Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo trường cao đẳng nghề tp hồ chí minh

1 GIỚI THIỆU Lý chọn đề tài Việt Nam thực công công nghiệp hóa đại hóa đất nước Đó đường tất yếu để đưa đất nước thoát khỏi đói nghèo, phụ thuộc vào nông nghiệp trở thành nước công nghiệp vào năm 2020, hội nhập với kinh tế khu vực giới Để đáp ứng yêu cầu công công nghiệp hóa đại hóa, nhiệm vụ đặt việc đào tạo cung cấp nguồn nhân lực kỹ thuật cho khu công nghiệp, khu chế xuất Đặc biệt đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật cao đòi hỏi cấp bách công Công nghiệp hóa đại hóa nước ta Nhưng nước ta đứng trước thực trạng nguồn lao động dồi thiếu lao động kỹ thuật lao động quản lý Trước thực trạng đó, Chính phủ Việt Nam đạo Bộ lao động thương binh xã hội Việt Nam nhanh chóng phát triển Trường dạy nghề, trung tâm dạy nghề để nhanh chóng đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật cho đất nước Mặc dù thực tế phủ nhận nước ta có hàng trăm trường Đại học, cao đẳng trung học chuyên nghiệp đời đào tạo hàng vạn lao động cho đất nước Nhưng số lao động đào tạo trường kể lại không đáp ứng đòi hỏi doanh nghiệp trường đào tạo chủ yếu mang tính lý thuyết, thiết bị đào tạo cũ kỹ lạc hậu, nên hầu hết học sinh sinh viên trường có kỹ nghề nghiệp Trong đó, trường Cao đẳng nghề, Trung cấp nghề lại trọng đào tạo kỹ năng, gần 80% thời lượng đào tạo dành cho học thực hành thực hành nghề, nên hầu hết học sinh sinh viên trường đáp ứng đòi hỏi công ty nước Mặt khác, vừa qua Bộ Giáo dục Bộ lao động thương binh xã hội ban hành thông tư liên tịch thức cho đào tạo liên thông lên đại học cho sinh viên trường Cao đẳng nghề, mở đường vào đại học thứ cho học sinh sinh viên trường nghề Chính mà số lượng học sinh sinh viên theo học trường Cao đẳng nghề ngày tăng Một thực tế diễn năm gần số lượng trường Cao đẳng nghề công lập công lập thành phố Hồ Chí Minh mọc lên nhiều, số trường đại học xin mở thêm hệ đào tạo nghề, nên vấn đề cạnh tranh trường Cao đẳng nghề gay gắt Một số trường cao đẳng nghề không tuyển sinh viên sở vật chất, chất lượng đào tạo, cạnh tranh trường lớn Trường Cao đẳng nghề thành phố Hồ Chí Minh sau 10 năm hình thành phát triển đạt thành tựu to lớn “ Huân chương lao động hạng III” chủ tịch nước phong tặng, số giảng viên Nhà trường đạt danh hiệu nhà giáo ưu tú, đào tạo cung cấp hàng vạn lao động cho khu công nghiệp, khu chế xuất thành phố vùng lân cận Đặc biệt, trường Tổng cục dạy nghề chọn làm trường trọng điểm phía Nam để thực dự án dạy nghề, xây mô hình dạy nghề Quốc gia Ngoài trường UBND thành phố Hồ Chí Minh giao cho trọng trách đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật đáp ứng nhu cầu lao động cho khu công nghiệp, khu chế suất thành phố vùng lân cận; đào tạo nghề cho niên nông thôn, phát triển nghề cho niên nông thôn, niên nông thôn vùng bị thu hồi đất để phát triển dự án Thành phố, Bình Chánh, Nhà Bè, Cần Giờ, Củ Chi – Một vấn đề nhức nhối Thành phố Để thực đạo tổng cục dạy nghề Bộ lao động thương binh xã hội UBND thành phố, Trường Cao đẳng nghề thành phố Hồ Chí Minh không ngừng phải xây dựng khung chương trình, nội dung đào tạo cho phù hợp với yêu cầu đòi hỏi doanh nghiệp Bên cạnh Nhà trường phải nghiên cứu xem xét đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào Nhà trường, để Trường Cao đẳng nghề thành phố Hồ Chí Minh thực trường đầu nước lĩnh vực đào tạo nghề sớm trở thành trường