹ năng quan hệ con người được nhìn nhận như là yếu tố cần thiết cho quá trình thực thi dự án cũng như thành công của dự án đó Giám đốc dự án cũng chịu trách nhiệm trong việc quản trị các mối quan hệ giữa thành viên trong đội dự án với tất cả các bên liên quan (Gallegos và cộng sự, 2004) Khi giám đốc dự án không xây dựng mối quan

hệ giữa các bên liên quan, có thể dẫn đến việc suy giảm năng suất của đội dự án và gia tăng rủi ro cho thành công dự án (Gallegos và cộng sự, 2004)

2.3.2.5 Nhân sự :

Nhân sự là nhân tố thành công liên quan đến việc tuyển dụng, lựa chọn và huấn luyện các thành viên riêng lẻ trong đội dự án để tham gia vào tiến trình dự án (Pinto, 1986; Slevin & Pinto, 1986) Hoạch định nguồn nhân lực bao gồm việc xác định tất cả các vai trò cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ dự án với thông tin chi tiết về trách nhiệm các kế hoạch nhân sự để phù hợp với mỗi vị trí (Viện quản lý dự án, 2004) Các hoạt động thực hiện thành lập một quy trình đòi hỏi một nguồn nhân lực được phát triển năng lực và kỹ năng của các thành viên nhóm dự án (Viện quản lý dự án, 2004)

2.3.2.6 Chức năng kĩ thuật :

Nhân tố thành công chức năng kỹ thuật bao gồm các hoạt động liên quan đến việc hoàn thành các mục tiêu kĩ thuật bằng cách đảm bảo sự sẵn có của các công nghệ và quy trình cần thiết Theo Viện quản lý dự án, khâu hoạch định bao gồm các chức năng kỹ thuật,

nó như là một nhân tố đóng góp nên thành công của dự án Các hoạt động hoạch định bao gồm một quy trình xác định loại kỹ thuật nào có thể ứng dụng cho dự án với những chi tiết về thời gian và cách thức để có được các công nghệ đó (Viện quản lý dự án, 2004)

2.3.2.7 Sự chấp nhận của khách hàng :

Nhân tố thành công thứ bảy là sự chấp nhận của khách hàng Sự chấp nhận của khách hàng là yếu tố được tách ra từ sự trao đổi ý kiến với khách hàng bởi vì sự chấp nhận là bước cuối cùng trong việc ứng dụng các sản phẩm vào thực tế sản xuất (Pinto, 1986;

Slevin & Pinto, 1986) Pinto và Slevin miêu tả sự chấp nhận của khách hàng như là việc đảm bảo sự phê duyệt của người tiêu dùng cuối cùng và sử dụng sản phẩm như đúng tính năng dự định của nó

Nhân tố thứ bảy này được chấp nhận như là một thực tế, các nhà nghiên cứu của Viện quản lý dự án đã ghi nhận rằng sự chấp nhận của khách hàng liên quan đến khâu kiểm tra và kiểm soát Khâu kiểm tra, kiểm soát bao gồm các chi tiết về quy trình thu thập thông tin cũng như đo lường và truyền đạt các thông tin dự án (Viện quản lý dự án, 2004) Việc thu thập các phản hồi trong suốt vòng đời dự án làm gia tăng khả năng chấp nhận của khách hàng về sản phẩm làm ra Để đề cập đến nhân tố thứ bảy này, khâu kiểm soát bao hàm một quy trình xác thực phạm vi để hợp thức hóa sự thành công và sự chấp nhận của người dùng về sản phẩm (Viện quản lý dự án)

2.3.2.8 Giám sát và phản hồi :

Nhân tố thành công thứ tám là giám sát và phản hồi, theo Pinto (1986) định nghĩa là hệ thống các thông tin toàn diện được cung cấp tại các điểm mốc trong suốt vòng đời dự án cho các bên liên quan

Để chứng minh nhân tố giám sát và phản hồi là một thực tế được chấp nhận, những nhà nghiên cứu tại Viện quản lý dự án (2004) ghi nhận nhân tố này liên quan đến hoạt động kiểm tra và kiểm soát hoạt động dự án Khâu kiểm tra và kiểm soát bao gồm các chi tiết

về các biện pháp cải tiến quy trình cùng với việc xác định sớm những rủi ro bằng cách

sử dụng các báo cáo dự báo cùng với báo cáo hiện trạng trên phạm vi, tiến độ, ngân sách

và các nguồn lực (Viện quản lý dự án)

2.3.2.9 Truyền thông :

Pinto (1986) xác định nhân tố thành công thứ chín là truyền thông, nhân tố này được định nghĩa là việc hình thành các kênh truyền thông và những luồng thông tin cần thiết Luồng thông tin chạy xuyên suốt giữa các thành viên trong một đội dự án, giữa các đội

dự án với nhau, với các tổ chức liên quan và khách hàng (Pinto, 1986; Slevin và Pinto, 1986)

Rick Belluzzo – phó giám đốc điều hành của HP hình dung “ Một môi trường thông tin

mà con người là trung tâm, cho phép khả năng truy cập thông tin bất cứ khi nào, bất cứ đâu…và nó thúc đẩy sự phát triển một dãy các dịch vụ và sản phẩm chuyên biệt, mà con người có thể sử dụng để làm giàu cho cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp.” Các nhà quản

lý cấp cao cần phải làm việc một cách có phối hợp để xây dựng một hệ thống thông tin

hỗ trợ cho sự thành công của dự án và cung cấp các thông tin xuyên suốt tổ chức

Viện quản lý dự án (2004) công bố rằng nhân tố thông tin là một yếu tố quan trọng trong khâu hoạch định Khâu hoạch định bao gồm các chi tiết về quá trình lập kế hoạch truyền thông, được sử dụng để xác định các yêu cầu thông tin liên lạc giữa các bên liên quan Các yêu cầu về thông tin liên lạc bao gồm thông tin dự án và phương thức truyền thông, cũng như tần số thông tin liên lạc Khâu kiểm tra, kiểm soát bao hàm các chi tiết của quy trình quản lý các yêu cầu thông tin liên lạc giữa các bên liên quan cùng với các quy trình giải quyết vấn đề phát sinh từ các bên liên quan (Viện quản lý dự án, 2004)

2.3.2.10 Xử lý sự cố :

Xử lý sự cố là nhân tố thành công thứ mười được đưa ra bởi Pinto (1986) Xử lý sự cố bao gồm việc thừa nhận các vấn đề mới phát sinh của các nhân viên dự án với hầu hết các dự án bất kể là việc hoạch định kĩ càng đến đâu Thành viên nhóm dự án phải thực hiện các phương án dự phòng để xử lý các sai lệch bất ngờ từ các kế hoạch (Pinto; Slevin

kiểm tra và kiểm soát bao hàm các chi tiết về quy trình giám sát thực hiện dự án và xác định các sự cố tiềm ẩn một cách kịp thời để bắt đầu can thiệp và điều chỉnh (Viện quản

lý dự án, 2004)

2.4 Mô hình nghiên cứu của các nghiên cứu liên quan

2.4.1 Các nhân tố thiết yếu ảnh hưởng đến thành công của dự án tại các công ty sản xuất

ở Penang, Malaysia (Chan Wai Kuen, Suhaiza Zailani và Yudi Fernando, 2008)

Nghiên cứu của Chan và cộng sự (2008) đã chứng minh rằng nhân tố thành công của một dự án thực sự thay đổi theo loại hình dự án và môi trường hoạt động Điều này xuất phát từ thực tiễn hoạt động kinh doanh ngày một năng động và đa dạng Trong số các nhân tố thành công của dự án tại các công ty sản xuất ở Penang,Malaysia (Hình 2.1), nghiên cứu của Chan chỉ ra ba nhân tố đóng vai trò quan trọng nhất trong việc đảm bảo thành công của dự án R&D tại công ty sản xuất Đó là hỗ trợ của quản lý cấp cao, mục tiêu dự án rõ ràng và năng lực của đội dự án