xứng tầm khu vực Mặt khác, nghiên cứu nước đề cập đến chất lượng đào tạo : Biện pháp quản lý đội ngũ giáo viên Trường Cao đẳng giao thông vận tải Phạm Kiều Mai (2003) với việc đề xuất cách thức quản lý đội ngũ giáo viên nhiều mặt thời gian làm việc, sách, chế độ đãi ngộ, … Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo trường Cao đẳng công nghiệp thực phẩm Nguyễn Thị Thu Hà (2008) giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo với nhà trường, người học người sử dụng lao động Biện pháp nhằm quản lý tăng cường hợp tác với doanh nghiệp đào tạo trường nghề Nam Định Lã Duy Tuấn (2009) ra: tăng cường hợp tác Nhà trường doanh nghiệp cách hữu hiệu để nâng cao chất lượng đào tạo cho sở dạy nghề Nguyễn Thị Đang (2011), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo trường Cao đẳng nghề miền đông nam Như vậy, qua viết thấy: yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo đào tạo nghề xác định đánh giá nhiều thành phần khác nhau: chịu tác động từ gia đình, nhà trường đến cộng đồng mà yếu tố bên lẫn bên đề cập phạm vi rộng lớn Mặt khác, hầu hết nghiên tập trung chủ yếu vào việc đề giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo nghề nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề đánh giá người học, đặc biệt với trường hợp Trường Cao đẳng nghề Tp HCM Xuất phát từ lý nêu trên, đề tài “Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng nghề Tp Hồ Chí Minh” qua nhìn nhận, đánh giá người học để xác định với tác động Nhà trường đáp ứng tiêu chuẩn nào, tiêu chuẩn chưa thể đáp ứng, để từ có hướng đắn cho phát triển lâu dài bền vững Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng nghề Tp Hồ Chí Minh - Mục tiêu cụ thể: + Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề + Kiểm định, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng đào tạo nghề + Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nghề Câu hỏi nghiên cứu - Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề? - Các nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề? - Giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo nghề? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Học sinh sinh viên theo học trường Cao đẳng nghề thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi nghiên cứu : + Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng nghề Tp Hồ Chí Minh + Phạm vi không gian : Trường Cao đẳng nghề thành phố Hồ Chí Minh + Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa vào số liệu thứ cấp sơ cấp thu thập khoảng thời gian 2009 đến 2011, tập trung chủ yếu vào nhân tố liên quan đến chất lượng đào tạo nghề thông qua đánh giá người học Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết nghiên cứu góp phần giúp nhà trường có nhìn nhận tổng quan chất lượng đào tạo thông qua đánh giá từ phía người học; đồng thời giúp nhà trường việc định hướng số nhân tố quan trọng ảnh hưởng nhiều đến chất lượng đào tạo nghề Các trường, sở lĩnh vực đào tạo nghề tham khảo kết nghiên cứu trình nghiên cứu chất lượng đào tạo Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết thực tiễn nghiên cứu: Trong chương tác giả đề cập đến khái niệm, quan điểm, sở lý thuyết số mô hình chất lượng đào tạo đào tạo nghề để từ đưa mô hình nghiên cứu nhằm xác định nội dung chương trình hướng nghiên cứu đề tài Chương Giới thiệu tổng quan trường Cao đẳng nghề Tp Hồ Chí Minh phương pháp nghiên cứu: Chương bao gồm hai phần: Phần thứ giới thiệu tổng quan trường Cao đẳng nghề Tp Hồ Chí Minh như: Quá trình hình thành phát triển; Cơ cấu tổ chức nhà trường; Thực trạng đào tạo Nhà trường Phần thứ hai phương pháp nghiên cứu mà đề tài sử dụng để giải mục tiêu nghiên cứu mà đề tài đặt Chương Kết nghiên cứu số giải pháp kiến nghị: Mục đích chương trình bày kết nghiên cứu thu thông qua phân tích kiểm định mô hình nghiên cứu; nội dung chương bao gồm : (1) Mô tả mẫu nghiên cứu, (2) Phân tích đánh giá công cụ đo lường (3) Kiểm định giả thuyết kết nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU Trong chương tác giả đề cập đến khái niệm, quan điểm, sở lý thuyết số mô hình chất lượng đào tạo đào tạo nghề để từ đưa mô hình nghiên cứu nhằm xác định nội dung chương trình hướng nghiên cứu đề tài 1.1 Khái niệm hình thức đào tạo nghề 1.1.1 Một số khái niệm Khái niệm nghề, đào tạo nghề Mai Quốc Chánh (1998), Nghề dạng xác định hoạt động hệ thống phân công lao động xã hội, toàn kiến thức kỹ mà người lao động cần có để thực hoạt động xã hội định lĩnh vực lao động định Luật dạy nghề (2006) quy định: Dạy nghề (đào tạo nghề) hoạt động dạy trang bị kiến thức, kỹ thái độ nghề nghiệp cần thiết cho người học nghề để tìm kiếm việc làm tự tạo việc làm sau hoàn thành khóa học Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa Theo Đỗ Ngọc Sơn, 2011 (dẫn theo Zeithaml & Bitner, 2000), “Dịch vụ hành vi, trình, cách thức thực công việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng” Theo Kotler & Armstrong (2004), “Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố mở rộng quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng” (được Đỗ Ngọc Sơn, 2011 trích dẫn đánh giá nhân tố chất lượng đào tạo có tác động đến hài lòng học viên trung tâm đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ, trường ĐH Mở Tp HCM) Theo từ điển Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Tuy nhiên phân biệt hàng hoá dịch vụ vào bốn điểm khách biệt sau: Mức độ vô hình – hữu hình (tangibility- intangbility): Hàng hóa mặt hàng đụng chạm gọi sản phẩm vật chất, sản phẩm hữu hình Dịch vụ hoạt động, việc thực bên cho bên Dịch vụ vật chất nên vô hình khó xác định xác Theo quan điểm kinh tế học, dịch vụ chức bao gồm mối quan hệ tương tác khách hàng người doanh nghiệp Tính sản xuất đồng thời (simultaneous production): Khác với hàng hóa thông thường sản xuất nhà máy, sau dự trữ kho bán cửa hàng, chờ đợi khách hàng trước bán Dịch vụ thường bán trước sản xuất sau Hơn dịch vụ sản xuất tiêu thụ lúc Người sản xuất hàng hóa xa người tiêu dùng, người tạo dịch vụ thường có mặt khách hàng Tính chất không tồn kho (Perishability): Dịch vụ tồn kho nên khó cân đối cung cầu dịch vụ Tính chất thay đổi ( variability): chất lượng kết dịch vụ khác thùy thời điểm nơi, chỗ, người tạo dịch vụ (Vì vậy, người cung ứng dịch vụ giáo dục phải ý, luôn chăm chút, giữ chất lượng dịch vụ phát triển bền vững) 1.1.2 Các hình thức đào tạo nghề Luật dạy nghề (2006) quy định: Đào tạo nghề quy: Được thực với chương trình sơ cấp nghề, trung cấp nghề cao đẳng nghề Đào tạo nghề thường xuyên: Được thực với chương trình dạy nghề thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao, cập nhật kiến thức kỹ nghề; chương trình dạy nghề kèm theo hình thức kèm cặp nghề, truyền nghề 1.2 Chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng đào tạo nghề 1.2.1 Chất lượng dịch vụ Đối với hàng hóa tiêu dùng thông thường việc đáng giá đo lường chất lượng sản phẩm dễ dàng vào hình dáng, chất liệu, tính năng,… Nhưng dịch vụ việc đánh giá chất lượng khó khăn nhiều Khái niệm chất lượng dịch vụ ngày thường phụ thuộc vào đối tượng sử dụng Chất lượng xem mục tiêu động, biến thái linh hoạt theo hoàn cảnh thể ý nghĩa theo mục tiêu chủ thể Chất lượng sản phẩm phản ánh mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng đặt khách hàng chấp nhận Theo tiêu chuẩn ISO 9000 “chất lượng lượng toàn đặc tính thực thể, tạo cho thực thể khă thỏa mãn nhu cầu công bố hay tiềm ẩn” (Được trích Đỗ Ngọc Sơn, 2011) Như vậy, nói chất lượng tập hợp thuộc tính bên vật tượng, tạo cho đặc tính riêng biệt làm thỏa mãn yêu cầu mong muốn Vì vậy, việc đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ thực theo phạm vi góc độ tiếp cận khác với sản phẩm vật chất Ngày nay, chất lượng dịch vụ trở thành nhân tố quan trọng cạnh tranh thương mại Người ta định nghĩa chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Mỗi khách hàng thường cảm nhận khác chất lượng, việc tham gia khách hàng việc phát triển đánh giá chất lượng dịch vụ quan trọng Trong lĩnh vực dịch vụ, chất lượng hàm nhận thức khách hàng Nói cách khác, chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức, hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân họ Theo ISO-8402 “Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính đối tượng, tạo cho đối tượng khả thõa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn” (Được trích Đỗ Ngọc Sơn, 2011) Đánh giá chất lượng dịch vụ không dễ dàng, nhiều tranh cãi nhà lý thuyết nhà nghiên cứu việc định nghĩa, đánh giá chất lượng dịch vụ Zeithaml (1987) (Được trích Đỗ Ngọc Sơn, 2011)giải thích: Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng tính siêu việt tuyệt vời nói chung thực thể Nó dạng thái độ hệ từ so sánh mong đợi nhận thức thứ ta nhận Lewis Booms phát biểu: Dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượng nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng cách đồng Tác giả Nguyễn Đình Thọ (dẫn theo Parasuraman ctg, 2003) định nghĩa: Chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi sản phẩm dịch vụ khách hàng nhân thức, cảm nhận họ sử dụng sản phẩm dịch vụ Parasuraman (1991) giải thích để biết dự đoán khách hàng tốt nhận dạng thấu hiểu mong đợi họ Việc phát triển hệ thống xác định mong đợi khách hàng cần thiết Và sau ta có chiến lược chất lượng dịch vụ có hiệu Đây xem khái niệm bao quát nhất, bao hàm đầy đủ ý nghĩa dịch vụ đồng thời xấc xem xét chất lượng dịch vụ đứng quan điểm khách hàng, xem khách hàng trung tâm Một số lý thuyết khác Lehinen (1982) (Được trích Đỗ Ngọc Sơn, 2011) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ; (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) (Được trích Đỗ Ngọc Sơn, 2011) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, là: (1) Chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ (dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & ctg.,2003) Tuy nhiên mô hình mang tính khái niệm nhiều giả thuyết mô hình cần hàng loạt nghiên cứu kiểm định Ngày nay, có hai mô hình thông dụng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ là: Mô hình Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh: (1) Chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức năng, mô hình Parasuraman et, al (1985) (Được