2.4.2 Mối quan hệ giữa các nhân tố thiết yếu ảnh hưởng đến sự hoàn thành dự án công nghệ thông tin ( Evetta Watson Culler, 2009)

Nghiên cứu của Evetta đã chỉ ra mối liên hệ giữa 10 nhân tố thành công thiết yếu đến việc hoàn thành một dự án công nghệ thông tin ( Hình 2.2) Đặc biệt trong nghiên cứu

này, nhân tố truyền thông thể hiện vai trò liên kết tạo nên thành công của dự án công

nghệ thông tin Điều này khẳng định thêm kết quả nghiên cứu của Delisle, 2001; Finch,

2003 và Latonio, 2007

Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu các nhân tố thiết yếu ảnh hưởng đến thành công của dự

án tại các công ty sản xuất ở Penang, Malaysia (Chan Wai Kuen, Suhaiza Zailani và

Yudi Fernando, 2008)

Biến độc lập

Mục tiêu dự ánChỉ đạo của quản lýGíam sát dự ánNhân sựTrao đổi thông tinQuản trị rủi roTrao đổi với khách hàng

Biến phụ thuộc

Thành công gián tiếp trong sản xuấtThành công trực tiếp trong sản xuất

Hình 2.2 Mô hình và giả thiết thể hiện mối quan hệ giữa các nhân tố thiết yếu ảnh hưởng

đến sự hoàn thành dự án công nghệ thông tin ( Evetta Watson Culler, 2009)

2.5 Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất

Từ những phân tích ở trên, nghiên cứu này kế thừa mô hình 10 nhân tố thành công thiết yếu của Pinto (1986) và phát triển trong bối cảnh của ngành công nghiệp sản xuất điện

tử tại thành phố Hồ Chí Minh Đó là : (1) sự chấp nhận của khách hàng, (2) sự trao đổi

ý kiến với khách hàng, (3) truyền thông, (4) giám sát và phản hồi, (5) nhân sự, (6) mục tiêu dự án, (7) kế hoạch dự án, (8) chức năng kỹ thuật, (9) hỗ trợ của quản lý cấp cao và (10) xử lý sự cố Tuy nhiên bên cạnh 10 nhân tố thành công thiết yếu ảnh hưởng đến dự

án R&D, nghiên cứu này mở rộng thêm khía cạnh phong cách lãnh đạo và năng lực của giám đốc dự án trong nhân tố nhân sự Để nhận định các nhân tố này đều tác động lên

sự thành công của dự án R&D tại công ty sản xuất thiết bị điện,điện tử khu vực thành phố Hồ Chí Minh và so sánh xem giữa các nhân tố thành công thiết, nhân tố nào tác động mạnh hơn Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu (Hình 2.3) cùng với các giả thuyết như sau :

H1 Mục tiêu dự án rõ ràng sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án nghiên

cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM

H2 Sự hỗ trợ tích cực của các quản lý cấp cao sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành công

của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM

H3 Kế hoạch dự án rõ ràng sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án nghiên

cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM

H4 Mức độ trao đổi với khách hàng thường xuyên sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành

công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM

H5 Nhân sự dự án có năng lực sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án

nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM

H6 Sự sẵn có của các chức năng kỹ thuật sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của

dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM

H7 Sự chấp nhận của khách hàng sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án

nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM

H8 Hoạt động giám sát và phản hồi thường xuyên sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành

công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM

H9 Truyền thông kịp thời và hiệu quả sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự

án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM

H10 Khả năng trong xử lý sự cố sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án

nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM.

Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án

nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại các công ty sản xuất thiết bị điện tử ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh (tác giả đề xuất)

Tóm tắt chương 2

Chương 2 tác giả trình bày cơ sở lý thuyết về các vấn đề: dự án vàgiải thích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án Tác giả cũng trình bày sơ lược về nhân tố thành công, nhân tố thành công thiết yếu Cuối cùng là đề xuất của tác giả về các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu Chương tiếp theo sẽ trình bày về phần thiết kế nghiên

cứu và các hệ thống thang đo cho các khái niệm nghiên cứu

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1 Giới thiệu

Qua chương 02 đã trình bày về phần cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu của đề tài Trong chương này sẽ trình bày về các phần : (1) Thiết kế nghiên cứu bao gồm các bước thực hiện nghiên cứu định tính và qui trình thực hiện nghiên cứu định lượng, chọn mẫu cho nghiên cứu; (2) Xây dựng hệ thống thang đo cho các khái niệm :

dự án thành công, sự chấp nhận của khách hàng, sự trao đổi ý kiến với khách hàng,

truyền thông, giám sát và phản hồi, nhân sự, mục tiêu dự án, kế hoạch dự án, chức năng kỹ thuật, hỗ trợ của quản lý cấp cao và xử lý sự cố; (3)Trình bày sơ lược về các

tiêu chí đánh giá một thang đo tốt cho nghiên cứu

3.2 Thiết kế nghiên cứu

3.2.1 Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính dùng để khám phá, hiệu chỉnh và bổ sung các thang đo, từ ngữ thang đo gốc bằng tiếng anh của Chan Wai Kuen & ctg (2008) cho thật dễ hiểu với đối tượng nghiên cứu là những nhân viên thuộc các công ty sản xuất điện, điện tử trong nước Trong bước này tác giả sẽ xây dựng bản phỏng vấn gồm các câu hỏi mở để thu thập thêm các biến thích hợp từ khía cạnh nhân viên và các nhà quản lý tại các công ty sản xuất điện, điện tử ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu định tính được thực hiện qua kỹ thuật thảo luận nhóm trên một dàn bài lập sẵn là “Dàn bài thảo luận”(tham khảo phụ lục 01) gợi ý trả lời cho những người được mời phỏng vấn, về những vấn đề liên quan đến các khái niệm như : thế nào là dự án nghiên cứu phát triển sản phẩm thành công, các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm điện, điện tử Nhóm đáp viên tham gia thảo luận là những nhân viên và các nhà quản lý đã từng tham gia các dự ánn R&D tại các công ty sản xuất điện, điện tử ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và có quan tâm đến

nghiên cứu Tất cả các nội dung phỏng vấn sẽ được ghi nhận và phân tích tổng hợp và đây là cơ sở để hiệu chỉnh các biến quan sát của thang đo

Sau khi tiến hành thảo luận nhóm 10 nhân viên và các nhà quản lý, qua phân tích điều chỉnh kết hợp với thang đo gốc, cũng như loại bỏ các biến không phù hợp với văn hóa Việt Nam, tác giả đã xây dựng bảng câu hỏi định lượng sơ bộ gồm 65 biến quan sát dựa theo mô hình nghiên cứu đề nghị Tác giả sử dụng bảng câu hỏi sơ bộ này tiến hành phỏng vấn sâu 10 nhân viên và các nhà quản lý đã đề cập ở trên, để tham khảo về bảng câu hỏi xem họ có hiểu rõ về các ý nghĩa của câu hỏi không và tiến hành điều chỉnh

từ ngữ cho phù hợp nhất theo ý kiến đóng góp của những khách hàng này Sau đó tác giả xây dựng bảng câu hỏi chính thức hoàn chỉnh (tham khảo phụ lục 03) và sử dụng bảng câu hỏi này để tiến hành nghiên cứu định lượng

3.2.2 Nghiên cứu định lượng

3.2.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu:

Trong nghiên cứu này mẫu được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, đây là phương pháp chọn mẫu phi xác suất trong đó nhà nghiên cứu tiếp cận với các đối tượng nghiện nghiên cứu bằng phương pháp thuận tiện Điều này đồng nghĩa với việc nhà nghiên cứu có thể chọn các đối tượng mà họ có thể tiếp cận được (Nguyễn Đình Thọ, 2011) Phương pháp này có ưu điểm là dễ tiếp cận các đối tượng nghiên cứu và thường được sử dụng khi bị giới hạn thời gian và chi phí Nhưng nhược điểm của phương pháp này là ta không xác định được sai số do lấy mẫu

Để chọn kích cỡ cho mẫu nghiên cứu thì theo Hair & ctg (1998) để có thể phân tích nhân

tố khám phá (EFA) tốt thì cần thu thập bộ dữ liệu với ít nhất 5 mẫu nghiên cứu trên một biến quan sát và theo như Tabachnick & Fidell (1996), để tiến hành phân tích hồi qui tốt nhất, kích thước mẫu nghiên cứu phải đảm bảo theo công thức:

n ≥ 8m + 50, trong đó:

n: cỡ mẫu

m: số biến độc lập của mô hình

Dựa vào bảng nghiên cứu định lượng chính thức, có tất cả là 60 biến cần khảo sát, do

đó cần ít nhất 300 mẫu Để đảm bảo sự thuận lợi và không bị gián đoạn trong nghiên cứu, tác giả quyết định tiến hành thu thập 350 mẫu dữ liệu để sau khi gạn lọc và làm sạch dữ liệu sẽ đạt được kích cỡ mẫu như mong muốn

Đối tượng được chọn để khảo sát trong nghiên cứu này là nhân viên và các nhà quản lý hay nhóm trưởng đã từng làm việc cho các dự án R&D tại các công ty sản xuất thiết bị điện, điện tử ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Với phương pháp chọn mẫu thuận tiện, dữ liệu được thu thập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể được thực hiện tại 03 địa điểm chính ở TPHCM, bao gồm: Khu công nghệ cao TP.HCM ( Saigon Hitech Park); Khu công nghiệp Tân Bình; Khu công nghiệp Việt Nam – Singapore 1(VSIP 1) và một số khu công nghiệp khác

Bảng câu hỏi sẽ phỏng vấn viên được phát đến đối tượng quan sát khi họ vui vẻ, thoải mãi và sẵn sàng trảlời, bảng câu hỏi sẽ được thu lại sau 30 phút khi họ điền xong tất cả các thông tin và ngoài ra một số bảng câu hỏi cũng được gởi khảo sát online đối với một

số nhà quản lý bận rộn

Hình 3.1 Quy Trình Nghiên Cứu ( tác giả xây dựng )

3.2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu:

- Cơ sở lí thuyết

- Thang đo các nghiên cứu trước

Bảng câu hỏi sơ bộ 1

Nghiên cứu định tính

- Thảo luận nhóm n=10

- Phỏng vấn sâu n=10

Bảng câu hỏi định lượng

Điều chỉnh thang đo

Nghiên cứu định lượng

N=300

- Kiểm định mô hình

- Kiểm định các giả thuyết

- Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha

- Phân tích nhân tố khám phá EFA

- Phân tích hồi qui

- Các phân tích khác

Viết báo cáo

Sau khi thu thập lại đầy đủ các bản câu hỏi phỏng vấn định lượng, các bản phỏng vấn được xem xét, và loại đi những bản phỏng vấn không đạt yêu cầu cho nghiên cứu Các bản câu hỏi đạt yêu cầu sẽ được mã hóa, nhập liệu và làm sạch bằng phần mềm SPSS 20

Dữ liệu thu được sẽ được xử lý thông qua các công cụ phân tích của phần mềm SPSS 20.0 như: thống kê mô tả, bản tầng số, đồ thị, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm tra