trích Đỗ Ngọc Sơn, 2011) chất lượng dịch vụ đánh giá dựa vào năm khác biệt Có lẽ mô hình Parasuraman sử dụng phổ biến cả, tính cụ thể, chi tiết công sụ đánh giá tác giả đồng nghiệp kiểm định, cập nhật Mô hình năm khác biệt mô hình tổng quát, mang tính lý thuyết 10 chất lượng dịch vụ gồm năm thành phần mà ứng dụng đánh giá chất lượng dịch vụ nhiều lĩnh vực khác Khoảng cách thứ : xuất kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ có khác biệt với cảm nhận nhà quản trị chất lượng dịch vụ cảm nhận kỳ vọng khách hàng Sự khác biệt hình thành công ty dịch vụ chưa tìm hiểu hết đặc điểm tạo nên chất lượng dịch vụ, có nhận định kỳ vọng khách hàng chưa thực tế (xem hình 1.1) Khoảng cách thứ hai: Xuất công ty dịch vụ gặp khó khăn việc xây dựng tiêu chí chất lượng dịch vụ cho phù hợp với nhận định kỳ vọng khách hàng Sự cách biệt tiêu chí khả chuyên môn đội ngũ nhân viên nghiệp vụ yêu cầu dịch vụ tăng cao mùa cao điểm làm cho công ty dịch vụ không đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng (xem hình 1.1) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách Thông tin đến khách hàng Chuyển đổi cảm nhận công ty thành tiêu chuẩn chất lượng Khoảng cách Nhận thức công ty kỳ vọng khách hàng TỔ CHỨC DỊCH VỤ Khoảng cách Khoảng cách Hình 1.1 Mô hình năm khác biệt dùng để đánh giá chất lƣợng dịch vụ Nguồn: Parasuraman & ctg (1995) 61 lượng Trị tuyệt đối r cho biết mức độ chặt chẽ mối liên hệ tuyến tính Giá trị r tiến gần đến hai biến có mối tương quan chặt chẽ, tiến gần đến hai biến có mối quan hệ yếu, mối liên hệ (r=0) Kết phân tích tương quan cho thấy mối tương quan giũa sáu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo với tương quan chất lượng đào tạo nghề với nhân tố Ở đây, thấy giá trị Sig nhỏ (0.05 Kết phân tích hồi quy trình bày bảng 3.13 Bảng 3.11 Tổng kết thông số mô hình Mô hình R Hệ số xác định R2 R2 hiệu chỉnh Độ lệch chuẩn ước lượng Kiểm định Durbin-Watson 544a 296 284 51296 1.701 a Biến giải thích : (Hằng số hồi quy), môi trường học tập, người học nghề, sở vật chất, chương trình đào tạo, dịch vụ hỗ trợ, đội ngũ giảng viên b Biến phụ thuộc: chất lượng đào tạo Nguồn: Xử lý số liệu SPSS 16.0 63 Kết cho thấy mô hình có R2 = 0.296 R2 hiệu chỉnh = 0.284 Điều nói lên độ thích hợp mô hình 28.4% hay nói cách khác 28.4% biến thiên biến chất lượng đào tạo trường Cao đẳng nghề Tp Hồ Chí Minh, giải thích chung biến độc lập Bảng 3.12 Kiểm định độ phù hợp mô hình nghiên cứu Mô hình Tổng độ lệch Bậc tự Phương sai bình phương Hồi quy 37.652 6.275 Phần dư 89.465 340 263 Mức ý nghĩa (sig) F 000a 23.849 Tổng 127.117 346 a Biến giải thích : (Hằng số hồi quy), môi trường học tập, người học nghề, sở vật chất, chương trình đào tạo, dịch vụ hỗ trợ, đội ngũ giảng viên b Biến phụ thuộc: chất lượng đào tạo Nguồn: Xử lý số liệu SPSS 16.0 Bảng 3.13: Kết phân tích hệ số hồi quy Mô hình Hệ số hồi Hệ số hồi quy chƣa quy chuẩn chuẩn hóa hóa B (Hằng số hồi quy) 1.132 Đội ngũ giảng viên 129 Dịch vụ hỗ trợ t Beta Mức ý nghĩa (Sig) Đo lƣờng đa cộng tuyến VIF 4.693 000 120 2.045 042 1.650 118 126 2.181 030 1.605 Người học nghề 208 205 3.636 000 1.532 Co sở vật chất 023 030 571 568 1.341 Chương trình đào tạo 185 190 3.393 001 1.522 Môi trường học tập 068 a Biến phụ thuộc: chất lượng đào tạo 072 1.372 171 1.346 Nguồn: Xử lý số liệu SPSS 16.0 Khi kiểm định độ phù hợp mô hình cho thấy mức ý nghĩa nhỏ 0.05 (giá trị Sig.=0.000