độ tin cậy thang đo qua hệ số cronbach alpha, phân tích hồi quy và các phân tích khác (T-test, Anova),… và kết quả thu được sẽ được sử dụng để viết báo cáo nghiên cứu

3.3 Xây dựng thang đo

3.3.1 Thang đo sự thành công của dự án

Thành phần sự chấp nhận của khách hàng trong nghiên cứu này được đo lường dựa theo thang đo của Pinto (1986), bao gồm 05 biến quan sát sau: 1- Dự án hoàn thành đúng tiến độ; 2- Dự án hoàn thành theo đúng ngân quỹ đề ra; 3- Dự án mang đến lợi ích cho khách hàng cuối cùng; 4- Dự án mang đến lợi ích cho khách hàng cuối cùng; 5- Dự án có tác động tích cực đến các cá nhân sử dụng nó

Bảng 3.1 Thang đo của biến phụ thuộc

(1986)

Dự án hoàn thành đúng tiến độ DA1

Dự án hoàn thành theo đúng ngân quỹ đề ra DA2

Dự án mang đến lợi ích cho khách hàng cuối cùng DA3

Kết quả của dự án thể hiện sự cải tiến nhất định DA4

Dự án có tác động tích cực đến các cá nhân sử dụng nó DA5

3.3.2 Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm

sẽ được đo lường thông qua 10 thành phần đó là : sự chấp nhận của khách hàng (ACCEPT), sự trao đổi ý kiến với khách hàng (CUS), truyền thông (COMMU), giám sát

và phản hồi (CHECK), nhân sự (HUMAN) , mục tiêu dự án (MISSION) , kế hoạch dự

án (PLAN), chức năng kỹ thuật (TECH), hỗ trợ của quản lý cấp cao (BOSS) và xử lý sự

cố (RISK)

3.3.2.1 Thang đo sự chấp nhận của khách hàng (ACCEPT)

Thành phần sự chấp nhận của khách hàng trong nghiên cứu này được đo lường dựa theo thang đo của Pinto (1986) nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của

dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm, bao gồm 04 biến quan sát sau : 01- Có đầy đủ các tài liệu về dự án giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận; 2- Khách hàng tiềm năng được cung cấp đầy đủ thông tin về lợi ích của dự án; 3- Khách hàng biết họ cần phải liên

hệ với ai khi gặp vấn đề hay thắc mắc; 4- Có sự chuẩn bị tốt trước khi thuyết phục khách hàng về tính thành công của dự án

Nhiều đáp viên khi tham gia khảo sát định tính, họ đều cho rằng nhân tố sự chấp nhận của khách hàng là rất quan trọng Ngoài ra, tác giả còn ghi nhận để điều chỉnh từ ngữ

cho phù hợp hơn với ngữ cảnh nghiên cứu

Như vậy, thang đo về sự chấp nhận của khách hàng cho nghiên cứu này có tất cả 04 biến quan sát, được mô tả và kí hiệu như sau :

Bảng 3.2 Thang đo về sự chấp nhận của khách hàng

(1986) (có hiệu chỉnh)

Có đầy đủ các tài liệu về dự án giúp cho khách

hàng dễ dàng tiếp cận

ACCEPT1

Khách hàng tiềm năng được cung cấp đầy đủ

thông tin về lợi ích của dự án

3.3.2.2 Thang đo sự trao đổi ý kiến với khách hàng (CUS)

Các đáp viên khi tham gia một dự án nghiên cứu và phát triển sản cho biết rằng họ rất quan tâm đến sự trao đổi ý kiến với khách hàng Với họ, nếu khách hàng có thái độ hài lòng thì khả năng thành công của dự án rất cao, ngược lại, nếu dự án có bất kì rủi ro nào thì sự phàn nàn và đóng góp ý kiến của khách hàng cũng rất quan trọng

Thang đo của sự trao đổi ý kiến với khách hàng trong nghiên cứu này được đo lường dựa theo thang đo của Pinto (1986) bằng 06 biến quan sát,được lần lượt kí hiệu là : CUS1, CUS2, CUS3, CUS4, CUS5, CUS6

Bảng 3.3 Thang đo về sự trao đổi ý kiến với khách hàng

(1986) Khách hàng có cơ hội đóng góp ý kiến cho việc phát

triển dự án

CUS1

Khách hàng được cập nhật tiến độ của dự án CUS2

Giá trị của dự án được thảo luận với khách hàng CUS3

Giới hạn của dự án được thảo luận với khách hàng CUS4

Khách hàng được phản hồi trong trường hợp ý kiến

của họ có khả thi cho dự án hay không

CUS5

Tính nhượng bộ khách hàng được đặt ra nếu có sự

thay đổi theo hướng bất lợi (nếu có)

CUS6

3.3.2.3 Thang đo về truyền thông (COMMU)

Trong 10 người tham gia phỏng vấn định tính, có 8 người trả lời rằng truyền thông là nhân tố đóng góp vào thành công của một dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm, 2 người còn lại không có ý kiến Như vậy, phần lớn đáp viên nhận định truyền thông là một trong các nhân tố thiết yếu Nhân tố này được đo lường bởi 5 biến quan sát từ COMMU1 đến COMMU5

Bảng 3.4 Thang đo về truyền thông

Kết quả của việc hoạch định ( ra quyết định, nhận và

phản hồi thông tin…) được phổ biến đến các cá nhân

liên quan

COMMU1 Pinto

(1986) (có điều chỉnh)

Cá nhân hay nhóm luôn được phản hồi bất kể ý kiến

của họ được chấp nhận hay từ chối

COMMU2

Khi ngân sách hay lịch trình bị điều chỉnh, nó đều được

thông tin đến tất cả các thành viên của đội dự án

COMMU3

Lý do của sự thay đổi các chính sách/ thủ tục phải

được giải thích cho tất cả các thành viên của đội dự án

COMMU4

Sự trao đổi thông tin bên trong và bên ngoài tổ chức

luôn được thông suốt

COMMU5

3.3.2.4 Thang đo giám sát và phản hồi (CHECK)

Thành phần của sự giám sát và phản hồi trong nghiên cứu này được đo lường dựa theo thang đo của Pinto (1986) nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của

dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm, bao gồm 05 biến quan sát từ CHECK1 đến CHECK5

Bảng 3.5 Thang đo giám sát và phản hồi

(1986) Tất cả các khía cạnh quan trọng của dự án đều được

giám sát (ngân sách, tiến độ, nhân lực, trang thiết

bị…)

CHECK1

Có những buổi họp thường xuyên để giám sát tiến

trình dự án

CHECK2

Có những buổi họp thường xuyên để lắng nghe và cải

thiện phản hồi của thành viên dự án

3.3.2.5 Thang đo về nhân sự ( HUMAN)

Tất cả 10 đối tượng được khảo sát trong phần khảo sát định tính của nghiên cứu này đều cho rằng nhân tố nhân sự đối với họ làrất quan trọng, họ cho rằng dự án nghiên cứu và phát triển nào có lực lượng nhân sự tốt, họ sẽ tin tưởng vào sự thành công của dự án đó hơn

Đặc tính của nhân sự là việc tuyển dụng, lựa chọn và huấn luyện các thành viên riêng lẻ

để thành lập nên đội dự án Theo giới hạn ở nghiên cứu này tác giả chỉ khảo sát những đặc tính chung nhất của nhân sự về năng lực và sự phân chia công việc trong nhóm Có

09 biến quan sát, lần lượt được kí hiệu từ HUMAN1 đến HUMAN9

Bảng 3.6 Thang đo về nhân sự

(1986) (có điều chỉnh)

Nhân sự của đội dự án hiểu rõ vai trò của mình

trong đội dự án

HUMAN1

Có đủ nguồn nhân lực để hoàn thành dự án HUMAN2